安管部管理职责及制度.docx

1、安管部管理职责及制度第一章 岗位职责及工作细责第一节 岗位职责一、职 位：安管部经理 工作内容：负责整个办公楼的安全及消防工作，工作包括：制定有关办公楼安全的工作计划，监管办公楼安全及消防运作，与相关政府部门保持定期联络。职 责：1协助总经理制定办公楼整体安管计划及安管人员编制。2制定办公楼安全、消防工作程序，并监管其执行。3协助人事部门招聘、培训安管人员。4监管安管部所有员工的工作表现，及对外包合同单位进行月评估工作。5为配合业户的迁入，提供安全建议。6联络办公楼业户，了解、解决业户投诉有关安全方面的问题。7定期向总经理汇报有关办公楼安全及消防工作情况及提出建议。8协调、配合其它部门解决有关

2、办公楼安全方面所有问题。9负责制定安管部所有费用的预算及支出与报销。10如遇有关安全、消防方面的紧急事故发生时，负责处理现场工作。11监管员工超时工作及编制补薪表。12组织、召开部门工作会议，每星期不少于一次，出席会议成员将包括内/外勤主管及各班领班。13与公安、消防等政府部门定期联络，协调解决办公楼有关安全的各项问题。二、职 位：安管主管工作内容：协助安管经理、统筹安管部日常管理工作，完成安管部经理指定的工作。职 责：1检查每班安管人员出勤是否正常，如与排班表有出入的，即合理安排其人员调动，并将情况上报安管部经理。2协助安管部经理定期组织安管人员对办公楼安全、消防设施进行检查，以确保其使用正

3、常。3遇有安全、消防方面的事故发生，协助安管经理处理现场工作。4协助安管部经理制定各项安全、消防制度，监督其实施情况。5接受业户有关治安、消防的投诉，即时给予解决，不能解决者，向安管经理汇报，并将投诉记录备案。6监管安管部所属员工的工作表现，核实其工作质量，并对各岗位进行检查，将检查的内容填写在安管部服务质量与内务检查表中，并定期向安管部经理汇报。7建立办公楼安全、防火工作制度，掌握办公楼内部员工的基本情况，定期检查消防设备、设施。8熟悉、了解涉及办公楼安全、消防方面的一切情况，发现漏洞及隐患，向安管部经理汇报并提出相应整改方案。9负责对员工进行防火知识培训，做好各项消防宣传工作。三、职 位：

4、安管班长职 责：1做好当班期间本班安管人员的工作安排，检查着装是否整洁，带领本班员工完成各项安管工作任务。2认真做好班次之间的情况及物品交接工作，遇有特殊情况，及时上报主管。3严格执行各种钥匙管理规定，做好交接清点及使用记录。4监管本班次安管人员的工作情况，批评、纠正违纪情况，并定期向主管汇报。5处理当值期间发生的治安、消防等方面的问题，并将处理结果上报主管，重大事故要写特殊事故报告。6遇有安全、消防方面的事故发生，及时赶至现场，协助做好现场保护、组织、指挥工作。7及时上报工作中发现的治安、消防隐患，并提交整改意见。8负责对本班次员工的工作情况予以评定。9检查本班次员工的每月出勤情况，并将情况

5、及时上报主管，以确保每月人员工作安排合理。10接受业户关于安管方面的简单投诉，即时给予解决，不能解决者，上报主管，并将投诉情况记录备案。四、职 位：安管员职 责：1.服从安管部内勤主管和外勤主管的双重领导，上岗期间的工作安排以外勤主管为主。2.熟知岗位工作内容和工作任务，办公楼管理制度及应急预案。3.积极了解办公楼及周边环境。4.当值期间未经许可不得擅离岗位。5.严格按照办公楼规定程序处理紧急情况。6.做好交接记录，了解岗位须进一步跟进的各项工作。7.填写与发生事件相关的各类表格，登记准确、完整。8.熟知办公楼内所有消防设备的摆放地点，并可熟练操作。认真完成安管部及外勤主管交办的各项临时工作任

