史上最强的24个管理法则.docx

1、史上最强的24个管理法则史上最强的 24 个管理法例-图解德鲁克的 5 维管理精华五维管理：自我管理（自己） 、对上管理（领导）、对下管理（部下）、横向管理（同事）、对外管理（外交）领导现代管理主流的“德鲁克十大兵法” ：1.“分权与受权”才能引起学习动机2.用收效来管理，用目标来管理，而非用监察来管理3.不连续时代的现象：知识家产时代的到临，全世界经济取代个别经济，政府魅力式微4.不创新的风险，比创新高得多5.顾客是公司存在的目的6.管理者的三大使命：达成目的、使工作者有成就感、执行社会责任7.公司经营不可以炒短线8.化社会问题为商机9.组织的目的不在管理人，而是领导人10.家庭公司阻碍公司

2、进步管理法例 01：只需居心，人人都是管理大师公司管理是一项系统工程， 每一个人都要负起一部分管理责任， 特别是管理者， 一定知道自己在公司是饰演什么角色， 职责任务是什么， 不该做什么。 一定做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。优异的管理者都拥有做对的事情的能力， 都有能发挥有效管理的共同习惯。 管理领导杰不优异， 与知识、智力及想象力之间几乎没相关系， 甚至那些比较有才能的人，所做的管理却常常是最无效的， 因为他们没有领会到才能自己其实不等同于成就。只需居心，能够从实战中积累管理经验，把事情做对就会管理。德鲁克被誉为现代管理之父， 他在管理方面能够说是拥有相当高的水平， 但他的管理

3、思想在通用汽车公司也经历了失败， 从这样的事件， 他体悟到： 没有一个管理者是天生的，他们之所以会管理，不过因为在实践中，学会了有效的管理习惯。并不是只有高阶主管才是管理者， 能够依循组织目标并认清自己目标的人就是合格的管理者。为认识释管理者的特色， 德鲁克曾举了三位教堂石工的发言为例： 甲石工回答：我靠这工作吃饭；乙石工回答：我正在做这个国家最棒的艺术工作；丙石工回答： 我此刻正在盖教堂。 此中独一拥有管理者资格的是丙石工， 因为一个管理者一定要将组织的责任视为自己的责任。有些人认为自己并未肩负主管职务， 所以不用学习管理的观点和方法； 还有些人认为自己不喜爱管理的工作， 所以不希望担当主管

4、。 可是，一个人不论能否是主管，能否都需要管理自己能否都需要安排每日的行程与工作计划成婚此后， 能否需要与自己的另一半相处能否也需要管理自己的家庭、儿童子假如说来，工作、生活中间随时随处都需要应用到管理的功夫。 认为自己不是主管便不需要学习管理、重视管理，实在是一大误会！德鲁克在其第一本专著 管理的实践 中说过：任何成功管理经验都不可以让他人也相同获取成功。 这句话揭露了管理学的特质： 管理是一门实践行为科学， 实践是管理之本。管理法例 02：借来的火，点亮不了自己的心灵管理是后天养成的习惯， 是经过实践的综合。 因为决定管理的原则是： 重未来而不是过去；重时机而不是困难；选择自己的方向，而不

5、跟从他人；目标要高，要有新意，不可以只求安全和方便。公司模拟行为就是指起步晚的公司采纳与先进公司相同或近似的经营、管理行为。以管理行为模拟来说，模拟的项目包含：管理方法、管理手段、管理制度。管理行为模拟能否有效， 取决于管理人员对管理思想的理解。 只有充足理解相应的管理思想， 才能使详细的管理方法、 管理手段和管理制度发挥作用。 模拟管理可能的原由：利润的迷惑和驱遣、市场竞争的压力、分享进步的成就。管理者一定先定义自己的公司， 才能走出自己的路。 只需能清楚回答以下三个问题，即表示管理者能够定义自己的公司， 并明确知道公司的使命为何， 以后便能走出自己的路。 问题一：公司的业务是什么问题二：

