收银员技能等级认定三级理论知识考试含答案.docx

1、收银员技能等级认定三级理论知识考试含答案收银员技能等级认定三级理论知识考试（含答案）1、职业道德的形式因（）而异。 单选题A、人(正确答案)B、环境C、行业D、公司背景2、职业道德是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中，以其内心信念和(）来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 单选题A、特殊社会手段(正确答案)B、特殊职业特点C、特殊工作特点D、特殊职业手段3、清正廉洁是收银员的()，是收银员职业道德的重中之重。 单选题A、根本任务B、工作标准之一C、核心工作D、立业之本(正确答案)4、商品是用来()并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。 单选题A、购买B、交

2、换(正确答案)C、消费D、生产5、“零售商品进销存日报表”是营业终了必须上报的一张()表格,它详细地反映了营业组本日的商品进销存情况。 单选题A、综合性(正确答案)B、专业性C、单一性D、系统性6、收银员下班时不需要上缴的是()。 单选题A、现金B、支票C、银行卡签购单据D、剩余商品(正确答案)7、收款机显示器黑屏是常见故障，()不是造成该故障的原因。 单选题A、各插件未插紧B、主板某处短路C、主要部件已损坏D、钱箱损坏(正确答案)8、因金融POS机操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失由()承担。 单选题A、特约客户(正确答案)B、开户银行C、特约商户和

3、银联共同D、银联9、收银员处理顾客咨询的做法正确的是()。 单选题A、对顾客的咨询只回答自己知道的B、对自己无法解答的问题不予回答C、对客的各种询问应表示欢迎(正确答案)D、对难以回答的咨询可以表现出不耐烦10、收银员工作属于现代服务业，收银员属于窗口岗位，因此，收银员必须（）。 单选题A、遵纪守法、严谨敬业B、热心服务、礼貌待客(正确答案)C、公平交易、诚实守信D、顺其自然、淡泊洒脱11、来电后应检查工作场所有无()情况。 单选题A、失窃B、混乱C、异常(正确答案)D、损毁12、劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的()，并不得低于用人单位所在地的最低工资

4、标准。 单选题A、30%B、50%C、60%D、80%(正确答案)13、有关计算机数字小键盘的录入姿势说法正确的是()。 单选题A、只要能录入就行，指法并不重要B、身体应保持笔直，稍偏于键盘右方(正确答案)C、将全身的重量置于椅子前1/3 部分D、为防止录入错误，眼睛要紧盯着小键盘14、下列属于点钞机捻钞部分的组成部件是()。 单选题A、调节螺丝(正确答案)B、出钞胶轮C、出钞对转轮D、挡钞板15、下列选项中不属于收银机连接的主要设备的是()。 单选题A、显示器B、POS机专用打印机C、计量器(正确答案)D、可编程键盘16、当在金融POS机上操作时屏幕显示61应答码，以下解释正确的是() 单选

5、题A、被窃卡B、重复收款C、换一个终端继续刷卡D、超出取款金额限制(正确答案)17、关于外卡特征，以下说法错误的是()。 单选题A、卡片正反面完整无缺，且无涂改或刮伤B、卡片签名条上必须有持卡人签名C、如为照片卡，持卡人相貌应与照片相符D、卡面必须有中国银联标志(正确答案)18、下列不属于VISA信用卡识别标志的是()。 单选题A、卡面有持卡人的照片(正确答案)B、卡号16位，采用凹印、凸印、光刻、热转印等方式C、新版 VISA标志，紫光灯下可显示“V”字符，取消微型印刷边框D、全息防伪鸽子可以放置在卡片正面或背面19、下列各项中，不属于POS机账务核对操作步骤的是()。 单选题A、核对交易明

6、细B、收银员下班前，在 POS 机上进行结算操作C、拨打发卡行电话(正确答案)D、汇总相关签购单据20、下列关于银行卡交易账务处理的注意事项说法正确的是()。 单选题A、收银员应注意保管好各类原始交易凭据(正确答案)B、对于国内卡交易的签购单，至少应保管6个月C、对于外卡交易的签购单，至少应保管5年D、持卡人收到的短信通知与 POS交易结果不符，应该立即拨打报警电话21、在电子钱包内可以装入各种()。 单选题A、用户资料B、数字证书C、电子货币(正确答案)D、认证资料22、在SET交易中，发卡银行和收单银行之间传递支付信息使用（）。 单选题A、因特网B、金融专用网(正确答案)C、局域网D、增值

