保洁员个人年终总结.docx

1、保洁员个人年终总结保洁员个人年终总结很荣幸来到XX区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗 的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想 的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不 注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，椅角 皆晃，都是自检的重点。在银杏苑小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。（楼道清 扫）由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认 可。到银杏小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每 一步，都得到了公司领导和同事的热情相

2、助，得到了大多数业主、租住户的谅 解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人 有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯 于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是 希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小 区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此 期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高 度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措 施，未出现严重错

3、误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及 时指出并补救，均未产生严重后果。这7个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比 较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望 能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公 司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。在工作上，围绕公司*的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作：1、2、3、4、5。今后努力的方向：随着*的实行，可以预料我们的工作将更加繁 重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为

4、此，我将更加勤奋的工作，刻苦 的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为*应有的贡献。一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每 位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使 命。教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我 们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主 动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局 意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我 们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素质不断 得到提升。二、进一步建全了保洁工

5、作的各项规章制度。先后制定了 “保洁卫生标 准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上 墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做 到“定人、定岗、定编，责任到人头”。在有章可循的基础上，我们严抓考 核，做到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将 制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到自 己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升服务质量。rn n三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始 终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品 和不符合国家环保

6、要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次 是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到 节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清 理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着 想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴 的小事做起，尽可能为业主节约开支。四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培III训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培 训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。回顾一年的工作，虽然我们完成了为业

7、主提供保洁服务的工作任务，但 社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之 处，主要表现在以下几个方面：1、保洁人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的工作带来很大困 难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面 还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有 待提高。3、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工变他律为 自律还需进一步加强。展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在保障。1、坚持“业主至上，服务第一”。要通过学习教育和严格管理，使“客 户是

8、上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服 务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们工作的要求，不断改进和提升保洁工作水平，做 到业主放心，客人满意。2、 加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保 洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先 要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的 人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规 范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对 服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚

9、决劝退。确保员工队伍整 体素质的提高。3、 进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系 统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员 工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负 责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底 接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员 分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热 情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将

10、今年以来工作情况汇报如下：一、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时 间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开 荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污 染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟 通，联系总包方尽 量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外 通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监 督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接

11、管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成 了开荒工作。二、日常保洁工作管理外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流 动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶 劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制 度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、 循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐 个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的 日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内 修建

12、保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调 人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理 维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内 及公共区域的卫生要求。同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规 章制度。先后更新了公司的保洁作业指导书先后制定、修改了一系列管理 规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定 了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内 容。同样为随时检查员工的工作情况，

13、由外判公司主管填写工作日报表和 我每日填写的保洁巡视检查表双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发 现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我 很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查 的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可 查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉， 并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及 会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。三、 定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，公司

14、提出自行采购药品器械，安排人员进行 通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状 的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周 一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区 车库内蚊虫多的环境问题。四、 垃圾清运 垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的 工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及吋联系清运车辆进场。部分装修公 司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运 人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前

15、台联系业主，做到双保险。回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了 一些成 绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差 距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成 往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己 的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做 到以下方面：1 .加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完 善各种管理规定。2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各 方面的培训。3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判 公司工作效率水平。以上报告请领导给予监督和指正。