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1、质量工程师资格考试之综合知识中级2011年度质量专业技术人员职业资格考试试卷姓名 工作单位 成绩一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1根据质量的概念，“化妆品以对顾客皮肤的保护性”这个要求属于 ( ) 要求。 A明示的 B通常隐含的 C必须履行的 D合同规定的2方针目标要进行横向和纵向展开，其中横向展开一般采用 ( ) 。 A矩阵图 B系统图 C关联图 D鱼刺图3某工厂某年预防成本为10万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费合计为50万元，三包费用为10万元，该厂故障成本率为 ( )。 A50% B40% C30% D60%4在质量信息管理中，信息处理过程的

2、输入是 ( ) 。 A原始数据 B质量控制方法 C加工后的信息 D统计技术5可用于评价组织管理成熟度的标准是 ( )。 AGB/T 19001 BGB/T 19011 CGB/T 19580 DGB/T 100156对可能涉及人体健康和人身财产安全的产品， 政府质量监督部门要实施强制性管理，对其他产品 可以通过市场竞争优胜劣汰。这体现了产品质量法( ) 的立法原则。 A有限范围原则 B统一立法、区别管理 C地域管辖 D奖优罚劣7我国标准分为四级，分别是 ( ) 。 A国际标准、国家标准、地方标准、企业标准 B国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准 C国际标准、国家标准、行业标准

3、、企业标准D国家标准、行业标准、地方标准、企业标准8不属于顾客关系管理（CRM）技术类型的是 ( ) 。 A分析型 B运营型 C战略型 D协作型9中国顾客满意指数基本模型的6个结构变量中，( ) 体现了顾客在综合产品或服务质量和 价格以后对其所获利益的主观感受。 A预期质量 B感知质量 C感知价值 D预期价值10不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( )。A有全新的功能，以前从未出现过 B一种非常新颖的风格C引进一种没有见过甚至没有考虑过的新机制D当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意11顾客关系管理的第一步是 ( )。 A收集顾客信息 B顾客识别 C与顾客接触 D调整产品或服务

4、12根据原材料或零部件重要性的不同，企业需要对供应商进行分类管理。其中类供应商是指其 所提供的产品对企业生产的产品质量具有（ ）的供应商。 A非常重要的影响 B重要的影响 C一般的影响 D很小的影响13规定了汽车工业质量管理体系基本要求的国际标准是 ( )。 AISO9001：2008 BISO/TS16949：2002 CISO14001：2004 DISO22000：200614“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 期望”表述的是ISO9000族标准的 ( ) 质量管理原则。 A顾客第一 B以顾客为中心 C顾客至上 D以顾客为关注焦点15IS

5、O9000族标准的范围是 ( ) 。 A小企业 B大中型企业 C制造业 D各种类型和规模的组织16根据GB/T 19001 2000的规定，组织最高管理者职责不包括 ( ) 。 A制定质量方针B组织质量管理体系内部审核C进行管理评审 D确保资源的获得17为了评价设计和开发的结果满足要求的能力，应对设计和开发进行 ( ) 。 A审核 B评审 C验证 D确认18审核原则是审核员从事审核活动应遵循的基本要求，与审核活动有关的原则是( ) 原则。 A实用性 B公益性 C充分性 D独立性19组织应依据设计和开发策划的安排，对设计和开发进行验证，以 ( ) 。 A评价设计和开发的结果满足要求的能力 B标识

6、问题并提出必要的措施 C确保产品能够满足规定的使用要求 D确保设计和开发输出满足输入的要求20质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行 ( ) 的技术性检查活动。 A观察、测量、记录 B测量、试验、评价 C测量、审核、评价 D观察、测量、试验21质量检验机构最基本的工作任务是对产品和产品 ( ) 的全过程进行质量“把关”。 A设计 B采购 C形成 D使用22检验指导书的根本作用是使检验操作 ( ) 。 A易于掌握 B公开透明 C统一、规范 D更加灵活23质量特性分析表能够帮助检验人员 ( )。A对工作进行管理 B熟悉操作规程C确定产品质量问题生产的原因 D掌握产品质量检验的重点24根据不合格

