家政策划书.docx

1、家政策划书家政策划书 第1篇：家政策划书 策划书 作为新创业的公司，我们没有人脉，没有员工，没有自己的公司理念。作为服务行业，服务至上，我们比不了银行保险，但我们有自己的服务模式。由中介到入户服务再到工作人员再到管家培训师，这是一个历程也是经验，想做大要做自身定位，有自己的企业文化。 一个新公司，首要确定自己的方向，家政分类多，市场乱，工人驳杂散乱，文化低。我们要有自己的特色，有专一专业性，让业主提到某某想到的就是我们。 1.自身特长，主打开荒保洁其他附带，不沾家政以外的东西（更体现专业） 2.开荒 自带赠送抛光 （自己人能入户） 其次，在创业初期，我们没有工人，作为转介绍，要注重维护与散工和

2、客户的关系。一次良好的交流提高的不仅是一次高效的工作，也是一次完美合作的开始。 1.每完成一次工作，必须回访客户，询问评价（1-10分制6分及格） 2.建立客户群 （定期搞打折活动 发红包 赠送活动 ） 3.发红包 建立游戏规则 抢到0.8 打88折 抢到0.9打九折 抢到0.88打8折 创业前期，在我们没技术没工人没客户的时候我们要确立以下几点。 1.定位 我们要定位好自己的发展方向，确定自身的服务模式。 （1）发展方向 找准定位培养核心服务 自营员工 专业培训 （2）态度决定一切，邻家大妈总会比冷冰冰的公司更好 （3）服务至上，完美的服务更能让客户记住你 （4）专业性，发展初期经验不足 要

3、以最短的时间提高自身 任何的一点瑕疵可能都会让业主记住你，从而引发连锁反应，身边的朋友亲人，甚至整个社区。 2.推广 （1）线下广告，楼道、把手、门口、公告栏、物业、业主等 （2）线上广告，各大网络平台 （免费） （3）客户推广，每位客户都有自己的关系网，无论年龄多大，都有自己的关系网。 （4）多参加公益活动，各种政府，医院，协会等等举办的活动，提高曝光率 -例如捐款、向贫困地区捐衣服、招聘活动免费清理现场、任何公益活动免费清理 （5）实施中介制度：所有和本公司合作以及合作过的员工帮助公司宣传，奖励提成 -除了本公司员工以外，任何人进行对本公司进行宣传或转介绍并且在我们盈利（接到家政保洁活情况

4、下）的情况下，给予提成10%15% （6）采取在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区推广我们的服务 -规定该社区住户在本公司做家政保洁户 该社区做活动的奖品由本公司提供 推广模式尽量做到“口口相传”无论是客户还是员工 任何的一种推广，都可以提高我们的曝光率。 3.售后 （1）及时高效，一个高效率的售后，以绝对的速度解决所有问题会给业主留下好印象。 立即安排人手（未清理彻底） 打折（业主并不是很在意，但提及问题） 赔偿（发生损坏） 价格方面打心理战 让客户感觉到自己占了便宜（卡销模式） 任何一次服务都有可能出现问题，良好的解决问题也是一次成长 -卡销模式：储存10次保洁费用 赠送2次免费 4

5、.试运营，初期的试运营能更有效的了解市场，了解客户，深入市场 当我们技术成熟，可以入户实操，人和管理就成了最重要的事，这个时候我们可以培养自己的阿姨，培养他们的技术，礼仪，服务等等。提高他们的素质和技能。 家政在市场上很多人眼中就是伺候人，做的都是最脏最累的活，所以做家政的基本都是下岗工人，闲散人员，没文化，没有工作的人，并且还是做了很大决心才步入这行。所以家政公司最重要的就是人，人员流动很大。每一个阿姨经过培训有了技术那么将注重薪资待遇，哪钱多去哪。那么员工忠诚度和管理成了关键，留住员工成了大问题。 （1）提高薪资待遇 （2）无底薪领分红 （3）定期培训提高忠诚度 （4）带无业的亲人家属入行

