成功案例集零售连锁案例.docx

1、成功案例集零售连锁案例第二篇零售连锁案例集中药调剂信息化，超越传统的里程碑北京同仁堂药店 企业概况同仁堂药店创始于清康熙八年 （公元1669年），历经330多年长盛不衰，是驰名中外的老字号，也是全国最大的药店之一，早在清雍正元年就供奉御药，独办御药至清末近200年。同仁堂创业至今始终秉承“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”的古训，所制售药品以“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”而享誉海内外。零售同仁堂中药饮片业务涉及到调剂部、邮寄部、加工部、精品部等部门。其中调剂部营业面积434平方米，经营中药饮片一千余种。提供服务主要有中草药销售、代客邮寄、代煎汤药、外配加工等。 管理特

2、点医馆和药店作为一体进行统一管理，把医馆的诊断、开方等业务一并纳入药店的业务流程，与药店的收款、付药一体化管理。中药调剂是需要按照医师处方所开列的中药药方，准确地为患者配制药剂的操作技术，中药调剂通常包括审方、计价、调配、复核、包装、发药等六个环节，因此在制作工艺、管理过程方面相比西药管理有很多不同之处，而且更为复杂和繁琐。 解决方案同仁堂通过KSOA建立中药调剂管理信息平台，将数百年的调剂经验、知识、流程数字化，内置到调剂信息管理系统中，建立了涵盖调剂收方、审方、划价、调剂、加工、复核、发药的信息化流程，其中包括常用药材400多种、非常用药材1000多种以及这些药材规格、等级、别名、处方、脚

3、注、古方、茶方、用法用量、配伍禁忌等。同时将草药、代煎、加工等药方处置方式纳入调剂信息管理流程，为顾客提供现金、信用卡、支票、储值卡等多种结算方式。在调剂部经理的电脑中可以随时看到调剂工作整体进展情况，从柜组、部门、单平米绩效、库存周转率、销售、加工费用等多角度统计与分析，数据一目了然，帮助管理者随时调配人力资源，满足顾客需求。KSOA不仅增加了IT系统的灵活性、适应性、开放性、重用性；形成了中药调剂业务的标准化、快速化、规范化、精细化管理流程；降低了IT总体拥有成本，提升了投资回报率；而且对于更多药店使用先进、规范、精细化的中药调剂管理模式将起到更为积极的示范、促进作用。整个繁复的调剂工作在

4、信息系统的帮助下，更加迅速、有序地进行着，时时刻刻、一丝不苟地履行着自己的诺言：“炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”。零售 客户评价通过对累计一个月或一年的数据进行分析，我们可以看到哪些品种发生了什么问题，我们会做评估，如果不是在一个合理的范围内，我们就要看是人员管理的问题，还是供货商的问题。我们真正做到了精细化管理。北京同仁堂药店计算机中心主任 彭欣瑞个性化平台，人性化管理浙江天天好大药房连锁有限公司 企业概况浙江天天好大药房连锁有限公司创建于2003年7月，总部位于浙江杭州，是杭州最早的一家全国性跨区域的大型本土药品零售连锁企业之一。公司经过5年的快速发展，已经在北京、杭州、

5、湖州、金华等省市成功开发了多家公司和连锁门店，员工约2千多人，下属门店近70家，年销售额达到6个亿。连锁公司从2003年正式实施时空系统，包括版本有V7，V8.1，V8.3和即将实施的KSOA，在基于用友时空的优秀平台上构建了个性化的流程和简化操作步骤，把总部及分支机构有机的结合起来，为信息化建设打下了基础，减少重复劳动，大大提高了工作效率。 管理特点在产品的管理上根据企业特色，按用药分类的方式进行划分，对商品进行合理的归类，配上相应策略后，延续到各门店，方便门店操作，包括陈列、产品定位、客户定位等。同时，在用友时空软件中实现上述特色管理，并配合各种营销手段，实现个性化平台上的人性化管理。 解

