招聘体系的构成.docx

1、招聘体系的构成第一局部招聘体系工作设计作业指导书/工作分析Value-basedActivity-based任职要求工作说明书VpHid培训体系4 胜任力模型Hr经理 面试专员配置/开发战略能/职匹配4.甄选测试职/能匹配候选人招聘体系的构成1、 战略：人员配置/开发战略2、 文件：作业指导书、工作说明书、人质要求3、 活动：工作分析、工作设计、甄选测试4、 系统：胜任力模型、培训体系5、 技能：模型开发、招聘面谈、人才测评6、 人员：vplirdhr面试专员、候选人 千里马常有，伯乐不常有构建过程工作分析： 模型开发： 能力定义： 能力分类： 能力评估：工作中的各项任务完成各种任务所需的ks

2、a定性描述、定量描述什么叫贵任感、忠诚度职业素质、职能、职级评估标准、评估方案、测试手段能力配置：内部开发、外部获取 招聘甄选：招聘面谈、人才测评构建前提资金本钱时间本钱高层支持内部协调人员根底：技能根底：1、任务分析、流程设计2、能力定义、甄选测试3、文件编制、系统 维护配置/开发战略Staffing& developmg strategy一系列关于人员招聘、任用、选拔、培训和开发的决策倾向：1、 获取或开展2、 内部或外部3、 现在或未来4、 补缺或后备认为什么会走5、 核心或事物经理租赁关键要素1、 胜任力模型胜任工作所必需的知识、技能和能力ksa绩效优秀员工的公共特征1、 能力清单2、

3、 能力定义3、 评估标准、评估手段、改良指导2、 专业技能模型开发招聘面谈人才测评HRM三元素：TOP任务task： KSA知识、技能、能力组织organization： CSP文化、结构、系统、流程人员people： AMV态度、动机、价值观人力资源的宽度窄：HR=KSA 人爭管理中：HR=AMV+KSA 总监宽：HR=CSP+AMV+KSAKSAKSA：个人完成任务必须具备的知识、技能和能力knowledggskill,and abilities1、 知识：完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序2、 技能：完成任务必须掌握的工具使用方式、行为方式、思维方式、信息传递方式和人际

4、 交往方式3、 能力：个人完成任务必须具备的身体特征、行为特征、思维特征、情绪特征和人际关系 特征的总和与招聘相关的系统薪酬福利：高薪或低薪绩效鼓励：过程或结果培训开发：新手或熟手、内部或外部组织结构：专业分工、一专多能生涯开展：组织归属公司、职业归属行业企业文化：以人为本、以事为本招聘系统的优势招聘甄选的有效性 培训开发的有效性 收益1、 降低人员本钱2、 提高组织效率3、 开发关键资源4、 保持核心能力系统的劣势建设本钱维护本钱技能边界知其然，不知其所以然如果没有系统，怎么办？学习、提高技能 第二局部胜任力模型胜任力模型Competency model也译为“能力素质模型因果逻辑：完成各项

5、任务必须具备的ksa 任职要求归纳逻辑：任务较小员工的共同特征绩效能力 风险1、 循环论证2、 有限样本3、 过度进化能力：冰山模型能力生理能力1、 健康状况2、 肌肉力量3、 身体活动性资源管理能力1、 时间管理能力2、 财物管理能力3、 技能开展能力4、身体协调 认知能力4、知识学习能力 社会能力1、 情绪互动能力2、 沟通交流能力3、 贵任承当能力4、 团队协作能力1、 自我认知能力2、 思维判断能力3、 情绪管理能力4、 问题处理能力 胜任力模型之职业素质职业素质1、 现实投入性：理性、现实、时间观念强2、 自我一致性：理解自我的多重角色3、 思维逻辑型：因果推理、合理推理4、 成就动

6、机：强、持久、方向一致5、 自我鼓励：感兴趣的工作、主动开展意愿6、 情绪乐天型：乐观、自信7、 情绪多动性：善意、共情、积极评价他人8、 压力调节能力：模糊承受力强、情绪稳定9、 问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整10、 人际沟通能力：有效倾听、高效表达、非语言交流11、 组织沟通能力：阅读书写能力、层级沟通能力12、 独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立13、 贵任意识：过程资任与结果责任、预测行为结果14、 团队意识：服从力强、理解大目标15、 效劳意识：外部顾客、内部顾客16、 本钱意识：消费的理性与方案性17、 技能开展：技能根底、动机持续性和延迟满足18、 学习

