警卫培训教材.docx

1、警卫培训教材警卫培训教材1.* 电子简介以及简介2.组织架构图及各承办人联系方式3.警勤工作理念与警卫执勤作业细则4.各类突发事件的应急方案及处理流程5.警卫执勤文明用语及服务忌语6.对讲机的使用与规范7.警卫交接班制度8.警卫请销假及加班制度9.警卫岗位责任书10.警卫岗位考核细则11.警卫基本队列训练科目12.消防讲座与运用13.模拟演习与操作* 电子有限公司2008/04/16*简介与淮安厂简介:1） *2） 成立时间3） 公司形态4） 投资总额5） 占地面积6） 现有员工7） 主要产品8） 事业目的二、总务、人事组织架构图及各部门主管联系方式;行政总务警卫架構图* 经理* 课长= 4(

2、*警卫专员）1 警卫三班警卫A班j警卫B班匕警卫C班大领班*领班*领班*领班*三、警勤工作理念与警卫执勤作业细则:a、警勤工作理念工作理念：1）纪律严明：警卫同仁为厂区制度的执行者【首重纪律】 ，在所有规范里，所有同仁必须以身作则，律己 才能律人。2）效率效果：迅速对所有警勤工作事项必须熟知， 执行勤务时不能怠慢，讲求效率， 不耽误及浪费时间， 确实，强调执行力3）服务热忱： 秉承服务至上的服务精神及态度，让业主方面的员工、来宾、访客有宾至如归的深刻体验。4）团队精神： 首重伦理，任何勤务及交付事项，皆以团队为中心，荣誉是团队的命脉，共荣共存，故以警 卫团队为荣5）主动积极：除既有勤务外，发现

3、任何人、事、物异状必须主动汇报或予以协助b、警卫执勤作业细则精神：1.1.执行勤务时要精神抖擞，挺直站立为主。1.2.值勤中保持精神饱满。1.3.反应要灵敏，机警，随时保持警觉。一. 礼仪：2.1 电话礼仪：2.1.1接通电话时，应语气和缓平顺，口齿清晰，应避免进食中接听电话。2.1.2电话机旁，应常备纸笔，以便记录。2.1.3接听电话应在铃响三声以内接听，不可怠慢。2.1.5接听电话时，应先口诵岗位名称，接着向对方问好。2.1.6接听错误电话时，应耐心地向对方说明（对不起，你可能拨错电话了）必要时可告知 岗位名称，使对方明白。2.1.7如有留言，应详细记录，并及时准确转达。2.1.8通话结束

4、后应等对方挂断电话后，再将自己电话挂上。二值勤礼仪：3.1.1执行来宾换证或其他勤务时，应已亲切服务为原则，且以安全把关为目的。3.1.2遇到上级及领导站岗警卫应敬礼，并大声问好。3.1.3来宾或厂商来访，应亲切招呼换证，并请其将证件挂在胸前，必要时可代为联络受访 者。3.1.4收取或递交证件、物品时应双手，以示对来宾的尊重。3.1.5来宾若是第一次到访，应予以说明（来宾入厂须知）若有疑问应耐心解释。3.1.6与来宾对话时应将（请，谢谢，对不起）常挂嘴边。3.1.7来宾对厂方规定不明了甚至抱怨时，要耐心解说。3.1.8执行违规登记及宣导时需注意本身语气态度，对违规者要礼貌，客气，耐心的予以宣

5、导并记录在案。三服装仪容：3.1胡须应每日刮干净，头发要按时修剪3.2值勤时应着制服且配件整齐， 非制式服装禁止穿着或外露， 禁止佩带眼睛及非正式配件。3.3按规定着黑色皮鞋，且随时保持光亮。3.4制服，领带应常清洗整烫，并且保持整齐。 四环境卫生4.1岗亭内地面要常打扫，门窗玻璃要经常擦拭。4.2装备器具要经常保养，岗位物品要摆放整齐，私人物品要清除。五 . 岗位纪律：5.1按时上下班，不迟到，不早退，不缺勤，不旷职。5.2不擅离工作岗位。5.3严禁在岗喝酒，吸烟或吃零食。5.4严禁携带违禁物品及其他危险物品进入厂区5.5岗位电脑严禁用于娱乐或其他私人用途。5.6严禁用电话聊天或私用，在岗期

