服务礼仪试题.docx

1、服务礼仪试题服务礼仪试题第一部分 选择题1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣_。A.下面1个 B.中间1个C.上面1个 D.三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是_。A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人3、 请柬一般提前发出的时间是_。A.一周至两周B.三周至四周C.一周以内 D.三天以内4、下面属于正确站姿的是_。A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走5、V字手势代表什么_。A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢6、职业道德的基本职能_。A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D改变思想7、关于

2、介绍的顺序错误的是_.A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚者8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是_.A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师” C.在德国有称阁下的习惯 D.对宗教界人士，可是称姓名加神职9、下面哪个家送手帕不合适_。A.日本 B.美国 C.意大利 D.中国10、电话铃声响后，最多不超过_声就应该接听。A.一声 B.两声C.三声 D.四声11、一般最佳的握手时间是_秒。A.35秒 B.56秒 C.1

3、0秒 D.30秒12、风度美从性别上分为男性风度美和_。A.女性风度美B.谦逊风度美C.知识风度美D.内涵风度美13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是_。A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.主人的对面 D.面对门的位置14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿_。A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋D.运动服15、东方肤色选择哪种类型西装_。A.暗色型 B.淡色系C.明净型 D.深色系16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为_。A.陛下 B.殿下C.阁下 D.先生17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择_话题。A.轻松 B.严肃C.有关死亡 D.说说对病人得这种病的恐惧18、看完

4、体育比赛后，如果身边有杂物你应_。A.带走自己的垃圾或杂物B.将垃圾藏起来 C.起身就走D.扔到别人的座位边19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是_。A.并排放在盘子上B.交叉放在盘子上C.随意放在桌子上D.放在餐巾纸上20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是_。A.0.51.5米 B.13米C.3米以外 D.没有限制21、探望病人的时间长短大约_较为适宜。A.110分钟 B.1030分钟 C半个小时以上 D.等到病人说累了22、旅游观光时，不正确的行为是。A.将果皮纸屑扔进垃圾箱 B.在文物或树木上题名留念 C.不大声喧哗D.遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照23、拒收他人赠送的礼

5、品应_。A.态度坚决，婉言谢绝 B.礼品接受后退还 C.可以拆启封口后再退还D.收下物品，退还现金24、行握手礼时，错误的是_。A.男士不能带着手套B.不能跨着门槛握手C.多人同时握手时，可以交叉D.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来25、与别人打招呼时_。A.另一只手可以插在口袋里B.忌叼着烟C.态度要友好 D.熟悉的人可以不打招呼26、英国人对动物的禁忌是_。A.仙鹤 B.蝙蝠 C.孔雀和大象 D.猫27、握手有伸手先后的规矩_。 A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B.男女同事之间握手，男士应先伸手。 C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握

6、手，主持人应先伸手28、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是：A.先请长辈入座最佳位置B.狼吞虎咽，仰脖进食C.随意选自己喜欢吃的菜D.可随时离开餐桌29、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由_再拨打一次。A.发话人B.受话人C.两人都可以D.不用再拨打30、在与人交谈时，双方应该注视对方的_才不算失礼。A.上半身B.双眉到鼻尖、三角区C.颈部D.脚31、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家_的象征。A.文化与传统B.文明程度C.古老历史D.整体实力32、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是_。A.可以婉言拒绝B.不要拒绝C.马上接受其他人邀请

7、D.不做理会33、如需吐痰，应：_。A.把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B.把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C.把痰吐在草地上D.就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的34、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过_件。A.3 B.5C.2 D.635、在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配_色袜子。A.白 B.灰C.蓝 D.黑36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：_。A.头发要适时梳理，不能有头皮屑B.女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色C.男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）D.“爱美之心人皆有之”，即便

8、是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的_。A.准确规范B.慢条斯理C.声音洪亮D.咬文嚼字38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人_的感觉。A.随意、整齐、干净B.漂亮、美观、时髦C.端庄、大方、美观D.时尚、高贵、阔气39、做客时入座动作要_。A.快捷B.轻稳C.越慢越好D.干净利落40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示_和友好的行为。 A.尊重 B.友谊 C.关心 D.爱护41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用_。 A.食指 B.拇指 C.掌心向上D.掌心朝下42、使用餐巾时，不可以用餐巾来_。A.擦嘴角的油渍 B.

