Z022汽车营销技能赛项规程.docx

1、Z022汽车营销技能赛项规程2015年安徽省职业院校技能大赛 汽车营销技能赛项规程一、赛项名称赛项名称：汽车营销技能 赛项组别：中职组 二、竞赛目的以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，检阅参赛队汽车营销基本功、团队协作、常见问题的分析与处理、服务接待综合能力等职业素养；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及汽车营销类专业学生的风采，加快工学结合人才培养和课程改革与创新的步伐，引导中职教育关注“汽车后市场广阔的经济前景”及“汽车营销”新概念的发展趋势，为行业、企业培养紧缺人才。三、竞赛内容与时间（一）竞赛内容汽车营销技能赛项设置四个子赛项：汽车营销基本流程操作、汽车营销基础

2、知识问答、整车销售常见问题处理、服务接待综合技能模拟。1.汽车营销基本流程操作（占赛项总成绩的20%）本项目的比赛时间为40分钟。本项目以机试形式进行，旨在考察选手对汽车营销各主要岗位基本工作流程的熟悉程度和实际操作水平。本项目设计了整车销售、配件进销存、保险承保3个岗位的基本工作流程，每个流程包含多道模拟试题。比赛时，计算机系统分别从上述3个岗位的流程中随机选取一道模拟题作为比赛内容，由选手在计算机上完成模拟操作。本项目的样题另行公布。2.汽车营销基础知识问答（占赛项总成绩的20%）本项目的比赛时间为4分钟。本项目以现场答题的形式进行，旨在考察选手对汽车营销基础知识的熟悉程度。比赛时，由计算

3、机系统在题库中随机选取50道题作为每支参赛队的比赛内容，要求选手现场回答这些问题。本项目的题库另行公布。3.整车销售常见问题处理（占赛项总成绩的20%）本项目的比赛时间为6分钟。本项目以面试形式进行，旨在考察选手对整车销售岗位基本工作技能的熟悉程度和顾客异议的处理技巧。本项目设计了整车销售过程中常见工作情境，要求选手口头陈述解决方案并回答裁判员提问。本项目的样题另行公布。4.服务接待综合技能模拟（占赛项总成绩的40%）本项目的比赛时间为20分钟。本项目以模拟真实工作情境的形式进行，旨在考察选手对服务接待岗位工作技能的熟悉程度和解决实际问题的能力。本项目设计了服务接待的一个典型工作任务常规保养接

4、待，要求选手按照真实工作情境接待顾客并做好服务。本项目的样题另行公布。四、竞赛方式1.竞赛以团队方式进行，不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成绩进行排序。2. 竞赛队伍组成：赛项以地级市为单位组织代表队参赛。比赛采取团体循环赛制，每支参赛队由同一所学校的师生组成，每队包括2名选手、1或2名指导教师、不得跨校组队参赛。3.各队参赛项目：每支参赛队都要参加4个子项目的比赛；每个子项目比赛时，参赛队的2名选手（以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换）都要上场。4.参赛队队号及上场顺序：领队会期间由各参赛队领队抽签产生，领队同时确认选手编号。每个子项目的参赛队上场顺序均在赛前检录期间由参赛

5、选手抽签产生。五、竞赛试题本赛项采用建试题库方式。汽车营销基础知识问答项目设计了包括汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险6大类共2000道题的题库。题库将提前公布，并可为选手提供在线练习网络平台。汽车营销基本技能操作、整车销售常见问题处理、服务接待综合技能模拟三个项目将在开赛前一个月在大赛网络信息发布平台公布样题供选手备赛。六、竞赛规则1.报名选手的资格为2015年度在籍中等职业学校（职业高中、普通中专、技工学校、成人中专）学生；五年制高职学生报名参赛的，一至三年级（含三年级）学生参加中职组比赛，不限性别，年龄须不超过21周岁（当年），即参赛当年7月1日前不满22周岁。2