6、务五、职 位：车辆管理员职 责：1执行停车场各项管理制度。2遵守办公楼各项管理制度。3服从安管部管理，保质、保量的按时完成任务。4负责办公楼停车场的全部安全、消防工作。5监督办公楼停车情况，有权对违反者进行纠正，并报告外勤主管。6维护停车场秩序，看护好停放车辆，保证车辆安全。7检查车场设备、设施情况，如有损坏及时报修，并做好记录。8保证办公楼车场及车场内一切物业财产的安全，保证车场内停放车辆安全。9严格按办公楼规定，检查进入办公楼车辆的停车证，引导其按位停车，并为车辆做简单掸尘。10负责疏导和指挥车辆的停放，保障车场的车辆进出畅通。11认真填写与车场管理相关的各类表格，登记准确、完整。12认真

7、记录每辆进入停车场的车辆外观完好情况。13负责追究对办公楼财产及他人车辆造成损失人员的责任，并保护好事故现场。14及时制止在办公楼停车范围内的吸烟人员。 15监管车场范围内环境卫生，清理办公楼内私自兜售商品及发放小广告的闲散人员。16制止空驶出租车辆进入办公楼，私自拉活。六、职 位：消防监控中心值机员职 责：1负责消防监控中心每天24小时的值班，做好必要记录，做好交接班工作，接班时要详细了解上一班所发生的问题，并做好记录。2当火警发生时，能正确及时的使用消防控制设备，按规定的报警程序及时正确的通知有关部门领导。3熟悉消防监控中心内的设备，在火灾发生时，能按要求正确的启动和关停有关设备，在发生重

8、大事件时能按要求正确的使用监控设备记录现场情况。4在发生火灾时，能沉着冷静当好领导的参谋，配合组织灭火。5遇消防、音响、监控设备维修和工程施工时，值班人员征得本部门主管同意后要积极主动与之配合。6遇消防、音响、监控设备检查日期要认真做好记录工作，并向有关领导和部门汇报。7密切注意各个进入办公楼的进出口，防止可疑人员进入办公楼，如有情况及时通知领导及有关部门。 8对己进入办公楼的可疑人员进行监视，并对视野内的不安全因素进行及时处理。9对视野内重点部位要加强观察以防止意外事故发生。10当安管部要求对某部位、某人进行重点监视时，值班人员应密切配合，认真完成领导交办的各项任务。第二节 工作细责一、岗位

9、设置1. 消防监控中心岗2. 巡视岗3. 地面/地下停车场岗二、岗位责任范围1.消防监控中心岗1.1值机员须熟练掌握消防、监控设备系统的操作规程，不得擅自更改监控录像程序，按级别、顺序进行，并做好登记工作。1.2工作时精力集中，注意屏幕情况，随时向上级领导报告屏幕出现的可疑情况，不得贻误，执机人员不准睡觉或离开工作岗位。1.3交接班时，交班人员应将当班时发现或需注意的消防、监控设备运行情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。1.4消防、监控设备出现故障，须及时通知主管，由工程部派专业人员修理，值机员不得私自修理。1.5消防监控中心内严禁吸烟、会客、嘻笑、追

10、逐打闹、吃东西、看书报、聊天等与工作无关事宜。1.6严禁利用监控设备，做与工作无关的事情。1.7认真执行办公楼各项规章制度，如有非消防监控中心工作人员进入要劝出，非执机人员严禁动用监控设备。1.8遇有上级或其他单位参观消防监控中心，必须经安管部经理批准并指派专人陪同。1.9工作时认真负责，成绩突出者，按办公楼有关规定给予表彰、奖励。由于个人工作失职造成责任事故者，根据员工手册给予处罚。2巡视岗：巡视范围：办公楼（包括地下）时间：24小时巡视次数：24小时12次2.1巡视内容：2.1.1 注意检查办公楼内各类设备、设施、成品的运行，安装情况，发现问题及时解决、上报。2.1.2 阻止、劝离在车场、

