美容院项目计划书.docx

1、美容院项目计划书特别提醒：请不要用你传统管理美容院的方式放松对待，下面你将看到的是中国美容院的智能管理时代，或者你曾经用过很多系统，并且想做所有的系统，或者你管理美容院很累，或者你一直不知道轻松管店、赚钱的技巧，本系统这套颠覆传统美容管理的方法将从劳动密集型转换成轻松管理的崭新模式，只要你认真看完，足可以让整个美容行业的管理者彻夜失眠中国第一款让员工行动力提升50%200%执行系统中国第一套全程指导美容师10倍业绩增长计划的管理系统中国第一个全程指导美容院10倍业绩增长计划的运营系统序中国美容业高速发展，美容行业涌现出一个又一个热点时期。美容院用心经营市场，用心服务客户。经历了无数次的考验，中

2、国美容院在弱势背景下的营销管理，创造了美容经济的奇迹。当今美容院经营者、从业人员大多有这样的“体验”：美容从“暴利”转变成“微利”时代了；从“找品牌”转变成“品牌多的是”了；从“小资金赚取大市场”转变成“竞争激烈”了面对以上种种市场困扰。然而，传统的中国美容院一直是“带病作业”。不对称原则、非均衡、没有标准化系统管理营销战术，虽然站稳脚跟，经营者挣到了很高的利润长期粗放发展造成的弊端，在面对当今的激烈市场竞争中，其营销管理弱势矛盾也凸显出来2008年开始，中国美容院为了利益，出现了高端无科学依据的项目推广怪圈，无休止的概念炒作，美容院用多年经营管理中的“诚信”将高端顾客逐步透支过甚的毁灭性开采

3、。随着信息化3G时代的飞速来临，国内美容产业面一次强大的冲击波，据中国美容院标准化运营管理网执行专家团队对全国三千多家美容院在线调查，中国美容消费者终端消费者在网络上消费美容产品的价值逐年提升，通过网络购买产品占30%-50%，预计三到五年将达到恐怖的70%-80%。近年日化线品牌用明星代言通过电视多媒体渠道狂轰乱炸及拉网式普及开店对美容专业市场进行海盗式的掠夺占领。面对经营管理能力不强，缺少标准化、系统化、流程化管理，又带病作业的美容院如泰山压顶，危机重重，业内热战正惨烈上演.经营难，管理烦已成了美容业的通病。面对这样残酷的竞争趋势，美容院营销管理的主流该走向何处？离开！还是认真的看下去中国

4、美容院现状中国美容专业线进入市场品牌的同类化，产品同质化恶性竞争中，无休止的店务管理培训和概念化等虚假盈利模式，致使终端美容院身心疲惫，没有真正意义上的解决问题，执行难已经变成当今美容业的通病。培训黑洞、管理误区、项目怪圈、高额配送、会议浮夸、概念炒作追溯根源:美容业的困惑源自于缺少系统的商业模式与标准化系统管理工具。美容院无休止的店务管理培训和概念化的虚假盈利模式，致使美容院身心疲惫，没有真正意义上的解决问题，执行难以变成当今美容业的通病。明天的美容院，你拿什么来生成？明天的顾客，从哪里来？美容院共同的感受：胸闷为何员工不积极，不理解老板？头痛为何有消费能力的客户留不住，新客户进不来？心痒为

5、何别人家老板可以每天想来就来，想走就走，业绩还很高？眼红为何别人开美容院年年赚上百万，而我却只是赚个辛苦钱？客户客户客户只见流失不见吸纳，常用的招数都用滥了，客户何在？谁都知道拓客难！而留客更难！怎样让客户从满意到忠诚，怎样让关系从新鲜到保鲜。销售销售只谈产品不谈方法，何来销售？空谈的店务管理让美容院员工身心疲惫。每天谈销售，可见业绩丝毫不见长？问题出现在哪里？缺少系统化管理何来销售！？会议会议会议全世界开，配送促销家家高。各处都在开会，到处都在鼓吹，去什么样的会才不算浪费时间？促销配送什么招都用烂了。厂家要出产品，代理公司要卖货，公司要出货卖产品，美容院老板想赚钱，怎么办？中国美容院现阶段难

