山西省考面试结构化面试讲义.docx

1、山西省考面试结构化面试讲义A准备篇面试前的准备工作面试前的准备工作对于面试的成功非常重要。面试前不充分准备，则很可能导致面试不成功。俗话说，机会是留给那些有准备的人的！本章将就面试前的职位调研、面试前的心理准备、面试前的形象准备、面试前的临场准备等四个方面来详细阐述。第一节 面试前的职位调研知己知彼，百战不殆。面试之前，一定要广泛收集各方面的资料与信息。有了充分的资料准备才能做到有的放矢，即使“临场发挥”也会相当精彩和出色。因此面试前务必做好收集所报考单位和目标岗位资料的工作。同样是公务员但由于所任职的岗位不同，相应的能力要求就会出现侧重。比如，做行政工作的需要具备一定的相关知识和技能，另外还

2、须有较强的人际协调能力和统筹能力。而负责网络管理的职位，相对来说则侧重要求有过硬的技术。所以考生必须了解你所报考的职位主要职责是什么；该职位需要什么类型的人员，对人员素质有什么样的要求；这个职位主要应用的专业知识和专业技能是什么。若事先对这些情况一无所知或知之甚少，则在面试时易处于被动境地，也易使用人单位形成“你不关心该单位”、“匹配性不强”的印象，从而影响面试结果。同时还需要对照职位的要求，总结自己的优势和需要进一步提高的地方。 要想获得上述资料信息，你可以通过以下途径：一、查看专业书籍、报刊或通过网络途径查询相关信息。二、和已经取得该职位的朋友交流，了解该单位的组织结构、人员日常业务范围和

3、工作、生活方式等情况。三、在搜索引擎上输入你的职位名称，广泛参阅描述资料。第二节 面试前的心理准备这里主要谈几点缓解与克服紧张心理的方法：一、平淡看待考试结果有心理学家做过这样一个实验：在给小小的绣花针引线的时候，你越是全神贯注地努力，你的手抖动得越厉害，线越不容易引入。医学上称这种现象为“目的颤抖”目的性越强，越不容易成功。所以，当担心面试中表现会不如别人时，你不妨这样想：考不好顶多就是今年当不了公务员，成才之路千万条，何必在一棵树上吊死。“谋事在人，成事在天”，只要自己尽力了，也就无怨无悔了。何况很多事情本来就不是自己能决定的。有竞争就有失败。如此激烈的考试，一切失败都算不得不可接受，如果

4、你是个自信且有能力的人，你就要相信：第一，我只要正常发挥水平，录用是顺理成章的事；第二，即使失败，我还有宽广的职业出路，公务员之路也没堵死，后面还有机会。二、通过改变自我认识进行积极的心理暗示当你担心自己可能相貌不好时，不妨想想自己的优点，如个性良好、为人诚实、有多种才能等等。当你担心自己思维反应不是很快时，你却可能比别人表现得更加勤快。应该明白，自己紧张，你的竞争对手也不轻松，也有可能出差错，甚至还可能不如你。同等条件下，克服了紧张，大方、镇定、从容地回答每个提问，就会取得胜利。三、面试时的服装，已不是件普通的衣服，而是一件保护心灵的外套穿上相应档次的服装，能有效提高自信心。适当提高服装档次

5、，穿得整洁大方，与对方建立起平等关系，就不会胆怯了。要是穿得太随便，看着对方西装革履，自感相形见绌，就会信心不足，站在别人面前，心理上就已比别人低了一等。四、做好充分的准备工作预计到自己临场可能很紧张，应事先请有关教师或同学充当考官，进行模拟面试，找出可能存在的问题与不足，增强自己克服紧张的自信心。五、了解一些面试过程中消除紧张的小方法1深呼吸能使你增添勇气。如果在步入面试大门之前，认真做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，使勇气倍增。与陌生人第一次会面，特别是在关系人生转折的面试中，心理胆怯、情绪紧张是可以理解的。另外，把拳头握紧、放松，反复几次，也有助于情绪的安定。2说出自己的紧张，让对方帮你