6、决方案在用友时空CCERP的基础上，快速步署了各个业务环节，构建目标框架，利用系统的可伸展性，加上门店的营销策略，行成了纵横交错的产品营销线，把商品的各种属性展现出来，方便日常维护及产品线功能性调整。为了避免重复劳动，各门店在了解各种策略后，很方便就能进行陈列部署，知道属性就知道产品的定位，也能方便的找到对应的客户群，门店的营销工作变得轻松自如。连锁 客户评价经过五年多的发展，通过天天好人的通力合作，天天好从外部市场定位到内部管理制度，都已经逐步趋向完善和成熟，在浙江乃至全国已经树立起一面属于自己的行业品牌旗帜。正确的发展战略和清晰的市场定位打造了天天好今天的瞩目成绩，这其中与时俱进的信息化建

7、设更是功不可没。对于连锁药房来说，高效的请货配货至关重要，这是直接影响门店销售业绩的重要因素。用友时空软件科学合理的信息化手段解决了这一问题，先进的用友时空软件精确地将每家门店商品种类和数量合理分配，提高了工作效率。此外，用友时空软件完善的预警机制，在系统平台上广泛的应用，通过商品有效期、库存量、进价差异、客户证照有效期、客户信贷额、应收账款等预警项目，避免了商品、库存、信贷等问题的发生，有效地减少了不必要的损失，提高了资金的周转率。先进高效的信息化管理体系，它的作用可以从天天好门店的迅速开发及良好业绩窥见一斑。2009年是我们天天好前进道路上的重要一年，信息化建设的不断优化及提升是今年工作的

8、一个重点，我们希望通过用友时空新版本的KSOA更加规范、完善信息化建设，帮助我们企业更快更好地实现更长远的发展目标，让信息化建设更人性化地为企业服务，我们将更紧密的合作，一直往前走！浙江天天好大药房连锁有限公司 信息部经理 何忆逐步提速，好得快驶上健康快车道北京市好得快大药房 企业概况好得快大药房由北京泰大新世纪投资有限公司于2004年10月投资创建连锁。本着“三年打基础，三年大发展，三年创一流”的发展战略，好得快创立了行业领先的连锁经营管理模式，配以先进的ERP管理系统，凭借着雄厚的实力和坚韧不拔的创业精神，聚集了来自医药、家电、超市、IT等行业精英的管理团队。到2008年底，好得快大药房在

9、北京市拥有14家直营药店，门店营业面积5900平米，连续三年荣登中国连锁药店百强榜，2007年中国连锁药店销售额排名第60位，成为京城连锁药店行业中最有活力的新生力量。好得快大药房是平价药品超市模式，采用现代超市的布局，陈列品种丰富，通过品类管理，空间管理、人员管理，不断提高商品品效、坪效和人效，使资金的使用达到高效、快捷，在北京同行业中处于领先地位。在提供给顾客质优价廉的商品、专业的服务和优良的购物环境的同时，还为30多万会员提供了更多更好的增值服务。 管理特点用科学的管理方法和现代化的管理手段来管理企业，实现企业的快速、健康发展。软件必须适应业务的不断变化，管理也要适应这种快速变化，对CC

10、ERP软件的选择也是考虑到能够满足好得快大药房快速发展的经营思路。在系统实施和应用上，好得快采取了循序渐进、逐步深入的策略，在保证企业正常经营的同时，逐步实现业务流程的优化。 解决方案以请货配送为例，就先后经历了六个阶段： 药店请货以电子表格的形式传到总部，总部再录入系统，进行配货，这种半手工的方式使系统没有发挥应有的作用； 给药店安装系统，由药店根据销量人工生成请货单，总部根据请货单，审核、修改后配货，极大浪费了人力，仍然没有发挥真正功能； 药店系统根据销量自动生成请货单，然后总部审核配货，但产生的请货单只能涉及药店里原有的商品，不能解决新品配货的问题； 由总部生成新品主动配货单，解决了新品

11、配货问题，但又发现新问题，药店请货往往多请，易产生积压； 为解决积压问题，由总部统一生成请货单和主动配货单，结果是易导致分店缺货； 采取了药店请货和主动配货结合的方式，设定分店库存上下限，当分店库存低于下限时，生成请货和主动配货单，补足上限，基本解决了积压和缺货的问题。对管理精度的不断追求，使好得快开始对配送流程进行新的优化，利用系统的灵活性，逐步建立精确配送的系统模型。在数据分析上，好得快同样本着逐步深入的原则，在各个环节取得明显进步：所有分店的汇总、分析，当天就可得到，根据分析结果，针对性的促销频率达到每周一次；实现了对单店和人员的绩效考评，对销售额、毛利、米效、人员配置、品类管理等指标的