6、以解决的问题1、美容院经营无计划，销售业绩差，产品难卖，重复销售几率太小。2、服务项目多、产品多、卡类多，美容项目定位模糊，没有任何特色，促销无创新。3、潜在客户资源不清晰，客户消费潜力难挖掘。俗话说：拓客难，留客更难。4、管理无标准化，服务不规范，技术不专业，无标准事务性管理没有文字依据。5、老板、员工角色定位混乱无标准事务性常规管理，财务管理混乱薄弱，员工薪资计算复杂。6、美容院库存管理混乱，盲目引进新品、新项目，更换频率快，导致产品积压严重，过期损耗率高。7、经营没有业绩目标管理，不习惯性做顾客分析，顾客资料卡填写混乱。8、经营品牌太多，没有业绩目标管理，随意性销售.居家产品销售太少，身

7、体项目开展不好。美容院最关心什么？怎样有效的合理化经营美容院最头疼什么？员工管理，客户管理美容院需要什么？高业绩以及轻松经营谁能回答了这些问题，谁能解决了这些问题，谁就能成功地掌握美容终端，谁就能掌握美容渠道！有没有措施将这些问题系统化的解决，并且能长期解决这些问题呢？答案是：难！很难！其实最近几年不争的事实已经证实了.您还在手工记账吗？您还在用过时的美容软件吗？您想知道顾客流失的原因吗？你想知道业绩不高的原因吗？您还在为店务管理而心忧吗？您还在为分析会员资料繁多而发愁吗？您是否每月都要手工计算员工工资及营业额及利润吗？您还在每天浪费大量的时间翻不同的帐薄核对各种统计报表吗？管理烦、销售难一套

8、店务管家系统变简单拯救中国美容业让煤炭型美容院变黄金钻石型美容院项目策划背景美容业名目繁多管理软件和系统并没有正真意义解决美容院店务管理中的实际问题，更不要讲解决终端美容院数据化分析管理问题，嘉丽科技携中国美容标准化管理网集合业内实战专业技术精英，实战店务管理专家，组成9个科研项目小组，历时近4年多，投入巨资精心研发出了中国美容院标准化店务管家系统，单店版、网络辉煌版、连锁钻石版（1代、2代、3代），将彻底颠覆了美容传统营销管理。今天BIMP系统可以做到让任何一个美容院经营者或者是新开张的美容院都可以做到随时随地轻松创业，轻松管店，快乐赚钱。我们所说的任何一句话绝无虚言，如果你现在还没有找到一

9、条真正轻松管理美容院并且轻松快速赚钱的系统，而你又特别想，那请你立即关闭手机，关上门窗，保证没有任何人打扰的前提下，静下心来，花一点的时间将BIMP系统看完，看完你就会知道，为什么你N年的管理经营方法都不能做到随时随地轻松管理呢？只要你按照我们系统思路走，马上你就能学会随时随地轻松。所有将本系统认真看完的，90%以上的人都购买了本系统，学会了我们这套轻松快速赚钱的技巧。风险承诺：5分钟学会使用，花一周认真去做，一个月内你就会轻松管理，36个月美容院业绩将快速倍增恐怖510倍中国美容院标准化智能店务管家系统BIMP功能特点BIMP中国美容院标准化店务管家系统（第二代、第三代）是中国美容院标准化管

10、理网携手嘉丽科技专门为终端美容院量身定做开发的全国唯一的一套综合性强、全功能的店务管理系统，BIMP拥有7大管理系统，48大功能，首次将中国美容院标准化智能管理与人才、培训、教育、管理、销售、沟通、分析、规划、维护有机结合。实现了真正意义上随时随地在线轻松管店的梦想。让管理者真正做到“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。BIMP第二代全功能标准版（一）、服务台（营业管理）：服务台预约信息、消费单、前台交班、交班统计、老板看板、店长看板、员工看板、会员看板、店长规划、顾问规划服务台主要针对前台及顾问的日常操作管理，服务台的主要作用是对顾客来店护理的操作项目及消费情况进行体现和管理，以便于美容院准确、清

