人力资源管理三级职业道德资料.docx

1、人力资源管理三级职业道德资料 全国人力资源管理师统考培训二级资料一：职业道德部分职业道德培训教程复习提纲1、 道德和法律的区别：1产生和发展的时期不同；从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多2、依靠的力量不同；法律是由国家制定的，并由国家强制执行的，道德则不是由国家强制执行的3作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。 2、以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。3、企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。4、职业道德是协调职工同事关系的法宝 ，职业道德有利于协调职工与领导之间的关系，职业道德有利于协调职工与

2、企业之间的关系5、职工在工作中必须遵守以下行为准则：信任、关心、宽容、帮助6、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量，职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益，职业道德可以促进企业技术进步，职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标，职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌7、职业道德是人事业成功的重要条件8、文明礼貌的具体要求四点：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情9、仪表端庄是指1着装朴素大方；2鞋袜搭配合理；3饰品和化装要适当；4面部、头发和手指要整洁；5站姿端正。 10、语言规范：1讲好职业用语；2要用尊称敬语；3不用忌语；4说好“三声”：招呼声、询问声

3、、道别声；5讲究语言艺术。 11、职业用语的基本要求：1语感自然2语气亲切3语调柔和4语流适中5语言简练6语意明确12、讲究语言艺术包括：和婉、让步、幽默。13、举止得体包括：1态度恭敬2表情从容3行为适度4形象庄重14、待人热情是：微笑迎客，亲切友好，主动热情。15、爱岗敬业的特点：1爱岗敬业是中华民族的传统美德，是现代企业精神。16、爱岗敬业的具体要求是：1树立职业理想2强化职业责任3提高职业技能。17、职业理想形成的条件：内在因素、客观依据18、职业理想的三个层次：1初级层次，为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次。2中级层次，主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3

4、高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。 19、从事职业活动的当事人是否履行自己的职业责任，是这个当事人是否称职、是否胜任工作的尺度。职业责任的特点：1具有明确的规定性；2与物质利益存在直接关系；3具有法律及其纪律的强制性。20、企业对员工职业责任的教育主要通过以下途径来实现：1以质量观念促责任意识；特别是对国家、集体和人民群众的责任心2完善各项岗位规章制度，使从业人员职责明确；3建立健全评价体系，对员工履行职责的情况监督和评价。21、从业人员的职业责任感体现在：1能否保质保量地完成自己的工作任务；2能否很好地为自己的工作对象服务；3能否为人民服务上。22

5、、职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育。23、诚实守信是市场经济法则，诚实守信是企业的无形资本，一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本呢？在企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。24、诚实守信是为人之本、从业之要。25、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。 26、忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。27、不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好，缺斤少两；3专造假冒伪劣产品。 28、树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺。因此，职业人员要成为自觉维护企业

6、信誉的楷模，就必须从三方着手：1要树立产品质量意识2要重视服务质量，树立服务意识。29、办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。 30、办事公道是企业活动的根本要求：1办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2办事公道是企业赢得市场，生存发展的重要条件；3办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；4办事公道是职业劳动者应该具有的品质。31、办事公道的具体要求：坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落32、如何做到公平公正的品行：1坚决按原则办事；2要不徇私情；3不怕各种权势，不计较个人得失。33、勤劳节俭是中华民族的传统美德，勤劳节俭有

7、利于防止腐败，勤俭节约是创业家的成功修养34、节俭是修身、持家、治国的法宝：1节俭是维持人类生存的必需；2节俭是持家之本；3节俭是安邦定国的法宝。 35、勤劳节俭有利于增产增效：勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本36、职业纪律的特点：1明确的规定性，规定了职业行为的内容，指示从业者应当做什么、怎样做；2一定的强制性，要求从业者遵守纪律履行职责，对违反纪律者追究责任。37、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范。38、遵守企业纪律和规范：1遵守劳动纪律2遵守财经纪律3遵守保密纪律4遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则5遵守群众纪律39、团结互助的职业道德规范必

8、须做到：平等尊重、顾全大局、互相学习、加强协作。40、团结互助营造人际和谐氛围，团结互助增强企业内聚力。41、北京雪莲羊绒有限公司成功的秘诀情暖人心：以情感人、以情动人、以情育人。42、要做到平等尊重，以诚相待，要注意遵循以下道德要求：1上下级之间平等尊重2同事之间相互尊重3师徒之间相互尊重4尊重服务对象43、互相学习首先要做到谦虚谨慎：1向师长学2向同行学3向后生学4向社会各类有经验、长处的人学习。44、要做到相互帮助，加强协作，还必须注意处理好两个问题：正确处理好主角与配角的关系；正确看待合作与竞争。45、竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要，竞争与合作在本质上是