7、网23、目前应用最为广泛的电子支付方式是（）。 单选题A、银行卡(正确答案)B、电子货币C、电子支票D、电子本票24、数字证书分为浏览器数字证书和（）。 单选题A、银行卡证书B、金融专用网证书C、认证资料证书D、移动数字证书(正确答案)25、浏览器数字证书又称个人证书，是指由（）颁发的，安装在客户浏览器端使用的个人证书。 单选题A、支付宝B、微信C、CA认证中心(正确答案)D、商品供应商26、中国农业银行的“K宝”、中国工商银行的“U盾”是（）。 单选题A、浏览器数字证书B、移动数字证书(正确答案)C、动态口令卡D、手机短信密码27、网上银行支付中客户面临的风险和安全问题主要包括（）、用户误操

8、作、双方身份确认出现问题和客户的计算机被攻击等。 单选题A、接到诈骗电话B、用户卡号和密码被盗(正确答案)C、客户抵赖D、支付金额大28、下列（）是电话银行系统组成部分。 单选题A、交互式语音应答系统(正确答案)B、浏览器数字证书系统C、移动数字证书系统D、手机短信密码系统29、目前，电话银行具有以下几方面功能：（）、代理业务、投资理财业务、咨询投诉等其他业务。 单选题A、传统银行扩展类业务(正确答案)B、社交软件开户业务C、移动数字证书业务D、跑腿业务30、下列关于商品外包装的条形码描述错误的是()。 单选题A、瓶罐圆简形包装商品的条形码尽量不贴于凹陷处B、无包装商品一般采用吊牌式条码C、条

9、形码必须与商品的包装和价格-一对应D、集体包装商品和零售商品是同一个条形码(正确答案)31、限期使用的商品，应当在包装上标注()。 单选题A、生产日期B、安全使用期C、失效日期D、以上都可以(正确答案)32、关于国家的“三包”规定描述错误的是()。 单选题A、产品自销售之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。B、产品自销售之日起 15 天内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。C、在三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可以无条件要求商家调换同型号产品。(正确答案)D、换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品不能提供给消费者。33、下列退换货业务处理流程中做法正

10、确的是()。 单选题A、无条件接受顾客退货要求B、以各种理由拒绝顾客退货C、由收银员决定退货还是换货D、需判断是否符合本店的退换货标准(正确答案)34、商品价格与系统显示价格不一致时，应以()进行交易。 单选题A、低价(正确答案)B、高价C、平均价D、系统显示价35、下列关于收银接待的做法错误的是()。 单选题A、有视觉障碍的人士应主动搀扶B、对聋哑人士应用文字或画图的方式交流C、对于语言不通的外籍人士应放弃交流(正确答案)D、对肢体有残障的顾客应主动帮助36、下列关于明码标价的要求叙述不正确的是()。 单选题A、价格清晰B、价目牌实行一货一签C、对不能实施一货一签的商品，在商品上打印价格标签

11、D、对不能实施一货一签的商品，在货架上打印价格标签(正确答案)37、收银员()的确定对收银员作业管理非常重要。 单选题A、作业规范(正确答案)B、工作规范C、工作要求D、工作职责38、收银情况复核和查对的基本程序不包括()。 单选题A、清点现金B、填写现金缴款额C、账实核对D、领取定额备用金(正确答案)39、下列关于优惠价格的要求说法不正确的是()。 单选题A、附上发票存根，报业务部复核盖章B、子公司自行填写“商品变价单”，并由子公司物价员审批C、凡集团优惠供应商品，经督导、业务部同意后，门店须填写“物价申请单(正确答案)D、出于市场竞争需要，门店竞争价必须根据周围的竞争对手具体情况实行部分商

12、品价格下调40、按照国家有关规定，现金可以支付个人的劳动()。 单选题A、工资B、奖金C、薪酬D、报酬(正确答案)41、关于价格制定，下列说法中不正确的是()。 单选题A、政府定价商品和提价申报备案商品必须按规定价格执行B、企业定价商品，先由业务员填写“新进商品定价单”C、企业定价商品，经质量鉴定合格后，到物价组核定价格，加盖核价专用章后生效D、子公司物价由业务员填写“新进商品定价单”，并经子公司收银员核定价格后签字生效(正确答案)42、收银员每日营业前的工作流程不包括()。 单选题A、开业前提前30 分钟到岗，更换工服，佩戴胸卡，做到仪容、仪表整洁B、领取定额备用金，确认机台号C、熟记并确认

