旅游市场营销学.docx

1、旅游市场营销学旅游市场营销学1、旅游市场的特点：（1）广泛性和大众性（2）需求多样性（3）多层次性（4）全球性市场格局（5）竞争呈现多视角化2、旅游市场营销学（名）：指旅游从业人员在营销活动中，运用市场营销学的原理和方法，并结合旅游业的活动特点和发展需求，从而产生的一门学科。研究对象是旅游市场中的需求问题3、旅游市场营销环境的特点：1客观性2差异性3相关性4可转换性5多变性4、竞争者的类型（填）：愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者5、顾客（简）：1个人购买者：这类购买者，在购买旅游产品时具有以下特征：人员构成复杂、单次购买数量少、小型购买、需求差异大、购买频率高、缺乏专业的知识

2、与了解，易受广告和促销的影响2组织购买者：这类购买者的主要特点是：（1）购买者数量较少，购买规模大，一般为批量购买（2）组织购买属于派生购买，即不是为自己消费，而是为了开展业务（3）组织购买的需求弹性较小，组织购买是由单位来承担费用，对旅游产品和服务的需求受价格变动影响较小（4）组织购买是专家购买6、SWOT分析法：四个字母分别代表：优势、劣势、机会、威胁。又称态势分析法，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性7、旅游需求:是

3、游客一定时期内对旅游产品具有购买能力的购买欲望，是旅游者对旅游产品的需求欲望与支付能力的统一，缺少其中的一个条件都不能构成有效或现实的旅游需求8、潜在旅游需求是指那些具有旅游欲望，但不具备一定支付能力和闲暇时间的旅游需求。现实旅游需求是指既有旅游欲望，又具有一定支付能力和闲暇时间的旅游需求。不同的意义（1）潜在的旅游需求在较短的时间内不可能形成有效的市场需求，只有当游客基友旅游欲望又有支付能力和闲暇时间，才表现为有效的市场需求（2）潜在的旅游需求是现实旅游需求的基础，现实的旅游需求是潜在旅游需求开发和发展的结果（3）潜在的旅游需求反映了旅游市场的扩容潜力，对旅游市场的发展趋势具有特殊意义，而现

4、实的旅游需求虽不反映市场扩大的潜力，但它对当前和今后的旅游经济活动会产生直接的影响（4）潜在旅游需求和现实需求可以在一定条件下相互转化，如经济衰退或不景气影响到游客的可支配收入，或在某些外部条件的影响下，现实需求也可以退缩成潜在需求9、旅游需求的特点：1旅游消费需求的综合性2旅游产品的高层次性3旅游需求的伸缩性10、形成旅游需求的主观条件：1个人可自由支配的收入2闲暇时间3交通运输条件4旅游意识11、旅游购买行为（名）：指消费者和组织机构搜集旅游产品及相关信息以及以此为基础的决策、购买、体验、评估、处理旅游产品，以期满足自身某些需要的行为表现。不仅包括旅游产品购买之前，购买过程之中，还包括购买

5、之后12、家庭生命周期阶段（填）：单身、新婚、满巢、空巢、鳏寡阶段13参与购买的角色（填）：发起者、影响者、决策者、购买者、消费者14、购买类型（填）：1复杂型购买：产品价格高、品牌差别大或购买风险程度高的远距离旅游产品2和谐型购买：介入程度高，品牌差异不大的近距离消费的旅游产品3多变型购买：介入程度低，品牌差异程度大的旅游小商品或旅游饮食4习惯型购买：品牌差异小低度介入15、旅游者购买决策过程（填）：确认问题、收集信息、评估备选方案、购买决策、购后行为16、旅游市场（营销）调研（名）：指旅游企业为了了解营销环境，发现问题和市场机会而运用科学的方法，有目的、有计划，系统地、客观地收集旅游市场的

6、有关资料数据，并进行整理和研究分析，总结市场的变化规律并预测未来发展方向的活动17、旅游市场调研程序：1准备阶段：确定市场调研目标、分析影响问题的因素、编制市场调研计划2正式阶段：收集信息数据、确定样本3处理阶段：整理分析调查资料、编写调研报告18、调查问卷（填）：标题、问卷说明、被调查者的基本情况、调查问题部分-核心部分、编码、结束语19、旅游市场营销信息（名）：指为了满足旅游企业营销的需求，采用科学的方法，系统地收集到有关旅游市场动态的情报资料。它包括旅游营销环境和营销活动的现状、特征、关联关系等各种信息、资料、数据和情报，具有内容丰富、涉猎广泛、动态变化等特点20、旅游市场营销信息系统（

