1、酒店前台软件培训学习手册图文上篇一、Profile(客户档案)1、怎样进入profile界面?1、进入Opera的主界面,点击预订图标点击弹出profile search对话框2、怎样查找profile?进入profile search对话框查找profile局限于个人的profile(或别的类型)在view by字段下拉箭头出现profile类型在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来,这是最普通的查找profile方法。同样的,你也可以通过以下的方法查找:Name:姓氏Fi
2、rst Name:名字City:城市Postal Code:邮编Keyword:关键字Communication:联系方式Client ID:识别码IATA No.: 国际航空运输协会编码Corp No.:合同号例如:你想用名字来查找客人,输入客人的姓Ad点回车,只要是Ad开头的名字全会显示出来,选中你所需要的profile,按Search,客人的profile显示3、Profile的六种类型Individual:个人档案Company:公司档案Travel Agent:旅行社档案Source:来源档案Group:团队档案Contact:联系人档案2、Individual Profile(客人
3、档案)Last Name:姓First/Middle:名/中间名Language:语言,可以控制与语言有关的功能和表单Title:职位、尊称。Address:地址City:城市Postal Cd.:邮编Country/State:国家/州(或其它一级行政区)Salutation:称呼(会作为信函的开头)Vip:VIP代码,识别客人等级及服务标准Nationality:国籍.:市场分段(作为客源统计使用)Mail Action:为客人发送那些邮件Mailing List:批量发送邮件时此客人是否参与Keyword:关键字,作为一种识别字段Date of Birth:客人生日Passport:护照
4、号ID Card:身份证号Client ID:识别码Communications:联系方式Active:是否为激活状态Contact:是否为联系人History:是否保留客史Profile InformationRestricted:是否对客史档案进行限制Rule:限制内容A/R No.:应收账号2、Company Profile(公司档案)Account:公司名称Address:公司地址City:公司所在城市Postal Code:公司的邮编County:公司所在国家Owner:负责此公司的销售员,可以为业绩统计提供数据Territory:区域分段Keyword:可供搜索的关键字Type:公
5、司类型A/R No.:应收账号Corporate ID:合同标号Active:是否激活Communications:联系方式Company InformationRestricted:是否对此客户档案进行限制Rule:限制条件A/R No.:应收账号Potential Rm Ngts:该客户预计带来的间夜数Potential Revenue:该客户预计带来的收入3、Travel Agent Profile(旅行社档案)Account:旅行社名称Address:旅行社地址City:旅行社所在城市Postal Code:旅行社的邮编County:旅行社所在国家Owner:负责此旅行社的销售员,可以
6、为业绩统计提供数据Territory:区域分段Keyword:可供搜索的关键字Type:公司类型A/R No.:应收账号Corporate ID:合同标号Active:是否激活Communications:联系方式Travel Agent InformationBank Account:结算佣金的账户所在的银行Commission Code:佣金代码,可以标示返佣比例Restricted:是否对此客户档案进行限制Rule:限制条件A/R No.:应收账号Potential Rm Ngts:该客户预计带来的间夜数Potential Revenue:该客户预计带来的收入4、Source Profi
7、le(来源档案)Account:来源名称Address:来源地址City:来源所在城市Postal Code:来源的邮编County:来源所在国家Owner:负责此来源的销售员,可以为业绩统计提供数据Territory:区域分段Keyword:可供搜索的关键字Type:公司类型A/R No.:应收账号Corporate ID:合同标号IATA:国际航空运输协会,如果是通过IATA所获取的客户需填写IATA编号Active:是否激活Communications:联系方式5、Group Profile(团队档案)Account:团队名称Address:团队地址Language:语言City:来源所
8、在城市Postal Code:来源的邮编County:来源所在国家VIP:VIP代码:财务联系人Industry Code:行业代码Account Type:团队类型Communications:联系方式History:是否保留客史Notes:备注信息Group InformationRestricted:是否对此客户档案进行限制Rule:限制条件A/R No.:应收账号Potential Rm Ngts:该客户预计带来的间夜数Potential Revenue:该客户预计带来的收入6、Profile Options(Profile功能)Add On:复制档案Attachment:添加附近,可