6、 5.管理制度，没有一个相关制度，不能制约阿姨们是否认真工作。 （1）好评制（仿照美团） （2）积分制（投诉、意见、服务满意程度等进行加减分0分开除） （3）扣工资（投诉、意见、服务满意度等进行不同程度的扣工资） 后期计划转互联网模式 1.构建互联网平台（阿姨抢单，清洁速递，家佳团啥的） 员工缺乏问题 (1)寻找日工 工资日结（长期） 员工浮动大 （2）储备自己的员工（长期） （3）提高员工素质-让员工具有亲和力、礼貌用语 风险问题 （1）客户量减少：工作标准一定要严格把关，作为初期成长型公司，一定要注意价格调整-针对每一个客户的意见 定期总结价格高低以及服务水准，以最好的价格和服务发展老客户

7、，再拓展新客户、增加新项目 （2）宣传：以总公司为中心进行网点选址以及宣传，再以网点为中心进行宣传，以形成多层宣传为目标 （3）人力资源：积极招聘，储备大量人力，现招人员进行短期培训，培训的内容要言简意赅、一针见血；防止出现物件损坏、返工的现象。不得影响公司形象以及名誉，严格听从领导指挥及其意见。 （4）总体费用超支问题：对每一次的服务进行严格的价格计算，防止开销过大一次家政保洁的费用支付不起员工工资 -提前了解用户家庭平数以及需要清理的物件（吸油烟机、擦玻璃、清洗地毯等等） 再综合整体费用进行评估 避免雇用员工人数过多 导致多支付一位或两位员工的费用 第2篇：家政策划书 创 业 策 划 书

8、-2021年3月 市场分析 市场现状 对张北的家政市场做深入的调查。（待调查） 目标市场 从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。 面临的困难 员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训 员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规 则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等 员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多 因素，包括：服务质量，满意度，服务数量，服务的 具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清 楚。所以极易引发员工纠纷 权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人 家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致

9、双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另 外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死 亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后 顾之忧。 创业机遇 随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。 人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发 展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等 很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无 暇顾及自己的家庭生活 大城市这种现象尤为严重 目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供 的服务大部分都集中在传统意义上的清洁清洗饮水机 抽油烟机 疏通下水道 安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及

10、员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。 为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级 服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。 企业概况 运营模式 员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交 涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核

11、。 信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管 理。最好可以使用管理软件。 管理制度 客户服务规范制度 员工服务规范制度 客户和员工跟踪管理服务制度 业务考核制度 日常业务纠纷解决制度 工作计划和工作总结管理制度 人事管理制度 人力资源聘用管理制度 劳动合同管理制度 员工档案管理制度 员工培训制度 员工绩效考核制度 员工考勤管理制度 员工工资及福利制度 员工奖惩管理制度 员工辞职制度 行政事务管理制度 办公管理制度 印章使用管理制度 电话、传真、文印、电脑使用管理制度 办公用品管理制度 合同管理制度 财务管理制度 财务管理机构 业务费用使用管

12、理制度 报销审核制度 现金管理制度 商业资料管理制度 固定资产管理制度 员工的保密制度 发展战略 总体战略 在3-5年内成为家政行业的市场领导者。 企业使命 “向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们 的生活质量” 分步战略 初期（1-3年） 先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整 服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进 行员工的招聘和培训。 培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的 活动。 以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以 特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历 自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大 宣传力度，准备扩大经营范围。 第一年、第二年：

13、 服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象 逐步建立经营网点 挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家 政服务的市场 第三年： 提升品牌形象，增加无形资产 增加网点数量，继续扩大市场份额 服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩 展市场 中期（4-6） 进一步完善和健全营业网点 重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元 化经营战略 巩固、扩展张北的家政市场 长期（7-10） 利用以在张北建立的家政品牌逐步向外围扩展，建 立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有 率，成为全国家政服务行业的领先者。 市场营销策略 企业策略 企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企 业形象，是步入市场时考虑的头等

14、问题。企业的 员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲 和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不 给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对 员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽 章。 价格策略 服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭 卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如水电维 修 根据专业性高低，价格也有所区分。 会员策略。巩固老客户。 品牌策略 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象 广告，给大众留下初步的良好印象。 营销方案借名争名 企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品 提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影 响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目

15、的。 促销策划： 人员营销在各小区张贴家政服务信息告示栏张贴 广告投放户外广告在本地影响比较大的地方形象推广 价格策略大体上随行就市前期多提供一些额外服务、对于家政服务行业市场远未饱和 所以能提供的服务越多 公司的销售渠道越光因提高服务项目 质量、 第3篇：家政服务策划书 家政服务策划书 针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。 月嫂护理包括四大块其中 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺

