服务外包举例.docx

1、服务外包举例服务外包举例服务外包举例【篇一：服务外包举例】服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括bpo（business process outsourcing，商业流程外包），ito（information technology outsourcing，信息技术外包、 kpo（knowledge process outsourcing，知识流程外包）。三者统称为服务外包业。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造

2、过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。目前，服务外包广泛应用于it服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是it服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。相对于制造业外包，服务外包被称为“白领外包”，是指通过服务外包承包商向发包商提供包括信息技术

3、系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务。【篇二：服务外包举例】服务外包统计分类注：斜体表示新增及调整的内容。（三）业务术语解释及典型业务举例。1、信息技术外包（ito）。机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等it 业务相关的开发、 运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。可以是短期定 制化服务，也可以是包含明确服务水平协议的长期服务。（1）i1 软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、 编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用 或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关服务。i11 软件研发及开发服务

4、，根据用户要求建造出软件系统或者系统中软件部 分的一个产品开发的过程，涵盖需求获取、需求分析、设计、编程、软件测试、 版本控制的系统工程。用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、物 流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营生产供 应链客户关系人力资源和财务管理、计算机辅助设计工程等业务进行软件 开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测 试、软件本地化和全球化等。典型业务1：定制软件开发，根据客户需求去开发软件功能，要求开发过程 遵循软件工程规范，并能够在软件正常运行后提供常规维护和功能扩展开发。通 常是作为一个应用系统，而不是某个软件产

5、品本身。典型业务2：嵌入式软件，嵌入到其他产品中的软件的开发，包括移动终端 嵌入式软件、汽车电子嵌入式软件、智能家电嵌入式软件、通信设备嵌入式软件、 网络设备嵌入式软件、装备自动控制嵌入式软件、数字视频装备嵌入式软件、其 他嵌入式软件的开发及运营。典型业务3：套装软件开发，为特定用户量身定做的、成套出售的商品软件 的开发。典型业务4：系统软件开发，是指控制和协调计算机及外部设备，支持应用 软件开发和运行的系统软件的开发。包括操作系统开发、程典型业务4：设备软件分析优化咨询，提供符合生产和研发需求以及市场供 应情况的设备、软件等调查、分析、优化等选型方案服务。i25 解决方案，提供面向行业特殊业

6、务流程的专业解决方案，特别是为满足企业对新技术的需求，提供诸如云解决方案、智能化解决方案等。这类服务 必须包含从咨询、方案设计、执行、测试、运营维护等整套业务流程内容。如合 同内容仅涉及解决方案中某个或某些环节则纳入其他相应的分类中。i29 其他信息技术服务外包业务，未列明的信息技术研发外包服务，如it 教育与培训等。（3）i3 运营和维护服务，信息系统、基础信息技术的运营及维护服务。i31 信息系统运营和维护服务，客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管 理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。典型业务1：信息系统集成，包括为满足客户特定技术或业务需求的解决方 案进行

7、规划、设计、实施和进行项目管理。系统集成包含系统和自定义应用开发 以及套装软件的实施和集成。典型业务2：网络管理，包括网络通信基础设施的一个或多个要素的支持和管理相关的系列服务活动。典型业务3：桌面管理与维护，包括客户端/服务器的一个或多个要素的支 持和管理相关的系列服务活动。典型业务4：信息系统应用，包括信息工程、地理信息系统、远程维护等。i32 基础信息技术运营和维护服务，提供管理平台整合、it 基础设施管理、 数据中心、托管服务、安全服务、通讯服务等基础信息技术的运营和维护服务。典型业务1：管理平台整合服务，提供平台、系统等基础设施整合的技术和 实施服务。典型业务2：it 基础设施管理，

8、整个基础设施维护流程，包括网络接入和系 统维护等。典型业务3：数据中心，以外包方式为企业提供设备、数据的存放等服务。数据中心是一整套复杂的系统，不仅包括计算机系统和其他与之配套的设备，还 包含数据通信连接、环境控制设备、监控设备以及各种安全装置。典型业务4：托管服务，基于云计算平台和技术向客户提供软件、信息平台、 基础设施等的运营与维护服务。典型业务5：安全服务，灾备和数据恢复规划及服务等。典型业务6：数字内容服务，提供语音、资讯、增值类、信息等数字内容服 i39其他运营和维护服务，指未列明的信息系统及基础信息技术运营和维护 服务。2、业务流程外包（bpo）。组织基于降低成本提高效率的考虑，以