11、办公楼内游逛的推销员、送货员、广告人员及闲杂人员等。如发现，应核查其身份后，监督离开办公楼。2.1.3 检查办公楼内各类治安、消防隐患，劝阻、制止公共区域内的吸烟者。2.1.4 处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。2.1.5 查验办公楼内工作人员的有效证件（施工证、身份卡、动火证出门凭证等）。2.1.6 监督、检查办公楼内施工现场的人员、卫生、环境及消防器材情况，避免出现不安全隐患及事故，并登记其施工起始及完毕时间。2.1.7 检查办公楼内各消防设施，防火走梯等部位有无杂物堆积堵塞，一经发现，应立即告知其物主或清洁人员进行清除，确保办公楼安全疏散通道的畅通。2.1.8

12、巡视过程中，发现跑水、漏水、异响、异味等异常情况，应立即查找根源，做出处理，并上报上级领导。2.1.9 夜里巡视应注意检查业户单元门是否锁好，各卫生间内设施是否齐全（关闭照明及换气扇），有无损坏，并做好相关记录。2.1.10 冬季注意查看办公楼各单元房间窗户是否关闭，以防设备管道冻裂跑水。3.地面/地下停车场岗3.1 执行车场各项管理制度。3.2 遵守办公楼各项管理制度。3.3 服从上级的管理，保质、保量的按时完成任务。3.4 负责办公楼停车场的全部治安、消防工作。3.5 监督办公楼停车情况，有权对违反者进行纠正，并报告安管部主管3.6 维护停车场秩序，看护好停放车辆，保证车辆安全。3.7 检

13、查车场设备、设施情况，如有损坏及时报修，并做好记录。3.8 保证办公楼车场及车场内一切物业财产的安全，保证车场内停放车辆的安全。3.9 严格按办公楼的规定，检查进入办公楼车辆的停车证，引导其按位停车，并为车辆做简单掸尘。3.10 负责疏导和指挥车辆的停放，保障车场的车辆进出畅通。3.11 认真填写与车场管理相关的各类表格，登记准确、完整。3.12 认真详细记录每辆进入车库的车辆外观完好情况。3.13 负责追究对办公楼财产及他人车辆造成损失人员的责任，并保护好事故现场。3.14 及时制止在办公楼停车场范围内吸烟人员。3.15 监管车场范围内环境卫生，清理办公楼内私自兜售商品及发放小广告的闲散人员

14、。3.16 制止空驶出租车辆进入办公楼，私自拉活。第三章 员工管理制度一、交接班制度1接班安管人员应提前10分钟到达岗位，做好班前准备工作。2接班人员严格按照“岗位交接表”与上一班进行工作交接，双方签字认可。3岗位与岗位之间交接时，要做到情况明白、准确，物品清楚、完好，如不符合要求，应立即上报领班。4安管值班室内环境卫生由当值班次负责，如出现脏、乱或其它违反要求的情况，接班人员有权拒绝交接，因此引起的后果，由当值人员负责。5岗位交接表由当值人员负责填写，须详细记录岗位情况，处理结果及交接物品情况，特别事项应特别说明，并写出特别事件报告。6每天夜班人员应于次日下班后，将前一日“岗位交接表”、“安

15、管巡视表”等相关表格，报告、汇总交安管部主管阅示，汇报工作进展情况。7凡交接工作中因失误、遗漏造成后果者，将依照员工手册追究双方当事人全部责任。二、宿舍管理规定为了给全体外勤员工提供一个整洁、舒适的休息环境，使其能够更好地为办公楼提供安保服务，根据办公楼实际情况，特制定本管理规定。1宿舍内要保持干净、整洁，设立值班人员每日对宿舍内的卫生进行维护、清扫。2在宿舍内严禁大声吵闹、喧哗，影响他人正常休息。3认真遵守作息时间安排，备勤人员不得在床铺上躺卧。4注意对个人物品的保管，未经允许，不得随意挪动他人物品。5未经许可，宿舍内严禁外部人员进入。6宿舍内应注意防火，不得使用大功率电器设备，严禁在宿舍内

