班组的年终工作总结三篇.docx

1、班组的年终工作总结三篇班组的年终工作总结三篇一年来在上级领导的关心支持下，在同志们的帮助下，经过班组全体 同志的共同努力，较好地完成了领导交给的各项工作任务，并取得了学习 上的收获，思想上的进步，业务上的提高，全组人员爱岗敬业，尽心尽 责，克服困难，不惧艰险，开拓进取，增强了大局意识、全局观念，形成 了一个以总经理为核心，以押运中心为领导的具有凝聚力的一个班组。我 班组之所以能不断得到发展及工作水平提高，和总经理的关心及押运中心 领导的管理是分不开的。一年来我班组主要做到了以下几项工作：1.加强本班组队伍思想建设，提高业务技能随着公司日新月异的发展。安全押运工作更为重要，押运中心各级领 导对我

2、们的押运工作也提出了更高的要求。因此，作为武装押运人员，军 事化管理及军事训练是必然的，军事训练都和我们平时的工作息息相关， 平时多训练，战时少流血。在实战中练兵，练就出了一支特别能吃苦、特 别能战斗、素质特别过硬的武装押运班组。我八班还认真学习了 XXXX的重要思想，提高了政治素质，牢固树立了大局观念，并不断提高个人的业务 水平。努力做到政治上放心业务上过硬，工作中我们坚持以防为主，防治 结合。严格遵守各项规章制度；加大安全防护意识学习；加强安全教育和管 理检查力度；严于律己、恪尽职守、鞭策他人。通过这些措施，进一步完善 了班组的押运监管机制，实现安全、优质、高效的工作目标。2.敬岗爱业无私

3、奉献由于武装押运工作的特殊性，所以对我们来说，上班与下班、上班与 休息、已经难以区分，正因为如此，所以我八班特别注意强调，敬岗爱业 和无私奉献，要求组员讲大局、讲工作、讲风格、讲奉献。常言道，功夫 不负有心人。通过全组人员上下的共同努力，我八班的各项工作得到了公 司领导的充分肯定，在得到肯定的同时我班组在执行押运任务时加强了安 全防范的措施，重新明确了每位组员的安全职责，防范工作得到了进一步 加强。在和营业网点的库包交接上，组员都做到了文明、热情、严格、高 效。并因此而受到了网点职工的好评。三努力实现押运工作及车辆的安全无事故目前在城市交通非常拥挤的情况下、如何应用道路交通法规和自觉 遵守交管

4、人员的指挥，努力提高自身素质，组员们纷纷出主意想办法，共 同在班组里讨论，随着安全押运工作的难度越来越大，押运工作的形势仍 然严峻。社会上的不安定因数和不良文化对安全押运的影响还比较大，试 图干扰我们正常工作的社会恶势力和人员还存在，因此如何努力实现押运 工作安全无事故，的确并非易事；我们也确实感到了压力和挑战。但是我们 毕竟有领导的充分信任和同志们的大力支持，也有一腔热血，使我们变压 力为动力，化条件为机遇，；并采取确实有效的措施，终于把领导的重托、 大家的希望一件件地落实到实处，实现押运工作及车辆的安全无事故。以上工作凝聚了我八班全体成员的心血，通过实施这几项工作，我班 非但体会到了进取的

5、艰辛，同时也领略了成功的欢欣。虽然在领导的关心 支持下，在同志们的帮助下我们在工作中取得了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的希望还有一定的差距。工作中，还有一些不尽人意的 地方。特别是对执行押运任务时的警惕性还不够，我们会吸取教训，总结 经验。“ XX ”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。 一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回 馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。 现将“ xx”班组20xx年的工作情况汇报如下。20xx年1月起，截至到10月底，数据显示：“ xx”班组的实际接通数 为xx个，人工接通率为x%全年

