秩序维护服务管理制度.docx

1、秩序维护服务管理制度秩序维护效劳管理制度1秩序维护员招聘、录用制度2秩序维护员服装、标志和装备使用管理制度2.1 秩序维护员服装、标志管理制度2.2 秩序维护员装备使用管理制度2.3 监控系统操作维护管理规定2.4 周界报警系统操作管理规定3门卫、巡逻、守护、秩序维护、平安检查和值班等岗位执勤、交接班与登记制度3.1门岗秩序维护岗位管理规定3.2秩序维护巡逻岗位操作规3.3监控中心秩序维护岗位操作规3.4楼宇秩序维护岗位操作规3.5停车场库入口岗管理规定3.6秩序维护文明效劳操作规3.7交接班管理规定3.8秩序维护员岗位职责4对物业效劳区域发生的刑事、行政案件、治安灾害事故的报告制度5消防、交

2、通平安管理制度5.1设备机房的消防管理规定5.2水泵房的消防管理规定5.3仓库的消防管理规定5.4车库的消防管理规定5.5动用明火平安管理规定5.6消防演习方案5.7停车场库管理操作规5.8停车收费管理规定5.9非机动车辆管理操作规5.10机动车辆管理操作规6救助、应急处置制度6.1火灾紧急异常处理管理规定6.2紧急异常情况下疏散管理规定6.3机动车库应急预案管理规定6.4配电房紧急异常处理管理规定6.5水管破裂紧急异常处理管理规定6.6防台防汛应急管理规定6.7电梯突发事件应急处理管理规定6.8水污染防止运行管理规定6.9煤气使用和紧急异常处理管理规定6.10化学危险品紧急异常处理管理规定6

3、.11二次供水水污染事件应急预案6.12秩序维护员接、处警应急预案6.13秩序维护员报警应急反响流程图7秩序维护员教育培训、考核与奖惩制度8秩序维护员根底信息登记管理制度秩序维护员招聘、录用制度1、目的：为了更好的效劳业主，到达规统一的管理，保证招聘录用人员的素质，加强团队建立，组建一支高素质安保队伍，特制定本规定；2、适用围：公司管理效劳围的秩序维护员招聘、录用与管理；3、秩序维护员根本要求：年满18周岁，身体安康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民；有以下情形之一的，不得担任秩序维护员：(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；(二)曾因成心犯罪被刑事处分的；(三

4、)被撤消秩序维护员证未满3年的；(四)曾两次被撤消秩序维护员证的；4、录用原那么： 4.1统一标准原那么：录用程序、手续都要统一标准。 4.2公开招聘原那么：通过公开、公平竞争，考核的情况下进展招聘。 4.3择优录用原那么：对应聘人员各方面的素质进展综合考评，进而进展录取。4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。 4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。5、录用程序： 5.1根据公司效劳项目的要求确定招聘人数和招聘条件； 5.2通过网络、报纸、政府人才中心等平台发布招聘公告或启事； 5.3进展面试、目测、体检； 5.4进展文化和智力测验；

5、 5.5政审、录取； 5.6签订聘用合同； 5.7进展上岗前的培训； 5.8试用期的考察；秩序维护员服装、标志和装备使用管理制度一、秩序维护员服装、标志管理制度1、 目的为提高企业形象、规公司效劳标识和加强秩序维护员服装管理。2、适用围飞宇物业管理管辖区域秩序维护员服装的购置、发放、使用、管理。3、职责31 行政部根据公司规定的工作服装的款式、颜色进展采购、定做、发放。32 所发工作服一律由个人保管、使用，按期领用。 4、服装的发放与收回41各管理处为所属管理秩序维护员设有劳防用品发放登记表。42 各管理处须在服装换季前一个月将应发服装秩序维护员的数量、规格统计上报公司行政部，行政部根据着装规