6、放松。当面对众人或陌生人感到紧张时，不妨干脆说出自己的感受，自嘲可以缓解紧张的情绪，使自己轻松起来。但要记住一点，在面试中，对考官这种方法最多可以用一次。3不要急着回答问题。考官问完问题后，你可以稍作思考再作回答，思考时间控制在三十秒内。在回答时，要注意不可语速太快，太快容易使思维与表达脱节，快了也易表达不清。而你一旦意识到这些情况，会更紧张，结果导致面试难以取得应有的效果。所以切记，面试从头至尾，讲话要不急不慢，逻辑严密，条理清楚，让人信服。4亲切有神地与对方进行目光交流，消除紧张情绪。考生在与考官会见时，要尽量建立平等的关系，当觉得心里害怕，很可能会被对方压倒时，最好鼓起勇气，抬起头来注视

7、对方，用亲切有神的目光与对方交流，会消除紧张情绪。5发现对方的弱点，减轻心理压力。如果感到心理上有压力，面试时不妨仔细观察考官的仪容、服装以及谈吐等，借以发现一些考官的缺点，这时就会产生一种宽松感，自觉不自觉地增强了自己的勇气，建立起与对方平等的新关系，这样就自如得多了。第三节 面试前的形象准备你内在的专业能力，勤劳吃苦的品质不可能让考官很快眼前一亮，而干练的气质和形象的影响可谓立竿见影。服装作为形象塑造中的第一外表，成为众人关注的焦点。你的形象就是你自己的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要，它一定程度上直接影响着你是否能赢得职位。【夏季着装推荐】男士：衬衫（或商

8、务T恤）+西裤；女士：浅色衬衫+深色短裙或长裤【男士篇】（一）西服 1西装的选择面料：宜选纯毛或羊绒面料，会显得轻薄软挺。 颜色：以深蓝、深灰、黑色为主；图案：无图案为最佳；也可采用细条纹等朴素图案。 2单排扣西装比较适合正规场合的着装。单排扣西服的系法因扣子的不同而呈多样化：单粒扣的可扣可不扣，但正式场合必须扣；双粒扣的只扣上面的扣子；三粒扣的可只系中间或上中两粒扣。 3西装的穿着技巧（1）西装衣长能盖住4/5的臀部；（2）西装外套的宽度应较身宽1.5CM；（3）西装袖长在手腕下方2.5cm；（4）西裤平整有裤线能盖住2/3鞋面；（5）西装衬衣衣袖的长度应高出西装衣袖1.5cm。（二）衬衫1

9、衬衫的选择在挑选正式场合穿着的衬衫时，应注意满足以下条件：（1）领头要硬实挺括，领型以方领为宜；（2）白色或浅色为首选； （3）以无图案为佳，有较细条纹的也可；（4）切忌条纹衬衫配条纹西装或格子衬衫配格子西装；2衬衫的穿法 在穿衬衫时应注意以下细节：（1）打领带时衬衫第一粒纽扣要系好；（2）袖口扣要系好；（3）衬衫下摆塞到裤子里；（4）领带长度以自然下垂至皮带扣处为宜。 （三）领带颜色以蓝、灰、红为宜；一般选择素色、圆点或条纹的几何图案为宜。 （四）西装搭配的选择皮带：宜与皮鞋同色，皮带扣应简洁且有金属感；皮鞋：宜黑色或深棕色，保持光亮；袜子：与鞋或裤子同色，选择不透明的棉、毛袜子；眼镜：可选

10、择金丝边、银色边、无框或半框眼镜，黑色半框眼镜也不错，款式不宜夸张、怪异。 三、头发要干净、自然面试者去面试时要保持头发整洁，精心梳理，不要给人油光发亮的感觉；不要在面试前一天理发，这样发型会非常不自然，最好提前6、7天理发，让自己有个适应的过程；发型简单、稳重、大方，最好不要留中分头，不要染发。头发长度要求：前不覆额、侧不掩耳、后不及领。【发型推荐】 四、其他注意事项1不能戴首饰。2唇部护理。注意自备唇膏，做润唇护理，不要出现嘴唇干裂现象。3下颌干净无胡须，鼻毛不露出鼻孔。4眼睛无红血丝，眼角洁净。5保持口腔清新，牙齿洁净。6手部保持干净，不留长指甲。【女士篇】一、服装（一）套装搭配准则夏季