11、楚的对客户进行操作项目和消费的管理。结束美容院常规的手工式、单据式管理。服务台有如下十项分菜单：前四项是前台经常操作的菜单，中间四项是管理层需要的统计数据，后面两项是店长和顾问的工作规划。服务台的主要作用是对顾客来店护理的操作项目及消费情况进行体现和管理，以便于美容院准确、清楚的对顾客进行操作项目和消费的管理。结束美容院常规的手工式，单据式管理。完善前台收银的专业化管理和规范化的流程，避免顾客讨价还价或拖欠款的漏洞，及计算、折扣、找零的麻烦，从而提高营业额。通过前台管理，准确、全面记录每一笔消费交易，员工的销售提成及服务记录。并在后台自动完成专业的店务营运报表。预约管理：满足绝大多数以会员客户

12、为中心的美容店流程需要，登记查询客户的预约项目、预约日期等信息；动态了解美容师的每条预约记录和预约执行情况的曲线分析图，营销人员还可以查询指定天数内未到店消费的客户，“预约服务”的作用,全面掌握预约的情况预约顾客的姓名、预约的时间、预约等信息。(1) 短信通知（2）接受预约（3）拒绝预约（4）服务状态(5)增加预约(6)修改预约(7)删除信息消费单:消费单的作用通过消费单能直观的看出顾客来店消费的具体内容，其中包括：顾客的姓名及具体资料；顾客操作的项目；顾客购买的产品、卡项、补欠款、充费及所有消费信息；顾客余额、剩于卡项；美容师的手工、消耗、业绩；顾问的手工、消耗、业绩。老板可随时随地对当日美

13、容院内的顾客来店情况，消费情况，员工工作情况进行查看，一目了然交班统计即是前台交班时的营业统计，此操作可以在任何时间清楚的体现店内的营业额、办卡数量、现金充值收入、消费单数量、消费金额、实收金额、交班时间等。也可以通过员工姓名、日期，进行筛选式查找，准确，快速、明了。前台交班美容院的前台不仅要熟悉顾客，进行顾客的来店接待，电话预约，还需要统计店内每日、每月的营业额，要对店内当日的具体业绩情况有一个清楚、完整的统一。前台交班即是针对前台营业统计这一方面进行规范的管理。此操作可以明确的体现出店内每日、每月的业绩情况。老板看板美容院老板可通过数据化管理系统随时随地了解美容院的实时运营状况。营业统计、

14、现金统计、客流量、销售统计、费用统计、单员工、单客户、充值统计、退款统计、办卡统计、收银查询、杂项开支、疗程卡。店长规划 顾问行动规划分析表、店长周行动规划表、店长季度行动规划表、店长工作日志、店长次日规划表、顾客年度行动规划表。 店长看板店长通过数据化管理系统随时随地调整美容院业绩、消耗及财务状况等营业统计、现金统计、客流量、销售统计、利润分析、成本核算、充值统计、退款统计、办卡统计、收银查询、疗程卡顾问规划 顾问行动规划分析、店长周行动规划、店长季度行动规划、店长工作日志、店长次日规划、顾客年度行动规划 员工看板 方便员工实时查询个人信息、业绩查询、提成查询、服务查询、售卡查询、总体查询收

15、银管理：针对客人的美容项目消费流程和购买化妆品的信息进行快速准确的结算，自定义的多种结算方式和会员客户一卡通的刷卡消费，最大程度方便客户和操作人员，另外可逆向跟踪的销售单据对项目调整、销售退货等都有完整控制，即实用又可防止舞弊行为发生。（二）、项目管理：项目管理，顾名思义即是对美容院的所有操作项目进行分类和管理，包括“项目类别”、“项目信息”、“疗程类别”、“疗程信息”四个版块，包含店内有项目的具体信息，是整个系统中不可缺少的一部分。传统的美容院仅仅是针对顾客的面部美容，而现在的美容院在给顾客美容的同时更注重养身及身材保养，随之而来的是则越来越多的美容项目。为了便于美容院对这些项目进行统筹，细

16、致的管理，这套系统将一般美容院所采用的项目进行分类，在系统里体现为“项目类别”。“项目类别”的作用在“项目类别”中可以直观的看出美容院中的所有操作大类，如仪器类，身体内，面部内等（可以根据各美容院的不同情况进行设置）。可以对店内所有项目进行快速查询、增加及修改。“项目信息”是“项目类别”的具体体现，其中包含了美容院里所有项目的具体信息。在“项目信息”中，不仅直接体现了每个项目的具体价格，美容师操作的手工提成和消耗体成，还可以进行准确的筛选。便于系统操作。项目类别：设置项目的类别项目信息：设置项目的信息疗程套餐类别：设置套餐的类别疗程套餐信息：设置套餐的信息项目消耗设定：设置项目消耗的信息会员卡