12、分析。好得快依托CCERP软件，不断优化流程和功能，使管理逐步规范、软件不断应用，实现业务流程合理规范、数据传递及时准确、物流配送顺畅快捷、财务结算及时、营销决策科学合理的管理目标。 客户评价“信息化关系和决定着企业的生存和发展，没有信息化的企业就犹如蒙起眼睛的运动员，失去了反应力和战斗力，无法面对竞争；信息化的持续性与信息的连贯性使企业更加牢固和更具竞争力。”好得快大药房总裁 沈军连锁KSOA引领嘉宝华信息一体化珠海嘉宝华健康产业（股份）有限公司 企业概况珠海嘉宝华健康产业投资有限公司（以下简称嘉宝华公司），成立于 1999年，是珠海市集商业、物业一体的跨行业、跨区域经营的民营商业企业。嘉宝

13、华公司经营项目涵盖医药批发、医药零售、医疗器械、物业租赁、企业管理咨询等领域。旗下有珠海市嘉宝华健康药房连锁股份有限公司、珠海市健民药堂连锁有限公司、嘉宝华医药有限公司、珠海市镇海物业有限公司、珠海市嘉宝华宏心企业管理咨询有限公司等企业。连锁嘉宝华公司属下的龙头企业珠海市健民药堂连锁有限公司（简称健民药堂），成立于2003年（其前身珠海市拱北健民药行成立于1985年），居珠海四大医药连锁企业之首，营业网络遍布珠海主要城区和重要乡镇，目前在珠海和东莞、中山等地已开设80多家分店。 管理特点嘉宝华五大基本特征：集团化统一的数据资料，数据集中式管理模式；多维度品类管理、询价、采购、促销、会员、市场调

14、查、新品开发等极具个性化需求；全面、清晰的管理报表；业务与财务相衔接；建立OA系统、HR系统、电子商务等。 解决方案嘉宝华公司在多年的发展历程中，逐步形成了自己的经营理念和企业文化。公司以“给人类创造和谐、关爱、健康世界”为企业愿景，以“诚信、正值、注重质量、共好、共赢”为核心价值观，坚持“注重质量、敬畏客户”的质量方针，持续为顾客提供安全、有效、合法的健康产业服务，以医疗、药品、身体健康和精神健康产品等健康产业链作为支柱产业为狠心，搭建嘉宝华综合运营管理系统。用友时空KSOA9.0通过产品有机组合，帮助嘉宝华实现“交易自动化、管理信息化、决策智能化、商务电子化”的目标，满足企业决策层、管理层

15、、操作层不同应用者的需求。嘉宝华通过KSOA平台建立起完善的综合运营管理系统，为嘉宝华新的战略目标提供了坚实的基础，实现了嘉宝华信息一体化的宏伟建设。连锁 客户评价借助于用友时空KSOA9.0平台系统，嘉宝华真正实现了信息一体化，总部、分公司、门店协同行动，进、销、存全程动态监控，物流、资金流、信息流实时流转，数据来源统一高效，运营效率大为提高，管理水平显著提升。珠海嘉宝华股份公司董事长 苏攒淘KSOA护航隆泰医药信息化湖北隆泰医药有限责任公司 企业概况湖北隆泰医药有限责任公司成立于2000年8月，注册资金人民币1000万元，公司位于武汉市经济技术开发区，主营各类药品、保健食品及医疗器械等产品

16、的批发、零售、物流配送。物流配送中心面积达3000平方米。连锁目前公司现有员工600余人，其中医学、药学专业人员占职工总人数38.6%。同时公司共有连锁药房50家，其中在武汉市拥有连锁药店38家，分布在武汉三镇和新洲、江夏区等城区；在江苏省、河南省有大型药房20家，总销售额逾2亿元。 管理特点公司发展至今，以“百年隆泰”为企业的长期发展目标，从服务多元化、品种齐全化、质量合格化、成本最低化着手，向管理要效益。公司在完成零售业布局的同时，也在不断开拓经营全国总代理品种与物流配送。目前省市级代理的品种已达百余种，公司经营药品品种多达8000多种。在未来三至五年内，公司将以零售为基础，批发为依托，加

