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1、网络营销降低移动互联网微信业务时延移动互联网部（网络营销）降低移动互联网微信业务时延移动互联网部降低移动互联网微信业务时延中国电信上海公司移动互联网部移动网络优化中心“优翼青春”QC小组2014年12月10日1 概况 31.1 小组简介 31.2 术语解释 52 选题理由 62.1 课题背景 62.2 选题理由 63 选题理由 94 可行性分析 104.1 关键要素分析 104.2 可行性分析 145 原因分析 166 要因确认 176.1 要因确认表 176.2 要因确认 187 制定对策 298 对策实施 309 效果检查 419.1 目标检查 419.2 效益分析 429.3 无形成果

2、4310 措施巩固 4410.1 指标跟踪 4410.2 标准化 4411 下一步计划 451 概况1.1 小组简介课题名称：降低移动互联网微信业务时延QC小组名称：“优翼青春”QC活动小组课题类型：攻关型注册日期2014.3.1出勤率：100%QC培训市级小组活动次数12实际完成日期2014.10.31成员名称年龄职称文化程度成员分工宋晨杰29工程师硕士小组组长李波34室主任本科技术顾问姚坚35室主任本科技术顾问陈晓芳34高级工程师本科技术攻关、系统性技术难题曹逸文32工程师本科技术攻关、系统性技术难题皇甫俊伟27工程师硕士侧重现场调查张儒申28工程师硕士侧重现场调查詹黎30工程师硕士侧重数

3、据分析张天韵27工程师硕士侧重数据分析赵佳融26工程师硕士侧重数据收集、方案实施周佳俊30工程师本科侧重数据收集、方案实施陈喆30工程师本科侧重数据收集、方案实施王丽娟33工程师硕士侧重数据收集、方案实施沈璐旸26工程师硕士侧重数据收集、方案实施表1-1 小组简介（数据采集及制表人：陈晓芳2014-3-15）本QC小组的名称为“优翼青春”质量管理小组，即挥洒青春，打造优质天翼网络。小组成员均有信心通过本次QC项目开展，改善中国电信CDMA网络质量，提升“天翼”品牌形象。本小组的特点是：专业化、年轻化、分析能力强。本小组曾获得2013、2014年全国优秀质量管理小组。图 1-1 小组获奖情况（陈

4、晓芳2014-8-15）1.2 术语解释 3G第三代移动通信技术（3RD-Generation），主要为移动终端用户提供高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。目前中国电信现行运用的3G标准为EVDO，峰值下载速率为3.1Mbps，上传速率为1.8Mbps。 4G第四代移动通信技术（4nd-Generation），即LTE，数据传输速度更快，最高上行可达150Mbps，下行50Mbps。目前上海电信LTE已覆盖中心城区。 时延用户发起业务到服务器响应所需要的时间，或服务器发起寻呼到用户终端反馈所需时间。2 选题理由2.1 课题背景自09年中国电信3G EVDO网络投入商用以来，依托CDMA-1X网络为

5、基础，大力发展移动业务。无论从移动用户规模及网络规模都得到了迅猛的发展。伴随着近年来各地网络建设及优化工作的不断深入展开，中国电信移动网络质量也获得了大幅提升。但是随着近年来流量经营的理念在全公司的逐步加深、苹果三星等智能操作系统终端在用户中的逐渐普及以及以微信、微博为代表的Over The Top业务的快速扩张，移动网络业务形态与热点区域也与建网初期发生了巨大的变化！这给无线网络优化提出了新问题和新的挑战！为此，中国电信集团公司于2013年初组织各地开展“三重”3G网络优化专项活动，“三重”包含重点业务，重点区域，重点用户。2012年，2013在中国电信集团公司展开三重优化活动的背景下，本小

6、组通过QC活动，成功对重点区域中徐家汇商圈进行优化，有效改善了重点区域的网络性能质量。2014年，集团公司在前期重点关注网络性能质量的基础上，进一步关注用户业务实际使用感受，即用户感知，并开展了相关网络优化劳动竞赛，以确保电信移动网络比较优势！综合而言，本课题的主要意义如下：公司战略要求推广意义：品牌价值：落实（中国电信2013225号）开展2013年移动网络优化劳动竞赛中的要求，确保电信移动业务比较优势！上海作为本次“改善用户感知”网络优化专项工作的牵头试点城市，在各省公司具有推广意义！随着4G牌照下发，保障重点业务质量，成为推广“天翼”品牌的很好契机表 2-1 课题主要意义（制表人：李波2