9、一致的，都是为了人民和集体的共同利益。竞争的基本原则是既竞争又协作，是一种公平有益的竞争。46、创新的本质是突破，创新活动的核心是新，创新在实践活动上表现为开拓性。47、如何开拓创新：1开拓创新要有创造意识和科学思维2开拓创新要有坚定的信心和意志aj坚定信心，不断进取b坚定意志，顽强奋斗48、强化创造意识：1创造意识要在竞争中培养2要敢于标新立异3要善于大胆设想49、坚强的意志对创新活动至少有3方面的作用1当困难重重，创新难于开展之时，它能够推动人去启动，这就好比一台推力巨大、无坚不摧的推土机。2当创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量，这就好比是一架空中加油机，可以不断给人以能量。3

10、当创新活动误入歧途，需要调整方向时，它能够强迫自己“转向”或“紧急刹车。”50、党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。 51、依法治国，以德治国是相辅相成的。深入党的基本理论，基本路线，基本纲领和三个代表重要思想的宣传教育。52、党的十六大报告要求认真贯彻公民道德建设实施纲要，要以：为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。 16大53、公民道德建设的指导思想：以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本

11、路线和基本纲领54、重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。55、在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。56、充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。 57、社会主义道德建设的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。着力点：社会公德、职业道德、家庭美德。基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。58、职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 59、社会公德的内容

12、：文明礼貌、助人为乐、爱护公约、保护环境、遵纪守法。60、家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结职业道德应试指南（教材有数种，但基本内容没变）绪论 复习重点为：道德的含义；道德规范与法律规范的区别；中华民族传统美德的主要内容；职业道德的内涵和特征1、什么是道德？（P4）答：道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。2、为什么说道德是做人的根本？（P4-5）答：（1）人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。（2）做人最重要的就是以德为先，做有德之人（3）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用

13、3、为什么说道德是调节社会关系的重要手段？（P9）答：人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。4、道德和法律有什么区别？（P9-10）答：A、从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早很多，而且最终将替代法律，成为唯一的行为规范。B、从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。道德则不是由国家强制执行

14、的它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。C、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。5、中华民族传统美德的主要内容？（P15-18）答：A、父慈子孝，尊老爱幼。B、立志勤学，持之以恒。C、自强不息，勇于革新。D、仁以待人，以礼敬人。E、诚实守信，见利思义。F、公忠为国，反抗外族侵略。G、修身为本，严于律己6、什么是职业道德？有哪些特征？（P21）答：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价

15、的心理意识、行为原则和行为规范的总和，他是人民在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。特征：A、范围上的有限性B、内容上的稳定性和连续性C、形式上的多样性7、市场经济对职业道德有哪些影响？答：（1）正面影响（P21）四个方面A、市场经济是一种自主经济，他激励人民最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。B、市场经济是一种竞争经济，他激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。C、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人民义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。D、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，他要求人民不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们

16、学习创新的道德观念。（2）负面影响（P22）三个方面？A、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。B、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义C、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。第一章复习重点：企业文化的概念；职业道德对企业的价值；职业道德可以提高企业竞争力的五个方面8、什么是企业文化？P29答：企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。9、企业文化有哪些功能？P31答：自律功能；导向功能；整合功能；激励功能。10、如何理解企业形象？P30答：企业形象是企业

17、文化的综合表现，其本质是企业信誉。11、职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位？ 6点（P32-33）答：A、企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞明亮、安全、舒适、高雅。B、如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。C、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。D、企业

18、作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能F、企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。12、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系？（P36）答：A、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带

19、来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。B、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。C、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。D、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。E、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。F、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众之对他人评头论足。G、必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。H、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果

20、I、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。13、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系？（P38）答：A、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予以承担的各项任务；工作要塌实认真，一丝不苟，精益求精。B、严格遵守企业的规章制度，不要给领导惹麻烦C、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。B、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合恰当的机会向领导当面直陈，既不能当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导D、充分发挥主观能动

21、性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。E、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足，对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人F、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作14、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？（P40）答：A、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业 整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。B、认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务。C、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。D、积极参

22、加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。E、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。F、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建设。G、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。H、服从企业安排，不挑肥拣瘦。I、对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来问题。15、为什么说职业道德可以提高企业的竞争力？（P43-51）5点答：A、职业道德有利于提高产品和服务的质量B、职业道德可以降低

23、产品成本，提高劳动生产率和经济效益C、职业道德可以促进企业技术进步D、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标E、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌第二章 复习重点：职业道德是事业成功的保证；职业道德、社会公道、家庭美德的统一性 16、为什么说人总要在一定的职业中工作生活？（P57-59）3点答：A、职业是人谋生的手段B、从事一定的职业是人的需求C、职业活动是人的全面发展的最重要条件17、为什么说职业道德是人事业成功的保证？（P61-64）3点答：A、没有职业道德的人干不好任何工作B、职业道德是人事业成功的重要条件C、每一个成功的人往往都有较高的职业道德18、为什么说

