《一步之遥》观后感.docx

1、一步之遥观后感一步之遥观后感17月11号开始我们在门店运营中心开始为期三个多礼拜的营业厅实习及暗访。门店属于我们的实体渠道，这是直接面对个人和家庭用户的渠道。我们分为两组，轮流进行暗访和营业厅的实习。我们这一组是先进行暗访。我们这群没有营业厅实战经验的人，凭着对营业厅管理及服务的理解，在暗访过程中发现很多问题，包括厅内外环境方面、服务规范执行方面、宣传方面、营销口径方面等等。在环境方面主要是以下一些问题：门外有烟蒂；新装修环境，设施较好，但厅内整洁度一般；宣传单排放散乱；厅内背景色调各个厅不统一，让人有不规范的感觉；有些厅位置处在超市里空间狭小，有些厅兼卖火车票或者彩票等问题。在服务规范执行方

2、面存在以下一些问题：无“三声”服务；不主动，不热情；存在让用户查看海报自行解决问题的做法；T恤衫不整洁；新进员工无工号牌等等。宣传方面的问题有：海报不全，摆放位置不合适；宣传服务具有多样性，但是不醒目，无亮点；没有对家庭上网套餐做合适的小单页，让客户无法正常了解套餐等问题。在营销口径方面的问题有：针对用户需求采取适当营销服务的能力较差；新进员工业务不熟练；营销口径不统一，存在各个营业厅各说各话，各自理解套餐内容的情况。在七天的暗访结束后，我们感觉电信营业厅的服务和管理还是有很大的提升空间的，我们只有做好服务才能赢得客户。在为期七天的暗访后，我们进行了为期十天的营业厅实战演练，刚开始我们站一个小

3、时就觉得很累，而用户们的各自细小复杂的问题都需要我们去耐心处理，当我们给用户介绍套餐时，又有嫌价格贵、捆绑手机等各自问题而抱怨这个套餐，在这个时候我们才感觉到营业厅工作的辛苦，之前暗访时我们总是站在挑毛病的角度看到各种问题，而现在，我们站在营业厅的角度亲自去体验营业员的工作时才感觉到这个工作确实是辛苦的，而营业员们的工资又少的可怜，在没有完成指标任务时还需要扣工资。在我看来营业员素质的提高可以从两个方面入手，一是培训机制，二是奖励机制，定期的员工培训给予员工个人能力提升的平台，而奖励机制又能让员工有归属感和努力的动力。由此，我们同时可以站在营业员和电信的角度去考虑这个问题了，我们在这段时间里熟

4、悉了各自电信套餐及客户需求心理，了解到哪些套餐是客户需求的，我们需要怎样做宣传才能让客户愿意买单，哪些宣传是有实际效益的等等，这段时间的培训虽然短暂，但是我们在基层，在电信前线的学习让我们更深入地了解电信。对我们个人的职业发展而言确实有很大的帮助。一步之遥观后感2看到闹哄哄的广告，在这个小城的不多的墙外广告屏上，不断刷着的都是一步之遥。于是起念去看，得到一群响应。进场前，被某人打了预防针，据说是个看不懂的电影。散场时，想着一口京片的舒淇，找着那个演员表中唱美声的大帅，愣是没明白那一步之遥到底在哪。却感觉到姜文贺岁片的节奏，整一个作和贫，有着姜氏的狂劲。影片的节奏让人有些坐过山车的感觉。前半场感

5、觉在美国歌舞片和中国相声的杂揉里颠簸起伏，被那些个大镜头眩晕了眼，被姜文和葛优调侃众生地带着傻乐，感觉闹哄哄的心落不下来。突然一下，舒淇就死了。用马走日的话就是她怎么就死了呢。舒淇死了，片子节奏也缓了下来。看着，还是荒诞得不真实的感觉。据说，这片子的源起是中国的第一部长片阎瑞生，取的是阎瑞生和王莲英的故事，想要表达的是姜文对生活或者生命的感受。只是，从中我感受到的是轻佻浮躁，没有体会到姜文述说的力量。影片中有许多向经典致敬的桥段。我更多看到感受到的是姜文对自己的观照。马走日和完颜英奔月场景里那一大片原野和植物让我想起了红高粱，只是那可爱的兔儿和月亮让我想起的不是某经典默片而是几米。落魄后去找武

6、六求助的马走日，那一袭长衫的样子，脑中划过的是芙蓉镇。其实，挺喜欢姜文那份从骨子里出来的骄傲。看他的东西，总觉得他睥睨众生眯眼痞笑地看着你，他只管说他的，你怎么样接受或是否接受与他无关。看他镜头里虚化了的人众和楼宇，只剩他君临天下般张狂地立在那儿。看他就那样不动声色地将本山大叔的卖拐搬给了大帅；看他戏谑地借着王天王的嘴蹭了蹭那风靡的海派脱口秀嬉笑间尽显他的作与贫，却作得肆意，贫得张狂。喜欢周韵，喜欢她那种恬静的味道。能让姜文那样的男人停下来和她一起岁月静好，那倾世容貌之外的慧智可能更是阅尽春色的他驻足的因缘吧！作为主角之一的她，却频频出现在幕后工作人员的字幕里，这是她给予他的窝心支持！影片最后，她站在他身后，伸手，一步之遥，却牵不住他的手，抓不住她的欢喜爱恋。不过，看这镜头时没有体会到一步之遥生死绝恋的感觉，可能，周韵和姜文没有那样的距离，看着有些喜感。不论你明白和接受与否，姜文就这样带着他的一步之遥，用他的张狂，在距离20xx一步之遥的岁末，让你揣着想要明白的心走进影院，却依然是糊涂地走了出来。不论影片水准是否是差之千里，但是，他让你看到了不一样的姜文。这，也是20xx年姜文为自己的功绩。我们姑且看着便罢！s