7、014-4-10）2.2 选题理由在用户感知中，业务时延是重要指标。在关于“改善用户感知”的网络优化专项活动，中国电信集团公司要求重点关注重点业务的时延，集团公司要求为： 重点业务时延1.3s从移动互联网业务形态分类，可以将目前现有的应用分为多连接少流量业务和少连接多流量业务，多连接少流量业务主要以即时通讯类业务为主，例如微信、微博等等，少连接多流量业务主要以视频音频类业务为主，例如优酷视频、QQ音乐等。集团公司定义，各省两类业务用户使用量排名TOP5的业务为该省重要业务。通过端到端平台，对2014年3月至5月每日实际忙时样本分析，发现电信用户少连接多流量业务TOP5为微信、新浪微博、QQ、X

8、X搜索和淘宝。而多连接少流量业务TOP5为优酷视频、XX音乐、酷我音乐、虾米音乐和奇艺视频，统计这些业务占比及时延如下所示：图2-1多连接少流量业务占比图（陈喆2013-6-10）多连接少流量业务样本量占比每连接时延微信1767279877.61%1695.56新浪微博437525941.89%481.26淘宝305223671.32%518.9XX地图105377600.45%651.18QQ43172320.19%1173.78合计2658579401310.76表 2-3 少连接多流量业务TOP5业务时延对比（数据采集及制表人：陈喆 2014-6-10）少连接多流量业务样本量占比每连接时

9、延优酷视频738977083.18%912XX音乐636908992.74%667酷我音乐293051571.26%587虾米音乐47839220.21%776奇艺视频407981901.76%711合计212475876752表 2-3 少连接多流量业务TOP5业务时延对比（数据采集及制表人：陈喆 2014-6-10）从上图可以看出，少连接多流量业务平均时延为752ms，达到集团指标要求，而多连接少流量业务时延为1310.76ms，未达标。因此，多连接少流量业务优化迫在眉睫，一定要解决。对多连接少流量业务进一步分析发现，微信样本量远大于其它业务，且时延最大，因此，小组认为可以以微信作为切入点

10、，对其展开优化，以降低微信业务时延，这样便可以大幅改善多连接少流量业务的总体时延。图2-3 选题理由示意图（赵佳融2013-6-10）综上，结合公司战略及指标要求，经小组讨论，我们最终选定“降低移动互联网微信业务时延”这一课题。3 选题理由公司要求重点业务时延40%时，全网业务信道建立成功率明显下降张天韵2014/6/24前5异常连接占比过高调查分析是否存在异常连接且及占比情况确认现网存在异常连接，且异常连接次数占比超过10%张儒申2014/6/26前6导频污染调查分析现网覆盖导频情况确认现网区域无明显导频污染情况，呼叫记录中导频集数量大于3个的占比小于5%周佳俊2014/6/29前7设备硬件

11、故障现场测试调查分析是否存在设备硬件告警存在设备硬件告警信息陈喆2014/6/22前8控制信道负荷过高调查分析现网控制信道负荷情况控制信道负荷超过20%皇甫俊伟2014/6/27前表6-1 要因确认表（詹黎2014-6-18）6.2 要因确认末端原因一：缺乏培训机制末端原因确认方法确认时间确认人缺乏培训机制调查分析2014年6月20日宋晨杰评判标准：2014年参加网络优化及维护培训次数超过20课时、5科目，同时通过中国电信集团认证的网络优化资格考试。对小组9名成员2014年的培训、考核进行统计分析，如下表：姓名培训课时科目通过考核等级陈晓芳60122级通过曹逸文60122级通过周佳俊45103

12、级通过宋晨杰45103级通过张天韵3593级通过张儒申4073级通过陈喆4563级通过皇甫俊伟4563级通过赵佳融4563级通过参考要求2055级通过表 6-2小组成员培训考核成绩表（陈晓芳2014-6-20）从上表可以看出每个小组成员都有符合要求的培训经历，并且都通过了考核要求。小组大部分组员具有多年CDMA网络优化分析工作经验，组员曹逸文曾获得“中央企业技术能手”称号，中国电信集团网优技能竞赛二等奖等成绩。图 6-1 小组成员荣誉情况（陈晓芳2014-6-20）结论：缺乏培训机制为非要因。末端原因二：缺失统计工具末端原因确认方法确认时间确认人缺失统计方法调查分析2014年6月21日曹逸文评

