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1、管理 个人与团队管理【笔记】管理 个人与团队管理1.思考你的目标只有不断的审视和调整自己的目标才能保持正确的努力方向。全脑思维左脑逻辑 分析 表格 文字表达 线性思维 数字分类排序 考虑周到右脑想象 空间 节奏 音乐 色彩 关联性思维 空间感实际思维导图人们在围绕某一问题进行思考时习惯用笔在纸上随手记下各种想法以帮助自己思考或不遗漏某些细节，这是一个好习惯，但并不总是行之有效因为这种记笔记的行为只适合于直线思维的方式。如果你的思维比较发散，经常会产生很多新的想法，并且需要不断对自己的想法进行修改，添加，或作出一些调整，那么，做笔记已经无法满足你的需要。你思维导图的方式就是抓住一个核心，然后从一

2、个事物的不同角度，分析采用不同的方式了解自己的内心想法以及思维的方式。从而事情能够得到更好的解决。头脑风暴法第一阶段是提出想法第二阶段批评评估并对各种想法进行进一步的筛选2.自我认知自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和了解自己，它不仅影响我们自己的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式看待别人开发和增强自我认知对于团队领导者主要有下面三项好处。第一，了解自己以及团队成员的优势和劣势，这意味着能够更有效发挥个人及团队的能力。第二，了解自己是怎样看待这个世界的这意味着退后一步对自己进行客观的评估认识到他人的看法可能和自己的不同，以便更好地与他人沟通。第三，了解自己的情感以及对他人情感的反应可以

3、帮助个人处理一些复杂的情感环境，如冲突失望或情感变化从而能够更好的管理他自己和他人。两个增强自我认知能力的方式。反思 反思自己的行为以及行为造成的后果并从中总结经验或教训。反馈 获得他人的反馈。能够使你得到收获的反馈肯定会受到你的欢迎，对于什么样的反馈受你欢迎，你的答案可能包括以下几个方面。当你想学习和提高时，当反馈具有建设性时，当反馈来自于你尊重的人时，当你主动寻求反馈时，当你作出倾听准备时当你认为反馈有价值时。接受反馈的方法将其视为是有价值的采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议听取事实，并寻求细节的例子和说明，把反馈看作是对自己行为或工作的批评并不是针对个人的，要认真倾听让别人说完不要插

4、嘴或争吵。自我评估无论是正式还是非正式的自我评估都是个人发展过程中非常重要的一个环节，在自我评估过程中需要实事求是的态度，既要肯定自己的能力，又要正视自己的不足，他人的非正式反馈，在评估过程中也起着重要作用，比如可能以为自己并不擅长某件事情而别人却一再对你肯定，这样的情形不应该被忽略，事实上接受积极反馈和接受消极反馈一样，接受反馈时，如果你并不能确定它正确与否，不妨寻找事实和细节证据这样才能从中受益。能力体现为在某一领域是否能够有效地胜任工作，是否具备完全完成工作所需要的知识。3.swot法优势 strength 劣势 weakness机会 oppprtunity威胁 threat4.有效学习

5、KOLB 学习周期获得经验，反思，理论化，应用。获得经验 实践和具体做些事情反思 进行经验思考理论化 从经验中总结规律得出结论总结经验教训应用 用理论化的成果指导行动人们可以根据自身的环境，习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习。有效的反思方法对学习进行理性和实际的思考，认识到情感和直觉的重要性，思考表象后面的真实含义，与他人讨论和交换意见，通过主观努力，积极实践。反思的方法坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停要留一些思考的时间，在思考问题的过程中尽量遵循逻辑，与他人一同反思留出时间与团队，同事或主管经理一同讨论，利用前面介绍的思维技巧考虑问题，运用批评性的观点思考问题。5.职业规划设置