17、类别：设置会员卡类别、折扣等（三）、员工管理：1、 岗位设置2、顾问设置3、轮牌设置4、员工信息5、员工考勤6、考勤记录7、员工工资“岗位管理”是对美容院内所有员工的职位，所属部门及进行管理。体现了美容院里所设职位，此模块可以对岗位进行增加、修改及删除，其主要作用是为其他模块服务。支持岗位、排班、工资的自动设定，提高管理效率，（自动刷卡上下班。自动结算员工月工资，包括服务提成，销售提成、底薪、考勤与积分统计。）员工排班采取智能化按周按月进行设定,囊括行业上百种工资模式，月底自动生成。“员工管理”主要是针对店内领导程设定的模块，其中包括了员工基本信息、员工职位、员工考勤、及员工薪资方案等，方便店

18、里对员工的日常管理。操作员权限：不同的操作角色，在这里进行权限设置“顾问组别”依据美容院的具体情况，有分组则进行分组，无分组则省略。员工提成设置：员工的特殊提成，可根据同一工种的不同员工进行业绩提成方式的设置“员工排班”、“员工考勤”“员工排班”是为“员工考勤”服务，“员工排班”上体现了由于员工职责不同上班时间的差异，以及平时休假情况。员工考勤则是依据排班情况来进行刷卡考核。通过这两个模块，可以对员工的排班情况进行查询和修改。可以对员工进行刷卡考勤，并设置奖惩制度。员工奖罚：员工奖罚登记考勤明细：员工考勤明细查询考勤统计：可根据日期查询每个员工的考勤记录奖罚统计：员工的奖罚明细统计员工薪资：由

19、员工的基本工资、会员卡提成、产品销售提成、项目服务提成、员工奖罚、考勤奖罚、工资项目等组成（四）、会员综合管理：本系统的核心王牌版块1、会员类别2、会员信息3、储物柜4、礼品设置5、兑换礼品会员管理系统：(会员信息、会员类别、兑换记录、寄存管理、礼品管理)建立会员数据库，会员分类管理，智能一卡通，快捷查询会员的资料信息（基本资料、深度信息、隐私信息），28个皮肤项目分析规划检测系统，（28个部位的图片要出现），360度顾问精准靶向分析、规划、维护系统（顾客分析规划，顾问保养规划）、日记管理系统（护理日记，售后服务日记），SPA仪器系统（香薰SPA，纤体SPA，全身SPA）。精准分析哪些是频繁消

20、费、最忠实、最有消费潜力以及可能流失的客人，详细的客户护理计划、售后跟踪日记等客户精准管家系统，快速提升美容院3-5倍业绩。（美容院的经营者最关心的就是美容院的业绩，美容院的业绩从何而来，业绩不是从销售而来的，是通过数据化管理，精准的客户需求分析，完整的规划方案，维护执行而来的。六为一体的强大会员信息功能，颠覆传统，将复杂、繁琐、麻烦但又不得不做更详细记录的顾客各项资料给轻松智能一体化，更具优势的提供了各项细节化护理信息，轻松了解顾客的消费层次以及诊断出更符合顾客的护理疗程。更完善、更一丝不漏的将顾客的需求把握在手。哪些客人一段时间内都没有来店消费，有可能流失，如何及时关怀顾客。抓住顾客的心，

21、将绝对性的减少顾客的流失，使顾客有更贴心、更专业、更标准化管理的享受。会员资料：会员的基本信息会员档案：会员的深度档案从客户的初级档案到深度保密档案等40条详细资料相当于医院门诊的病历管理，详细记录顾客每次的咨询诊断结果、护理效果与护理内容。建立顾客皮肤档案，为顾客提供详细的解决方案。此功能根据顾客消费心理，逐步引导顾客成交，提高顾客成交比率和成交额度，并有效建立顾客的满意度和忠诚度。美容院只有充分了解每一个顾客的个人特点、信息，才更有利于销售。会员信息顾客资料档案是让美容院全体顾问美容师充分了解每一个顾客的重要使用工具。（美容院没有顾客登门时，店长顾问除了培训考核美容师工作之外，最重要的工作