9、擦手上的油渍 C.擦拭餐具 D.擦餐桌43、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在_补妆。A.办公室 B.洗手间C.公共场所 D.大庭广众之下44、拜访他人应选择_，并应提前打招呼。A.清晨B.用餐时间C.节假日的下午或平日的晚饭后D.随便什么时候45、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以_。A.大声交谈、劝酒B.轻声交谈，适当敬酒C.不必顾及他人D.从中午喝到晚上46、在各国的交通秩序中，有的规定靠左行，有的规定右行。下面哪个国家规定靠左行？ A.美国 B.德国C.日本 D.加拿大 47、许多国家在举行大典或迎送国宾时，往往要行隆重的鸣炮礼。按照惯例，

10、鸣炮_ 响为最高规格。A.23 B.21 C.19 D.17 48、许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。中国被称为_。 A.钢铁之国 B.邮票之国 C.绵羊之国 D.东方丝国 49、国际社会公认的第一礼俗是_。A.女士优先 B.尊重原则C.宽容的原则 D.互助原则50、西餐大菜正确的食用顺序是:_。A.开胃小菜，汤，海鲜，肉类，冷饮，烘烤食物，餐后甜食 B.汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食 C.开胃小菜，汤，肉类，海鲜，烘烤食物，冷饮，餐后甜食 D.汤，开胃小菜，肉类，烘烤食物，海鲜，冷饮，餐后甜食51、“不学礼,无以立”的

11、古训是_。A.孟子B.荀子C.孔子 D墨子52、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应_。A.学生给老师让路B.学生或老师让路都可以C.老师给学生让路 D.都不让路53、递接文件或名片时应当注意字体的_。A.正面朝向对方B.侧面朝向对方C.反面朝向对方 D都可以54、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的_。A.准确规范B.慢条斯理C.声音洪亮 D没有要求55、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时_。A.客人先进B.我们先进C.同时进门 D不较真56、正式交往场合我们的仪表仪容要给人_的感觉。A.随意、整齐、干净 B.漂亮、美观、时髦C.端庄、大方、美观 D

12、.邋遢、随便、舒服57、_国人最爱吃猪肉。A.美B.德C.意 D都爱吃58、日常生活中邻里之间应_。A.互尊互谅B.互不来往C.不必考虑邻里关系59、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发_。A.不过肩B.不过领C.不超过发际 D可以留长发60、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在_补妆。A.办公室B.洗手间C.公共场所D当众61、在公共场所时,女士着装应注意_不能外露,更不能外穿。A.袜子B.短裙C.内衣 D裤子62、正式场合着装,整体不应超过_种颜色。A.两 B.三 C.四 D五63、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是_。A.戒指B.项链C.耳

13、环 D 玉璞64、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的_侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。A.前侧 B.左侧 C.右侧 D中间65、拜访他人应选择_,并应提前打招呼。A.清晨 B.用餐时间 C.节假日的下午或平日的晚饭后 D任何时间66、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠_站立,另一侧供有急事赶路的人快行A.左侧 B.右侧 C.中间 D根据自己爱好67、上下楼梯或在楼道行走时应_。 A.靠右侧行走 B.靠左侧行走 C.走中间 D根据自己爱好68、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品_。 A.放回原处 B.随手放到货架上 C.放在地上 69、正确握手的时长一

