西软C7酒店管理软件客房.docx

1、西软C7酒店管理软件客房 客房中心 房态管理第一节 查询、客房入账、C7客房中心也称房务中心，软件客房中心的主要功能有：房态管理、 报表管理等。 1.1 房态管理所以客房中心的操作人员应及时、保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项， 准确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。 房态管理主窗口1.1.1 客房中心房态管理，或按快捷键F4，打开房态管理窗口，如下图所示。执行 图 为便于介绍上窗口，将其分为以下几个部分进行说明。 左边: 客房条件列表。软件将客房中心关注的房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。同时可使用一些条件缩小查询范围，常用的条件有：楼号、房号、房类

2、、客房特征、起始房号。 专业资料 左下角：显示客房、维修房、临时房态等基本信息，以及在住或已预分客人的信息。 中上部：显示符合左边条件的客房列表。要求操作员明确每条记录的信息。 右边：房态管理功能按钮。 【设置检查房】：设置为检查房； 【设置干净房】：设置为干净房； 【设置TU】：设置为轻微打扫房； 【设置脏房】：设置为脏房； 【设置维修房】：设置为维修房； 【设置锁定房】：设置为锁定房； 【解除】：取消维修房设置； 【维修锁定列表】：所有维修房和锁定房一览表； 【设置临时态】：客房中心设置的临时态； 【解除临时态】：取消设置的临时态； 【信息】：显示房间的特征； 【统计】：对于当前房态的统计

3、； 【日志】：记录房间状态的操作信息； 【打印】：打印当前的房态管理列表； 【退出】：退出房态管理界面。 房态管理操作 1.1.2 房态管理用于修改房态，可以单个处理，也可以批量处理。可能设置的房态有：干净房、脏房、检查房、维修房、锁房、临时房态等。 设置脏房、干净房的方法类似，下面以设置干净房为例，加以说明。 单个处理（设置干净房） 操作步骤： （1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房； （2）、单击设置干净房，弹出修改房态窗口，核对房号正确后，单击确定 即可。 专业资料 图 批量处理（设置干净房） ：操作步骤 、房态管理窗口下，多选目标客房；（1） 键，单击SHIFT：选择记录的方式：、连

4、选：单击选择第一条目标记录，按住注意键，单击其他目CTRL最后一条目标记录；、间隔多选：单击选择第一条目标记录，按住 标记录。，弹出修改房态窗口，核对房号正确后，单击确定）、单击设置干净房（2 即可。 ，弹出修改房态窗口后，：也可先选择一间要改的客房，单击设置干净房注意直接增加要一起修改的房号，注意格式，单击确定即可。输入方式为：、连选：在修；、间隔多选：在修改窗，表示连续选中多个房间，如“1001-1010”改窗口，输入“-”，注意此处的逗号为英1001,1003,1006”口，输入“，”，表示间隔的选择多个房间，例如“ 文的逗号。 设置维修房、临时态的方法也基本相同，下面以设置维修房为例，

5、加以说明。 设置维修房 操作步骤： ）、房态管理窗口下，单击选中目标客房；1（【结束】时间，、2、单击设置维修房），弹出客房维修设置窗口，选择【开始】（，若有其他需要注意的信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击选择维修【原因】 ，设置完成。确定 专业资料 图 解除维修房 操作步骤： ，使其显示当前维护房列表；）（1、房态管理窗口，双击左上方分类条件“维修房” 图 2）、单击选中目标客房，单击解除，弹出确认窗口；（ 图 。DI，目标客房由维修房（OO）转化为脏房（）、单击确定3（） 维修房与锁定房 专业资料 操作步骤： 1）、房态管理窗口下，单击选中目标客房；（、【编辑】（2）、单击维修锁

