售后服务能力.docx

1、售后服务能力8、售后服务能力 1、技术支持售后服务体系作为业内享有良好声誉的安防设备生产厂商，我公司有能力及时向用户提供高质量的 产品和优良的售后服务。为了保证优质及时的服务实现，我公司在全国范围内已经成立一 支受到良好培训并富有非常丰富工作经验的工程师队伍，对用户采购的产品提供一线售后 技术支持。1)服务理念 全程全面全天候专业化服务服务体现了浩云公司一个品牌的实力和承诺，凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供 售前、售中和售后服务，尽心尽力保障用户设备正常使用。2)服务宗旨 服务第一、顾客至上浩云公司奉行 “服务第一、顾客至上 ”的服务宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户 着想，不断地开拓创新

2、，为客户创造价值。3)服务规范 诚信、专业、高效、迅捷为更好地服务客户，浩云公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供高效、 迅捷的优质服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对浩云公司的信 心与认同。4)服务承诺浩云公司承诺产品自销售之日起，凡属产品质量问题一个月包换， 肆年免费保修。 但 下列情况不在保修范围之内，但用户仍可享受本公司提供的维修服务，但所需更换的零件 费用及检修费由用户承担。1、无保修卡或擅自涂改保修卡的。2、一切人为损坏如：接入不适当电源、不依说明书使用、因意外而造成损坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装等，保修立即失效。3、面壳划伤碰损等现象不

3、在包换之列。4、保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。5、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。5） 服务保障1、售后服务实行 7*24 小时服务，若产品发生故障，先通过电话、网络进行远程技术 支持，如果问题还没解决，售后服务工程师会在最短时间内到现场解决问题。2、浩云公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务工程师可向公司各职能部门 随时申请专业技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。3、公司提供种类齐全的备品备件，及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所 在地进行设备更换维修。4、总公司每年不定期的对分公司及售后分支机构技术人员进行培训， 以便及时掌握新 技术

4、、新产品的最新动态，为用户提供准时、迅速、优质的服务。5、市场销售部配合售后服务部定期向订购和使用浩云公司产品的客户进行回访。 通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正 （预防 ）或改进措施，确保向客户提供满足要求的安防产品。我司分支机构及售后服务网点清单机构或 网点编 号机构或网点名 称所在省 市（注 册地 ）详细地址负责人值班电话值班电话人员情况 （ 数量资历 等）一、分支机构分支机构1广州市浩云安防 科股份有限公司 北京分公司北京北京市朝阳区望 京园 603 号楼 28 层 3217伍湘山2 人伍湘山，中专， 从事本项工作 8 年； 周正初，大专，从事 本项

5、工作 5 年分支机构2广州市浩云安防 科股份有限公司广东 广州番禺区东环街迎 宾路 730 号番禺汪荣3 人，汪荣，中专， 从事本项工作 4 年；广州分公司节能科技园内天 安科技创业中心603、 604胡勇阶，本科，从事 本项工作 4 年；李红 卫，大专，从事本项 工作 4 年分支机构3广州市浩云安防 科股份有限公司 南京分公司江苏南京江苏省南京市鼓 楼区江滨新寓 21 号 501 室甘程辉2 人，甘程辉，大专， 从事本项工作 8 年； 黄泉，大专，从事本 项工作 3 年分支机构4广州市浩云安防 科股份有限公司 长春分公司吉林长春吉林省长春市绿 园区西安广场解 放教师公寓 805 室罗修权2

6、人，罗修权，中专， 从事本项工作 4 年； 孙建明，大专，从事 本项工作 2 年分支机构5广州市浩云安防 科股份有限公司 武汉分公司湖北武汉武汉市武昌区中 北路安顺家园竹 居 3 栋 2102 室刘红山2 人，刘红山，大专， 从事本项工作 6 年； 曾继安，中专，从事 本项工作 3 年分支机构6广州市浩云安防 科股份有限公司 长沙分公司湖南长沙湖南省长沙市雨 花区韶山南路上 海城 28 栋一单元 1803 室陈军3 人，陈军，大专， 从事本项工作 5 年； 肖雷，本科，从事本 项工作 5 年；何佳斌， 大专，从事本项工作 1年分支机构7广州市浩云安防 科股份有限公司 南昌分公司江西南昌南昌市青