6、公司的业务将怎样演变问题三：该怎样因应未来业务的转变朝着成为管理人迈进，你一定做到： 1. 依照目标进行管理； 2. 目光要长久； 3. 有能力进行策略性决议； 4. 建构团队； 5. 快速且的确地传达情报； 6. 认识整体事业并将自己的机能统整于此中； 7. 找出与社会环境间的关系并看出此中因素。管理法例 03：只有想不到，没有做不到目前公司面对的变局不是一场技术革命， 也不是软件、 速度的革命， 而是一场观点和思想方式的革命。 不一样的思路以致不一样的经营结果， 一流管理者修炼管理心智，运随心转，所以，最聪慧的投资就是对大脑的投资。德鲁克认为：创立性思想是现代创新式人材的中心能力。成立创新

7、思想的方法：1.打破思想定式： 定式思想是怎么产生的呢我们能够概括为四个原由， 分别是听令威望、从众心理、先前经验和感情限制。我们要具备创新思想，第一就要打破思想固定模式。 2. 打破思想惯性； 3. 采纳逆向思想； 4. 试试转向思想。问题在哪里，答案就在哪里。德鲁克认为： “问题意识”源于人的创立性思想中所拥有的“置疑精神” 。所以德鲁克在从事诊疗顾问工作时，听完客户的问题后去其实不回答，而是向客户发问： 你最想做的事情是什么呢你为何要去做呢你此刻正要做什么事呢你为何这样做呢他改变客户所问的问题， 并提出一连串的问题反问客户，这些新问题为客户“界定问题” ，其目的就是要让客户认清问题、找出

8、问题，而后让客户自己着手去解决那个最需要办理的问题。管理法例 04：做好向上管理在一个愈来愈追求扁平化组织构造、 追求同等权益、 透明式管理的社会， 部下与老板有了更多直接对话的可能性。 当部下与老板发生矛盾矛盾或建议相左时， 强硬抗衡或委屈求全都不是最正确的办理方式。部下怎样办理好自己与老板的关系、怎样有效地管理老板，愈来愈成为一个受关注的话题。管理者不是依照他能否有部下来分， 而是看他能否能负责行动和决议， 而又有助于提高机构工作效能， 但管理者常常有视线上的阻碍， 这时身为部下的我们， 就要知道怎样运用老板的优点，因为管理好与老板的关系能够除去潜伏的严重问题，从而简化他们的工作。 毕竟可

9、否在公司里做出好的成绩， 这个责任最后还得由自己来担，而不可以推给他人。管理你的老板， 本质上就是与老板做好交流。 向上管理的三大定律： 一是认识老板的优点，克制老板的缺点； 二是认识老板的情绪周期； 三是不要将公司矛盾个人化。向上管理的方式： 1. 减少交流层次， 与老板直接交流； 2. 实时让老板认识你的想法和目标； 3. 让老板知道自己需要什么辅助； 4. 提出系统创新建议， 为向上管理供给制度保证； 5. 做出业绩，这是获取老板支持的基础。管理法例 05：把事做对，好；做对的事，更好假如以极高的效率去做原来就不该做的事情， 只有一句话能够形容这种愚笨的行为：白费无益。我们不必定知道正确

10、的道路是什么， 但却不要在错误的道路上走得太远、太久。养成“做正确的事”的五大习惯： 1. 擅长利用有限的时间； 2. 重视贡献和工作绩效；3. 擅长发挥人之所长； 对人向来不问：“他能跟我合得来吗或许他能做什么” ，而是问：“他贡献了什么他能做些什么” 4. 集中精力成立次序； 5. 有效的决议。拟订正确的事业目标有助于公司发展， 针对以下 8 个领域，专注于做获取的事情，设定目标： 1. 行销； 2. 创新； 3. 物力和财力资源； 4. 主管的绩效和培养； 5. 员工绩效和工作态度； 6. 生产力； 7. 社会责任； 8. 利润。管理法例 06：不以一时成败论英豪一时的成败都不是结果，

