薪酬绩效方案.docx

1、薪酬绩效方案薪酬绩效方案薪酬绩效方案(试行) 一、售前客服: 1、 薪酬结构:年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖; 2、 福利结构:福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、 岗位级别及薪酬: 1)实习售前客服:基本工资1000+绩效奖金500+年终奖 2)一钻售前客服:基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖 3)二钻售前客服:基本工资1000+绩效奖金1500+年终奖 4)三钻售前客服:基本工资1000+绩效奖金2000+年终奖 5)皇冠售前客服:基本工资1000+绩效奖金3500+年终奖 注:年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体

2、以年度年终奖分配方案为准。 4、岗位级别评价标准: 职位等级 人事考评(50%) 销售业绩(30%) 工作表现(20%) 试用售前客服 考评合格 上级认可 实习售前客服 试用期考评合格 销售指标达成80%以上 上级提名，公司认可 一钻售前客服 连续三个月考核分数在80分以上 销售指标达成85%以上 上级提名，公司认可 二钻售前客服 连续三个月考核分数在85分以上 销售指标达成90%以上 上级提名，公司认可 三钻售前客服 连续三个月考核分数在90分以上 销售指标达成95%以上 上级提名，公司认可 皇冠售前客服 连续三个月考核分数在95分以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 注:四个

3、纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5、 售前客服专员绩效考核方案: KPI 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 实际销量/目标销量*20%，最高2倍。E店宝 销量 每月接单金额 20% 15万 低于6万直接计0，季度超过任务返还 1、 准时上下班 2% 直接上级给出评价 直接上级 2、 出勤是否全勤 3% 直接上级给出评价 直接上级 工作态度 3、 服从上级工作安排 5% 直接上级给出评价 直接上级 1、 打字速度 5% 100字/分 低于70字/分直接计0 现场测评 2、 产品知识 5% 根据现场考核成绩计算 现场测评 工作技能 3、 模拟问答 5%

4、 根据现场考核成绩计算 现场测评 1、 超区 5% 0.5% 每超区一票扣除1分，最低-2倍 售后客服 工作业绩 打包员 2、 超重 5% 0.5% 每超重一次扣除0.5分，最低-2倍 98%以下直接计0，每提升0.01%加1分，店长 客户评价 处理前的客户评价 45% 99% 每降低0.01%减1分 合计 二、售后客服专员: 1、薪酬福利结构与售前客服一致 2、考核方案目前以重点工作项考核为准，具体考核方案另定。 三、店长: 1、薪酬结构:年薪=基本工资+绩效奖金+月度利润分成+年终奖 2、福利结构:福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、店长级别及薪酬: 初级店长:基本工资20

5、00+绩效奖金1500+月度利润分成3%+年终奖 中级店长:基本工资3000+绩效奖金1800+月度利润分成3%+年终奖 高级店长:基本工资4000+绩效奖金2100+月度利润分成3%+年终奖 资深店长:基本工资5000+绩效奖金2500+月度利润分成3%+年终奖 注:年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。 4、评价标准: 职位等级 有效年资(10%) 人事考评(40%) 销售业绩(30%) 工作表现(20%) 初级店长 1-2年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在90分以上 销售指标达成90%以上 上级提名，公司认可 中

6、级店长 2-3年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在93分以上 销售指标达成95%以上 上级提名，公司认可 高级店长 3-4年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在96分以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 资深店长 4年以上网络店长工作经验 连续三个月考核分数在99分以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 注:四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5( 考核方案: KPI 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 实际销量/目标销量*30%，最高2倍。E店宝 销量 每月接单金额 30% 60万 低于45万直接计0，最低-2倍 1