7、严重性分级原则，如果发生的质量事故必然造成机器设备运转失灵，且现场难以排除故障，其不合格的严重性属于 ( ) 。 AA级 BB级 CC级 DD级25测量仪器响应的变化除以对应激励的变化，称为 ( )。 A分辨力 B灵敏度 C稳定性 D漂移26大量测量结果的（算术）平均值与真值或接受参照值之间的一致程度，称为 ( )。 A精密度 B正确度 C准确度 D重复度27通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性，称为计量的 ( )。 A准确性 B一致性 C溯源性 D法制性28按测量仪器使用范围的大小，下列排列顺序中 ( ) 是正确的。 A极限条件

8、 额定操作条件 参考条件 B额定操作条件 参考条件 极限条件C参考条件 额定操作条件 极限条件 D参考条件 极限条件 额定操作条件29额定电流为10A的电能表，若其输入电流超过10A，则该表 ( )。A可以继续正常工作B测量结果的准确性不能保证C性能必然受损，无法继续工作 D只要在校准有效期内，就可继续工作30检定的依据是按法定程序审批公布的 ( )。A计量检定方法 B计量操作规程 C计量检定规程 D计量行政法规二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个 错项。错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分)31美国质量管理专家朱兰博士提出的“质

9、量管理三步曲”包括 ( )。A质量策划 B质量保证 C质量控制D质量改进 E质量评价32下列质量成本中，属于鉴定成本的有 ( )。 A供应商评价费 B顾客满意调查费 C现场试验费 D质量体系审核费 E产品责任费33以下活动属于质量信息系统结构中，战术活动层次的有 ( )。 A管理评审 B作业监督 C质量策划 D质量控制 E绩效评价34WTO / TBT 协议规定，各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员不低于( ) 的待遇。 A本国生产的同类产品 B来自发达国家生产的同类产品 C来自发展中国家的同类产品 D来自其他国家的同类产品 E其他国家境内同类产品35下列关于标准化形式的说法中，正确的有

10、 ( )。 A通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品市场调研时开始B简化是指在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内充分满足一般 需要的标准化形式C互换性是在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，略经加工和修改 就能任意地替换使用的性能D统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式 E系列化是使某一类产品系列的结构优化、功能最佳的标准化形式36质量教育培训的内容包括 ( )。A学历教育 B质量意识培训 C质量知识培训 D技能培训 E生活常识37卓越绩效评价准则国家标准的适用范围是 ( )。 A组织自我评价 B合格评定 C市场

11、监督检查 D质量奖评价 E产品监督检查38卓越绩效评价准则规定对过程的评价要点包括方法的 ( )。 A适宜性、有效性 B应用程度 C改进、创新程度 D先进程度 E协调一致程度39企业与供应商之间契约的主要类别有 ( )。 A投资收益协议 B业绩评定协议 C质量协议 D基本供货协议 E技术协议40企业与供应商建立合作伙伴关系的过程中，可以采用的方法有 ( )。 A和供应商保持长期稳定的紧密合作关系 B通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制 C和供应商有较多的信息交流和信息共享 D在新产品的早期开发阶段，就让供应商参与进来E为了获得供应商之间竞争带来的价格上的优惠，企业可以同时向多家供应商购

12、货41企业与供应商之间契约中的产品技术信息可作为 ( )。 A供应商评价的依据 B供应商完成产品加工的技术基础 C产品验收的依据 D出现质量纠纷进行确认的依据 E最终产品交付的记录42供应商的选择方法包括 ( )。 A合格评定法 B直观判断法 C协商选择法 D专家打分法 E层次分析法43在供应商战略的确定过程中，有关企业自产与外购的选择，必须考虑的因素有( )。 A企业的经营环境 B企业自身实际情况 C与供应商关系的密切程度 D供应商的总体情况 E法律法规要求44顾客满意的基本特性有 ( )。A主观性 B直观性 C层次性 D相对性 E阶段性45关于Kano模型，正确的描述是 ( )。A“理所当