7、山路 188 号梁志铭2 人，梁专铭，大专， 从事本项工作 14 年； 宋星任，大专，从事 本项工作 2 年分支机构8广州市浩云安防 科股份有限公司 南宁分公司广西南宁广西南宁市良庆区百灵路 99 号林色姿3 人，林色姿，中专， 从事本项工作 6 年， 陆兆雨，大专，从事 本项工作 3 年，李进 江，中专，从事本项 工作 1 年分支机构9广州市浩云安防 科技股份有限公 司成都分公司四川成都成都市青羊区二 环路西二段 87 号 金邑商厦 1幢 6-A杨记新2 人，杨记新，中专， 从事本项工作 4 年； 姚文辉，中专，从事 本项工作 1 年分支机构 10广州市浩云安防 科技股份有限公 司沈阳分公司

8、辽宁沈阳辽宁省沈阳市沈 河区惠工街 265 1号 19 楼3单元张振声2 人，张振声，大专， 从事本项工作 5 年； 姚文辉，中专，从事 本项工作 1 年分支机构 11广州市浩云安防 科技股份有限公 司西安分公司陕西西安陕西省西安市未央区纬二十六街刘宇2 人，刘宇，大专， 从事本项工作 4 年； 马红彪，大专，从事 本项工作 1 年分支机构 12广州市浩云安防 科技股份有限公 司贵阳分公司贵州贵阳贵阳市金阳新区兴筑西路 8 号碧海乾图花园 8-2 栋 1-6-1李莉强2 人，李莉强，中专， 从事本项工作 10 年； 李建有，中专，从事 本项工作 3 年分支机构 13广州市浩云安防 科技股份有限

9、公 司银川分公司宁夏银川银川市文化东街11 号楼 1-102 室范茂杰2 人，范茂杰，中专， 从事本项工作 7 年； 罗飞鹏，中专，从事 本项工作 2 年分支机构 14广州市浩云安防科技股份有限公 司黑龙江分公司黑龙江哈尔滨哈尔滨市道里区 工程街工程小区 107 幢 5 单元 102 室杨耀辉2 人，杨耀辉，中专， 从事本项工作 10 年； 丁明，大专，从事本 项工作 4 年分支机构 15广州市浩云安防 科技股份有限公 司清远分公司广东清远清远市清城区新 城十八号区国税 局宿舍 3栋 503号陆国常3 人，陆国常，中专， 从事本项工作 10 年； 袁聪，中专，从事本 项工作 6 年；陈七星，

10、中专，从事本项工作 5年分支机构 16广州市浩云安防 科技股份有限公 司肇庆分公司广东肇庆肇庆市端州区松 涛宾馆宿舍星荷 四区 26 幢 306 房罗政3 人，罗政，大专， 从事本项工作 4 年； 唐昭，大专，从事本 项工作 2 年；黄喜方， 大专，从事本项工作 6年二、服务网点服务网点1广州市浩云安 防科股份有限 公司上海办事 处上海上海市徐汇区玉桥四村 51 好 401 室徐波2 人，徐波，大专， 从事本项工作 2 年； 李东，大专，从事本 项工作 1 年服务网点2广州市浩云安 防科股份有限 公司汕头办事 处广东汕 头汕头市龙湖区华美花园 23 幢 504 室陈树钦2 人，陈树钦，大专，

11、从事本项工作 1 年； 林建源，中专，从事 本项工作 1 年服务网点3广州市浩云安 防科股份有限 公司石家庄办 事处河北石家庄河北省石家庄市 桥西区工农路海 关东巷五栋二单 元 503李振团2 人，李振团，中专， 从事本项工作 8 年； 李开文，大专，从事 本项工作 2 年服务网点4广州市浩云安 防科股份有限 公司大连办事 处辽宁大 连大连市中山区解放路 370 号 2 单元张振声2 人，张振声，大专， 从事本项工作 5 年； 李智强，大专，从事 本项工作 2 年服务网点5广州市浩云安 防科股份有限 公司杭州办事 处浙江杭 州杭州市下城区石 桥街道街道甘长 路 49 号 11 号楼508 室刘

12、基定2 人，刘基定，本科， 从事本项工作 2 年服务网点6广州市浩云安 防科股份有限 公司合肥办事 处安徽合 肥合肥市新华学府星座 3117 室何烨峰2 人，何烨峰，大专， 从事本项工作 16 年； 陈仁河，高中，从事 本项工作 1 年服务网点7广州市浩云安 防科股份有限 公司厦门办事 处福建厦 门福建省厦门嘉禾路 108 号 1 栋 10D 室孙伟佳2 人，孙伟佳，大专， 从事本项工作 1 年； 范裕发，大专，从事 本项工作 1 年服务网点8广州市浩云安 防科股份有限 公司济南办事 处山东济 南山东省济南市花 园路 170 号银储 大厦 511 室李德标2 人，李德标，中专， 从事本项工作

