JSZ31江苏省职业院校技能大赛导游赛项规程中职组.docx

1、JSZ31江苏省职业院校技能大赛导游赛项规程中职组2021年江苏省职业院校技能大赛中职赛项规程一、赛项名称赛项编号: JSZ202131赛项名称:导游赛项组别:中职组、教师组赛项归属专业大类: 旅游大类二、竞赛目的以导游服务技能竞赛为载体，展示江苏参赛选手的职业素养与操作技能；以赛促学，以赛促教，将技能竞赛与学业水平测试和对口单招考试相对接，促进相关院校、学生和教师的相互学习与交流，提升人才培养质量，推动专门技能人才队伍的成长与壮大。三、竞赛内容1、中职组：（一）竞赛内容竞赛内容包括理论知识和操作技能两部分，分4个环节进行，即：导游知识测试、即兴讲解、景点讲解、才艺运用。1导游知识测试：测试形

2、式为机考形式，现场公布成绩。测试时间为60分钟，题型包含判断题、单选题和多选题三种。该部分主要考察选手综合知识水平和业务能力。包括导游基础知识、导游服务技能、导游法规知识等导游人员资格考试内容，以及旅游法、文明旅游、旅游安全、全域旅游、国民旅游休闲纲要2013-2020和中华人民共和国成立70周年辉煌成就等内容。理论考试复习题见题库，题库答案公开。理论试题有15%的内容超出题库范围，主要包括旅游英语和与旅游相关的时事政治。2、现场技能（1）即兴讲解内容为江苏旅游线路设计与讲解，该部分内容赛前一个月公开题库，题库包括5个团型、6个旅游文化元素和3个旅游要素。选手现场抽选出一个团型、一个旅游文化元

3、素和一个旅游要素，准备时长30分钟，选手独立完成江苏旅游线路设计。30分钟后上场，在3分钟内用中文进行脱稿讲解。（中职组即兴讲解说明见附件一）（2）景点讲解选手在赛前，根据选题范围准备一段5分钟的导游词和相应的PPT资料。讲解范围为江苏省内国家AAAA级旅游景区、国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地，用中文进行模拟导游讲解。PPT使用office2010及以上版本，制作格式为pptx。选手所提供的PPT统一设置为自动播放形式，由工作人员在现场点击开始自动播放。PPT中不允许视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息。（3）才艺运用参赛选手可

4、结合导游职业特点，设定带团过程中的情境，在规定时间内展示应景的个人才艺，如舞蹈、声乐、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等，可自选一项。才艺运用自备服装与道具，在导游工作中不便于携带的乐器不得使用。（二）比赛成绩序号比赛内容权重1理论知识测试20%2即兴讲解20%3景点讲解50%4才艺运用10%5总计100%（三）赛项比赛时间序号比赛内容比赛时间（分）准备时间（分）1理论知识测试60/2即兴讲解3303景点讲解5/4才艺运用3/2、教师组：（一）竞赛内容本竞赛项目的内容包括教学技能和现场技能两部分，分3个环节进行，即：课堂讲解、景区示范讲解、即兴讲解。1教学技能：参赛教师对地文景观类旅游

5、资源、水域风光类旅游资源、生物景观类旅游资源、古迹和建筑类旅游资源、休闲求知健身类旅游资源、购物类旅游资源等进行10分钟的课堂讲解，具体内容可以自定。2、现场技能（1）景区示范讲解参赛教师示范讲解的内容可在江苏省旅游景区范围内自由选定，景点讲解时选手可配备自行播放的视频或课件。（2）即兴讲解参赛选手现场抽取题目，准备60分钟，现场讲解4分钟。题目为中国某AAAAA景区或世界遗产地，要求能够以导游的身份对所抽取景区的主要特点、文化内涵等方面进行介绍，融导游词的设计与讲解技巧的考察于一体。（教师组即兴讲解说明见附件二）（二）比赛成绩序号比赛内容权重1课堂教学30%2景区示范讲解40%3即兴讲解30