6、s m a r t目标specific 明确的measurable 可衡量的attainable 可达到的realistic 可实现的time specific 有时间规定的6.防止压力过度的方法。定期停止工作进行休息，想一想正在做什么？如果一定要把工作拖到最后一分钟完成，那么一定要知道最后一分钟的界限，每天都安排一些慢节奏的工作，别一下子做得太多，否则会给自己太大压力，每天至少进行一次身体锻炼，请求别人的帮助并给别人空间，承认有时做过了头，让自己停下来，不要事必躬亲，把更多的精力放在重要的事情上。7.克服拖延的方法接受自己需要时间思考的事实，并留出思考的时间，找出那些活动我情况是需要重新思考

7、，现在就开始做，现在不做只能使事情变得更糟，如果合适的话，把工作分成几个小步骤，每一个步骤都要集中注意力，给自己规定开始和结束的时间，把重要的工作放在前面做。8.避免虎头蛇尾的方法把工作分割成几段部分给自己确立目标，每达到一个子目标都对自己进行一次奖励，一次只专心完成一件事，不要再做一点工作时想着另一件工作，克服障碍，勇往直前，给每件工作留出足够的时间计划好每一天，拒绝接听干扰性电话，确保自己的工作不被打扰，把整件事都做完以后再庆祝。9.提高灵活性的方法目标定在挺好而不是良好上，规划出一天中的机动时间。不要期待别人和自己一样，做好应对变化的准备，允许事情不完全按想像的情形发展，给别人留有空间，

8、别对自己太苛刻。10.克服过于忙碌的方法思考要着手做的事情，是不是属于自己的职责范围？明确工作目标，提前一天进行计划，流出做案头工作的时间按轻重缓急分配好工作量，信任团队成员下访和分派更多的责任，和任务，对自己的时间负责11.寻求平衡彼得杜拉克说 成功人士的法则是他们在思考和行动之间保持了完美的平衡既不强调也不忽略任何一方面在两者之间保持恰如其分的平衡。思考和行动之间的平衡工作效果和工作效率之间的平衡工作和维持工作能力之间的平衡压力不足和压力过度之间的平衡工作和生活之间的平衡，任务，团队和个人之间的平衡12.提高工作效率的方法保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间，分析一下自己何时工

9、作效率最高为重要的工作选择最佳时间确保在最重要工作时不会打扰少接电话以避免被打扰，遇见并及时处理问题，养成并坚持良好的工作习惯，根据工作优先级确定自己每天的实际目标和工作方式。严格执行计划13.自信果断自信果断的人能够恰当地表达自己的需求和情感能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利(侵犯他人利益去争取自己的利益是侵略性的行为)，自信果断的人往往很坦荡，而且，相信有权按照自己的想法去做事情，他们相信自己的权利，需求与别人的一样重要。自信果断的人以一种，冷静，合理和明确的方式去争取自己的各种利益，他们并不因为提出了要求而感到内疚他们认为自己有权利拥有自己的观点，同时也承认别人可以拥有不同的观点

10、，如果他们得不到他们的要求(以自信信的方式去争取并不代表一定能够争取到)，他们会理智的争取。消极自卑的心理总认为自己的权利要求和需求不如别人的利益重要，好斗的心理总认为自己的权力，要求和需求比别人的利益重要的多。14.自信果断的人有这些特点，说话时总用我，清楚表明自己的需求，说话切题，在任何场合言行适度，对他人的想法和需求感兴趣，具有合作精神，勇往直前，寻找解决问题的办法，能够决断，能够支持他人，合理和公正，承认自身的弱点，听取他人的意见，考虑问题周到能够适当的，接受与拒绝15.好斗的人的特点，在说话时过度使用我，不惜一切代价想赢，把自己的观点说成是既成事实，使用断定为语言，不听取他人意见，威