13、当日特价品、变更售价商品、促销活动中买赠商品的信息D、将顾客所购商品进行消磁(正确答案)43、下列关于价格调整说法不正确的是()。 单选题A、调价通知单要有专人签收、保管B、调价执行的前两天，营业结束后，门店盘点调价商品，更新价目牌(正确答案)C、政府定价、提价申报备案商品，按政府物价主管部门调价通知，由业务部物价组通知门店执行D、企业定价商品，价格信息由物价组通过电脑下传至门店。子公司有权自行组织定价的，价格由子公司物价员审核后，下传所属各门店。44、盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，可以衡量店铺的经营成果。但在盘点中不能计算出的经营指标为（）。 单选题A、存货B、费用率C、毛利率

14、D、员工工资(正确答案)45、按照国家有关规定，现金可以支付出差人员必须携带的（）。 单选题A、回扣B、费用C、奖励D、差旅费(正确答案)46、企业在安排收银员的工作餐时应注意的是()。 单选题A、必须保证收银员能够在合理的工作时间内进食工作餐B、安排工作餐以不影响收银工作为最佳的安排原则C、一个收银台的收银员用餐期间，相邻的收银台不得空台D、以上三项均是(正确答案)47、下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项中，不正确的是()。 单选题A、按要求填写大小写金额B、责任人如果已签字，则可不必盖章(正确答案)C、填写后要进行复核D、填写清楚日期、编号、摘要、项目48、对收银员进行现场指导的

15、准备内容包括()。 单选题A、收银工具(正确答案)B、培训效果调查表C、学员调查表D、培训教程49、收银领班的一般岗位职资包括()。 单选题A、合理编排收银员班次(正确答案)B、负责制定和完善收银岗位的职责、规范和操作程序等制度C、制定和完善收银安全管理制度和考核办法，保证上交款、备用金、用电的安全D、负责协调与银行的业务关系和出现的技术问题，解决顾客持卡消费中遇到的问题50、收银部门的岗位一般设有()。 单选题A、2个B、3个(正确答案)C、4个D、5个51、总结的类型不包括()。 单选题A、单位总结B、项目总结(正确答案)C、个人总结D、专题总结52、收银箱内货币放置过量，应如何处理()。

16、 单选题A、取出一部分另外存放(正确答案)B、更换收银箱C、将货币压实放置D、重新码放货币53、不属于编写收银员培训大纲的准备工作的是()。 单选题A、培训人员概况B、培训资料C、培训师资D、培训条件(正确答案)54、修订收银员岗位()，应该简明扼要、条理清晰。 单选题A、责任B、职责说明C、要求D、说明(正确答案)55、下列选项中，不属于收银排岗原则的是（）。 单选题A、位置原则B、数量原则C、区域原则(正确答案)D、匹配原则56、下列不属于总收款室在营业前的工作程序的选项是()。 单选题A、打开保险柜发放收款机专用钱袋，兑换零用金，由收银主管签字B、办理收银台专用用具的领出工作，由收银主管

17、签字C、将数据输入计算机进行储存与处理(正确答案)D、借出收款机钥匙，由收银主管签字57、()投放市场后，应在研究市场需求的基础上制定促销活动。 单选题A、品牌商品B、新商品(正确答案)C、名牌商品D、名贵商品58、在收银排班时，要尽量使收银员每周的班次简单易记，如每周上同一班次，而不是一周内两三个班次轮换。这说的是收银排班的()原则。 单选题A、排班简单(正确答案)B、匹配营业交易C、成本D、顾客5人59、下列属于收银排班要素的是()。 单选题A、节假日和促销期B、营业区域C、营业时间D、A和C(正确答案)60、收银员在接受付载人交来的支票时，以下不属于审核的内容有（）。 单选题A、支票签发

18、日期B、支票是否连号(正确答案)C、支票签章是否齐全D、支票大小写金额是否一致61、科学、合理的商品包装，能使商品抵抗外界各种因素的破坏，从而保护商品的（）完好。A、美观B、性能(正确答案)C、质量(正确答案)D、数量(正确答案)E、耐用62、组成收银机的硬件结构主要包括（）。A、操作员显示器(正确答案)B、客户显示器(正确答案)C、票据打印机(正确答案)D、POS机键盘(正确答案)E、钱箱(正确答案)63、下列关于扎捆的方法描述错误的是（）。A、左手食指人约在钞券厚度的 1/2 处分开钞券B、左手食指大约在钞券厚度的 1/3处分开钞券(正确答案)C、左手食指大约在钞券厚度的 1/4 处分开钞