6、.往届参加过同项比赛的选手，不能报名参加相同项目。3.备赛阶段参赛选手应为以上院校的在校生；参赛报名按照大赛执委会要求统一进行；赛项承办方将提前公布赛场效果图，并在赛前引导参赛选手熟悉场地。4.比赛阶段（1）汽车营销基本流程操作（机试）各队的A、B选手同时上场，按事先随机抽取的座位号就坐；在规定时间内，按照计算机系统随机生成的试卷完成答题。（2）汽车营销基础知识问答（理论题）两支参赛队同时上场；主持人宣布答题开始，现场投影屏幕上会显示题目内容和倒计时间；选手每答完一道题，屏幕显示答案并计分，然后自动跳到下一题。A、B选手均可答题。选手对于没有把握的题目，可以选择跳过。（3）整车销售常见问题处理

7、（面试）各队的A、B选手同时上场，进行风采展示；之后由A选手选题，现场投影屏幕上会显示题目内容；A选手模拟销售顾问，就考题中给出的工作情境陈述解决方案。A选手比赛时，B选手在指定座位就坐；A选手陈述完毕后，B选手上场；裁判就A选手的表现向B选手提问，由B选手对A选手的解决方案进行评价和补充。（4）服务接待综合技能模拟各队的A、B选手同时上场；B选手模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下完成保养接待的全过程，包括迎接顾客、自我介绍、环车检查、故障问诊、需求分析、打印表单等环节。B选手比赛时，A选手在指定座位就坐；B选手送走顾客后，A选手上场回答裁判提问。5.人员变更：参赛选手和指导教师报名获得确认后不

8、得随意更换。如备赛过程中参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由市级教育行政部门于相应赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换；团体赛选手因特殊原因不能参加比赛时，则视为自动放弃竞赛。七、竞赛环境类别序号名称数量单位备注开放赛场1汽车（含保养手册）1辆车辆上有故障和场景设置2维修接待台1个3接待椅2把4接车板夹1个5接车单若干6洽谈桌或茶几1个7洽谈椅或沙发2-4个8饮水机1个9饮料若干10裁判席若干11嘉宾席若干12观众席若干电子设备13投影仪（含幕布）2套14电脑3台接待用1台，投影仪用2台15打印机1台接待用16音箱和麦克风若干根据实际需要配置办公用品17笔2支

9、18抽纸1包19工作牌若干根据实际需要配置20名片盒1个软件21TC10汽车营销技能机试系统1套北京运华天地科技有限公司（汽车营销基本流程操作）22AW502汽车营销知识答题竞技系统1套北京运华天地科技有限公司（汽车营销基础知识问答）23接车软件1套北京运华天地科技有限公司（服务接待综合技能模拟）24计时软件1套北京运华天地科技有限公司（所有项目）机房25电脑64台最好使用XP系统，安装了office2003版本，局域网畅通26服务器1台专业服务器，win2003以上版本系统，SQL数据库，office办公软件27电脑桌椅64套28监控系统若干根据实际需要配置备注机房3个，两个用于考试，1个备

10、用；开放赛场1个，每个不小于300平米，其中观摩区不小于100平米八、技术规范汽车营销基本流程操作项目设计了整车销售、配件进销存、保险承保3个岗位的基本工作流程，是综合了各企业工作流程的共性部分，根据教学需要设计的，主要参考资料为朱军、屈光洪主编，机械工业出版社出版的汽车商务与服务管理实务。整车销售常见问题处理和服务接待综合技能模拟项目将以北京现代汽车有限公司的销售和服务接待规范为依据设计赛题，赛项承办方将尽快公布有关资料。各参赛队可根据公布的样题和资料进行备赛。九、技术平台1.比赛用车北京现代名图1.8L自动尊贵型。2.比赛用软件北京运华天地科技有限公司研制的TC10汽车营销技能机试系统、A

11、W502汽车营销知识答题竞技系统、竞赛管理和统分系统、竞赛专用计时软件。十、评分标准1. 汽车营销基本流程操作（占赛项总成绩的20%）比赛以机试形式进行，选手成绩由计算机自动生成。2.汽车营销基础知识问答（占赛项总成绩的20%）比赛以现场答题的形式进行，选手成绩由计算机自动生成，并当众投影显示。3.整车销售常见问题处理（占赛项总成绩的20%）比赛以面试形式进行，选手在规定时间内，根据抽中题目所给出的工作情境陈述解决方案，并回答裁判提问，由裁判对选手进行评分。评分要点见下表：考核要点评分要求与细则考核分值1礼仪风采着装符合职业规范、精神面貌佳、自我介绍思路清晰、声音洪亮、吐字清楚202专业正确针