11、胁，恫吓，攻击别人，昨晚说你应该过你必须，责备他人，不耐心，不承认自己的弱点和错误。16.消极自卑的人的特点，过分谦虚，自我贬低自嘲，不了解他人的需求，不愿意直接说出自己的需求，说话拐弯抹角说不到点子上，对自己的行为不负责任，自我牺牲，焦虑不安，经常自责，优柔寡断，易被别人操纵17.减少时间浪费的方法，回顾你的工作，思考那些工作可以由别人来完成，考虑现行的制度，按照制度你是否必须帮助别人完成，事先做好安排，以避免重复性工作，把更多的事务性工作分派出去，这样你就有更多的时间进行，策划，我要接手不属于你职责范围内的工作，相信你的团队成员，并给他们分派任务，如果你接受了一个新的任务和职责，设法只取其

12、一，把不太重要的任务或职责委派给他人或花一定时间培训她来完成。18.一，我达到了主要的目标了吗？如果没有为什么二，我把所有工作都做完了吗？如果没有，哪出了问题，三，我做了什么使得计划完成的不错，四，我做的什么使计划没有完成，五，在任务优先级为b的工作时，我是否可以不被打扰。六，我把一项或多项工作我一拍或分配给别人了吗？七，工作委派或分配是怎样做向导？八，我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式。19.沟通五要素，目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法和时间安排。 优质信息五要点，正确的内容，正确的形式，正确的时间，正确的人员，适度的费用。20.沟通技巧善于交往者建立友善与良好的关系，善于倾听

13、，从而理解他人的观点，善于提出问题，以期获得更广泛的了解，善于把自己的观点传达给对方。21.如何与新同事建立良好的关系，坦白自己的一些私事，例如，刚刚干了什么？关心其处境比如打电话时先问对不起，你现在方不方便，寻找工作中共同的兴趣和志向，例如她喜欢干什么？我喜欢干什么？22.倾听时应注意的问题，防止注意力分散消除干扰，看着对方，但不要死盯着，排除杂念专心致志听对方讲述，尝试着用对方的观点进行思考，偶尔简单的概括对方所讲述的内容，核对一下是否与自己概括的一致，适时提出问题一边弄清楚疑惑之处，如果对方正在思考坦然的，静静等待。23.人际交往中的四种距离亲密距离 0米至0.5米 夫妻 亲人个人距离

14、0.5米至1.25米 朋友社交距离 1.25米至3.5米 认识的人公众距离 3.5米至7.5米 24.会议沟通五要素目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排。25.会议主持人的任务一准时开会，二，介绍新的与会人员，或者先开一个见面会，三如果可能的话让参会人员分别承担一定，四，如果可能的话查阅上次会议的记录是否包含了本次会议的要点，我按照议程举行会议，五，介绍每一个议题说明目的以及规定的时间六，领导，促进，和协调讨论的进程。七，每个议题结束时进行小结，特别要提出大家同意的行动计划和方案。八，如果对某个问题有强烈的个人观点最好请别人代为主持，除非自己就是打算利用会议主持人的角色影响讨论的结

15、果。九，如果必要的话商定下次会议的时间和地点。十，感谢你会人员的出席和积极支持。十一，准时结束会议。26.工作报告工作报告是会议沟通的一种特殊形式，是团队领导的意向要执着，它包括向团队成员介绍情况，传达组织或上级的指示，介绍团队必须完成的任务，无论作为组织沟通的和交流的一种机制，还是作为一项团队介绍情况的工具，工作报告都具有非常重要的作用，工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，也是组织获得反馈的有效方法按照沟通目的的不同整个组织范围内的工作报告可以分为三种形式。从上到下形式：保证信息流从高层传递到所有部门和员工。从下到上形式：提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到高层。平级形式：为团队

16、内讨论提供信息。工作报告的目的说服人们做什么事？告诉人们如何思考问题，介绍一些技术信息或让人们接受新思想新方法，决定采取何种行动，有谁去执行？让人们反馈他们的意见，让人们坦言自己的见解介绍自己的经验27.提高影响力广泛建立良好的人际关系增加专业知识和技能注意沟通的方法和技巧寻求共同的兴趣利益和好处合乎逻辑地表达思想见解和观点正确地提问并注意倾听。28.IDEASidentify 提出问题和共同的基础declare. 宣布自己的观点和见解,说明希望解决的问题背景情况,以及为什么采取最佳的解决办法explain 解释你的建议，提出事实和数据说明对对方的益处。ask for 中秋和解答对方的不同意见