17、强与科研单位合作，投资自主品牌的产品研发，完成公司三大主营业务全国总代理营销网络、零售及物流配送中心、医药生产基地的建设，实现产、供、销一条龙，保持公司在行业中的核心竞争力及可持续发展的同时，最终把隆泰打造成“医药航母”。 解决方案对于连锁企业的请货配送业务，用友时空KSOA系统提供了请货配送模型，帮助企业进行各项分析，以确定合理的配送方案。连锁请货配送模型描述分支机构根据库存状况和销售趋势，向上级机构（总部）请货，其上级机构（总部）将根据该分支机构的店面现有库存、总部库存可分配数量、其他分支机构库存等信息进行分析。 总部（区域总部）的库存能够满足请货单位的需要，其它分支机构的库存不存在积压状

18、况，就由总部（区域总部）的库存配送，生成请货配送指令； 总部对于总部商品库存量大，分支机构库存量不足，虽然分支机构未请货，也可以主动向分支机构配送，生成主动配送指令； 总部（区域总部）的库存不能满足请货需要或者能够满足而其它分支机构的库存存在积压情况，可以由其它分支机构调拨商品到请货机构，或者总部主动调拨，生成分店间调拨指令，根据分支机构的请货要求和销售趋势，以及其他因素，在制定配送计划的时候，可以通过以下几种状态对配送业务进行处理； 全部满足配送请求：指目前的库存量能够满足分支机构的请货量，全额配送； 连锁部分满足配送请求：指目前的总库存量不能全部满足请货量，或者不需要全部满足请货单位的请货

19、需求，仅满足部分请货量，余下的请货数量不再配送； 主动配送：根据总部可分配库存数量、分店店面商品数量信息，主动向分店配送商品； 对本次配送请求分批配送：对分支机构本次的请货不一次全部满足，分批满足，分批配送； 等待配送：对分支机构的本次请货，先不予处理，等下次再分析、处理； 准备取消：是指对分店请货行为预计取消不予满足，而暂不取消的一种状态，这种状态还可以恢复，重新满足分店请货； 配送取消：根据分支机构的库存量及其他因素，对分支机构本次的请货需求，不予满足，取消后则不可恢复。 应用效果 支持补货更优先的技术能力（例如：衡量预测失误、计算安全库存及确定成本）； 通过KSOA零售数据的分析，能够在

20、适当时间安排恰当员工在适当的零售职位； 通过KSOA零售数据的分析，将恰当产品在适当时间放在正确位置，制定更佳的决策降低库存； 评估店铺及公司内部的补货绩效，使指标更加优化； 运用库存、补货、预测模型在市场竞争中脱颖而出。金药堂快速应变，借力KSOA湖北金药堂大药房连锁有限公司 企业概况湖北金药堂大药房连锁有限公司成立于2004年8月，是武汉市一家大型医药销售连锁企业，总部位于武汉市江岸区连城工业园内。目前拥有大型连锁药店23家，员工近千人，固定资产2亿多元。自创建以来，公司立足于医药健康产业，秉承“百年老字号，健康中国人”的企业目标，“好药品是金、好价格是金、好服务是金、好口碑是金”的企业宗

21、旨，以“服务健康，惠及民生”为己任，不遗余力地为消费者提供各类优质、低价的药品，全心全意地为人民群众的健康保驾护航。连锁短短几年间，湖北金药堂在激烈的市场竞争中不断开拓进取，推陈出新，从单体店到连锁店，从低价取胜到服务领先，从单一产品营销到药房与门诊相结合，从健康行业到健康与传媒产业的完整产业链打造，顺势而为，多管齐下，取得了令人瞩目的佳绩，现已发展成为集终端连锁零售、药品批发、物流配送、营销策划、中医门诊、健康传媒于一体的现代化医药集团。曾创造“经营总面积达10000平米之最、经营品种品规达12000种之最、武汉晨报举办市民评选放心大药房排名之最、一元药品牌1000种之最、会员人数达到30万

