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1、新版精选电子商务师四级考试题库598题含参考答案2020年电子商务师四级考试598题（含参考答案）学校：_ 姓名：_ 班级：_ 考号：_题号一二总分得分一、单选题1A.是指分享中国十大网商深圳大石企业博客营销案例；分享五粮液干邑葡萄酒博客营销战略案例；分享用博 客卖葡萄酒；全面揭示互联网时代口碑的力量，充分感受博客体验营销和一对一营销的魅力。A.博客营销B.邮件营销C.搜索引擎营销D.社区营销2商品出库的形式有很多不包括D.。A.送货B.自提C.过户D.存储34C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和B.。A.强化购买B.方便购买C.快速购买D.临时购买4D.是指厂

2、商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动，利用口 碑传播成为与消费者交流强有力的媒介形式。A.搜索引擎排名B.交换链接C.邮件收发D.病毒营销5以下不属于网络成交的宣传技巧的是C.。A.搜索引擎排名B.交换链接C.邮件收发D.病毒营销6与传统的市场调研相比较，网上市场调研具有的优势不包括A.。A.能充分发挥主观能动性B.信息传递迅速C.便捷和低成本耗资D.有较高的效率7D.是市场营销的出发点。A.市场推销B.合作经营C.产品D.消费者的需要、欲望和需求8网络成交的技巧有很多种不包括的是D.。A.请求成交法B.假定成交法C.选择成交法D.比较成交法9世界上最

3、早的电子钱包系统出现在B.。A.美国B.英国C.法国D.澳大利亚10市场营销控制有三种类型：年度计划控制、B.、策略控制。A.生产控制B.利润控制C.推销控制D.经营控制11下列对物流系统的说法正确的是B.。A.物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在。B.物流系统存在一定的目标。C.构成物 流系统的各种要素达到最优，即可使得整个物流系统达到最优。D.物流系统按一定标准可分为供应物流、销12互联网作为载体和渠道，事件营销屡试不爽，没有事件营造事件，有了好的营销事件必将不可错过，MTT课程是 介绍如何在互联网时代快速借势营销。这种方法指的是B.。A.博客营销B.事件营销C.搜索引擎营销

4、D.软文营销13物流信息管理一般包括A.的内容。A.物流信息的收集、处理、传递和存储B.物流信息的识别、处理、传递和存储C.物流信息的收集、转 换、传递和存储D.物流信息的收集、处理、分类和存储14A.是企业生产活动的中心环节。A.企业生产物流B.企业采购物流C.企业销售物流D.企业退货物流15包销期限通常为B.。A.半年B.1年C.2年D.3年16从定价的主要目的上看，定价的策略主要以下三种: 新产品上市定价策略、价格管理策略、A.。A.价格竞争策略B.决策支持策略C.企业流程策略D.资源计划策略17B.可吸引受经济条件限制的消费者，扩大企业的市场规模。A.向下延伸B.向上延伸C双向延伸D.

5、水平延伸18在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D.A.建立客户组织，增强对客户的控制B.向客户提供技术服务C.向客户提供深层次援助D.增加目标客19信用证和货物买卖合同的关系是A.。A.信用证独立于货物买卖合同B.信用证从属于货物买卖合同C.信用证是货物买卖合同的附件D.货物 买卖合同是信用证的附件20在缩减产品优点中不包括D.。A.中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度B.生产经营专业化，提高生产效率，降 低生产成本C.有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场D.扩大资金占用，加速资金周转21所谓信用证是一种自

6、足文件是指D.。A.信用证是独立于合同之外的一种文件，它与买卖合同没有丝毫关系B.信用证是开证行自行开立，与其他 交易主体无关C.信用证与买卖合同内容不符时，受益人无权提出异议D.信用证是以买卖合同内容为基础开立的，但是它是独立于合同之外的法律文件22扩大产品组合的优点中不包括D.。A.满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率B.充分利用企业信誉和商标知名度，完善 产品系列，扩大经营规模C.充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益D.扩大市场需求变动性的影23以转移信息产品的使用权为标的合同称为B.。A.信息服务合同B.信息许可使用合同C.有形信息产品合同D.无形信息产品合同

7、24在网络技巧的重点中不包括以下D.的内容。A.论坛炒作B.媒体跟踪C.社区传播D.电话营销25从销售点收回产品包装用的容器属于A.。A.回收物流B.厂内物流C.销售物流D.退货物流26在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动是B.。A.网上市场的调查B.网上市场调查C.网上直接调查D.网上间接调查27第三方物流服务业经营方式有许多不包括以下哪一项D.。A.专一用户的合同配送B.多个用户的合同运输C.快件运输D.销售商自备卡车取货28第三方物流的特点不包括D.。A.服务个性化B.功能专业化C.管理系统化D.界面互动化29C.中的第一方和第二方指的是货物的供方和需方，

