QCC基础知识及整套表单.docx

1、QCC基础知识及整套表单QCC基础知识及整套表单一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成品管圈。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质治理活动所组成的小组。上述定义能够从以下几个方面来说明：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层治理人员、技术人员、基层治理人员，下至一般的职员。QCC小组一样由310人组成，人数太少，方案计策不全面，人数太多，意见难统一，效率好成效反而不明显。2、自动自发：QCC小组活动由各级职员自发组成，通常公司高层领导可不能强迫职员实施QCC活动，只提供实施Q

2、CC活动条件和奖励机制。3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范畴广泛多样。4、活动目的：每次活动差不多上为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、成效和效益。5、活动方法：解决问题的方法多应用现代企业治理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。二、QCC的特点：1、普遍性。企业的职员人人都能够参加QCC活动。2、自愿性。职员以自愿参加为前提，自我治理，不受行政命令的制约。3、目的性。以解决企业治理实际问题为目的。4、科学性。QCC活动遵循规定的工作程序，采纳科学的统计技术和工具来分析和解决问题。5、民主性

3、。参加QCC活动的职员能够各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。6、改进性。实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否那么毫无意义。7、经济性。QCC活动涉及的人员和范畴不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。8、进展性。QCC活动遵循PDCA循环，连续改进，在原有目标上不断进展。9、鼓舞性。通过QCC活动的实施，职员的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的确信和公布，以及获得奖励，职员的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。三、QCC的目标宗旨1、提高工作现场治理水平2、提高工作现场职员团队士气3、提高职员品质意识4、提高职员发觉问题和

4、解决问题的意识5、提高改善工作质量的意识6、提高节约和降低成本的意识7、增强自我提高和自我培养的意识8、有利于培训学习型组织四、QCC的精神1、尊重人性和民主2、培养欢乐工作的环境3、充分发挥人的制造能力4、开发无限的脑力资源5、提升企业活力6、改善企业机制7、促进企业的繁荣进展五、QCC与其它企业治理之间的关系1、QCC与产品和技术开发治理新产品和新技术开发开发结果验证存在问题设计问题材料问题技术问题标准问题成本问题QCC活动改善计策及实施问题解决成果加强PDCA产品和技术开发活动可分为几个时期：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更换等，对每个时期存在的问题都能

5、够利用QCC活动加以解决。2、QCC与生产治理生产策划生产组织生产过程实施过程操纵存在问题材料问题环境问题方法问题机器问题人员问题QCC活动生产过程改善生产结果验证生产输出存在问题环境问题材料问题方法问题QCC活动改善计策及实施生产问题解决PDCA方法计策PDCAPDCAPDCA3、QCC与采购治理合格供应商采购实施采购结果验证材料问题环境问题方法问题机器问题人员问题QCC活动生产输出存在问题下次采购输出验证采购输出问题解决采购改善下次QCC主题：降低采购成本PDCAPDCAPDCA说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢

6、。4、QCC与物料治理领发问题生产打算物料治理策划物料采购QCC活动物料治理存在问题物料治理验证物料治理问题解决方法与计策确定下次QCC主题物料预算及需求打算仓储治理仓储治理检查物料预算验证预算偏差经常缺料库存积压标识问题搬运问题包装问题防护问题盘点问题PDCAPDCA5、QCC与品质治理品质治理策划品质打算QCC活动品质操纵存在问题计策实施及成效品质再提升问题解决/目标达成品质打算实施品质培训产品质量检验方法品质成本计理治理投诉处理改进措施PDCA品质操纵问题解决人员素质问题人员素质问题人员素质问题QCC活动品质成效PDCA6、QCC与设备治理设备安装验收投入使用QCC活动设备治理存在问题计

7、策及实施设备治理成效提升问题解决/达成成效设备治理修理问题保养问题治理问题安全问题折旧问题PDCA问题解决利用率问题投放产出问题更新技改问题QCC活动PDCAPDCA7、QCC与人力资源治理人力资源治理战略人力资源规划QCC活动存在问题计策与实施人力资源治理创新问题解决/达成成效人力资源打算聘请问题培训问题考核问题薪酬问题职员鼓舞PDCA人力资源治理问题解决职业规划问题人力资本问题人力危机问题QCC活动PDCAPDCA人力资源治理和开发实施职务分析问题劳动关系问题人才全球化问题价值取向问题8、QCC与销售治理营销策略及打算客户订单QCC活动存在问题计策实施与成效销售绩效再提升问题解决/达成成效