6、定时间提前一周将服装发放至管理处，新进秩序维护员在报到时办理领用手续。43 离职秩序维护员，各季工作服装与其他物品领带、工作牌等须如数退回；假设有遗失衬衫长袖、短袖各类工作鞋自领取时间起半年含半年按本钱价的50折算成人民币处理，超过半年那么不予收回并不折价处理；印有公司司标或特殊标志的服装一律收回；外套服装不属自然损坏的，按应使用服装年限计算折旧额赔偿损失。5、使用与保管51 秩序维护员在岗期间必须按规定着装，非工作需要不得将工作服穿离工作区域。52 秩序维护员着工作服必须干净/整洁/熨烫平整；日常工作服的清洗必须放在休息时间，上班时间不得清洗工作服。6、秩序维护员工作服着装换季或按公司的通知

7、规定： 4月1日起着秩序维护员专用识别服春秋季套装、配领带、戴大沿帽； 5月1日起着秩序维护员专用识别服长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽；6月1日起着秩序维护员专用识别服短袖衬衫、西裤、大沿帽；9月1日起着秩序维护员专用识别服长袖衬衫、领带、西裤、大沿帽； 11月1日起着秩序维护员专用识别服春秋季套装、大沿帽； 12月1日起着秩序维护员专用识别服冬季套装、大沿帽。6、1 由于气温变化等因素换季或换装时按管理处为单位统一着装。7、服装的更换年限71执行公司着装规定的相关条款；7.2 秩序维护员冬季用大衣由各管理处统一保管清洗；8、公司秩序维护员服装式样由全国秩序维护效劳行业协会推荐式样围选用；秩序维

8、护效劳标志式样由全国秩序维护效劳行业协会确定；不得私自更改秩序维护员服装和秩序维护效劳标志；个别管理处遇有特殊情况需要更换服装款式、颜色可报公司行政部并经总经理室同意后根据实际情况进展调整，但必须做到服装统一。二、秩序维护装备使用管理制度1、目的：为了保证安保器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本规定。2、适用围：适用秩序维护效劳过程所有安保器械管理。3、职责3.1 管理部负责采购申请的审批、采购、发放、送检，并监视、检查安保器械的使用和管理。3.2 管理处经理秩序维护主管负责提出采购申请、领用审批、保管、检查安保器械的使用。3.3 当班秩序维护员负责正确使用、妥善保管安保器械。4、工作程序

9、4.1 安保器械管理4.2 对讲机管理4.3 警棍的管理三、秩序维护监控系统操作维护管理规定一操作1、开启监视器电源，调整到正常亮度。2、开启画面处理器电源。3、开启摄像机电源。4、开启云台电源。5、调整云台位置，将摄像机调整到最正确监控围。6、开启硬盘录像机电源，硬盘录像机设定至24小时自动录像状态。7、根据画面质量，进一步调整监视器清晰度至最正确状态。二维护1每班次检查摄像机与防护罩是否有积灰、污渍，电源线、视频线连接严密。2每班次检查云台动作是否正常。3每班次检查画面处理器、录像机、监视器是否工作正常，有无积灰，电源线、视频线连接严密。4每月由安防专业公司进展专业维护。四、周界报警系统操

10、作管理规定(一)设防1、开启周界报警主机电源。2、开启红外线探头电源。3、依次按下1、2、3、4、2号按钮，那么系统设防，如红色指示灯卡亮，说明布防正常。(二)报警当任意一组探头的红外线被档，主机就发出报警信号，同时报警显示屏上显示报警防区号。(三)撤防依次按下1、2、3、4、1号按钮，那么系统撤防。四 周界报警系统由专业公司每月进展维护。门卫、巡逻、守护、秩序维护、平安检查和值班等岗位执勤、交接班与登记制度一、门岗秩序维护岗位管理规定1、目的 为了规化管理各小区门岗秩序维护人员值班工作，加强对大门出入口的人、车、物等检查和控制，提高秩序维护效劳质量和工作效率。2、适用围 适用于飞宇物业管理管