6、定列表，弹出维修房与锁定房窗口，选择【新建】 【解除】，进行设置。 图 维修锁定列表可以进行新建，也可以根据之前设置好的维修房与锁定房状：注意 态进行解除。 Q-ROOM1.2 饭店房类资源紧张时，可能会出现这样的情况：预订宾客到店了，但是客房还是脏房，功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信息。即Q-Room这种情况下，接待员就可以使用的业务流转功能的实现，涉及到前台和客房中心两个部门，软件中关于Q-RoomQ-Room 图如下： F/O Housekeeping F/O 安排客人休息等待 根据前台提供房通知客房中心紧急，设置Q-Room 号，紧急打扫 本日预订宾客打扫 F/O Housekee

7、ping 通知客人，通知通过取消请客打扫完毕，Q-Room 人进房 前台客房打扫完毕 专业资料 Q-Room查询 ，打开Q-Room窗口。如下图所示。执行客房中心Q-Rooms，及等候时间，也能做一些基本的处理：取消操作员能查询到当前所有的Q-Room Q-Room、查阅主单、调用档案等。 图 矛盾房1.3 酒店在实际业务过程当中，出于各种原因，会出现总台的房态（即电脑软件中的房态） 和客房中心实际查房得出的房态不一致，这种房间一般称为矛盾房。1.3.1 矛盾房窗口 矛盾房一般包括两种情况，一是总台房态为住房，客房中心房态为空房，在软件中定义为Skip Only；另一情况是总台房态是空房，客房

8、中心房态是住房，在软件中定义为Sleep Only。 执行客房中心矛盾房管理，打开矛盾房管理窗口，如下图所示。 专业资料 图 左边：显示为矛盾房的记录，默认为当前记录。的矛盾房，可选中该选项，Skip Only右上：对矛盾房记录进行分类选择，如只要查看 Skip Only的矛盾房。则软件自动显示为 右下：矛盾房的主要功能，主要有矛盾房的输入和矛盾房的撤销等。 矛盾房录入1.3.2 录入矛盾房步骤如下： 单击录入，打开客房录入窗口； （1） 图）在录入之前要先选定录入房号的客房状态，软件默认为空房，在【请输入房号】处输（2入房号，在【请报告工号】处输入工号，回车，则房号自动跳动左边空白处，可重复

9、输入房号，在输入之前务必选择正确的客房中心房态。其中删除是删除错误输入的房号。 专业资料 图，则退回到矛盾房管理窗口，此时可看到之前输入的矛盾房的）单击确定（3 记录。软件会自动判断类别，并在【差异】处注明。 图 1.3.3 矛盾房解除矛盾房就意味着该房间状态存在一定的问题，一般客房中心会在某个时间送一份当前的房间，Skip Only由他们去核实，随后由相关部门做相应的更改。比如的矛盾房给前厅部，因此客房中心房态是空房；但是没有进房间，经核实发现客人的确入住了，直接出去办事了，的房间，经核实是总台没有及时将房间入住，客人已经进房了，因此客房中而Sleep Only 心房态是住房。相关部门必须及

10、时进行调整，保证房态的正确性。 下面着重说明客房中心如何及时调整房态。）选中要修改房态的记录，在【检查房情输入】处选择此时的房态（此时的房态指1（ 专业资料 ，下面的空格处可输入原因等；最后查实的房态，即与总台一致的房态），单击是（Y），则软件（2）单击设置，软件提示“确信要进行矛盾房设置吗”自动将【HSK房态】改为检查房情输入的房态 图 （3）此时两边的房态一致，就不是矛盾房了，再次打开矛盾房管理窗口时软件将自动将该记录显示在“历史记录”中。 图 客房帐务 第二节 根据酒店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要包括输入客人的洗衣费用、客房迷你吧以及赔偿等。虽然客房帐务没有前台

