《停车场管理办法》.docx

1、停车场管理办法停车场管理办法停车场管理办法（20版)(讨论稿) 第一章 总 则 第一条 为使停车场管理制度化、规范化、科学化，提高管理人员的综合素质,加强对停车场日常工作的监督检查，特制订本办法。 第二条 本办法适用于公司本部、下属单位、所属企业。驻外公司、委托管理的法人单位可参照本办法执行。 第三条 停车场管理职责分工。 (一）管理处负责停车场的全面管理工作,管理处主任（负责人)为停车场第一责任人。 (二)管理处负责实施对停车场进、出口岗的车管员的轮岗制度，（删)原则上每季度(月)轮换一次。 (三)管理处负责协调与业主之间的关系，负责打折机小票、免费卡、优惠卡的核实与初审,负责停车场管理事件

2、的处理及做好车管员的上岗前后的培训工作等。（四)管理处负责停车场的日常收费、停车场安全及设备设施维护保养等一切日常性事务工作。 第四条 公司经营管理部是停车场的监督、检查和协调部门。负责对公司停车场的经营情况汇总；负责免费卡、优惠卡的审核;负责检查各管理处停车场各项工作的执行情况。根据各管理处停车场管理情况，协助人力资源部对停车场队长、班长等在公司范围内进行轮岗,原则上三年轮换一次。负责停车场有关牌证（停车场的营业执照、组织机构代码证、收费许可证、机动车停车场经营许可 证等)的办理及年审换证工作。 第五条人力资源部负责制定停车场队长、班长轮岗管理制度，并负责轮岗制度的具体实施。第二章 停车场管

3、理 第六条 车管员要严格执行深圳市交通警察局制定的机动车停车场管理规定，维护停车场内道路与公共设施的完好,维持场内秩序，并引导车辆按规定位置停放。 第七条 停车场内应设车辆行驶限速标识、进出标识，严禁车辆超速行驶;车辆停放须有序;人行道、消防通道、黄格进出通道禁止停车;场内禁止试车、修车、练车和洗车。 第八条管理处必须给停车场岗亭内配备灭火器，由专人定期检查，确保灭火器的有效性。 第九条 禁止装载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品的车辆驶入停车场内。 第十条 除政府和公司规定的免收费车辆外，其它车辆一律按规定实行收费,免收费车辆必须按规定做好登记。 属于政府和公司规定的免收费车辆: (1)执

4、行公务军警牌车辆。 (2)消防车、押钞车、救护车。(3)持鹏基(集团)、南方(集团)公司车辆通行证的车辆。 (4）持公司员工车辆出入证的车辆。 ()公司通知的其它车辆。 2第十一条 车管员(含班长、队长）必须严格遵守停车场管理制度,不得迟到、早退、擅离岗位,并掌握物业管理基础知识,熟记重点车辆的车牌号码,管理处、车管队队长应定期和不定期抽查。第十二条 凡在车管岗位工作的员工上岗时必须按规定统一着装、佩带工作牌或上岗证，保持仪表端庄、服装整洁,树立良好形象，具体由管理处负责考核，考核要有记录。 第十三条车管员未按规定着装、违章收费等导致被政府停车场监管部门处罚、吊证的,管理处负责人及当事人要承担

5、相关的责任并按规定处理。第十四条 严格执行市物价主管部门及公司制定的收费标准,严禁议价收费、多收费少给票和收费不给票的违章违规行为，严禁先开闸后给发票;车主确实不要发票时，立即在该发票上注明“作废”字样，并做好相关记录工作。 第十五条 电脑收费的停车场禁止手动开闸，如因特殊情况的车辆需要手动开闸，必须填写非法开闸情况登记表。 第十六条 严格执行交接班制度,如实填写停车场交接班记录表,不得涂改，未办妥交接手续不得离岗，接班车管员未到岗前禁止退出当前班次，登陆下班收费系统。 第十七条 停车场电脑严禁拷贝、安装或运行与停车场管理系统无关的软件(如游戏、打字、画画等) 第十八条 严禁外来人员进入车管岗