6、旅客满意率为x%自8月20日截止至10 月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。在全年QC服务质量课题研究中，“ xx”班组提升xx热线满意率QC 课题喜获20xx年xx机场集团 “ xx机场QC成果汇报会”二等奖。一、安全与生产相结合，强化安全管理自成立以来，“ xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理” 的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理， 为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。20xx年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位 成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实， 班组会定期进行内部抽查

7、。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、 坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“ xx ”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达 11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目 前所有风险均已闭环。同时，“ XX ”班组积极发动班组成员采用头脑风 暴，全年共提出48条合理化建议。（三） 开展应急演练，提升应急处置能力班组成员积极协助科室制定应急演练，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“ XX

8、 ”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班 服务预案，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和 抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“ XX”班组成员成 功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。（四） 以制度建设为抓手，全面提升队伍素质无规矩不成方圆。“ XX”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会议制度 等规范性文件。二、提升服务质量，打造卓越服务窗口（一）积极推进行动计划，完善工作流程自XX成立以来，“ XX”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化 熏陶下，从

9、思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全 新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时 到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃 ；从生 疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听 -总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼 叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到 公司的声誉。“ XX”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。 正是有了这热情的服务，

10、我们多次受到旅客表扬，截止 11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。（二）细化培训工作，切实提高成员业务水平“ XX ”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了 沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到 10月31日，人均培训课时达到XX 个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到 98.03分。为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互 助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展 这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录 音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放 弃的理念，班组开展了“一对一”的

11、举措，由辅导专员针对落后的员工制 定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展 举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行 巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平 均分达到96.26分。三、推进班组建设，打造和谐团队“ XX ”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分 工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都 有归属感。（一） 分工合作，携手共进，共同建设优秀班组“ XX”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相 互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定小组长轮岗制度，让每

12、 位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀 班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优 秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。（二） 打造团队氛围，开展班组活动“ XX ”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组 活动，增加了彼此间的情感。存在的不足在过去的XX个月里，“ XX”班组在全组成员的共同努力下取得了一定 的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中 进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。一、 班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会 出现“心有余而力不足”的情况。二、 在

13、“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。三、 “ XX”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是 缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。时光荏苒，XXXX年度转瞬之间又到了岁末。回顾过去一年的工作历 程，在公司及分厂的正确领导下，在化工、包装工段的支持下，我们检修 班组全体员工齐心协力，奋勇拼搏，圆满的完成了公司及分厂交给的各项 检修工作。实现了技改项目完成率 XX%日常检修工作完成率XX%为公司 的奋斗目标做出了显著的贡献。硝铵分厂检修班现有员工名，岁以下青年名，青工比例占 %其中具有 本科学历人，大专学历名，高级技工人，技师人。整个班组主要以年轻 化、学历化、多面化为

14、基础构成，始终充满朝气和青春活力！在即将过去的一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：一、安全方面我们检修人员除了严格遵守公司及分厂的各项规章制度，并且认真学 习公司的安全报，始终坚持“安全第一，预防我为主”的方针，搞好员工 的安全知识培训。在安全生产方面做到了以下几点：第一，从思想上认识 到安全生产的重要性；第二，提高检修技术能力，熟悉各种设备的安全操作 规程;第三，发扬良好的团结协作和相互监督的精神。所以只有端正了自己 的思想作风，树立起了“安全重于泰山”的责任意识，熟练掌握了安全专 业知识。我们才能做好各方面的安全防范措施。我们检修人员作业的场合 是处在易燃、易爆、高温、腐蚀的场所，因而

15、时时刻刻都存在着危险，所 以我们在作业不但需要团结协作，而且需要同事支持和监督。XXXX年里，在我们检修人员的共同努力下，化工、包装工段的监护 下，班组的安全形势取得了有目共睹的成绩，班组实现了全年“零事 故”，没有发生过一起人身轻伤以上安全事故。二、生产方面巡检工作：我们检修班组制定了详细的巡检制度，推行“人人都是设 备的主人”的管理理念，在大型设备及易损设备上实行分片负责，做到了 设备到人，责任到人。在巡检工作中，对发现设备故障的员工，我们检修 班组给予一定的奖励，因而在早上巡检中，我们检修人员用耳朵去听设备 是否异常响动或噪音大，用眼睛去观察设备是否损坏、松动，用手去感触 设备是否高温缺