16、酗酒、赌博。7建立请、销假制度，任何人员外出，均须向上一级领导请假，未经批准，禁止擅自外出，私自会客。8爱护公用设施，保管好公用物品，损坏或丢失须照价赔偿。9严格遵守各项行为规范要求，使用文明用语，树立良好的安管员形象。三、安管员调入、离队制度为确保办公楼外勤人员满编和各岗位能够认真担负起职责，必须严格办理人员调离手续。1新调入人员必须是在保安公司基地经过半月以上培训、到办公楼后能够单独执行一个岗位任务的人员。2必须带身份证（或证明身份的有效证件）及保安公司的推荐证明信如实填写人员登记表。3素质较差、反应能力较为低下的人员，必须经过一段时间的业务培训和军事训练，待能够单独执勤时方可上岗。4新到

17、人员必须到安管部报到，经安管部面试，填写外勤人员登记表并熟悉物业管理处相关领导。四、安管员值勤规范1值勤上岗前准备工作：1.1 安管员上岗前，白班须提前10分钟，夜班需提前15分钟做好准备工作。1.2 按规定着装整齐，带好应带的器械，方可上岗。1.3 准备接岗人员，由主管检查上岗准备工作完成后，齐步走到值勤岗哨。2交接岗：2.1 接岗人员提前10分钟到达值勤岗位。2.2 接岗人员到岗后，在距1.5米处，双方互相敬礼，交接换岗。2.3 交接岗位内容：2.3.1 本次岗发生、发现的问题及处理结果。2.3.2 上级交办的有关事项。2.3.3 岗哨设备及执勤器械数量完好情况。2.3.4 其它特殊情况。

18、2.4 接岗人员上岗后，下班人员将岗位交接表交下班人员，双方签字确认后方可下岗。3执勤上岗： 执勤上岗是完成安保任务、保障业户单位安全的主要途径，安管人员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定：3.1 精神集中，提高警惕，利用看、听手段发现问题，排除隐患。3.2 上岗人员要始终保持立正或跨立姿势，仪表严整、举止端正。3.3 严格按政策办事，严格按规章制度办事。3.4 文明执勤、礼貌待人、纠正违章先敬礼，严禁发生重大冲突。3.5执勤人员六不准：不准擅离职守；不准假公济私、私拿公物；不准绚私情、受贿赂、内外勾结、乱拉关系；不准在岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈

19、会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视；不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画；不准擅自处理重大和涉外问题。3.6 固定岗上不得擅自离岗，巡视岗不得脱离执勤范围。3.7 遇到上级领导来访及单位主要负责人要主动敬礼，不方便敬礼应立正点头微笑示意。五、岗位仪容、仪表规范及用语礼节礼貌、仪表仪容是体现办公楼文明服务、对外形象和管理水平的重要标准，是衡量安管部整体素质的重要尺度。1敬礼的场合：1.1 在总经理及各部门经理出入办公楼时。1.2 直接领导要求的敬礼人员及宾客。1.3 岗哨交接班时。1.4 处理其它事项及纠正违章时。1.5 其它不适宜敬礼的场合可点头示意。2礼貌用语、礼貌规范：2.1办公

20、楼公用场所，特别是在宾客面前要主动退让、不抢行，回答问题时，要使用礼貌用语、简明扼要。如“您好”、“对不起”、“谢谢”等。2.2接听电话时，应使用规范语言、礼貌用语、如外部来电“您好、第一太平大连天地软件园物业管理处安管部、XXX为您服务”。内部电话“您好、安管部、XXX为您服务”。2.3工作时间不许大声喧哗。3仪容仪表：3.1 发型要短，要整洁，帽沿头发长不得超过3cm。3.2 不许留长发、大鬓角，不许留胡须。3.3 必须按规定着装上岗，不准制服与便服混穿。3.4 上岗必须着黑色皮鞋，不许穿其它颜色皮鞋及布鞋上岗。3.5 必须保持衣着干净整洁。六、车场管理员行为规范为维护办公楼整体形象，严格

21、车场管理制度，使车场管理员行为规范化、制度化，特制定此行为规范。1必须统一着装，不准蓄留长发、胡须，服装必须干净整洁。2必须服从领导的指挥，不得拒绝领导安排的工作，如不服从管理消极怠工，将按员工守则有关规定处理。3工作期间不得随意脱岗、串岗、换岗，或在工作期间做其它与工作无关的事（如：吃零食、看书报、聊天等）。4班前及当班期间不得饮酒，吃刺激性或有刺激气味的食品。5工作期间须认真负责，努力学习岗位业务知识，及时完成领导交办的任务。因故未能及时完成时，应及时向领导通报，汇报工作进展，及未完成原因等。6工作期间应文明执勤，使用文明用语，见到客人及办公楼主要领导应主动问好，及时准确回答客人的问题，如

