旅游专业《景区服务与管理5卷答案》.docx

1、旅游专业景区服务与管理5卷答案专业： 班级： 学号： 姓名： -装-订-线- - -南京旅游职业学院 - 学年 第 学期 旅游管理学院 _ 专业 年级 ?景区效劳与管理?课程期末试卷5答案班 级： 任课教师： 学 号： 姓 名： 题号一二三四五六总分得分一、填空题每空1分,共14分1、旅游景区与未经旅游开发的天然景观的最大区别在于景区提供了 旅游效劳 。2、一般景区的订票渠道有哪些： 网上预订 、 订票 、 代理点订票 。3、景区交通道路按使用主体可以分为： 车行道 、 船行道 、 步行道 和 特殊交通道 。4、在某些特定条件下旅游效劳设施也是 旅游体验对象 。5、旅游体验有四种类型，分别是_

2、娱乐_型、教育型、_逃避_型和审美型。6、旅游者对于旅游交通效劳的要求主要包括：平安至上、 高效快捷 、 舒适有趣 、兼顾游憩、突出特色。7、四大名园包括 北京的颐和园 ; 河北承德的避暑山庄 ; 苏州的拙政园; 苏州的留园。8、衣着大方、整齐、简洁，要方便导游效劳工作，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹，这属于导游效劳的 形象 准备。9、乡村旅游是人们旅游需求多样化的必然产物，是旅游产品从 观光 层次向较高的 度假休闲 层次转化的重要途径之一。 10、景区效劳人员接听时，应首先 报上景区名称 ，然后解答游客提问。11、 旅游资源 是旅游业赖以存在和开展的重要物质根底与保证。二、选择题每题1分,共25

3、分1、在旅游景区的开发建设中，必须正确处理自然景观与人文景观的相互关系，做到建筑与环境协调一致，人文与自然融合统一。这表达了景区的 D 特性 A 地域性 B 动态性 C 可创性 D 整体性2、旅游资源所必备的特征，不包括的是 D 。 A 对旅游者有吸引力 B 可以为旅游业所利用 C 具备综合效益 D 具备欣赏价值3、常州中华恐龙园的校园招聘，属于哪种招聘方式： C A招聘 B中介招聘C外部招聘 D猎头招聘4、旅游目的地必须具备旅游接待效劳设施和旅游功能。以下地区不可能成为世界重要旅游目的地的是DA地中海 B加勒比海 C东南亚 D喜马拉雅山5、旅游开展中交通连接重要性的说法中，错误的选项是 C6

4、、 A没有交通把客源地和目的地连接起来，旅游资源就只有潜在的意义7、 B交通旅游收入是我国旅游收入的重要组成局部 C游客在交通过程中只是空间的移动 D旅游线路包括交通线路是重要的旅游产品6、如下图排队队形属于哪种排队队形 A A单列多人型 B多人多列型C多列单人型 D单人单列型7、旅游业中通常视旅游者为旅游活动的主题， A 旅游活动的客体？ A 旅游资源 B 旅游交通 C 旅游饭店 D 旅游商品 8、在旅游规划与开发的导向模式中，_的核心概念是旅游市场需求的把握。 D A资源导向模式 B产品导向模式 C形象导向模式 D市场导向模式9、旅游地各功能区至主要景点或主要景点间的步行联系道路称为？ B

5、 A主游道 B次游道 C小径 D专用道10、我国目前许多景区门票针对儿童、学生、退休人员、残疾人有一定的优惠这是门票价格 A 策略。A针对不同市场制定不同等级的门票价格 B门票价格浮动制C针对不同身份能力制定不同等级的门票价格 D针对不同时间制定不同等级的门票价格11、外国旅游者喜欢购置我国农村集市的竹帽、竹篮等物，这是旅游者 A 心理的反映。A求新异B求知C求实用D求有纪念价值12、根据国家标准?旅游景区质量等级的划分与评定?，国家4A级景区要求细那么一?效劳质量与环境质量?到达多少分 B A800分 分 分 分13、在旅游六要素中，与旅游景区关系最密切的是 C A 食 B住 C游 D行14

6、、可持续开展是指既满足_的需求，又不对后代人满足其自身需求的能力产生威胁的开展。 B A古代人 B当代人 C后代人 D社会人15、按景区的成因划分，旅游主题公园应该属于： CA自然环境 B最初并非为吸引游客而建造人造景观C专门为吸引游客而建造的人造景观 D特殊活动16、以下属于景区旅游咨询效劳中心功能的有 D A旅游住宿 B旅游资料发放 C旅游餐饮 D平安保卫 17、某旅游景区接待一位游客的平均本钱为2021利润为5元，那么每张门票的价格是25元。这种旅游景点景区门票定价方法是 D A需求导向定价法 B竞争导向定价法C习惯定价法 D本钱定价法18、以下不属于景区门区效劳的内容 A A导游讲解效