13、然质量”是最基本的需求满足B针对“一元质量”，企业应当关注如何不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升C“魅力质量”是质量的竞争性元素，能够极大地提高顾客满意度D如果“一元质量”做得好，也可变成“魅力质量”E“魅力质量”如果失去其固有的特点，也会变成“一元质量”甚至成为“理所当然质量”46确定顾客满意度指标是顾客满意度测评的核心部分，这些绩效指标应该是 ( )。 A对顾客而言重要的 B企业自己确定的 C企业能够控制的 D可测量的 E具体的47质量管理体系审核的目的是 ( )。A确定质量管理体系与审核准则的符合性B评价质量管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力C确保所有的产品质量符合规定要求D评

14、价质量管理体系实现质量目标的有效性 E识别潜在的改进机会48质量手册的内容至少应包括 ( )。A质量管理体系的范围 B形成文件的程序或对其引用C质量管理体系过程及其相互作用的描述 D生产过程流程图 E组织结构图49下列关于质量管理体系及其相关概念的说法，正确的是 ( )。 A对某一组织而言，质量管理体系是唯一的B文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性C记录控制的主要目的是为了解决记录的有效性 D记录通常不需要控制其版本 E文件的版本是体现文件有效性的标识50下列对GB/T 19001 2000 和GB/T 19004 2000标准的正确理解包括 ( )。AGB/T 19001提供了质量管理

15、体系要求 BGB/T 19004提供了超出GB/T 19001要求的指南CGB/T 19001通过满足顾客要求，增强顾客满意 DGB/T 19004是GB/T 19001的实施指南 EGB/T 19001关注的是质量管理体系的有效性51质量管理体系审核的主要活动包括 ( )。 A审核的启动 B文件评审 C纠正措施的验证 D审核报告的编制 E现场审核的实施52下列关于审核证据的说法，正确的是 ( )。 A审核证据是可证实的信息 B审核证据是一组文件 C审核证据包括记录、事实陈述或其他信息 D审核证据与审核准则无关 E审核证据一般都是定性的53下列有关审核结论的说法，正确的是 ( )。 A审核结论

16、是审核组得出的审核结果 B审核结论是最终审核结果 C审核结论与审核目的无关 D审核结论以审核发现为基础E审核结论是综合性、整体性评价54质量管理体系审核准则包括适用的 ( )。 A质量方针 B产品标准 C程序文件 D产品设计报告 E产品检验报告55内部审核是为了确定组织的质量管理体系是否 ( )。 A符合产品实现策划的安排 B得到有效实施和保持 C符合组织所确定的质量管理体系要求 D符合顾客对服务的要求E符合产品的技术要求56对产品形成过程的监视的目的是要获取证实 ( ) 的证据。 A企业质量方针的可测量性 B产品特性符合性 C体系设计的合理性 D过程结果达到预期能力 E管理充分有效57对不合

17、格品进行 ( ) 是不合格品处置的途径。 A报废处理 B原因分析 C返工处理 D让步接收 E隔离58产品 ( ) 等方面要求的规定组成产品相应的质量特性。 A安全性能 B对人身健康影响的程度 C技术性能 D对环境造成影响的程度 E顾客满意度59检验站可按 ( ) 设置。 A产品类别 B检验人员能力分级 C生产作业组织 D工艺流程顺序 E检验技术的性质和特点60质量检验计划是对检验涉及的 ( ) 及相互关系做出的规范化文件规定。 A统计数据 B过程 C活动 D资源 E财务收益61不合格严重性分级需要考虑的原则有 ( )。 A产品设计的新颖程度 B所规定的质量特性的重要程度 C顾客抱怨的严重程度