11、理的各物业管理处门岗秩序维护工作。3、职责3.1 管理部负责对各管理处门岗秩序维护工作的指导、监视。3.2 管理处经理秩序维护主管负责秩序维护工作的具体组织、实施和考核。3.3 秩序维护值勤人员按操作规要施。4、工作步骤和方法 4.1 上岗值勤4.2 人员出入管理。 1) 当熟悉业主住户出入大门时，应主动向其问好、致意；假设感觉生疏时，应上前询问，确认后放行； 2当发现双手提拿着重物的业主进出大门有困难时，应主动询问是否需要提供帮助，当需要时，可联络有关人员提供帮助； 1对来访人员问清所找业主的、楼室号，秩序维护人员与业主住户对讲联系确认后放行，然后填写外来人员进出登记表，楼室号、时间、进入人

12、员数量，并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下，必要时可呼有关人员陪同； 2假设遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时，应确认其有效件，并报告管理处经理，要有管理处经理口头和书面批准，然后将外来人数、单位等情况记录在外来人员进出登记表上备查 ； 3对于送货快递人员进入小区时，秩序维护人员应查看“送货单 并与业主住户对讲联系，确认后可进入；离开小区时，要检查带出货物，确认业主住户的签名，在外来人员进出登记表上做好登记； 4对于装修人员到小区工作，必须持黄、白两个临时出入证，按期限凭证出入小区。进小区时，黄色临时出入证交秩序维护人员，仔细核对临时出入证上的照片、印章、签发时

13、间等方可进入，凡无证者或证件过期者一律不得放入小区；出小区时，凭白色临时出入证再领回黄色临时出入证，在外来人员进出登记表上做好登记；5对于效劳人员如公用事业类、售后效劳等进入小区，应对其进展身份确认，包括其公司发出的“派工单或“施工单，必要时打至其单位确认后放行，并在外来人员进出登记表上做好登记包括大件工具，必要时要报告管理处经理；6) 除上述人员外，其他效劳业人员如邮递人员、送奶员、保姆等需要经常出入小区人员，秩序维护也应在外来人员进出登记表上做好进出登记； 7遇可疑人员须仔细盘查，必要时可向公安机关报告； 8对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区大楼。4.3 车辆出入小区的管理 1外来

14、车辆进入小区停放时，秩序维护人员应发放临时停车证给驾驶员，询问来访人员所找业主的、楼室号，秩序维护人员与业主住户对讲联系确认后放行，然后填写车辆进出登记表，并通知车管员或相关人员引导停放在临时车位上；当车辆离开小区时，应收回临时停车证，根据记录的停车时间按车辆管理操作规规定收取停车费，； 2假设是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时，进门时问清来车单位和业主与楼室号，与业主住户对讲确认后，发放临时停车证， 登记车辆进出记录表，通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上；出门时要收回临时停车证，凭货物单或业主出据证明放行，并严格监视，发现有损坏物业事故，立即报告管理处处理。3特种车辆进入小区

15、，秩序维护应对其进展身份确认，包括其公司发出的“派工单或“施工单，必要时打至其单位确认后放行，并在车辆进出记录表上做好登记，必要时要报告管理处经理；4.4 物品进出小区管理4.5 突发事件处理 1发生治安刑事案件，立即报警110，并报告管理处经理和公司领导；秩序维护人员应配合公安人员把好大门，加强人员进出控制，妥善保护发生案件现场，以免证据破坏； 2发生火灾，门岗秩序维护人员应报警119并报告管理处经理和公司领导； 3如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害，门卫值班秩序维护人员应严格执行“各类自然灾害事故应急预案； 4如遇辖区业主有急重病人求助时，门岗秩序维护人员可协助报急救120； 5如

16、遇辖区发生打架斗殴等事件时，门岗秩序维护人员要呼巡逻秩序维护前往，进展劝阻，切忌卷入。4.6 业主投诉处理 当接到业主投诉或业主本人到值班室投诉时，秩序维护人员应热情接待、记录，按业主沟通、访问、投诉处理管理程序处理。4.7 门岗秩序维护工作记录4.8 秩序维护文明值勤、门岗秩序维护效劳监视、秩序维护器械管理、门岗秩序维护交接班分别按秩序维护文明值勤操作规、秩序维护效劳检查细那么、秩序维护用品、用具、器械管理规定、秩序维护值勤交接班操作规执行。二、秩序维护巡逻岗位操作规1、目的 监视和巡查所管辖的物业区域，切实做好防火、防盗、防破坏、防意外事故等平安防工作。2、适用围 适用于飞宇物业管理管辖的