17、，并逐一加以解释和处理。summarize 简要总结确认对方已经理解以便落实以后的行动29.谈判类型以及说服的方法魅力型：激情奔放发号施令，形象思维，方法：注重结果，形象生动，聚焦重点。思考型：逻辑思维，坚韧不拔，学识丰富方法：证据有力，规划周到，叙述全面。怀疑型：反复查问，节外生枝，难以掌握方法：恪守信用，说明得到有威望和有影响的人的保证和支持谨慎型：认真负责小心谨慎经济头脑方法：经过验证，方法有效，有成功先例。控制型：逻辑思维不动感情注重细节方法：程序规范，专家论证，推心置腹。30.不同风格的人的对比处事果断的人想要什么，直言不讳言谈中看直截了当，能够考虑他人的需求，能接纳别人的观点，真诚

18、坦率愿意合作，寻求问题的解决当机立断，敢于负责处事公平，能认识到自己的弱点。专横武断的人为了取胜不惜一切代价，发表自己的意见，并视其为不可改变的事实，不顾他人的感受，威胁恫吓，蛮横霸道，贬低轻蔑他人，只说功劳，不担责任，不承认任何缺点和错误。优柔寡断的人过分便捷，自卑，不知道想要什么，不说想要什么，对自己的行为不负责任，一旦遇到挑战就退缩，忧心忡忡，优柔寡断，容易受别人影响。31.谈判前进行检查的工作整理思路自我考虑了解自己想要什么？你的目标所在，你自己可以接受的结果是什么？是否做好了准备？是否能放松？是否有准备，必要时采取灵活策略？是否能控制住自己的情绪。赢得双赢他人与自己对你自己的提案是否

19、确实相信，你有信心说服你的听众吗？是否已经规划妥当并进行了演练，是否已经赢得了支持，与谈判对手是否已接触过。是否了解对方所关注的利益，和兴趣，是否了解每一个听众，共同基础是什么？来换取对方的感觉吗？逻辑严密有力吗？心智事实对对方有什么好处？他们的问题是什么？为什么必须改变？对你的提案最有力的论点是什么？是否已经核对过了论据，随时有影响力的人物，对此你能做些什么工作？可能的反对意见和论点有哪些？准备好列有详细数据，表格，图表的资料了吗？底线数字是否与了解情况的人讨论过财务方面的含义，是否准备好了一份成本效益分析表，你能证实提案，能够带来良好的经济收益吗？32.组织中各部门的职责总经理全面主持制定

20、总体目标和计划。行政部日常行政事务的组织与协调，档案管理，对外接待，后勤等等。财务部财务基础管理工作，资金管理，和各项财务收支计划，控制核算分析和考核工作人力资源负责人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考核薪酬福利，管理员工激励，培训和开发，劳动关系协调等等。市场部负责市场产品的推广及开拓，销售策略，制定与执行，产品信息跟踪等等。业务部主体业务的研发33.组织外部环境分析，PEST分析法political 政治法律环境。economic 经济环境。social 社会文化环境。technological 技术环境34.公司的整体战略如何增加利润如何增加市场份额如何战胜竞争对手组织的潜在客户是谁组织提

21、供的产品和服务是什么35.ausoff 矩阵在使用该矩阵前应考虑考虑到现有市场现有产品是否还能得到更多的市场份额(市场渗透)考虑是否能为其现有产品开发一些新市场(市场开发)考虑是否能为其现有的市场发展若干友情在利益的新产品(产品开发)考虑是否能利用自己的产品，技术市场，等方面的优势根据物资流动方向，采用使组织不断向纵深发展的一体化战略(多元化经营)组织可获利等四种选择市场渗透战略 提高市场占有率。市场开发战略 在不同市场上找到具有相同，产品需求的使用者。产品开发战略 向客户提供新的产品和服务。多元化经营战略 开发新产品和服务。市场渗透 现有市场现有产品。市场开发 新市场，现有产品。产品开发 现

