电子商务物流配送分析正看.docx

1、电子商务物流配送分析正看管理系工业工程专业综合课程设计说明书设计题目 B2C电子商务物流配送分析 以当当网及亚马逊公司为例 组 长： 梁 荣 欢 组 员： 吴 文 斐 杨 皎 系 别 ： 管理系 专业班级： 工 业 0 8 指导教师： 何 恒 完成日期： 2 0 1 1 7 3 摘要在电子商务的发展过程中物流配送中心的配送模式在物流体系中发挥着重要的作用，企业选择的电子商务物流配送模式是否合理，直接影响着企业物流系统配送的正常运行。本文主要介绍了B2C电子商务现有的四种物流配送模式，即企业自营配送模式、利用第三方物流配送模式、共同配送模式、邮政体系配送模式，并以当当网、亚马逊所选择的物流配送模

2、式为例，分析了该企业在电子商务物流配送模式体系中的成功之处以及存在的问题，给出了物流配送模式的该进方法和建议。经过对现有的物流配送模式进行改进、创新，把公司的物流配送模式构建得更加完善，从而保证企业物流配送中心高效运行。本文还对国内外B2C电子商务配送模式的选择进行了探讨，最后针对我国电子商务的不足之处提出相应的对策建议。关键字：电子商务，物流配送模式，第三方物流一、绪论4二、B2C电子商务述4（一）、B2C电子商务发展景4（二）、B2C电子商务现有物流配送式51、企业自营配送模式52、利用第三方物流配送模式53、共同配送模式54、国内邮政体系配送模式5三、国内外B2C电子商务配送模式的现状（

3、企业现状分析）6（一）、以当当网为例分析国内电子商务的现状61、当当网概括62、当当网的现状63、当当网现存在的问题84、对当当网出现问题的对策95、国内电子商务的现状9（二）、以亚马逊为例分析国外电子商务的现状101、亚马逊公司概况102、亚马逊公司运营的现状10（1）亚马逊的电子商务模式及特点11（2）电子商务使亚马逊取得的成果13（3）亚马逊的电子商务的不足之处143、解决亚马逊存在的问题的对策144、国外电子商务的一些现状14四、国内外电子商务发展现状的对比及对策15（一）、国内外电子商务的特点15（二）、国内电子商务存在的缺点15 （三）、针对的解决国内电子商务存在的问题策16五、结

4、论17一、绪论：随着信息和网络技术的飞速发展，我国B2C电子商务市场交易活跃，B2C电子商务企业随之而崛起，网上购物成为了百姓购物的新方式。随着新生购物方式的诞生，B2C电子商务企业的物流配送发展存在一定的障碍。纵观全球，国外在物流以及物流配送研究方面起步相对较早，目前己取得了不小的成就，美国、韩国等一些发达国家现已基本上构筑起了不同层次的物流配送体系。相比之下，我国物流体系目前尚处于发展初期，其规模还比较小、发展水平也比较低，导致了电子商务高效快捷的优势不能很好的体现出来。在电子商务的几种模式当中，物流对B2C电子商务模式的影响和制约最大，这是因为在B2C模式下，由于分散客户所需商品较少，且

5、所购商品一般为低价小件商品，这样物流费用所占比例相对较大，这导致B2C的配送相比B2B更难做。并且绝大部分B2C商家都没有与第三方物流建立完善长期的合作关系，缺乏规模优势，无法利用信息技术来提高物流效率，降低物流成本，本该比起C2C应成为优势的物流效率和物流成本没有体现出来，有时还因为企业自身的问题，变为了劣势。面对如此的形式，我国B2C电子商务企业应如何提出对策，抓住机遇，寻找出路，逐渐走向成熟，稳定电子商务企业的地位,本课题以电子商务的发展背景为起点，主要研究国内外B2C电子商务的发展状况及现有的几种物流配送模式，并对国内外B2C电子商务配送模式的现状进行了分析与探讨。研究的目的在于从制约