6、%（三）赛项比赛时间序号比赛内容比赛时间（分）准备时间（分）1课堂教学10/2景区示范讲解5/3即兴讲解460四、竞赛方式（一）组队要求本赛项为个人赛，每个参赛学校学生限报2人，教师限报1人。（二）参赛人员要求参赛学生选手所在专业的代码须是6401。五、竞赛流程比赛日程时间项目参加人员地点第一天08:00-12:00参赛队报到全体大赛报到处13:30-15:00理论知识测试中职组选手机房15:00-18:00熟悉场地全体各赛场第二天08:00-11:30即兴讲解；景点讲解；才艺运用；课堂教学参赛选手各赛场13:00-17:00即兴讲解；景点讲解；才艺运用；课堂教学参赛选手各赛场第三天08:00

7、-11:30景区示范讲解教师组选手赛场13:00-17:00即兴讲解教师组选手赛场具体日程和分项比赛地点待报名确定后正式公布。六、竞赛规则（一）赛前一天，各领队和选手组织参观设备场地。（二）参赛选手必须持本人身份证、学生证并携（佩）带统一签发的参赛证参加竞赛。（三）参赛选手必须按竞赛时间，提前30分钟检录进入赛场。现场抽签确定参赛号。迟到15分钟者不得参加竞赛。（四）参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得带入任何技术资料、工具书和通讯工具。（五）选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员同意后作特殊处理。（六）参赛选手在竞赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问，选手之间不

8、得互相询问；选手之间互相询问按作弊处理。（七）在竞赛规定时间结束时应立即停止答题或操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。七、竞赛环境承办校为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材。现场配备空调系统，确保环境温度适宜；保证良好的采光、照明和通风，必要时设置抽风装置；提供稳定水、电供应和供电应急设备；比赛现场设置专门的观摩区，供各参赛队领队、教练现场观摩。其他区域，承办校在指定场地，设媒体区、休息区、服务保障区、咨询区、申诉区等区域。另设成绩公布区，配备相应的电脑和投影设备。（一）理论知识竞赛：标准机房若干间，一人一桌（二）现场技能竞赛：1.高标准多媒体教室2.音响设备与话筒3.全程录像设备4.候考室（有监

9、控与屏蔽设备）5.空调系统，确保环境温度适宜6.其他：选手休息室、工作人员休息室、选手检录处、抽签室等八、技术规范技术规范参照旅游行业职业规范：（一）中华人民共和国旅游法（二）旅行社条例及旅行社条例实施细则（国务院令2009第550号）（三）导游人员管理条例（国务院令1999第263号）（四）导游管理办法（五）GB/T 15971-2010导游服务规范（六）LB/T 004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求（七）LB/T 005-2002 旅行社出境旅游服务质量（八）国民旅游休闲纲要2013-2020（国办发201310号）。九、成绩评定（一）评分标准制订原则1.体现导游专业核心能力2.体

10、现导游人才培养规格3.体现导游职业综合素养（二）评分方法1.裁判员选聘：按照江苏职业院校技能大赛专家和裁判工作管理办法建立江苏职业院校技能大赛赛项裁判库，由江苏省职业院校技能大赛组委会在赛项裁判库中抽定赛项裁判人员。2.赛前组织裁判培训，统一各比赛项目的评分细则。现场比赛期间，各裁判根据评分标准独立打分，不得相互讨论，不得干扰其他裁判打分。3.裁判员人数：总裁判长1名。景点讲解和教师课堂教学赛场各配备评分评委7人；现场评委2人；加密评委1人。才艺运用赛场配备评分评委5人；现场评委2人；加密评委1人。4.分值设置：中职组：决赛总分100 分，理论知识成绩20分，操作技能成绩80分。其中：即兴讲解

11、20分，景点讲解50分，才艺运用10分。以理论测试的成绩与操作技能的成绩相加为学生组该项目的总成绩，总成绩相同时以技能成绩高者名次在前，技能成绩相同时以讲解成绩高者名次在前。教师组：决赛总分100 分，课堂教学成绩30分，技能成绩70分，其中：景区示范讲解40分，即兴讲解30分。以课堂教学的成绩与操作技能的成绩相加为教师组该项目的总成绩，总成绩相同时以技能成绩高者名次在前，技能成绩相同时以讲解成绩高者名次在前。5.成绩复核：为保障成绩评判的正确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛选手的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不低于15%。如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长