13、判标准：有规范的指标统计体系，完善的统计工具。中国电信在2009年运行EVDO网络开始之初，即建立了EVDO指标统计体系，供各省市使用；同时，各省市公司根据集团规范，进行了网络优化平台的开发，供优化人员进行网络性能分析。前期，在多维感知项目中，开发了端到端分析系统，即无线业务分析平台，可以进行业务级统计。图 6-2 集团无线网络统计指标、网优平台与无线业务分析平台界面（陈晓芳2014-6-21）结论：缺失统计工具为非要因。末端原因三：传输负荷过高末端原因确认方法确认时间确认人传输负荷过高调查分析2014年6月22日陈晓芳评判标准：确认现网基站传输资源利用率70%根据中国电信集团关于基站EVDO

14、扩容标准指导手册，传输负荷扩容标准，传输负荷超过70%的基站属于传输高负荷基站。通过对于全网在3月至5月的传输负荷情况进行统计分析，得到下图：图 6-3 基站A-Bis口平均带宽利用率（数据采集及制表人：赵佳融 2014-6-22）可以看到，该基站在3-5月中平均传输利用率仅53.21%，低于70%的传输扩容门限。结论：基站传输负荷过高为非要因。末端原因四：接入信道负荷过高末端原因确认方法确认时间确认人接入信道负荷过高调查分析2014年6月24日张天韵在EVDO系统中，反向接入信道负荷是EVDO基站反向接入信道业务情况的主要指标。根据集团下发的3G业务规模发展优化操作手册，当EVDO载扇在实际

15、忙时的接入信道负荷超过40%时，说明该载扇接入信道负荷过高，这将导致从用户侧发起的接入探针产生碰撞，导致接入时间过长。图 6-4 3G业务规模发展优化操作手册（赵佳融 2014-6-24）为了验证手册内容的准确性，我们对网络忙时接入信道负荷以及微信空口时延的76个样本提取出来，并统计得到了接入信道负荷与接入时长的关系调查表如下：接入信道负荷空口时延接入信道负荷空口时延接入信道负荷空口时延140%5002762%20205255%1300248%4602864%25905357%2250355%9802964%19905461%2350456%11903056%11105563%1470557%

16、15803141%3705662%2450644%5003245%9005768%2620740%5803351%11505856%1190863%23703462%23605959%1800948%7003561%15706055%11801045%5903660%17906163%21401148%10503747%4806258%11301269%24603864%20206354%10201357%14103942%3806462%19701459%19804041%3906558%15301553%12504158%10806645%4101649%5304253%15806752%

17、11801749%10104356%21306849%11301848%10404446%6106947%5801947%9404568%22607055%12102049%6404668%25407153%11402152%9204749%11507267%23402268%24704842%4707352%13802363%16204953%12907460%22002450%13305066%18407557%16402541%4005147%7107648%7002659%1130表 6-3接入信道负荷与空口时延关系调查表（皇甫俊伟2014-6-25）根据上表，得到散点图如下：图 6-

18、5接入信道负荷与业务信道建立失败关系散点图（皇甫俊伟2014-6-25）用相关系数判断法判断相关性：X为接入信道负荷，Y为业务信道建立失败次数。计算相关系数得到：通过查询“相关系数的临界值”表，按照N-2=73,=0.01，则在0.217到0.283之间，|所以认为接入信道负荷超过40%时，接入信道负荷与空口时延存在强正相关。结论：接入信道负荷过高是要因。末端原因五：异常连接占比过高末端原因确认方法确认时间确认人异常连接调查分析2014年6月25日张天韵评判标准：现网存在异常连接，且异常连接次数占比超过10%我们选取Iphone4s（ios系统、还原出厂设置）、iphone4（ios系统、已破解）以及华为C8500（Android系统）进行业务测试，发现iphone4和华为C8500两部终端在打开数据连接后，经常会收到来自互联网的业务请求，由于产生了TCP的交互过程，所以此时如果空口已经被释放，则空口会被重新配置资源。AT侧被请求连接的部分端口有共同特征，初步判断是由于部分互联网上的端口扫描