22、之最、健康产业与文化产业相结合之最”六项之最。 管理特点金药堂大药房从消费者的实际需求出发，悉心关怀，真诚为民，推出金药堂“会员日”，实行会员折扣、享受专家指导用药、免费体检、凭处方煎药和送药上门服务，并积极救助社会弱势群体，为没有医保卡的低保户免费办理“健康金卡”和“低保卡”，更好地回馈消费者，同时认真开展社区服务工作，将健康与关爱传递到千家万户，从而积淀形成金药堂大药房良好的社会形象与口碑。 解决方案业务流程图： 连锁系统提供单品的多维度管理，能够满足医药行业对单品经营的精细化管理； 为企业经营构建顺畅严谨的业务流程，满足企业运营效率和管理控制的双重需要； 提供集中采购计划、品类管理模型、

23、快速请货补货模型、物流配送分析、供应商集中结算计划、存货安全预警模型、快速开店铺货模型、成本核算模型、信贷安全预警模型，并支持个性化的模型开发和应用，帮助流通企业更加高效、科学、合理地实现低成本运作； 提供可定制的品类管理方案。帮助企业把品类管理贯穿于品种的选择、上架、促销等经营全过程，帮助企业进行品类评估和优化，制定科学合理的商品组合策略，有效提高市场份额和销售利润； 针对零售连锁企业低成本快速开办新店的经营需要，提供“模式简单、可复制，集中操控”的铺货方案，使配送商品到达分店后可快速上架，提高连锁企业开办新店的工作效率和精确操控能力； 对于经营时效性较强商品的连锁企业，系统提供“日配”功能

24、，帮助连锁分店在合同约束下有规律地验收供应商直配商品，使业务处理高效、简便、与总部数据共享、可控； 提供连锁体系总部库存和分支机构库存的统一管理。总部不仅可以便捷地管理整个体系的总库存，还可以管理到一个具体分支机构一个具体货位的某个商品的库存，有效促进库存周转，提高资金运转效率； 为了帮助零售前端提高销售服务质量，系统提供了全面的导购和促销管理为顾客提供全面的商品及商品组合信息、促销政策、会员服务，满足顾客购买需求，扩大顾客的购买欲，为顾客提供最佳的“总体购物体验”； 连锁针对零售企业在深化顾客服务、挖掘顾客购买力方面的需求不断提升，KSOA客户关系管理提供了可定制的会员营销及卡类管理，并把会

25、员管理向客类管理拓展，进而实现分众营销策略，把售前、售中、售后的营销全过程贯彻于零售终端，为顾客提供个性化的服务，提高顾客忠诚度。用友时空助力阳光药房贴近百姓北京百姓阳光大药房有限公司 企业概况北京百姓阳光大药房有限公司成立于2003年7月，是一家大型药品零售连锁企业。从成立之日起，公司就高举平价大旗，牢固树立“做平价药，为公众健康负责”的企业理念和“诚信经营，贴心服务”的经营宗旨，竭力为京城百姓提供最低价的药品和最优质的服务。连锁公司目前拥有四家平价大药房,经营品种多达近万种, 覆盖了中西药品、医疗器械、参茸饮片、保健食品、日化用品等范围。实行超低零售价，百姓阳光凭借自己独特的营销手段。全国

26、性的购货渠道、独特的信息收集机构，保障了药店第一时间掌握全国上游药品供应链的商业信息，从而省去不必要的中间环节。与厂家签包销协议，直接从厂家拿货，注重和小型企业合作，现金购货等方式使得药店可以用更低的价格向生产商购药。另外，大批量的采购，也压低了药品的进货价格。对于药品价格高的投诉，百姓阳光是很欢迎的。“我们欢迎这种投诉，因为它可以起到监督的作用。经过公司全体同仁的不断努力,目前已将百姓阳光打造成北京地区最具影响力的平价大药房。 管理特点企业的各种管理制度，各个业务流程环节的高效运作始终围绕着“平价”两个字，如何在“平价”的基础上最大可能保持低价采购，节省费用从而使企业能有一定的赢利空间，把阳