9、it 为基础，将业务流程或某些业务 活动（单一业务除外）的管理和执行转移给外部第三方服务提供商。（1）b4 内部管理外包服务，提供企业内部管理环节（价值链辅链环节）的 外包服务，包含流程设计及相关服务。b41 人力资源管理服务，承接客户方内部一项或几项人力资源管理工作或职 能，指长期的、持续性的服务，且通常是一个或若干个业务流程，但不包括具体 的单一业务活动。不包括劳务派遣服务。典型业务1：招聘流程外包（pro），为客户提供内部招聘的整个流程服务，从具体的职位需求描述，分析用人理念及岗位职责，到筛选简历、人才测评，并 最终筛选出合适的候选人。不包括以项目为单位的劳务派遣活动，如某ito 企业

10、将研发人员派遣到客户方开展驻场服务等。典型业务2：薪酬外包服务，为客户提供薪资管理的一系列服务，包括薪资 的处理与计算、薪资支付、个人所得税的申报和缴纳，以及雇主和雇员的社保账 户管理、社保申报和缴纳、保密工资单等各类服务，其中代发薪酬的收入不计入 薪酬外包服务统计中。典型业务3： 福利管理，为客户提供福利管理方面的服务，包括商业医疗 保险、健康管理服务、员工关爱服务等。不包括一次性的代购年货等节日礼品。典型业务4：外籍员工服务，为客户的外籍员工提供便利，包括出入境证件 服务、国际搬家服务、全球医疗保险、全球税务服务及其他综合保障计划及居住 生活配套服务。b42 财务与会计管理服务，指承接客户

11、方财务管理流程中的一个或多个业 务。这种服务提供是持续的，但不包括因法律规范要求而转移给第三方的服务， 如审计业务等 典型业务1：应收账款外包，通过先进的技术和专业的服务人员，对客户的 应收账款进行统一的跟踪处理，提高收账效率，通常包括应收账款核算、汇款处 理、发票审核及应收账款报表等内容。典型业务2：应付账款外包，按照相关法规和客户的内部费用报销制度规定， 为客户提供员工费用的审核、报销、付款服务及供应商费用的审核和付款服务。典型业务3： 税务合规，指导客户依例遵行税务申报，协助客户确立减低 税负的方法，并为客户解决税务相关问题，如编制报税表等。典型业务4：财务和监管报表，为客户提供财务数据

12、管理、财务报表生成、 分析、管理等服务。典型业务5：资产管理，协助客户管理企业各类资产，确保高效运作。b49 其他内部管理外包服务，指未列明的其他企业内部管理服务。（2）b5 业务运营外包服务，提供企业业务运营环节或流程（价值链主链环 节）的外包服务，含流程设计及相关服务，其中，供应链相关环节的外包服务除 b51数据处理服务，数据采集、录入、存储、检索、加工、转换等，包括纸 面文档电子化转换以及影响文件管理等服务。不包括数据分析及挖掘服务。典型业务1：数据采集，借助一些技术手段，将固定表格（税务报表、保险 单、调查问卷、试卷等）、 半结构化文档（发票、订购单、支付票据、装箱单、 名片等）、非结

13、构化文档（合同、条款、信函、租借协议和其他纯文本文档等） 数据化处理。典型业务2： 数据录入，根据客户的需求，将各类数字资料电子化，以各 种不同的格式保存。典型业务3： 数据存储及检索，为客户存储资料，并提供检索服务。典型业务4：数据加工，为客户提供统一数据结构、筛查错误数据、对错误 数据进行修复、改善数据完整性等服务，提高数据库的使用率。b52 互联网营销推广服务，借助互联网、移动互联网平台为客户优化营销推 广渠道，包括营销方案设计、互联网媒体筛选、传播内容策划及效果监测等。其 中，不包括电子商务平台的开发建设运营、产品的授权销售等。b53 客户服务，指与客户密切相关活动的外包服务如销售、售

14、后等，通常需 要借助呼叫中心座席来完成，但不包括呼叫中心相关软件、系统的研发。典型业务1： 呼叫中心服务，借助呼叫中心座席及专业的呼叫中心人员提 供与最终客户的互动联络、售前推销、售后跟踪等各种服务。典型业务2： 座席外包，为客户提供呼叫中心专业座席。典型业务3： 座席人员外包，提供座席人员培训及座席人员外包服务。b54 专业业务外包服务，指垂直行业特有的专业业务环节或流程的外包服 典型业务1：金融行业专业业务外包，指金融行业具有专业特性的业务流程外包服务，如征信、结算、计费、卡业务、支付等。典型业务2：医疗行业专业业务外包，指医疗保健行业具有专业特性的业务 流程外包服务，如远程医疗、远程诊断