11、它不过成长过程中的一个事件。 此刻就做一个决定： 明日我想成为何样的人浪漫主义诗人雪莱曾说： 过去不等于未来， 趁此刻还属于自己，牢牢抓住吧！昨天是张作废的支票，明日是张还没有兑现的期票，只有今日才是现金，才有流动的价值。在公司内部， 员工都会或多或少碰到事业不顺心的时候， 所以，对员工进行挫折管理，有益于缓解员工的挫折情绪， 防止挫折情绪的传达和延伸， 使公司能够健康发展：种类 踊跃的心理自我防卫说明 对挫折的理智抗衡行为，它是在理智指导下采纳的行为方式，使挫折反响产生踊跃的建设性成效表现形式 加倍努力、把挫折当成挑战、朝着既定目标加倍努力、尽量避免失误、不停为自己打气、百折不回、最终实现目

12、标、改变策略再作试试悲观的心理 妥协的心理自我防卫 自我防卫非理智的抗衡行 这种形式既不踊跃也为 不用极，而是采纳一种折衷的方法来对待其所碰到的挫折，以除去心理上的不平心理睬连续地紧 合理化：找出原由为自张，若达到必定 己辩白，自我宽慰：以的程度，人们往 减少心里的忧虑。压往会采纳悲观的 抑：表面上不漏声色，心理自我防卫形 而把心理上的烦忧、焦式。这时，他们 虑、愁闷通通埋藏在内情绪激动、愁闷 心深处。否定：当外界失控，没法沉着 的事实令人过份难过地面对现实，甚 而不敢正视时，人们可至产生攻击行为 能会否定任何问题，逃避现实。怎样帮助受挫折的员工从头抖擞起来， 热忱踊跃地投入工作一般而言， 挫

13、折管理包含以下三个流程：流程形成正确的归因抚慰员工帮助受挫员工发驱除不良情绪展说明1.把失败归因于内部因好多员工受挫后，员工遭受挫折后，素，则令人感觉愧疚和都会意灰意冷、丧自我实现的需要无助；失斗志。这时，尤得不到知足，心理2.把失败归因于外面因其需要人们的说处于缺损状态，不素，则令人感觉生气和明和支持。管理者可能产生满意感，充满敌意；更应当站出来，号工作踊跃性得不3.把失败归因于稳固因召大家给他们以到提高，自然不行素，如任务难和能力鼓舞和扶助，对他能获得骄人的成差，会降低后来在工作们表示理解和同绩。中的踊跃性；情，分担他们的忧4.把失败归因于不稳固愁和烦忧，更多地的因素，如运气不好或关怀他们

14、的工作不够努力等，则可能会和生活。提高此后的工作踊跃性，也可能一笑而过，不给予足够的重视，下次可能还会再犯相同的错误。做法1.管理者对员工工作的1.管理者要开导1.优异的学习条失败，应指引他们将其他们，给他们件，帮助员工归因于内部的不稳固宣泄愁闷情绪发展；因素，而不宜归于内存的时机；2.单位应当为员的稳固因素；2.创立一种适合工准备各种必2.同时，归因时应尽量淡的情形，让受要的工作设化外面因素，免得惹起挫员工能轻松施，以方便其员工的不满和乱找借自如地表达其应用；口。被压迫的情3.成立学习型组绪，以达到心织，增强对员理均衡；工的培训，鼓3.管理者要仔细励他们相互说倾听他们的意明、相互学习，见，不

15、必辩白，在组织内形成更不要辩驳。优异的学习氛围。管理法例 07：不问获取什么，只问贡献什么管理工作不是使每一个人都成为老板， 其任务是使每一个人都成为贡献者。 一个重视贡献，肯为成就负责的人，不论他职位多低微，他仍属于“高层管理者” 。重视贡献，是有效性的要点。所谓有效性包含：自己的工作内容、水平易影响；还有自己与他人的关系，对上级、同事和部下；也包含各项工具的运用，比如会讲和报告等。从目标管理方法谈管理贡献： 目标管理是由德鲁克创立的管理方法， 设定目标管理，能让组织里面的成员善尽责责， 达到完整的贡献， 因为有明确的目标作为查核标准，从而使管理者对员工的评论和奖赏做到更客观、 更合理，因此