6、间禁止闲聊和会客。5.7严禁在岗看报纸及杂志，或做与岗位工作无关的事情。5.8禁止私接电器用品，岗亭内禁止留驻外人。六门禁管制：6.1人员管制分为证件、马甲识别，身份确认，换证及检查。6.2公司员工应佩带其公司识别卡，核对身份无误后进入厂区6.3如公司员工未戴识别卡，应以相关程序登记进入（细则见南、北门岗位职责）6.4外来访客人员及洽公会客人员需有访客预约，凭有效证件至北门换领来宾证进入6.5送货人员，维修，施工及临时厂商均凭有效证件及相关手续由北门进入七检查技巧：7.1以亲切，礼貌的服务态度，检查各种出厂车辆。7.2行进中的车辆，应距门岗适当距离打停车手势引导车辆至适当地点靠右停车受检。7.

7、3检查前，应以礼貌的态度及委婉的说明车辆要进行检查，检查无误后必须表示（谢谢您 的配合）7.4检查行李箱后，应适度轻压把后备箱关上，切勿猛力下压。7.5不得进行人身检查，对于个人随身行李箱，依常规判断后，请当事人自行打开，不得随 意翻动他人物品检查。7.6对入厂车辆要查看有无换证，有无携带危险物品，有无隐匿无证人员蒙混入厂。7.7对于以送货名义入厂者，应查明是否切实送货，以免借送货名义入厂，从事其他活动。7.8对于未经准许或无证件者及喝醉酒、意识不清者都不得进入厂区，如遇特殊情况必须报 备厂方。7.9对出厂车辆检查货物与放行单是否一致，检查驾驶室座椅及辅助轮胎后备箱是否藏有其 他物品。八设施及

8、装备使用管理8.1对厂区内车辆管理，禁止有车辆乱停乱放，如有违规停放车辆及时清理请其驶离至指定 区域。8.2对厂区灯光、水源、空调的管制，按规定时间实施对灯光，水源，空调的节能管制。8.3对于安全门管理，安全门是用于紧急时使用，具有防火及逃生功能，平时应为关闭，不 上锁， 未经厂方环安部门许可不得打开。 每日检查时， 检查安全门封条是否有撕毁被打开现象，如出现故障，应及时向公司方报修。本细则适用于*电子有限公司全体警卫，请警卫同仁严格落实执行相关规定，如有违规 警卫具体处罚细则详见奖惩制度。四、各类突发事件的应急方案及处理流程事故/事件类 别事故/事件发生时后续处理紧急事件可增援岗位承揽商围

9、厂，或于厂 内打架闹事1.通知其他哨点警卫及班 长前来支持2.通知行政主管赶赴现场 确认事件程度3.通报厂方警卫承办人视 情况报警请求协助4.必要时采取正当防卫措 施以保障公司人员及财产安全以书面形式向厂方报告 事件始末南门发生事件可增援岗位：北门1名当班班长1名警卫主管1名厂内重大盗 窃事件1.通知其他哨点警卫及班 长前来支持2.立即报警请求协助3.通报厂方警卫承办人清 点财产损失4.必要时采取正当防卫措 施以保障业主公司人员及财产安全以书面形式向厂方报告 事件始末北门发生事件可增援岗位：南门警卫1名当班班长1名警卫主管1名厂内其他区 域之火灾事 故1.立即以手持灭火器灭火2.若火势较大则立