6、亭。 第十九条 不得随意使用岗亭电脑执行查询任务,以免占用时间，影响车辆正常出入；确实需要查询的应委托专人在管理中心电脑上进行查询。 3 第二十条 停车场收费员负责岗亭票据发放、回收、岗亭收费、监督和管理工作,做好岗亭收入核查,每日统计小票数量及现金收入，钱款当天及时存入银行，银行交款单和票据存根上交管理处收费员。 第二十一条 停车场收费员、车管队队长应每天对实际收费情况及电脑车辆进出图像、时间、证件抓拍、非法开闸、小票、免费卡、优惠卡、月卡和收费等情况进行稽查、核对，并做好相关检查记录,发现问题及时处理并报公司经营管理部。 第二十二条 车管员须时刻警惕,发现可疑车辆或人员时要及时报告班长、队

7、长、管理处主任（负责人),遇有犯罪嫌疑人实施破坏、犯罪等情况发生时要立即报警,抓获的犯罪嫌疑人应及时移交公安机关处理。第二十三条管理处每月对停车场收费情况进行统计,按规定填写_月停车场收入情况统计表、_停车场_月份月卡缴费车辆登记表、_区_年_月停车场岗亭收入统计表等表格。第二十四条 管理处根据停车场情况,必须做好车辆防盗、防抢、防破坏、消防等安全措施(如夜间进出口活动桩上锁等)，并制定处理突发事件应急方案。 第二十五条 因车管员个人过失,造成停车场设备和场内停放车辆丢失、损坏等而造成公司损失的，经核实,经营停车场管理处承担主要责任，公司追究管理处负责人、车管队队长及车管员（当事人)等相应责任

8、。第二十六条 凡涉及与停车场管理运作有关的收费(含小票、卡押金、赔偿费等)应一律存入停车场收入项目，不得转作其他收费项目入账。 第二十七条 公司所管辖的停车场车辆实行一卡一车放行制度,车辆出场时，出入场图像、车牌号码必须一致时方可放行。 4 第二十八条 停车场须按大、小型车辆标准收费,车管员未按规定分类收费而放行的,一经核实,按贪污公款行为处理。 第二十九条 严禁在停车场岗亭借用、临时挪用现金，如需换取零钱须班长及以上人员同意方可办理。第三十条 停车场发票必须与当班收取现金、电脑显示现金金额相符，如出现不符的，均视为作弊行为，当班操作人员必须补齐差额(以双倍)。 第三章月卡、免费卡、优惠卡办理

9、 第三十一条严格控制办理免费卡、优惠卡，办理IC卡(含月卡)每张收取有偿使用费30元,若IC卡遗失或损坏不予退还有偿使用费,须重新办理。第三十二条 免费卡是指全部免费的车辆,办理免费卡审批程序。 (一）申请单位(人)在申请书中注明车主单位名称(姓名)、车牌号，并提供行驶证复印件、属单位车辆的应加附营业执照复印件,交管理处核实。 (二)由管理处经办人核实后,管理处主任(负责人)签署具体意见后的申请材料报经营管理部审核登记,上报公司领导审批。(三)免费卡的有效期原则上控制在单次审批不超过6个月(公司领导有特殊批示的除外）,经公司领导批示但未特别注明时限的，有效期一律按6个月办理,免费卡不得跨年办理

10、。 (四）经公司领导审批后，管理处与车主签订车辆停放协议书。 (五)免费卡续期须重新审批应附原免费卡审批记录;未按规定办理免费卡续期的,一律按月卡收费标准的车辆办理。 第三十三条 优惠卡是指低于月卡收费标准的收费车辆，办理优惠卡审批程序。 5(一）申请单位(人)在申请书中注明车主单位名称(姓名)、车牌号，并提供行驶证复印件、（删)属单位车辆的应附营业执照复印件,交管理处核实。 (二)由管理处经办人核实后，管理处主任(负责人)签署具体意见后的申请材料报经营管理部审核登记，上报公司领导审批。(三)经批准后,管理处与车主签订车辆停放协议书。（四）优惠卡有效期最长不超过壹年。 (五)优惠卡续期须重新审