22、个人无法回答应提出建议性答复（请到咨询前台等）。7对进入车场的车辆应指挥疏导，并保证停车场内车辆及物业财产的安全。七、消防监控中心值机员工作纪律1各班人员应提前10分钟到岗进行交接班，整齐着装，进入工作状态。交接班时应两班人员全部在场，口头、书面同时交接；接班人员应认真细致的查看交接记录，如遇不明情况或遗留问题，交班人员须及时向接班人员交待清楚。2工作交接仔细清楚，明确责任；交接班之后发生问题责任不清时，由当班人员承担责任。3值机人员应密切注意监视屏，认真对待各方面报警信息；如遇火灾等各类紧急情况发生，须及时到达现场确认，采取必要措施进行处理，及时向领导汇报并认真记录。4不得因私占用紧急联系电

23、话，不得在消防监控中心打闹、嬉戏、看书报（杂志）、吃东西、听音乐和做与工作无关之事；不得利用工作时间会客，不得将无关人员私自带入消防监控中心。5消防监控中心为机房重地，严禁闲杂人员随意进入；外部人员因公进入消防监控中心，须严格履行进出登记制度。6消防监控中心内严禁吸烟，如有发现应及时制止。7消防监控中心人员不得迟到、早退和随意换班，如有特殊情况，应提前一天向有关领导请假。8当班值机员上岗时必须穿工作服，着装整齐规范，注意仪容仪表；对待办公楼（公司）领导进入消防监控中心要有礼貌，主动起立问好。9消防监控中心人员严禁串岗、脱岗、空岗、醉岗、睡岗现象发生，一经发现，严肃处理。10消防监控中心人员须严

24、格遵守各项设备的操作规程。11随时打扫卫生，保持消防监控中心良好的环境卫生秩序和设备的外观清洁，交班人交班前30分钟打扫消防监控中心卫生。12妥善保管各类报警信息和情况记录，不得随意损坏、挪用、涂改和丢弃。13消防监控中心人员须服从安管部主管的统一管理和指挥。质量记录岗位交接表 询问笔录 外勤人员情况登记表 安管部服务质量与内务检查表 考勤表 第四章 管理规定第一节 安管员管理规定一、对讲机使用管理规定为加强无线对讲设备的管理，使其快捷、有效地工作，特制定管理规定如下：1对讲设备使用部门要设专人管理收发，建立领用制度。2对讲设备要随时进行保养，及时充电，使之处于良好的工作状态。3使用人员应爱护

25、配发的对讲设备，注意保管，出现丢失和损坏，应照价赔偿。4在使用中如出现问题，应填写安管部物品损耗登记表上报安管部，不得私自拆卸、修理。5使用物业管理处统一规定的频道，未经允许，不得随意更换。6不得占用频道讲与工作无关的事，严禁使用对讲设备聊天。7听到呼叫后要及时回应，讲话简明扼要，注意通话的文明礼貌。8在使用频道被占用时，不得随意插话，应礼貌谦让。9以上规定各使用人严格遵守。二、办公楼重点要害部位安全管理规定1办公楼重点要害部位包括：供暖机房、空调机房、生活水箱（及高位水箱）间、消防泵房、变配电室、电梯机房、消防监控中心等对办公楼安全起决定作用和产生重大影响的部门或部位。重点要害部位的管理要认

26、真贯彻“预防为主、确保重点、保障安全”的方针，努力做到防患于未然。2重点要害部位的工作应由遵守公司各项规章制度及员工守则、政治可靠、作风正派、技术娴熟、责任心强的人担任，工作人员必须持证上岗，且保持相对稳定，须变更时应及时通知安管部，对有不满情绪或其他原因有可能进行违法活动和危险迹象的要及时调离。3重点要害部位要明确一名主管级以上领导专门负责安全工作，根据实际情况制定对重点要害部位的人防、技防措施及经常性的安全检查制度，检查情况要有记录，发现隐患，限期解决，一时难以解决的要采取临时安全措施，并及时汇报。4制定严格的防火制度，严格执行国家的消防法规，遵守公司的消防制度，维护辖区内消防器材，重点部