7、能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习针对职业素质初级职位1、 请您用两分钟的时间作一个简短的自我介绍2、 请介绍一下您的家庭好吗3、 您在学校中最喜欢的课程是什么，为什么4、 您有哪些爱好5、 在老师和同学眼中，您分别是什么样的人6、 您朋友多吗？能不能描述一下您最好的朋友7、 能向我介绍一下您最喜欢的老师吗8、 请说一说您个人最大的优点和缺点9、 您平时喜欢看什么样的书？最近看的是哪本书？10、 在过去的经历中，您最有成就感的事是什么？11、 在过去的经历中，您觉得压力最大的一件事是什么？您是如何来应对压力的?12、 您在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标13、 请用

8、一个具体的事例说明，您在团队中一般是扮演什么角色14、 请用一个具体的事例说明，您是如何您不喜欢的人合作的15、 在于他人的合作中，您遇到过的最人问题是什么？问题的根源是什么16、 您为什么应聘我们公司的这个职位17、 如果公司真的聘用了您，您将为公司带来哪些价值18、 正式的面试体温结束了，我们会在-天通知您面试的结果，您有什么要问我的吗？ 面试流程应聘者进门之前，主试人提问人要准备好微笑应聘者进门之后，主试人起立与应聘者握手，握手要有力第一句话：X先生女士，很快乐见到您，请坐第二句话：首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注，更要感谢抽出时间来参加这次面试第三句话：请问您是在哪里看到我们公司的

9、招聘信息的第四句话：接下来我们就要开始正式的面谈了，面试过程中，我们做记录，请问我们可以开 始了吗知识人起立，和应聘者握手再次感谢您参加面试，很快乐和您谈话，再见整个面试过程中，主试人要保持微笑、点头，和应聘者的目光接触，既要鼓励应聘者多说话, 又要控制好时间每次面试不少于10分钟1自我介绍考察点：1、 倾听能力：2 minutes .brief2、 思维逻辑性：I am the light person for the post3、 自我意识倾向：focus on which side of self私我 private self 公我 public self自我意识完全分开私我公我1、身体

10、我1、朋友我2、行动我2、团队我3、情绪我3、家庭我4、魅力我4、组织我5、智力我5、社会我6、原那么我6、规那么我7、理想我2家庭介绍替代问题：校园生活介绍1、 对家乡的认同2、 对父母的认同对自我的认识3、 对父母的理解思维的独立性否认自我、否认过去的人是缺乏自信心的人3最喜欢的课程1、 自我情绪识别：I know what I like best2、 爱女f 方向：people or mfbrniation .ails or science3、 洞察力：coimection between lnfbiniation and me4个人爱好独立类：如阅读、写作、跑步等等对手类：如下棋、乒乓

11、球、羽毛球伙伴类：国际舞集体类：如一起逛街、现场看球合作类：足球、排球抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏具体型：电脑硬件、机电开展型：书法、钢琴延迟满足，吃苦耐劳竞争型：如足球、反恐、乒乓球表现型：唱歌、角色扮演游戏创造型：写作、画画5客体思维who is me老师和同学眼中的我1、 客体丰富程度：to whom I am me2、 社会适应性：what kind of me shall I be3、 自我道德标准：I see what I care社会化个人化6朋友1、2、3、4、独立性：dependent, mdependent, inteidependent 交往模式：donuiiaii

12、ce, obedience, cooperate 自我评彳介:nice guy sees the nice side 关系维持能力：short time, or life-long friend偏向悲观：财物、质量；乐观：销售、市场、客户维护；朋友少但时间长那么师和维护关系, 烦那么适合开拓客户7老师替代问题：最喜欢的上级权威定义：the picture of leader知识指导方式工作风格人际交往方式与我的关系8优点和缺点1、 优点和缺点的定义社会化的优点/缺点个人化的优点/缺点2、 自我明示性9阅读习惯1、 情绪性2、 工具性3、 方向性4、 系统性对书的评价表达思维方式10成就感成就感

13、的来源：1、 外部评价：上级、同辈、下级2、 自我评价成就定义：累积型：长期努力获得的延迟满足 爆发型：短期努力获得的方案型：按方案获得的偶然型：因时机获得的11压力应对性压力来源：时间不确定性外部评价压力应对：改变认识工具性救助方案评估12目标设定方案性1、 大目标2、 自目标及阶段性目标3、 行动13团队角色角色多样性1、 领导者2、 追随者3、 参与者14合作性和不喜欢的人合作1、 目标导向2、 原那么导向3、 情绪导向15归因倾向曾经遇到的问题，及问题的根源1、 问题的定义：买不起房和没房住想象现象损失和风险2、 归因模式内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人 综合归因：自己、他人、

