公关礼仪常识大全.docx

1、公关礼仪常识大全公共关系和礼仪的一般知识以下是公共关系礼仪的一般介绍，希望能对你有所帮助。一、公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为准则。由于公关礼仪是一种基于职业兴趣的现代礼仪，它不仅要遵循人际交往的原则，还要注意以下原则。(一)礼仪制度的总体原则礼仪是一个完整的系统，已经使用了几千年。因此，在对外交流和公共关系中，我们绝不能忽视其完整性，而要注意信息收集的完整性，因为客人或伴侣的性别、年龄、国籍、国籍、民族、宗教、信仰和职业都决定了他适应和喜欢什么样的礼仪接待。一个链接中的错误可能会产生“100-1=0”的效果。(2)公平互惠原则在社交中，每个人都希望被尊重、傲慢、冷漠或讨好，这将被视为

2、不礼貌。应该公平大方、谦虚、积极友好、热情克制。(三)合规原则在现代社会，社会的步伐正在加快，当一个人遵守诺言时，遵守诺言更为重要。不管是什么原因，当一个人不遵守诺言时不遵守诺言是不礼貌的，当一个人因为任何正当的理由违背诺言时应该谦虚。(四)尊重风俗习惯原则和风俗禁忌原则“十英里不同风，八英里不同风俗”，在任何山上唱什么歌，以及“当你进门时，问候客人，当你出门时，请他们回避”。这些有益的格言都表明尊重不同地方不同习俗和禁忌的重要性。特别是，如果一个人不了解外国禁忌和不同民族在对外交往中的禁忌，他可能会有不愉快的后果。(5)和谐与适度的原则礼仪的使用必须逐案分析，并根据人、事件、时间和地点适当处

3、理。(6)外交礼仪秩序原则(7)妇女优先原则“女士优先”是西方教育水平的重要标志，是绅士风度和骑士精神的体现。虽然男女平等，但在处理外交事务时，这一点不容忽视。(8)差异原则外国人在历史、文化、经济、政治和国籍方面与我国不同。因此，在交际中，不仅语言不同，意识形态的许多方面也有歧义。因此，我们必须有足够的心理和技术准备。二.使用电话的礼仪要正确有效地使用电话，必须亲切、文明、简单、准确。打电话的时候，虽然我们看不见对方，但我们可以通过声音认识这个人。因此，说话时，你必须有礼貌，坚持以“你好”、“请”开始，以“谢谢”和“不客气”结束。你的声音应该清晰，音量应该适中，速度应该适当，你应该通过你的声

4、音在对方心中树立一个良好的形象。打电话的目的是为了赢得时间和提高信息交换的效率。因此，说话时，词语要简洁，语言要清晰准确，以免听错。第一个重要的声音当我们给某个单位打电话时，一旦接通，我们会让对方听到对方友好优美的问候，这肯定会让我们感到非常高兴，使双方的对话顺利开始。在电话中稍微注意一下自己的语言会给对方留下好印象。还说:“你好，我是某某”，但声音清脆、甜美、清晰。那些听不清楚和阴郁声音的人会给彼此留下完全不同的印象。如果你在电话中没有留下好印象，对方也会对你的组织有意见。因此，我们必须记住，在接电话时，我们应该有“我代表企业形象”的意识。快速准确地回答企业的业务非常繁忙。有时候办公室里会有

5、几部电话。当你听到电话铃响时，你应该准确快速地拿起听筒，最好是在三个音调内。电话响了大约3秒钟。如果长时间没人接电话，让对方久等是不礼貌的。对方在等待时会非常焦虑，你的公司会给他留下不好的印象。即使电话离你很远，你也应该在听到电话铃响后尽快拿起听筒。这种态度是每个人都应该拥有的，这种习惯是每个上班族都应该养成的。如果在拿起听筒之前电话响了五次，你应该先向对方道歉。如果电话响了很长时间，对方会非常不满意并留下不好的印象。 在打电话之前，应该识别第一和第二接收者，然后应该确定电话对话的内容。如果有更多的内容，应事先起草一份草稿，使其清晰简洁。当你打电话给一个你不熟悉的人时，你应该给对方一种冷静和清

6、晰思考的感觉。当连接电话并确认电话号码正确时，您应该立即简要说明您的身份、姓名和您想交谈的人的姓名。当另一个人回答“等待”时，你应该拿着麦克风等待。如果对方告诉你你要找的人不在，你不要轻率地“点击”听筒然后挂断电话。你应该说“谢谢”。电话应该很短，线路忙了很长时间，可能会延迟。打完电话后，别忘了说，我会挂电话的，好吗？或者说，再见！如果对方是长者或领导者，请等到对方挂断电话后再放下听筒以示礼貌。三.礼貌1.对话姿态:对话姿态经常反映一个人的性格、修养和文明素质。因此，在交谈时，双方应该首先面对对方，倾听对方，而不是东张西望，阅读书籍和报纸，看起来疲惫和打哈欠。否则，会给人一种心不在焉、傲慢无理