17、物业小区大楼的秩序维护巡逻岗位。3、职责3.1管理部负责制定秩序维护巡逻工作容，指导、监视、检查各管理处开展巡逻工作。3.2各管理处经理结合本小区具体情况制定实施方案，制作管理处平安巡逻平面图确定巡逻围、路线和巡逻要求报管理部经理批准后执行；负责检查、考核秩序维护巡逻人员执行任务情况。3.3秩序维护巡逻值勤人员按管理处规定要求、巡逻围、巡逻线路完成巡逻任务。4、工作步骤和方法4.1秩序维护人员每日上岗前先自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，必须做好交接班，并在秩序维护人员值勤交接班记录表上记录，具体执行秩序维护文明值勤操作规、秩序维护值勤交接班操作规。4.2秩序维护人员每日上岗巡逻值勤

18、时，应严格按照管理处平安巡逻平面图确定的巡逻围、路线定线、乱线相结合、时间、次数白天不少于3次，夜间不少于8次和巡逻要求认真执行巡逻任务，注意行人、车辆、可疑点，要眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑征兆。4.3秩序维护人员巡逻要求按秩序维护巡逻工作容执行，主要注意以下几点： 1登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视，按规定敲打巡更仪或在巡逻记录表上签字；2秩序维护人员巡逻时必须采用走停结合，耳、目、鼻并用，要善于发现和消除各种不平安因素、事故苗子如火种、火警、偷盗、匪案、台风警报、电梯故障、煤气泄漏、水管爆裂、断电事故、可疑对象等，不放过任何可疑迹象如烟气、火光等；3要重视对装修施工

19、户的巡查和监视，防止违章装修事故发生；4发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，凡三无人员驱赶出辖区。5见业主住户要主动打招呼问好，有礼貌地答复询问问题，实行文明效劳，具体执行秩序维护文明值勤操作规。6接到治安、火警报警，应与时赶到现场，了解情况，作出正确处理；接到门卫、监控中心秩序维护人员传呼时，应与时配合，具体执行各应急处理作业管理规定。4.4其他工作人员如发现有违章现象、可疑人员，可疑事件也应立即与巡视人员联系或报告管理处经理，以便与时处理。4.5要重视加强夜间巡逻、检查、戒备，要重视重要部位巡逻，要随身携带规定的防身警器具和手电筒。4.6巡逻值勤完毕，秩序维护人员要认

20、真填写管理处秩序维护巡逻记录表与有关巡逻值勤当班记录，发现有异常情况，应记录备案。4.7秩序维护人员应严格遵守上下班时间与换岗巡视纪律，每日巡逻值勤完毕要做好交接班工作，做好交换岗和交接班的口头与书面汇报，详见秩序维护值勤交接班操作规。秩序维护巡逻工作容巡查围巡查容巡查要求与处理室外包括：检查外围墙、大铁门、出入口、摄像探头与监控设备；隐蔽的地方；所有通行道路、消防设施和器材1.发现架有梯子、堆积杂物，报告管理处2.检查室外摄像探头与监控设备是否完好，3.假设周边报警系统发生报警情况，或有可疑情况；报告管理处4.巡视中发现有住户呼救、交通事故、有违章装修材料物品入；5.发现可疑人员徘徊、窥视；

21、报告管理处6.有机动车停在绿地、人行道、路口、在小区修车、洗车现象。劝阻、制止报告管理处7.有业主住户在室外动土施工，搭建和违章施工；制止、报告管理处8.有民工乱窜小区，收拣废品、乞讨等三无人员；驱赶离开辖区9.有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的、高空抛物等现象。进展制止10.有人践踏绿地或绿地踢球或破坏绿地、砍伐树木、占用绿地，在绿地或树木上挂晒衣物的现象。进展制止11.发现有污雨水井或化粪池堵塞冒水、污雨水井盖损坏的现象。报告管理处或维修部门12.区道路、路灯、游乐设施、消防设施和器材情况有损坏。报告管理处、保修检查：每楼防盗门、公共部位门、窗、公灯、照明电器13.检查公共设施的完好情况，14.