8、第三方指的是提供物流服务的一方。A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流30C.是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流31物流运作的专门化使第三方物流公司可能在D.领域内超越最有潜力的客户的能力。A.运输系统B.库存系统C.配送系统D.专门技术和系统32企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商称为C.。A.物流系统剥离B.物流战略联盟C.物流系统接管D.物流业务管理外包33企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为C.。A.物流管理B.物流成本C.物流服务D.物流效益34在商业物流信息评价

9、标准中不包括A.。A.物流信息发送的制度化B.物流信息表达形式的标准化C.物流信息传递的规范化D.物流信息内容的35下列说法正确的是C.。36生产企业物流的特点中不包括D.。A.是生产工艺的一个组成部分B.有很强的成本中心的作用C.是专业化很强的定制物流D.是37营销人员从互联网上获取了大量的信息后，必须对这些B.进行整理和分析，在面对数量巨大的信息和数据 时，营销人员可以利用计算机来快速地进行分析。A.表格B.信息C.信函D.电话38生产企业或流通企业卖出产品或商品的物流过程称为B.。A.供应物流B.销售物流C.生产物流D.企业物流39A.是企业生产活动的中心环节。A.企业生产物流B.企业采

10、购物流C.企业销售物流D.企业退货物流40生产企业物流的内容不包括以下哪一项B.。A.供应物流突出的类型B.商业物流突出的类型C.销售物流突出的类型D.废弃物物流突出的类型41按物流的作用不同分类的标准不包括B.。A.供应物流B.流通物流C.销售物流D.回收物流42在物流包装设计中需要考虑的因素中B.是首要因素。A.标志性B.保护性C.作业性D.装卸性43按物流系统性质分类不包括以下D.。A.社会特流B.行业物流C.企业物流D.流通物流44企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为C.。A.物流管理B.物流成本C.物流服务D.物流效益45C.是指世界各国（或地区）之间，由于进行国

11、际贸易而发生的商品实体从一个国家（或地区）流转到另一个国家（或地区）的物流活动。A.地区物流B.国内物流C.国际物流D.场地物流46C.是指典型的经济活动，这个经济活动的重要特点是：购销活动、商业交易、管理与控制等活动与物流活动A.销售领域的物流B.生产领域的物流C.流通领域的物流D.生活领域的物流47C.亦称为社会物流，即社会再生产过程之间、国民经济各部门之间及国与国之间的实物流通。A.销售物流B.生活物流C.宏观物流D.微观物流48流通加工的作用A.是正确的。A.提高原材料利用率B.降低设备利用率C.进行深加工与精加工，方便用户D.延长产品的物流时间49北京贴吧或者是清华大学论坛都属于C.

12、。A.教育型论坛B.推广型论坛C.地方性论坛D.交流性论坛50A.是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序A.市场营销B.网络营销C.市场调查D.客户服务51网民通过A.转发自己认为好的或有意义的新闻，使新闻扩散，从而实现增值。A.电子邮件或论坛B.写信C.投稿D.博客、播客52以稿件的来源为指标对网站频道或栏目进行分类的内容中不包括以下哪项内容D.。A.人民网的人民数据B.新华网的新华图片C.千龙网的千龙视野D.搜虎网的搜虎博客53成功博客的必要前提条件是B.。A.博主必须对计算机网络非常熟悉B.博主必须对某个领域知识学习、掌握并有效利用C

13、.博主必须对网 站管理有一定的经验D.博主必须发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息54开展B.的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目A.网络营销B.博客营销C.网站推广D.物流配送55网页主体内容由不断更新的、个人性的众多帖子组成，指的是B.。A.帖吧B.博客C.论坛D.邮件列表56博客上的文章通常根据张贴时间，以B.排列。A.升序方式B.倒序方式C.随机方式D.存储方式57B.，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。A.帖吧B.博客C.论坛D.微博58电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广

14、告等是A.推广的常用方法。A.电子邮件推广B.资源合作C.网摘推广D.口碑推广59信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化，一般分为明确信息来源、A.、添加文件名、分类、初步A.浏览信息B.打字C.排序D.初步统计60交流型论坛的重点在于C.。A.专业知识的学习B.娱乐新闻的共享C.会员之间的交流和互动D.产品的宣传61以下B.阶段不是市场营销的发展阶段。A.投入B.成长C.衰退D.成熟62A.能够更大距离的拉近人与人的沟通，另外由于是地方性的论坛，所以对其中的网民也有了一定行的局域限A.教育型论坛B.推广型论坛C.地方性论坛D.交流性论坛63在常用网站推广方法中不包括以下内容D.。A.关