12、，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判长将对所有成绩进行复核。（三）评分细则和标准：中职组：理论知识测试环节：此环节为机考形式，现场公布成绩。即兴讲解环节：评分标准及要求具体参见表一。景点讲解环节：评分标准及要求具体参见表二。才艺运用环节：由裁判组综合评分。对于宣传江苏旅游或弘扬地方文化的原创节目，起评分将提高2分。才艺运用评分标准及要求具体参见表三。附加要求：省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项(含行业金牌导游)的导游词不得重复使用。表一：即兴讲解评分标准及要求表项目评分标准及要求分值线路设计（60）1紧扣团型，资源选择得当，体现参与主体适契性。20分2

13、要素与元素契合，体现旅行内容匹配度和丰富性。10分3条理清晰，逻辑通顺，体现线路组织合理性。10分4文化挖掘，线路设计体现地方文化的特色性。10分5与时俱进，具有创新性和时代特色。10分导游讲解（40）1语言规范流畅；讲解完整清楚。10分2导游讲解方法和技巧运用恰当。10分3仪态自然，富有亲和力。10分4讲解节奏控制合理，富有感染力和渗透性。10分表二：景点讲解评分标准及要求表项目评分标准及要求分值仪容仪表仪态（20）1.仪容仪表衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。10分2.言行举止礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它肢体语言应用适

14、当与适度。10分讲解内容（50）1. 讲解内容内容健康、完整；信息正确、准确，无明显错误；重点突出,紧扣主题，与时俱进。20分2条理结构结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。10分3. 文化内涵具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一。10分4.导游词编写导游词编写规范且有一定特色。10分讲解技巧（30）1. 语音语调语音清晰，语速适中，节奏合理，富有韵律美。 10分2. 表达能力口齿清楚、语法正确；表达自然流畅；具有生动性和趣味性。 10分3. 讲解技巧讲解角度新颖；能因人、因地、因时使用恰当的讲解技巧；讲解通俗易懂，富有感染力。10分表三：才艺运用评分标准及要求表项目评分标准及要

15、求分值形象外形条件、衣着打扮是否符合主题和节目要求20分作品节目编排题材新颖，有时代感，内容健康向上，主题鲜明，与导游工作性质贴近。30分专业素养音乐类：音准、节奏、演唱方法等舞蹈类：协调、柔韧、基本技巧等其他表演类：有现场情境感、语言表现力强、内外部技巧有机结合。现场表现：表演自然、流畅，无差错；准备充分、临场发挥稳定、适应性强、感染力强。50分教师组：课堂教学环节：评分标准及要求具体参见表四。景区示范讲解环节：评分标准及要求具体参见表五。即兴讲解环节：评分标准及要求具体参见表六。附加要求：省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中获得等级奖项(含行业金牌导游)的导游词和教案（ppt、讲稿等）不

16、得重复使用。表四：课堂教学评分标准项目评分标准及要求分值教态仪态端庄、大方，教态亲切、自然，精神饱满，手势及其它肢体语言应用适当。10分语言表达普通话标准；语言规范简洁，熟练流畅，语速适当，生动形象，富有感染力。10分多媒体课件取材适宜，内容科学、规范；操作简便、快捷；画面设计生动，与教学内容相协调。10分教学内容以先进的教学理念为指导；教学目标明确，重、难点突出；教学设计构思独特，条理清晰，适用于实际教学；节奏把控张弛有度。40分教学方法能整合各种教学资源，针对教学内容合理利用多种教学手段开展教学；板书设计规范，字迹工整清晰，与多媒体教学配合合理；教学方法灵活、有效，注重能力培养和启发性。2

17、0分教学效果及特色注意教书育人，教学具有吸引力，能调动课堂气氛，有自己的教学风格。教学效果好。10分表五：景区示范讲解评分标准及要求表项目评分标准及要求分值仪容仪表仪态（20）1.仪容仪表衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。10分2.言行举止礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它肢体语言应用适当与适度。10分讲解内容（50）1. 讲解内容内容健康、完整；信息正确、准确，无明显错误；重点突出,紧扣主题，与时俱进。20分2条理结构结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。10分3. 文化内涵具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一。