22、是否有水管爆裂、漏水、漏电、断电事故、煤气泄漏等现象；是否有危险物品、可疑对象等；15.每个楼号防盗门是否完好、关闭；16.公共部位门、窗、公灯是否关好，是否有破损；需要维修问题与时报告管理处与时与机电维修人员联系17. 发现保洁工作有疏漏问题；与时通知保洁领班或管理处；财务室、办公室、仓库重要场所18巡逻时要特别留意财务室、办公室、仓库重要场所。19对有存放现金、贵重物品、重要文件的重要部位要加强巡逻，如发现问题；应立即报告管理处偷盗、匪案报警，停车场、自行车棚，车辆停放情况20.看车辆是否停放整齐、车门窗是否关闭，核对停放车辆的牌号；21.是否有漏水、漏油现象，如有疏漏；22.是否有无关闲

23、杂人员在车库逗留；通知车主处理；应进展制止。辖区围的电梯23.检查所辖区围的电梯是否正常，电梯保养、运行、保洁情况，假设发现问题、电梯故障；与时与机电、保洁领班或管理处反映。检查装修户24.有无卖淫嫖宿、聚众堵博、各种违章噪音现象；25. 有无违反装修细那么规定的行为：1有已装修而未按规定办理装修手续的、在禁止时间装修的；2发现有违章搭建，或有拆、损现象与其他违章现象；3有违反空调安装规定要求的现象；4没有闭门装修，装修材料与装修垃圾侵占或影响了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道的；5听到敲打声，有损坏承重墙、梁、柱、顶等或损坏房屋结构的；6有损与或改变公共用水、煤气等管道、下水道与电线电路的；7有

24、装修户在公共部位堆积物、使用电炉、在施工现场抽烟火种；26.假设发现有住户家中发出噪声，影响到其他业主/使用人的正常生活；劝阻，报告管理处违反“装修细那么规定1.报告管理处处理2.屡次劝阻无效的违章严重的可采取对施工队断水、断电处理。进展劝阻纠正噪声应与时进展制止；注：1、巡逻要注意隐蔽，不要吸烟或相互交谈。做好记录，并将事件处理情况告之门卫秩序维护和管理处。2、 发现紧急情况，如渗漏、冒水、设施损坏、违章马上报告管理处、维修部。三、监控中心秩序维护岗位操作规1、目的：为了对监控中心秩序维护岗位实施规化管理，确保监控中心正常运作。2、适用围：适用于飞宇物业管理管理的各小区大楼监控中心秩序维护岗

25、位。3、职责3.1 管理部负责指导、监视各小区大楼监控中心秩序维护工作。3.2. 各小区大楼的物业管理处经理负责组织实施、检查各监控中心秩序维护岗位人员工作的情况。秩序维护主管协助管理处经理。3.3 监控中心秩序维护人员按规定的操作规程，操作监视设备，监视、报告屏幕出现的可疑情况。3.4 监视设备的维修和保养计划由物业管理处经理秩序维护主管负责编制，工程部负责实施。4、工作步骤和方法4.1 各小区大楼的电视平安监控系统和消防报警系统实行昼夜开通运行，设立24小时监控秩序维护值班岗位，全面了解和严密监视各小区大楼的平安情况。 1当班秩序维护人员上岗前自我检查，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，佩