15、系推广B.搜索引擎C.信息推广D.资源推广64在教学型论坛特点中不包括以下内容D.。A.针对性B.专业性C.互动性D.即时性65教学型论坛特点中不包括以下内容的是B.。A.针对性B.生动性C.互动性D.时效性66BBS是一个人与人语言文化共享的平台，具有实时性、D.。A.真实性B.区域性C.安全性D.互动性67BBS的本身已由原来的娱乐交流工具转化成了一种新兴媒体，称为B.。A.传输媒体B.网络媒体C.交流媒体D.交易媒体68A.，又称电子公告板（简称BBS），是近年来流行在网络上的一个深受网友欢迎的产品。A.论坛B.传播C.设计D.新闻69大约是从B.开始，国内开始了第一个BBS站。A.19

16、90年B.1991年C.1992年D.1993年70网络论坛是一个和网络技术有关的网上交流场所。一般就是大家口中常提的C.。A.FTPB.MSNC.BBSD.Email71C.是指价格变动可以向人们传递市场信息 ，反映供求关系变化状况，引导企业进行生产、经营决策。A.标度职能B.调节职能C.信息职能D.服务职能72用户喜欢的文章会把它搜藏到一些网络收藏夹当中，无形之中，帮你推广了网站。这种方法称为C.。A.信息推广B.资源合作C.网摘推广D.口碑推广73网上市场调查的重点是B.。A.如何利用Internet 交互式的信息沟通渠道来实施调查活动B.如何利用有效工具和手段实施调查和收集 整理资料C

17、.如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息D.如何通过网络来收集市场调查中74网络交易中心应具有健全的B.管理制度和技术保护措施。A.出库B.安全保密C.入库D.购货75在网络调研问卷的特点中不包括以下内容D.。A.广泛性B.及时性和共享性C.便捷性和经济性D.生动性76D.的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查市场定位生产销售目标顾客），以优质 的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。A.生产B.产品C.推销D.市场营销77网络营销就是B.。A.营销的网络化B.利用Internet等电子手段进行的营销活动C.在网上销售产品D.在网上宣传本企业78市场调研是

18、指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消 费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为A.的基础。A.营销决策B.企业资源计划C.供应链管理D.WEB服务79C.是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费 者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。A.市场营销B.网络营销C.市场调研D.网络广告80是否需要在网上开展营销活动，在很大程度上取决于行业的特点和A.的特性。A.产品B.生产C.推销D.交易81网址推广是网

19、络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为B.就是网址推广。A.生产B.网络营销C.推销D.市场营销82B.之所以成为一种新的营销模式，是因为互联网拥有巨大的用户群。A.生产B.网络营销C.推销D.市场营销83以下D.不是网络营销的特征？A.具有鲜明的理论B.市场的全球性C.资源的整合性D.追求效率最大化84C.是市场营销的核心。A.交易B.交流C.交换D.服务85在现代企业经营中，D.职能是属于核心位置的职能。A.生产B.产品C.推销D.营销86市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的A.。A.美国B.日本C.中国D.欧洲87电子商务充分被使用的当今，营销战略中网络营销能够体现的

20、作用是D.。A.对营销竞争战略影响B.胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息C.由于 网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为D.对企业88在市场中处于不同地位的企业，采取网络营销实现企业营销目标时，其网络营销策略必须与企业相适应，要考虑 到产品周期的影响D.。A.是相似的B.要考虑组织背景C.是相同的D.是不同的89当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用D.。A.短渠道B.窄渠道C.直接渠道D.长而宽的渠道90经纪人和代理商属于A.。A.批发商B.零售商C.供应商D.实体分配者91企业生产什么，我们就努力地推销什么。体现的是

21、C.营销观念。A.生产B.产品C.销售D.市场92不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是A.营销观念。A.生产B.社会C.销售D.市场93以下属于市场营销新观念的是D.营销观念。A.生产B.产品C.销售D.关系94与顾客建立长期合作关系是A.的核心内容。A.关系营销B.绿色营销C.公共关系D.相互市场营销95市场营销学的革命的标志是提出了什么观念A.。A.以消费者为中心B.以生产者为中心C.以管理者为中心D.以供应商为中心96网上市场调研需要注意的问题有了解市场需求、制定网络调研提纲、寻找竞争对手和A.。A.适当的激励措施B.进行调研审核C.适当的营销手段D.时效性97B.是