7、名）：由专业信息人员、机器设备和动作程序构成并相互影响的，负责对旅游营销信息进行准确和及时的收集、整理、分析、选择、存储和传输的系统，它用于协助旅游营销决策者对营销活动进行管理、改进和控制21、旅游市场预测（名）：指通过对企业内外环境的调研，凭借充分的信息资料和经验，用科学方法和逻辑推理，对旅游市场未来变化及趋势作出定性或定量的判断，从而为企业营销决策提供可靠依据22、旅游市场细分（名）：指旅游企业通过调研，从区别消费者的不同需求出发，根据旅游消费者对旅游产品不同购买行为和购买习惯等不同因素，把旅游消费者分为几个不同的消费者群体，以便企业能为那些将其自身的能力与特定的市场营销计划相匹配的细分市

8、场服务的过程（温德尔史密斯）23、旅游市场细分要求（简）：1细分市场必须是可衡量的2各细分市场应具有一定的规模，旅游企业向该市场提供服务应有足够利润3细分市场应具有可进入性4各细分市场应具有明显的差异性5企业在给细分市场行动的可行性24、旅游目标市场选择依据（简答）：1有充分的市场需求和发展潜力2尽量选择竞争者较小或者较弱的市场机会3根据企业自身的发展目标和资源条件来选择25、差异性营销策略：优点：多品种、市场覆盖面宽、产品机动灵活、针对性强，使消费者需求更好的得到满足，由此促进旅游产品的销售。另外，由于企业是在多个细分市场上展开经营，一定程度上可以减少经营风险，一旦企业在几个细分市场上获得成

9、功，有助于提高企业的形象及提高市场占有率缺点：增加营销成本（由于产品品种多，开发和营销成本将增加，由于公司必须针对不同的细分市场发展独立的营销计划，会增加企业在市场调研、促销和渠道管理等方面的营销成本）、可能使企业的资源配置不能有效集中（顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势）26、集中性营销策略：优点：集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化服务和销售，特别适合于资源力量有限的中小旅游企业，中小旅游企业由于受财力、人员等方面因素制约，在整体市场可能无力与大企业抗衡，但如果集中资源优势在大企业尚未顾及或尚未建立绝对优势的某个或某几个细分市场进行竞争，成功可

10、能性更大。缺点：市场区域相对较小，企业发展受到限制；潜伏着较大的经营风险（一旦目标市场突然发生变化如消费者兴趣发生转移，或强大竞争对手的进入或新的更有吸引力的替代品出现，都可能使企业因没有回旋余地而陷入困境）27、竞争对手条件:1地理位置相近2目标市场一致3产品和服务相同，产品档次相同或类似4价格相差一般不超过20%28、旅游产品的构成 （一）理论意义上的构成：旅游市场营销学在理论上对每一个单项产品进行抽象，认为任一项旅游产品都可以由五步分构成，即核心产品、形式产品，期望产品，延伸产品，潜在产品。（1）核心产品 是旅游者在旅游活动中所获得的经历和感受，是旅游者最直接的满足。核心产品表现为旅游资

11、源，旅游设施和以此为依托的服务，它是旅游供给者进行营销的主要内容。对旅游者来说，旅游核心产品指旅游者所购买的整个旅游活动经历，是旅游者需求的中心内容，它具有满足旅游者需求的使用价值。（2）形式产品也称有形产品，它是核心产品的载体，是核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式，即产品出现在市场上的面貌。有5个特征：品质，式样，特征，商标，包装。产品的核心利益通过形式产品展现在顾客面前。（3）期望产品 指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。如：干净的床。旅游者期望的旅游产品应该成为旅游企业产品更新换代和旅游市场营销活动的方向（4）延伸产品 也称附加产品，指顾