24、职业道德是人格的一面镜子？（P68-72）3点答：A、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质B、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高C、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径19、如何理解职业道德与社会公道、家庭美德的统一性？P68答案：职业道德品质反映着人的整体道德素质。人在家庭、单位和公共场合不同领域的道德行为表现从根本上说不是对立的、矛盾的，而是相互补充、相互说明的。一个人在家里具有尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，那么在社会上也会自觉遵守文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德，在单位里也会与同事保持较和谐的关系、爱岗敬业、诚实

25、守信、办事公道、服务群众、奉献社会。第三章第三章至第十章为重点章节，其中可能会有案例题第三章复习重点：文明礼貌含义；文明礼貌的具体要求 20、什么是文明礼貌？（P78）答：它是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求21、为什么从业人员要讲文明礼貌？（P78-81）2点答：A、文明礼貌是从业人员的基本素质B文明礼貌是塑造企业形象的需要22、文明职工的要求是什么？（P82）5点答：A、热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平B、模范遵守国家法律和各项纪律C、讲究文明礼貌，自觉维护社会公道，履行职业道德D、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风E、努力学习现代

26、科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设23、全国职工守则的内容？（P79）8点答：A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度F、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公道H、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾24、仪表端庄的具体要求是什么？（P85-86）5点答：A、着装朴素大方B、鞋袜搭配合理C、饰品和化装要适当D、面部、头发和手指要整洁E、站姿端正25、举止得体的具体要

27、求是什么？（P91）4点答：A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、形象庄重26、待人热情的具体要求是什么？（P92）3点答：A、微笑迎客B、亲切友好C、主动热情第四章复习重点：爱岗敬业的含义；爱岗敬业的具体要求 27、什么是爱岗敬业？（P97）答：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己工作。敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。28、爱岗敬业的具体要求？P105-114答：树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能29、什么是职业理想？（P105）答：它是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。职业理想是

28、人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。30、什么是职业责任？（P109 ）答：它是指人们在一定职业活动中所承担的特定职责，他包括人们应该做的工作以及应承担的义务。 31、什么是职业技能？（P114）答：它也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。他包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。第五章复习重点：诚实守信的含义；市场经济条件下诚实守信的具体要求；P33案例为诚实守信的典范32、什么是诚实守信？（P121）答：诚是真实不欺，尤其是不自欺；信是遵守诺言，不欺人，诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品

29、德及行为。33、诚实守信与市场经济的关系？（P121）答：诚实守信是市场经济守则，是市场经济的本质规定，也是市场经济活动得以正常进行的重要道德保障之一。34、诚实守信与企业的关系？（P124）答：能为企业带来经济效益，是企业的无形资本。35、为什么说诚实守信是做人的根本？（P130）2点答：A、做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。B、做人是否诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一36、如何才能做一个诚实守信的人？（P130-131）3点答：A、要能够正确对待利益问题B、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格C、要树立进取精神和事业意识37、诚实守信的具体要求有哪些？（P

30、134-144）3点答：A、忠诚所属企业B、维护企业信誉C、保守企业秘密38、如何维护企业信誉？答：树立产品意识，提高产品质量；重视服务质量，树立服务意识；信守承诺。第六章复习重点：办事公道的含义；办事公道的具体要求具体问题：32-3539、什么是办事公道？（P149）答：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。40、为什么说办事公道是企业活动的根本要求？（P150-152）3点答：A、是企业能够正常运行的基本保证B、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件C、是抵制行业不正之风的重要内容41、办事公道的具体要求？（P154-

31、166）4点答：A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落42、从业人员做到公正、公平的基本要求是什么？（P164-165）3点答：A、坚持按照原则办事B、要不徇私情C不怕各种权势，不计个人得失第七章复习重点：勤俭节约的价值，有利于增产增效，有利于可持续发展 43、为什么说勤劳节俭是人生美德？P175-184答：勤劳节俭是中华民族的传统美德；有利于防止腐败；是创业家的成功修养。44、为什么说勤劳节俭是中华民族的传统美德？（P175-179）答：勤劳人生存的必要条件；勤劳是致富的铺路石；勤劳是事业成功的重要保障。节俭是维持人生存的必需；节俭是持家之本；节俭是安邦定国的法宝。45创业家成功的秘诀是什么？（P184）（克勤克俭）46、为什么说勤俭节约有利于企业增产增收？（P188-190）2点答：A、勤劳促进效率的提高B节俭降低生产成本47、如何树立高尚的可持续发展观？P197-199答：高尚的可持续发展观要求勤俭节约，特别是重视生产资源的节约。第八章复习重点：遵纪守法的含义；遵纪守法的具体要求 48、什么是遵纪守法？（P203）答：遵纪守法是指每一个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。49、我国与职业活动相关的法律有哪些？（P203-204）答：包括四个方面关于市场主体的经济法律，法规，