11、，浅色衬衫搭配西裙套装或西裤套装是最佳，清爽而职业。西裙需要配纯色船鞋或者鱼口鞋，不露脚趾为宜，袜子选择肉色为宜。参加正式面试的时候，选择白、灰、米色等纯色衬衫打底，配黑、深蓝、灰色的西裤或西裙套装的搭配为佳，展现冷静、成熟的女性形象。 二、发式女士的发型以不超过眉毛，不遮挡眼睛为标准，同时注意收束。推荐发型： 1. 斜刘海 挽起长发 2. 干练短发 3. 长斜刘海 三、其他注意事项1对于参加面试的女性，化妆一定要坚持淡的原则，切不可浓妆艳抹。女士一般涂无色润唇膏即可。只有唇色偏淡或者稍显苍白的年轻女士可选淡淡樱桃红唇膏稍加修饰。2不要涂艳丽的指甲油，可以涂无色护甲油。3可以画淡妆，一定要注意

12、定妆，夏季天气热，易出汗，会导致妆容失色，要做好补妆准备。第四节 面试前的临场准备一、课程结束之后大量地背诵解题套路、语言素材，提升自身的语言素养。这是保证面试良好表现的关键所在。二、面试前一个星期邀请家人或朋友组成模拟面试团，按照京佳的模拟形式，进行多次实战演练。注意限制好时间，让家人和朋友针对各个环节提出建议，不断模拟改进。三、面试前一天1为避免迷路和堵车，面试前一天先到面试地点去一趟，确定好乘车路线和时间。2面试前一天的晚上，复习你对报考单位的了解情况和你的个人简历。3准备好足够的现金、车票等一切能使你从容提前到达面试地点的东西。4. 将面试通知书、准考证、身份证等必需证件放好，仔细检查

13、证件是否齐全。5准备好面试时将要穿的服装，不要喝酒，充分休息，定好闹钟，留足路上所用时间。四、面试当天早晨1吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐（谷类食物、水果、鸡蛋），保证精力充沛。2. 临出门前，检查一下自己的仪表。尤其要注意细节性问题，看牙缝中是否有食物的残渣、衣服扣子是否扣好等。整洁的仪表不仅能够让你在“仪表举止”一项中得到高分，而且会给考官一个好的印象，以利于信息交流时的情感沟通。3带着放松的心情出发。对着镜子里的你，微笑一下，让你的心情充分舒展、放松，信心十足地踏上征程。4在规定的时间、地点持面试通知书、准考证、身份证参加面试。面试当天，考生注意要准时到候考室抽签，确定当天面试顺序，并

14、填表登记；未在规定时间以前进入面试候考室的，按自动弃权处理。所以，考生最好是提前半小时到达面试地点，给自己在进入面试考场前一个休息整理、熟悉考场情况的时间。五、进入考场前的准备在面试开始前，可以参照下面的方法做准备：1仔细询问工作人员，面试前还有哪些需要注意的相关事项。2再次整理仪表。检查鞋子上是否有灰尘（记住擦鞋的纸巾不要随地乱扔），鞋带是否松开，头发是否凌乱，脸上是否有尘土，若略显疲倦，可以去洗手间洗洗脸，但请擦干面庞之后再回到休息室。男性注意领带的松紧，女性可以稍微补一下妆。3在心中演练面试中自我介绍和可能出现的问题的解答，并且尽力想象实际面试中的气氛，以提高自己的兴奋度。如果感到紧张，

15、你最好闭目静坐，调整呼吸，使情绪放松。总之，要保证自己处于一定的兴奋状态，既不松懈，又不过度紧张。4行为要文明礼貌。尽管还未进入面试考场，但请注意，坐姿要端正，举止言谈要礼貌文雅。5等待时可以与其他考生低声交谈，你们之间可以用积极的语言相互鼓励，总之，一定要保持积极的情绪状态。6不要费尽心思地猜测前一个面试者的情况，也不要受其他面试者情绪的感染，要相信自己。7不要过多地闲聊。8进入考场前，随身物品一定要交给工作人员保管，尤其不可带手机入内。B程序篇结构化面试现场聚焦第一节 结构化面试概述 一、面试命题结构化面试是由考官提出问题、考生回答问题为主要方式双向沟通来达到预定测评目标的一种方式。其提问