15、等。以及为这些专业特性业务提供的服务， 如为远程医疗及诊断搭建的区域影像协同医疗项目等。典型业务3：仪器设备维修服务，是制造业新兴的具有专业特性的业务流程 外包服务，将原本由企业提供的维修服务交由第三方来完成，特指由设备制造商与第三方以契约方式形成的经济活动。不包括消费产品的维修服务以及设备购买 商的委托维修服务。b59 其他业务运营外包服务，指未列明的其他业务运营外包服务，特指其他 跨行业的业务运营外包服务。（3）b6 供应链外包服务，提供为客户提供采购、物流等整体方案设计及数 据库服务。不包括仓储、运输服务。b61 供应链管理服务，指对从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者 的整个供应

16、链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程的外包 服务。典型业务1：供应链方案设计，是供应链管理的核心，包括物流网络策略、 运输方案设计、仓储设计和库存优化，作业改进、流程改造等。典型业务2： 物流方案设计，根据客户的实际物流需求和企业经营方式， 提出合理化、科学化的方案设计；并整合资源，在保证客户服务要求的情况下， 用最低的成本进行物流操作。b62 采购外包服务，指采购活动管理的流程外包，采购活动涉及与公司生产 产品或经营所需要的货物和服务。采购活动管理包括选择商品或服务，选择供应 商，议价，签订合同，并确保在适当的时间收到正确数额的商品或服务。采购物 品的费用不计入在内。典型业

17、务1：采购规划，指为客户提供产品原材料、设备等的采购规划，涉 及原料、设备的数量及质量等。通过对采购支出数据进行有效的收集、整理、分 类及分析，以决定不同的采购方案。典行业务2： 采购方案设计，为客户选择合适的供应商，并提供接洽、议 价服务，提供上述服务但通常不参与直接采购过程。不包括一次性的采购服务活 动如代购电脑等。b69 其他供应链管理服务，指未列明的供应链环节的外包服务。3、知识流程外包（kpo）。提供高知识含量的业务流程服务。相比一般的服务外包，知识流程外包附加 值和利润率更高，是外包企业业务服务内容沿价值链条向高端领域不断延伸的产 物。相对于传统的业务流程外包，知识流程外包倾向于支

18、持和信息集成，包括一定程度上的诊断、判断、解释、决策和结论等。（1）k7 商务服务外包，指企业商务活动中具备高知识含量的服务内容，包 括知识产权外包服务、大数据分析、管理咨询服务、检验检测外包服务、法律流 程外包服务等。k71 知识产权外包服务，指对专利、商标、版权、著作权、软件、集成电路 布图设计等的等各类知识产权，提供知识产权资产管理、技术领域知识产权前景 规划、知识产权授权使用、知识产权摘要和知识产权商业化等服务。典型业务1： 知识产权资产管理，指将知识产权提升到企业生产经营要素、 经营方式及经营机制的高度，为客户提供包括战略思想、定位、目标、任务、规 划、步骤、资源配置、协调统筹和系统

19、评价等保障举措在内的完整的管理方案。协助客户寻找、估价和开发自已的知识产权资产。典型业务2： 知识产权授权使用，指为客户提供如下服务：评估授权资产 组合的风险；制定管理、监督、控制资产组合的战略；为授权、分销、定价和其 他合同制定合规性程序；提供法务会计，审查专利权费；审核协议中有关专利权 费和财务的条款；提供有关专利权费率和授权使用费的建议。典型业务3： 知识产权商业化服务，挖掘客户具有独立知识产权的创新技 术和高增长技术，提供知识产权的分析、完善成熟，并借助自身具有的优势资源 使其商业化。k72 数据分析服务，指借助大数据技术，对不同类型数据充分挖掘的基础上 为企业生产、营销、研发等各个环

20、节提供支撑服务。典型业务1： 数据分析，借助描述性统计及交叉分析等手段，了解客户业 务发展过去、现状及存在的问题，为客户营销做基本支撑。典型业务2： 数据挖掘，通过对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、 转换、分析和其他模型化处理，从中挖掘有价值信息，为客户商业决策提供支持。k73 管理咨询服务，指运用现代化的手段和科学方法，通过对企业的诊断、 培训、方案规划、系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战 略层面的确立到行为方案的设计，对企业生产经营全过程实施动态分析，协助其 建立现代管理系统，提出行动建议，并协助执行这些建议，以达到提高企业经济 10 效益的一种业务活动，不包括it

21、 咨询、软件咨询等。k74 检验检测外包服务，指为满足客户内部对采购物品、生产产品检测的需 求而提供的专业服务，以及满足医疗机构诊断需要的第三方检测服务。不包括法 律法规规定强制检测的部分。k75 法律流程外包服务（lpo），指凭借经验丰富和训练有素的律师团队，对 客户在法律执行和实施方面提供指导服务，主要包括：合同起草与修改、合同管 理、法律研究与分析、合规等服务。不包括法律规范中一定要求第三方来完成的 服务内容。典型业务1：合同起草与修改，为客户准备标准化合同模板，提供合同的起 草、审查及修改服务，合同类型涉及贷款、债券文件、保修条件、补遗及保密协 典型业务2：合同管理，为客户提供合同数据