6、我国B2C电子商务企业物流配送因素中找出改进方法，为B2C电子商务企业的物流管理运作、物流配送模式提出创新型的配送理念与方法。从而提高企业的物流配送效率。二、B2C电子商务概况（一）B2C电子商务发展背景上世纪的后40年电子信息技术和产业给世界带来巨大的影响。西方工业发达国家结束了以往依靠廉价石油发展工业的历史阶段,先后转向全世界接受以微电子为核心的高新科技,依靠适度规模的生产,依靠科学的管理和决策,依靠更多的智能投入。电子信息技术对其他产业带来倍增效应,为其他行业带来大规模的技术革新和生产方式大变革。同样地,电子信息技术对服务产业、商贸行业也带来根本性的变革。而中国电子商务在20世纪90年代

7、也开始出现，这个时候电子商务只是一种概念，根源在于中国互联网的接入以及世界一些知名企业的影响！在这一阶段中国出现了一些比较典型的电子商务企业，如8848，易趣等！随着人们对电子商务的逐渐认识，在新的一世纪里产生了若干电子商务企业，涉及的范围从B2B向B2C以及C2C等多方面发展！目前中国的商务交易类使用任然处于较低的水平，中国网民中，大约4个人中有一个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。此外，政府已相当重视电子商务对经济的拉动作用，出台了一系列政策规范和引导电子商务发展；业界电子商务的发展也如火如荼，不仅涌现出

8、更多平台类电子商务网站，也有越来越多有远见的传统企业开始进军电子商务，在这种大形势下，预期未来几年电子商务会保持快速发展之势。当前中国B2C市场的领军企业卓越亚马逊，当当网以及京东网等，近几年的年增长率都逼近甚至超过100%，足见中国市场的潜力不容小觑。（二）、B2C电子商务现有物流配送模式及优缺点1、企业自营配送模式指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自身筹建并组织管理。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高，物流配送效率很高，可以克

9、服其他种模式不够快的问题，但配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来短期成本的大量增加。2、利用第三方物流配送模式指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托“第三方物流企业(非交易两方)”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者实现配送服务的模式。采用这种模式可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模性操作，带来经济利益，降低物流成本，合理利用社会资源。3、共同配送模式指为提高物流效率对某一地区的用户进行配送时，多个配送企业联合起来在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这是一种企业之间为实现整体配送合理化，降低物流成本，以互惠互利为原则，互相

10、提供便利的物流配送服务的协作型配送模式，其核心在于充实和强化配送的功能。共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。缺点是不同企业商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同，相互的猜忌等可能从另一个方面带来阻碍。4、国内邮政体系配送模式指企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递速度慢，而E

11、MS服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。三、国内外B2C电子商务配送模式的现状（企业现状分析）（一）以当当网为例分析国内电子商务配送模式的现状1、当当网概括 当当网是是一个“纯网络”型的B2C网上商店，是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站目前，面向全世界网上购物人群提供近百万种的在线销售，其主要以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，

12、每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！其使命是坚持“更多选择、更多低价”，现全球已有1560万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品1997年，李国庆俞渝夫妇获得700百万投资创立了当当网网上书店，主要经营图书出品物的网上零售业务，1999年，当当网再次获得来自IDG、卢森堡剑桥、软银等的投资机构第二轮共计800万美元的风险投资；李国庆主内负责运营管理，俞渝主外负责资本运作，乘着电子商务迅速窜热的东风，这个夫妻店起家网络书籍零售商改变了人们书店、书城购书选书的常规模式，并且一路

