讲师的职责.docx

1、讲师的职责讲师的职责 2009-08-27 00:00:18| 分类:美容篇| 标签:|字号大中小订阅 职业培训师的素质要求 现在多个企业家希望自己公司的员工走向职业化发展,不惜一切可能的投入使公司走向中国,迈向国际,就像上图的一部漂亮且尊贵豪气的概念车一样,从外表到内心,给人一种表里如一的气质及专业程度. 所以想走的更远,更稳就要我们更加的专业化,更加的职业化. 作为企业可信赖的外部力量-培训讲师更需要向职业化发展. 1、亲和力 让学员感觉与你沟通没有距离感,笑容可掬,言行一致,为人热忱,给人一种愿意与你接触的感觉。 作为一名企业团队的培训导师,团队的公众性人物、影响别人的思维、习惯、乃至行

2、动的导师,培训师的亲和力至关重要,你要用代表性的语言及行动说服及影响他人的目的。 2、影响力 讲师的功能就是利用已知及一切可利用的资源帮助他人或者影响到他人达到预期设计的目的和目标,通过改变受训人员的知识、技能、态度,乃至行为,从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。 3、激励他人的能力 在往常的培训当中,发现很多一部分人不是缺乏知识和技能,而是缺乏行动和自信,原因就是害怕失败,作为一名成功的培训讲师要能够让受训者认同自己的情感和价值观,从而获得和实现他们的最高目标而努力,培训讲师要能够激发受训者内在的动力而不是使用外在的压力,培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能

3、。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制,突破心理的恐惧感,担起责任使命感! 备注:不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈,是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师和被培训者会停滞不前。 4、建立关系的能力 企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。他们把培训看作很重要的事。培训师必须是乐于助人的、有想法的、有思路的、有策略的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企

4、业培训师和被培训者之间的关系。 5、变通能力 讲师应具备变通能力,根据企业、学员、性格、交通、课程的变化,关键事件要有预测及解决突发事件的能力; 6、超强的沟通、演讲及组织能力 讲师最多的行动莫过于与学员与企业之间互动沟通,培训课程的演绎及活动组织,许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期,包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能,并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情,表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听,提出能激发热情的适当的问题,经常做

5、出清晰的、直接的反馈。重要的是,培训师必须愿意进行坦诚的交流,能够清楚地识别出不受欢迎的行为,而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。 7、前瞻的能力 培训意味着方法、行动。自我剖析、洞察力、预测性意识和自我意识总是在行动中发生。如,我们如何达到某个目标或改变某种行为?被培训者会如何对待新观点?培训师不能只是停滞在培训开始时的状态,或是陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中。如果被培训者最初是不成功的,好的培训师能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。培训师相信人们有足够的智慧、创造力和动力发展以取得成功、但是他们需要帮助来达到目的。 8、控制的能力 对于

6、培训实施的过程、人员互动沟通的原则、游戏的互动组织、团队的合作等等发生在有关培训间的一切互动活动,都需要培训师的掌控与把握,如果想要有得到更好效果、启示、影响目的,培训讲师对场面,对自身的控制力有直接的关系。 改变有时是痛苦的。不管最终的结果和益处如何,被培训者经常抵制改变,害怕他们在这一过程中会失去一些东西。培训是与发展、成长和变化相关的,培训师显示出的献身精神和毅力,以及关注于目标和行动计划的控制力,将最终带来其所期望的持久的行为变化。 9、把握职业界限的能力 培训不是对所有人都有效的灵丹妙药,不是所有人都适合被训练。选择被培训对象和建立培训师和被培训者之间的“良好配合关系”十分重要。一些

7、人也许不适合学习和改变,所以培训师对他们也许不是最有效的方式。培训不可能对所有的人都是好东西,没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所有人。好的培训师通常能够意识到他们的能力和局限。 10、诊断问题并找出解决方法的能力 培训师应该收集被培训者的有关资料,以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得,但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质,这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息,诊断被培训者的问题所在,或提出令人振奋的解决办法。这些素质:真正了解所询问的问题;意识到什 么是“错误”以及应该做什么;将理论运用于实际环境的能力;创造性能提供新的观点和新的视角;独特的和新奇的解决问题