22、库建立及维护服务、合同汇总/摘要、续签合同跟踪，并定期提供合同相关报告等。典型业务3：法律研究与分析，主要包括案例研究、法律研究、法律分析等 服务。汇总对客户业务产生重大影响的法律法规，通过监控及分析相关法规，判 断对客户业务市场的影响。典型业务4：法律合规服务，通过跟踪各国政府机构颁布的法律法规，出具 履约及可疑活动报告。k79 其他商务服务外包，指其他未列明的高知识含量的商务服务。（2）k8 技术服务外包，指专业技术服务领域的委托外包行为， k81 工业设计外包，提供专业的工业产品设计服务整体解决方案，或产品策 划、创意设计、外观造型设计、工程结构设计及产品包装、产品展示等某一业务 流程的

23、外包。典型业务1：外观设计，提供产品外观设计服务，包括材料、色彩、形态等 各方面的设计。典型业务2：结构设计，提供产品功能、子系统、整体结构的设计服务。典型业务3：试验认证，提供产品的认证计划，实施各种开发和认证实验， 包括耐久性、性能试验、气候试验等。不包括必须由第三方机构检测认证的内容。典型业务4：环境设计，指为客户提供商业和设计解决方案，主要用于客户 11 产品宣传展示环节，考虑到最终用户、环境、产品和/或正在进行中的服务，为 最终用户与产品间互动搭建良好的平台。如：化妆品展柜的设计等。不包括城市 规划、室内设计、建筑物设计等与机构业务流程不相关的活动。典型业务5 工业生产线设计，指为客

24、户提供产品生产线设计服务。k82 工程技术外包，指对工程项目的建设提供有技术依据的设计方案的外包 服务，主要包括工程咨询、规划设计等。工程设计外包以工业工程设计为主，不 包括民用建筑类设计，也不包括具体的施工活动及工程管理。典型业务1：工程咨询，指为客户的工程建设项目决策和管理提供咨询活动 的服务，包括前期立项阶段咨询、勘察设计阶段咨询、施工阶段咨询、投产或交 付使用后的评价等工作，以编写投资项目可行性研究报告、项目建议书、项目申 请报告、资金申请报告、规划咨询、评估咨询等为主要成果物。典型业务2：规划设计，指在项目定位的基础上，进行较为具体的规划及总 体上的设计，使其功能、风格符合定位。k8

25、9 其他技术服务外包，指未列明的技术外包服务，如测绘服务等。（3）k9 研发服务外包，指提供研究开发环节的外包服务。k91 医药和生物技术研发外包，医药企业将研发类业务外包给专业机构完 成。包括制药、生物医药、医疗器械等方面。典型业务1：药物产品开发，包括生物靶向识别、确认，主导化合物筛选优 化、专利申请、药代动力学、药理毒理学等环节的外包服务。典型业务2：临床前试验及临床试验，指动物试验及临床阶段测试活动的外 包服务。包括临床试验方案和病例报告表的设计和咨询，临床试验监查工作，数 据管理，统计分析以及统计分析报告的撰写等。典型业务3：药物注册，凭借对药物注册相关法律法规及申报程序的丰富经 验

26、，为客户提供药物注册咨询服务； 典型业务4：国际化服务，主要指为客户提供cgmp（动态药品生产管理规范） 认证服务，提供满足国际市场上市的资料整理，为进入国际市场做前期分析及评 估，并推荐国际销售合作伙伴； 典型业务5：产业化服务，主要指已上市药物处方和制备工艺的优化服务， 解决中小试剂工业化转移的技术问题。12 k92 动漫及网游设计研发外包，指提供专业的动漫产品（含网游产品）创作 及制作服务；创意开发、前期制作、中期制作和后期制作都属于动漫外包的业务 范围，包括原画创作、着色运算、录音、剪辑合成、渲染等。典型业务1： 动画研发外包，主要指动漫产品的研发设计，不包括衍生产 品的制作，以及动漫的宣传推动活动。典型业务2： 游戏设计外包，主要指各类型游戏的开发设计，包括电脑游 戏、网络游戏、移动游戏等，特指定制开发的游戏，不包括批量出售的游戏软件， 同时游戏制作软件也不包括在内。典型业务3： 影视特效制作，为客户提供影视数字中间片制作及视觉特效 等服务。