16、乳姿势。 3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。 4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。 5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 二、新生儿护理 生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 1、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 2、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。 3、健康指导：

17、协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。 4、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 三、全方位护理 1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 3、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 5、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。 1 / 12 6、健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。 7

18、、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 8、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 9、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。 10、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。 11、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。 12、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 四、金牌护理 最优秀的员工提供全方位服务 2 / 12 保姆的工作内容 一、行为举止要求 1）品行端正，身体健康，吃苦耐劳，对工作认真负责

19、； 2）运用恰当方式接待客人(起身开门迎接客人,端茶倒水)，正确接打电话 (不准打私人电话)，坐、站、走姿得体 (轻声)，掌握常用文明用语 (老板，老板娘或其他)； 3）衣着整洁 (头发卷起,以免做饭头发掉落在饭菜里)，讲究个人卫生 (上完厕所自己检查是否冲干净，洗澡后清理落地的头发，以防堵下水管道，不能用雇主的物品)，操做家务时，尊重雇主生活习惯 (轻声)。 二、照顾小孩工作 1）照顾小孩，具亲和力，负责小孩日常起居照顾，消毒奶瓶等，喂奶、鱼肝油及副食，及时做好记录； 2）每天给宝宝念一个故事（或儿歌）、放一次音乐、玩一次游戏、看一回书（或卡片）； 3）每天带宝宝出去散一次步（刮风下雨天除外

20、），教宝宝学会与人交往，渐渐不怕陌生，注意避开一些患病的孩子； 4）每周给宝宝洗澡一次，每月带宝宝参加早期智能训练一次，每月清洁一次宝宝的玩具、学步车、餐椅和手推车； 5）小孩的各项情况请做到及时反馈、交流，以便更好地进行养育； 6）小孩长大些后接送小孩上幼儿园、上学。 三、制作家庭餐工作 1）一日三餐请提前考虑和规划，按要求记录采买明细账目，如有食品不足请提前记在小本子上，具备一般烹调经验，能简单配制一般菜肴，做好家庭餐饮，做饭时避免头发掉落在饭菜里； 2）掌握蒸、煮两种主要食物制作技法，掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技法，掌握选、削、择及洗涤常见蔬菜的方法，掌握切、剁、削、刮等常用刀法及将原料

21、加工成丁、片、段、块等形状。 四、家居保洁工作： 1、每天清洁一次： 1）各个房间要求地面干净，物品放置整齐，无积尘 3 / 12 2）卫生间马桶、瓷砖保持清洁， 3）厨房要求台板干净，各物品放置有序，橱柜无油污，柜内物品放置整齐。每周消毒一次碗筷、彻底清洁一次油烟机和厨房各柜子的门（包括门边）。 4）定期清洁抹布。 2、每周日全天为大扫除时间，若有没做完的部分可在周一完成。要求对家中所有房间进行打扫，擦拭所有房门的各个面（包括房盗门）、门套、家具、桌椅、物品、画、大小电器、各柜子底下、窗户的窗框、窗套等，做到无积尘，特别要花一些工夫仔细对待一些死角的清洁。 3、平时请注意保洁，物品放置要及时

22、放归原位，地面、桌面的肮脏物或小垃圾及时扫掉，做到每天或每两天更换一次垃圾袋。 4、每周擦一次玻璃窗，要求擦干净窗框和玻璃，每半年擦一次墙壁，每年（春节前）洗一次窗帘，擦一次灯具、厨房和卫生间的天花板。擦的时候注意安全。 五、洗衣收衣工作： 1）掌握手洗和机洗的正确方法：小衣服可手洗，洗澡换下的衣服、大件衣服和床单等用洗衣机，文胸不能用机洗，必须用手洗；少件不同颜色的衣服须分开洗,同色类衣服放在一起洗； 2）掌握晾晒和叠放衣物的正确方法：男的放在一边,女的一边,以免混乱.裤子和衣服不能混乱,必须分清放一边)， 3）清洁鞋帽 ：每天主人回家后,马上将鞋抹干净(连鞋跟.鞋边),放入鞋柜。 六、物品