13、高居出版物B2C市场份额老大的地位2001年，当当网进行首次业务拓展开通网上音像店，凭借初期的飞速发展，当当网很快成为全球最大的中文网上图书音像店2003年，老虎基金投资当当网1100万美元，2006年DCM、华登国际等4家风险投资机构联合注入当当网3000万美元成功融资后的李国庆在阐述当当网的发展策略时就说：“扩张，扩张，不断扩张”2005年当当网开通百货频道，开始有计划的逐渐扩张其产品线，由单一出版物业务向“网上沃尔玛”转型B2C是Business-to-Consumer，即企业对消费者直接销售，当当网的传统模式是从供应进货后直接销售给消费者2009年，当当网启动了“平台B2C”计划，采用

14、自营加联盟两条腿走路的战略，吸引第三方商家在当当网上展示及出售他们的商品这等于当当网从传统的自营商向提供平台的联营模式转化，打算靠卖打下的仓储物流和销售平台的基础完成向综合商城的转型2、当当网的现状（1）当当网电子商务配送模式的选择物流是实现电子商务企业盈利的重要环节，良好的物流管理可以大大降低企业的成本，在传统的商品成本中，物流可以占到商品总价值的30%50%，而现代物流业可以降低来自该部分的成本，所以，当当网为了使其物流成本降至最低，在电子物流配送模式上采取以第三方物流配送模式为主，以自营配送模式为辅，最好在较远地区选择邮政。（当当网物流配送结构图）以上是当当网的物流配送结构图，当当网在全

15、国6地区建立了分仓储，是根据当当网的历史销售数据，根据增长率、市场份额、覆盖地区、当地经营成本等多个数据作为参数进行选址，以作为选择相应的物流配送模式。第三方配送模式进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已经成为国际物流业发展的趋势、社会化分工和现代物流发展的方向。当当网为此主要选择第三方物流对于B2C的当当网而言的电子商务模式下的物流配送模式来说，由于客户比较分散、订货量也比较小，使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门的特色服务做了很多限制。而

16、第三方物流更加专业化的服务大大减轻了当当网在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又降低了当当网的物流配送成本。当当网将实现在第三方物流当当网络的资源整合，然后物流和公共平台整合物流服务的角色向其他企业开放，这是传统的快递公司和自建电子商务企业不同的配送车队与开放的平台相比，更具扩展性和可持续性集物流配送队伍的自我实践首先，自发行队伍正面临着前合伙人（第三方快递公司）的竞争，二是因为电子商务自己的小，仅仅是中部地区中心城市建立自己的业务团队，而周边和县级与第三方快递公司等城市仍然很容易自我配送车队抢了第三方公司，最好的商业快递公司，但仍然要依赖第三方做更多的区域快递服务。物流格局的

17、形式开放式平台是不同的，当当网物流存在的突出的第三方快递公司开放平台将建立一个组织和服务标准，严格的服务考核制度的公共集。电子贸易，吸引更多的企业使用这种开放式平台，当当网物流可以有一个规规模非开放的平台，使得第三方共同特快业务收入一个更加稳定和更好的资源，竞争，形成良好的关系。自营模式当当网选择自营模式，这样可以提供更高的顾客的专业价值，使自己拥有对物流系统运作过程的有效控制权，借此提升该系统对企业服务顾客的专用性，因此配送速度及服务都是很好的。另外它有利于企业内部各个部门之间的协调，对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时，可以有效地防止企业商业秘密的泄露。但是对于B2C电子商务企业来讲，

18、企业自建物流配送体系，会分散企业内部的财力、人力、物力，影响主营业务的发展，不利于培养企业的核心业务所以，当当网以自营物流配送模式为辅。邮政服务配送模式各网上书店均使用邮局作为其企业的配送方式之一，因为邮政在我国的覆盖范围是最为广泛的，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市区，这是其他物流方式无法做到的巨大优势。因此凡是邮政系统可以到达的地方，无论电子商务企业是否对其的市场前景感兴趣与否，都会对该地区提供邮寄服务，因此邮寄的配送模式的费用将会全部的转移给消费者，这就降低了企业的物流成本，因此，对于企业而言其是只有收益而没有损失的。然而，我国的邮政业务服务质量不高，反应迟钝，周期非常的长，过程非