12、对顾客的职业背景和个性需求，能正确地介绍比赛用车的有关技术和性能403表达应变能正确理解顾客的问题和异议，并能认真回答和处理，让顾客理解和满意204回答提问回答问题专业概念正确、语言应答自如、表达流畅204.服务接待综合技能模拟（占赛项总成绩的40%）比赛以模拟真实工作情境的形式进行，选手在规定时间内模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下完成保养接待的全过程，包括迎接顾客、自我介绍、环车检查、故障问诊、需求分析、打印表单等环节，并回答裁判提问，由裁判对选手进行评分。评分要点见下表：考核要点评分要求与细则考核分值1接待礼仪走上前主动帮顾客打开车门，迎接顾客下车，问候顾客；自我介绍，递送名片同时向顾客鞠

13、躬102建立顾客信心请教顾客的称呼，请问顾客的来店意图（是保养还是维修）；适当推销自己和4S店，适当赞美顾客103环车检查套好三件套，填写委托书和问诊表的基本信息（模拟），提醒顾客取走贵重物品；征得顾客同意后，首先进驾驶室检查，然后顺时针检查车外的6个方位，做好记录（模拟）104唱检项目与结果唱检每个方位的主要检查项目和结果，有缺陷时建议维修105车辆问诊了解车辆使用状况及存在问题，对故障描述确认后做好记录（模拟）；搜集顾客信息，了解车辆使用打算106专业建议进行顾客需求分析，挖掘潜在需求；提供专业建议，推荐顾客需要的服务产品107顾客问题处理正确理解顾客的问题和异议，并能认真回答和处理，让顾

14、客理解和满意108签订委托书回洽谈桌，询问并递送饮品；确认常规服务项目和增项，签订委托书（模拟）；询问顾客电话，并安排顾客到休息室等候109概念正确服务理念清晰，专业技术正确1010语言表达应答自如，语言流畅10十一、评分方法各参赛队的总分采取加权合计制。设各队F1为汽车营销基本流程操作子项目，F2为汽车营销基础知识问答子项目，F3为整车销售常见问题处理子项目和F4为服务接待综合技能模拟子项目，4个子项目之和总分为F，则F = F1*20%+ F2*20%+ F3*20%+ F4*40%。汽车营销基本流程操作项目每名选手满分为100分，各队两名选手的平均分为该队在本项目的得分；选手提前交卷不加

15、分。得分相同的参赛队，用时少者排名在前。汽车营销基础知识问答项目选手每答对一道题得2分，答错和跳过不扣分，满分为100分。得分相同的参赛队，用时少者排名在前。由裁判评分的竞赛项目，每支参赛队比赛结束后由五位裁判员当场评分，五位裁判员评分的平均分就是该队的得分，满分为100分。为确保裁判评分的准确性和一致性，除了在选择裁判时严格把关外，在赛前还将组织裁判培训，并对评分表进行尺度限定。在此基础上，比赛期间由裁判长负责审核裁判评分，发现问题及时纠正。十二、奖项设定本赛项的竞赛奖项以参赛队为单位设立，一等奖、二等奖、三等奖的获奖比例分别占总参赛队的10%、20%、30%。大赛为等级获奖选手的指导教师颁

16、发相应等级的荣誉证书。十三、赛项安全为了确保安全，本赛项将采取如下措施：1.责任到人（1）成立安全保障工作组，组长由赛项执委会负责人担任。（2）每个赛场指定一名安全责任人。2.确保工作人员安全（1）指定有职业资格的技术人员从事有关赛场的技术工作。（2）对工作人员进行安全生产教育，督促其加强安全意识，按照规范作业。3.确保参赛、观摩人员安全（1）在赛前准备会上，向所有参赛人员、观摩人员宣读安全须知。（2）选手入场前，提示其再次阅读安全须知，注意安全。（3）裁判和工作人员在现场监督选手，确保其正确作业，避免危险。4.确保设备安全（1）所有与比赛有关的设备、设施，在赛前要按照有关规定进行检查，确保正

