公共关系教案.docx

1、公共关系教案公关员公共关系授课设计第一章 导论一 授课目的与要求： 经过本章的学习，使学生认识公共关系定义的内涵，掌握公共关系的定义、公共关系的要素以及公共关系的特点二 授课重点与难点： 授课重点是公共关系的要素与特点；授课难点是公共关系定义的内涵以及公共关系定义的综合察看三 授课手段： 提问、解说四 授课时数： 2 课时五 授课内容：第一节 公共关系的含义一、公共关系定义的综合察看1 英国公关协会：公共关系是一个机构与其公众之间为获得并保持相互之间的认识与沟通而进行的经慎重研究的、有方案的连续努力。2 哈洛博士：公共关系是一种独到的管理职能。3 国际公共关系协会： 公共关系是解析睁开趋势，

2、展望未来结果， 为机构领导者供应决策咨询，执行有利于机构又有利于公众的行动方案的艺术和科学。4 好多关于现象描述的说法二、公共关系理论的核心看法组织形象组织形象是公众关于社会组织的整体议论， 是社会组织的表现与特点在公众心目中的反响主客一致 。一组织形象的组成1 整体特点与风格2 出名度与美誉度3 组织形象定位(二) 组织形象的特点主客两重性、多维性、相对性三为什么组织形象是公共关系学的理论核心1 历史睁开角度塑造由被动向主动2 从看法覆盖度与关系、流传、公众比较3 从职能角度看：公共关系最后为组织形象效劳。三、公共关系的涵义表述公共关系是社会组织为了塑造组织形象，经过流传、沟通手段来影响公众

3、的科学和艺术1 根本目的：塑造组织形象2 三要素：社会组织、流传、公众主体、手段、客体3 是科学也是艺术第二节 公共关系的要求一、关系是公共关系要素解析的起点一关系的性质关系是对人而言的， 走开了人的存在和介入， 关系就没有任何意义二公共关系是特定的社会关系二、关系的议论及标准一对关系的错误认识1 关系庸俗论2 关系全能论3 关系模糊论二对关系确实认1 客观性2 效能性3 时代性三对关系的判断标准1 法律标准2 纪律标准3 伦理标准三、公共关系的三大组成要素一社会组织二流传三公众四、公共关系三大概素的协调一社会组织的主导性二流传的效能性三公众的声威性四主体、流传客体的一致协调第三节 公共关系的

4、特点一、以事实为依照1 真实是公共关系的绝对前提2 公共关系活动从掌握事实开始3 诚挚是公共关系的人员的信条二、以沟通为手段1 认清沟通的公众对象2 明确沟通的主要目标3 立足于长远沟通三、以互惠为原那么1 公共关系明确认可利益目标2 公共关系的道德是“大家都要赢思虑题1 为什么说组织形象是公共关系的核心看法？2 公共关系的三大概素是什么？3 公共关系有哪些必定依照的原那么？第二章 公共关系的历史沿革与睁开一 授课目的与要求： 经过本章的学习，使学生认识古代的准公共关系活动，认识公共关系在我国的现状，掌握现代公共关系的产生与睁开二 授课重点与难点： 授课重点是人类早期的公共关系和现代公共关系的

5、产生与睁开；授课难点是现代公共关系产生与睁开的根本条件和历史睁开趋势三 授课手段： 案例、提问、解说结合四 授课时数： 2 课时五 授课内容：第一节 公共关系的前史一、古代公共关系产生的一般社会历史条件1 原始社会：原始的协作关系2 奴隶社会：交换3 封建社会：社会组织化、特地化，沟通协调职能特地化总之，公共关系萌芽与产生， 有赖于社会生产力的进步以及社会的政治、 经济和各种社会公共关系与思想文化等条件的不断形成和睁开。二、人类早期的公共关系一表现1 政治领域：君主、政治活动家采用 ,如诸葛亮七擒孟获。2 经济领域：张骞通西域、郑和下西洋等。3 平常交往：孔子“有朋自远方来，不亦乐乎 ；孟子倡

6、议“人和。二特点：1 明显的自觉性和盲目性2 主要在政治领域和伦理领域第二节 现代公共关系的社会睁开一、现代公关关系的起源与睁开现代公关关系起源于美国， 美国的公共关系起源于独立战争 新兴财富阶级与种植园主之间利用公共关系来争取民心 ，此后，现代公共关系经历了以下的睁开时期。一巴纳姆时期起源于 19世纪中叶美国流行的报刊宣传代理活动， 以马戏团老板巴纳姆为代表。为求利益不论事实，是历史上出名的“公众受愚弄时期和“反公共关系时期，但经过这个时期，也确立了公共关系必定实行老实和保护公众利益的原那么与精神二艾维 李时期19 世纪末，美国进入垄断资本主义时代， 社会矛盾激化， 掀起出名的 “扒粪运动。