13、11 年； 肖智刚，本科，从事 本项工作 2 年服务网点9广州市浩云安 防科股份有限 公司青岛办事 处山东青 岛城阳区西旺疃社区 2 号楼 2 单元501 户李德标2 人，李德标，中专， 从事本项工作 11 年； 石涛，中专，从事本 项工作 1 年服务网点 10广州市浩云安 防科股份有限 公司郑州办事 处河南郑 州郑州市金水区金 水路 65#中银小区 2#楼 25 号李亮2 人，李亮，大专， 从事本项工作 12 年； 徐天福，大专，从事 本项工作 4 年服务网点 11广州市浩云安 防科技股份有 限公司重庆办 事处重庆重庆市高新区石新路 50 号 1-1李建军2 人，李建军，高中， 从事本项工作

14、 2 年； 刘少勇，大专，从事 本项工作 1 年服务网点 12广州市浩云安 防科技股份有 限公司昆明办 事处云南昆 明昆明市春城路佴 农湾爱尚 0871 小 区 2 幛 3单元 601 号张浩铭2，张浩铭， 中专， 从 事本项工作 10 年；孙 子雄，中专，从事本 项工作 1 年服务网点 13广州市浩云安 防科技股份有 限公司呼合浩 特办事处内蒙古 呼和浩 特呼和浩特市新城 区艺术厅北街 9 号院人事厅宿舍 楼 4 单元 1 号朱瑞建2 人，朱瑞建，中专， 从事本项工作 2 年； 李青，大专，从事本 项工作 1 年服务网点 14广州市浩云安 防科技股份有 限公司丹东办 事处辽宁大 连大连市振兴

15、区坝岗街头道小区 8 号楼 601 室付明龙2 人，付明龙，大专， 从事本项工作 1 年； 柴李，中专，从事本 项工作 2 年服务网点 15广州市浩云安 防科技股份有 限公司锦州办 事处辽宁锦 州辽宁省锦州市白日北里 3-131王文广2 人，王文广，大专， 从事本项工作 1 年； 谢文权，大专，从事 本项工作 1 年服务网点 16广州市浩云安 防科股份有限 公司茂名办事 处广东茂 名茂名市光华南路59 号大院 10 栋402 房何鹏2 人，何鹏，高中， 从事本项工作 7 年； 黄升，中专，从事本 项工作 2 年服务网点 17广州市浩云安 防科技股份有 限公司佛山顺 德大良办事处广东顺 德佛山市

16、顺德区大良锦秀二村 36 座302 号许小阳3 人，许小阳，本科， 从事本项工作 2 年； 黄善杉，大专，从事 本项工作 1 年；赖雄 波，大专，从事本项 工作 2 年服务网点 18广州市浩云安 防科技股份有 限公司韶关办 事处广东韶 关韶关市浈江区复兴邮政宿舍 4 楼402 房郑玉端2 人，郑玉端，本科， 从事本项工作 2 年； 戢马冀，大专，从事 本项工作 1 年服务网点 19广州市浩云安 防科技股份有 限公司湛江办 事处广东湛 江湛江市霞山区华 欣路 5 号 14 幢 3 门 305 房梁岸3 人，梁岸，大专， 从事本项工作 2 年； 何文均，大专，从事 本项工作 1 年；李龙 德，中专

17、，从事本项 工作 2 年服务网点 20广州市浩云安 防科技股份有 限公司汕尾办 事处广东汕 尾汕尾市城区蝶苑小区 11 栋 501 号庄建华2 人，庄建华，中专， 从事本项工作 1 年； 刘海禹，中专，从事 本项工作 1 年服务网点 21广州市浩云安 防科技股份有 限公司潮州办 事处广东潮 州潮州市南春路韩景园 H橦 1梯 501 室胡云刚2 人，胡云刚，大专， 从事本项工作 5 年； 黄小彬，大专，从事 本项工作 1 年服务网点 22广州市浩云安 防科技股份有 限公司揭阳办 事处广东揭 阳揭阳市东山区仁 义路东山信用社 宿舍 B幢 204 房谢镇海2 人，谢镇海，大专， 从事本项工作 2 年