9、以是文本的也可以是图片的Changes:操作记录Credit Cards:信用卡信息Delete:删除档案Future:未来订房信息History:历史入住信息Merge:合并档案,只可合并同一类型的档案:协议价Notes:备注信息Preferences:特殊要求Privacy:隐私二、Reservation1、怎样查找现有预定1、进入Opera主界面,点击上端的RESERVATION2、在屏幕左侧点击Update Reservation按钮3、出现Reservation Search界面,上端为查询条件,下端为查询结果查询条件包括:Name:姓氏First Name:名字Company:公司
10、Group:团队名称Source:来源名称Agent:旅行社名称Crop No.:合同号Block:团队代码Arrival From、Arrival To:到店日期从那天到那天IATA No.:国际航空运输协会的预定编号CRS No.:中央预定系统的预定编号Conf/Cxl No.:预定确认号或取消预定号Party:集体名称2、如果进入一个预定找到要进入的预定,双击或者点击Last Name:姓First:名Language:语言,可以控制与语言有关的功能和表单Title:职位、尊称。Country:国家Phone:电话Agent:旅行社Company:公司Group:团队Source:来源A
11、rrival:到店日期Nights:间夜数Departure:离店日期Adults:成人数Child:儿童数 Rms.:订房数量Room Type:房型Room:房号Rate Code:价格代码Rate:价格Packages:包价代码Block Code:团队代码Fixed Rate:是否锁定价格ETA:预计到店时间:预定类型Market:市场代码Source:来源代码Origin:来源代码Payment:付款方式Credit Card No.:信用卡号:信用卡有效期CRS No.:中央预定系统号Approval Code:预授权号码Approval Amt:预授权金额Suite With:连
12、通房号Confirmation:是否已经确认Guest Balance:客人账户余额Disc.:折扣比例Amt:折扣金额Reason:折扣原因Specials:特殊要求Comments:备注Item Inv:物品借用More FieldPickup Reqd:接机要求Transport Type:接机车型Station Code:机场名称Transport No.:航班号Arrival Date:航班到港日期Pickup Time:接机时间Dropoff Reqd:送机要求Transport Type:送机车型Station Code:起飞的机场Transport No.:离岗航班号Depar
13、ture Date:离港日期Dropoff Time:接机时间2、Reservation Options(预定功能)1、Accompanying:伴随客信息,它只是记录了一个客人的个人信息,不具备Reservation的 属性。实际上就是一个从属于这个预定的Profile。2、Add On:复制添加预定,将现有预定进行复制。可以用在类似的两人,预定信息存在共性,只需要修改名字就可以了。也为同一个人制作两条到到离店日期不同的预定。当然也可以筛选不同的信息复制。3、Agent/Company:旅行社或公司信息。针对于这个个人预定涉及的旅行社或者公司的信 息,其链接可能会导致预计价格的改变,以及客史
14、统计的变化。4、Alerts:预定提示,对于一些关机的业务起到提醒的功能。它分为:Check-In Alerts(入 住提示)、Check-Out Alerts(账单提示)、Reservation Alerts(调取预定提示)5、Cancel:预定取消,我们可以把一条预定进行取消,当然我们也要知道这条预定取消的理由,便于今后的统计,以及需找服务中存在的问题。6、Billing:账单信息,billing选项是打开收银模块里的BILLING界面。在这里可以查看客人的帐单,或使用与其有关系的其他的功能,但要记住的是,只有已入住的客人billing功能是可用的。进入预定选项对话框,点billing,弹
15、出CASHIER LOGIN界面在CASHIER NO。字段输入你的收银员号码,在PASSWORD字段输入密码弹出BILLING界面7、Changes:预定操作痕迹,查看有关预定的修改记录,确实修改人、修改时间以及修改内 容,如有必要也可以将其打印成报表。8、Confirmation:预定确认,对于确认可以接受的预定进行确认。同时可以打印预定确认信。9、Credit Cards:信用卡信息,如果客人是采取信用卡预授权的方式,作为入住押金的情况下,就可以使用这个功能。其实包括信用卡号、信用卡有效期、预授权代码、预授权金额等信息。10、Delete:删除预定,直接将预定删除,在实际业务中此功能慎用。11、Deposit/CXL:担保金管理。酒店为了对可用房的合理利用,在有些情况下酒店会要求客人作某种形式的担保,如:现金、信用卡、公司担保等等。此功能就是来处理现金担保业务的。上面是记录的对客人押金数量以及缴纳时间的要求,下面是记录实际缴纳的情况。12、Fixed Charges:固定金定义。如果在客人入住期间,每天都会产生固定项目、固定金额的消费,我们就可以使用这个功能来处理。在这里可以定义费用产生的频率:一次性、每天或者一周,发生的区间:必须要在到离店的区间内,消费的项目以及每次产生的数量和金额。
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