7、艾维 李把“说真话作为宣传的首要原那么， 1903年，艾维 李创办了世界上第一所公共关系事务所， 标志住真实意义上的现代公共关系问世。三伯内斯时期艾维 李时期的公共关系只有艺术而无科学，伯内斯那么是两者的结合，认为公共关系应该“投公众所好 ，因为“在必然科学理论指导下的劝说活动有着巨大的威力。四现代时期1955 年，国际公共关系协会 IPRA建立，涌现出一批公共关系大师，如卡特列普、艾伦 森特、格鲁尼格等。二、现代公共关系产生睁开的根本条件一社会组织的高度分化以及在此基础上形成的相互协调、 交融和整合的睁开趋势是公共赖以产生和睁开的基础。二社会经济条件1 商品交换关系的畅达与牢固，决定组织命运

8、2 卖方市场转向买方市场3 花销由满足根本需要为主转向满足选择性需要为主4 社会分工更加细化，专业化程度提升三政治条件：民主四物质技术条件三、现代公共关系睁开的根本趋势1 职业化程度日益提升2 国际化趋势日益加强3 技术手段日益现代化4 社会管理功能日益多元化5 理论的科学化和详尽化6 民族化和公关意识的普及化7 规模日益扩大，影响进一步加深第三节 公共关系在中国一、流传与睁开1 改革开放此后，随着国际经济沟通与竞争的加剧，公共关系实务获得了较快的睁开2 目前，我国公共关系教育培训已经初具规模二、开拓中国的公共关系事业一现实条件1 我国经济生活中还有各种阻拦，如地方保护主义。2 我国政治生活中

9、的一些阻拦，如官本位思想。二建立吻合我国国情的现代公共关系思虑题1 人类早期的准公共关系主要在哪些领域中运用？2 简述现代公共关系睁开的四个阶段。3 试论现代公共关系产生和睁开的社会历史条件， 并解析其睁开趋势。第三章 公共关系的功能一 授课目的与要求： 经过本章的学习，使学生掌握公共关系的四大职能，认识公共关系对社会的功能二 授课重点与难点： 授课重点是公共关系的顾问调整决策职能、实现平衡协调职能以及宣传筹办沟通职能；授课难点是公共关系监察解析环境职能三 授课手段： 提问与解说结合四 授课时数： 2 课时五 授课内容：第一节 公共关系对组织的功能一、监察解析环境职能公共关系活动始于信息收集，

10、这是监察解析环境职能的详尽表达。一公共关系信息的内容1 从使用目的来看公共关系信息1公关情报： 指正在发生的与公共关系的目标和活动有关的信息， 即平常的关于机构公共关系环境睁开的信息。2公关调研信息：指依照公共关系所要解决的特定的问题而收集的内、外面信息。2 从涉及内容来看公共关系信息1机构形象信息：包括内外面对领导的议论、机构管理水平的议论、内部一般雇员的议论和对机构整体形象的直接议论。2产品效劳形象信息：包括公众产品效劳的质量、价格、用途、性能的满意程度。3机构运营状态及其睁开趋势信息二公共关系信息的收集和办理1 确立目标2 拟定方案3 收集信息4 解析信息4 得出结论二、顾问调整决策职能

11、顾问调整决策职能就是指公共关系部门担负着就某个或某些机构形象方面的问题向机构决策层供应可靠的情况说明， 并即可供选择的方案提出建议。一特点1 以机构目标为前提。2 作为顾问， 只能对决策提出建议， 而不能够取代管理层的决策职能。3 应提出可供选择的方案并对此作出议论，以及作出倾向性建议。二内容1 公众的一般情况咨询： 如内部公众对机构的满意度、 归属感、 本机构在外面公众中的形象、顾客对机构产品的态度等。2 公众的专题情况咨询： 机构拟举办某个专题活动或为认识决某个详尽的公关问题需要决策时，公关部门对付此提出建议。3 公众的心理变化趋势咨询： 公关部门有必要解析公众的心理状态及其与机构希望水平

12、之间的差异，并追踪这种心理状态的睁开变化趋势。三、实现平衡协调职能一根本内涵1 机构与外面的协调沟通： 提升机构的出名度与美誉度， 使机构与公众之间保持畅达的信息沟通，并促成公众在舆论上支持机构，行家动上配合机构。2 机构内部的协调沟通： 包括上下级之间的信息沟通协调停各个部门之间的沟通协调。二公共关系协调的根本形态目标友善1 遵从：包括模拟、从众和遵从等状态。2 合作：包括妥协、和解、容忍、修正和互帮等状态。三协调原那么1 同样原那么2 双向沟通原那么3 社会效益原那么4 求同存异原那么5 诚意主动原那么6 系统全面原那么7 脚扎实地原那么8 连续性原那么四、宣传筹办沟通职能一宣传筹办沟通职

13、能的作用机会1 机构内部需要提升凝聚力2 机构需要在公众中产生惊动效应3 机构需要对突发事件进行应变二筹办宣传的原那么1 有鲜亮而一致的主题2 有详尽的工作活动程序3 时间分段限制清楚4 任务落实、责任明确5 协调好各参加者关系第二节 公共关系对社会的功能一、优化社会互动环境经过沟通社会信息，协调社会行为，净化社会风气来实现。二、优化社会心理环境三、优化社会经济环境四、优化社会政治环境思虑题1 公共关系对组织拥有哪些根本职能？2 公共关系部门所收集的信息有哪些？3 公共关系协调职能发挥需依照哪些原那么？第四章 公共关系的主体社会机构一 授课目的与要求： 经过本章的学习，使学生认识公共关系主体的