16、能够大大激发员工为管理达成组织目标而努力。目标管理的特色表现为： 1. 参加管理的形式， 目标的实现者同时也是目标的拟订者，第一确定出总目标，而后对总目标进行分解，逐级睁开，经过上下磋商，拟订出公司各部门、各员工的目标；用总目标指导分目标，用分目标保证总目标。2.重申自我控制，目标管理的要旨在于用“自我控制的管理”取代“压制性的管理”，它使管理人员产生更激烈的动力，推进他们尽最大的力量把工作做好，而不不过是过得去就行了。 3. 促进下放权益， 集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，生怕失掉控制是阻挡勇敢受权的主要原由之一。 推行目标管理有助于协调这一矛盾，促进权益下放， 有助于在保拥有效控制的

17、前提下， 把场面搞得更有生气一些。 4. 着重成就第一的目标， 采纳传统的管理方法， 评论员工的表现常常简单依据印象、自己的思想和对某些问题的态度等定性因向来评论。 推行目标管理后，因为有了一套完美的目标查核系统， 从而能够按员工的本质贡献大小照实地评论一个人。管理法例 08：没有功绩就只有疲惫要做一个有能力的管理者， 就必定要努力提高自我， 创立佳绩，因为老板聘任你，是要让你将公司运营更上一层楼，你干不了，就得走人。别认为“没有功绩也有苦劳”，因为只有新进人员能够仅靠劳力而获取必定，只有基层的工作才不需要你用脑力。功绩是有效的业绩， 苦劳是无效的耗费！ 现代公司讲究执行力， 就是要关注结果，

18、重视功绩。管理法例 09：先做最重要的事可否做好管理， 与智力、想象力和知识之间几乎没有太大的关系。 管理者的本能只有透过有条理、 有系统的工作， 才有可能产奏效益。 优异的管理者假如有什么诀要的话，那就是擅长集中精力。优异管理者老是把最重要的事情放在前方做（ First things first ），并且一次只做好一件事 (Do one thing at a time) 。要为公司找一个专而精的市场定位其实不难， 要点考虑两点： 一是对目标市场进行细分，找到潜力最大的方向；二是对自己所能掌握的资源成竹在胸，扬长避短，把最重要的事放在首位。 德鲁克的人生四象限： 老是先做 “重要且紧急的事情”

19、 ，而后去做重要而不紧急的事情、不重要而紧急、不重要且不紧急的事。最没有效率的人就是那些以最高的效率做最没用的事的人。造成轻忽重要事情的原由：1.目标不确定：有了方向和详细数目指标后，才能充足发挥执行者的作用，不然力量就用错地方。2.战略不清楚：没有清楚而专注的战略，今年换一个方向，明年换一个战略，这也是执行力大打折扣的重要原由。3.指令不明确：高层没有清楚地将战略和目标传达给中基层，以致执行层不认识所要执行的命令，执行中必定打折扣。4.管道不通畅：基层人员在执行中碰到的问题没有实时向上反应或在中层遭受阻碍，存在的问题得不到实时办理和解决， 结果不通畅的管道影响了执行力。5.人员不到位：没有适

20、合的人做适合的事情，令项目没法睁开，缺少应有的人材，以致执行力打折。6.构造不合理：机构肥胖、构造杂乱、职责不清、学非所用、用非所长，以致组织构造不合理，分工不合作、相互扯皮推委，工作效率低下。7.职责不清楚：每个部门、岗位职责不清楚，领导有任务就分摊，员工没有清楚的职责范围，无从达成本员工作。8.追踪不到位：在执行过程中碰到的问题追踪不到位，问题就会拖拉延伸，结果执行力自然大打折扣。9.标准不一致：什么样的结果才是合格的和满意的， 常常缺少相应的查核标准，使员工在执行过程中感觉疑惑。10.奖罚不分明：做多做少一个样，结果人人自求利益，工作无冲劲。11.团队不合作：印证了三个和尚没水喝的道理。

