加油站操作技巧员高级资料3.docx

1、加油站操作技巧员高级资料3加油站操作员高级(理论) v4一、单选题1.()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。1.0A.集团用户B.老顾客C.新顾客D.潜在顾客标准答案：B试题分析：无2.加油站处理服务异议第一步工作是（ ）。1.0A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场C.再次表示歉意，并给与解释D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B试题分析：无3.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（ ）个品种。1.0A.6B.5C.4D.3标准

2、答案：B试题分析：无4.防冻液的选用应该根据当地（ ），选用冰点低于5-8的防冻液。1.0A.环境温度B.使用温度C.最高温度D.最低温度标准答案：D试题分析：无5.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（ ）。1.0A.交易笔数B.成交时间C.交易时长D.吨油销售标准答案：A试题分析：无6.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（ ）。1.0A.死机B.监控画面清晰度下降C.视频文件丢失D.硬盘格式化标准答案：A试题分析：无7.便利店的食品、日用品等，通常属于（ ）商品。1.0A.常规品类B.偶然/季节性品类C.便利性品类D.特殊性品类标准答

3、案：A试题分析：无8.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（）。1.0A.更换控制板B.重装控制信号线C.清洗先导阀线圈D.更换主板标准答案：A试题分析：无9.自动液位仪油罐高度参数指()。1.0A.油罐内径B.油罐容积表的结束高度C.油罐安全高度D.油罐计量口到罐底高度标准答案：A试题分析：无10./* Generator: eWebEditor */p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ide

4、ograph;font-size:10.5pt;font-family:Calibri,sans-serif;.MsoChpDefault font-size:10.0pt;div.WordSection1 page:WordSection1;加油站对卧式罐进行计量，测得数据：油高1123mm，无水，则油品体积为（ ）。（查本题附表）附表：（卧式罐部分容积表）高度cm容积L高度cm容积L29881112124031082112214704117911321701A.21550LB.21539LC.21521LD.21589L标准答案：B试题分析：无客户持加油卡在联网站加油时，未等加油结束就将卡

5、片拔出，将导致加油卡成为（ ）。灰卡坏卡C、黑卡11.D、挂失卡1.0A.黑卡B.挂失卡标准答案：A试题分析：无12.（ ）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。1.0A.零售商B.供应商C.消费者D.管理者标准答案：B试题分析：无13.规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（ ）。1.0A.吸引顾客进店消费B.提高整体商品销售C.增加品牌知名度D.提升高毛利商品的销售份额标准答案：D试题分析：无14.在零售管理站级系统安全管理模块中，以下内容不属于加油站填报的有（ ）。1.0A.异常事件上报B.安全检查C.HSE会议D.应急演练标准答案：

6、A试题分析：无15.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（ ）界面进行售卡操作。1.0A.单笔售卡B.售卡C.批量售卡申请D.验证标准答案：C试题分析：无16.商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（ ）标注。1.0A.缺货卡B.价格标签C.顾客预留卡D.赠品卡标准答案：A试题分析：无17.加油站卧式油罐的检定周期通常为（ ）。1.0A.2年B.3年C.4年D.5年标准答案：C试题分析：无18.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的（ ）。1.0A.71%-88%B.82%-90%C.92%-

7、95%D.90%-100%标准答案：C试题分析：无19.完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（ ）。1.0A.宣传方式B.供应商评估C.注意事项D.费用预算标准答案：B试题分析：无20.关于员工卡，下列说法错误的是（ ）。1.0A.员工卡可以设置密码B.一个员工可以被分配多张员工卡C.被取消分配的员工卡可以进行再次分配D.当班员工卡不用做上下班操作标准答案：D试题分析：无21.贵重商品放在（ ）处不易被顾客调包。1.0A.壁柜B.促销岛柜C.中岛柜D.收银台背柜标准答案：D试题分析：无22.2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检

8、查加油站的班次状态可能为（ ）1.0A.2011121101正常B.2011121102正常C.2011121102新建D.2011121101新建标准答案：C试题分析：无23.电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（）。1.0A.电动机是否转动B.显示板是否显示C.油泵是否转动D.电磁阀是否起作用标准答案：A试题分析：无24.加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为()。1.0A.心理标准细分B.地理标准细分C.人文标准细分D.行为标准细分标准答案：A

9、试题分析：无25.对目标市场的定义，下列表述正确的是()。1.0A.目标市场就是我们正在运作的市场B.目标市场是企业的美好远景C.目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群D.就是企业即将放弃的那个市场标准答案：C试题分析：无26.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（ ）1.0A.回油浮子破损B.出气阀失效C.长时间提枪不加油D.出油阀弹簧弹性不足标准答案：D试题分析：无27.品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（ ）。1.0A.消费者如何使用该类商品B.消费者在便利店停留多长时间C.消费者对购买的商品是否满意D.消费者对该品类有