12、客购买形式产品和期望产品时，。所附带的各种利益的总和。如：提供信贷，免费送货，质量保证，安装维修，售后服务，技术咨询，说明书。延伸产品是企业根据市场需求的整体化，多样化和消费水平的逐步提高，附加到产品的东西，能给消费者带来更多的利益和更大的满足。（5）潜在产品 指现在的产品在未来可能的演变趋势和前景。由此可见，任何一种旅游产品的消费都是一个整体系统。旅游者不单是只为满足某种需求，还应得到与此相关的一些辅助利益，相应的旅游企业所出售的旅游产品也应是一个整体系统，只有向旅游者提供更为完善的服务，才能更完美地满足旅游者的需求（二）实践意义上的构成：旅游产品是一种以无形的服务为主体，以有形的实体产品为

13、依托的特殊产品。从整体产品观点出发去把握旅游产品，它由食住行游购娱六要素组成，是一种“组合产品”，因此，旅游产品生产者要从产品组合的观念出发，进行市场分工，去从事旅游产品的生产，满足旅游者某一方面需求。（1）旅游饮食 是旅游产品不可缺少的要素，也是旅游者重要的需求内容（2）旅游住宿 住宿一般占旅游者旅游时间的1/3或1/2.饭店住宿是涉及旅游产品质量的重要因素，在销售旅游产品时，必须注明下榻饭店的名称，档次，确定后，不可随便更改及降低档次（3）旅游行程 包括旅游交通，旅游线路，旅游日程。旅游交通是旅游产品至关重要的因素，而旅游实质上也是伴随着交通的发展发展的，没有现代化的交通，也就没有现代化的

14、旅游。旅游交通的标准是：舒适安全，快速准时，价格合理，服务优质。旅游线路是把旅游起点至终点往返经历的旅游区域，旅游景点，旅游内容，停留时间，食宿条件，交通工具，服务项目联系起来所安排的旅游活动过程。旅游线路贯串了旅游产品的最主要的内容，在我国人口巨大，交通紧张的情况的下，要尽可能缩短旅游线路，进行区域性旅游旅行社设计旅游线路时的注意事项：A合理安排热点和冷点旅游地，减轻热点地，环境承载量压力，减少冷点地的资源与设施的闲置B合理安排不同处境和入境口岸，减轻空运压力C线路尽量不要重复，项目要灵活多样，价格要高中低档协调3旅游日程 指旅游活动日程的具体安排。旅游者对旅游日程非常关切，因为旅游者的时间

15、是有限的，必须在特定时间完成既定的旅游项目，获得应有的经历和感受。因此旅行社要对旅游日程做出合理的科学的安排。（4）旅游景点 旅游景点的集聚程度，质量的高低直接决定旅游产品的质量，是旅游产品构成的主要内容，另外，旅游地的各种基础设施也影响着旅游景点的吸引力。（5）旅游购物 指在旅游期间，在旅游地购买旅游纪念物，美术工艺品，土特产品，生活用品，食品等购物活动本身。旅游购物是旅游产品构成中不可缺少的重要内容，我国旅游的购物潜力很大。国内国外都应重视旅游购物。（6）娱乐项目 旅行社在娱乐项目的安排上要在坚持文化特色的基础上，增强知识性，趣味性，新颖性，多样性，同时强调游客的参与性。娱乐项目的开发，各

16、地要强调地方特色以上六个主要要素的有机组合构成一个完整的旅游产品。旅游服务始终贯穿在每一个要素之中。服务是旅游产品的核心，通过服务的提供，旅游者不仅获得物质上的享受，而且得到精神上的满足，旅游业因此收益旅游产品既可以是一个单项产品也可以是一个完整的组合产品。在旅游产品的生产者来看，它既可以提供最优质的服务来满足旅游者某一方面的需求，完成一个产品的主要供给；在旅游者看来，只有每一个旅游供给者协作起来，所提供的每一个优质产品的完美组合才能完成一个完美整体旅游产品的供给。唯有如此，旅游者才能获得最佳的感受。 29、旅游产品生命周期（一）旅游产品生命周期是指从产品投放开始，经过成长，成熟到最后被淘汰的