10、即通报 班长及ERT支持3.通报及厂区警卫承办人至现场确认状况4.由警卫承办人及 ERT决 定是否通知消防队以书面形式向厂方报告 事件始末码头发生事件可增援岗位：南门警卫1名北门警卫1名当班长1名（119 ）前来支持警卫主管1名员工在公司 意外受伤或 发生突发性 疾病1.立即协助厂方将伤者送 至医务室2.如属医务室无法处理之 伤害，应协助帮忙通知 120或者呼叫岀租车由厂方处理后续事宜员工/厂商投诉警卫1.接到员工或厂商投诉后 立即至现场了解投诉事若投诉经调查不属实将 汇报厂方备案，并请厂方 宣导员工由，登记/投诉者姓名2.协同厂方对投诉事实进行.核实调查3.当场解决之投诉将立即予以投诉者处理

11、结果，如暂 时无法解决将报厂方备案 并答复员工纠纷等1.首先由现场警卫协助制 止纠纷，若无法制止 立即通知厂方2.登记/查证纠纷当事人姓 名、工号3.填写厂区违规确认单并 上报厂方填写厂区违规确认单并 上报厂方处理附注：如发生重大事件公司抽调住厂警卫维护厂区安全五、警卫执勤文明用语及服务忌语警卫值勤文明用语： 您好、谢谢、再见、欢迎您、对不起、没关系、不客气、您慢走、主管早、主管再见、 请楚示您的识别卡或证件、请打开您的包裹进行列行检查、进入厂区请您将识别卡配挂 于胸前，方便识别、厂区禁止XX、请您配合、请将您的车辆停放到指定区域，谢谢您 的合作。警卫值勤服务忌语：不可以、喂、烦人、不管、我不

12、知道、没时间、没功夫、你找谁呀、明天再说、把证件挂 起来、不是我的工作、你自己找、没见我在忙啊、至U后面排队去、不会自己打电话去问等六、对讲机的使用与规范目的：为了完善厂区应急通讯系统，改善通讯条件。适用范围：*电子有限公司全体警卫使用规定：1、 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2、 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属班长报告，由班长汇报至行政 后交厂商维修，如人为损坏将由当事人负责赔偿，禁止私自拆卸。3、 严格按照对讲机频率使用，禁止乱按或乱调其它频率。4、 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。5、 交接班时，交机人要讲明当班对讲

13、机使用状况，接机者当场查看，发现损坏或通讯 失灵，立即询问交机者并报告当值班长。6、 班长负责检查所有岗位的对讲机，并督促队员使用方法及操作事项。 对话要求：1、 呼叫对方时，先呼叫对方再报自己对讲机代码，如： “803, 103呼叫”，当803收到103呼叫时，迅速回答“收到请讲”。收到对方回话后，呼方要简明扼要的将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后应回答“清楚”或“明白”3、 用对讲机讲话时应使用礼貌语言，严禁利用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情，一经发现将对违规使用对讲机警卫予以严惩直至开除。请全体警卫严格遵守相关对讲机使用规定，不得呼叫姓名或岗位名称七、警卫交接班制度 1、

14、警卫队员必须统一着装，服从命令、听从指挥 2 、警卫须于接班前半小时至北门岗内集合，等待带队值班人员清点交接人数和布置当 班工作及检查着装后整队出发接岗。 （早 07:00 晚 :19:00） 3 岗位人员在接班队伍经过时必须敬礼， 带班员必须还礼。 ，行进途中遇上级领导， 带班员必须敬礼。 4、接班人员到达岗位时，必须按交接班形式统一交班。 5 、岗位注意事项交接完毕后，岗位人员到岗位进行物品、器材交接，交接完毕后下班 队员列队集合由区域班长统一带队至北门大厅 6 、即将下岗队员必须坚持自己的岗位，不得擅离职守，直至接岗完毕后方可离岗，否 则视为脱岗惩处。 7 、厂区岗位交接完毕后，各区域班