11、批,并应附原优惠卡审批记录;未按规定办理优惠卡续期的,一律按月卡收费标准的车辆办理。第三十四条月卡是指严格按公司规定的收费标准收费的车辆,办理月卡审批程序。 (一）申请单位(人)在申请书中注明车主单位名称(姓名)、车牌号，并提供行驶证复印件、属单位车辆的应附营业执照复印件,交管理处核实。 (二）由管理处经办人核实后，管理处主任(负责人)审批。 (三)经批准后，管理处与车主签订车辆停放协议书。(四)月卡延期应以整月为标准，原则上不跨年延期。(删)第一次充值月卡不是整月的,原则上按本月天数加次月进行充值。每年12月底充值下年度的月卡,所收取月卡费用作为下年度停车场收入。第三十五条经公司领导审批后的

12、免费卡、优惠卡，必须在经营管理部进行登记,审批资料等文件由管理处存档。 第三十六条发现未按规定办理免费卡、优惠卡手续的车辆,公司将追究该管理处主任(负责人)、经办人的责任。 第三十七条 免费卡、优惠卡不得随意更改车牌号码，特殊原因需要更改车牌号码的，由管理处做好变更登记记录。(删)按照新卡审批程序办理。 第三十八条 经营管理部定期或不定期对管理处办理的月卡、免费卡、优惠卡情况进行监督检查。 第四章 印章、票据、卡类管理 第三十九条 本章节中的印章是指停车场的公章及停车场财务专用章;票据是指(删)小票(车辆放行凭证),税务局统一印制的停车场定额专用发票;卡类是指月卡、免费卡、优惠卡、临时卡、车辆

13、出入通行卡(条）。 第四十条 公司财务部负责印章管理和票据发放;公司经营管理部负责指导管理处印制卡类和发放。第四十一条管理处指定专人负责停车场票据的管理，领用票据要进行登记，并负责票据发放与回收工作。第四十二条 严禁将票据私自转借、转让、损毁、倒买倒卖、拆本使用。 第四十三条 票据领用由管理处收费员或指定人员到财务部办理相关登记领用手续。第四十四条票据由管理处收费员统一保管、登记，负责发票领用和发放，并做好发票领用登记。 第四十五条丢失发票应及时报告管理处主任(负责人）及公司财务部,并按规定接受处理。 第四十六条 发票用完后,管理处收费员凭发票存根和现金存款单到公司财务部交账。 第四十七条 停

14、车场营业款做到日清月结。钱票被盗、遗失及收到假币 责任自负;严禁车管员将票据、停车场收入带回宿舍或家中,遇节假日等特殊时段,收费员如要把停车场收入带回家或宿舍暂存的,需经管理处主任(负责人)批准。 第四十八条 使用C卡的停车场每天规定时间对IC卡进行清点,并做好IC卡损坏、丢失的登记,同时建立送卡、收卡登记制度。 第四十九条购买月卡车辆实施一卡一车管理，使用过期的月卡应按规定收费，与月卡车牌不符的车辆,一律不得放行,并按相关规定收费。 第五十条 月卡(含免费卡、优惠卡) 由管理处资料员(或指定专人)根据公司规定办理，由管理处收费员（或指定专人)负责保管、领用。 第五十一条 车主购买停车月卡时,

15、到管理处收费员处交款后,领取月卡和停车发票,资料员(或指定专人)凭车主的月卡、发票和月卡登记表办理充卡等有关手续,做好登记确认工作,属小额停车发票(5元、1元)应注“月卡”字样。 第五十二条 领取上交作废发票的奖励程序。 （一）填写员工奖励(惩罚)呈批表。 （二)管理处收费员在奖励情况处签字确认作废发票张数,并由车管队队长、管理处主任(负责人)签字。 （三)将作废发票交公司财务部审核，确认数量及金额。 (四）经营管理部复核后，交公司分管领导审核,总经理审批。 (五）经审批后的员工奖励(惩罚)呈批表转交办公室打印奖励名单及金额。 （六)(删）经管理处主任(负责人)在打印奖励名单及金额上签字后，交