17、整个过程，市场上一种新产品代替旧产品，就以为着旧产品生命的终结。如：一条旅游路线，一个旅游地开发都遵循一个从无到有，有强至弱，然后衰退，消失的过程。（二）旅游产品生命周期包含以下4个方面的含义：1、任何旅游产品都有一个有限的市场生命；2、旅游产品的销售必然会经历不同阶段，每个阶段都会对旅游产品的生产者提出挑战；3、不同阶段利润和营业额高低不同；4、不同阶段，旅游产品的供给者要制定不同的产品策略。（三）旅游产品生命周期1、导入期：导入期是一个销售缓慢成长的时期。这一时期，因为产品刚刚引入市场，旅游产品所导致的费用巨大，利润几乎不存在。2、成长期：旅游产品在市场上被消费者接受，服务已经规范化，产品

18、成本迅速下降，利润大量增加。3、成熟期：产品以被大多树的潜在购买者接受，市场的需求量趋于饱和，销售增长缓慢。旅游产品进入常熟期。企业为了对抗竞争，维持产品市场份额，营销费用日益增加，利润稳定或开始下降。4、衰退期：旅游产品销售下降趋势增加，利润也不断下降，企业有为维持诚征而对产品进行创新的倾向。（四）旅游产品成长期的特点及策略（简）特点在旅游产品成长期，旅游设施的接待能力已经形成，旅游服务能力已经已经形成，旅游景点的特色已经显现出来。各个部分所形成的单项产品，如经销商或旅行社组合而成的整体旅游产品在市场上已拥有一定的知名度，目标市场的潜在购买者对产品已相当熟悉，旅游产品基本定型，产品的销售速度

19、增长。由于广告和各种促销费用的下降，利润增加很快。由于企业出现超额利润，市场上其他企业竞相模仿，组合同类型的产品，市场结构由垄断走向竞争。策略1、提高产品质量 2、开拓新市场 3、进入新的分销渠道4、说服与渗透策略（五）旅游产品成熟期的特点及策略（简）特点成熟期旅游产品的销售量和利润都很高，但销售成长率开始放慢，整个旅游业的生产能力开始过剩，竞争加剧，营销人员应该系统地考虑市场，产品和营销组合以改进营销策略，稳定和延长成熟期策略1、改进市场策略 创造新的消费者，进入新的细分市场，夺取竞争对手的顾客，增加回头客，变长线旅游为短线旅游或区域旅游，延长旅游者的逗留时间。 2、改进产品策略。产品改进主

20、要通过改进核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品，潜在产品来达到。 3、改进营销组合策略 针对企业的目的市场与产品特点。30、旅游新产品(填)：全新产品，革新产品，新牌号产品，重新定位产品旅游新产品的开发策略（填）：兼并策略，特许经营权获得策略，合作经营策略，自身开发策略，契约式开发策略31、旅游产品品牌（一）旅游产品品牌是指用以识别某旅游产品的名称，术语，标记，符号，图案或他们的组合，用以区别不同旅游企业的产品和服务，或用来区别同一旅游企业不同类型的产品和服务。旅游产品品牌包括品牌名称，品牌标志，商标（填空）。（二）旅游产品品牌作用（简答）1、通过品牌可以很方便的识别旅游产品；2、旅游产品的

21、品牌代表着一定的品质和价值；3、旅游产品品牌具有一定的象征的意义；4、品牌化有助于旅游企业加强自我的监督；5、品牌化将促进旅游企业迅速扩张。28-31 为论述题范围32、影响旅游产品定价的因素（填空）企业战略；定价目标；产品特点；市场竞争；通货膨胀；汇率变动；生命周期；政策法规。33、千分之一法（名）：千分之一法也称千分之一法则或千分之一经验公式，主要用于饭店客房产品的定价。由于饭店总投资中占绝大部分比例的是饭店建筑投资，约占70%。因此，许多饭店经营者认为，饭店的造价与房价有直接关系，并认为饭店要盈利，其房价应占造价的千分之一，即从造价的每千元中提取一元作为制定房价的基础。这种方法被称为千分

22、之一法。34、需求差别定价法前提条件(简)1、市场是可以细分的，各细分市场具有不同的需求弹性2、低价格细分市场的消费者没有机会将产品专卖给高价格细分市场的消费者3、竞争者没有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞争4、价格歧视不会引起消费者的反感5、采取的价格歧视形式不能违法35、心理定价策略：1尾数定价策略：指旅游企业利用整数与尾数的位数差异，或尾数的心理象征意义来制定旅游产品价格的策略。2整数定价策略：整数定价与尾数定价正好相反，企业有意将产品价格定位整数，满足旅游者心理需要的定价策略。在整数定价法下，价格的高并不是绝对的高，而只是凭借整数价格来给消费者造成高价的印象。3习惯定价策略