15、长将下班队员带至北门集合，由当班长进行工作小 结，讲评当日工作状况。 8、如在交接班中存在问题请立即汇报，否则责任将由接班警卫负责承担。八、警卫请销假及加班制度1.事假 1-2天必须提前三天以假条形式送至班长警卫主管行政主管逐级审批签核。2.事假超出 2 天必须提前 一星期以假条形式送至班长警卫主管行政主管部 级 主管逐级审批签核。3.如没有请假单视作旷工处理，特殊情况（病假）应在 24小时内补办请假手续，并携带病 假 条 。4.同一个班同一天请假不得超过一人次，否则不予准假，请班长协调。5.任何请假均在已批准的情况下休假，未经准假私自休假视同旷工。6.旷工扣除 120 元/天,旷工三日视 自

16、动离职处理。7.鉴于警卫岗位的特殊性，请队员在请假时找好替班人员，并要求替班人员签字，如替班 人员签字但未替班，也视同请假人员旷工。8.班长不得私自批假，否则将追究处罚批假班长责任，任何队员请假必须由班长上报至警 卫主管主管处，队员不可越级请假。9.队员归队后必须至班长处销假并报备至行政部10.请各班严格按照请假规定落实实施。所有警卫同仁必须无条件配合本公司的加班要求，不得推诿如遇特殊情况，必须报知行政 主管处。加班工资均按公司薪资管理规定予以支付。九、警卫岗位责任书随着 * 警卫队的建立，警勤人员在逐步增加，工作质量要不断提升，为了加强警区内突发勤队伍管理，提升警卫同仁的责任心，落实公司的各

17、项制度，及实处理厂事件，落实岗位责任制，根据工作需要特制定本规定1、 维护公司的财产安全2、 维护公司的名誉和形象3、 熟悉厂区环境及公司高层领导和相关厂区警卫经办人4、 警卫日常工作考核依据本公司警卫考核制度执行5、 积极配合支持公司各部门相关规定，严格执行厂区门禁管制、违规稽核、警 卫值勤自律规定、厂区空调灯光管制。6、 严格执行请销假及上下班制度7、 严禁超越权限执行规定或超越权限报告（如自己更改公司规定行事及私自收取罚款等，特殊情况除外，但必须登记备案）8、 严格执行岗位器材和应急器材操作程序9、 服从本公司方面的组织分配10、 严格执行交接班工作（交接不清以擅离岗位处理）11、 严格

18、执行服装、仪容自律检查12、 严格遵守职业道德（遵纪守法、文明服务、不图私利、机智勇敢、客户至上、 信誉第一）13、 工作值勤期间要敢管、善管，遇处理不了的事件应及时通知报备厂区经办人 处理，不得擅自作出处理。望全体警卫同仁同为公司的发展做出努力，逐步提升自己的业务技能，团结一致、 努力工作、为 * 今后的发展奠定良好的基础。十、警卫岗位考核细则警勤工作考核细则项目工作要求奖惩分值仪容仪表1-1按照公司规定着制服，佩带肩章，保持衣冠整洁，不得卷袖或卷裤脚的11-2按照公司规定佩带证件于左胸前，保持水平状态11-3头发梳剪整齐，不得染怪异颜色.男生头发不过耳,男女生均不得留有鬓发，需保证： 眼.

19、耳.鼻.额露于外方11-4领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处；不得过长或过短，领带夹位于第三.四扣子间11-5不留胡须长指甲，女生可化淡妆，禁止佩带除手表以外的首饰，颜色为黑色或白色11-6禁止在值勤期间化妆.挖鼻孔.瘙痒.对人打喷嚏打哈欠.伸懒腰.不插口袋.不插腰抱臂11-7坐姿上身挺立，不得摇腿或翘脚1行为规范2-1进入主管办公室要先敲门三下，得主管同意后，方可进入.12-2要爱护公司设施，不损坏公司财物.52-3接听电话应于3响之内接听：您好，XX岗位或XX门禁，并作好记录12-4敬礼及交通手势要标准22-5服从公司安排，积极配合公司工作52-6见到主管应微笑问好，部级以上主管应敬礼42-