16、油或震动。所以我们检修人员用自己的慧眼、聪耳、巧手 为设备正常运行提供了强有力的保障。日常检修工作：在设备厂长及检修班长的带领下，我们检修班组发扬 实干加巧干的精神，使得日常检修工作有条不紊的开展着，并且出色的完 成各项检修任务。我们检修人员在炎热的夏季，钻进多孔工段温度高达 50C滚筒干燥器里面焊接隔板和筒体裂痕，每一次焊接完成出来，我们检 修人员都像洗过一次“桑拿浴”一样，全身湿完。我们检修人员在易燃、 易爆、腐蚀等恶劣的环境中，克服重重困难，按质按量的拆检粉硝工段的 中和器。我们检修人员在时间紧，工作量大的情况下，发扬艰苦奋斗、团 结的精神和争着干、抢着干的作风，仅用 9天的时间独立完成

17、包裹机拆卸和 回装工作，为设备的长期运行提供了强有力的保障。我们检修人员不但有 过硬的技术，而且有能吃苦，能战斗的优良作风，让硝铵分厂各项工作跨 上新的台阶。技改项目工作：我们检修人员紧围绕着公司的发展大计，根据公司及 分厂的要求，制定了周密的技改计划，并保质保量的完成任务，使分厂的 技改紧张、有序的进行。在公司的领导下，我们检修人员独立完成了多孔工段1#离心式抽风机和4#鼓风机，使得多孔的产量由原来的 80吨/班到现 在的吨/班。在包装工段，我们检修人员新安装了新库水平皮带，使得库房 堆保量增加，利于转包。在粉硝工段，我们多增加安装了 2台真空泵和完成改进结晶机锅门等技改项目，使得粉硝的产量

18、由原来的 h/m3到现在的h/m3。我们检修人员本着爱岗敬业，干一行爱一行的精神，为公司的发展 做出了自己的贡献。三、 节能降耗及现场卫生管理方面我们检修班组深刻领会公司的节能降耗精神，积极响应公司的口号， 从“节约一个螺栓，一个螺帽，一个垫片”做起，努力降低成本，为分厂 降低能耗，节约材料。我们检修班组在强化班组管理，提倡不铺张，不浪 费的节约方针。在满足生产及安全要求的前提下，使用废旧的钢管、阀 门、弯头等，为公司和分厂节约材料，提高了公司的能源使用率，降低了 企业运行成本。检修班组在现场做工完成之后，做到了 “工完，料尽，场 地清”的要求，及时的清理现场，使现场看起来清洁，美观。在检修班

19、 组，我们以高标准来要求自己，坚持天天打扫卫生，不乱扔垃圾及废料， 让我们检修人员时刻处于一个整洁，温馨的环境中。四、 班组活动方面我们检修班组积极，主动的参与公司及分厂的各项集体活动，并在检 修班组开展相互学习的热潮，提高员工的技术能力和综合素质。我们检修 班组积极的参加了公司举行的职工气排球比赛，并助分厂取得了 “第三 名”优异成绩。我们检修班组乐观，主动的参加分厂举行的“庆国庆，迎 中秋”的烧烤活动，与化工，包装工段密切交谈，搞好关系，为以后的检 修工作，打好坚实的基础。同时，我们检修班组自己也开展相互学习，相 互促进的学习活动，使我们检修人员的技术上一个新的台阶。五、未来展望方面新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我们检修班组端正作 风，发扬团结互助、艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，以乐观、积极的精神面 貌迎接新的检修和技改项目，并以过硬的本领来完满的完成工作，为公司 及分厂做出自己最大的贡献。