22、有市场，新产品。多元化经营，新市场新产品。36.如何使员工不断的学习成长。提高员工的积极性鼓励学习和不断进步提供大量的支持鼓励自我评估。37.财务评估财务效益状况资产收益率，资产保值增长率，总资产报酬率，营业利润率，成本费用利润率。资产运营状况总资产周转率，流动资产周转率，存货周转率，应收账款周转率。偿债能力状况流动比率，速动比率，现金流动负债比率，资产负债率，长期资产适合率。发展能力状况营业增长率，资本增长率，总资产增长率，固定资产成新率。38.综合评估平衡计分卡，BSC从四个不同的角度财务角度 我们怎么满足股东客户角度 客户如何看待我们内部流动角度 一客户为中心进行市场定位学习成长角度 我

23、们是否继续提高并创造价值39.组织文化中的六为因素常规行事方式，故事和话题，表征和符号，激励约束系统，权力结构，组织结构。40.组织文化类型权力文化，任务文化，角色文化，个人文化。41.团队的五个基本条件。团队的存在是为了达到共同的目标团队成员为了实现共同的目标而相互合作团队具有约束力而且在一定时间内保持稳定团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限团队在一个更大的组织范围内运作通常与其他团队相互联系。42.团队分类领导方式分类有明确领导的团队 有正式的团队领导。自我管理型团队 自我管理无正式领导工作方式分类日常工作团队 处理日常工作项目团队/特别工作团队 从事一次性项目完成项目后解散质量

24、团队 生产优质产品提供优质服务组成人员分类供销团队 包括消费者和供应商。交流人员分类虚拟或电子团队，电子交流很少面对面交流。43.团队的优势协作协调，提高效率，增强使用者，充分利用成员的各项技能，合理决策，灵活适应环境。44.优秀团队的特点目标明确，技能与经验广泛，相互信任与支持，交流公开，合理利用冲突，程序透明，定期检查45.团队发展的四个阶段形成阶段 彼此彬彬有礼，但没有信任感这个阶段注重个人需要波动阶段 相互考验这个阶段注重团队和个人需要规范化阶段 尊重他人这个阶段注重团队需要成熟阶段 公开信任具有灵活性这个阶段就转任务需要46.团队发展需要考虑三个平衡任务需要 完成任务团队需要 建设团

25、队个人需要 发展个人47.团队效力圈内圈：实施，聚集，协作，支持，调查，创新，评估，完成。外圈：推动，指导，协调，沟通，创造，解决问题，分析，产生。48.团队中各种角色谋士，推动者，挑战者，关心细节者，实施人员，资源调查员，协调人员，领导。49.平常团队中的各种角色可以通过招聘，工作分配，委派，开发，灵活采用等方式来解决。50.培养团队间的融洽关系赞美成员鼓励成员直接表达相互信任批评，时对事不对人重视问题。51.解决问题的方法一.成员互不尊重深入了解团队中的每一个成员，明白他们的感受以及想法，并承认每个人对团队发展做出的贡献，树立良好的榜样。通过社交活动，比如聚餐，加强成员之间的了解表明自己相

26、信所有的成员，都可以实现自身的价值，并欣赏他们作出的贡献。指出人与人之间的观点可能不同，因此即使不赞成他人的观点但仍要尊重他人。二.观点出现分歧和误解产生观点的分歧和误解可能有这些原因。交谈的过程中没有认真的倾听。对同一个问题持有不同的看法。侧重于问题的不同方面。沟通出现障碍。解决的方法 六顶思考帽 白红黑黄绿蓝六顶不同颜色的帽子代表六种不同的思考方式白色 中立客观 事实数据化的信息资料红色 情感感觉 情绪上的感觉直觉预告黑色 警示批判 对事物因素的注意判断和评估黄色 客观肯定 运用正面的分析帮助发现机会绿色 创新改变 产生新的想法寻找新的解决方案蓝色 整体控制 思维过程的控制与组织典型的思考