10、什么潜在需求和建议标准答案：B试题分析：无28.“黄金通道”是顾客从门店入口走向（ ）的通道，第二动线是走向（ ）的通道。1.0A.收银台、洗手间B.香烟柜、饮料展示柜C.收银台、饮料展示柜D.洗手间、出口标准答案：C试题分析：无29.()是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。1.0A.产品价值B.客户价值理论C.顾客总价值D.服务价值标准答案：C试题分析：无30.在进行安全检查时，要注意进入便利店进行改造的人员，需要接受（ ）培训，是否通过了培训考试。1.0A.安全B.消防知识C.热食品加工操作D.财务知识标准答案：A试题分析：无31.月度促销（ ）

11、是对年度促销规划的丰富和调整。1.0A.通知B.档期C.报告D.督导标准答案：B试题分析：无32.开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（ ）与非油品的业务发展情况。1.0A.促销B.广告C.人员D.油品标准答案：D试题分析：无33.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（ ）。1.0A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。标准答案：B试题分析：无34.门店布局图的制造步骤不包括（ ）。1.0A

12、.对整个门店的功能区域进行划分B.给货架的层板编号，设计商品陈列位置C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施D.给每个货架进行编号标准答案：B试题分析：无35.对车用齿轮油的品质要求主要是有良好的油性及（ ）。1.0A.分散性B.氧化性C.极压性D.防腐性标准答案：C试题分析：无36.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（ ）。1.0A.电台广告B.危机公关C.会员促销D.第二件半价标准答案：B试题分析：无37.下列说法中，不属于便利店内部员工偷窃行为的是（ ）。1.0A.内外勾结、漏扫错扫、高价低卖B.加油员工替客户进店

13、购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售C.虚构退货，私吞货款D.调换商品、调换价签标准答案：B试题分析：无38.影响加油站安全最大的因素是（ ）。1.0A.设备B.工艺C.消防设施、设备D.人标准答案：D试题分析：无39.我国常用车辆齿轮油为（ ）和GL-4。1.0A.GL-1B.GL-2C.GL-3D.GL-5标准答案：D试题分析：无40.下列行为中，违反清罐作业防静电安全要求的是（）。1.0A.穿戴棉质衣服B.使用喷嘴喷射蒸汽C.使用木质器具清理油污D.使用蒸汽吹扫油罐排油软管与油罐作电器连接并接地标准答案：B试题分析：无二、判断题41.促销活动主要是便利店员的工作，只要便利店员做好促

14、销前、中、后的工作，就是促销成功的要素。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：全员参与、紧密配合是促销成功的要素。42.在加油机通电、提枪时，潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作（啪），不出油，可判断潜油泵或潜油泵继电器出现故障不能工作。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无43.省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类

15、型尽量多样化，服务迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要求不高，只要价格便宜、方便就行44.易捷便利店提供的如柴油降凝剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：易捷便利店提供的如柴油降凝剂、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类，但防冻液属于常规品类45.普洱茶是以云南一定区域内的云南大叶种晒青毛茶为原料，经过后发酵加工而成的散茶和压紧茶。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无46.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与加油站进油核对单中“原发升数”相一致。0.5A

16、.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。47.加油加气站内爆炸危险区域以外的电气设备可选用非防爆型。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无48.充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得挪用。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无49.20L标准器检定证书给出：计量颈读数38.6mm时标准器内为20.00L.若标准器计量颈读数值为38.8mm,则通常可判定该次自校的加油机的示值

17、误差合格。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无50.中国国家标准GB12904ABA091通用商品条码中规定中国通用商品条码结构与EAN条码结构相同。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无51.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无52.顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：顾客克服

18、空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好53.一台计量器具送上级计量机构检定，主要目的之一就是为了获得准确的修正值。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无54.收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无55.便利店发生抢劫事件，待抢劫者离开时，可以悄悄尾随跟踪，确定抢劫者藏匿位置后报警。0.5A.是B.否标

19、准答案：B试题分析：确答案：抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟踪。记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。56.如果收油量和发油量存在差额时，可以判定是油罐渗漏。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：如果收油量和发油量存在较大差额，可以初步判断油罐或输油管线有渗57.我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润58.不饱和烃含量越多，其氧化安定性能越好。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：不饱和烃含量越多

20、，其氧化安定性能越差59.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量60.依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是消除火源、控制油气浓度、防止油品失控。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控61.在零售管理站级系统管理台账模块中，目前只有加油站运行日志这一项内容。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无62.岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是日常巡查最重