11、收银要求复杂，但也要求客房中心的操作人员能准确地处理。 客房入帐2.1 客房帐务处理主要包括入帐、错帐处理、结帐等操作。 专业资料 帐务处理窗口2.1.1 客房中心客房入帐，打开帐务处理窗口，如下图所示。 执行 图 左边 显示帐务类别，双击某类别，打开一帐务录入单，即可入帐。一般，帐务类别由工程师 或电脑管理员事先在前台维护软件中设置。 中部 若是入下方显示当前选中该单据的费用明细。上方显示当前已经录入但未结帐的帐务， 新帐，则用于录入费用明细及折扣、优惠等信息。 图 右边 帐务处理功能按钮。 入帐 2.1.2 软件允许两种入帐方式：明细、快捷。明细，即入明细帐；快捷，即入一笔汇总费用。入帐方

12、式可通过右上角明细、快捷选择。 专业资料 图 如上图所示，表示当前选的是明细方式入帐。 明细方式 : 操作步骤 、执行客房中心，打开帐务处理窗口；客房入帐（1） 2（）、双击窗口左上角营业项目，打开新单，光标定位于【NO】处。 NO:手工单号，便于后面查询。地点：客人的房号。在此处输入消费客人房号，回车，查找客人账号，选中客人账号， 或回车。如果消费是非住店客人发生的，此处不填。 ）点击确定（O 图 F1查找优惠理由。优惠：优惠理由。如有打折，按，打开菜谱代码帮助窗口，单击选择费用项目，F2（3）将光标定位于【代码】处，按 ；）可选择多条项目。如要取消已选中，再单击该项目即可。选择完成后，单击

13、选定（S 专业资料 图，输入每个项目实际数量，服务费、（4）、光标定位于【数量】处，软件默认数量为1 附加费、折扣。，直接入帐Y，单击是（）（5）、单击存盘，软件提示“当前费用立即入帐吗？” ，帐务将显示在上方列表中，等确定要入帐时，再单击入帐。到客房，单击否（N） 图 ：注意、原费用（净价）一般是固定的，但也有一些不固定的费用，例如赔偿费，一般） （1 价的项目，操作员可以修改原费用。0价，对于0软件设置为【折扣】有两种收取方式：按比例收取和按金额收取，软【附加费】、【服务费】2）、（。若选择的是百分比打折，就输入小数，如打九折，就件默认是按百分比方式（输入小数） ；若现金优惠，则输入金额即

14、可0.1输入 快捷方式 操作步骤： ；1）、客房中心帐务处理窗口，单击快捷（ 图 专业资料 【服务费】等；、）、双击服务项目，录入【NO】【地点】、【原费用】、（2 图，单击，软件将提示“当前费用立即入帐吗？”（3）、单击存盘，若已确认【地点】），直接入帐到客房；单击否（N）是（Y，帐务将显示在上方列表中，等确定要入帐时，再单击入帐。 结帐 2.1.3 结帐有两种方式，转客房帐和现结，一般酒店的客房中心多采用转客房帐的方式，由前台结帐。 转客房帐 操作步骤： （1）、帐务窗口下，单击选中某记录； （2）、查看【地点】处是否已有房号，若有，确认后直接单击窗口右边客帐，软件自动将该帐务转至房间。

15、若无，则先补充房号信息，再转帐至房间，步骤如下： 单击修改，【地点】处输入房号，回车，软件弹出帐号查询窗口，确认客人信息后,单击确定，退出帐号查询窗口。单击存盘，软件提示“当前费用立即入帐吗？”，单击是（Y），直接入帐到客房。 现结 操作步骤： （1）、帐务窗口下，单击选中某记录； （2）、单击结帐，弹出结帐窗口，如下图所示。光标移动至【付款码】处，按F1，打开付款方式帮助，选择相应的付款方式。 图 。，否则单击退出，单击结帐）（3、单击收款，若要打印，单击确定 专业资料 错帐处理2.1.4 如房号输入错误、费用明客房中心帐务虽然简单，但有时也会出现这样、那样的错误， 细输入错误等，这就要求操

