足浴店员工培训方案3篇.docx

1、足浴店员工培训方案3篇足浴店员工培训方案3篇Foot bath shop staff training program足浴店员工培训方案3篇前言：公务文书是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。本文档根据公文写作内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：足浴店员工培训方案 2、篇章2：足浴店员工培训方案 3、篇章3：足浴店员工培训方案篇章1:足浴店员工培训方案 我

2、们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个足疗店、发廊无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。一、用工原则 年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、足疗店有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。二、选择最佳时间最佳地点招聘员工 一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前

3、，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国技、美发职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。三、注意观察 应聘者尖指适合技美发，方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。四、一般录用比例 若您在100人中挑选，一般情况录取率为22%。第二节员工技能培训发廊、足疗店是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递

4、到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。篇章2:足浴店员工培训方案【按住Ctrl键点此返回目录】一、仪容仪表的要求； 1、穿着外表： 一律按照规定穿着工装，佩戴工牌、头花、领结、领带和领花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自觉佩戴） 工装要求干净、完好、整洁； 2、个人形象： 头发：应干净疏剪整齐，不得染发。女员工不得披头散发，前不过眉；男员工中不过耳，后不过领； 指甲：修剪整齐，保持干净。不得留长指甲和涂抹有色指甲油； 面部：保持清洁。男孩：不留胡须，

5、女孩：画淡妆为佳，不宜浓妆艳抹； 鞋子：穿店内规定的鞋子，皮鞋要擦得干净光亮，布鞋干净无破损； 袜子：应跟鞋子的颜色和谐搭配、一般以黑色为主，袜子不要漏在裤子外面； 饰物：除了手表之外，不得佩戴任何饰物。 卫生：员工应保持身体与口腔卫生，上班前不吃有异味的事物（忌食葱、蒜、韭菜等） 3、站姿： 站直，双臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女员工右手压左手轻握于身前，放置于上衣最后（12）颗纽扣之间，男孩两手呈半握状垂于身体两侧或者放于身后。 两腿并拢，两脚尖之间成45度，脚跟并拢，脚尖间距15厘米； 两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展； 要领是稳重，身体重心放在两腿间； 手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠

6、墙或者其他物体； 不趴吧台，脚不打弯，不前后叉腿，单腿打点； 4、行走： 身体的重心略向前倾，手臂垂直前后摆动幅度为20度25度（约两拳的距离） 步幅约每步4050厘米，每分钟90步左右，在狭窄、拐弯、进出门及迎送客人时要减缓至每分钟60步左右； 行走时要低抬腿、轻落步、不拖腿、不出大声音、姿态平稳、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况除外）； 不与他人拉手、搭肩并行，三人以上要顺次步行。 5、微笑： 微笑前，先想一件比较快乐的事情或者笑话； 微笑时，标准牙齿露68颗，两侧嘴角上扬至少成30度； 眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而动，微笑打招呼的语调及声音是轻松愉快； 每天至少一次对镜

7、子练习微笑15分钟，练习前先揉搓脸部5分钟； 能区分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑脸不笑等。 6、礼貌用语： 迎接：欢迎光临xx、xx欢迎您光临、欢迎您再次光临； 问候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、节日好、周末好等； 礼貌语言：请、谢谢、对不起、不客气、打扰您了、非常高兴为你服务； 招呼：您还有什么吩咐吗？如有其他需要请不要客气； 送客：再见、谢谢您的.光临、您慢走、欢迎您下次光临、祝您节日愉快 处理问题：不好意思，请贵宾您多包涵；对不起，我马上为您处理；是我们的错误或者不对；服务不周之处请您多提宝贵意见，我们马上改正；您可能误会了。二、服务中的动作要领： 1

8、、引领客人： 应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。 2、带领客人进入房间： 先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配； 右手握门把开门，左手推开房门，先开灯； 退出房门或者在房间内门边请客人入内； 先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品； 征询客人是否需要打开电视和空调。 3、开电视及开空调： 开电视空调时，应保持自己身

9、体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人； 打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器； 打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向，风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。 4、离开房间： 由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间； 出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门； 房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。 5、准备泡脚： 在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因） 木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要

10、求套的美观； 调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深1113厘米，至少要漫过客人的脚背； 端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。 6、泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？） 敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）； 采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子； 用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。 7、拿

11、鞋整理： 用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口； 不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置； 客人鞋子的摆放顺序 根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药 品或者泡脚产品。 拿鞋出门后说；：请您稍等，马上回来为您服务！篇章3:足浴店员工培训方案【按住Ctrl键点此返回目录】一、进店考核 凡进入足疗店工作的服务人员，均应接受足疗店组织的考核。 考核主要项目（要求计分、评定）： 1、写1份个人简历及家庭状况的简介（存档） 2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作？ 3、你认为干端茶送水这类服务工作能不能干出成绩来？ 4、你

12、认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件？ 5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质？ 6、你认为人与人相处最重要的是什么？ 7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序？ 8、你知道我国有哪几个最著名的菜系？ 9、你认为川菜的主要特点是什么？ 10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达？ 11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办？ 12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起？ 13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的？ 14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办？ 15、你认为一个人发财致富或有出息，主要什么？ 1

13、6、请你摆一张五人就餐台。 考核要求： 评定考核成绩； 依据弱项确定训练目标； 了解培养前途和使用岗位。二、足疗服务知识训练 1、熟记员工守则，背诵后考试； 2、熟记服务员职责，背诵后考试； 3、熟记大堂服务管理制度； 4、熟记员工考勤细则； 5、熟习掌握待客的一般程序； 6、熟习了解待客的准备工作； 7、熟习了解宴会的接待规格； 8、熟习掌握顾客的消费心理 培训要求： （1）先学习熟记后考试； （2）以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试； （3）学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授； （4）考核要记分。三、语言行为举止训练 1、学习熟记待客的文明用语； 2、学习询问顾客的方式； 3、学习自我介绍的方式； 4、学习介绍和推荐本酒店的方式； 5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式； 6、学讲普通话和掌握语言艺术； 7、学习足疗店接听电话的方式； 8、学习美容、穿着知识； 9、学习面部表情和表情方式； 10、学习站立、行走、注视的方式； 11、学会一般场合的唱歌、跳舞； 12、学会与顾客、同事进行思想交流。 培训要求： （1）边学边示范； （2）学完后考试； （3）不要求很全，但要熟习要点。- Designed By JinTai College -