22、就是与全体美容师共同分析会员信息顾客资料档案）。会员信息顾客资料档案是每一个美容顾问和美容师服务顾客、沟通顾客之后，全部工作的日记式文字回顾。并且以文字资料表述顾客的种种反应：护理中的细节点、话题的方向、向顾客推荐产品或疗程、顾客的情绪反映、需求分析等。是为全体美容顾问美容师创造顾客沟通、表现专业的最有力延续数据资料，是店长和顾问针对每一顾客指导美容师统一销售的最直接分析规划工具。会员信息顾客资料档案是分析美容院业绩如何落实和绩效考核的依据。美容院根据每阶段主推疗程项目和产品的分析阶段规划阶段、和实施规划，店长顾问与美容师配合，逐一对顾客展开规划分析销售动作，做到每一种推广疗程、产品和项目与每

23、一位顾客都具有精准的销售计划，是美容院有计划、有方向、有步骤的实施销售、从顾客那里创造何增加业绩。会员信息顾客资料档案是店长和顾问发现美容师操作、销售、诉求优良与不足的依据，是评价和考核员工技能的具体指标，是实现销售流程管理的主要工具。中国标准化智能管理系统P销售管理模式是：P计划、D实施、C核查纠正、A再执行、会员信息顾客资料档案是实现“牧群效应”的有力证据。面对犹豫不决的顾客、面对不信任的顾客、面对不确定效果出现的顾客等，用来做说服工作的证据。会员信息顾客资料档案是让店面分类顾客，关注顾客动态、防止客源流失、建立顾客忠诚度的依据。店长顾问与美容紧盯不稳定的顾客，做好预防流失的准备、教育和感

24、化工作。通过会员信息顾客资料档案能及时发现有利于新顾客创造的顾客，时时进行顾客转介绍工作。会员查询：该模块可以查询及打印出当前会员之前所有的购买记录、购买次数结余、疗程消费记录、疗程消费明细情况等。美容院诊断类：皮肤检测：会员皮肤检测，皮肤情况诊断1、皮肤诊断系统本系统主要用于皮肤诊断、诊断档案（可效果对比），并具有顾客档案及检索查询、顾客预约与提醒、顾客意见及处理等重要功能，还具有产品展示、疗程展示、顾客疗程（工作）备忘录等辅助功能。本系统旨在为顾客提供科学的、全面的服务体系，提高美容院的高新形象，留住老顾客、吸引新顾客。通过将“人为的产品推销”转变成“电脑的产品推荐”，从而增强产品的推销力

25、度，提高美容院的经营效益。1.透析式显微摄像通过系统摄像装置，可以捕捉到皮肤的显微图像，透过摄像窗口，可以清晰观察肉眼看不到的皮肤结构与状况，为皮肤的科学诊断提供可靠依据，也将诊断的准确度提升到一个更高的层次，更让顾客目睹自己皮肤的真实状况，激发其接受护理的欲望。2.全方位立体采样3.完善的护理报告诊断完毕，电脑会出示两个报告：诊断报告与护理报告。诊断报告提供给顾客，上面有皮肤诊断结果，提醒顾客皮肤急需解决的问题、待解决的问题、需注意的问题，以及顾客皮肤优势；附加顾客居家产品及居家护理流程，以及注意事项。护理报告主要是美容院为顾客提供的沙龙护理流程方案，以及顾客的满意度认定，并留档。报告设计合

26、理、美观大方，能很大程度上提高顾客的信任度，为向顾客推荐产品或服务提供了有效的科学依据。身体护理诊断分析规划系统（1）美容院护理规划（2）美容院护理处方单（内部使用）（3）美容院配料单（4）顾客居家护理产品使用状况（5）亚健康抗衰诊断分析规划（6）顾客身体诊断分析规划（7）眼部诊断分析规划（8）颈部诊断分析规划（9）胸部诊断分析规划（10）手部诊断分析规划（11）背部诊断分析规划（12）腹部诊断分析规划（13）臀部诊断分析规划（14）腿部诊断分析规划（15）生殖诊断分析规划（16）心脏诊断分析规划（17）肝胆诊断分析规划（18）脾胃诊断分析规划（19）肾部诊断分析规划（20）肺部诊断分析规划（