26、带胸卡值班； 2交接班：上岗秩序维护先确认监控设备工作的运行情况、设备清洁卫生情况，查看下岗秩序维护人员交待的未了事项如何进展；完毕后，开场上岗值勤； 3当班秩序维护人员按规定时间换岗每小时轮换一次，必须保持充分的精力坚守岗位，严密监视屏幕各部位画面情况，不得打瞌睡或擅自离操作台； 当班监控秩序维护人员就坐监控屏幕前，保持正确的坐姿，眼睛注视屏幕，精力集中，严密注视屏幕各部位画面情况，以高度的责任感认真观察，一旦发现屏幕出现可疑情况：1)要与时采取跟踪监视和定点录象措施，善于捕捉各类疑点，掌握第一手资料；2)对于画面上的不明人与事，要正确与时地通知有关岗位人员加以注意和询查、盘问；3)向管理处

27、经理秩序维护主管报告；4)按组别和顺序进展录象和换带。当班秩序维护班长负责每日上午9.00从管理处领带，在15分钟将换下的带子注明日期和编号交管理处保存，一般保存一个月；假设有可疑情况的需在带子上注明，并保存六个月。 5做好监控秩序维护工作记录监控室秩序维护工作值班记录 1监控室严禁有与工作无关人员进入逗留； 2监控记录不得外传，如遇外来人员借带，应有管理处经理的批条； 3监控中心秩序维护人员不得向外界泄露监控、消防设备资料和运行情况、本辖区监控点等； 4严禁将电视监控设备挪作私用。 5入室参观或工作联系人员，须经管理处经理批准和办理登记手续。4.2 遇突发事件的处置： 1当班秩序维护人员应立

28、即通知业主住户、事发部门和秩序维护巡逻人员，迅速赶赴报警现场，查明情况； 2如属于失误，应在设备上去除报警信号； 3如确实发生紧急情况，应沉着冷静，按各紧急异常处理作业管理规定规定的程序进展； 4报警：火警119、匪警110、救护120； 5与时向管理处经理汇报。4.3 监控设备和自动报警设备操作与保养。 1应严格按监控和自动报警设备系统的操作规程操作；应保护使用监控设备 。 2如发现监视设备出现异常或故障，不准擅自摆弄，应立即报告管理处经理秩序维护主管或通知工程部来人检修； 3工程部负责按物业管理效劳设备、设施管理细那么进展保养、检查和检修。4.4监控中心秩序维护人员应严格遵守上下班时间，值

29、勤完毕要做好交接班工作，详见秩序维护值勤交接班操作规； 1下岗秩序维护人员填写值班工作记录，做好交接班的口头和书面汇报； 2下岗秩序维护人员向上岗秩序维护人员交待清楚本班次监视屏幕情况与须注意的末了事项； 3应交待钥匙领还记录、管理处交办的其他任务； 4用抹布擦抹清洁监控操作台面，把移交用品摆放整齐有序；4.5 每周应进展一次大扫除，每班要做好监控室的清洁卫生工作。保持监控室的工作环境整洁和宁静，严禁吸烟，严禁使用电水壶与其他明火，设备与操作台上不得堆放任何物品。4.6 监控中心秩序维护人员负责对讲机电池的充放电与充放电记录工作，具体见安保器械管理规定执行。四、楼宇秩序维护岗位操作规1、目的

30、为了严格把好大堂通道关，为管理区域的平安、祥和提供共用区域防性效劳。2、适用围 适用于各辖区楼宇值勤秩序维护岗位。3、职责3.1 管理处负责监视、检查楼宇值勤秩序维护人员工作情况。3.2 楼宇值勤秩序维护人员按规定要求认真值勤。4、操作步骤和方法4.1 楼宇值勤秩序维护人员必须精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在楼门、大堂、厅区域执行平安保卫任务。4.2 当值时，应正确使用和保管岗位的所有物品，当班者应对本次使用的物品负有责任，交接班应对物品的种类、数量与完好程度进展检查、登记、移交。4.3 认真填写秩序维护交接班记录，发现可疑情况，不管如何处理都应有记录，应对物品的种类、数量与完好程度进展检查、登记、移交，做好交接岗和交接班的口头与书面移交工作。五、停车场