23、的购买 1）按要求购买日常生活用品和食品； 2）按要求记录采买明细账目。 七、突发情况的应对 1）发现突发异常及时向老板报告，如有火灾及时拨打电话119，有急救时拨打电话120，有偷盗等犯罪时拨打电话110。 2）做好轻微外伤的处理 4 / 12 家庭保姆工作职责和工作要求 一、 岗位说明： 1XXX家政公司派遣其雇员XXX到此岗位做家政服务工作，此岗位的基本工资为 ，浮动工资为 ，家长为保姆提供正常的住宿条件，和一天三餐的正常饮食，不提供水果、点心、饮料和其他食品。 2保姆在此岗位工作满一年，家长会根据保姆的实际工作表现决定是否提高此岗位工资及提高的幅度。 3保姆的医疗保障和医药费用由家政公

24、司与保姆个人承担，与家长无关。 4家长提供的岗位工资中已包含有各项保险费用。 5假期和辞职：1天的假期，需提前三天通知家长，得到家长同意后方可休假。两天及两天以上的假期，需提前7天通知家长，得到家长同意后方可休假。辞职，需提前一个月通知家长。 6保姆的个人用品如：牙膏、牙刷、毛巾、洗发水、沐浴液、化妆品及卫生巾等需自己准备。 二、工作职责 1、按照家长要求照料XXX、XXX的日常生活。 2、负责做饭（早、中、晚三餐）。 3、负责打扫家庭卫生。 4、负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。 三、工作要求： 1、按照家长要求照料XXX 、XXX的日常生活。 2、对孩子要有爱心，要有强烈的责任感。（不允许打

25、骂、呵斥孩子，避免比较2名孩子的优缺点。） 3、每周五列出下周两个孩子的菜谱，家长同意后按菜谱为孩子做饭，食谱可相对固定。 4、孩子的贴身衣物冬季每两天更换一次，夏季需每天更换。内裤需每天更换。 5、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必须及时消毒，下次使用前要保证消毒完毕。 6、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。其余季节每晚洗澡一次；XXX每天都要洗澡一次。 7、孩子的衣物要单独手洗，并用柔顺剂浸泡后晒干。 8、时刻关注孩子的行为，防止孩子发生意外伤害。包括：磕碰摔伤、误服异物和药品、电 5 / 12 击、烫伤等。 9、培养孩子良好的生活卫生习惯及固定的作息时间 10、饭前、便后及外出回家后立即洗手 1

26、1、鼓励孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋 12、多看书、少看电视（孩子看的电视节目需经家长审定） 13、让孩子学习礼貌待人并使用文明用语（语言不得带脏字） 14、培养孩子不挑食的习惯 15、每天陪孩子玩并做游戏，充分利用家中不同的玩具，并及时整理。每天带孩子下楼活动并鼓励孩子与其它小朋友玩，并相互礼让 16、每天孩子起床、睡觉、吃饭的时间须固定。其它时间可相应调整 17、在家长教育孩子时，必须与家长保持一致的态度。 18、按家长提供的故事书为孩子讲故事，教授力所能及的知识，如唐诗等 19、如照看孩子与做家务、做饭等工作冲突，应先照看孩子。待孩子睡觉时再做家务 注意清洁卫生： 1、每天用专用抹布清

27、洁桌面及地面卫生，注意打扫卫生死角。 2、随手整理家中的杂物，保证并保持居室整洁、干净、有秩序。 3、厨房每天至少简单清洁一次，保持地面、水盆、炊具、灶具的清洁、无油污。 4、卫生间地面要保持清洁，不得有水，以免孩子摔倒，每周清洁一次墙面、浴缸。 5、每天清除生活垃圾，用塑料袋装好，放于大门之外。 6、保证食物和餐具清洁卫生；餐具清洗必须使用洗涤灵（但不可过多）去除油污， 并用清水洗净，勿使残留。 7、各种抹布如厨房、桌面、地面、厕所的抹布必须分开便用及放置，以免混淆。 8、擦洗地面时必须在专用的盆中洗抹布，不得在洗脸的手盆中直接清洗。 9、床单每月更换清洗一次。窗帘每两个月清洗一次。 10、