23、：某些产品在长期的市场交换过程中已经形成了消费者所适应的价格，成为习惯价格。企业对这类产品定价时要充分考虑消费者的习惯倾向，采用“习惯成自然”的定价策略。4招徕定价策略(填空) 这是适应消费者“求廉”的心理，将产品价格定的地域一般市价，个别的甚至地域成本，以吸引顾客，扩大销售的一种定价策略。好处：以廉招徕，带动整体产品销售;改变冷清氛围，形成热卖场面。缺点：打折产品的数量质量得不到保证，或者故意抬高其他旅游产品的价格，都会引起消费者的不满，反而不能带动其他产品的销售。这种策略适用于图小便宜的游客和具有较强连带性的旅游产品。5折扣定价策略：现金折扣，数量折扣，季节折扣，预定折扣，同业折扣35、旅

24、游中间商（名）：旅游中间商是居于旅游产品生产者和旅游者之间，从事旅游产品流通的、独立的机构和个人。旅游中间商也称旅游产品营销中介或中介人。36、旅游中间商类别：1专门从事旅游产品经营的中间商2主营旅游产品兼营其他产品的中间商3是兼营旅游产品主营其他产品的中间商37、旅游中间商的作用（简）：1、利用旅游中间商可以减少交易次数，简化交易程序，节省销售费用，提高销售效率。2、作为旅游产品生产者和旅游者之间的桥梁，沟通产销，协调供需。3、旅游中间商对旅游产品具有集中、平衡和扩散的作用38、选择旅游中间商时应注意的问题（简）：1、旅游中间商对产品的销售能力2、旅游中间商的信誉旅游3、旅游中间商销售场所的

25、地理位置4、旅游中间商销售产品的积极程度5、旅游中间商社会历史背景状况39、最佳的旅游产品分销渠道的特征（填）：1、理想的经济效益。2、辐射面广3、服务优良4、连续性强40、分销渠道选择策略：1.专营性销售渠道：专营性销售渠道策略是旅游产品生产者或提供者在一定时期，一定地区之内只选择一家旅游批发商或旅游零售商来销售某一个旅游产品或提供者的产品，成为那里的独家代理者或经销者。在建立起这种关系后，旅游产品生产者或提供者要承诺不再选择别的旅游商，被选定的旅游中间商也要承诺不再为别的旅游产品生产者或提供者销售产品 优点：第一，双方利益关系比较紧密，如果产品生产者或提供者投入市场的产品适销对路，就会给旅

26、游中间商带来利益，同时，旅游中间商积极开展销售活动。也会给产品生产者或提供者带来利益。第二，双方都可解除经营中竞争对手的后顾之忧。产品生产者或提供者不必担忧其他产品生产者或提供者来通过该旅游中间商去销售他们的产品，而该旅游中间商也不担忧与之合作的产品生产者或提供者再去寻求别的旅游中间商。第三，由于双方的利益的密切性，双方愿意共同投资来进行对双方都有利的促销活动。第四，对销售特殊旅游产品和开辟新的客源市场会有较好的效果。此外，新产品的推出往往有一个被人们了解熟悉的过程，在该产品没有广泛推开之前，也适合采取专营性销售方式。缺点：旅游产品生产者或提供者只是靠一家旅游中间商销售产品，这只对迅速扩大销售

27、面和增加销售量是不利的。2、广泛性销售渠道：旅游产品生产者或提供者在一定的客源市场范围内，广泛地通过许多旅游中间商来销售产品，而不是限定一个。凡是愿意接受产品销售，旅游产品生产者或提供者认为合适的旅游中间商，都可以建立销售业务关系，双方没有约束关系，产品生产者或提供者不能限制旅游中间商于别的产品生产者或提供者建立销售业务关系，同时，旅游中间商也不能限制产品生产者或提供者与其他的旅游中间商建立销售业务关系。优点：是可以扩大产品生产者或提供者的销售面和销售量，特别是生产者的规模比较大，产品具有大众化的特征，采用这种销售渠道策略，就更能达到扩大销售的效果。缺点：是产品生产者或提供者的业务联系面广泛，