27、光药房进行到底。 解决方案百姓阳光在更换系统时主要面临的难题是： 如何保证分店请货请得准，请得快； 如何能保证采购的药品质优价廉、满足顾客需要且企业留有一定的合理利润空间； 如何提高财务和业务的对帐速度，进一步提高上游供应商的满意度； 面对周边林立的药店，如何保持在竞争中领先； 如何利用好公司多年沉淀下来的客户资源，为顾客提供良好的，有针对性的服务。经业内同行推荐、对各个软件供应商的典型用户使用状况的了解、软件公司的实地考察等各种方式多个角度的比较，百姓阳光最终选择了一直保持医药行业领先并能提供本地化服务的用友时空软件。在近两年的平稳运行中，公司原有的难题得到了较好的解决： 各店根据门店的库存

28、和固定天数的销售生成请货计划，并可根据季节等其它因素做适当调整； 总店根据分店的请货计划，结合相关的考评指标，进行比价集中采购。同时引入新品考核标准，保持一定品种的流动； 完全实现全流程管理，财务结算实现计算机管理，同时将用友时空软件与金蝶财务软件实现明细对接，每一笔销售与采购数据都能直接进入到财务软件中去。原来对帐要一周的时间，现在一天就能对清对准； 通过灵活的促销方案，来应对各种价格的竞争，把实惠真正还给顾客。同时公司根据自身的特点制作相应的查询分析报表，用数字作决策； 连锁会员卡集中管理，一张会员卡可以在百姓阳光各个分店使用，在很大程度上为会员的购买提供了方便。同时对会员消费进行分析，与

29、厂家联动，对会员提供有针对性的帮助。因为服务好，许多会员都是回头客，甚至到了国外还从百姓阳光购药。 客户评价百姓阳光的阳光药房建设离不开一套合适的软件做支撑，我认为用友时空软件是不错的选择，在未来的企业发展中，我们期待与时空有更广泛的合作！百姓阳光 王英为唐人携KSOA共谱管理新篇章 唐人医药商场有限公司 企业概况连锁唐人医药商场有限公司成立于2003年4月1日，同年9月1日成为“河北省首家通过GSP认证的医药零售企业”。目前在唐秦两地拥有7家600平米以上卖场、3家300平米以上卖场、53家社区店、8家诊所，公司员工800余人，其中执业药师26人，主任医师3人，副主任医师6人，主管中药师4人

30、，主管药师（西）1人，中药师3人，药剂师（西）1人，中专以上技术人员数量占员工总数的90%。目前，唐人医药商场有限公司同国内众多生产厂家和供应商，长期保持着良好的合作关系，批量采购和完善的管理奠定了良好的价格和质量基础，多年来公司一直坚持依法经营、以信誉求发展，以质量求生存的经营原则，在“最大限度让顾客满意”的企业理念引导下，公司自开业之初就实行了五大免费项目：免费测量血压；免费测血糖（试纸自备）；免费赠阅报纸；免费输液打针（唐人诊所）；免费煎熬中药。 管理特点唐人医药基本特征：70家连锁店无一加盟店，全部为自营门店；为保证药品质量公司实行统一管理、统一采购、统一入库、统一配送；特设会员管理中

31、心专门服务会员；内部建立起完善的培训体系以提高全员的素质水平；采用ERP、OA等软件实现信息一体化管理。 解决方案为给消费者提供更多的贴心服务、更方便百姓购药，唐人医药在下一步的战略发展中将开更多的“社区店+诊所”模式的便利店。同时不断优化门店的品种结构，给消费者提供更多的放心药。连锁用友时空KSOA平台帮助唐人医药向多级、多区域联合配送方向发展。近期已完成唐山配送中心和秦皇岛配送中心的整合，两家配送中心可在采购比价、联合配送、经营指标分析等多方面进行资源共享，随着唐人医药的发展，将来会有更多的区域配送中心纳入到信息化系统管理中来。随着连锁门店数量的增加，人员管理和数据管理难度日益增大。唐人医药借助用友时空KSOA管理平台，将多年的管理经验迅速植入到软件系统中，帮助企业解决在规模化经营、快速扩张过程中遇到的数据规模快速增长、大规模数据交互、经营数据复杂多样、跨地区经营等信息化建设难题，提供丰富的、全面的、及时准确的经营数据为提升企业决策能力提供有效的辅助支持，支撑企业扩张型战略有效执行。 客户评价每一次用友时空软件的升级都意味着唐人发展上了一个新的台阶，此次再度携手用友时空，