16、作员掌握基本的错帐处理方法。 修改信息 【优惠】信息错误，或漏输费用、多输费用时，可选中该记录，【NO】、发现【地点】、 ，回到帐务输入窗口，修改相关信息。单击修改对于多输费用的情只要在该帐单下继续输入费用就可以了，漏输费用的处理非常简单， 然后再输入正确的费用，或者双击错误记录冲销该笔费用。况，需要输入一笔负的费用冲帐， 取消未结的帐即销单 可以先销单，再重新逐个修改非常麻烦，销单用于删除帐单，当整个帐单输入错误时， 录入帐务。软件将记录销单情况。，销单成功。,单击是（Y）单击销单，软件提示“确信要删除当前费用单据吗？” 被销单的帐务可以通过帐务查询功能查看。 图 冲帐 冲销已转至前台的帐务

17、，使用该功能。 操作步骤：（1）、执行客房中心本日细帐查询，打开帐务查询窗口，输入查询条件； 专业资料 ,找到目标帐务，双击可打开看明细；（2）、单击检索 图 ，弹出确认窗口，如下图所示。（3）、核实确认后，单击冲账 图 ，细帐列表中该帐务状态显示为“冲账”，软件提示“冲账成功”。（4）Y、单击是（） 图 细帐查询2.2 本日细帐查询 2.2.1 执行客房中心本日细帐查询，打开如下图所示查询界面。 专业资料 图，即可查到满足条件的帐单。输入条件越多查询结输入相应的查询条件，单击检索，软件显示所有本日细帐。对找到的记录，可果越准确。若不输任何条件直接单击检索，再点击一下改为降序排列；也可双击所需

18、菜单，单击上部的标题栏目进行排序（按升序） ，查阅具体的明细情况。或在该菜单下按打开 常用查询条件 1）、NO：手工单号。（ （2）、地点：房号。 （3、状态：未结、结账、冲账、取消几种状态。） 、总费用：包含原费用、服务费、附加费、折扣的总费用。4）（ .冲：结账和冲账人员的工号。（5）、结 历史细帐查询 2.2.2 年请参见上节。日期的格式为：历史细帐查询的界面和使用方法与当日细帐查询一致， 日为“11/09/04”。42011/月/日，均为两位，如年9月 交班报表2.3 客房中心的报表分为日报和区间报交班报表窗口。，打开执行客房中心交班报表表。软件默认打印本日本班该员工的日报。客房中心员

19、工每个班次下班时，选择打印日报， 可以核对本班次录入的帐务。中输入区在【营业日期】如果需要查询一段时间内的客房收入，则选择打印区间报表。间的起止日期，在【用户名】项输入工号则查询指定员工输入的客房收入，删除工号，则查 询所有的客房收入。 专业资料 图 其他第三节 3.1 客房清洁工作量分配软件结合每用于协助管理人员按照当班员工人数，分配客房清洁工作量分配。分配时，如大部分酒店设置退房脏房清洁工作个客房的打扫积分（不同房间状态打扫有不同的积分， 量大于在住脏房的清洁工作量）、客房数量、清洁员人数，进行平均分配。 ：操作步骤，打开客房中心清洁工作管理窗口，客房中心客房清洁工作量分配、执行1（） 如

20、下图所示。 专业资料 图单击蓝窗口上方显示当前有的清洁员数量及其已经分配的房间；下方显示未分配房间，色块（已分配工作）和灰色块（未分配工作）中的房间，则右下角两数据窗分别显示当前点键多选房间。通过拖放可以将选中的房间在各员和shift击的房间信息和住客信息；按ctrl如设置多人打扫某工以及未分配之间移动；在房间上右键单击将弹出菜单选择相应的选项， 个房间等。 ：说明1 代表当前分配18，其技能等级为高，数字 该员工姓名是小张；下面一行是主要负责的楼号、楼层，最后右下角的低表示其外18给他的工作量为 语等级为低。 2：说明（红VIP房号、房态、住客是否4房间部分则显示了个信息。依次是： 。色五角