14、种类，认识机构形象的含义和优异形象的作用以及机构整体形象的组成， 掌握机构整体形象的塑造、保护和睁开策略二 授课重点与难点： 授课重点是机构整体形象的组成和保护、睁开策略；授课难点是机构整体形象塑造策略三 授课手段： 案例、提问和解说结合四 授课时数： 2 课时五 授课内容：第一节 公共关系主体的含义一、含义即社会机构， 指人们为了到达必然的目的， 有方案地依照某种组合方式或共同利益而建立起来的一种社会组织。二、种类一般而言，分为政治机构、经济机构、教科文卫机构、公众集体机构和宗教机构。三、机构作为公共关系主体的运行条件一必备要素1 物质要素：包括人员、资本、物质、设备、工作地点以及技术保证等

15、。2 形成要素：包括机构中的职责、权益、规章制度、部门分工与合作等。3 环境要素：包括机构生计与睁开过程中所面对的内、 外面环境等。4 目的要素： 包括机构的目标、 根本要旨、 机构所要完成的任务等。二发挥机构公共关系主体作用的手段1 以机构为主体，筹办多种形式的公共关系活动2 以机构为主体，拟校正确的公共关系活动目标3 建立和健全机构公共关系活动系统四、公共关系主体形象的作用1 优异机构形象是机构立足于社会的基础2 优异机构形象是机构生计与睁开的动力3 优异机构形象是机构受益无量的效益源泉第二节 公共关系主体形象的塑造一、机构的整体形象一看法指在一准时期和必然环境下，不同样公众从不同样角度认

16、识社会机构，并对其行为所产生的各种感知、印象、看法、感情和认识的综合表达。二组成1 形象素质：指机构形象的内在实质局部， 出自于长远为公众所感知和记忆的机构的行为表现和精神特质，包括精神、产品、效劳、规模、效率、管理和历史等形象。2 形象表记：指机构形象的外在展现局部， 出自于长远为公众所感知和记忆的机构外观和表现的表记特质，包括机构的环境、名称和商标等外显事物。二、CI 筹办是机构整体形象塑造的系统策略一涵义CI 是英文“Corporate Identity的缩写，一般称为“形象鉴别。 CI 筹办通过对机构的整体特点、 行为表现、外显表记等组成整体形象的诸多要素的详尽设计，把机构的整体形象推

17、向社会，并努力使公众认可。二组成1 CI 筹办的理念系统 MIMI 是英文“Mind Identity 的缩写，它要求对机构整体形象的精神特质进行设计筹办，主若是确立机构的奋斗目标和设计机构的行为准那么。如麦当劳的理念系统： QSCV，即“质量上乘，效劳周密，环境雅洁，物有所值。2 CI 筹办的行为系统 BIBI 是英文“Behavior Identity的缩写，它针对机构整体形象中的详尽行为进行设计筹办。 BI 就是经过对机构的战略决策、行为方式、管理效率、机构设置、产品或效劳的开发方向、 促销手段等措施的详尽化， 把抽象的理念系统交融到机构的行为、员工的行为、管理者的行为之中去。如麦当劳的

18、 BI 系统：OTM 营业训练手册SOC 岗位检查表QG 质量导向手册MDI 管理人员训练3 CI 筹办的视觉鉴别系统 VIVI 是英文“Visual Identity的缩写，它针对机构整体形象中的外显表记设计筹办。机构外显表记局部，内容十分广泛，包括：机构的名称、商标、品牌、徽记、代表色、交往工具、建筑物、环境、门面以及员工衣饰等。如麦当劳金黄色的“ m双拱门。第三节 公共关系主体形象保护与睁开一、及时对机构整体形象做出正确的议论与展望二、适应公共关系公众的需要，保持机构睁开的协调环境1 利用公共关系活动， 坚持长远主动地收集信息， 及时认识社会舆论和民情民心，防患于未然2 利用公共关系活动

19、促使与监察机构自律，及时除掉隐患3 利用公共关系活动除掉对峙，积极促使矛盾转变，保护机构优异形象三、不断拓展机构形象组成，争取竞争优势机构自己在睁开过程中会不断变化， 同时，社会环境的变化也要求机构形象要不断睁开，确立更丰富、更立体的形象思虑题1 什么叫机构形象？机构整体形象包括那些要素？2 简述 CI 筹办的涵义及其组成。3 如何保护和睁开机构形象？第五章 公共关系的对象社会公众一 授课目的与要求：二 授课重点与难点：三 授课手段： 案例、提问和解说结合四 授课时数： 2 课时五 授课内容：第一节 公共关系公众的含义与特点一、什么是公共关系公众指与某一特定社会机构相联系的、 所处地位相似或周边， 拥有共同目的、 共同利益、共同问题、共同兴趣、共赞成识或共同文化心理等“合群意识的社会集体。注意：这里的公众不同样于一般意义上的“公众 、“公众或“社会上大多数人。二、公共关系公众的特点