7、、 执行任务的能力 5% 直接上级给出评价 直接上级 上级考评 2、 管理团队的能力 5% 直接上级给出评价 直接上级 实际/目标*10%,最高2倍,最低-2倍.低 信用增长 好评率的增长 10% 1.8万 E店宝 于1.2万直接计0. 每超过0.01%，加/减2分.低于月初当前E店宝 信用度 好评率 35% 97.8% 值,每少0.01%,减2分 上月库存金额-本月库 E店宝 库存周转 15% 5万 实际/目标*15%,最高2倍,最低-2倍 存金额 合计 备注:被客户投诉成功一次的，考核分数直接计0，情节严重的予以免职。 四、配货员: 1、 薪酬结构:年薪=基本工资+绩效奖金 2、福利结构:

8、福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、岗位级别及薪酬: 初级配货员:基本工资1000+绩效工资200 中级配货员:基本工资1000+绩效工资400 高级配货员:基本工资1000+绩效工资600 4、职级评价标准: 职位等级 人事考评(70%) 工作表现(30%) 试用期配货员 试用期考评合格的 上级提名，公司认可 初级配货员 连续三个月考核分数在90分以上 上级提名，公司认可 中级配货员 连续三个月考核分数在95分以上 上级提名，公司认可 高级配货员 连续三个月考核分数在98分以上 上级提名，公司认可 注:二个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5、考核方案: KP

9、I 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 实际/目标*50%,每增加/减少1个,加/减E店宝 配单数 每月配货包裹数、单数 50% 130个/天 1分,最高2倍,最低-2倍 1、准时上下班 5% 直接上级给出评价 直接上级 2、 出勤是否全勤 5% 直接上级给出评价 直接上级 上级考评 3、 服从上级工作安排 10% 直接上级给出评价 直接上级 准确率 配货的准确率 30% 100% 每降低1个百分点,减少1分 验货员 合计 五、打包员 1、 薪酬结构:年薪=基本工资+绩效奖金 2、福利结构:福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、薪酬:基本工资800+绩效

10、奖金500 4、考核方案: KPI 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 平均每天 仓库主管 打包数 每月打包数量 80% 实际/目标*80%，最高2倍 180 1、准时上下班 5% 直接上级给出评价 直接上级 2、 出勤是否全勤 5% 直接上级给出评价 直接上级 上级考评 3、 服从上级工作安排 10% 直接上级给出评价 直接上级 合计 六、采购员: 1、薪酬结构:年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖; 2、福利结构:福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、岗位级别及薪酬: 初级采购员:基本工资1000+绩效奖金600+年终奖 中级采购员:基本工资1000

11、+绩效奖金800+年终奖 高级采购员:基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖 4、职位评价标准: 职位等级 有效年资(10%) 人事考评(70%) 工作表现(20%) 试用期采购员 半年以上网络店采购工作经验 试用期考评合格 上级提名，公司认可 初级采购员 0-1年网络店采购工作经验 连续三个月考核分数在80分以上 上级提名，公司认可 中级采购员 1-2年网络店采购工作经验 连续三个月考核分数在90分以上 上级提名，公司认可 高级采购员 2-3年以上网络店采购工作经验 连续三个月考核分数在95分以上 上级提名，公司认可 注:四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5、考核方案

12、: KPI 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 未发出的产品/已经订 每超出0.01%加1分,每减少0.01%减1仓库主管 缺货率 60% 3% 购的产品 分 1、准时上下班 2% 直接上级给出评价 直接上级 2( 出勤是否全勤 3% 直接上级给出评价 直接上级 上级考评 3、 服从上级工作安排 5% 直接上级给出评价 直接上级 新品更新 店铺新品单品销售额 10% E店宝 上月库存金额-本月库 库存周转 20% 5万 实际/目标*10%，最高2倍，最低-2倍 E店宝 存金额 合计 七、仓库主管: 1、薪酬结构:年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖; 2、福利结构:福