21、要的内容之一。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是上级公司定期安全检查最重要的内容之一。63.加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法、因果预测分析法和市场调研法。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：加油站销量预测的定量分析法主要是根据加油站历年的销售数据，运用现代数学方法对其进行分析加工处理，并通过建立预测模型来对销售量变动趋势进行研究并作出推测的预测方法，如趋势预测分析法和因果预测分析法64.因为

22、计划购买通常在冲动型购买之前，所以大部分顾客会直接去饮料展示柜，然后到收银台，他们会经过摆放在从前门到饮料展示柜的通道两旁的商品，及饮料展示柜到收款台两旁的商品。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无65.转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无66.管道采用焊接法修复时，焊缝咬肉深度不应大于0.5mm，连续咬肉长度不应大于100mm，且焊缝两侧咬肉总长不应大于焊缝全长的10%。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无67.抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。0.5

23、A.是B.否标准答案：A试题分析：无68.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无69.根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设液位仪金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆直接布设则不需要接地。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：根据国标GB 50156-2012，为了防止雷电损坏，在铺设金属穿线管时，金属穿线管两端均应可靠与加油站接地网接地；如果采用铠装电缆应将铠装外皮两端接地70.清罐作业时，罐内油气浓度须经防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入

24、罐作业。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：清罐作业时，罐内油气浓度须经2台以上相同型号的防爆可燃气体测试仪进行检测确认后，方可入罐作业。71.手动变速箱油（MTF）用于盘式或者带式无级变速箱中的润滑油产品。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：手动变速箱油（MTF）适用于各种车辆的手动变速箱72.加油机的最大允许误差为0.3%，其测量重复性应不超过0.15%。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：加油机的最大允许误差为0.3%，其测量重复性应不超过0.10%73.不得向未成年人销售彩票。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无74.客户连续三次输入加油卡错误

25、密码，导致卡片被锁定，需到发卡网点进行密码修改，方可再使用。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可再使用75.简述制定年度促销规划时参考供应商促销计划的原因。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无76.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。77.公共关系活动线下活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或

26、相关商品的影响力。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：公共关系活动线上活动是指：利用电台、网站、移动互联等平台，开展各种主题和形式的活动，扩大企业或相关商品的影响力78.高温卸压阀可用于加油机一旦倒塌引起剪切环切断，副阀关闭后管路内油液温度升高而引起压力升高时卸荷用。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无79.硫含量是油品升级换代的重要标志。0.5A.是B.否标准答案：A试题分析：无80.设计促销方案时，要考虑到信息系统是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据应用、数据统计和结果监控等。0.5A.是B.否标准答案：B试题分析：确答案：设计促销方案时，要考虑到信息系统

27、是否支持促销活动的实现。系统支持主要包括系统促销单据应用、数据统计和过程管控监督等三、多选题81.预置加油时没有小流量的原因是（ ）。1.0A.线圈接反B.先导阀未关严C.膜片破损D.大流量线圈烧坏标准答案：A、B试题分析：无82.一个对企业高度满意的顾客会 ()。1.0A.拒绝企业的其它产品B.提高购买产品的等级C.为企业或产品说好话D.重复购买企业产品标准答案：B、C、D试题分析：无83.隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（ ）1.0A.设备的型号、规格应符合设计要求B.设备的外壳无裂纹、损伤C.隔爆结构及间隙应符合要求D.接地标志及接地螺钉完好标准答案：A、B、C、D试题分析

28、：无84.在客户档案管理过程中，一般可按()来对客户进行分类。1.0A.客户消费频率B.客户性质C.客户等级D.客户忠诚度标准答案：B、C、D试题分析：无85.随着监控技术的不断发展，计算机数字监控技术的出现，它取代了传统的模拟录像技术，音频、视频信号数字化，信息记录大容量自动化，具有（ ）等特点。1.0A.运行稳定B.使用寿命长C.功能多D.操作简便E.免维护标准答案：A、B、C、D试题分析：无86.遇跨步电压点击时要防止（ ）等二次伤害事故。1.0A.摔倒B.跌伤C.绕行D.回避标准答案：A、B试题分析：无87.自封油枪频繁自封的主要原因是（）。1.0A.开关膜上腔弹簧力过小B.开关膜上腔与外界密封不严C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞D.油枪滤网堵塞标准答案：A、C试题分析：无88.为防范加油站便利店发生内部盗窃，需建立相应的管理制度，如（ ）与具体的处罚措施等。1.0A.和解处理B.依法查办C.建立内部举报制度D.轮岗制度标准答案：C、D试题分析：无89.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（）。1.0A.分配阀B.凸轮C.传动弯头D.尼龙轮标准答案：A、