19、券(正确答案)D、左手食指大约在钞券厚度的 1/5 处分开钞券(正确答案)E、左手食指大约在钞券厚度的 2/5 处分开钞券(正确答案)64、下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法错误的是（）。A、针对刷卡过程中持卡人反映的问题，收银员应按照交易处理的流程向持卡人进行耐心细致的解释B、刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任(正确答案)C、持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任(正确答案)D、收银员可不核对持卡人签名(正确答案)E、收银员刷卡不成功，可以立刻报警(正确答案)65、根据支付过程的组成部分，可以将支付活动分为（）。A、单一债权债务关系的支付活动(正确答案)B、有债权债务关

20、系但不清算的支付活动(正确答案)C、有债权债务关系且需清算的支付活动(正确答案)D、多方债权债务关系的支付活动E、无债权清算活动66、收银时发现商品无条码的处理方法正确的是（）。A、劝阻顾客购买商品B、找相似商品进行替代C、寻找正确条码(正确答案)D、手工输入编码(正确答案)E、由楼面跟进剩余商品的条码检查(正确答案)67、商品销售价格的构成包括（）。A、利润(正确答案)B、税金(正确答案)C、购进价(正确答案)D、流通费用(正确答案)E、生产成本68、下列各项属于商品盘点操作步骤的是（）。A、盘点的复点(正确答案)B、盘点报表抄写(正确答案)C、盘点的初点(正确答案)D、商品整理(正确答案)

21、E、复盘整个单品和一个单品的数量(正确答案)69、下列关于收银员的行为规范说法正确的是（）。A、做好班前工作(正确答案)B、做好交接班工作(正确答案)C、收银中唱收唱付(正确答案)D、迅速、准确地收银(正确答案)E、保持工作区域环境卫生(正确答案)70、下列属于安排收银人员班次的基木程序的是（）。A、参考历次排班表(正确答案)B、预估顾客状况C、分析营业地段D、分析收银员收银熟练程度E、预估销售状况(正确答案)71、职业道德不仅是个人的行为规范，也是个职业集体甚至一个行业全体人员的行为规范。 判断题对(正确答案)错72、因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产责任(以下简称他人财产)损害

22、的，生产者应当承担连带责任。 判断题对错(正确答案)73、公平原则要求收银员在处理棘手的顾客投诉时，应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理。 判断题对(正确答案)错74、支票可以永久使用，没有付款期。 判断题对错(正确答案)75、关闭电源然后重新启动可以解决点钞机“启停方式失灵”问题。 判断题对错(正确答案)76、打印结算单并核对不属于银行卡账务核对工作。 判断题对错(正确答案)77、商户在国内卡没收次日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任。 判断题对(正确答案)错78、电话支付具有使用方便、不受时间空间的限制、实时性强、安全性好等特点。 判断题对(正确

23、答案)错79、电话银行经历了人工服务、自动语音服务和电话银行呼叫中心三个阶段。 判断题对(正确答案)错80、目前，电话银行具有以下几方面的功能:传统银行扩展类业务、代理业务、投资理财业务、咨询投诉等其他业务。 判断题对(正确答案)错81、增值税专用发票不仅是购销双方收付款的凭证，而且还可以用作购买方(增值税一般纳税人)扣除增值税的凭证，因此不仅具有商事凭证的作用，而且具备完税凭证的作用。 判断题对(正确答案)错82、电子发票是信息时代的产物，它的出现不仅方便了企业，更重要的是维护了消费者的权益。 判断题对(正确答案)错83、收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常重要。 判断题对错(正确答案)84、商品布局应与出入口联系起来。 判断题对(正确答案)错85、整个收银作业流程包括了对顾客的礼仪态度、促销活动的推广、损耗的预防等一系列的工作。 判断题对(正确答案)错86、在打折销售收银业务的准备工作中，应组织好打折销售商品的货源，并将其置于店堂的明显位置。 判断题对(正确答案)错87、对收银员进行业务指导是收银主管的岗位职责之一。 判断题对(正确答案)错88、对收银员进行现场指导的操作步骤包括批改学员作业。 判断题对错(正确答案)89、收银排班工作原则之一是收银三人原则。 判断题对错(正确答案)90、提出商品需求方案的操作步骤不包括掌握自身销售情况 判断题对错(正确答案)