19、常的缓慢，这些是邮政一直以来难以解决的问题迟缓发送速度使得网络书店快速便捷的优势得不到发挥，阻碍了大量消费者对网上书店的信赖度所以当当网在对较偏远地区采用邮政。（2）该电子商务配送模式给当当网带来的收益当当网目前采取多种物流配送相结合的方式，几乎涵盖了目前所有的物流配送方式，这为广大顾客，提供了更多的选择和服务。同时当当网加强了对物流团队的管理，极力加快物流配送时限，并且物流配送费用低廉，为顾客提供了更快捷、更贴心的服务，这些都深得人心，使得越来越多的买书顾客向当当网集中。3、当当网现存在的问题货物配送系统效率低，快递是“断腿”供应链的发展步调不一致的市场环境和基础性服务业务面前，当当网迈不开

20、太大的步子却就是眼前之事。当当网是最早在中国学习亚马逊的网上零售企业但是当当网并没有因为有先例在前，便在经营之路上走的轻松尤其是亚马逊实现了零库存之后，当当网的跟走进步伐显得更有难度。近年来，当当网致力于打造自身的物流中心，有力提高了运作能力，但是有人认为，此举正显示正显示了当当网学习亚马逊的难度所在。目前，中国图书音像业的供应链还不成熟，当当网要做到像亚马逊那样既要零售库存又要配送及时是不太可能的。中国目前的零售环境不能支持当当网实现零库存，因为，我国当前的B2C还是属于市场培育阶段，从供应链管理角度来说，网上零售企业很难控制上游的供应商，所以他们只能用库存保证经营，如果当当网想实现零库存，

21、需要经过长时间的市场积累。市场环境并未给当当网的大步发展提供平台，基础性服务业的不完善，亦为其制造难题当当网曾因为送货时间延后而引起客户的不满，配送环节上的失误无疑会有损失此类的网上零售企业的形象。这样的情况多数出现在快递公司身上出现此问题的原因在于，一些快递公司出于成本考虑，配送工作站分布不到位拿北京来说，有的快递公司在五环之外便不再设有配送工作站，如果遇上五环外的送货需求，难免地出现配送时间延后的状况。任何一家网上零售企业都不可避免的会遇上配送时间延误的事情，这可以理解为他们在供应链的上下游协同上出现，但归根到底，是发展不完善的基础性服务，无法支持网上零售企业的发展网上零售企业在中国出世之

22、后，未得到迅速发展的快递行业并没有为之提供有力的发展平台。近几年，随着像当当网等网上零售企业的发展壮大，一些快递行业逐渐跟上步伐，给其发展造成障碍。当当网遇到的物流难题并非一己之力可以解决的，需要在整个市场的发展中慢慢消除。4、对当当网出现问题的对策对于当当网面临的问题，当当网可以不断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系。对于自身物流配送体系模式，可以在其送货方式收费标准方面，采用按送货时效行的标准来进行收费如可分为当日、三天、一周、一月等的标准，网站对不同期限内完成配送任务所采取的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的运费标准。这样不仅对不同时效需求的

23、用户给予了合理的价格，同时，也使得网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间，节约了运费成本。继续做好当当网物流、平台等基础设施建设以及物流中心布局，积极探索物流配送的新模式，加强现有配送的制度管理牢固树立在消费者中成功树立起低价、配送快、正品行货的品牌印象。5、国内电子商务现状在我国，电子商务的发展不容乐观，B2C电子商务的发展必须克服种种障碍。我国的经济体制改革正步入攻坚阶段，传统的计划手段正在消隐，市场机制尚未健全。企业在进入市场的同时，也必须进入电子商务市场，电子商务所需的网络设施、安全保障手段比起其他国家还具有相当大的差距。电子商务涉及到计算机信息系统管理、金融结算、有关法律法规的制定