21、星为贵宾）、是否外宾（蓝色五角星为外宾） ，打开选择打扫的房间窗口，如下图所示。）（2、房态选择：单击下排房态选择 专业资料 图 窗口上部是按房态分类复选钮，下部是是否保留已分配信息的单选钮。 通过点击相应的复选钮将需要的房态勾上，确定后窗口中就看到选中的几个类房。只是灰则已分配房间信息不会被删除，下部选保留已分配时，即蓝色块不会发生变化，结果是所有选中房态色块中根据选择发生了变化；选择不保留时，则已分配的信息将去除， 的房间都出现在未分配中。 、刷新。(3) 将最新的需打扫房刷新到未分配（灰色块）中。 、自动分配功能。4（） 专业资料 图 窗口中间部分统计了已经分配和待分配的房数和工作量、以

22、及已经选择的员工数。右下部提供必要以供选择；窗口上部显示所有的员工，左下部选择是否全部重新分配； 的信息。的选择，待分配房数依据左边“已分配房处理”已分配房数是窗口中已经分配的房间数。，则“待分配房数”包括先前已经分配的房数（假如先前已经分若选择了“全部重新分配”，则只是客房中心清洁工配过）和窗口灰色块未分配房数；若选择了“保留已分配信息” 作管理灰色块未分配中的房数。待分工作量与待分房对应。 建议员工是根据一定的工作量标准计算的人数参考值；已选择是目前已选定的员工数。则只对未则原先已分配的房也将全部重新分配；如果选保留分配，如果选择全部重新分配， 分配房自动分配，已分配房不变。 ，可打印派工

23、单。、确定分配完毕后单击打印5（） 专业资料 图 ，打开选择已完成工作窗口，如下图所示。）、统计工作量。单击完成6（ 图 选择已经检查确认的房间，输入备注信息，点确定。 软件将自动记录检查员、操作时间、修改时间；同时修改房态。用于选中剩下的反选按钮通过点击左边的员工使右边只显示你要看到的几个员工； 专业资料 其他员工。，打开客房中心清洁工作统计列表窗口，（7）、查看统计列表。单击工作列表 如下图所示。 图可以根据清洁员、房态、客人、房号等组合条件检索。输入条件，按回车或者搜索，即 可进行检索。执行客房中心客房清洁工作量统计，选择统计范围后，单击确定，则打开“工作量统计报告”，如下图所示。 图（

24、8）、员工编辑-录入、修改和删除员工信息。 专业资料 图 员工外语等级：分高、中、低三种，只有中或高可以打扫外宾住房。 。、21、员工技能：分高、中、低、新员工四级，分别对应房间技能的43 以及以下的房间，3技能为高的员工可以打扫所有的房间，中级的员工能打扫技能要求 依次类推。员工的状态默认都是有效状态，若把某员工设置为无效，则分配、选择员工等窗口将不 出现无效员工；本窗口将以特殊颜色显示无效员工，同时可以将无效员工恢复成有效员工。，打开其他代码设置）9、设置房间对应积分、房间对应技能。单击其他代码（ 窗口。 专业资料 在本窗口设置积分和打扫要求的最低技能值。通过设置积分可控制员工打扫各房间时

25、能得到的工作量积分值。比如根据房态、房类、种房态，其中按占用状态分为客房布置的不同，来设置不同的分值。在本软件中总共有12TOUCH-UPSR、六种，分别代表脏房、OT。和住房（V）（O）每类又都有D、I、空两大类： （轻微打扫房）、检查房、维修房、净房、锁定房。，通过设置各房间的最低技能要求来控制房间的分配，比如某豪华房的最低技能设为4 则表示只有员工技能等级相应为高的员工才能打扫。 失物拾物3.2 失物拾物处理可以分为两类：拾物登记和遗失报告登记。软件分类显示拾物登记单和遗失报，拾物遗失列表打开如下列表窗口，执行客房中心 告单。 专业资料 图操作者可打开拾物登记单，窗口默认显示当前所有登记