14、情景16求职动机为什么应聘我们公司1、 内在动机：工作兴趣、职业开展、文化认同2、 外在动机：金钱、社会地位、工作环境短期 为什么是这个职位1、 主体思维：need2、 客体思维：fit17个人承诺您能为公司带来哪些价值1、 意向承诺：努力、勤奋、忠诚2、 行为承诺：多问、多做、多学3、 资源承诺：知识、技能、能力、经验18自信与现实性您还有什么问题要问我吗1、 自信心：成交预期什么时候上班2、 现实性：工资、福利、培训、开展时机简易流程1、 请您用两分钟的时间做一个简短的自我介绍请介绍一下您的家庭好吗您在学校中最喜欢的课程是什么？为什么您有哪些爱好您朋友多吗请说一说您个人最大的优点和缺点2、

15、 能不能描述一下您最好的朋友3、 在老师和同学眼中，您分别是什么样的人4、 能向我介绍一下您最喜欢的老师吗5、 您平时喜欢看什么样的书？最近看的是哪本书？6、 在过去的经历中，您最有成就感的事是什么7、 在过去的经历中，您觉得压力最人的一件事是什么？您是如何来应对压力的8、 您在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标进入简易流程的条件排除因素：现实投入性低1、 自我介绍太长没有听清问题2、 目光接触低于50% 在自言自语后期沟通困难思考：还有哪些表现可以判断为现实投入性低？递进式提问从答案中产生问题非结构化面试，不适合初试事先要申明：这次面试的提问方式不是我们在工作中的沟通

16、方式例如：1、 您为什么要选择我们公司2、 您觉得哪些公司和我们公司比拟相似3、 那您为什么选择我们公司，不是XX公司4、 如呆您同时接到我们公司和XX公司的录用通知，您将如何选择胜任力模型之胜任特征 胜任特征独立工作能力人际工作能力管理领导能力1、尽贵性1、倾听能力1、决策能力2、严谨性2、语言表达能力2、方案能力3、目标导向3、书面表达能力3、组织能力4、主动性4、人际关系能力4、领导能力5、挑战性5、协作精神5、控制能力6、自信心6、利他精神6、授权能力7、分析能力7、获得胜任能力7、预案开发能力8、洞察力8、会议发言能力8、下属指导能力9、创新能力9、会议主持能力9、下属开发能力10、

17、适应能力10、冲突处理能力10、结构塑造能力11、效劳导向11、组织公民意识11、文化建设能力12、自我开展能力12、工作/家庭平衡12、变革发动能力胜任特征之独立工作能力1尽责性在正常情况之卞和压力、变化之卞，仍能平稳、有效、独立完成工作，并能从头到尾检查工 作是否有错误或遗漏。1、 在一天工作结束之后，如果发现有一些想完成的工作没有完成，您是如何处理的2、 您目前工作中、最大的压力是什么？您是如何来处理的？3、 您最近一次因为工作导致的回信或不耐烦是什么时候？您是如何处理的2严谨性关注工作细节，了解任务的整个流程，了解任务的关键因素，能根据情景和数据预测流程的 进展1、 请举例说明，您是如

18、何发现过事情的进展不对的？您是如何来处理的2、 请描述一次因为您对细节的关注，而让大家都受益的经历3、 在您过去的经历中，您认为最明显的一次无视细节的事情是什么3目标导向关注最终的工作结果，能够坚持实施方案1、 在您最近的经历当中，您觉得很麻烦的一件事是什么事，您是如何处理的2、 请举例说明您是如何停止对工作的抱怨，并努力投入工作的3、 工作中往往会有责任分不清的时候，请举例说明您是如何来处理这类事件的4主动性为达成更高绩效，采取超出预期的行动，并寻找时机改良工作流程1、 从您开始承当某项工作之后，工作是否发生了变化？如果有，都是什么变化2、 您是否承当过超过工作要求的任务？请举例说明3、 您