27、21）内服保健品诊断分析规划（22）形体雕塑诊断分析规划（23）形体诊断分析规划（24）形体管理（25）美体衣（26）顾客美体设计诊断分析规划（27）顾客身体缺陷矫正诊断分析规划（28）SPA管理（29）会员SPA诊断分析规划（30）SPA管理（31）其他管理（32）仪器项目诊断分析规划（33）高端项目诊断分析规划（34）其它自定（35）顾客综合需求分析（36）顾客综合规划系统售后维护系统（1）顾客售后维护系统（2）护理日志（3）居家产品使用回访（4）售后服务日志（五）、商品管理：商品的进销存管理，改变落后的手工记帐和人工盘点。通过计算机对仓库商品自动增减，自动生成进销存明细与汇总；即时掌握最

28、新的产品销售、领用、盘点等库存数据。节约人力、提高效率；避免积压、断货现象，保证安全库存量，有效利用资金周转。“商品管理”的操作者主要是美容院里的库管，内容也主要是对店内商品的统计。商品类别，大型的美容院代理的产品相对较多，把商品按照品牌、作用进行分类，可以将店内产品清楚的呈现，方便查询，销售及使用。商品信息：商品信息指店内所有产品的具体信息，包括产品名称，产品编号，产品规格，产品价格等。“商品信息”的作用“商品信息”内可以快速、准确的查询所需商品，可以对商品增加、修改及删除。库存管理：美容院里的产品种类繁多，“库存管理”正是为了更好的了解，管理商品而设定的。“库存管理”的作用：库存管理”主要

29、是对店内的产品数量进行统计，系统中可以对库存的商品进行修改和删除。提供丰富美容院总店及单店的全面数据统计查询所有物品库存状况记录实时准确地体现美容院总店及分店的仓库、客户、员工、消费中产生的各类报表；美容院总店可及时查询到各单店的库存状况及销售情况，及时对空缺的货品进行补货，还能够对部分不畅销的物品进行管理；系统提供库存上下报警系统，物品超出最低限额或最高限额时系统自动报警提醒，避免积陈或缺货。系统提供总店对外采购、退货管理，对内分配调拨。商品有效管理，过期率、库存积压降低五分之一，月末自动结算，节省人力一半以上，每月减少浪费500010000元。供货商管理：“供货商管理”是指对店内所有产品的

30、供货商的详细信息进行管理。“供货商管理”的作用：“供货商管理”内可以存储产品供货商的详细信息包括公司名称，公司负责人姓名、联系电话、传真、QQ等。方便我们在第一时间获取供货方的详细信息。采购商品、商品退货、商品报废、商品盘货、消耗品管理“采购商品”“商品退货”、“商品报废”、“商品盘货”、“消耗品管理”都是用于为“库存存管理”服务的，通后对这几项的操作，可以将商品的数量准确的显示在“库存管理”中。物品入库：产品入库管理物品盘点：产品盘库存管理，可修改产品库存数量产品退货及退货明细固定资产录入及统计员工借用产品、员工归还物品查询及统计物品入库、盘点、库存统计及查询供货商：设置供货商的信息（六）、

31、统计管理：相当于美容院全能的财务总监,是财务必备的核算统计工具，主要统计员工工资、提成；各项营业统计核算和费用统计核算，各项销售统计分析。规范财务管理，全面降低成本。销售排行：产品、服务销售排行“统计管理”主要是对店内一些数据的统计、汇总，目的是让店内的营业情况更为清晰。“统计管理”中包括“办卡统计”、“充值统计”、“次卡统计”、“退款统计”、“消费统计”、“单据汇总”、“统计汇总”、“项目产品查询”，主要功能都是查询。办卡统计“办卡统计”操作细节1、“统计管理”“办卡统计”，打开主页面2、在“会员类别”的下拉建中，选择会员卡的类型3、在“统计方式”的下拉键中选择“日”或“月”（即统计每日的数量或每月的数量）4、点击“查询”可以查出此会员卡每日或每月的销售量。(2)次卡统计1.可按会员姓名查询所有会员的次卡充值的详情。2.可按次卡类别查询所有次卡的销售详情3.可按经办员工的姓名查询其下所有次卡的销售详情(3)退款统计1.可按会员姓名查询单个会员的所有退款详情。2.可按经办员工的姓名查询其下所有会员的退款详情(4)消费统计1.可按单个会员查询该会员每次到店消费的详情。