28、每半个月左右，在家长带孩子的情况下，对家庭进行一次大扫除。 负责做饭（早、中、晚三餐）。 1、早餐以粥、汤、馄饨加馒头、花卷配以小菜、咸菜等为主 2、午餐、晚餐的标准： 如家长在家：三人做三菜一汤。 家长不在家：一菜一汤。（孩子的饭菜不包含在此标准） 3、做饭时注意晕素搭配，米饭，面食等可定时调节 6 / 12 4、为节约生活成本，馒头、花卷、饺子等主食以自制为主。在保姆空闲时根据家长要求，批量制作。 、家中所购买的蔬菜、肉类、鱼类等必须及时分类，保鲜，使用时遵循先买先用的原，保证营养，避免浪费。 6、未吃完的饭菜必须装入保鲜盒内保鲜，下次用餐时食用。在倒掉食物前，要征得家长同意。 7、正确使

29、用各种厨房电器、热水器、炉灶等设施 负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。 1、每三天左右或在超过5件衣物的情况下用洗衣机清洗一次家长污衣箱内的衣物。 2、内外衣物分开清洗，内衣清洗需加入衣物消毒剂 3、深浅衣物分开清洗 4、保姆的衣服自己手洗。 5、清洗衣物前先确认衣物的兜内已无物品。 6、每天整理晒干的衣物。按家长的要求将衣物叠好后放入相应的衣柜。 7、空闲时或在家长看孩子的情况下，根据衣物说明熨烫衣物。不明之处可以问家长。 其它 1、注意防火、防盗。 2、每次使用完电器后，必须将电器的开关关闭，并将插销拔下 3、带孩子外出时，需锁好门窗。保管好钥匙。 4、注意节约：包括水、电、煤气、电话、食品

30、、物品。 5、尽可能的合理循环用水。如孩子洗澡、游泳的水可用来擦地板或冲厕所 6、洗衣、洗菜时龙头不要开的过大。 7、随手关灯。 8、独立看孩子时，禁止拨打、接听电话。 9、保姆不熟悉或不会做的食品，应向家长咨询，以免造成浪费 10、爱惜家中物品及器具。不会使用时需咨询家长，损坏需照价赔偿。 11、严禁带外人进入房间；严禁将家庭情况告知他人。 12、电话保持家中通讯通畅，家中发生紧急情况时，立刻电话通知家长。 工作规范： 1、做息时间 ：早上6点钟起床，准备早点，清洁房间卫生，自己吃早餐。 7 / 12 2、7点钟叫孩子起床，帮助孩子洗脸、刷牙、梳头。 3、7点半喂孩子吃早餐及吃奶。 4、送孩

31、子上幼儿园（时间待定）。 5、8点至11点陪孩子在室内及户外玩。 6、11点至12点半做午饭、喂孩子吃午饭，自己用午餐。 7、12点半3点半孩子睡午觉。 8、3点半至6点陪孩子玩（从幼儿园接孩子。待定）。 9、6点至7点准备晚餐、喂孩子吃晚饭、及自己用晚餐。 10、7点半至8点，给孩子洗澡。 11、8点钟孩子上床睡觉。 12、保姆完成其他工作 13、10点：保姆睡觉 以上为暂定时间表，有可能根据情况调整。 14、严禁抱着孩子使用手机！ 15、严禁因接打电话影响正常工作！两个孩子都睡觉时可以接打电话。但声音要小，不能影响孩子睡觉。 16、待孩子入睡后可以看电视，但声音要小，并随时留意孩子的情况。

32、严禁抱着孩子看电视。 17、如保姆以往的工作经验与家长要求不符，需按家长的要求执行。保姆可以提供建议，坦诚沟通，禁止背后议论。 奖惩： 1、每月如保姆能够严格执行以上工作要求，未出现工作失误，则家长支付全额浮动工资。 如保姆连续工作满12个月，可奖励1个月的基础工资。 惩罚： 1、如因保姆未严格执行以上工作要求，导致孩子生病、出现意外伤害，扣发所有浮动工资；产生严重后果的，还要追究其他责任。 2、家长每次发现保姆未能遵守上述工作要求，则每次从浮动工资中罚款人民币20元。 3、保姆辞工未遵循规定的，扣发当月所有工资。 注：保姆每月的工资在第二个月15日发放。 以上规定会根据家庭情况随时做出相应的

33、修改，但会及时通知保姆，保姆需严格执行以上工作要求。 8 / 12 家政公司的服务内容、服务流程 家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃； 4、家电维修，电脑维护； 5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询； 6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼； 7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机； 8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全） 9 / 12 10 / 12 家政服务企业服务项目一览表 家 政 服 务 购物服务：代买饭菜、零食饮料、药品、日用品、办公用品、书刊、汽车票、火车票等； 接送服务：接