27、位工作人员要参加公司组织的消防培训，熟悉办公楼消防预案，会使用消防器材。5对于24小时有人职守的重点要害部位，值班人员尽职尽责、坚守岗位，严禁无关人员入内，更不准会客，确有工作上必要的需经部门经理批准方可进入，且进行严格登记。值班人员倒班时要有详细的交接班记录。6对于无人职守的重点要害部位，要加强钥匙管理，制定合理的经常性巡查制度，采取必要的防范措施，防止盗窃及恶意破坏事件的发生。7对易发生问题的部位尤其要做好防范工作，而且要制定切实可行的紧急应变措施，做到发生意外能及时控制和补救，避免或减缓事故损失。8重点要害部位要有健全的设备运行记录、定期检测记录及检修记录，发生问题、事故的要有完整的事故

28、报告及整改结果。9重点部位工作人员当班时，出现因违反有关规定和工作失职而造成重大损失或影响的，将根据公司规定视情节轻重对责任人给予必要的处罚，情节严重的将考虑报公安机关追究其法律责任。10要害部位的直接领导部门应在办公楼重点部位安全管理规定基础上，根据专业操作的技术要求及设施设备维护的需要，制定严格的、更加详细管理制度和操作程序，确保办公楼的正常运行。三、捡拾物品管理规定在办公楼范围内任何人捡拾的财物都应主动送交安管部处理。1所有捡拾物品由安管部封存，并指定专职人员对其进行统一管理。2安管部专职人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清点、核对，按规定详细、完整地填写“物品捡拾认领登记表”

29、。3为防止他人冒领失物，任何人不得以任何形式将物品特征或现金数目等具体情况泄露他人。4遗失物的保存期：贵重物品（价值1000元以上）为一年；一般物品为六个月，食物一般为一个月。逾期无人认领者，将上交办公楼有关部门处理。5在失主认领失物时，专职人员须根据失物情况进行详细核实，确认无误后，请认领人在“物品捡拾认领登记表”上签字，方可发还。6拾物人或安管人员不得私自接受失主任何形式的回赠。7对捡拾物品隐瞒不报，据为已有者，一经发现，将根据有关法律及物业管理处的规定给予严肃处理。四、备用钥匙保管、使用管理规定为了加强办公楼备用钥匙的管理，防止各类相关治安案件的发生，确保办公楼业户、员工的生命及财产安全

30、，特制定本管理规定。1办公楼所有备用钥匙由安管部设置专人管理，并统一存放于消防监控中心专用钥匙柜中。2严格执行钥匙使用及借领登记制度，对借、领钥匙不符合规定的，管理人员有权拒绝其使用，且不会对由此造成的任何后果负责。3借、领钥匙人员在使用完毕后，应立即归还，钥匙不得在私人手中过夜或长时期借用。4钥匙交还时，管理人员应仔细核对，确认无误后收回。5管理人员应定期对所有钥匙进行核查、清对，发现问题，及时上报解决。6重点部位钥匙须二人以上方可使用。7业户封存于物业安管部的钥匙需启用时，必须经过业户授权人、安管部经理的批准后，三人（业户、客服部、安管部）以上使用。并将使用原因，结果等详细资料留存安管部备案。8如钥匙在使用过程中出现损坏、遗失时，应立即报安管部，尽快予以更换，所需一切相关费用，由使用人承担。9确因工作需要增配钥匙，应填写“钥匙配制申请单”，由部门经理审核批准，交工程部统一配制，重点部位的钥匙配制需经物业总经理批准后方可配制。10严禁私自配置钥匙，一经发现，将依据物业管理处有关规定严肃处理。五、警用器材保管、使用管理规定1.办公楼所有警用器材均由安管部设置专职人员统一保管。2.不得使用警用器材打闹。3警用器材只有在办公楼、业户或自身的人身及财产安全正在遭受不法侵害，方可使用。4使用警用器材必须作好使用记录，注明