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1、完整版我国电子政务发展中的问题及对策研究毕业论文毕业论文（设计）说明书题目我国电子政务发展中的问题及对策研究学生姓名XXX专业名称行政管理指导教师XXX网络教育学院2010年 05月 27日华南理工大学网络教育学院毕业论文（设计说明书）我国电子政务发展中的问题及对策研究 X X X 指导教师： X X X 专业名称： 行政管理 论文提交日期：2010.5.27论文答辩日期：2010.6.20论文评阅人： 华南理工大学网络教育学院专业本科生毕业论文开题情况表指导教师姓名XXX学生姓名XXX学号xxxxxxxxxxx论文题目我国电子政务发展中的问题及对策研究简介：研究背景：随着社会主义市场经济发展

2、，电子政务为行政效率的提高提供了新机遇。信息时代的电子政务是现代政府管理不可缺的工具。利用电子政务推进行政体制改革深化，运用现代技术促进政府管理创新，足以形成新的政府管理模式，增强公共管理与服务功能。全面提升行政能力；在经济全球化的今天，行政信息共享化、标准化、政府服务电子化更是新的要求。研究内容：电子政务在我国蓬勃发展的同时也存在了不少问题。在论文中研究探讨了电子政务发展中存在的潜在问题。从电子政务发展四个阶段进行分析，对政府、网络信息技术、人民群众方面进行研究并提出对策。研究意义：有利于启发和修订机关事务在电子政务中的运用、发展和目标，丰富我国电子政务在实践过程中的个例和工作内容，促进政府

3、职能的转变，深化行政管理体制改革，完善我国电子政务建设理论。对进一步改善我国机关事务，提高行政效率，降低行政成本也有着重要的现实意义。论文提纲第一章 绪论1.1 选题背景1.2 研究意义1.3国内外文献综述1.4主要研究内容第二章 我国电子政务的发展历程2.1 电子政务的概念2.2 我国电子政务发展的四个阶段第三章 现阶段我国电子政务发展中的问题及其原因3.1 政府自身的问题及原因3.2 网络技术安全问题及原因 3.3 公众的参与问题及原因 第四章 对当前电子政务发展的对策建议4.1 政府自身问题的应对方法4.2 网络技术本身局限性的应对方法4.3提高公众参与程度的策略结论指导教师意见：毕业论

4、文指导委员会意见：要求：1、选题合理，有研究价值与实际意义。2、结合本人工作实际和专业知识要撰写不少于300字的开题报告，包括：论文选题的意义和论文主要内容及工作安排等。3、论文题目选定后，原则上不能改题，有特殊原因者须上报毕业论文指导委员会同意。4、学生填写此开题情况表交网络教育学院教学管理办公室存档。摘要 VAbstract VI第一章 绪论11.1选题背景11.2 研究意义 11.2.1 理论意义 11.2.2 现实意义 11.3 国内外文献综述 2 1.3.1 国内文献综述 2 1.3.2 国外文献综述 21.4 主要研究内容 31.5本章小结3第二章 我国电子政务的发展历程 42.1

5、电子政务的概念42.2我国电子政务发展的四个阶段52.2.1办公自动化阶段52.2.2“三金工程”阶段52.2.3上网工程52.2.4“十五”计划开始的应用和系统链接52.3本章小结6第三章 现阶段我国电子政务发展中的问题及其原因73.1政府自身的问题73.1.1公务员队伍素质有待提高73.1.2电子政务的规划和标准缺乏统一性73.1.3信息过度保密83.1.4电子法律滞后83.1.5政府自身问题的原因93.2网络技术安全问题103.2.1网络信息安全103.2.2网路与人情感交流疏远103.3公众的参与问题113.3.1公众参与程度不深113.3.2公众参与程度问题的原因123.4本章小结

6、13第四章 对当前电子政务发展的对策建议 144.1政府自身问题的应对方法144.1.1提高公务员队伍素质，加强知识培训144.1.2制定发展规划，明确目标154.1.3加快信息资源共享整合154.1.4立法需与电子政务相配套164.2网络技术本身局限性的应对方法174.2.1网络安全问题的应对174.2.2解决网络对人的情感及价值忽略问题的应对方法174.3提高公众参与程度的策略174.3.1建立电子政务服务大厅，为公众提供方便174.3.2开发电子政务智能服务终端184.3.3扩展电话功能至电子政务的应用184.4本章小结19结论20参考文献21致谢 22摘 要 电子化办公具有明显的竞争优