14、般为_ A.34秒 B.56秒 C.10秒 70、呈递名片中不正确的说法是_。 A.只能用右手呈递 B.要将名片正面朝向接受方C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D双手接名片71、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在_。A.放在背部与椅背之间 B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上 D.随便放72、在参加宴请中,应等_坐定后,方可入座。 A.主人 B.长者 C.女士 D.男士73、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着_。A.价格标签 B.售货发票 C.礼品包装 D.水果74、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在_。A.插在碗里 B.搁在餐碟边上 C.放在碗上

15、D.杯子里75、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:_。A.陛下 B.殿下 C.阁下 D先生76、与西方人交谈时可以谈论:_。A.对方年龄 B.对方婚姻 C.天气情况 D.体重77、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:_。 A.留步 B.失陪 C.拜访 D.再来78、下列几种花中,_花最适合赠送给母亲。 A.玫瑰 B.月季 C.康乃馨 D.菊花79、到医院探望病人,与病人交谈时应选择_话题。A.轻松的话题 B.严肃的话题 C.有关死亡的话题 D.痛苦话题80、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点_,这是一种不礼貌的行为。A.天空 B.自己 C.对方 D.没有人的地方81、合十礼

16、时，上身向前倾约_度。A.30 B.15 C.60 D.9082、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？ A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B西装穿着时鞋子不重要C西装的外袋不宜存放物品D.避免捲挽83、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是_.A白色的 B深色的 C浅色的 D亮色84、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到_。A为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B换个座位，更换全套餐具 C不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 D. 扔掉用过的85、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？A立刻表示歉意 B亲自为其擦拭 C请服务员帮助D.

17、主动为其清洗86、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？A在与人谈话时不停地查看或编发短信B在内容后面署名C尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 D. 发一些骚扰短信87、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？ A排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C给最前排的人留出足够的操作空间 D. 不停督促88、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？A不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B从队伍末端重新排起 C向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 D. 直接跑到最前边89、参观旅游时，下列哪种行为是符合

18、礼仪要求的？A.公共场所高声交谈 B强拉外宾合影C不攀爬触摸文物 D.偷拍90、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？A事先征得对方同意方可提供帮助B不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 D. 给予最大同情心91、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？A只要乐曲有停顿即可鼓掌B演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C演到精彩之处，随时都可以鼓掌 D. 随时鼓掌92、与人握手时，以下哪种做法是正确的_。A目光应注视对方，以表示对对方的尊B目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C目光看哪里都行，只要热情就好D. 一直盯着对方看93、给别人

19、递送名片时，以下哪种做法是正确的？ A应将名片正面朝向自己 B应将名片正面朝向对方C名片的朝向无所谓 D. 随手递给对方94、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？ A未经主人邀请和许可，不进入卧室B入座之后不再走动C主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 D. 随便翻抽屉95、在家庭礼仪中，父亲的母亲称呼_。 A奶奶 B爷爷 C姥姥 D. 阿姨96、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？ A靠左边站立 B在中间站立 C靠右边站立 D.随便某个位置97、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：_. A不下车，快速通过 B不下车，减速骑行C下车推行，以示尊重 D.下车，不用打招呼98、在商场里，

20、当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间_.A保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务 B保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品 C保持远距离观察，等待顾客的咨询 D. 不用在意顾客99、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时_.A应小声与客户交谈核对 B应大声读出来请客户确认 C应请客户大声读出来确认 D.应不理不睬100、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该_.A不必提醒以免客人丢面子B主动提醒客人饭菜数量已足够C鼓励客人多点菜 D. 讽刺客人吃得多101、出租汽车司机在客人提着重行李上车时_.A应主动下车帮助客人提拿摆放行李B无须下车，让客

21、人自己摆放C提醒客人别把车弄脏了 D. 帮客人拿东西，并要小费。102、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？A按规定着装上岗，服装整洁B岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C执行公务时调侃对方以示友好D. 积极主动，热爱自己的岗位。103、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？A尽量穿着体现特色、彰显个性的服B重视服务对象，牢记服务对象的姓名 C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯 D.见到自己喜欢的偶像，可以要求合影留念。104、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？A只对王室人士 B只对有爵位的人士 C地位较高的官方人士 D. 任何人105、在国际交往场合，如果由第