20、7部级以上主管如有任何需配合的事项 ，暂无相关规定的，应礼貌请主管稍等，并即刻联系HR相关主管请示52-8任何主管反映给警卫的意见.建议或表扬应在24小时内汇报给警卫主管3岗位纪律3-1岗位记录本登记时要求规范.填写正确.严禁撕毁或涂改13-2岗位卫生要求干净，物品整齐，按规定将物品分类，外围岗位20米范围内卫生包干53-3上班期间禁止电话聊天，打电话或接电话不得超过三分钟23-4禁止在岗位闲聊，禁止岗位留非警勤人员在岗33-5上班期间不得做私人事情或看书报杂志 .听音乐.打手机及上网33-6不得睡岗.漏岗.脱岗.串岗，不得代刷卡开除3-7上下班需刷卡，不得迟到.早退及旷工53-8上班及警勤开

21、会时间无法岀勤应请假53-9夜间巡逻应按规定路线巡逻，发现问题应及时处理53-10以工作之便，假公济私，损坏公司或他人利益开除3-11不得有恐吓，报复，包庇等类似行为53-12上下班交接清楚，签名确认53-13上班期间严禁喝酒.赌博.不得吸烟；严禁携带酒类.含酒精之饮品.毒品.非医药用药 物.违禁品及其它危险品进入勤务区开除3-14勤务计算机严禁作为娱乐或其他私人用途53-15禁止肢体冲突，发生肢体冲突应按规定及时上报53-16严守职业道德，相关业务机密不得随意示人，不探听.不讨论.不散布业务外之任何机 秘,机密文件，禁止复制.抄录或携岀公务计算机，仅限权责用途，不得越权使用或违法入侵 ,遵守

22、薪资保密规定开除3-17反映问题应遵循逐级上报，不得越级上报53-18过程中使用恰当.专业语言书面警告3-19警卫干部对班内事物有知情的权利和义务 ，影响工作的情况应及时了解.处理或上报，队员有义务给予配合，不得隐瞒酌情3-20警卫干部在管理过程中应合乎各项规章制度 ，并使应恰当.得体的管理形式，重大情况应上报上级主管核决酌情3-21不得违反厂区管理制度及安全管理的各项条款依厂区 规定奖励措施5-1工作勤奋无过者.班长督导有力者35-2能对警卫工作及公司工作提岀改进意见，并确实有效35-3为公司和客人提供优质服务，受到表扬者55-4拾金不昧，主动上交者35-5查获偷窃或破坏公司重要财务，并能及

23、时正确阻止，为公司挽回损失者255-6维护公司秩序，稽核违规有突岀表现的25-6其它重大贡献者酌情实施说明6-1对破获及偷窃公司财产.产品或破坏公司设施的将予以专案通报奖励6-2对日常工作表现突岀，稽核违规，维护公司秩序有力的予以警勤月会通报奖励6-3对惩处或奖励人员，于当日通报全体警勤人员6-4日常工作表现与月底绩效考核衔接6-5处罚或奖励决定需经课级主管核准，对情节重大的需呈报部级主管核准6-6如有任何奖励或处分未在本细则列岀的 ，由班长提岀奖惩建议，抱至课级主管核准，并将处理方式列于本细则卜一、警卫基本队列训练科目、队列训练立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60度；两腿挺直；小腹微

24、收，自然挺胸；上体正直微向前倾；两肩要平稍向后张；两臂下垂手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节， 中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收两眼向前平视。跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，左手指并拢自然弯曲，手心向后。稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二， 两腿自然伸直，上体保持立正姿势， 身体重心大部分落于右脚。停止间转法：1、 向右（左）转：以右（左）脚根为轴，右（左）脚和左（右）脚掌前部同时用力使身体和脚一致向右（左）转 90 度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转