21、管理法例 10：没有永久的错误，只有精益求精后的正确只有采纳行动， 从错误中修正， 才能获取亮眼的成绩， 在工作中你要勇于肩负责任，主动为自己设定目标，并精益求精方式和方法。懂得认错的改革管理总合有八个步骤：1.制造紧急感：仔细观察市场和竞争现实，明确并议论危机，包含潜伏危机或主要危机，形成一个强有力的领导结盟。2.成立有力组织：组织一个强有力的领导结盟，鼓舞这支队伍共同作战。3.拟订远景规划：成立远景规划以指导改革举措，形成策略以实现远景规划的目标。4.做好公关宣传：传达这种远景规划，用全部可能的媒介手段把新的远景规划策略传达下去，用领导结盟的亲自实例教育人们养成新的行为习惯，受权他人按远景

22、规划行事。5.除去改革的阻碍：改革严重伤害这种远景规划的体制和构造，鼓舞肩负风险和非传统的观点，活动和行为。6.奖赏与必定：实现那些改良，必定并奖赏参加改良的人员，稳固改良成就并进行更多的改革，利用提高的信用来改革那些不适合远景规划的体制、构造和政策。7.用正确的员工：聘任、提高和培养能够达成远景规划的员工，用新的工程、主题方向和改革者来从头激励改革进度。8.制度化文字化：把新的方法制度化，明确新的行为方式和公司成功之间的关系，成立能够保证领导的顺利发展和交替的方法和制度。管理法例 11：没有不称职的人，只有不适合的职位管理者的任务， 就是要充足运用每一个人的优点， 共同达成任务， 因为没有人

23、是全能、全才的，有效率的管理者在用人所长的同时，一定容人之所短，并且安排到适合的岗位上，才能让人有所发挥。 关于激励往常有两种： 一是广泛的物质激励；第二种是人性面的激励。 两种激励应当整合使用， 要点是一定掌握员工的需求层次，以最有效的赔偿手段知足他的心理需要， 并把这种需要指引成他内存的驱动力量。方才适所、发挥人的价值的方法有以下四点： 1. 人是有脑筋的着手， 思虑表现出了人的最大价值。 2. 要给人材做事的空间。 3. 把人材的热忱发挥出来。 4. 活用整个公司的关系资源。管理法例 12：好的管理不用重申英豪主义没有安全就没有效益， 没有效益就没有稳固。 固然适量的奖赏是必需的， 但好

24、的管理不在意员工能否每日都抱着激情激动的情绪， 不需要有太强势的英豪主义出现，反而更重视本质的利润与沉稳的表现。在管理工作中， 要办理好团队意识和个人英豪主义之间的关系， 就要坚持 “团队意识第一”的原则，详细能够从以下几点做起：1.团队利益至上：要增强对管理人员的宣传和教育，特别是在人员的培训中，要重复灌注团队利益至上的思想，只有整个团队业绩提高了，自己的才能才会获取最大限度的发挥。2.增强成员交流：增强成员间的交流与合作，重申整体作战的重要性，充足整合各种营销资源，充足发挥每个成员的才能，不停增强成员的责任感和使命感，从而不停提高成员的团队意识，形成强盛的凝集力和战斗力。3.指引成员情绪：

25、要让团队成员真实理解个人英豪主义的内涵和本质，正确弘扬个人英豪主义的重要意义。4.合理授与权益：给部下更多自由发挥自己主观能动性的时机，对工作中碰到的难题要集思广益，踊跃征采成员的建议，充足发挥成员的创立性思想，在工作上不停创新和提高。管理法例 13：省下的就是赚到的此刻公司的竞争， 不是产品之间的竞争， 而是商业模式的竞争。 所谓的商业模式就是运营模式或营业模式， 也就是创立收入和利润计划， 对公司来说， 内部的任何组织都需要支付成本， 只有来自外面的营收， 才是真实的赢利， 所以有效降低成本，把钱花在正确的地方，才是正确的要点。管理法例 14：市场导向战略规划让公司稳赢“创立客户”的市场导

