19春秋物流高20春物流高物流客户.docx

1、19春秋物流高20春物流高物流客户19春秋物流（高）、20春物流（高）物流客户基本信息：矩阵文本题 *姓名：_班级：_专业:_1、物流客户服务的基本内容不包括。（） 单选题 *A、配送B、降低成本(正确答案)C、装卸搬运D、保管包装2、建立有效的物流客户服务管理制度不包括。（） 单选题 *A、客户投诉制度B、自我监督制度(正确答案)C、退货制度D、返款制度3、物流客户管理原则不包括。（） 单选题 *A、突出重点B、灵活运用C、企业中心(正确答案)D、动态管理4、物流客户管理的创新思想不包括。（） 单选题 *A、服务优先B、增值为本C、关系至上D、自我实现(正确答案)5、心理素质要求包括。（）

2、单选题 *A、以下都包括(正确答案)B、要有“处变不惊”的应变力C、要有挫折打击的承受能力D、要有情绪的自我掌控及调节能力6、面部修饰不包括（）。 单选题 *A、面容B、口腔C、头发(正确答案)D、耳部7、男性客户服务人员行姿特点不包括（）。 单选题 *A、协调B、稳健C、稳健D、轻松(正确答案)8、客户服务的元素包括:客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。 单选题 *A、对象(正确答案)B、客体C、个体D、团体9、客户服务的基本原则,是（）。 单选题 *A、相互了解、相互信任B、平等互利、共同发展(正确答案)C、相互支持、相互合作D、一手钱、一手货10、客户服务的方式,是（） 单选题 *

3、A、内外结合、双向沟通(正确答案)B、亲友相待、相互支持C、平等互利、共同发展D、相互了解、相互合作11、订货周期属于物流客户服务要素中的（） 单选题 *A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素(正确答案)D、交易后要素12、.组织结构属于物流客户服务要素中的（） 单选题 *A、交易前要素(正确答案)B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素13、加急处理属于物流客户服务要素中的（）。 单选题 *A、交易前要素B、交易中要素(正确答案)C、交易后要素D、综合要素14、下列属于物流服务特征的有（） 单选题 *A、固定性B、移动性(正确答案)C、扩散性D、主动性15、物流客户服务需求分析不包括（）。

4、 单选题 *A、物流市场构成情况B、企业自身业务分析(正确答案)C、客户需求层次分析D、客户需求因素分析16、客户服务的目的,是争取社会公众的理解支持,为企业的生存、发展创造必要的内部与（）环境。 单选题 *A、外部(正确答案)B、局部C、全部D、整体17、物流客户信息有（）特点。 单选题 *A、信息来源少B、信息数量大(正确答案)C、和其他部门没有联系18、Prodice的含义是（） 单选题 *A、产品B、产品与客户服务(正确答案)C、客户服务D、客户服务与客户关系19、社会化的物流服务主要包括（） 单选题 *A、以下都包括(正确答案)B、仓储公司C、装卸公司D、航空公司20、物流客户需求的

5、新特点不包括（）。 单选题 *A、从卖方市场到买方市场的显著变化使客户有了选择权B、企业自助服务，实现远程服务(正确答案)C、客户对服务的信息要求是即时性的，对距离的要求是零D、客户对自身的关注热情持续高涨，个性化消费趋于潮流21西方国家的物流业分析证明，独立的第三方物流至少占社会的（）时，物流产业才能形成。因此，第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。 单选题 *A40%B50%(正确答案)C.60%D.70%22.企业采购一般应包括：（）。 单选题 *A制造商采购和供应商采购B原材料采购和零部件采购C.原材料采购和最终产品采购D.生产企业采购和流通企业采购(正确答案)

6、23.（）深刻体现了交通运输业中的分工专业化与一体化对立统一。 单选题 *A多式联运B综合运输体系(正确答案)C.交通网络规划D.交通枢纽建设24盈利能力较强，可以作为企业选择物流业务的优先备选方向的行业是（）。 单选题 *A仓储业B搬运业C.包装业D.配送业(正确答案)25集装箱的容积一般是（）。 单选题 *A. 大于1立方米(正确答案)B 大于10立方米C. 大于20立方米D. 大于40立方米26布置设计就是通过对系统物流、人流、信息流进行分析，对（）做出有机的组合与合理配置，达到系统内部布置最优化。 单选题 *A物流、人流、信息流B 建筑物、机器、物料运输、操作人员C.建筑物、机器、设备

7、、运输通道和场地(正确答案)D. 建筑物、设备、物料运输27物料搬运系统分析的英文简称为（）。 单选题 *ACADBSHA(正确答案)C. FMSD.SLP28一般仓库主要由（）和管理生活区、辅助设施等组成。 单选题 *A库房B货棚C.生产作业区D.验收分发工作区(正确答案)29根据研究目的不同，物流调研可分为（）。 单选题 *A单一品种和综合品种物流调研B专业和综合物流调研C.生产资料和生活资料物流调研D.物流市场需求和供应调研(正确答案)30供应链物流调研属于（）。 单选题 *A综合品种物流调研B综合物流调研(正确答案)C.生活资料物流调研D.物流供应调研31按照供应商的重要性分类，即依据