18、； 陈壮鑫，大专，从事 本项工作 1 年服务网点 23广州市浩云安 防科技股份有 限公司河源办 事处广东河 源河源市绿苑小区某亭 19 栋西 404 号房邝宏栋3 人，邝宏栋，大专， 从事本项工作 5 年； 张宇列，中专，从事 本项工作 1 年；钟月 深，中专，从事本项 工作 2 年服务网点 24广州市浩云安 防科技股份有 限公司梅州办 事处广东梅 州梅州市梅县宪梓 大道香港花园 B 栋 601 房刘红华2 人，刘红华，大专， 从事本项工作 6 年； 周宾宾，大专，从事 本项工作 3 年服务网点 25广州市浩云安 防科技股份有 限公司江门办广东江 门江门市蓬江区西园里中 11 号 203 房温

19、乙良2 人，温乙良，中专， 从事本项工作 1 年； 陈军林，大专，从事事处本项工作 2 年服务网点 26广州市浩云安 防科技股份有 限公司阳江办 事处广东阳 江阳江市江城区桔 子东路 K7 幢 401 室林显彬1 人，林显彬，中专， 从事本项工作 2 年； 袁凯，中专，从事本 项工作 1 年服务网点 27广州市浩云安 防科技股份有 限公司宜昌办 事处湖北宜 昌宜昌市西陵二路44 号富丽小区 2 栋 3 单元 602 室陈亮2 人，陈亮，大专， 从事本项工作 2 年； 邓文聪，中专，从事 本项工作 1 年服务网点 28广州市浩云安 防科技股份有 限公司襄阳办 事处湖北襄 阳樊城区中原路 80 号

20、西雅公寓 2 号 楼 2 单元三层 205 号刘晓飞2 人，刘晓飞，中专， 从事本项工作 6 年； 熊豹，大专，从事本 项工作 1 年服务网点 29广州市浩云安 防科技股份有 限公司恩施办 事处湖北恩 施湖北恩施市东风大道 12号 1栋 501 室赵光荣2 人，赵光荣，大专， 从事本项工作 1 年； 胡伟，高中，从事本 项工作 10 年服务网点 30广州市浩云安 防科技股份有 限公司十堰办 事处湖北十 堰湖北省十堰市茅 箭区毛巾厂家属 院内 3 号楼三单 元 401 室彭文碧2 人，彭文碧，大专， 从事本项工作 3 年； 冉明杨，大专，从事 本项工作 2 年服务网点 31广州市浩云安 防科技股

21、份有 限公司仙桃办 事处湖北仙 桃湖北省仙桃市郭河镇阳光村二组徐俊辉2 人，徐俊辉，大专， 从事本项工作 4 年； 成铁，大专，从事本 项工作 2 年服务网点 32广州市浩云安 防科技股份有 限公司永州办 事处湖南永 州湖南省冷水滩区 育才路奥林新城F2 栋 301 室欧礼3 人，欧礼，中专， 从事本项工作 4 年； 许安，高中，从事本 项工作 2 年；杜高峰， 本科，从事本项工作 2年服务网点 33广州市浩云安 防科技股份有 限公司怀化办 事处湖南怀 化湖南省怀化市中 心汽车站后门新 宿舍一栋四楼 401B 室向俊化2 人，向俊化，大专， 从事本项工作 2 年； 张淼源，大专，从事 本项工作

22、 1 年服务网点 34广州市浩云安 防科技股份有 限公司娄底办 事处湖南娄 底湖南省娄底市乐 坪东街南侧 （广成 大厦）黄国锋2 人，黄国锋，大专， 从事本项工作 4 年； 龙超，中专，从事本 项工作 1 年服务网点 35广州市浩云安 防科技股份有 限公司安化办 事处湖南益 阳益阳市安化县农村信用合作社联 社家属楼一单元501谭九龙2 人，谭九龙，本科， 从事本项工作 2 年； 王琪，中专，从事本 项工作 1 年服务网点 36广州市浩云安 防科技股份有 限公司岳阳办 事处湖南岳 阳岳阳楼区乐荸岭 办事处年丰苍居 委会张灿2 人，张灿，大专， 从事本项工作 5 年； 杨帆，大专，从事本 项工作

23、2 年服务网点 37广州市浩云安 防科技股份有 限公司桂林办 事处广西桂 林广西省桂林市中山南路 65 号 5 幢2-5-1 号康勇3 人，康勇，大专， 从事本项工作 2 年； 张世华，中专，从事 本项工作 4 年；蒋麟， 中专，从事本项工作 2年服务网点 38广州市浩云安 防科技股份有 限公司梧州办 事处广西梧 州梧州市广讵苑 C 幢金涛2 人，金涛，大专， 从事本项工作 5 年； 叶雨，中专，从事本 项工作 3 年服务网点 39广州市浩云安 防科技股份有 限公司玉林办 事处广西玉 林广西省玉林市金 鸡岭陆勇波2 人，陆勇波，大专， 从事本项工作 1 年； 俞锋，大专，从事本 项工作 1 年