26、向，是经商、管理的独一目的，因为市场不是上帝、大自然或经济力量创立的， 而是商人创立的。 在商人找到方法知足顾客的需求前， 顾问可能已经产生了需求， 只有商人透过行动创立了有效需求， 才有顾客、 才有市场。公司拿了钱不是用来改造顾问的， 而是用来知足顾问需求的。 公司要想获取最大利润，就需要去预期地知足花费者需求。公司怎样成立以市场营销为导向的体制：1.确定以客户为中心的中心价值观；2.成立管理团队；3.邀请外面专家予以指导；4.调整公司的酬劳构造；5.招聘能干的管理人材；6.拟订强有力的内部管理训练计划；7.成立管理计划工作系统；8.成立年度优异管理计划评比制度。管理法例 15：创立顾问需求

27、方能长治久安顾客需求是指顾客的目标、 需要、梦想以及希望， 这些需求组成了项目的最先信息根源。为了加快进行工作， 在设计的阶段所运用的顾问需求信息应当是： 定义正确、尽可能减少含糊不清、 含糊其词。优异的公司不只需认识并知足顾客的现有需求，还要擅长对顾客进行需求与购置的启迪、 指引、影响、培养与发掘工作，去创立出顾客新的需求，实现创立销售。顾客需求的种类：1.必备需求：是顾客对公司供给的产品或服务因素的基本要求，是公司为顾客供给的承诺性利益。 假如这些要求没有获取知足， 顾客会特别不满意。 相反，假如这些需求获取知足，顾客也不会所以产生更高的满意度；2.单向需求：是指顾客的满意状态与需求的知足

28、程度成比率关系的需求，是公司为顾客供给的改动性利益，如价钱折扣。公司供给的产品或服务水平超出顾客的希望越多，顾客的满意状况就越好，反之亦然。3.吸引需求：是指不会被客户明确表达出来，也不会被顾问过分希望的需求，是公司为顾客供给的非承诺性利益。但吸引需求对顾客满意度拥有很强的正面影响。拥有这种需求特色的产品或服务因素一旦获取知足，将会对顾客的满意状况产生超比率的供给；相反，即便没有知足顾客的这种需求，顾客的满意状况也不会显然降落。公司中心能力有三个基本特色：1.中心能力供给了进入多样化市场的潜能；2.中心能力应当对最后产品中顾客重视的价值作出要点贡献；3.中心能力应当是竞争敌手很难模拟的能力。管

29、理法例 16：用交流做好人际关系管理管理者要知道增进交流的重要性， 太甚自负、自傲的天才型管理者， 常常并无优异的人际关系，而后“管理”不就是要办理团队中，各式各种的人际关系吗假如交流这么简单的事情都做不好，还有什么能够做得好呢公司管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯串在此中的一条主线即为交流，交流为实现其管理职能的主要方式、方法、手段。进行交流的简单技巧：1.能站着交流，就不要坐着，管理者到了工作现场都不要坐下来；2.主动与上级交流，应懂得主动争取每个交流时机；3.每个月主动咨询你的上级，你做得怎样原来的工作安排有没有必需调整并尽量提出详细问题。4.想让员工好好地达成任务，就要对其作

30、不停敦促、检查，主动走出办公室，主动找员工认识状况；5.与他人说话时一定依据对方的经验，要从对方立场考虑，使用大家都听得懂的话语；6.有经验的倾听者往常会用自己的语言向发言者重复所听到的，好让发言者确信，他已经听到且理解发言者所说的话；7.能用说的就不要用写的，采纳最简捷的做法；8.尽量用面谈而不是转告，减少中间传达环节；9.当没有交流的可能时，就不要浪费时间想改变；10.交流的目的是传达讯息，而不是说服对方。管理法例 17：让每一个人做好自我管理真实的“管理”是无形的，不需要任何制式化的合约与模式，因为有了自动自觉的员工，管理者只需激发他们的荣誉感与自尊心，他们就可以自己管理自己。要做到全员管理，让大家都知道管理的重要性，详细步骤以下：1.唤起全体员工参加公司管理的热忱；2.让员工都像管理者相同工作和思虑；3.对全体员工的尊敬和爱惜关怀；4.保证公司在管理行