8、供应商对本单位的重要性和本单位对供应商的重要性进行分析，可以分为四种供应商类型。如果供应商认为本公司的采购业务对他们来说无关紧要，但该采购业务对本公司却是十分重要的，那么这样的供应商是属于四种供应商中的（）。 单选题 *A优先型供应商B伙伴型供应商C.专家级供应商D.重点型供应商(正确答案)32对于体积小、重量轻、要求保管条件比较高的物资，如仪器仪表、电子器件、电工器材等，应存放在：（）。 单选题 *A楼库顶层B 楼库底层C.楼库中间层(正确答案)D. 楼库外的露天堆场33为了综合评价一个仓库的作业效率，需求出堆垛机的（）。 单选题 *A平均作业时间B 平均作业周期C. 平均出入库量(正确答案

9、)D. 平均搬运作业量34物流调查资料整理的目的是为预测和经营决策提供（）支持。 单选题 *A时间B空间C.数据(正确答案)D.服务35物流预测主要应用的预测方法是（）。 单选题 *A判断分析预测法B因果关系预测法C.时间序列预测法(正确答案)D.灰色预测法36进行物流供应市场分析的目的，是要了解社会上物流供应能力的（）情况，为本企业发展物流能力提供帮助。 单选题 *A客户和服务B服务和分布C.份额和服务D.余额和分布(正确答案)37由于技术和经济原因，各种运输方式的运载工具都有其适当的容量范围，从而决定了运输线路的（）。 单选题 *A运输距离B运输能力(正确答案)C.送达速度D.运输成本38

10、.运输向用户提供的不是有形产品，而是一种服务，它创造了物品的（），并以该效用为主，辅以多种增值服务功能，满足了用户的需求。 单选题 *A时间效用B经济效用C.空间效用(正确答案)D.增值效用39根据不同级别的物流管理人员和管理部门应负的责任，收集、汇总和报告其有关的会计资料的一种会计制度称为（）。 单选题 *A物流成本会计B物流财务会计C.物流责任会计(正确答案)D.物流管理会计40物流成本控制应以降低（）作为目标。 单选题 *A物流局部成本B物流总成本(正确答案)C.物流重点成本D.物流分成本41、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 单选题 *A、5%(正确答案)B、15%

11、C、80%42、流通加工客户服务的作用之一是（）。 单选题 *A、可以提高原材料的利用率(正确答案)B、稳固C、定时定量配送D、保鲜43、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 单选题 *A、功能(正确答案)B、职能C、形象44、专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。 单选题 *A、小时配B、集中配送(正确答案)C、日配D、 应急配送45、按发货的频率确定商品存放的位子，频率高的商品放在易进出的位子，属于（）。 单选题 *A、面向通道原则B、先进先出原则C、周转频率对应原则(正确答案)D、重量对应原则46、下列说法正确的是（）。 单选题 *A、电

12、子商务是一个开放的网络环境B、电子商务采用浏览器服务器方式C、电子商务支付只能采用银行卡付费(正确答案)D、电子商务是一种新型的商务模式47、在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。 单选题 *A、第三方物流(正确答案)B、第二方物流C、第一方物流48、现代物流企业是独立于（）之外，专门从事与生产和流通有关的各种物流活动的企业。 单选题 *A、生产领域(正确答案)B、流通领域C、分配领域49、下列翻译错误的是（）。 单选题 *A、EDI(Electronic Data Interchange)B、GIS(Geographical I

13、nformation System)(正确答案)C、GPS(Global Positioning System)D、IT(Information Teach )50、以综合运用铁路、航空、船舶运输、汽车运输等各种手段，开展货物混载代理业务的是(D)。 单选题 *A、仓储型物流企业(正确答案)B、运输代理型物流企业C、综合型物流企业1. 物流被称为“第三利润源泉”是表明只要重视和发展物流业就能提高效益，产生利润。 判断题 *对(正确答案)错2. 生产物流是制造业所特有的，它与生产流程同步。 判断题 *对(正确答案)错3. 企业的生产系统与服务系统的各类设施的空间布置规划和设计是企业物流合理化的前

14、提。 判断题 *对(正确答案)错4. Logistics 取代PD，成为物流科学的代名词， 这是物流科学走向成熟的标志。 判断题 *对(正确答案)错5. 供应链的简约化是标志着物流科学已发展到供应链管理时代。 判断题 *对错(正确答案)6. 流通加工与加工都是改变物资的形状和性质，所以均属于生产加工的一部分。 判断题 *对错(正确答案)7. 物流成本管理就是管理物流成本，主要目的是降低物流过程中的各种费用开支。 判断题 *对错(正确答案)8. 物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。 判断题 *对错(正确答案)9. 物流调查的方法有很多，按调查方法不同，可分为直接调查和间接调查。 判断题