8、评审及合同执行客户关系治理客户投诉通路治理信息治理售后服务PDCA销售治理问题解决整合营销问题网络营销问题直销连锁问题QCC活动PDCAPDCA销售治理销售员治理销售计划治理PDCA六、QCC的作用QCC活动对现场治理的改善，也称现场治理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。（一）QCC活动对人的改善作用1、提高工作主动性和积极性2、增强责任心和敬业精神3、增强团队合作精神4、提高组织和沟通能力5、提高分析和解决问题能力6、提高工作技能和素养7、提高工作热情和互相关心精神8、增强改善意识9、增强企业的凝聚力10、增强创新精神11、提高成本意识12、增强时刻效率意识和节约意识13、增强品质意

9、识14、增强服务意识15、提高执行能力QCC活动执行力凝聚力敬业精神责任心主动性自发性效率意识成本意识时刻意识节约意识解决能力分析能力工作技能工作热情服务意识品质意识合作精神工作态度改善意识综合素养创新精神品德言行进取心人 （二）QCC活动对物料治理的改善作用1、降低物料损耗率2、提高物料合格率3、提高物料利用率4、保持合理库存量5、提高物料标志完整率和准确率6、提高物料预算的准确率7、降低缺料率8、提高物料盘点准确率9、降低物料损坏率10、提高物料台账准确率11、提高领发料的及时性和准确率12、提高库存产品完好率13、降低搬运损坏率14、提高仓管员安全意识15、提高仓库5S治理水平QCC活动

10、物料治理利用率敬业精神物料预算物料标志领发料合格率合理库存5S治理库存产品不缺料不呆料安全意识现场治理损耗率完好率损坏率准确率准确率准确率准确率完整率及时性台账治理（三）QCC活动对设备治理的改善作用1、提高设备正常运行率使用率2、降低设备故障率和修理率3、提高使用寿命4、降低折旧率5、降低设备和配件的损耗率和损坏率6、提高设备和配件利用率7、降低设备成本8、减少设备安全隐患9、降低设备事故率10、提高设备档案完整率11、提高设备台账的准确率和符合性12、提高修理员的修理技能13、增强职员安全意识14、提高计量器具的准确性15、提高职员对设备的操作技能16、降低设备报废率正常运行率设备治理QC

11、C活动使用寿命故障率档案台账器具治理报废率修理操作设备故障设备利用折旧率修理率完整率符合率准确率准确率完好率损坏率利用率损耗率安全意识事故率操作技能修理技能（四）QCC活动对环境治理的改善作用1、增强职员对水电及物品的节约意识2、提高办公和车间场地整洁度3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理4、报废物及垃圾及时清理5、空间灰尘减少6、场所定置清晰，标志分明7、污水、污物排放减少8、职员清洁卫生意识加强9、车间物流畅通10、办公物品摆放整齐有序11、职员素养提高减少白费QCC活动职员素养废物处理定置清晰场地整洁环境治理节约意识物品摆放空间治理自觉爱护堆放整齐整然有序堆放合理符合安全物流畅通损坏率及时

12、清理排放减少区域合理标志分明灰尘减少卫生意识（五）QCC活动对作业方法的改善作用1、责权限清晰明确2、工艺流程简化有效3、工序设计合理4、导入IE工程5、作业指导文件简洁明了6、统计技术熟练应用7、工作有记录8、QCC操作实施能力提高9、检验方法科学有效10、检验标准完整规范11、各项工作均有适宜可行的质量标准12、建立工作绩效考核和奖惩方法简化有效设计合理IE工程QCC实施QCC活动方法治理作业指导文件见解明了工艺流程物品摆放工作奖惩质量标准检验作业文件适宜可行统计应用目标考核量化治理适宜可行完整规范记录安全标准规范方法科学完整规范可操作性（六）QCC活动对其它治理的改善作用1、提高股东和投