24、等，是一项复杂的系统工程，需要跨部门、跨地区的强有力的机构进行组织和协调。中国在电子商务发展过程中遇到的问题，远比一些发达国家多。中国是电子商务潜在的最大的市场，而在我国发展电子商务与发达国家相比又面临这么大的困难。（二）以亚马逊为例分析国外电子商务的现状1、亚马逊公司概况亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州，它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）三家子公司。2004年8月亚马逊又全资收购中国卓越网，

25、使亚马逊全球领先的网上零售专长与中国卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升亚马逊公司的客户体验范围与客户群。其实亚马逊的前身是美国一家以出售书籍为主的网站，由于其合理的价格和周到的服务成为美国最大的网上图书音像零售商，亚马逊的运营也成为全球电子商务运营的成功代表，也就是典型的网上B2C运营模式电子商务公司。而其子公司卓越亚马逊公司原本是中国的一家“B2C电子商务领导者”，其作为中国最大的网上图书音像零售商，在中国网民中具有极高的知名度，特别是在用户购物体验和配送效率方面比较突出，2004年8月19日，亚马逊与卓越有限公司强强联手（亚马逊全资收购卓越网），亚马逊从此正式挺进中国，于是卓越亚马

26、逊诞生了，使得亚马逊更具全球化。亚马逊主要为客户提供图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。这些产品有全新的、翻新的及二手商品的，且数量庞大，能够满顾客的不同需求。2、亚马逊公司运营的现状亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等商品。在去年，亚马逊已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城，作为中国市场公司的卓越

27、亚马逊还发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺，这与沃尔玛的“天天平价”有相似之处，就是以低价格来与对手进行竞争，做到成本领先的竞争优势。 亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了16年的发展历程。到2010年底全球已有200多个国家的4000多万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到1

28、20多万种。亚马逊凭借B2C外包及自营模式的优点及其自身的独特优势，在2000年的网络泡沫（网络泡沫就是过热的投资，涌入大量的资本之后找不到盈利点，最后没有利润公司必然要倒闭） 中成为独树一帜。当时很多在1990年代快速成长的相当多的网络公司，在这场网络泡沫中都纷纷结束营业，但亚马逊公司还能获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金，到2004年则增长到3亿多美金。许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增

29、长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度，自2007年以来，亚马逊的年平均营收增长率为33%。亚马逊的扭亏为盈给了B2C电子商务公司巨大鼓舞。3、亚马逊的电子商务物流配送模式（1）亚马逊的电子商务物流配送模式的选择亚马逊是典型的网上电子商务公司，所采用的电子商务模式是B2C的以外包方式为主，自营为补的模式（B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付）。（电子商务的组成）（2）亚马逊的电子

30、商务物流配送模式选择的原因由于亚马逊里初期资金周转比较难，而外包又是许多刚成立电子商务公司的最优选择，所以亚马逊也不例外。同时在电子商务物流配送中亚马逊将其国内（美国）的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则可以集中精力去发展主营和核心业务。选择外包模式可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。以自营为补是因为，在网民较密集地区采用外包不但不比自营的服务质量好，而且往往物流费用反倒增多，再者就是组建自己物流配送系统，可以对该系统进行完全控制，这样可以对急需商品的客户提急速配送及高质量的服务，这符合亚马逊的实际要求，特别是我国卓越亚马逊就主要采用这种模式。亚马逊在美国选择外包（第三方）而在中国（卓越亚马逊）主要选择自营模式是因为，在美国第三方物流发展的很快，拥有国际上一流的物流配送体系，与其合作可以减少自己建立配送系统的投资；而在我国由于第三方现阶段发展相对落后，服务质量叫差，所以其再中国主要以自营为主。4、国外B2C电子商务物流配送选择的普遍现状由此可见，亚马逊选择的物流陪送主要是看自己本身的特