8、的能力。 11、从事商务的能力 培训师不仅出售无形产品,他们同时还在推销自己。在一个竞争不断加剧的市场环境中,人们选择培训师的时候,不仅考虑培训师能否清楚地阐明他们自己的培训项目的必要性及特殊的益处,还要考虑他们所能提供的服务的质量。为了成功地推销自己并在商业上取得成功,培训师要具有:事业心和对成功的强烈渴望,以自身和所提供的产品的强烈自信,具有成为自我开始者的能力使事情发生的能力,对于培训的“富有感染力”的热情,“能做好”的自信,有完成任务的精力、面对拒绝时的韧性和决断力,承担新的风险和挑战及进入未知领域的意愿,经常挑战自我并激励他们开发更新、更成功的销售战略的创新精神,对赢得新的业务的竞争

9、性的渴望。作为从事人力资源开发的培训师,尤其是在“以人为本”的今天,应当具有上述素质。为了提高在这一业务领域内成功的可能性,未来的培训师应该检测自身的这些素质,找出自己的优势和劣势。 12、对培训的有效性负责 1)、有效性。对授课的内容进行实效性评估、保障听课的学员在参加培训之后,在思想意识方面或者行动方面有所带动、在一定程度上了解到如何解决所面对的问题,或者启发思路、尽量给学员们以认知、分析、方案、实施等方面着手给予有效指导; 2)、针对性。授课之前对学员的需求有所了解、既而有的放矢,真正帮助学员通过培训找到问题的源头,而后给予案例分析与建议、让其找到问题点的解决方案思路, 3)、趣味性。企

10、业培训与学校教育有所不同,教育以“老师”为主,培训以“学员“为主,所以企业培训的对象其年龄、学历、知识、岗位有所不同,尽量提供轻松幽默的环境、互动感受的授课方式、讲师的幽默变通技能等,但要和主题相关、且针对性强、让学习在学员当中不在当成压力、痛苦的心理,以轻松的心态进行学习; 4)、案例教学。现在的学习方式多变。为其满足学员的需求及课程的有效性,要在课程当中加入案例教学部分,让整个课程有血有肉的丰富多彩注入,加大课程的趣味性及课程户动性,案例的选择一定要慎重及经过课前反复推敲的,有能力提出与学员共同探讨,共同推研分析的,所以要保障案例的权威性及代表性的案例。要时常更新案例。 内部讲师角色定位

11、当今,培训越来越受到企业的重视,许多员工都会感受到培训投入逐年增加,这是值得培训管理者欣喜和骄傲的事情。但诸多培训管理者也面临着一个难题,那就是内部培训讲师队伍建立的迫切性和人力供给不足的矛盾。 大量培训实践证明,承担培训授课教学的主要力量还是要内部培训讲师承担,外部讲师的质量构成、成本以及组织效率都要求我们不能依赖外部教学资源。内部讲师队伍建设应该还是培训工作的根本。 一、当前内部讲师定位缺陷 提到培训,许多人都会将之等同于“授课”,因此,提起“培训讲师”,也便认为就是教学授课等工作。笔者研究了大部分企业的内部讲师管理制度,和招聘广告中的提到的讲师岗位责任,大多是这样描述的: “根据安排的课

12、程开发任务搜集素材,进行培训教材编写;”、“完成总公司培训部组织的各项培训任务;”、“课前应备有考核试题并负责课后批阅,以便得到学员反馈的信息;”、“宣传公司的企业文化、培训理念;”、“守时、积极、负责,确保授课效果。”等等。 可以看出,这样的角色定位,主要集中在教学授课层面,其它培训活动以“各项培训任务”一概而过。这样的角色定位显然不全面、不明确、无层次,无指导性。为什么呢?根本原因是培训管理者,尤其是讲师管理制度的编撰者缺乏结构化的培训管理模型认识,更没有认识到内部讲师的潜在能力。 二、结构化培训模型的四个层次 个人认为,培训管理可以分为四个层面,策略层面、运作层面、项目层面、教学层面。相

13、邻层面中的培训活动是具有逻辑关系的。策略层包括培训规划、培训组织、培训整体运作及策略实现控制;运作层面包括年度计划、资源组织与管理、项目操作、运作质量控制;项目层面包括项目计划、项目准备组织、项目实施及项目评估;教学层面包括课程开发、教学组织、教学授课及教学评估等活动。 内部讲师实际上具有双重角色,一是管理者,二是讲师。企业培训与高校教育截然不同,培训活动远比学校教育复杂的多,企业培训要求内部讲师全方位参与,而不仅仅是写个教材,教完课就草草收场。为了切实保证整体培训工作的运作,培训讲师必须向前端延伸,即向策略层面、运作层面、项目层面渗透,超越教学授课层面。 三、内部培训讲师角色前向延伸及定位