17、常运行（2）在现场安排技术人员，一旦发现设备问题及时处理。5.确保医疗卫生安全（1）所有工作人员、选手、教师、观摩人员，都要求住在指定宾馆，与宾馆、餐厅签订合同，规定其卫生条件达标，并派人检查。（2）在赛场安排校医值班，及时处理可能发生的医疗需求。6.消防安全（1）在赛前须知内，写入消防安全内容，向所有相关人员强调消防安全的重要性。（2）在赛场和工作场所，预留消防通道，做好明显标记，并确保消防通道畅通。十四、申诉与仲裁本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出申诉。大赛采取两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。大赛执委会办公

18、室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由代表队领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。十五、竞赛观摩本赛项拥有独特的情境式竞赛环境，便于观众观摩和体验，因此具有较强的开放性，有利于学校间的交流和社会公众的参与。本赛项共有四个子项目，其中汽车营销基础知识问答、整车销售常见问题处理、服务接待综合技能模拟三个子项目可以进行开放式竞赛，汽车营销基本流程操作子项目可以通过视频直播方式进行公开竞赛。十六、赛事视频本赛项对比赛过程、开闭幕式等，通过录像记录竞赛全过程。通过对优秀选手采访、优秀指

19、导教师采访、专家组采访、裁判专家点评和企业人士采访突出赛项的技能重点与优势。 十七、竞赛须知1.领队与指导教师须知不要求参赛队配备专职领队，领队职能可由指导教师代替行使。领队须知（1）做好本队参赛选手的组织工作，召集本队人员按组委会要求时间和地点报到；做好选手的后勤和安全保障工作。（2）负责抽取参赛队编号，同时确定选手A、选手B姓名。（3）严格遵守赛场规章制度，听从大赛组委会的统一指挥，服从裁判。（4） 参赛队认为在比赛过程中出现了有失公正或有关人员违规等现象时，必须由各参赛队领队在该赛项竞赛结束后2小时内，向赛项仲裁委员会提交书面申诉材料。（5）各参赛队领队应带头服从和执行申诉的仲裁结果，并

20、说服选手服从和执行，如参赛选手因申诉或对仲裁结果不服而停止比赛，则以弃权处理。（6）比赛期间保持通信畅通，负责其参赛队与赛项执委会的协调联络。指导教师须知（1）指导教师经报名、审核确定后不得更换。允许指导教师缺席比赛。（2）指导教师只可在比赛之前对其参赛选手进行指导。参赛选手一经进入检录区后，指导教师不得以任何方式与参赛选手联系。（3）指导教师应协助赛项执委会处理好各种突发事件，确保比赛顺利进行。（4）指导教师要做好所带参赛选手的安全教育工作，确保参赛选手在比赛期间的人身安全，防止意外事故的发生。（5）对比赛产生异议时，须通过正常程序提请申诉和仲裁，不得干扰和影响比赛的正常进行。2.选手须知（

21、1）按组委会要求时间和地点报到。领队抽取参赛队编号后，A、B选手一经确定，不得更换。 （2）严格遵守技能竞赛规则、技能竞赛纪律和规程，尊重裁判和赛场工作人员，自觉维护赛场秩序。 （3）爱护竞赛场所的设备、仪器等，不得人为损坏竞赛用仪器设备。（4）参赛选手应按竞赛统一安排提前熟悉比赛场地。其他非参赛时间不得进入比赛场地。（5）选手进入比赛场地时，需佩带参赛证件并穿着统一服装，不允许携带通讯工具进入赛场。（6）参赛选手严格按照规定时间进入比赛场地，竞赛过程中不准擅自离开赛场。（7）竞赛结束时间到达，应立即停止答题和演练，不得拖延竞赛时间。（8）竞赛完成后必须按裁判要求迅速离开赛场，不得在赛场内滞留

22、。（9）选手在计算机上答题时，不得与人交谈。否则取消比赛资格。（10）参赛选手利用计算机答题时，应严格遵守操作规程。设备出现故障时，选手应举手示意，由裁判视具体情况做出裁决。3.工作人员须知（1）树立服务观念，积极完成本职任务。（2）比赛期间按组委会要求着装，保持良好形象。（3）按组委会要求准时到达赛场，严守工作岗位，特殊情况需请假。（4）熟悉比赛规程，严格按照工作程序和有关规定办事，遇突发事件，按照安全工作预案，组织指挥人员疏散，确保人员安全。（5）保持通信畅通，服从统一领导，严格遵守比赛纪律，加强协作配合，提高工作效率。4.赛场规则（1）选手凭有效证件，按时参加检录和竞赛，如不能按时参赛以