18、D对产品适用性的影响程度E组织管理的严密程度62不合格分级的作用包括 ( )。 A可以明确检验的重点 B有利于选择抽样方案 C便于对不合格进行分类管理 D便于综合评价产品质量水平E有利于合理配置检测设备63根据“纠正”的定义，下列针对不合格品采取的措施中，不属于纠正的是( )。A降级 B返工 C培训操作人员 D调整工艺参数 E返修64流程性材料的特点有 ( )。 A形态可相互转化 B经常处于流动状态 C具有整体的均匀性 D自然的连续性 E相同的导电性65下列表示力矩单位牛顿米的符号中正确的有 ( )。 ANm BNm C牛米 D牛米 E牛m66关于示值和示值误差，下列表述中正确的有 ( )。

19、A示值是由测量仪器所指示的被测量值 B示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差 C示值误差反映了测量系统的灵敏度 D计算示值误差时，真值实际上使用的是约定真值或实际值 E示值误差等于示值的修正值67法制计量的主要目的是保证与 ( ) 等有关的测量工作的公正性和可靠性。 A贸易结算 B环境监测 C工业产品 D医疗卫生 E安全防护68校准的目的包括 ( )。 A确定示值误差 B修正示值 C标尺赋值 D合格判定 E仪器检查69精密度的两个极端值是 ( )。 A重复性 B再现性 C标准性 D变异系数 E临界值70测量不确定度定量地表示了测量结果的质量或可信程度，它可用 ( ) 表示。 A说明了置

20、信水平的区间的半宽 B测量准确度 C最大允许误差 D标准差的倍数 E测量误差三、综合分析题 (共30题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个 选项得0.5分 )( 一 )某企业对2008年质量成本进行核算，其中顾客调查费10万元，质量培训费10万元，供应商评价费15万元，外购材料检验费20万元，质量审核费20万元，顾客满意调查费10万，产品设计鉴定费25万元， 返工返修损失费30万元，内审、外审等的纠正措施费5万元，产品售后服务及保修费50万元，停工损失费10万元，投诉费15万元。请对该企业的质量成本进行分析。71该企业的预防成本为 ( ) 万元。 A40 B50 C

21、60 D8072该企业的鉴定成本为 ( ) 万元。 A40 B50 C60 D7573该企业的内部故障成本 ( ) 万元。 A45 B50 C60 D7074该企业的故障成本率为 ( ) 。 A50 % B60 % C65 % D75 % 二 ）某公司早已按GB/ T 19001 标准的要求建立质量管理体系并通过认证。为了应对激烈的市场竞争环境，实施持续改进，公司决定自2009年起实施方针目标管理，并鼓励全体员工参与质量管理，开展改进活动。质量管理部负责有关推进的具体事宜。请你帮助他们明确方针目标管理的有关问题，制定实施方案。75方针目标管理的理论依据是 ( )。 A系统理论 B质量管理体系标

22、准 C行为科学 D企业的核心价值观 76实施方针目标管理的作用包括 ( )。A落实质量管理的基本职责 B实现组织的年度或中长期经营目标C调动职工参加管理的积极性 D提高组织各项管理工作的向心力和凝聚力77关于方针目标管理与质量管理体系的关系，正确的理解是，方针目标管理( )。A是质量管理体系日常管理的一部分B就是体系中质量目标的分解展开C强调重点管理，可与质量管理体系活动结合进行D是另一个管理系统，与质量管理体系活动没有任何关系78方针目标管理中，调动员工参与的有效手段是 ( )。 A开展管理点上的QC小组活动 B开展方针目标诊断活动 C监督措施的制定与实施 D改善工作环境( 三 )某公司在2

23、009年初进行了顾客满意度调查。 调查结果显示48 %的顾客“完全满意”（5分，满分5分），34 %的顾客对公司感到“满意”（4分），10 %的顾客对公司感到“基本满意”（3分），8 %的顾客表示“不满意”（2分）。公司高层认为尽管有82 %的顾客表示满意，但是企业还需进一步提升顾客的满意度。为此他们采取了一些举措。79公司高层认为，提高顾客满意度的关键是了解“顾客之声（ VOC， Voice of Customer ）”。为了有效把握VOC，该公司应当 ( )。A将建立顾客反馈系统作为公司当前的一项重要工作B注意从不同顾客处收集数据和信息，包括满意的顾客、不满意的顾客、流失的顾客等C可以用多