16、的问题、测评的要素、采用的方法、评分的标准都是程序化、规范化的，这是一种程序化、标准化的面试方式，其特点是程序比较公正。结构化面试主要考察应试者的综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生测试相同的面试题目。山西省公务员面试一般很少涉及无领导小组讨论，主要采用结构化面试。通过对历年山西省公务员面试真题及特点的分析发现，其结构化面试试题一般以综合分析、沟通协调和计划组织为重点的考核题型，偏重于考察考生的问题认知和分析能力、沟通协调技巧和计划组织水平，以及事件过程中

17、的应急应变水平。一般设置3至4道题，时间是10至15分钟左右。所以考生在接下来的备考中一定要抓住重点，有所偏重。二、面试应试者须知 （一）应试者必须按照面试通知单规定的时间到指定地点报到并按要求参加面试。凡在规定时间没有报到的，视为自动放弃面试资格。（二）应试者须持本人有效身份证、笔试准考证和面试通知单，经工作人员审验后方可参加面试。（三）应试者禁止携带无线通讯工具和与面试无关的物品进入面试考场，已携带的须主动交工作人员保管，否则一经发现，作违反面试纪律处理。（四）应试者在面试期间要遵守纪律，听从指挥，服从管理。应试者进入面试考点后即实行集中封闭管理，不得随意走动、大声喧哗，禁止与外界人员接触

18、。（五）面试前，应试者通过抽签确定参加面试的顺序和面试考场。面试开始后，由工作人员按顺序逐一引入面试室。（六）面试过程中，应试者对考官提出的问题可在规定的草稿纸上作记录；没听清提问的，可要求考官再重复一遍。应试者开始答题时需向考官报告“开始答题”，答题结束时要报告“回答完毕”。到达规定时间，应试者须及时停止答题。（七）面试结束后应试者立即离开面试室。离开时不得带走面试试题、草稿纸等任何面试资料。（八）为确保面试的公平、公正，对因同一拟录用职位参加面试人数较多需在不同面试组参加面试的，采取二次平均法对有关应试者的面试成绩进行平衡，平衡后的成绩为面试有效成绩。（九）应试者违纪，视情节轻重给予警告直

19、至宣布取消面试资格或宣布面试成绩无效。凡在考场内严重扰乱面试秩序，辱骂考官及工作人员，威胁他人安全者，按照有关规定严肃处理。三、考场设置每个面试考点均设有候考室和若干面试室，室内都会使用无线信号屏蔽装置。每一个面试室考官一般有7名左右。其中主考官1名，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程，经主考官允许其他考官也可以补充提问。面试考官均参加过统一考官培训，在形成一定的科学结构前提下，每个考点面试考官要在面试前随机组成若干面试考官小组，负责各面试室内的面试。每个面试考点都设有若干工作人员，其中候考室与面试室门口各设2名工作人员，面试室内则有记分员、计时员、核分员等。考场周围还有几名负责考场

20、秩序及警戒的工作人员。 考官席与考生席的距离通常为3米左右。 考场示意图：图1： 图2： 图3：第二节 面试具体操作流程每次考试中，都有很多考生由于对面试的基本流程缺乏足够的认识，所以对面试产生一种陌生感，这种陌生会转变为心理上的紧张情绪，不利于考生实力的发挥。在此，针对面试的流程情况，为大家做一个总体的介绍，让大家有充分的思想准备。1. 报到一般为早上集中报到，需要提前1030分钟到达指定地点。2. 核对身份考试工作人员核对相关证件。3. 抽签抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三（1），表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生

21、分组和安排好顺序并安排好考场号的方式，这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先串通的情况。4. 候考考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束，不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同，如被安排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室。以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。5. 进入考场按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“请号考生入场”，考生随同引导员到达考场门口。一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门；如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可以进入。引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律

22、，一般引导员也只知道考生编号。6. 面试开始考生进入面试室后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，然后报自己的考试序号“我是XX号考生（或XX号考生前来面试）”，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。考官宣布指导语后，考试开始。特别注意的是，考生不能自报姓名，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。每次面试1人，面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语；然后由主考官按事先的分工，依据面试题本请考生按要求回答有关问题；根据考生的回答情况，其他考官可以进行适度的提问；各位考官独立在评分表上按不同的要素给考生打分。有的部门公务员面试采取题本