7、势，正逐渐被各国政府所青睐，并引入行政领域。全球电子政务热潮正广泛用于政府传播和接收信息、提高行政办公效率、减少行政支出，实现无纸办公，低碳办公。并且增强政府对居民的信息服务功能。我国信息化的实是一崭新的工程，这一持续渐进，整体变迁的进程需要电子政务引导，示范。拉动中国信息化建设需要电子政务先行。电子政务在我国社会主义市场经济的推动下迅速发展，为我国行政效率的提高提供了新机遇。信息时代的电子政务是现代政府管理不可缺的工具。利用电子政务推进行政体制改革深化，运用现代技术促进政府管理创新，足以形成新的政府管理模式，增强公共管理与服务功能，全面提升行政能力。在经济全球化的今天，行政信息共享化、标准化

8、、政府服务电子化更是新的要求和趋势。电子政务在我国蓬勃发展的同时公众对其了解也不断加深，对电子政务的认识也日益清晰并开始关注电子政务的效率、效果和效益。我国电子政务在发展历程所存在的问题与欠缺也渐渐浮于水面。这些问题制约着电子政务巨大潜能的发挥。严重阻碍电子政务的未来发展。本文从电子政务这一核心概念出发，以电子政务在我国的发展背景和发展历程为指引，剖析我国电子政务在发展中存在的问题及其原因，主要问题是政府自身问题、网络技术安全问题、公众参与问题等等。根据这些问题和原因，在此基础上，提出了作者关于电子政务发展的思路：认清电子政务发展中的不足，为电子政务的发展提出对策和建议。本研究有利于促进政府职

9、能的转变，深化行政管理体制改革,完善我国电子政务建设理论。对进一步改善我国机关事务，提高行政效率，降低行政成本也有着重要的现实意义。关键词：电子政务；行政能力；网络信息技术AbstractE-office has a clear competitive advantage, so it is increasing used by governments all over the world and brought into the administrative areas. Global e-government fever is widely used by the government t

10、o send and receive information, to improve the efficiency of executive office, to reduce administrative expenses, to realize paperless and low-carbon office. China information is a new project. This continued process of changing needs guarded and exampled by e-government. To push the building of Chi

11、nas information needs government first. Driven by our socialist market economy, the e-government develops rapidly and provides new opportunities to improve administrative efficiency. In the information ages, e-government is an essential tool for modern government administration. Use of e-government

12、to promote administrative reform, modern technology for government innovation will be enough to form a new management, strengthen public administration and service .Comprehensively enhance administrative capacity. In the economy is globalization today, administrative information sharing, standardiza

13、tion, government service electrical is new require and trends.E-government is developing vigorously in China, while the public deeply know it and start to focus on its efficiency, result and benefits. The deficits with the development of e-government in our country are exposed little by little. They

14、 block the huge proteins of e-government to play. These problems restrict the future of e-government seriously. The article begins with the core concept of e-government. According to the background and history of e-government we can analyze problems and causes in it. The main problems are the intern

15、al problems of government, network security, and public participation and so on. By these, the author recognizes the deficits, which in the development of e-government, and puts forward many suggestions. This research helps to promote the transformation of governmental functions, deepening the refor

16、m of administrative system, perfecting the construction of e-government theory. To further improve the Chinese authorities affairs, improve the administrative efficiency and reduce costs also has important practical significance. Key words: e-government, administrative capacity, the technology of ne

17、twork 第一章 绪论1.1 选题背景20世纪90年代信息技术的迅猛发展，特别是互联网技术的普遍应用，使电子政务的发展成为当代信息化的最重要领域之一。当前，电子政务的蓬勃发展对我国的经济和社会发展，特别是信息产业的发展将有着十分重要的影响。但比起发达国家来，信息技术在我国各级政府中的应用起步较晚，计算机和网络技术在我国的应用时间还不算长，特别是一些经济相对不发达地区更是如此。虽然近几年来，计算机应用在各领域发展很快，但就整体而言，在政务的计算机方面还有很长的路要走。电子政务的发展在中国早已不是新鲜议题，但却一直是各方关注的焦点。经过几年的发展，公众对电子政务了解不断加深，认识也逐渐真实起来并