16、公司财务部负责人签字。 8 (七)由管理处收费员或按程序委托他人到公司财务部领取奖励金。(八）作废发票的奖励金由管理处统一分配,并做好发放的登记签收工作。(九）作废发票由管理处按月申报，超过一个月的，一律不予奖励。(十)作废发票的发票号应属该月在公司财务部领取发票的发票区间号，发票号不在该月领取范围的，一律不予奖励。 (十一）作废发票连号数量不能超过10张，其累计金额不能超过100元，否则，一律不予奖励。 第五章 小票打折机管理 第五十三条 业主（用户)新申请购买小票的审批，各管理处可参照优惠卡审批程序办理。小票价格由公司制订，管理处根据公司通知的小票指导价,与业主(用户)核议定价,经公司批准

17、后执行。 第五十四条 小票采用预售方式,管理处应有效地控制小票的数量,未经审批登记的用户不得购买，对有私自倒卖或私自印制小票行为的用户，终止小票使用权，并应追究其经济赔偿责任。 第五十五条 电脑收费停车场原则上取消纸质小票,改用使用小票打折机。业主(用户）新申请购买打折机的审批,由管理处根据小区实际情况办理。管理处根据公司通知的指导价，与业主(用户)核议定价,并报公司经营管理部备案。 第五十六条 打折机采用预售方式,每台按公司指导价落实，管理处应与业户(商家)签订协议。(删)与商家无业务往来的单位，不得打折优惠，发现将停止使用;管理处应有效地控制打折机充值的金额。 第五十七条商家对打折机充值时

18、，需填写打折机充值申请表,经管理处主任（负责人)审批后，由管理处收费员收费，商家(用户)凭交费发票及申请表到资料员(或指定专人)处按规定充值。 第五十二条 停车场收费员(或指定专人)每天应对打折机商家使用情况进行详细统计。 第六章 奖惩管理 第五十八条奖惩采用以每分等值人民币5元方式计算。第五十九条 车管员凡有下列情况之一者，扣1,5分。 1、敬礼不规范，不使用礼貌用语,扣1分/次。、岗亭内、外环境卫生不整洁,电脑、空调各部件有灰尘污垢，随地吐痰、乱丢杂物,扣2分次。 3、制服穿着不整齐，不戴帽子，(删)没有佩带工作牌、上岗证，仪表不端庄,扣2分/次。 、不协助车主主动取卡,扣2分/次。对车主

19、不敬礼、（删)。 5、对上级领导或参观、检查人员不起立、不敬礼,扣3分/次(删）。 6、不按规定记录未收费车辆或记录不规范，发生情况没有如实记录，扣3分次。 、上班迟到、早退五分钟以内，扣3分/次；五分钟以上十分钟以内,扣5分/次;三十分钟以上按旷工处理。(删)、站、坐姿势不符合标准（如:贴靠岗亭、手插衣袋、叉腰、弯腰、东倒西歪等）,扣3分/次。 9、未熟记重点车辆的车牌号码,扣5分次。 10 10、值班时间内在岗位内吸烟、吹口哨、玩手机、吃零食、听收录机、看书、看报等，扣5分/次。 11、上班时间未经批准处理私事或在岗亭内会客,扣5分/次。 12、值班期间停车场内发生异常情况未记录,扣5分次

20、。 13、在岗亭内外打闹、嬉戏,扣分/次。 4、其他无关人员进入停车场岗亭，扣当班人分/次。 15、上班时间随意离岗或未经分管停车场负责人同意私自换班,扣分/次。 、与车主发生争吵,扣5分/次。 1、未按规定办理交接班手续、交接班手续不清楚或交接班记录表有乱涂乱画的，扣分/次。18、因操作不当,造成道闸碰伤行人及轻微损坏车辆者，除赔偿对方的损失外,扣分/次。 以上18项半年内扣分超过0分的,给予辞退。第六十条 车管员凡有下列情况之一者,扣,1分。 1、因工作疏忽，手工收费停车场丢失出入通行卡，扣分/次。 、工作时间粗言秽语，扣8分/次。 3、上班迟到、早退十分钟以上三十分钟以内,扣8分/次。

21、4、因工作疏忽，丢失C卡,扣10分次。 5、值班时应负责岗亭周围可视范围内的治安监督管理，对值班期间内发生在岗亭周围的治安案件不知、不报、不管,扣10分/次。 以上5项半年内扣分超过30分的,给予辞退。 第六十一条 车管员凡有下列情况之一者，扣11，40分或作辞退处理。 11 1、未按规定穿着车管服,扣11,20分/次,导致被政府相关主管部门处罚、吊证的,由其本人承担全部责任。、非工作需要占用对讲机频道,扣11,20分/次。 3、因工作疏忽，丢失停车场专用发票，除赔偿公司全部损失外，扣2分次。4、酒后上班，扣20分/次。5、非本公司人员进入岗亭,扣当班车管员分/次。6、发现车管员有贪污等违规违