7、的印象。2.站立姿势:站立是一个人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应垂直于地面，重心应放在两个前脚的手掌上，肩膀放松，胸部伸出，腹部闭合，双手交上来，头部抬起。他的双臂自然下垂或交叉在他面前，眼睛直视前方，脸上带着微笑。站立时，不要倾斜脖子、腰或腿。在一些正式场合，不要把手放在裤兜里或交叉胸前，也不要下意识地做任何小把戏。这不仅会显得僵硬，给人一种缺乏自信的感觉，还会失去你的严肃态度。3.坐姿:坐姿也是一种静态形式。端庄优雅的坐姿会给人优雅、稳重和自然美。正确的坐姿应该是:直腰直背，放松肩膀。女人应该保持双膝并拢。男性膝盖可以分开一点，但不要太多，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖或椅

8、子扶手上。在正式场合，坐下时要温柔，坐下时要端庄稳重。不要暴坐起来，这可能会导致桌椅嘎嘎作响，造成尴尬的气氛。不管你以什么姿势坐着，保持上身挺直，就像古人所说的，“像时钟一样坐着”。如果你坚持这一点，无论你如何改变你的姿势，你都会优雅自然。4.行走姿势:行走是一个人生活中的主要运动，而行走姿势是一种动态美。“像风一样行走”是用受欢迎的水来描述轻快自然的步态。正确的行走姿势是:轻而稳定，挺胸，抬起头，放松肩膀，眼睛直视，笑脸，自然摆动手臂。四.会议礼仪1.握手:握手是交流思想、交流感情和增进友谊的重要方式。与他人握手时，用眼睛看着对方，微笑着问候对方，不要心不在焉，左顾右盼，不要戴帽子和手套与他

9、人握手。正常情况下，握手不应超过3秒钟。你必须站起来和别人握手，以示尊重和礼貌。握手也注意一定的顺序:一般注意“尊者决定”，也就是说，在女士、老人、已婚人士和高级人士伸出手后，男士、年轻一代、未婚人士和低级人士可以伸出手来呼应。如果一个人想和很多人握手，礼貌的顺序是:先年长，然后年轻，先主人，然后客人，先上级，然后下属，先女人，然后男人。2.鞠躬致敬:鞠躬，意思是弯腰行礼，是一种赞美他人的礼仪。鞠躬前，两只眼睛礼貌地互相看着，以示真诚的尊重。鞠躬时，必须立正，摘下帽子，庄严地不吃嘴里的任何东西，或者鞠躬时说一些与敬礼无关的话。3.问候:问候是一种无声的问候礼仪，在社交场合经常用来问候熟人。在社

10、交场合，人们经常用挥手、往后靠和脱帽的方式来表达他们的善意。V.拜访时的礼仪:(1)守时，信守承诺。(2)注意敲门的艺术。用你的食指适度用力敲门，每隔一段时间敲三次，等待回答。如果没有答案，你可以再用一点力气敲三次。如果有答案，你可以站在右边门框的一边，当门打开面对主人时，再向前迈半步。(3)主人不能不让座就随便坐下。如果主人是长者或上级，如果主人不坐下，他就不能先坐下。主人让座后，他应该口头说“谢谢”，然后以正式的坐姿坐下。主人把燕莎递到双手接受并表示感谢。如果主人没有吸烟的习惯，他应该戒烟，尽量不吸烟，以示对主人习惯的尊重。主人必须等老人或其他客人拿走水果后才能提供。即使在你最熟悉的朋友家

11、里，也不要太随便。(4)礼貌地和主人说话。(5)谈话时间不应太长。起床离开时，我必须为“打扰”向主人道歉。出去后，他转过身来，主动伸手和主人握手，说:“请待在这里”。等主人留下后，走几步，然后回头挥手说:“再见”。六个。穿西装应该遵循以下礼仪原则:1.上下套装的颜色应一致。在搭配中，西装、衬衫和领带应该有两种素色。2.穿西装和套装必须穿皮鞋，休闲鞋、布鞋和运动鞋都不合适。3.与西装相配的衬衫颜色应该与西装颜色相协调，而不是相同的颜色。搭配各种颜色西装的白衬衫效果很好。在正式场合，男人不应该穿色彩鲜艳的格子或彩色衬衫。衬衫袖口应该比西装袖口长1-2厘米。穿西装必须在正式庄严的场合打领带，而不一定

12、是在其他场合。打领带时，衬衫的衣领扣必须系紧，不打领带时，衬衫的衣领扣必须解开。4.西装纽扣可分为单行和双排，扣扣方式精致:双排纽扣西装扣好。单排扣套装:单排扣，系得有尊严，开放潇洒；对于这两个按钮，只有上面的按钮是外国风格和正统的，只有下面的按钮是看涨和流动的，所有的按钮都是土气的，所有的按钮都不是开放和英俊的，所有的按钮和只有第二个按钮都不是标准的。对于三个按钮，上面的两个按钮或只有中间的按钮符合规范要求。西装的夹克口袋和裤子口袋里不应该有太多的东西。不要穿太多套装内衣。春天和秋天最好只穿一件衬衫，冬天不要穿棉衣。你可以在衬衫外面穿毛衣。臃肿会破坏服装的整体线条和美观。6.领带的颜色和设计