14、相对于四个层面的培训活动,我们将内部讲师定义为四个角色,希望讲师能够充分认知并在实践中做到完好地角色转换,实现讲师的神圣使命。 首先是培训思想宣传引导者,即激发意愿、定位需求、有效教导。具体讲,根据成人学习心理,结合成人学习特点进行诱导、培训以激发学习兴趣;通过培训概念宣传与阐释、学习方法的教导来帮助学员准确进行自我分析与工作分析,准确定位需求;大力纠正学员、管理者对于培训概念的认识偏差,有效保证教学的质量。 再者是培训管理者,即设定目标、协调沟通、掌握成果。具体讲,帮助管理者与学员定位需求,设立项目培训课程体系;宣传知识管理的重要性,如知识开发、知识共享、团队学习的基本策略等,以保证学习热情

15、;通过有效的培训体系建设如基本流程、制度、办法以及指引、规定等,来保证培训效果。 其次才是课程开发者,主要任务当然是课程设计、教材编写。一个称职的讲师应该时刻注意课程需求动态跟进、大纲定位修正、内容补充等工作,体现在教材上就是教材版本的持续升级。 最后,知识传授者才是内部培训讲师的基本角色。知识传授者实际是内部讲师基本要求。确切地说,应该是知识共享的组织者和知识的提供者双重角色。教学层面的角色从本质上应该是介于学校教师和企业管理者之间的角色,他有能力从理论中抽象出系统,也有能力帮助学员把实践经验总结,完成理论系统和学员零散经验的匹配,最后帮助学员系统地解决问题。也就是出经验、出思路、出手册,把

16、解决问题的方法固化下来。另一方面,也有能力组织学员进行知识共享受,帮助学员进行知识提炼、交流。 专业讲师的引导式授课技巧 十年铸剑,两天开刃!两天一晚,让“以学员为中心”的“引导式”授课成为现实! 培训不是发生在讲师的舌头上,而是发生在学员的头脑里,从讲师到教练,体验完成羽化成蝶的过程! 是不是企业里,能说会道,口才好的,就可以做培训讲师呢?是不是某领域的专家,就可以做培训讲师呢?是不是形象气质好,就可以做培训讲师呢?做是可以做,但效果如何呢? 我们看到大多数内训师上课,学员是观众,在听,而不是在练,讲师只是在讲,而不是在引导。一天下来,学员累,讲师也累,还不知道学员到底学到了多少,反正课程是

17、上了。一些讲师已经意识到培训中,引导技巧的重要性,但怎么做到呢? 一、课程目标 了解成人的学习心态及关键要素。明确培训讲师的角色和需要掌握的技能,树立以学员为中心的培训理念。 树立内容是讲师第一生命的观念。学习如何搜集资料,如何分析资料,形成自己独特的观点,并站在学员方便学习的角度,逻辑化、结构化地设计课程的技巧。 结合不同课程内容的需要,学习不同的授课方式(讲述、故事、讨论、活动等),并掌握引导学员参与的技巧。 学习妥善处理授课过程中,面对学员提出的问题,不回避,正面回答学员问题的技巧,最大限度地满足学员的需求。 二、课程对象 本课程适用于企业内部培训讲师,经过初级TTT讲师培训以后,他们可

18、以开口培训了,达到了初级内部讲师的水平。但他们在授课过程中,会感觉在教材编写、授课技巧、引导学员等方面,还有很多难点,很难突破。 负有教练职责的部门经理:人力资源经理、产品经理、销售经理 有意于把技能引导和共享给更多人的激情人士 三、课程大纲 第一单元:了解成人、引导教学 1、引导式教学的核心 成人学习的法则:以学员为中心; 讲师是课程内容专家、学习引导专家; 初级讲师授课要点回顾; 第二单元:课程开发、逻辑结构 2、课程设计的“T”型原则 企业要给学员传达的:培训目的; 学员想要学习的:学员的状态; 讲师分析:这是培训的问题吗?; 3、从结果出发进行课程设计 从结果出发来思考:学员能带走什么

19、;讲师给学员的是什么:理论、模型、资料; 结构化课程的三个具体方法; 4、单页课程内容的设计 单页PPT中的五个要点;短语在培训PPT中的应用; 图片在培训PPT中的应用 第三单元:引导学员、启发思考 5、用问题引导的技巧 引导式授课的五个要点;设计教案的四个核心问题; 提出有恰当问题的方法 6、用故事引导的技巧 故事的五个要素;四种讲故事的方式;讲故事的三个原则; 7、用案例引导的技巧 案例分析的五个步骤; 案例分析中的提问、总结技巧; 两种讨论方式分析:开放式、控制式; 讨论中的问题:学员、气氛、分享等; 第四单元:研讨互动、讲师带动 8、研讨带动的技巧 观察学员的状态; 找到同盟者和反对