22、纪行为不检举,扣20分次。 7、在进出口岗亭电脑上运行与停车场系统无关的软件（打字、画画等）,扣20分/次。 、未按规定立即在作废发票上注明“作废”字样,扣20分/次。 9、填写未收费车辆登记表、非法开闸登记表或抓拍证件不真实,扣20分次或辞退。10、未按规定发卡、不填写车牌号或手动开闸(异常情况除外),扣20分次或辞退。 11、未按规定收取停车费或私自放行车辆,扣30分/次或辞退。2、当班时在岗亭内睡觉，扣2,40分/次或辞退。 13、收费后不主动给发票或不给发票,扣0-40分次或辞退。 1、遇公司检查人员查岗而通风报信，扣4分次。 15、未经批准代他人顶岗,一经查实,扣0分次。 、设备发生

23、故障时,不及时汇报,私自进行人工收费的，扣40分次。17、擅自违规调整停车场收费系统或设备的，如摄像头、喇叭音量等的，扣4分。 1 18、经查实发现车管员私藏小票、发票、IC卡的,视情节轻重,扣40分次或辞退。 以上17项半年内扣分超过0分或情节严重的给予辞退。 第六十二条凡发现车管员有下列情况之一者一律辞退。 1、违反深圳市公安局“条禁令”和“九不准”条例。 、参与“黄、赌、毒”或帮派组织等非法活动。 、半年内值班脱岗或睡觉(打瞌睡)两次以上,或入职一年内有三次检讨记录。4、敲诈车主、业主(用户)、索取好处（吃、拿、卡、要）。 5、破坏停车场设备设施、区内公共设施;遇停车场内盗、抢、火灾等情

24、况，袖手旁观;内外勾结、监守自盗,严重失职、严重违规违纪违法。6、试用期内学习、训练、工作等达不到标准要求。 7、未办交接班手续离岗，造成岗亭无人值班。 、贪污营业款。 9、利用工作之便，使用假发票、作废发票、他人发票及利用小票、作废小票等贪污停车款。 1、不执行票据管理规定，私自转借、转让、损毁或倒买倒卖及拆本使用发票。 11、因工作责任心不强，导致装载易燃、易爆、剧毒、放射性等物品的车辆进入停车场内造成事故。 、因玩忽职守，工作责任心不强，导致车辆被盗、损坏,造成公司或车主重大损失。 13、不尊重领导,不服从岗位调动及管理。 13 14、在进出口岗亭电脑里拷贝、安装或运行与停车场系统无关的

25、软件或破坏停车场智能管理网络系统。 5、收受贿赂,借工作之便谋取私利。 第六十三条车管员凡是因违反公司规定而被辞退的，按规定处罚后再辞退。 第六十四条 (删)凡造成公司或车主损失者,一律视情节轻重予以处罚，并按照担保书追究担保人的赔偿责任,情节严重者，移交公安机关处理。 第六十五条 管理处擅自给予车主办理免费卡、优惠卡或延期续卡的,将扣发管理处主任(负责人）、经办人等相关责任人当月浮动工资或按停车场月卡收费标准予以赔偿。情节严重的,给予管理处主任(负责人)及相关责任人行政处分。 第六十六条 对属下员工有贪污停车款的(管理处自行发现除外),追究管理处主任(负责人）的管理责任；出现严重违规违纪行为

26、或根据员工贪污款金额的大小、情节的轻重,扣发该管理处一至六个月的浮动工资。 第六十七条 车管员凡有下列情况之一者给予奖励。 1、车主不要发票,车管员必须主动上交,公司根据规定给予奖励。 2、工作认真负责无违规违纪行为并受到业主(用户)、车主好评、员工评议好的车管员，每月加4分。 3、抓到砸汽车玻璃、偷窃车内物品嫌疑人，加20分/次(抓获其它损毁车辆的嫌疑人视情节轻重给予奖励3,5分/次）。4、在年度中被公司评为优秀车管员，加30分。5、在工作中及时发现问题及处理突发事故有功人员奖励5分次。 、抓到偷、盗、抢汽车犯罪嫌疑人奖励50分/次。 、发现车管员有贪污等违规违纪行为并能及时检举的经核实后奖