23、自动弃权处理。（2）选手开赛后不准入场，开赛后未经允许不得擅自离开赛场。（3）选手进入赛场后到指定参赛地点准备竞赛。（4）选手在开赛信号发出后才能进行技能竞赛。（5）竞赛过程中，选手要严格按操作规程操作，若违反操作规程，取消竞赛资格。（6）不允许将通讯工具带入赛场，如私自带入者，一经发现取消竞赛资格。（7）选手经允许后，可以提问不清楚的问题，裁判员须正面回答。（8）赛场内保持安静，不准吸烟。（9）竞赛过程中，选手休息、饮水或去洗手间等所用时间，一律计算在比赛时间内，饮用水由赛场统一准备。（10）如果选手提前结束竞赛，应向裁判员示意，竞赛终止时间由裁判员记录在案。（11）赛务人员必须统一佩戴由大

24、赛组委会签发的相应证件，着装整齐。（12）机试赛场除现场裁判、赛场配备的工作人员以外，其他人员未经允许不得进入赛场。其他赛场观摩人员需在指定地点观看比赛。（13）新闻媒体等进入赛场必须经过大赛组委会允许，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。（14）负责各自赛区的裁判员和工作人员不得随意进入其它赛区。（15）各参赛队指导教师、参赛选手、裁判员、工作人员、观摩人员等大赛相关人员应遵循保密原则，比赛期间，除工作需要外，不得以任何方式，向任何人透露学校编码、选手姓名及编码等信息。附件：汽车营销竞赛辅助软件器材功能简介（注：这些软件用于竞赛现场，由工作人员操作，参赛院校不必购买）北京运华

25、天地科技有限公司制作版权所有 XX目 录一、AW502汽车营销知识答题竞技系统第一节 汽车营销知识竞答前台考试操作流程如下前台登录：前台登录之后，界面显示如下：先选择“226”号考试，点击“”之后，如下所示： 按考试顺序将显示当前该考试的小队，点击“确定”之后进入之后，进入该小组的风采展示，自动倒计时。风采展示结束后点击“下一步”按钮，自动进入整车销售常见问题处理抽题，抽到试题之后，计时器会跟着前面的时间继续倒计时。答题完之后，直接结束。弹出如下的提示框：点击“否”，继续当前的环节；点击“是”则进入选择进入下一环节的界面如下图：点击“否”则放弃下一环节的答题；点击“是”之后，出现汽车营销基础知

26、识问答抽题环节，自动抽题：抽完试题之后，进入答题界面,如下图：对试题进行作答，只需选择四个选项中的任意一个，选择之后可以进入“下一题”、“暂停”、“结束”。点击“”之后，答对答错会出现一个小动画提示，然后自动进入下一题：并且会将该小队的当前得分显示出来。继续下一题：点击“”之后，时间不再动，当前“”变为“”。当没有点击“”时，点击“”会出现当恢复之后，点击“”或者“”进入下一队答题： 也可以调整当前队伍的答题顺序，如将当前小队“”，下一队变为当前正要考试的队伍，如下所示：点击“”进入随机抽题，操作与上面类似。常见问题处理题与快回快答题操作类似。当点击“”之后，本组答题结束进入下一小组的信息确认

27、界面：其他操作与上面类似。如果没有考生队伍考试，会出现点击“”或者“”都会出现。点击“”，出现。到此，直接关闭当前页面即可。二、倒计时软件（多功能计时器）1.启动系统打开计时软件，自动弹出倒计时主界面，见图1。 图1 倒计时主界面 图2 更改倒计时时间，如10分钟2.更改时限倒计时时间默认为15分钟，即“15:00”，如需更改倒计时时间，见图2。3.设置比赛标题可更改比赛标题，点击按钮，弹出界面如图3。在红框中输入需要更改的标题后，点击按钮，即可修改成功，如图4。图3 更改标题界面图 4 更改标题后的界面4.进行计时设定好时间和标题后，点击按钮，进行计时，如图5。图5 倒计时开始5.暂停与返回计时中可点击按钮，暂停计时，点击按钮，恢复计时。可以点击按钮，返回首页重新开始计时。