15、 *对(正确答案)错10. 物流企业的整个运营成本和费用就是货主企业物流成本的转移。 判断题 *对(正确答案)错11. 在物流预测的指数平滑法中，指数平滑系数的数值一般情况下是01之间。 判断题 *对(正确答案)错12. 稳定型物流战略属于按物流战略行为划分的物流战略方案。 判断题 *对(正确答案)错13. 在物流战略方案中，综合型物流经营战略其功能整合程度低。 判断题 *对(正确答案)错14. 所谓采购评估，就是指在一次采购即将开始前对这次采购进行评估。 判断题 *对错(正确答案)15. 在分销物流中，采用VMI方式，即准时化送货，在适当的时候、将适当的物品和数量，送到适当的地点。 判断题

16、*对错(正确答案)16. 在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是基础，促动与控制是手段，没有基础，客户关系管理就无法开展。 判断题 *对(正确答案)错17. 基本客户群，就是指购买企业产品多、频次高、有经济实力的客户。 判断题 *对错(正确答案)18. 从分销物流的角度看，包装可分为销售包装和运输包装。 判断题 *对(正确答案)错19. 客户管理的基本内容，一是要开发新客户，二是要管好会员客户。 判断题 *对错(正确答案)20. 物流信息系统的整体规划、设计和开发过程中，根据企业的实际需要，采用多模式混合的方式较好。 判断题 *对(正确答案)错21. 运输管理系统不仅仅是一个车辆高度系统，还

17、包含了运输计划、配载、资源分配等。 判断题 *对(正确答案)错22. 多式联运作为一种新型的运输组织形式，其目的是为客户提供高质量、低成本的运输服务。 判断题 *对(正确答案)错23. 运输企业提供的服务如果没有被消费掉，也不会造成服务库存增大而增加成本，仅仅是服务机会的失去。 判断题 *对(正确答案)错24. 运价中的市场调节价体现了统一性与灵活性相结合的原则，允许经营者在规定范围和幅度内调价。 判断题 *对错(正确答案)25. 仓容物资储存定额是指库房里所存放物资的最高数量。 判断题 *对错(正确答案)26. 仓库里的货物吞吐量与货物装卸作业量是同一个数量指标。 判断题 *对错(正确答案)

18、27. 库存管理主要包括库存成本管理和库存控制管理。 判断题 *对错(正确答案)28. 在使用定量订货法前，应先确定订购点和订购批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货。 判断题 *对(正确答案)错29. 配送实际是一个货物的集散过程，它包括集中、分类和散发三个步骤。 判断题 *对(正确答案)错30. 物流系统本量利分析中，当物流系统所实现的边际贡献小于固定成本时才能实现利润。 判断题 *对错(正确答案)31. 运输综合成本是指提供某种特定的运输、配送服务所发生的费用。 判断题 *对错(正确答案)32. 物流据点是物流中心的一种形式，它具体包括港湾、铁路车站、中转仓库等。 判断题 *

19、对(正确答案)错33. 第三方物流成本之间存在着二律背反现象：减少仓库数量时，可降低仓储费用和运输费用。总的物流成本降低。 判断题 *对错(正确答案)34. 一般仓库面积的计算方法有荷重计算法和堆垛计算法两种。 判断题 *对(正确答案)错35. 在计算关税税额时，出口商品以海关审定的商品售予境外的到岸价格扣除出口税后作为完税价格。 判断题 *对错(正确答案)36. 物流固定成本，就其单位成本而言是变动的。 判断题 *对(正确答案)错37. 在物流系统的生产经营活动中，变动成本变动的对象是单位成本。 判断题 *对错(正确答案)38. 物流加工中心的主要形式有：设在仓库附近，为仓储企业进行货物的加

20、工；或靠近消费区，以方便销售。 判断题 *对错(正确答案)39. 物流系统本量利分析表明，若其它因素保持不变，当单价上涨时，会使单位边际贡献和贡献边际率上升，使物流经营状况向坏的方向发展。 判断题 *对错(正确答案)40. 物流成本中心的成本项目一般可分为固定成本和变动成本两种。 判断题 *对错(正确答案)41. 介绍男士和女士认识的时候，先介绍男士，后介绍女士。 判断题 *对(正确答案)错42. 介绍来宾与主人认识的时候，应先介绍主人，后介绍来宾。 判断题 *对(正确答案)错43. 介绍上级和下级认识的时候，先介绍下级，后介绍上级。 判断题 *对(正确答案)错44. 介绍晚辈和长辈认识的时候

21、，先介绍晚辈，再介绍长辈。 判断题 *对(正确答案)错45. 客户管理创新必须以服务为本，即为客户提供服务，从而为自己带来服务。 判断题 *对错(正确答案)46. 物流客户价值是指物流企业对物流客户的投入成本与得到的实际收入之间的差额。 判断题 *对(正确答案)错47. 电子订单是以纸质化方式存放在计算机及其附属存储设备中的，企业的商品信息和客户信息也存储在计算机中。 判断题 *对错(正确答案)48. 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 判断题 *对(正确答案)错49. 评价客户价值的另一个重要因素是客户发展潜力。 判断题 *对(正确答案)错50. 信任是与大客户建立良好关系的基础。 判断题 *对(正确答案)错