27、方式白色 陈述问题事实绿色 提出解决问题的建议黄色 评估建议的优缺点列举优点黑色 列举缺点红色 对各项选择方案进行直觉判断蓝色 总结陈述得出方案 推论之梯通过 信息=推理=结论 的方式三.出现冲突。团队成员多样性能够为团队带来不同的见解以及不同经验和技能，但是多样性也有负面影响，人员的不同个性可能会导致团队内部产生冲突。并不是说所有的冲突都是负面但是也有冲突是不健康。健康的冲突是 事实性建设性公开性不健康的冲突是 情绪性破坏性压抑性面对冲突你可以用五种不同的方式应对对抗 能够快速获得结果但结果处理不好则浪费时间协作 可以得到最好的解决结果 很高的团队承诺，但可能较耗时间折中 虽不能得到很好的解

28、决结果 人人都能有所收获迁就 因为没有争论所以结果可能很差回避 推迟冲突的解决解决冲突的方法营造公开信任的氛围让冲突各方公开自己的见解公开冲突鼓励人们表达自己的观点鼓励成员为别人着想对事不对人面对问题不受个人感情影响发生冲突时坚持解决问题52.团队维护团队会议 会并非一定需要面对面的形式，不一定需要很长的时间，即使召开非正式的会议也比从来不不开团队会议要好的多。定期召开会议有共同的目标能够用建设性的方法解决问题确保团队会议有效的方法集中解决重要的问题坚持观点按时开始并遵循时间表围绕重要议题维护团队共同意识的其他方法传达清晰的目的营造责任感确定行为准则使用固定程序团队决策在需要时立即进行。让团队

29、成员参与到的决策过程中。使用用的信息进行决策。坚持了团队成员共同做出决定决策的步骤阐明问题 开始时需要明确决策的原因和必要性最重要的是理清每个人对问题本质认识是否相同。获得信息 在决策之前需要确保获得对决出问题有帮助的信息。提出多个解决方案 对团队而言问题只有一个解决方案是不够的需要在决定之前提出多的选择方案建立选择标准 需要一个能够检测各解决方案是否有效的标准以解决哪个选项是最好。作出决定 把标准运用于每一个选项做出决策。实施并督导解决方案。 最后需要把首选的选项付诸实践并检查效果打成协议三种方式投票 一致同意 领导最后决定53.团队之间的联系联系密切的优势一，确保团队的工作与其他团队的工作

30、保持平行，与组织的整体目标保持一致二，出现问题时能立即采取行动三，团队很可能对组织整体采取促进四，当需要帮助产生思想或解决问题时其他团队或部门个人能够提供有用的帮助团队可以减少阻碍五，使团队之间融洽相处六，团队能融入全局。联系不紧密的劣势一团队可能会因为目标与组织的其他部分脱轨孩子二，可能重复其他团队的工作三，可能缺乏资源四，总以同一方式行动的团队可能停滞不前五，问题不能得到解决时会增加团队的压力六被其他团队的敌视七，团队保守，孤立。54.与其他团队融洽相处的方法确保团队内部有专人负责与他们联系和沟通确保这些团队清楚的了解，自己的工作和目标，任务和主张，工作是如何影响其他团队的。分享目标和计划确保各方的目标与计划相互协调，充分理解对方的观点。相互交流并发展信任，当与其他团队一起工作时交换进度表和业务信息，派代表参加对方召开的一些会议，促进交流，以便团队成员之间相互了解，举行全体团队的培训会，就双方关心的重大问题