酒店前台软件培训学习手册图文上篇.docx

1、酒店前台软件培训学习手册图文上篇一、Profile（客户档案）1、怎样进入profile界面？1、进入Opera的主界面,点击预订图标点击弹出profile search对话框2、怎样查找profile？进入profile search对话框查找profile局限于个人的profile(或别的类型）在view by字段下拉箭头出现profile类型在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。同样的，你也可以通过以下的方法查找：Name：姓氏Fi

2、rst Name：名字City：城市Postal Code：邮编Keyword：关键字Communication：联系方式Client ID：识别码IATA No.： 国际航空运输协会编码Corp No.：合同号例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓Ad点回车，只要是Ad开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示3、Profile的六种类型Individual：个人档案Company：公司档案Travel Agent：旅行社档案Source：来源档案Group：团队档案Contact：联系人档案2、Individual Profile（客人

3、档案）Last Name：姓First/Middle：名/中间名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。Address：地址City：城市Postal Cd.：邮编Country/State：国家/州（或其它一级行政区）Salutation：称呼（会作为信函的开头）Vip：VIP代码，识别客人等级及服务标准Nationality：国籍.：市场分段（作为客源统计使用）Mail Action：为客人发送那些邮件Mailing List：批量发送邮件时此客人是否参与Keyword：关键字，作为一种识别字段Date of Birth：客人生日Passport：护照

4、号ID Card：身份证号Client ID：识别码Communications：联系方式Active：是否为激活状态Contact：是否为联系人History：是否保留客史Profile InformationRestricted：是否对客史档案进行限制Rule：限制内容A/R No.：应收账号2、Company Profile（公司档案）Account：公司名称Address：公司地址City：公司所在城市Postal Code：公司的邮编County：公司所在国家Owner：负责此公司的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公

5、司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Company InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入3、Travel Agent Profile（旅行社档案）Account：旅行社名称Address：旅行社地址City：旅行社所在城市Postal Code：旅行社的邮编County：旅行社所在国家Owner：负责此旅行社的销售员，可以

6、为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号Active：是否激活Communications：联系方式Travel Agent InformationBank Account：结算佣金的账户所在的银行Commission Code：佣金代码，可以标示返佣比例Restricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入4、Source Profi

7、le（来源档案）Account：来源名称Address：来源地址City：来源所在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家Owner：负责此来源的销售员，可以为业绩统计提供数据Territory：区域分段Keyword：可供搜索的关键字Type：公司类型A/R No.：应收账号Corporate ID：合同标号IATA：国际航空运输协会，如果是通过IATA所获取的客户需填写IATA编号Active：是否激活Communications：联系方式5、Group Profile（团队档案）Account：团队名称Address：团队地址Language：语言City：来源所

8、在城市Postal Code：来源的邮编County：来源所在国家VIP：VIP代码：财务联系人Industry Code：行业代码Account Type：团队类型Communications：联系方式History：是否保留客史Notes：备注信息Group InformationRestricted：是否对此客户档案进行限制Rule：限制条件A/R No.：应收账号Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数Potential Revenue：该客户预计带来的收入6、Profile Options（Profile功能）Add On：复制档案Attachment：添加附近，可

9、以是文本的也可以是图片的Changes：操作记录Credit Cards：信用卡信息Delete：删除档案Future：未来订房信息History：历史入住信息Merge：合并档案，只可合并同一类型的档案：协议价Notes：备注信息Preferences：特殊要求Privacy：隐私二、Reservation1、怎样查找现有预定1、进入Opera主界面，点击上端的RESERVATION2、在屏幕左侧点击Update Reservation按钮3、出现Reservation Search界面，上端为查询条件，下端为查询结果查询条件包括：Name：姓氏First Name：名字Company：公司

