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1、双十一双十二双十一双十二淘宝店铺双十一和双十二策划方案淘宝店铺双十一/双十二策划方案 目录一、前言 . 2二、活动背景 . 3三、活动时间与活动商品. 3四、活动目的 . 3五、淘宝店铺活动 . 3六、活动规则 . 3七、活动推广 . 3八、活动跟进（团队配合）. 4九、库存准备 . 4十、人员准备 . 4十一、物料准备 . 4十二、淘宝客服策划方案. 5A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： . 5B、客户投诉处理技巧 . 6C 处理投诉时应有的态度及常用语句 . 6D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以

2、解决。反对意见的类型及处理方法 . 7E、开头语及问候语应答规范 . 7F淘宝客服标准用语欢迎语 . 8 一、前言1、单身礼品过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?2、11/12元抢购11/12元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11

3、/12元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!3、降价促销降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!2015双十一后融资易助你回血奋战双十二2015双十一后 融资易助你回血奋战双十二2015年双十一过去了，双十二还远吗?2015年双十一的剁手战火已经逐渐平息，从淘宝天猫十几分钟就突破100亿销量来看，本次的战斗相当激烈。双十一仅用一个半小时，交

4、易额就超过去年美国黑色星期五和网络星期一两大盛宴的成交总额。900多亿销售总额背后，无数剁手党又开始一年一度的双十一后悔剁手模式。对着空虚的钱包心痛不已的万千剁手党该由谁来拯救?面对接下来的双十二，广大剁手党又该怎样去抵制诱惑?对此，融资易小编觉得，与其超出预算不理性的剁手，不如赚够钞票任性网购。你的钱包真的撑得起你的预算么?趁着商家打折促销，终于可以以合适的价格买到自己心仪的物品，这未尝不是一件好事。然而疯狂购物的背后总有不少人一听到有便宜货就一发不可收拾。于是怀着从众心理购物的剁手党应运而生，一切关于存钱投资赚钱的美好蓝图都因剁手瞬间被抛到脑后。然而，任性完了之后，伴随而来的是如何填补账单

5、及钱包亏空的烦恼。这个时候你是否该考虑，你的钱包真的撑得起你的预算么?要消费也要赚钱，融资易助你回血双十一的优惠促销在一定程度上可以让消费者用更少的钱获得更多的利益，但并非所有的人都能够做到量力而为，更多的人是透支消费，仅靠正常的工资收入难以填补不理性网购消费带来的大洞。这个时候，剁手党们需要转变一下消费观：先赚钱再消费，合理安排资金、培养合理的理财习惯，只有这样才能在接下来的双十二、圣诞节等网购的大狂欢中满血再战。据了解，近期互联网金融首次写入五年规划，中央多方频繁发声力挺P2P，互联网金融国家战略日益巩固，随着行业自律的形成、创新监管的完善，在中小微企业巨大资金需求的推动下，中国P2P行业

6、将迎来新一轮健康高速发展的春天。与其他理财方式相比，P2P理财不仅收益高，而且便捷易操作，基本不用学习专业知识和占用大量精力，是最适合白领的理财方式。为了让白领人群更好规划财富、提高收益、享受生活，融资易提供安全靠谱的项目，有一支国有银行出身的风控团队，会对项目进行严格审核，项目的年化收益率在13%-17%之间，100元起投，很适合广大投资人尝试投资。双十一的陷阱,提醒了双十二要小心购买双十一的陷阱，提醒了双十二要小心购买 现在已经进入2014年的最后一个月，双十二马上就要来临，再有一周的时间。我们来看下双十一的战果。双十一的硝烟早已散去，天猫单日销售额突破571亿元，再创成交纪录。还不说淘宝

7、的成交记录。最近，宁波市市场监管局对双十一购物投诉进行了统计：今年11月11日至11月21日，共受理与淘宝天猫双十一网购有关的投诉62件。这个数据，比去年同期增加11件，投诉量同比上升17.7%。这个数据也说明，消费者的维权意识确实是越来越强，比如这次就有个较真顾客，花了足足3天时间翻商家的销售记录，只想找到商家搞猫腻的证据。为啥购买记录里一个也没有宁波市市场监管局投诉举报中心，前几天接到了南京一位孙小姐的电话，要投诉宁波一家电商。这是家服装企业，当时在天猫搞了个活动：双十一当天0点到3点之间，成交金额最大的11个订单，将赠送iPhone6手机一台。孙小姐一看，志在必得。她拉来了小姐妹，两个人

8、一起拼单。当天晚上零点一过，两人就不停地下单，一口气买了20多件衣服，一共花了3800元。可一周后，成交额最高的11名获奖者名单公布，孙小姐连最低线都没达到：名单上最少的消费金额在7000元以上；排第一位的消费金额已经超过5万元。就是这个5万元，让孙小姐怀疑其中有蹊跷：当天店铺最贵的产品价值489元，要消费5万元，至少要买一百多件东西。谁没事会跑去买一百多件衣服啊。既然怀疑上了名单的真实性，孙小姐决定较劲一次。她找来了几个朋友，花了三天时间，把当天该时段这家店铺所有的购物记录都翻了一遍。结果，11个中奖人的名字，在记录里一个都找不到。孙小姐立刻去找客服要说法。客服一开始还挺客气，说获奖名单都是

9、系统自动获取的。孙小姐说，那就公开消费者的消费记录吧，客服直接拒绝了。再换一个客服，还是一个套路。到最后，所有客服集体消失了。天猫是人们心中最信赖的购物平台，都说淘宝会淘才是宝，那么天猫竟然也会走上这样的道路，这让消费者如何在安全的进行网购。也会对双十二的顺利进行造成了一定量的影响。双十二静悄悄：双11后遗症仍在电商不再拼价格-双十二,双十一双十二静悄悄：双11后遗症仍在 电商不再拼价格 - 双十二,双十一: Double 12 soundless: Double 11 sequela still spell price photograph to compare no longer in electric business double 11 , yesterday double 12 discount of