7、劳 B排队等候效劳 C售票效劳 D停车效劳 19、以下旅游资源中，具有可创造性特点的是 C A黄山迎客松 B美国科罗拉多大峡谷C香港迪斯尼公园 D泰山日出2021五一周来武汉旅游的人主要来自周围地区，这说明旅游资源具有有限的 C A旅游容量 B区位条件和可进入性C最优辐射半径 D旅游经济容量21、旅游资源开发条件评价是指 D A对资源所处自然、社会、经济环境的全面分析 B 对资源所处地理位置和交通便利程度的全面评估 C 对资源按容量评价和潜在旅游市场的评价 D 对旅游资源转变为旅游吸引物的可能性进行具体分析22、标志着旅游主题公园的开端的主题公园是： B A无锡的唐城 B深圳的锦绣中华 C北京

8、的大观园 D昆明的世博园 23、依据旅游资源的功能，黑龙江开辟的亚布力滑雪旅游地属于 A A体育旅游地 B度假疗养休憩地 C科学考察旅游地 D探险旅游地24、没有具体物质形态的因素，如政治、法律、文化、观念、管理、机制等，属于投资环境的 A A软环境 B主导环境 C一般环境 D硬环境25、旅游可持续开展理论在旅游景区中的运用最适宜的运用领域是 A A 旅游景区开发与建设B人力资源开发与管理C旅游景区交通管理D旅游景区效劳质量管理三、判断题每题1分,共15分1、景区设施中的购物设施属于景区接待设施。 2、在客人投诉时，如果问题是客人自己造成的，可以不用抱歉，可以进行辩白以维护景区的利益。 3、景

9、区根底设施的规模，按照调查后，景区现有规模进行设计安排。 4、景观照明设施是景区环境设施的一局部。 5、在进行景区开发时，一般只需要征求当地领导和相关专业人员的意见即可。 6、景区道路铺装材料的选择也应注意其平安性，要尽量防止选用外表过于光滑的材料。 7、在旅游资源的开发过程中，首先要考虑的是经济效益的因素。 8、轩是小巧玲珑。开敞精致的建筑物，室内简洁雅致，室外或可临水观鱼，或可品评花木，或可极目远眺，不像榭那样伸入水中。如苏州网师园的与谁同坐轩，苏州拙政园的竹外一枝轩。 9、景区接待气氛的好坏很大程度上取决于景区员工的素质。 10、世界遗产工程是不可再生的资源，不应该开发和利用。 11、旅

10、游容量涉及三个方面，可以设计出三个不同的标准，但根据“木桶原理，应按最小的承载量来控制游客人数。 12、自然景观对于探险、游乐、疗养等性质具有重要意义 13、旅游景区产品是一种效劳产品，旅游者可以在购置前通过试用了解产品的质量。 14、某些旅游资源的季节性可以通过技术手段来加以弥补。 15、索道在旅游业的开展中仅仅只是解决了游客登山难的问题。 四、名词解释每题3分,共12分1、旅游体验对象：能对游客产生吸引力，满足游客旅游体验需要的各种事物和因素2、旅游景区：是以旅游体验对象、旅游效劳设施、管理和效劳人员为主要构成，为开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等各种非惯常环境下的旅游

11、体验活动提供场所和相应效劳的有确定范围的独立管理区。3、旅游区规划：指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区，使其发挥多种功能和作用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。4、旅游节事庆典：指以一定的资源为依托，以区域文化底蕴和内涵为基调，通过规划与开发后成为吸引旅游者的动态文化吸引物的各种节事庆典活动的总和。五、简答题每题6分,共24分1、旅游商品销售之前的准备有哪些？工作人员按规定着装，佩戴工作牌1分到财务部兑换钱币，保证每日所需的零钞；配足当日所需商品。1分所售商品均应明码标价1分合理的物品摆放，适应游客购物习惯1分精心布置，刺激游客的随机购置心理 2分2、常见的景区住宿有哪些类型？星级

12、酒店类1分特色建筑型住宿1分自助式、家庭旅店类1分民居客栈类1分青年旅社1分露营式1分3、请简述人工导游和电子导游各自的优点？电子导游优势：1、不同性质和环境下的景点都可以讲解；2、确保讲解内容品质较高；3、为景区增加利润；4、不产生噪音；5、适用于所有游客3分人工导游优势：1、可以根据旅游线路，变化讲解内容；2、可以利用导游的肢体语言感染游客；3、可以针对不同群体，个性化效劳；4、可以与游客双向交流，答复游客问题。3分4、正确处理游客投诉的意义1发现自己工作的疏漏和缺乏2分2加强游客同景区之间的感情联系2分3增加客源，提高声誉，提高效益2分六、论述题共10分1、请谈谈解决旅游景区超载的方案？1、解决超载的根本的方法是合理旅游规划3分2、控制旅游者流量5分1）通过信息传播影响流量2）调整旅游费用，用经济杠杆引导游客流量短期、周期性超载可实行浮动价格长期性超载那么必须大幅度提高价格3）采取分流及景区流量管理措施,实施定量管理技术科学调度，错开游客在各景点游玩的时间4启用替代景点，分流游客3、增加旅游景区点的容量2分经常性超载的景区，应改造旧景点，增加新景区，以增加旅游资源容量实行容量弹性化