13、资方对公司的信心2、增强客户和职员的中意度3、降低客户的投诉4、实现全员参加治理5、降低企业经营和产品成本6、增强企业综合竞争力7、增强企业融资能力8、其它七、QCC的种类QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、治理型、服务型、创新型五种几种QCC品管圈对比如下表序号QCC类型特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现场型以现场治理改善为核心，改进现场治理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短一样提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或

14、技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短一样提高为顾客服务意识；提高职员对工作的中意度；提高职员中意度；提高服务水平；降低客户埋怨率等销售、人力资源治理、行政等部门工作场所4治理型以改善治理质量和水平为核心，提高治理效能为目的，涉及企业治理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和成效；增强培训成效；降低治理费用；减少安全事故；提高治理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工

15、作场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、治理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；治理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源治理等部门工作场所八、QCC活动的要紧内容1、组圈（1）依照同一部门或工作性质相关联、同一班次之原那么，组成品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（4）以民主方式决定圈名、圈徽。（5）圈长填写品管圈活动组圈登记表，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。2、活动主题选定，制定活动打算（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题

16、进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、治理等方面，每人提出23个问题点，并列出问题点一览表。（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原那么。（3）提出选取理由，讨论并定案。（4）制定活动打算及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。（5）主题决定后要呈报部门直截了当主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。（6）活动打算表交QCC推行委员会备案存档。（7）本时期举荐使用脑力激荡法和甘特图。3、目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。（3）目标值应从

17、实际动身，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（4）对目标进行可行性分析。4、现状调查，数据收集（1）依照上次的特性要因图或围绕选定的主题，通过圈会，设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。（2）决定收集数据的周期、收集时刻、收集方式、记录方式及责任人。（3）圈会终止后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。（4）数据一定要真实，不得通过人为修饰和造假。（5）本时期使用查检表。5、数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。（3）

18、如无前两点困难，那么圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出阻碍问题点的关键项目。（4）本时期可依照需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。6、缘故分析（1）在圈会上确认每一关键项目。（2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。（3）找出阻碍的要紧因素，要紧因素要求具体、明确、且便于制定改善计策。（4）会后落实责任人对要紧因素进行验证、确认。（5）关于重要缘故以分工方式，决定各圈员负责研究、观看、分析，提出计策构想并于下次圈会时提出报告。（6）本时期使用脑力激荡法和特性要因法。7、计策制定及审批（1）依照上次圈会把握重要缘故

19、和实际观看、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之计策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸取好的意见。（2）依照上述的讨论获得计策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。（3）对所制定的具体计策方案进行分析，制定实施打算，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。（4）圈长要求圈员依照讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。（5）圈长将计策实施打算及合理化建议报部门主管/经理批准后实施合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直截了当参加品管圈成果评奖。（6）如计策需涉及圈外人员，一样会邀请他们来参加此次圈会，共同商量计策方法

20、和实施进度。（7）本时期使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。8、计策实施及检讨（1）对所实施的计策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改打算。（2）对前几次圈会做整体性的自主查检，专门对数据收集、实施计策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。（3）各圈员对所提出计策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。9、成效确认（1）成效确认分为总体成效及单独成效。（2）每一个计策实施的单独成效，通过护理化建议治理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行成效确认。（3）对无效的计策需开会研讨决定取消或重新提出新的计策。（4）总

21、体成效将依照已实施改善计策的数据，使用QCC工具总推移图及层别推移图用统计数据来判定。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。（5）圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。（6）本时期可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。10、标准化（1）为使计策成效能长期稳固的坚持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。（2）把品管圈有效计策纳入公司或部门标准化体系中。11、成果资料整理成果比较（1）运算各种有形成果,并换算成金额表示。（2）制作成果比较的图表,要紧以柏拉图金额差表示。（3）列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷

22、达图方式表示。（4）将本期活动成果资料整理编制成品管圈活动成果报告书。（5）本时期可使用柏拉图、雷达图等。12、活动总结及下一步打算（1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。（2）老问题解决了，新问题又来了，因此问题改善没有终点。（3）按PDCA循环，品质需要连续改善，因此每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步打算，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。13、成果发表（1）对本圈的成果报告书再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。（2）依照成果报告书，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。（3