26、的拾到的物品。双击选中记录， 查看或修改相关信息。 图 新建用于创建新的拾物登记单； 修改用于修改该登记单； 叫号选择打开其他拾物登记单； 删除用于删除当前登记单； 领取用于物品还给失主时，填写领取人相关信息。 专业资料 拾物登记 3.2.1 拾物登记用于对服务员或客人拣到的物品进行登记管理，以便将来归还给失主。 操作步骤： 、单击新建按钮，打开拾物登记单，如下图所示。（1） 图，输、，输入【单据号】【失物】，选择【类别】（2）、根据物品实际情况，选择【等级】，、【时间】等已知信息。单击存盘【拣到人】、【地点】、【报告人】入【估价】、【表述】 登记成功。 ：如果获知失主的姓名，并且该失主曾经住

27、过本酒店，则可以在【失主】中输入注意软件当客人再次来入住时，失主的姓名，软件会自动将遗留物品的信息与客人的档案关联。 会自动提示该客人有遗留物品在酒店。 遗失报告3.2.2 用于登记管理客人的遗失物品。执行客房中心拾物遗失列表，单击“遗失报告单”标签页，打开失物拾物列表，显示当前所有登记的遗失记录。 双击某记录，打开“遗失报告单”。失物管理与拾物管理显示界面、操作方法基本一致，不再细述。 专业资料 图 领取 3.2.3 ：操作步骤 ）1、双击打开目标拾物登记单；（ 图 ，弹出失物领取确认窗口；）（2、单击领取 专业资料 图 、录入领取信息，输入【领取人】（3），选择【证件】，输入【证件号码】等

28、相关信息。 ，打开窗口，：若该遗失物品曾填写过遗失报告单，则【报失关联】处，按F1注意若没有遗失关联单，当物品领取后，遗物报告单的状态会自动变为领取状态。选择关联记录， 则不需要录入该信息。 ）。，软件提示“领取完成！4（）”、单击确认（O 图 ：注意选其他，客户档案客房中心做的遗失报告单在前台也是可以同步显现的。具体操作为 择失物即可。 报房与查房3.3 前台收银、客房中心，只有这预订接待、报房与查房功能的正确使用涉及到三个部门： 三个部门协调配合，一起使用，才能真正起作用。 单击查询，打开下拉菜单，单击报房与查房，打开报房与查房窗口，如下图所示。 专业资料 图该窗口主要分为“查房流水记录”

29、和“入住流水记录”两个部分，软件默认“实时。左上部显示查房记录，左下部显示入住开房记录，右上部显示房刷新”“声音提示”、 间和客人的信息。 入住流水记录 客房中心的报房与查房窗显示的是酒店当前的入住情况，当前台登记客人入住时，提示客房中心某房间有人口“入住流水记录”增加一条信息，并且自动发出提示声音，提示声，房间开完后，点击开毕入住。客房中心在开房时，点击开房（C）(B) 自动停止。 图 查房流水记录 客房显示的是客房中心的查房情况，当前台有客人退房时，收银员使用软件报查房后，中心报房与查房窗口“查房流水记录”增加一条信息，并且软件有声音提示。客房中心输入相应的备注。此时软件弹出提示框，中在查房时，点击查房查完房后点击查毕， 。(O)如不输入，软件默认为查房结果正常，点击确定 图 专业资料 ：注意、如果使用软件来进行报开房与报查房，要求客房中心不能关闭报房与查房） （1 窗口，不用时只能最小化该窗口。 、在查房与报房窗口右下输入框直接输入房号查房，而不需要在左边选择。）（2 ）、利用散客、成员切换标签页，可以分类查看散客和团队成员报查房信息。3（ 专业资料