18、10分4.导游词编写导游词编写规范且有一定特色。10分讲解技巧（30）1. 语音语调语音清晰，语速适中，节奏合理，富有韵律美。 10分2. 表达能力口齿清楚、语法正确；表达自然流畅；具有生动性和趣味性。 10分3. 讲解技巧讲解角度新颖；能因人、因地、因时使用恰当的讲解技巧；讲解通俗易懂，富有感染力。10分表六：教师组即兴讲解评分标准及要求项 目评分标准及要求分值导游词设计内容1、紧扣题中规定的景点特征，逻辑性强2、讲解内容具体、生动、形象3、内容具有较高的文化内涵和审美品位4、拓展讲解部分合理、科学、艺术60分讲解与表达1、语言表达流畅、通顺，没有语病2、普通话标准3、表述富有感染力40分十

19、、赛场预案本次比赛按照相关要求，将配备足够的优质仲裁员、监督员、裁判长及裁判员，所有人员分工明确，各司其职，独立工作，互相监督，确保本次成绩评判的正确性。若遇裁判和核心工作人员异动，可立即启用预备人选。确保竞赛执裁工作顺利进行。本赛项比赛各环节均涉及到计时问题，为防止计时软件出现卡顿等现象，赛场内同时配备码表，选手比赛时，计时软件与码表计时同时进行。即兴讲解准备室需使用抽题软件，准备室及赛场内各配备一台备用抽题计算机，如遇设备故障，在裁判长和赛点负责人、大赛监督员的监督下，按照大赛制度启动预备设备，确保比赛能够顺利进行。景点讲解比赛及才艺运用比赛需用计算机播放选手准备的PPT材料或者音频文件，

20、如遇计算机卡顿、音响设备故障、停电或其他可能直接影响选手比赛成绩的异常情况，则由裁判长、赛点负责人和大赛监督员共同视具体情况裁定让选手继续完成比赛或从新开始，裁判员会综合考虑选手现场表现，做到客观、公正、公平。各赛点都配有应急供电设备。十一、赛项安全赛项组委会、赛点会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、裁判员、工作人员及观众的人身安全。（一）比赛环境1.赛项组委会须在赛前组织专人对比赛现场、食宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。如有必要，也可进行赛场仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。承办单位赛前须按照组委会要

21、求排除安全隐患。2.赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入扰乱赛场秩序或发生意外事件。比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。3.承办单位应提供保证应急预案实施的条件。对于比赛内容涉及可能有坠物、大用电量、易发生火灾的情况，必须明确制度和预案，并配备急救人员与设施。4.赛项组委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。5.大赛期间，承办单位须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建立安全管理日志。6.参赛选手进入赛位

22、、赛事裁判工作人员进入工作场所，严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。如确有需要，由赛场统一配置、统一管理。赛项可根据需要配置安检设备对进入赛场重要部位的人员进行安检。严禁在赛场使用闪光拍摄设备、激光红外设备等对选手、裁判和工作人员进行拍摄和扫视，影响和干扰赛场，一经发现，请出场外。（二）生活条件1.比赛期间，原则上由组委会统一安排参赛选手和指导教师食宿。承办单位须尊重少数民族的信仰及文化，根据国家相关的民族政策，安排好少数民族选手和教师的饮食起居。2.比赛期间安排的住宿地应具有宾馆/住宿经营许可资质。大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由组委会和承办学校共同负责。3.各赛项的安全管理，除

23、了可以采取必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。（三）组队责任1.各学校组织代表队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。2.各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、指导教师进行安全教育。3.各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理，实现与赛场安全管理的对接。（四）应急处理比赛期间发生各种意外事故，发现者或当事人应第一时间报告组委会，同时采取措施避免事态扩大。组委会应立即启动预案予以解决。赛项出现重大安全问题可以停赛，是否停赛由组委会决定。（五）处罚措施1.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其获奖资格。2.参赛队伍有发生重大安全

24、事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。3.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。十二、竞赛须知 （一）参赛队须知1.熟悉竞赛规程，负责做好本参赛队大赛期间的管理工作，负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。2.贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。3.准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。4.领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。5.对不符合竞赛规定的设备、软件、工具，有失公正的评判、奖励以