23、）图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。（4）预备参加全公司品管圈发表会。九、QCC组建程序职员自动自发部门内部策划任务公司领导要求部门班组同意任务组建QCC品管圈确定圈长和成员选定课题初步调查选择课题确定目标注册登记申报备案确认确定活动目标和打算完成日期填写注册登记表和课题登记表QCC推行委员会部门1、选定圈长圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，因此圈长的选定专门重要，一样圈长选定可依据以下原那么：（1）刚开始推行品管圈时，最好是以基层班组长为圈长。（2）当品管圈活动稳固下来时，互相推选有组织和领导能力且具有工作体会和技能的实力者。（3）当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较

24、高时，能够采纳每期轮番担任圈长。2、确定圈名 圈名由全体圈员共同讨论命名，选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字。如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。3、品管圈的注册登记品管圈活动与其它治理活动的一大区别是必须通过注册登记，只有通过注册登记的品管圈才能得到公司和部门的认可。注册登记能够激发品管圈成员的责任感和荣誉感，也便于公司和部门了解品管圈所开展的活动及其成效。通过注册登记的品管圈，在活动开展过程中，有利于取得公司领导和部门负责人的支持，也有资格参加优秀品管圈活动的评选。十、QCC活动实施的差不多程序关于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题的完成，大致有以下的程序：见以下图是工作中不

25、良现象/问题观看质量问题选定课题现状调查确定目标缘故分析确定主因制定计策实施计策成效验证目标达成巩固措施/标准化总结/下一步打算连续改进质量提出合理化建议要因验证调查事实、收集数据强调质量意识、问题意识和改进意识PDCA连续改善活动否上图说明：P、D、C、A各时期中可应用的工具：P打算时期：（1）现状调查：调查表、排列图。（2）缘故分析：因果图、系统图、关联图。（3）要因分析：排列图、散布图、矩阵图。（4）制定措施打算：计策表。D实施时期：各种科学方法并结合专业技术应用。C检查时期：排列图、方差分析等。A总结时期：调查表、排列图。十一、QCC流程模式及要紧步骤内容工作时期序号工作项目要紧内容预

26、备时期P1QCC品管圈现状诊断诊断报告2成立QCC品管圈推行委员会品管圈活动章程建议推行委员会名单3基础培训新QC七大手法培训统计方法培训实施时期D4品管圈选题理由选题检查表5品管圈课题选定课题的决定6品管圈注册登记QCC品管圈登记表7制定品管圈推行打算活动打算表要紧作业流程图8现状调查，挖掘问题现状调查表、排列图9目标值设定目标柏拉图、目标直方图10缘故分析特性要因图或系统图、关联图11缘故验证缘故验证分析统计表12制定计策措施和工作打算进度计策实施打算表13计策试行，检讨计策计策验证分析统计表14实施实施打算及过程记录检查时期C15成效检查社会效益、经济效益总结分析16巩固措施和标准化制修

27、订作业标准、技术规范17总结及下一步打算遗留问题的提出总结时期A18QCC品管圈活动记录汇总会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录19QCC品管圈成果报告编写QCC品管圈成果报告/论文20成果发表交流发表用投影片十二、QCC的实施工具（一）旧七种工具部分1、数据收集（1）数据收集常遇的几个问题1对需处理的问题未能明确定义数据收集的时机和频次。收集方法。量度单位。不良定义。多个不良同时显现时的处理方法。2数据收集过程中存在一定的偏差 操作人员的逆反心理或恐慌、焦虑导致与平常有差别。 收集方法错误。 资料遗漏。（2）如何幸免错误样本 采纳调查表涉及不同的人员或设备应分开收集。 先用直方图进行展现，看是否有突发事件或不正常的数据。 样本的选取一定要有一定的时刻段以一定的频次收集。 样本的选取应有一定的数量。（3）为了达到预期成效，最好事先制定收集打算：4W1H WHY：确定收集数据的目的，即需解决什么问题。 WHERE：在何处收集数据，即问题可能的发生地点。 WHAT：收集什么类别的数据，即能解决问题的数据。 WHO：即由何人负责收集数据。 HOW：如何收集数据频次、抽样方法、数量。2、调查表调查表Data-collection Form又叫检查表、核对表、统计分析表