18、开始向电子政务要效果，要效率，要效益。中国电子政务在功能上的欠缺逐渐凸现出来。探讨研究电子政务的发展存在的问题及对策有利于电子政务的发展。随着经济全球化和因特网的快速发展，电子信息技术日益渗透到社会生活的各个方面，深刻地改变着我们的工作方式与生活方式，同时也给传统政府的管理模式带来一场革命。但由于电子政务是一种新生事物，其技术理性与技术要求远远超出了政府管理的现实情况，这使得电子政务在建设的过程中凸现了一些问题。因此，正视问题并采取相应的对策成为电子政务建设的当务之急。1.2 研究意义1.2.1理论意义本研究针对性地提出电子政务在机关事务中的存在问题并提出解决问题的对策，不仅有利于启发和修订机

19、关事务在电子政务中的运用、发展和目标，丰富我国电子政务在实践过程中的个例和工作内容，而且有利于促进政府职能的转变，深化行政管理体制改革，进一步完善我国电子政务建设理论。1.2.2现实意义研究我国电子政务的发展，并着力解决当前电子政务建设中的问题，将进一步推动我国的电子政务建设，激发机关事务工作者的现代办公意识，有助于提高行政效率，降低行政成本，提高与民众的沟通效率，改进管理方式，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，使中国政务更贴近民意。这些对于进一步改善我国机关事务，有着十分重要的现实意义。1.3国内外文献综述1.3.1国内文献综述宋军在中国电子政务建设存在的问题与解决对

20、策提出中国电子政务建设取得了重大成就，同时也存在着许多问题，概括起来主要有：观念层面的问题、体制层面的问题、公务员素质问题和政策层面的问题。对此，我们的解决思路为：解放思想，转变观念，走出认识误区；加大行政改革，创新政府管理；尽快制定我国电子政务建设的整体规划和相关标准；建立和完善相关的法律法规等。 王辉、朱慧涛的我国电子政务建设中的障碍与对策提出各国电子政务一般经历三个阶段：简单的信息发布、电子服务供给、通过政府重组和服务整合最终形成完整的电子政府。第一阶段主要是静态信息单向发布，第二阶段则为动态信息单向流动和信息互动两个子阶段，第三个阶段为政府职能重塑以及组织机构和业务流程重组。目前，我国

21、尚处在由动态信息单向流动向信息互动转换的阶段。我国电子政务发展取得一定成效也同时存在一系列问题。如：电子政务建设中的局限性、公众参与度有待提高、网络技术本身的局限性等。 陈庆魁、彭渝的我国电子政务发展问题及路径选择中提到我国在发展电子政务方面还存在不少错误认识。一种是把电子政务仅仅当作政府部门的计算机化，不重视软件的开发和政府业务流程的整合，而是用计算机系统去模仿传统的手工政务处理模式，结果很多政府部门的计算机设备成为高级打字工具，或者成为一种摆设，没有发挥应有的作用。另一种是简单地把电子政务等同于政府上网，以为把政府一些政策、法规、条例搬上网络就万事大吉，没有把传统的政务工具同网络服务有机地

22、结合起来，提供全方位的服务。这些都是只注重信息手段而忽视政府业务流程改进的结果。 1.3.2国外文献综述英美等国家的电子政务发展中一般都遵循以下指导原则：围绕民众的需求和选择来发展和提供服务，建立以民众为中心的政府；提高政府及其服务的可接近性和易获得性；确保政府信息和服务的非排他性，消除数字隔离；注重信息的有效利用，提高信息利用率。美国微软公司事业部“电子政务新闻”总编辑道格拉斯霍姆斯在电子政务一书中探讨了电子政务的现状和未来的发展趋势，涉及了政府和公民面临的众多实际问题如：政治家和高级官员们需要学习一些基本的IT生活知识，技术专家们则需要放下专业行话，更关注技术的效益。只有双方取得共识，电子