10、Group：团队名称Source：来源名称Agent：旅行社名称Crop No.：合同号Block：团队代码Arrival From、Arrival To：到店日期从那天到那天IATA No.：国际航空运输协会的预定编号CRS No.：中央预定系统的预定编号Conf/Cxl No.：预定确认号或取消预定号Party：集体名称2、如果进入一个预定找到要进入的预定，双击或者点击Last Name：姓First：名Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单Title：职位、尊称。Country：国家Phone：电话Agent：旅行社Company：公司Group：团队Source：来源A

11、rrival：到店日期Nights：间夜数Departure：离店日期Adults：成人数Child：儿童数 Rms.：订房数量Room Type：房型Room：房号Rate Code：价格代码Rate：价格Packages：包价代码Block Code：团队代码Fixed Rate：是否锁定价格ETA：预计到店时间：预定类型Market：市场代码Source：来源代码Origin：来源代码Payment：付款方式Credit Card No.：信用卡号：信用卡有效期CRS No.：中央预定系统号Approval Code：预授权号码Approval Amt：预授权金额Suite With：连

12、通房号Confirmation：是否已经确认Guest Balance：客人账户余额Disc.：折扣比例Amt：折扣金额Reason：折扣原因Specials：特殊要求Comments：备注Item Inv：物品借用More FieldPickup Reqd：接机要求Transport Type：接机车型Station Code：机场名称Transport No.：航班号Arrival Date：航班到港日期Pickup Time：接机时间Dropoff Reqd：送机要求Transport Type：送机车型Station Code：起飞的机场Transport No.：离岗航班号Depar

13、ture Date：离港日期Dropoff Time：接机时间2、Reservation Options（预定功能）1、Accompanying：伴随客信息，它只是记录了一个客人的个人信息，不具备Reservation的 属性。实际上就是一个从属于这个预定的Profile。2、Add On：复制添加预定，将现有预定进行复制。可以用在类似的两人，预定信息存在共性，只需要修改名字就可以了。也为同一个人制作两条到到离店日期不同的预定。当然也可以筛选不同的信息复制。3、Agent/Company：旅行社或公司信息。针对于这个个人预定涉及的旅行社或者公司的信 息，其链接可能会导致预计价格的改变，以及客史

14、统计的变化。4、Alerts：预定提示，对于一些关机的业务起到提醒的功能。它分为：Check-In Alerts（入 住提示）、Check-Out Alerts（账单提示）、Reservation Alerts（调取预定提示）5、Cancel：预定取消，我们可以把一条预定进行取消，当然我们也要知道这条预定取消的理由，便于今后的统计，以及需找服务中存在的问题。6、Billing：账单信息，billing选项是打开收银模块里的BILLING界面。在这里可以查看客人的帐单，或使用与其有关系的其他的功能，但要记住的是，只有已入住的客人billing功能是可用的。进入预定选项对话框,点billing,弹

15、出CASHIER LOGIN界面在CASHIER NO。字段输入你的收银员号码，在PASSWORD字段输入密码弹出BILLING界面7、Changes：预定操作痕迹，查看有关预定的修改记录，确实修改人、修改时间以及修改内 容，如有必要也可以将其打印成报表。8、Confirmation：预定确认，对于确认可以接受的预定进行确认。同时可以打印预定确认信。9、Credit Cards：信用卡信息，如果客人是采取信用卡预授权的方式，作为入住押金的情况下，就可以使用这个功能。其实包括信用卡号、信用卡有效期、预授权代码、预授权金额等信息。10、Delete：删除预定，直接将预定删除，在实际业务中此功能慎用。11、Deposit/CXL：担保金管理。酒店为了对可用房的合理利用，在有些情况下酒店会要求客人作某种形式的担保，如：现金、信用卡、公司担保等等。此功能就是来处理现金担保业务的。上面是记录的对客人押金数量以及缴纳时间的要求，下面是记录实际缴纳的情况。12、Fixed Charges：固定金定义。如果在客人入住期间，每天都会产生固定项目、固定金额的消费，我们就可以使用这个功能来处理。在这里可以定义费用产生的频率：一次性、每天或者一周，发生的区间：必须要在到离店的区间内，消费的项目以及每次产生的数量和金额。