20、者; 激发学员研讨的技巧; 9、角色扮演带动的技巧 角色扮演中的心理:讲师、学员;角色扮演中的注意要点;点评的要点10、活动带动的技巧 带活动的步骤;活动命令的发布方式; 活动进行中讲师的辅导; 第五单元:学员分享、讲师板书 11、板书书写的条理化技巧 板书的书写要点;几种不同的板书形式:分类、总结等; 板书的书写技巧; 12、处理不同学员的问题 如何回答学员的问题; 如何对待不同的学员:赞同、抵触、反对; 如何辅导“学习困难”、“调皮”学员; 第六单元:讲师总结、问题分析 13、结构化总结的要点 思考学员的观点;与课程结果相关联; 三种总结的方法; 14、熟练使用专业分析工具 专业分析工具:

21、直方图、表格、因果图等;教案中的逻辑思维:问题分析; 熟练掌握常用分析工具:重要性、二象限分析; 第七单元:关联学员、引申工作 15、关联的方式 口号方式的关联; 总结方式的关联; 引申方式的关联; 四、授课方式 小组互动研讨、学员现场问答、学员实例演练、分段上台演练 东华香霖讲师工作要求及流程 一、针对对象:东华香霖公司主讲终端会及中医坐诊的讲师团讲师 二、由公司统筹会议安排:所有促销会议由公司专家团统筹安排,如各加盟店要申请各讲师开会,让其写申请表到公司专家团处申请,如无特殊情况,各讲师行程不得未经公司报批自行安排及答应各会议。 三、了解打款情况:当各讲师收到公司的会议安排后,若是终端会,

22、首先向朱老师及财务了解打款情况,若尚未打款,则有责任督促监控打款,若加盟店在会前二周款项仍未到位,则我司有权取消会议 三、沟通了解加盟店情况:收到会议安排通知后,二天内向负责导师索取加盟店的电话、地址并向负责导师及市场人员简单了解加盟店的情况后,致电话美容院院长,了解其美容院加盟时间,培训情况,以往开过何种形式的会议及做过何种促销,固定顾客的数量及质量,美容师的数量和质量,主要经营何种项目和品牌,收费情况,信心,优势和劣势,院长个人的设想等,据此帮其订出会议的目的、形式及主推项目、产品及优惠方案等,把为其量身做的优惠方案、讲师简介、会议流程建议、物品准备等以书面形式交由我司导师转交加盟店,并根

23、据自己计划主推的产品让代理商备足货。 四、在开会前一周再次向导师了解及检查准备工作的落实情况。 五、到店后,再次检查各项准备工作的落实情况(流程、节目、优惠方案、场地、灯光、物品、奖品、礼品、美容师水平、门票销售情况、时间安排等),发现不合理的要及时提醒院长并提出可行性建议。 六、和院长及美容师沟通及培训、考核相关的配合工作。 七、如时间允许,对负责配合的我司导师的沟通技巧、工作及能力、专业知识、手法进行检查,并提出可行的建议及帮助,帮助其快速成长及能在会场做到有效配合。注意:公开场合表扬,关起门再单独批评。 八、会议结束后,要及时和美容师召开总结会议,为下一步工作提出建议作好安排,若是下午的

24、终端会,晚上可安排二小时在美容院继续约未能到场或未能成交的顾客促成,若是晚上的会议,可于次于早上9:00-12:00约未能到场或未能成交的顾客促成。保证会议的效果。 九、会议结束当天内,把现场销售结果(到会人数、产品销售额及卡类销售额)记录到促销会情况汇报上。 十、终端会后四天,再次致电院长了解后期销售情况,把会后三天的销售结果记录到促销会情况汇报上。 十一、每个加盟店的一个阶段的终端会结束后,把促销会情况汇报表及时向上级领导汇报。 十二、公司讲师级别有助理讲师、讲师、高级讲师、特级讲师,根据其综合知识、综合能力、业绩、加盟店的评价来评定,不同的讲师享受不同的薪酬待遇。以上工作若出现三次以上未能完全执行,或因责任心、态度方面被美容院及代理商投诉三次以上的,撤销讲师资格。讲师每个三个月综合评定一次,每次评 定,各项指标总评定平均分达到90分以上者,可被提升一级;若达不到70分者,则降一级。