23、形式，考生在主考官宣读面试指导语并下达“开始答题”指令后，即可自行将倒扣在考生席桌子上的题本翻开。一般可以有思考时间。7. 退场考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答“无补充”。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。也有个别地区是记分员核算分数后当场予以公布，然后考生可直接离开，这种情况适用于招考人数比较少的情况。8. 计分考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。9. 面试结束面试结束，主考官宣布“请考生退场”。由工作人员带领考生退出面试室。10. 公布成绩计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到

24、候分室对考生宣布。也有的在候分室张贴。第三节 面试测评要素精析山西省结构化面试的测评要素包括综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等八个方面。考官根据考生在面试中对试题的回答情况来判断其能力素质，并依据这八个测评要素为考生打分。实际面试中各评分要素具体比重会根据不同的工作岗位有所调整。结构化面试评分表示例序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表权重17201410141078观察要点对事物能从宏观方面总

25、体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成成分；能注意整体和部分间的关系及各部分间的有机协调组合。理解他人意思，口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；能理解并具有一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清冲突各方面关系，根据现实需要和长远效果做适当选择；及时做决策；调配、安置人财物等有关资源。人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息），处理人际关系原则性和灵活性结合。在较强的刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保

26、持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化。穿着打扮得体，言行举止符合一般的礼节；无多余的动作。评分标准好1317分1620分1114分810分1114分810分67分68分中612分715分510分47分510分47分35分35分差05分06分04分03分04分03分02分02分要素得分考官评语 考官签字： 年 月 日【具体考察要点分析】：一、综合分析能力（17）。主要考察考生对考官所提出的问题（一般是社会热点问题）能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解，且论点鲜

27、明，论据充分，论证严密，条理清晰。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的客观把握和对事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。参评因素： 对事物能从宏观方面进行总体考虑 对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑 能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合二、言语表达能力（20）。主要考察考生用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。参评因素： 准确理解他人的意思 口齿清晰，语言流畅 内容有条理、富于逻辑性 用词准确、恰当、有分寸 有效沟通，具有一定说服力三、计划、组织、协调能力（10）。主要考察考生对活动进行组织计划、安排日程、调配资

28、源，并对冲突各方的利益进行协调的能力。参评因素： 能合理分析发展趋势，依据不同情况作出相应计划 理清相互依赖的冲突各方间的关系 根据现实需要和长远效果作出适当选择 综合利弊，及时作出决策 有效调配、安置人、才、物等有关资源四、应变能力（14）。主要考察考生在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力。参评因素： 压力状况下冷静程度 思维反应敏捷，及时转换压力 心态积极情绪无明显波动 考虑问题周到五、自我情绪控制（10）。主要考察考生在较强刺激情景中，表情和言语是否自然；在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静；在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理

29、智地对待，不致因情绪波动而影响工作；工作是否有耐心、韧劲。六、人际合作意识与技巧（14）。主要考察考生有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。参评因素： 合作意识强（无英雄主义） 乐于开展人际交往 有效开展人际关系 较强的权限、服从、纪律意识 人际间的适应（主要测查“宽容”、“谦和”的态度） 原则性与灵活性相结合七、求职动机与拟任职位的匹配性（7）。主要考察考生报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。参评因素： 现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况 兴趣与岗位情况 成就动机（认知

30、需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况 对组织文化的认同八、举止仪表（8）。主要考察考生的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。研究表明，仪态端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、有原则，注意自我约束，责任心强。第四节 面试礼仪注意姿态：如没有人引导你进门，那就一定要先敲门；要是觉得紧张在进门前深呼吸，真的很有效，要记得从你进门的那时起，考试就已经开始了，要始终面带微笑。入 门 前：温习自己进门后要说的话，敲门三声或两声，得到允许再入场。 入场退场：入场后，轻轻关上门，不要出现响声，然后微笑着有自信的向考官走去。 （1）入场。走到桌旁，站定，鞠躬（注意鞠躬要不卑不亢，约45度，另外先礼后言较为妥当），问好：“各位考官好，我是号考生”，在考官示