25、动和靠脚时，两脚挺直，上体保持立正姿势。半边向右（左）转，按向右（左）转的动作要领转动 45 度2、 向后转按向右转的动作要领向后转 180 度 行进1、 齐步口令：齐步走左脚向正前方迈出约 75CM 着地，身体重心前移右脚照例；上体正直稍向前倾；手指轻轻 握拢拇指贴于食指第二关节； 两臂前后自然摆动， 向前摆臂时， 肘部弯曲， 小臂自然向里合， 手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线并与最下方同高离身体约 25CM; 向后摆动时手臂自 然伸直，手腕前侧距裤缝线约 30CM ，行进速度为每分钟 116122 步2、 跑步： 听到预令后两手迅速握拳（四指微曲，拇指贴于食指第一节和中指第二节） ，提到

26、腰际约与 腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令后，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约 85cm，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照例，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5cm，向后摆臂时拳贴于腰际，行进速度为每分钟 170- 180步。3、 脱帽： 双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽子取下置于左小臂，掌心向上四指扶帽檐或帽前端中央处， 小臂略成水平4、 敬礼： 上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢并自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2CM 处，手心向下微向外张（约 20 度）手腕不得弯曲，右臂略平与两肩略成一线同时注

27、视受礼者。交通指挥手势（停车手势、倒车手势、靠边停车手势、直行手势）交接班训练十二、消防讲座与运用1、 消防工作的方针是坚持“预防为主，消防结合”的方针2、 消防工作的原则是“专门机关与群众相结合”的原则3、 什吗是火灾？ 在时间和空间上失去控制并造成一定危害的燃烧现象，称火灾。4、 火灾事故发生的原因有哪些？ 火灾事故发生的原因主要有：放火、电气、违章操作、用火不慎、玩火、 吸烟、自燃、雷击以及其它因素如地震、火灾等引起。5、 防火的基本原则是什么？ 防止燃烧条件的产生，不使燃烧三个条件相互结合并发生作用，以及采取 限制、消弱燃烧条件发展的办法，阻止火势蔓延，这就是防火的基本原理6、 防火的

28、基本措施有哪些？1） 控制可燃物。用非燃或不燃材料代替易燃或不燃材料；采取局部或全部 通风的办法，降低可燃气体、蒸气和粉尘的浓度；对能相互作用发生化学 反应的物品分开存放。2） 隔绝可燃物。就是使可燃性气体、液体、固体不与空气、氧气或其它氧 化剂等助燃物接触，即使有着火源作用，也因为没有助燃物参与而不至于 发生燃烧。3） 消除着火源。就是严格控制明火、电火及防止静电、雷击引起火灾。7、 灭火的基本原理是什么？根据燃烧的基本原理，一切灭火措失，都是为了破坏已经形成的燃烧条件， 或中止燃烧的连锁反应而使火熄灭以及把火势控制在一定范围内，最大限 度地减少火灾损失。8、 灭火的基本方法有哪些？冷却灭火

29、法，就是将灭火器直接喷洒在燃烧着的物体上，将可燃物质的温 度降低到燃点以下，终止燃烧。如用水灭火。隔离灭火法，就是将燃烧物质与附近的可燃物质隔离或疏散开，使燃烧停止 窒息灭火法，就是阻止空气流入燃烧区，或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物 质断绝氧气的助燃而熄灭。如用泡沫灭油类火灾。9、 常用的灭火器有哪些？常用的灭火器有：干粉灭火器、二氧化碳灭火器、泡沫灭火器。 十、使用方法现场教程。十三、模拟演习与操作：在实践中运用3.警卫配备需求需求项目需求物品标准配备数量库存需求数量备注警卫制服（夹克西装领24套无24套需购买长袖衬衫24件无24件需购买短袖衬衫24件2024件不配套需购买夏裤24条24无需购买个人配备（预计5/15至U位领带24个204个需购买领带夹24个无24个需购买帽子242424不配套需购买肩章4850无需购买皮鞋24双无无暂自备警棍12根无12根需购买对讲机10个无10个需购买巡逻灯6个无6个需购买哨子24个无24个需购买白手套50双无50双需购买笔30支无30支需购买