13、应该与西装相协调。戴领带时，领带的长度应与皮带扣相接触，领带夹应戴在衬衫的第四个和第五个纽扣之间。7.西装袖口的商标牌应该去掉，否则不符合西装的着装规范，优雅的场合会让人发笑。女人:当女人穿西装和裤子(裙子)或旗袍时，她们需要穿长袖或肉色连裤袜。不允许赤脚或彩色长袜或短袜。穿衬衫时，内衣和衬衫的颜色应该相似。穿薄面料裙子时要穿衬裙。男士:男士在正式场合穿西装和制服时应坚持三色原则，即身体颜色不应超过三种颜色或三种颜色体系(皮鞋、皮带和皮包应为一种颜色或颜色体系)，尼龙袜和白袜子不应穿。七.领带夹的使用:它应该在穿西装的时候使用，也就是说，只穿长袖衬衫的时候没有必要用领带夹，更不用说穿夹克的时候

14、了。穿西装时，领带夹应固定在衬衫第四个和第五个纽扣之间的特定位置，即从上到下计数，领带夹应固定，然后系紧西装外套的纽扣。一般来说，从外面看不到领带夹。因为根据礼仪规范，领带夹的主要目的是固定领带。如果稍微暴露，这是合理的。如果它不太靠近衣领扣，那就太显眼了。八.外交礼仪外事礼仪是指在长期的国际交往中，逐渐形成的外事礼仪规范，即人们参与国际交往时必须遵守的惯例，这是一种惯例。它强调标准化、客观性和沟通技巧。目前，我国外籍人员最标准的服装主要是深色羊毛套装、连衣裙或制服。具体来说，男性最好穿深蓝色和灰色套装或中山装，里面是白衬衫，脚上是黑袜子和黑皮鞋。穿西装时，一定要打领带。女人最好的衣服是:里面

15、有白衬衫的单色套装裙子，肉色长袖丝袜和脚上的黑色高跟鞋。有时候穿一件单色的衣服是可以的，但是尽量不要选择裤子做底的套装。第二个场合是所谓的社交场合。在社交场合，外籍人员的着装应注重“时尚个性”的风格。既不太保守也不太草率。目前，当需要穿正式服装时，男性穿黑色中山装或套装，而女性穿单色旗袍或裙子长于膝盖的服装。其中，黑色中山装和单色旗袍最具中国特色，应用广泛。在社交场合，最好不要穿空制服或便服。第三种场合是所谓的休闲场合。外籍人员的着装应注重“舒适自然”的风格。没有必要穿得太正式。特别是，应该注意不要穿西装、连衣裙或制服。这样做既不必要也不合适。握手礼仪在交流场合，通常是互相介绍和见面时握手。遇

16、见朋友先打个招呼，然后互相握手，打个招呼；那些有着友好关系的人相互握手致意，甚至长时间地握在一起。在正常情况下，只需握一次，无需施加任何力。然而，年轻人应该稍微向老年人倾斜，而地位低的人应该向地位高的人倾斜，互相握着手以示尊重。当一个男人和一个女人握手时，他应该只轻轻的握一下那个女人的手指。还有一系列握手，主人、老人、地位高的人和女人应该先握手，客人、年轻人和地位低的人见面时先打招呼，然后对方伸出手后握手。许多人同时转动双手。不要越过它们。在别人握手之前，不要伸出你的手。这个男人应该在握手前脱下手套和帽子。握手时，你应该用眼睛看着对方，微笑着问候对方。此外，一些国家有一些传统的会见礼仪，如在东

17、南亚会见佛教国家时用双手问候对方。日本人的弓孔；中国的传统礼炮。这些礼节也可以用在某些场合。在公共场所，在远处相遇的人通常会举起右手问候和点头，或者脱下帽子问候。在同一场合多次与熟人见面，只是点头致意。对于彼此亲近的朋友或陌生人，他们可以在社交场合点头或微笑。介绍礼仪在社交场合交朋友可以由第三方或你自己介绍。要介绍别人，我们首先要知道双方是否有互相了解的愿望，不要鲁莽行事。无论你是自我介绍还是向他人介绍，都要自然。例如，如果在谈话中有一个你很了解的人，你可以打招呼，这个熟人会把你介绍给其他客人。介绍自己时，你应该主动澄清你的名字、身份和单位(国家)，对方稍后会介绍自己。当介绍别人时，你也应该解释你和自己的关系，这样新认识的人就能理解和信任彼此。介绍别人时，礼貌地用手，而不是手指。介绍的顺序也不同。我们应该首先把地位低的和年轻的介绍给地位高的和年长的，把男人介绍给女人。在介绍过程中，除了妇女和老人，他们一般都应该站起来。然而，没有必要站在宴会桌或会议桌前。被介绍的人只需要微笑和点头就可以表达他/她的意图。交换名片也是相互介绍的一种形式。当把名片给另一个人时，你应该用手分发，用脸微笑，用眼睛看着另一个人。当接受对方的名片时，你也应该用手拿回去。你也应该悄悄地读出另一个人的名字，小心地保存起来。这些是公关礼仪常识书的内容，谢谢你阅读。