28、其销售费用就大。此外，因为双方没有什么约束性，产品生产者或提供者难于旅游中间商建立长期的稳定的业务关系，从整个销售业务上说i，也难于建立一个比较稳定的销售网络。41、旅游产品促销的作用（简）：1、传递信息，沟通供需关系2、刺激旅游需求，扩大销售3、突出特色，增强市场竞争力4、缩小淡、旺季差异，稳定销售5、树立良好的企业形象，巩固市场地位。42、旅游促销的方式（填）：人员推销、销售促进、公共关系和广告。43、推式策略是指旅游产品生产者或提供者通过各种旅游促销方式把旅游产品推销给旅游中间商，旅游中间商再把旅游产品推销给旅游消费者。在推式策略中，旅游促销的方向与旅游产品在销售渠道中流动的方向是一致的

29、。推式策略的意图就是旅游产品生产者或提供者劝说和诱使旅游中间商和旅游消费者来购买自己的产品，使旅游商品逐次地通过各个销售渠道，并最终抵达旅游消费者。生产者促销批发商促销零售商促销旅游消费者适宜推式策略的各种情况：1、旅游产品生产者规模小，促销费用短缺2、旅游客源市场集中，短销售渠道3、旅游产品生产者销售能力强4、高档旅游产品5、特色强的专项旅游产品6、旅游产品生产者与中间商、消费者关系有待改进（简答）44、拉式策略是指旅游产品生产者直接针对旅游消费者进行促销，唤起和刺激旅游消费者的旅游需求，之后，旅游消费者向旅游零售商购买该种旅游产品，通过旅游消费者的购买行为的拉动，旅游零售商向旅游批发商求购

30、，最后，旅游批发商向旅游产品生产者购买该种旅游产品。在拉式策略中，首先是旅游消费者需求的拉动，使旅游零售商和旅游批发商一层一层地购买旅游产品，最后转向旅游产品生产者。拉式策略所重视的是对旅游消费者的促销。生产者促销批发商促销零售商促销旅游消费者适宜拉式策略的情况：1、旅游客源市场大，客源市场广泛2、旅游产品的信息尽快传递给消费者3、旅游产品是大众化的、面对广大消费者4、旅游客源市场尚进一步扩大的潜质5、可以较快、较易激发旅游者的旅游动机6、旅游产品生产者具有较大的促销费用45、旅游广告的作用：1、从旅游市场来看，旅游广告是传播旅游产品信息的主要工具。2、从旅游企业来看，广告是旅游企业竞争的有力

31、武器。3、从旅游者来看，广告可以引导和刺激旅游消费，甚至创造旅游需求。46、旅游广告目标类型（填）：1、宣传型2、说服型3、提示型47、人员推销的特点：1、便于双向沟通和建立良好的关系2、针对性强3、推销过程灵活4、促使成交及时48、人员推销的作用（填）：1、传递信息2、获取市场信息3、销售产品4、提供服务5、开拓市场49、旅游销售促进（名）：是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内，通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品及服务而采取的一系列促销措施和手段。由于其能迅速地提高营业额，因而也被称为营业推广。50、旅游销售促进的作用（简）：1，能有效地调动旅游消费者的消费欲望

32、和热情。2，可以有效地将新产品推向市场。3，可以奖励品牌忠诚者。4.，可以抵御竞争者的销售促进促销活动51、销售促进的方式（填）：主要有针对旅游者的，针对旅游中间商的，针对销售人员的销售促进三种大类52、旅游公共关系（名）：为了建立、维护、改善、或改变企业和产品的形象，为了给企业的发展创造天时地利人和的环境，企业通过一定的信息传播，建立企业与公众良好关系53、旅游目的地（名）：又称旅游地，是指拥有特定性质旅游资源以及相应的旅游设施和交通条件，具备一定的旅游吸引力，能够吸引一定规模数量的旅游者进行旅游活动的特定区域54、旅游目的地的三个条件1要拥有一定数量的、能够满足旅游者某些旅游活动需要的旅游资源2要拥有各种与旅游资源相适用的地面旅游设施和交通条件3该地区具有一定的旅游客流量4旅游目的地是一种集旅游资源、旅游活动项目、旅游地面设施、旅游交通和旅游市场需求为一体的空间复合体55、旅游景区构成要素（简）1固定的，范围确定的经营服务场所2提供人们观赏、游览或从事科研的旅游