22、三人居中介绍，正确的介绍顺序是_。 A先把身份高的介绍给身份低 B先把身份低的介绍给身份高的 C先介绍谁都可以 D. 把已婚的介绍给未婚的。106、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？A对方的工作单位 B对方的个人收入 C对方的个人爱好 D. 对方的国籍107、进入无人操控电梯，陪同人员应该_。A请客人先进入并操控电梯 B自己先进入并操控电梯C谁方便谁先进入电梯 D. 主宾先进108、西餐座次安排的原则是_。A男女交叉排列 B男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起D. 随个人爱好 109、使用西餐餐具的原则是_.A左手持叉，右手持刀 B右手持叉，

23、左手持刀C凭个人的习惯而定 D. 用筷子110、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式_。 A按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用 B为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用 D. 一次取够使用食物111、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是_. A致谢后搁在一边不动B致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C. 致谢并当面打开后对礼物不作评价D. 应拒绝，不接受礼物112、递接文件或名片时应当注意字体的_。A.正面朝向对方 B.侧面朝向对方C.反面朝向对方 D.随便什么方向113、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？A在与人谈话时不

24、停地查看或编发短信 B在内容后面署名C尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 D.在标有“安静”字样的场合设置静音114、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？A.公共场所高声交谈 B强拉外宾合影 C不攀爬触摸文物 D.在文物上注明“某某到此一游”字样115、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：A副驾驶座 B后排右座 C后排左座 D.后排116、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？ A靠左边站立 B在中间站立 C靠右边站立 D.随便什么方向都可以117、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？ A只对王室人士 B只对有爵位的人士 C地位较高的官方人士 D.只对美国高官11

25、8、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是_。A按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用 B为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里 C一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用D.把自己爱吃的食物全部取在自己盘子里119、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是_。 A.肤色的 B.带花纹的 C.可抽丝的 D.带网状的 120、自我介绍的顺序是_。 A.姓名、单位、部门、职务 B.姓名、职务、部门、单位 C.单位、姓名、部门、职务 D.姓名、单位、职务、部门121、与客户交流时正确的眼神应该是_。 A.瞟视 B.白眼 C.游离 D.关注客户，大方真诚122、许多国家都有别称，如日本被称为“樱

26、花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。中国被称为_。A.钢铁之国 B.邮票之国 C.绵羊之国 D.东方丝国123、以下哪个选项不属于旅游服务人员的标准蹲姿？A.高低式蹲姿B.单膝点地式蹲姿C.交叉式蹲姿D.弯腰撅臀式蹲姿124、电话铃响后，最多不超过_声就应该接听。A.四声 B.三声 C.五声 D.两声125、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对126、下列几种花中，_花最适合赠送给母亲。A.玫瑰 B.月季 C.康乃馨 D.兰花127、_是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响

27、而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。A.仪式 B.礼节 C.礼貌 D.礼仪128、工作中对上级领导不要带_相称。A.兄弟姐妹B.职务头衔C.绰号 D.名字129、手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过_枚。A.2 B.3 C.1 D.4130、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对131、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到： A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意D.以上都不

28、正确132、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：A.认清主客场原则 B.尊重他人原则 C.真诚原则D.适度原则133、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏D.可不经同事同意就打开其电脑看其电脑中的文件134、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？A只要乐曲有停顿即可鼓掌B演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C演到精彩之处，随时都可以鼓掌D.自己想鼓掌就可以鼓掌135、在国际交往场合，与人交谈可以打听哪些情况？A对方的工作单位 B对方的个人收入C对方的个人工作经历 D.对方的婚姻状况136、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？A尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B重视服务对象，牢记服务对象的姓名C了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯D.认真对待每一份工作137、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：A致谢后搁在一边不动B致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C.致谢并当面打开后对礼物不作评价D.回家再打开礼物138、孔子学说的“克己复礼”中的“礼”含义是_。