22、企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网 上经营环境的各种活动。A.生产B.网络营销C.推销D.市场营销98流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是A.。A.非财务原因主动流失的客户B.财务原因主动流失的客户C.非财务原因被动流失的客户D.财务原因99以下可能为第三方物流带来价值的因素不包括D.。A.使用第三方物流可以使企业实现资源优化配置，将有限的资源集中于核心业务B.选择第三方物流还可以 使企业减少投资，降低风险C.选择第三方物流有利于企业进行流程再造D.选择第三方物流有利于提升企业100假设某企业目前有500家客户，每年平均流失客户20

23、家，则其客户群体的生命周期为B.。A.20年B.25年C.25天D.50年101选择短信营销平台的方法不包括D.。A.看其发送速度，到达率，以及是否全网复盖B.收信方收到的号码是否为特服号码C.看其公司所提供 的售后服务是否完善D.及时与顾客取得联系102短信营销的功能的不包括D.。A.短信的单发B.短信的群发C.通信录功能D.短信的多通道接收103消费者的购买决策是建立在A.与费用双项平衡的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支 出换取最大效用的产品或服务。A.效用B.效力C.效率D.效果104以下不包括电话营销的注意原则的是D.。A.要耐心倾听B.了解不满的原因C.提高口才D

24、.只需认错105A.是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。A.CRMB.ERPC.JITD.MRP106随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展，物流信息的处理越来越体现出C.的特点。A.集成化B.自动化C.网络化D.智能化107A.是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。A.地毯式搜索法B.广告搜索法C.中心搜索法D.连锁关系链法108短信营销的缺点不包括A.。A.短信字数限制B.广泛性C.经济性D.真实性109与电话营销相关的词汇很多,其中不包括C.A.直接销售B.数据库营销C.网络营销D.客户服务中心110手机媒体可轻松实现与老客户和潜在

25、客户间的互动，短信可无限制即时A.，手机媒体在广告的再传播上明显A.复制传播B.阅览C.存储D.翻新111电话营销的技巧中不包括以下内容D.。A.说话要真诚B.热情的销售员最容易成功C.不要在客户面前表现得自以为是D.当客户无意购买时，112客户流失中的被动流失原因在于D.。A.企业的产品质量出现问题B.企业的客户服务与支持做得不好C.出现了强力的竞争对手D.既得客户 对企业不再是一个好客户113以下不属于电话营销的技巧的是D.。A.在打电话前准备一个名单B.给自己规定工作量C.寻找最有效的电话营销时间D.开始之后先要预见114电话营销成功的因素是D.。A.产品B.数据质量C.运营经验D.产品

26、价格115电话销售中的4C是指迷茫客户，唤醒客户，安抚客户，A.。A.签约客户B.服务客户C.智能客户D.商业客户116电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流，商流、资金流和物流，但其中的D.在网络上无法实施。A.信息流B.商流C.资金流D.物流117物流通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的A.。A.时间间隔B.地域间隔C.场所间隔D.信息间隔118由于提单是货物所有权的凭证，长期以来的国际贸易实践形成了通过背书来实现货物所有权的转让，而A.则 是利用EDI系统根据特定密码使用计算机进行的，因此它具有许多传统提单无法比拟的优点。A.电子提单B.纸质提单C.手工提单D.倒签提单119C.系

27、统的组成，就是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本A.商流B.信息流C.物流D.资金流120物流系统的活动环节中不包括的是B.。A.包装B.销售C.流通加工D.搬运装卸121挖掘潜在顾客的方法中不包括C.。A.地毯式搜索法B.广告搜索法C.中心搜索法D.连锁关系链法122以下电话咨询服务的条目中前期准备工作不包括D.。A.了解产品的使用周期B.查询相关提问，减少重复提问C.准备一张纸和笔做好记录D.预算好你的电123B.价格所具有的调整经济关系、调节经济活动的功能。A.标度职能B.调节职能C.信息职能D.服务职能124价格方面的售前咨询要素中不包括以下哪

28、项内容D.。A.标度职能B.调节职能C.信息职能D.服务职能125A.是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.物流126售前服务的内容的不包括以下哪项内容B.。A.市场凋查预测B.产品运输C.加工整理D.提供咨询127A.，是售前服务的首要目标，它具有双重性A.提供情报B.突出重点C.稳定销售D.引发需求128B.是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A.售前咨询B.售前服务C.售中服务D.售后服务129在寄售协议下，货物的所有权在寄售地出售前属于B.。A.代理人B.寄售人C.代销人D.包销人130一个完整的销售流程应当至少包括B.、售中服务和售后服务三个部分。A.售前咨询B.售前服务C.售中服务D.售后服务131电话咨询，利用电话给来访者以C.的一种咨询形式。A.宣传B.讲解C.劝告和安慰D.教育132