19、在工作中是否发现过需要改变的流程、制度和规定？您发现后做了些什么5挑战性为自己或他人设定较高的工作目标，寻求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效率地完成工 作1、您最近一次和上司讨论工作目标是在什么时候？当时的情形怎么样2、 在您目前的职位上，把工作做好的标准是什么？您是如何设定这些目标的？3、 在您目前的职位上，您认为最有挑战性的工作目标是什么？这是谁确定的目标？为这些 您做了些什么6自信心坚持自己的观点、明确表达观点，相信自己的技能和完成任务的能力，坚持自己对结果的预 测1、 请举例说明，您是如何向上司提出他不喜欢的建议的，那是什么建议？结果怎样2、 请举例说明，当您被上司误解的时候，您是如

20、何处理的，结果怎样3、 请举例说明，您在讨论中发现过人家的建议都不对的时候，您是怎么处理的7份心能力把数据转化为信息，理解信息和数据之间关系，寻找现象的根源和诱因1、 如果您后您所带着的团队业绩下滑，您会怎么做2、 您觉得在这个职位上，需要关注那些数据3、 您最近写过的分析数据报告是什么报告？您是怎么写的8洞察力对组织内部和外部发生的时间、变化以及本职工作或专业领域的新进展保持清醒认识1、 目前组织当中正在发生的什么变化对您的职贵有重大影响2、 目前在组织之外发生的什么变化对您的职贵有重大影响？您是如何得到这些信息的3、 您最近从报纸、杂志、电视、互联网，或其他途径得到的，和您本职工作相关的信

21、息是 什么9创新能力能够围绕任务的价值和本钱，创造性地改良工具、流程、制度和习惯，能鉴别可利用的时机和方法，能够清晰定义客户需求，围绕顾客需求对产品和效劳进行改良1、 在您目前的职位上，有那些制度和流程您认为是需要改良的？为此您做过些什么？2、 您有哪些意见和建议被公司采纳3、 就目前的产品而言，您认为顾客需求还有那些没有被满足10适应能力随着任务、条件、职资和人员变化进行调整，以适应新的情景1、 有时候同事的工作态度会影响我们的工作目标，请举例说明您是如何改变同事的工作态 度的？结果怎样2、 您有没有接受过一件不知道如何来完成的任务，如果有的话，您是怎么处理的3、 请举例说明名，您是如何与非

22、常苛刻的上司打交道的？你们现在的关系怎样n效劳导向对顾客礼貌、耐心、和蔼，乐于帮助顾客，对顾客一件表示理解，以实现行动满足顾客需要1、 您所处理过的最麻烦的顾客是什么样的？您是如何处理的2、 说一个您最近处理过的顾客投诉，顾客投诉什么？您是如何沟通、如何处理的3、 请举例说明，当顾客利益和公司利益发生冲突的时候，您是如何处理的12自我开展能力能够认识到工作必需的知识、技能和能力，能有针对性、有方案、系统地提高自己的知识、 技能和能力1、 您目前的工作需要哪些知识、技能和能力2、 如果要把工作做得更好，您需要在哪些方面提高自己3、 请举例说明，您是如何为自己的开展设定目标、制定方案，并按方案达成

23、目标的 胜任力模型之人际工作能力1倾听能力倾听时能够配合非语言交流因素，相对于形势和情绪而言，倾听能更加关注内容，理解他人 的表述、能复述他人表述的要点：当他人表述不清时，能反问：当他人表述偏离主题时，把 话题重新引导到主题上1、 请举一个您没有听清他人的表述而引起误解的例子，这是怎么引起的?是如何解决的2、 请举例说明，当同事意见表达不清的时候，您是如何与他保持沟通的3、 您最近听过的印彖最深的报告是什么，您对什么印彖最深2语言表达能力能够清晰、有条理，不引起歧义的表述自己的看法和观点，并能配合非语言的表情和动作， 能根据听众的表情和反响调整自己的表达方式和措辞1、 在您目前的工作中，和他人

24、II头交流最多的内容是什么2、 在您目前的工作中，那些口头交流的内容最为重要3、 您做过的听众最多的报告是什么？报告和您平常的表述有没有区别？效果怎样3书面表达能力能够清晰、有条理、不引起歧义的用书面形式表达自己的看法和观点，能站在阅读者的立场 思考表达的形式和措词1、 在您目前的职位上，写得最多的文字性的东西是什么？请描述一下您是如何写的2、 您最近写报告或商业方案书是在什么时候？您是如何写的3、 您认为您写得最好的文字性的东西是什么类型的？您一般是如何来写的4人际关系处理与他人和谐、友好相处并合作，与上司保持信息沟通，及时报告问题和寻求指导，在组织中 开展并维持个人的人际关系网1、 请举例