24、服务网点 40广州市浩云安 防科技股份有 限公司软州办 事处广西钦 州钦州市永湖西街 金湖国际小区 C 栋二单元 505 室李双兵2 人，李双兵，大专， 从事本项工作 3 年； 李玮，大专，从事本 项工作 1 年服务网点 41广州市浩云安 防科技股份有 限公司遵义办 事处贵州遵 义贵州省遵义市广 州路京虹广场 14-5 号李建有2 人，李建有，中专， 从事本项工作 3 年； 周德龙，高中，从事 本项工作 1 年服务网点 42广州市浩云安 防科技股份有 限公司凯里办 事处贵州凯 里贵州省凯里市文 昌路上街凯里市 国税局宿舍田建业2 人，田建业，中专， 从事本项工作 6 年； 梅启松，中专，从事

25、本项工作 1 年注：供应商须在本表中列出其在全国范围内各省、自治区、直辖市内（除注册地外）设立 的分支机构（包括子公司、分公司或办事处等）或售后服务网点的详细信息，并附上详 细说明及相关证明文件， 证明文件须按本表形式标注机构或网点编号并按编号顺序装订 提交。供应商名称（公章） ：供应商代表签字：2、售后服务技术支持方案为了更好的服务客户，公司特别制定出一套产品技术支持服务方案。服务方案主要包 括免费保修期、故障响应时间、客户新功能需求定制、系统功能升级以及我公司新技术推广升级等方面内容，制定此方案的目的就在于更好地为用户服务，满足用户需求，进一步 提高产品功能性和可靠性。1） 免费保修期服务

26、方案1.保修期限：保修日期自签署货物验收报告之日算起为 肆年免费上门保修 。2.保修期内， 公司免费上门更换正常使用下损坏的配件； 免费提供 7*24 小时（售 后免费中文服务热线） ，原厂硬件质量保障服务和系统软件维护服务、定期对 硬件和系统软件进行健康状况检查、微码免费升级、补丁程序及技术支持等服 务。在此期间发生的货物运输等相关费用由我公司负责。3.在保修期内使用中，某个产品故障维修已经 3次，第 4 次又发生质量故障时， 该产品被称为故障产品，并对该故障产品实行无条件整体退还；当故障产品数 量达到与最终用户合同供货数量的 2时，对该批产品可实行全部退还； 因此， 双方都要重视设备维修记

27、录的填写报告，凡属设备质量问题的维修单，双方都 要签字。4.备件服务：备有充足的备品、配件，对最终用户设备故障一般在 4 小时内现场解决，未能解决时应提供临时的设备更换服务， 以保证技防工程系统稳定运行；5.在保修期内，我公司会及时解决硬件设备升级等原因给应用带来的技术问题， 免费提供补丁程序及技术支持服务。6.在保修期内，我公司会对因产品本身或我公司原因造成的各种硬件和软件故障， 均能够迅速修复。能够提供因货物性能原因造成系统不能正常运行或运行效果 不佳, 我公司会提供不低于所供产品档次的产品或配件进行替换 , 直至系统正 常运行, 由此产生的费用由我公司负责。7.若我公司所提供货物与之相关

28、联的硬件、软件产品出现兼容性问题时，我公司 会积极配合，与有关硬件、软件厂商、材料供应商及用户及时接洽，及时定位 问题原因、寻求解决方案。8.保修期内更换的配件保证是原厂生产或是经其认可的新配件，换下的配件拿去 维修，设备不再给用户使用，而提供的全新设备给用户直至保修期满，保证用 户正常使用不会受到影响。所有修理或更换的货物部件，其保修期从该部件更 换或修理之日起重新计算。9.在保修期满后，仍对货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任，此类产品质量责任 与保修期无关；10.售后队伍将同我公司的全国销售队伍保持紧密联系，获得及时的人力、物力的 支持。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他 们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运 行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考 虑，以保护客户在硬件方面的投资。2） 售后技术支持方案1.电话支持： 提供 7*24 小时技术支持（包括远程故障诊断） ，及技术热 线（全国售后中文服务免费热线）和在线支持，负责解答设备使用中遇到的实 际问题，及时