13、利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、岗位级别及薪酬: 初级仓库主管:基本工资1200+绩效奖金800+年终奖 中级仓库主管:基本工资1200+绩效奖金1000+年终奖 高级仓库主管:基本工资1200+绩效奖金1500+年终奖 4、职位评价标准: 职位等级 有效年资(10%) 人事考评(70%) 工作表现(20%) 试用期仓库主管 半年以上网络店仓库主管经验 试用期考评合格 上级提名，公司认可 初级仓库主管 1-2年网络店仓库主管工作经验 连续三个月考核分数在85分以上 上级提名，公司认可 中级仓库主管 2-3年网络店仓库主管工作经验 连续三个月考核分数在90分以上 上级提名，公司

14、认可 高级仓库主管 3年以上网络店仓库主管工作经验 连续三个月考核分数在95分以上 上级提名，公司认可 注:四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5、考核方案: KPI 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 E店宝/财 当日未发走包裹数/当每滞发一个包裹减10分，最低-2倍.除滞发率 60% 0 务收据票日总制单数(19:30前) EMC和平邮 据 1、 执行任务的能力 5% 直接上级给出评价 直接上级 上级考评 2、 管理团队的能力 5% 直接上级给出评价 直接上级 人员培养 抽查产品的熟知程度 15% 直接上级结合人资综合考核 HR 未发出的产品/已

15、经订购的产品*15%。 要求巡盘的结果及时更缺货率 15% 3% 每提高/降低0.01%，加/减1分，最高2张晓露 新系统数据 倍，最低-2倍。 合计 福利部分说明: 1、 社会保险交纳:在公司连续工作满一年以上(主管级别以上人员除外)，购买当地社会保险; 2、 工龄奖:在公司连续工作满半年，给予50元递增奖励，从入职日期开始计算; 3、 住房津贴:通过试用期，正式签定劳动合同成为公司正式员工的人员，不在公司宿舍住宿，工作满一年以上或者主管级别以上可享受每月150元的住房津贴; 4、 生日礼品祝福:公司员工在生日当天得到公司贺卡祝福和礼品赠送。 八、乐客网店长: 1、薪酬结构:年薪=基本工资+

16、绩效奖金+年终奖 2、福利结构:福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、店长级别及薪酬: 初级店长:基本工资1200+绩效奖金2000+年终奖 中级店长:基本工资1500+绩效奖金3000 +年终奖 高级店长:基本工资1800+绩效奖金4000+年终奖 资深店长:基本工资2000+绩效奖金5000+年终奖 注:年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。 4、评价标准: 职位等级 有效年资(10%) 人事考评(40%) 销售业绩(30%) 工作表现(20%) 初级店长 1-2年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在90

17、分以上 销售指标达成90%以上 上级提名，公司认可 中级店长 2-3年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在93分以上 销售指标达成95%以上 上级提名，公司认可 高级店长 3-4年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在96分以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 资深店长 4年以上网络店长工作经验 连续三个月考核分数在99分以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 注:四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5、 考核方案: KPI 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 每月接单金额(不含公 实际销量/目标销量*70%，最高2倍。E

18、店宝 销量 70% 40万 司内部调拨) 低于20万直接计0，最低-2倍 要求产品出入库及时记录，有明细账， 1、 出入库管理 2% 直接上级 月底盘点实物与系统数据无差错 上级考评 2、 客户管理 3% 建立客户档案 直接上级 实际/目标*15%,最高2倍,最低-2倍.低 利润率 纯率/当月的销量 15% 5% E店宝 于4%直接计0. 实际/目标*10%,最高2倍,最低-2倍，低E店宝 库存周转 当月销量/月底库存量 10% 2.0 于1.0直接计0 合计 九、产品开发主管: 1、薪酬结构:年薪=基本工资1500+月度利润分成+年终奖 2、福利结构:福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼

19、品祝福 3、月度利润分成说明:平均月销量大于1万的新产品毛利的5% 十、仓库管理员: 1、薪酬结构:年薪=基本工资1000+绩效奖金500+年终奖 2、福利结构:福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、考核方案: KPI 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 每月接单金额(不含公 实际销量/目标销量*70%，最高2倍。E店宝 销量 50% 40万 司内部调拨) 低于20万直接计0，最低-2倍 要求产品出入库及时记录，有明细账， 1、 出入库管理 20% 直接上级 月底盘点实物与系统数据无差错 上级考评 2、 服从上级工作安排 20% 直接上级考评 直接上级

20、3、 遵守工作纪律 10% 直接上级根据公司制度进行考评 直接上级 合计 十一、意点厂长助理: 1、 薪酬结构:年薪=基本工资+绩效奖金+月度利润分成+年终奖 2、福利结构:福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、厂长助理级别及薪酬: 初级厂长助理:基本工资2000+绩效奖金1500+月度利润分成3%+年终奖 中级厂长助理:基本工资3000+绩效奖金1800+月度利润分成3%+年终奖 高级厂长助理:基本工资4000+绩效奖金2100+月度利润分成3%+年终奖 资深厂长助理:基本工资5000+绩效奖金2500+月度利润分成3%+年终奖 注:年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润

21、根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。 4、评价标准: 职位等级 有效年资(10%) 人事考评(40%) 销售业绩(30%) 工作表现(20%) 初级厂长助理 1-2年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在90分以上 销售指标达成90%以上 上级提名，公司认可 中级厂长助理 2-3年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在93分以上 销售指标达成95%以上 上级提名，公司认可 高级厂长助理 3-4年网络店长工作经验 连续三个月考核分数在96分以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 资深厂长助理 4年以上网络店长工作经验 连续三个月考核分数在99分以上 销售指

22、标达成100%以上 上级提名，公司认可 注:四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5、考核方案: KPI 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 实际销量/目标销量*50%，最高2倍。E店宝 销量 每月接单金额 50% 30万 低于上月销售额直接计0，最低-2倍 1、 网页网站维护 5% 直接上级给出评价 直接上级 2、 供应商管理 5% 供应商档案建立 直接上级 上级考评 3、 客户管理 15% 新客户开发个数及客户档案建立 直接上级 发货准时 市内一个工作日内到货;市外一个工作 发货的准时程度 15% 99% 发货报表 率 日内发货 缺货率 缺货品项数

23、/总发货数 10% 1% 每超过/减少1%，加减1分，最高2倍 发货报表 合计 十二、售后客服: 1、 薪酬结构:年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖; 2、 福利结构:福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福 3、 岗位级别及薪酬: 1)实习售后客服:基本工资1200+绩效奖金500+年终奖 2)一钻售后客服:基本工资1200+绩效奖金1000+年终奖 3)二钻售后客服:基本工资1200+绩效奖金1500+年终奖 4)三钻售后客服:基本工资1200+绩效奖金2000+年终奖 5)皇冠售后客服:基本工资1200+绩效奖金3500+年终奖 注:年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根

24、据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。 4、岗位级别评价标准: 职位等级 人事考评(50%) 销售业绩(30%) 工作表现(20%) 试用售后客服 考评合格 上级认可 实习售后客服 试用期考评合格 销售指标达成80%以上 上级提名，公司认可 一钻售后客服 连续三个月考核分数在80分以上 销售指标达成85%以上 上级提名，公司认可 二钻售后客服 连续三个月考核分数在85分以上 销售指标达成90%以上 上级提名，公司认可 三钻售后客服 连续三个月考核分数在90分以上 销售指标达成95%以上 上级提名，公司认可 皇冠售后客服 连续三个月考核分数在95分以上 销售指标达成100%以上 上级提名，公司认可 注:四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。 5、 售后客服专员绩效考核方案: KPI 指标定义 权重 目标 实际 计分标准 数据来源 得分 考评人 98%以下直接计0，每提升0.01%加1分，店长 客户评价 100% % 每降低0.01%减1分 合计