25、说明，您是如何与一位明显不喜欢您的人一起工作的？结果怎么样2、 请描述一个您的工作对别人有负面影响的情景，您如何看待这种情景？为此您做了什么3、 最近一次因为工作而去请教其他部门的同事是什么时候？是什么事5协作精神能够意识到工作对人目标的影响和奉献，能服从于人目标：能意识到他人的想法、兴趣，能 站在他人的立场思考问题，能枳极的影响和引导他人意识并服从犬目标1、 您目前的工作对大目标的影响和奉献是什么2、 请举例说明，当您发现问题在您自己的团队中无法解决的时候，您是如何來处理的3、 请举例说明，当您您带着的团队的工作目标与其他部门的工作目标相冲突的时候， 您是如何处理的，结果怎样6利他精神在没有

26、要求的情况下帮助新同事适应工作坏境，愿意帮助同事解决工作中的相关问题，在需 要的时候愿意分担同事的工作任务1、 您最近一次帮助同事解决工作问题是什么时候，是什么问题，您是如何帮他的，结果怎 样2、 请举例说明，您是如何与新同事相处的，新同事是如何评价您的3、 请描述一位在某种工作能力上不如您的同事，对此您做过一些什么7获得信任能力对上级和合作的同事能及时通报工作进展，在责任边界不清晰时，能主动承当自己的贵任, 对下级能承诺需要的支持，能认识到并在公共场合表达同事和卞属对成果的奉献，当主管人 物失败时，能以主管的身份承当主要贵任1、请描述最信任您的上级，他为什么信任您2、 请举例说明，您为什么是

27、值得信任的上级3、 您所经历过的最人的信任危机是什么，为什么当时人家不能充分信任您8会议发言能力会议发言能闱绕会议主题，发言时观点明确、表述直接，能为自己的观点寻找证据，当与他人不一致时，能就观点展开讨论，而不是为了面子而展开辩论1、 您最近参加的一个会议是什么，您在会上发表了那些观点，大家的反响如何2、 请举例说明，在工作会议上，当您和他人观点不一致时，您是如何处理的，结果怎样3、 请描述您最有感染力的一次会议发言，您为什么认为发言有感染力，您的哪些观点打动 了大家9会议主持能力在会议上能激发人家的思维、鼓励不同的观点产生，能保证会议按原定的议题和议程顺利进 行，能及时制止会议上不必要的争执

28、1、 您最近主持过的会议是什么议题，会议是如何进行的，决议是什么，是如何产生的2、 您主持过的最成功的会议是什么会议，您为什么认为这是成功的会议3、 请举例说明，在您主持的会议上，出现争执您是如何处理的，是哪些人发生了争执，是 什么争执10冲突处理能力能够诊断冲突的来源，在冲突时，能将注意力集中在共同点上：能够用现实的收益，而不是 假想的损失来定义成果；在冲突中，能分清人、观点和利益，并引导大家关注利益1、 您最近经历的一次工作冲突是什么，冲突是如何引起的，您是如何处理的，结果怎样2、 请举例说明，您是如何协调同事之间的工作冲突的，是什么冲突，冲突的根源是什么3、 在您目前的职位上，最容易和哪

29、些部门发生冲突，为什么，你们之间共同的利益是什么11组织公民意识积极维护公司名誉，澄清外界对公司的误解，积极提出改善运作的建议，积极参加公司组织 的各种活动，在公众场合能意识到自己代表了公司形象1、 您听到过哪些针对公司的不好的评价，为此您做了些什么2、 您最近没有参加的公司活动有哪些，为什么没有参加3、 请举例说明，您是如何在一次公共活动中展示公司形彖的12工作/家庭平衡能力对工作的投入能获得配偶的支持，支持配偶对工作的投入，在事业上与配偶是相互欣赏的关 系，能认识到自我在经济、情感、家务以及个人行为上的家庭角色和贵任1、 您的配偶和家人对您的工作最大的抱怨是什么，您认为这是谁的责任2、 您从家人那里获得了哪些工作上的支持，您对家人的工作又做出了哪些支持3、 请举例说明您是如何处理工作和家庭责任冲突的，结果怎样胜任力模型之管理领导能力1决策能力开发备选方案、SWOT分析、综合信息和合理的假设，做出更符合逻辑的选择1、 您最近作的一次比拟大的决策是什么，当时的情景怎么样2、 工作中我们也会处于两难的境地，您