25、及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。申诉须在专项竞赛结束后2小时内提出，否则不予受理。6.领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全，并按规定为参赛选手及参赛人员购买相关保险。如发现意外事故，应及时向组委会报告。 （二）指导教师须知1.熟悉竞赛规程，负责协助领队做好所指导选手大赛期间的管理工作。2.比赛过程中，指导教师不得现场指导，不得现场书写和传递任何资料给参赛选手。3.贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不得私自接触裁判。4.应负责大赛期间所指导选手的人身及财产安全，如发现意外事故，应及时向领队报告。5.比赛结束后，需贯彻大赛规定，做好赛项的评价工作。（三）参赛选手须知 1.准备阶段（

26、1）参赛选手须认真填写报名表各项内容，提供个人真实身份证明，凡弄虚作假者，将取消其比赛资格。（2）参赛选手须在规定时间内提交符合要求的比赛资料，包括“景点讲解”环节的PPT、“才艺运用”环节的音频文件。（3）参赛选手按照赛程安排和具体时间前往指定地点。凭大赛组委会颁发的参赛证、本人学生证和身份证参加比赛及相关活动。（4）参赛选手进行操作比赛前须检录。检录时应出示本人身份证及参赛证，检录合格后方可参赛。凡未按时检录或检录不合格者取消参赛资格。（5）参赛选手须仪表规范，着装干净整洁，女选手可适度化妆以符合岗位要求。（6）参赛选手应自觉遵守赛场纪律，服从裁判、听从指挥。2.比赛阶段（1）“理论知识测

27、试”环节，选手按组别在机房完成，按抽签顺序就座。（2）“即兴讲解-景点讲解”环节，各组依次按抽签顺序完成，每名选手按照规定的时间依次上台。（3）“才艺运用”环节，按序分组进行，各组依次按抽签顺序完成。（4）参赛选手须佩戴相关证件按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地进行候场，在前一位选手完成比赛项目后，在工作人员带领下进入场地进行比赛，即兴讲解3分钟（抽取团型、文化元素和旅游元素后准备30分钟），景点讲解5分钟，才艺运用3分钟，展示完毕停止。（5）参赛选手在比赛中，不可出现所在院校及选手本人的任何信息。3.结束阶段（1）参赛选手完成各项目后即可离开比赛现场。（2）参赛选手在竞赛期间未经组委会

28、的批准，不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访，不得私自公开竞赛的相关情况和资料。 （3）参赛选手在竞赛过程中须主动配合裁判的工作，服从裁判安排，如果对竞赛的裁决有异议，须通过领队以书面形式向仲裁工作组提出申诉。（4）比赛结束后，需做好赛项的评价工作。（四）工作人员须知 1.工作人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。2.工作人员不得影响参赛选手比赛，不允许有影响比赛公平的行为。3.服从领导，听从指挥，以高度负责的精神、严肃认真的态度做好各项工作。4.熟悉比赛规程，认真遵守各项比赛规则和工作要求。5.坚守岗位，如有急事需要离开岗位时，应经领导同意，并做好工作衔接。6.严

29、格遵守比赛纪律，如发现其他人员有违反比赛纪律的行为，应予以制止。情节严重的，应向竞赛组委会反映。7.发扬无私奉献和团结协作的精神，提供热情、优质服务。十三、申诉与仲裁1.各参赛队对不符合大赛和赛项规程规定的仪器、设备、工装、材料、物件、计算机软硬件、竞赛使用工具、用品，竞赛执裁、赛场管理，以及工作人员的不规范行为等，可向赛项仲裁组提出申诉。申诉主体为参赛队领队。2.参赛队领队可在比赛结束后（选手赛场比赛内容全部完成）2小时之内向仲裁组提出书面申诉。 3.书面申诉应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述，并由领队亲笔签名。非书面申诉不予受理。 4.赛项仲裁组在接到申诉报告后的2小时内组织复议，并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。申诉方对复议结果仍有异议，可向省大赛仲裁工作组提出申诉。省大赛仲裁工作组的仲裁结果为最终结果。5.仲裁结果由申诉人签收，不能代收，如在约定时间和地点申诉人离开，视为自行放弃申诉。6.申诉方可随时提出放弃申诉。7.申诉方必须提供真实的申诉信息并严格遵守申诉程序，不得以任何理由采取过激行为扰乱赛场秩序。十四、竞赛观摩（一）本赛项公开观摩对象为：参赛队领队、指导教师及随队观摩人员、媒体工作人员和企业观摩团等。（二）凭大赛组委会颁发的观摩证进入指定观摩区进行观摩。（三）观摩人