24、种多样的方法收集信息，包括定向/分层访谈或调查、顾客调查表等D根据顾客满意度调查中反馈的信息对产品进行改进80为了提高顾客的满意度，公司对所提供的产品功能进行完善和改进，并对产品的质量特性进行分类。 正确的理解和做法是 ( )。A理所当然质量的特性越充足，顾客就会越满意B魅力质量特性不充足时，顾客一般没有反映C应该不断提高一元质量的特性，促进顾客满意度的提升D通过努力降低故障率，来提高魅力质量水平，让顾客欣喜81为了建立与顾客长期的良好关系，公司开展了顾客关系管理。通过顾客关系管理，公司可以 ( )。A赢得顾客的高度满意 B保留有价值顾客C挖掘潜在顾客D排除低价值的顾客82为了开展好顾客关系管

25、理，公司实施了一系列相关的活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动有 ( )。A产品开发和设计 B新产品的试制C在销售终端进行顾客意见的调查 D根据顾客的反馈进行产品和服务的调整( 四 )某公司在申请质量管理体系认证前，对GB / T 19001 标准某些问题进行了学习讨论。83以下关于质量手册的说法，正确的是 ( )。A质量手册必须由最高管理者批准发布 B其中必须有组织结构图C必须在质量手册中表述组织的质量方针 D质量手册必须规定组织的质量管理体系84关于质量管理体系文件，必须编制的有 ( ) ，否则就不符合 GB / T 19001标准 。 A质量手册 B质量计划 C设计开发程序文件 D采购

26、程序文件85依据GB / T 19001 关于删减的规定，以下正确的是 ( ) 。A只要本公司没有做过就可以删减 B删减仅限于第七章“产品实现”中的内容C本公司的计量器具校准/检定外包，因此可以删减 D本公司没有顾客财产，因此可以删减86下列关于外包过程的理解，正确的是 ( )。 A外包过程应列入组织的质量管理体系 B外包过程应在质量手册中予以明确C组织不必对外包过程的质量负责 D组织应对外包过程提出控制要求 ( 五 )为满足家电下乡的要求，某家电生产厂要求检验部门制定方案按规定对产品进行全面的检验。87产品检验的主要步骤包括 ( ) 。A需求调查 B检验准备 C测量或试验 D选取样品88家电

27、产品的检验准备工作包括 ( )。 A制定生产工艺 B确定检验的项目和量值 C熟悉检验标准 D了解用户使用环境89进行电子产品的型式试验，重点考核 ( )。 A工作极限值 B绝缘性能 C气候影响 D介电性能90产品检验完成后，检验人员应变履行 ( ) 的签字确认手续，方可出厂。 A检验设备维修记录 B产品检验记录C判定结果 D操作人员生产记录( 六 )某出口企业，一批产品交付后，因质量问题遭拒收退货，企业领导非常重视，立即组织各部门查找存在的问题，分析原因。质检部门查找自身原因，发现一些问题，并提出改进措施。91检验机构过于分散，建议改为集中管理型，这种设置的优点包括 ( )。 A有利于质量把关

28、 B检验人员层次高，权威性高 C判断质量问题不受干扰 D有利于检验人员提高技术素质92过程检验管理不到位，整改后规定了不合格品 ( ) 的要求。 A不得转入下一作业过程B应立即“隔离”存放C重新检验直到合格 D不准许返修返工93最终检验依据的技术文件不明确，重新明确规定为 ( )。 A检验手册 B检验计划 C检验规程 D使用说明书94加强实验室检测工作的质量控制，扎实地做好 ( ) 等检测的准备工作。 A检查样品的技术状态是否正常 B检查质量特性分析表是否齐备C检查不合格严惩性分级表是否齐备 D检查仪器设备使用状态是否正常 七 )为了加强政府对产品质量的宏观管理，我国建立了产品质量监督抽查制度。该制度是根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检验制度。请对我国产品质量监督抽查制度进行分析。95国家质量监