23、政务才可能成为现实。电子政务的目的是利用技术重塑政府与公民之间的关系，并将公民置于核心之地。 4 1.4 主要研究内容论文拟在认识电子政务在我国发展的重要性，通过对当前我国电子政务发展过程中所遇到的问题，从而针对性地提出对问题解决的策略建议。在第一章，“绪论”部分，从我国电子政务发展背景出发，了解电子政务是信息化的必然产物，是研究电子政务发展的基础。在第二章，“我国电子政务发展的历程”部分，理解电子政务的概念，和从电子政务发展的轨迹上归纳电子政务发展中所存在的问题。在第三章，“存在问题与原因分析”部分，从电子政务发展的历程中，发现问题并通过对政府方面、技术方面、老百姓方面，深入分析当前存在问题

24、的原因。在第四章，“对策建议”部分，通过电子政务发展的背景、电子政务发展的历程、电子政务发展过程中存在的问题与原因的分析，继而提出解决问题的策略。1.5 本章小结电子政务的出现，为政府职能由管理型向服务型的转变提供了重要的物质设备与技术支持，更重要的是，它使管理型政府转变为服务型政府成为必然。本章综合国内外文献对电子政务的论述介绍了对电子政务发展的研究内容和研究意义。本章对电子政务发展的背景、研究电子政务的内容和意义进行梳理。第二章 我国电子政务的发展历程1993年底著名的“三金工程”，即金桥工程、金关工程和金卡工程，是我国国民经济化的起步工程被正式启动了。这也是我国中央政府主导的政府信息化特

25、征的工程，也是我国电子政务的雏形。20世纪末，由我国40多国家部委等信息主管部门共同倡议发起“政府上网工程”。由此，我国政府站点迅速正佳，网页内容日渐丰富。有的政府职能部门更是在网上提供在线“一站式”服务。2009年，我国信息化和电子政务应用推广体制发生了重大变化后的第一个年头。当前我国电子政务的发展存在着政府的推动、市场的推动、法制的推动、竞争推动等，我国电子政务的发展迈上了新台阶。2.1电子政务的概念电子政务在国内外没有形成统一的表述，叫法诸多，如：“电子政府”、“政府信息化”、“网络政府”、“政府办公自动化”等等。侯卫真、于丽娟编写的电子政务系统建设与治理一书中指出“电子政务运用计算机、

26、网络、通信等现代信息技术手段实现政府组织结构和工作流程优化重组、超越时空、空间、部门分隔得限制，建成一个简捷、高效、廉洁、公平的政府运作模式。全方位地像社会提供优质、规范、透明符合国际标准的治理服务。” 杨雷所著的电子政务效益的经济分析与评价一书中认为，“电子政务是政府通过行政治理体制改革，转变职能、调整结构、形成规范的运作流程，成为高效、透明、廉洁、低成本政府，通过电子技术和网络技术把这种改革的成果固化下来而形成新的行政治理和服务系统。” 盛辉、成良斌在其撰写的我国电子政务发展的现状分析一文中指出，“电子政务是指国家机关在政务活动中，全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公

27、、治理和为社会提供公共服务的一种治理方式。” 以上文献对电子政务的描述都有相同重点，可以归纳为：一，电子政务是电子信息与网络技术与政务活动的结合是推动政府管理创新的产物。二，政府部门内部的电子化和网络化办公，政府部门之间通过计算机网络进行信息共享和实时通信，政府部门通过网络与社会进行双向信息交流。三，电子政务的目标是建立高效、透明、廉洁、低成本的政府。2.2我国电子政务发展的四个阶段2.2.1办公自动化阶段20世纪80年代，电子政务的起步阶段也称为办公自动化阶段。办公自动化简称OA，是将现代办公和计算机功能结合起来的新型办公方式。属于信息化社会产物。OA应用软件经过多年的发展已经趋向成熟，功能也由原先的行政办公信息服务，逐步扩大延伸到组织内部的各项管理活动环节，成为组织运营信息化的一个重要组织部分。2.2.2“三金工程”阶段继美国提出信息高速公路计划之后，世界各地掀起了信息高速公路建设热潮，中国迅速做出反应。1993年底，中国进入电子政务发展的推进阶段正式启动了“三金工程”，即金桥工程、金关工程和金卡工程。2.2.3“上网工程”阶段“政府上网工程”是电子政务的发展阶段，即建立政府部门站点，与其办公自动化网实现互联，并与政府各部门的职能紧密结合，开发应用项目，实现政府信息资