27、励0,1400分/次。8、管理处超额完成公司下达的停车场经营指标的,超额部分按公司相关绩效考核办法，给予奖励。 、对有突出贡献的管理处停车场和职能部门相关人员给予奖励，奖励金额根据各停车场的完成等情况而定。第七章 车管服装、上岗证管理 第六十八条 车管员调离、辞职或被辞退的，应将相关物品移交清楚,车管队队长及管理处主任（负责人)签字确认，需扣相关费用的，必须在员工辞职表上注明。 第六十九条 管理处做好车管员服装、上岗证的登记、发放及回收工作。因管理不善丢失车管员物品而无法追究车管员责任的,由管理处主任(负责人)承担责任。 第八章设备设施管理 第七十条 停车场设备设施的日常维修、保养由管理处负责

28、。管理处根据停车场情况制定停车场设备设施维修、保养计划。 第七十一条 管理处应定期、不定期地对停车场设施设备进行检查，落实维修保养工作。 第七十二条 停车场设备设施维护保养。 (一)车管员每周应对空调、电脑、岗亭内外、道闸、卡机等设备表面进行三次以上的清洁。 (二）定期对设备设施性能、运行情况、卡机使用情况等进行检查，做15好设备设施防尘、防潮、防损坏等预防工作。 (三）定期清理停车场电脑服务器的磁盘使用空间，便于停车场系统正常工作。 (四)由专人定期清理电脑、卡机箱、道闸箱等设备。 第七十三条 专业性停车场设备设施损坏，管理处无法维修时，由管理处主任(负责人）核实后通知安装保养单位进行维修。

29、 第七十四条 停车场检修项目需经经营管理部审核,并上报公司分管领导,总经理审批;零星检修金额累计每月在50元以下的，管理处可先行组织维修，维修费列入停车场支出。 第七十五条 设备设施的维修、保养费用列入停车场支出范围。 第七十六条 停车场设施设备属人为因素给公司造成损失的,一切责任由管理处负责。 第七十七条 因车主原因损坏设施设备的,一律由车主赔偿;赔偿费等列入停车场收入。 第七十八条 与停车场事项无关的费用严禁列入停车场开支范围。第九章 培训 第七十九条 逐级培训。 (一）每年由公司经营管理部组织各管理处车管队队长培训学习。 (二）每季度由管理处组织车管员培训、学习。 (三）每月由车管队队长

30、组织车管员培训、学习。 (四)停车场管理办法应作为每次车管员学习的主要内容之一。 第十章报表上交 16 第八十条 管理处应对停车场收费情况进行统计,按规定填写相关表格,并按时上交公司经营管理部、财务部。 (一)停车场临时收费统计表要求每周统计一次,于次周周五前交公司经营管理部。(二)月停车场收入情况统计表、停车场免费卡、优惠卡车辆登记表要求每月统计一次，于次月10日前交公司经营管理部、财务部。 第十一章 附则第八十一条 本办法是公司停车场管理的基本制度。公司及公司本部、下属单位、所属企业相关人员必须严格遵守本办法的各项规定，驻外公司、受托管的法人单位可参照执行,加强停车场管理工作，规范自身行为，维护公司利益。第八十二条本办法实施以前，公司制定的有关停车场管理制度(办法)与本办法相抵触的，一律按本办法执行。 第八十三条 本办法由公司经营管理部负责解释。 第八十四条 本办法自201年1月1日起实施。 附件：车辆停放协议书 附件2:_月停车场收入情况统计表 附件3:_区_年_月停车场岗亭收入统计表 附件4:_停车场月卡办理车辆登记表 附件5:_停车场临时收费统计表 附件:_停车场_月份月卡缴费车辆登记表17 附件7： _停车场_月份优惠车辆登记表 附件: _停车场_月免费车辆登记表 附件9:停车场交