消费者行为学》综合练习题.docx

1、消费者行为学综合练习题消费者行为学 综合练习题 一、填空题1消费者是指（购买 使用）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。2人的一生要消费许多物质和非物质产品， 有的基于生理需要， 叫做（本能性需要 ）； 有的基于享受和发展的需要，叫做（社会性需要） 。3消费者行为是指消费者为（获取 ）和（使用）消费品所采取的各种行为以及先 于且决定这些行为的（处置）决策过程 .4消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到， 企业可以利用这个特点来激 发消费者的需要，这是消费者行为的（可诱导）特点，但在实际操作中应注意合乎 社会、法律的规范。5消费者行为研究的发展历程包括（萌芽时期 ）、（应用时期和（变革与

2、发展）等 三个阶段。6消费者行为的研究始于 19世纪么到 20世纪初，美国学者凡勃伦的 （炫耀性消费 ）， 作为一门学科是在 20 世纪 60 年代以来，并首先在（ 美国）的大学出现。 7消费者行为研究的方法很多，如实验法、 （观察法 ）、（ 问卷调查法 ）、（个案 研究法）、跨文化研究发法等等。8根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型（扩展型 ）、（有限型 ）和（名义型） 。9 扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在 消费者介入程度（较高） ，品牌差异程度（ 较大），消费者购买斟酌的时间（较长） 的情况下作出的决策。10 10 影响消费者

3、购买行为的个人因素主要有（人口统计） ，（个性与自我冲突）和（生活方式） 。 11对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面（介入程度） 、（产品差异程度）和（时间压力 ） 。12扩展型决策过程包括： （认识问题） 、（搜集信息 ） 、（评价品牌） 、（购买 ） 和 （购后评价）等五个步骤13名义型购买决策通常发生在购买介入程度 （很低） 的情况下， 包括两种类型 （忠 诚型）和（ 习惯型） 。14问题认识是由于（意欲状态 ） 与（ 感知状态 ） 存在差距，促使其采取某种决策 行为，其原因在于（差距大小 ） 、（问题的相对重要性） 。15消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从

4、个方面搜集信息，其方式 主要有（内部信息 ） 、（外部信息） 两种。16消费者需要是指消费者在（生理 ）和（心理）上的匮乏状态，根据其历史起源 划分为（生理性需要 ）和（社会性需要） 。17马斯洛的需求层次可划分为（生理 ）、（安全）、（归属和爱） 、（自尊）和（自我实现）。18当多种动机被同时激发时， 会出现一种难以避免的现象， 即为购买动机的冲突， 通常消费者面临的冲突情形有（双趋冲突 ） 、（双避冲突 ） 和（ 突趋避冲） 。 19消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有（攻击 ）、（退化）、（抑制）和（替代） 。20感觉是人脑对直接作用于（感觉器官）的客观事物个别属性

5、的反映。21知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的 （整体） 反映，它是对（感觉信息） 加工和解释的过程。22知觉风险主要包括功能风险、 （物质）、（经济）、（社会）、心理风险和时间风险。 23影响理解的刺激物因素主要有三类即 （ 刺激物的实体特征 ） 、（语言与符号）和（次序）。24学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的（行为）和（行为潜能）比较持 久的变化。25根据学习的效果学习可以分为（加强型） 、（削弱型） 和（重复型）。 26消费者学习的方法包括（模仿法 ）、（试误法 ） 和（观察学习法）三种方法。27（顿误）是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验， 只要个体

6、理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。 28观察学习过程中，观察学习的对象叫（榜样） ，对其的学习，受四个相互联系过 程的支配即（注意） 、（保持）、（再造） 和（动机）。29影响学习强度的因素有（被学习事物的重要性） 、（强化）、（重复）和（表象） 。 30记忆是（过去经验）在人脑中的额反映，包括三个基本环节： （识计）、（保持 ）和（再认）。31记忆过程的环节有复述、 （编码）、 （ 储存 ） 、（提取）。 32遗忘的原因主要有三种学说（痕迹衰退说） 、（干扰抑制说 ） 和（压抑说）。 33态度是人们对待（心理客体）如：人、物、观念等的（肯定 ） 和（否定）情感。 34卡茨认为

7、，态度的四项功能包括（适应） 、（自我防御）、（ 知识或认识） 和（价 值表现）。35在学习理论中，认为人的态度主要是通过（联想 ）、（强化） 和（模仿）三种学习方式逐步获得和发展的36经典型条件反射一般较常发生在（介入程度低）的购买情形。 37操作型条件反射一般较常发生在（介入程度高）的购买情形。38. 社会阶层是由 （相同） 或（类似）社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 39导致社会分层的终极原因是（社会分工 ）和（财产的个人所有） 。40社会阶层的同质性是指同一阶层的成员在（价值观）和（行为模式）上具有共 同点和类似性。41社会群体是通过一定的（社会关系）结合起来进行共同活动而产生

8、相互作用的 集体。42从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大家 （相一致）的观点。43家庭是指以 （婚姻关系）、（血缘关系） 和（收养关系） 关系为纽带而结成的， 有共同生活活动的社会基本单位。44社会学家一般将家庭分为四种类型： （核心家庭 ）、（主干家庭 ） 、（联合家庭 ）_ 和（其他家庭）等类型。45传统的家庭生命周期包括（单身） 、（新婚）、（满巢） 、（空巢）和（解体）等 五个阶段。46家庭购买决策是指由 （两个或以上） 家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。 包括：（妻子主导）、（丈夫主导） 、（自主） 和（联合）四种方式。47影响非语言沟通的文化因素有（时间

9、与空间 ）、（象征）、（契约与友谊 ） 和（礼节与礼仪）。48消费者情景大致分为（沟通 ） 、（购买） 和（使用）1 49 消费者剩余是指消费者原意支付的价格与（实际支付） 的差值。2 50 消费者权益保护要得到充分的体现，有赖于企业建立相应的反应系统。一 个有效的消费者反应系统通常包括以下五个方面（了解消费者的实际感受） 、（举 行消费者座谈会） 、（及时处理投诉和补救） 、（建立消费者事物部） 和（提供消 费教育） 。二、 判断题1 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。V2保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满， 如果得到保障便会起到激励作用。X3 根据

10、需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。V 4影响消费者购买的个人因素主要有： 个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。X5.在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激 物的展露阶段仍然实施。V6.概念驱动加工理论是一种自下而上的加工， 是从有关知觉对象的一般知识幵始的。X7.从众购买可以降低知觉风险。V8.记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。V9.操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。10影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因 素。 X11态度具有四大功能即适应功

11、能、自我防御功能、知识和认知功能以及价值表现 功能。V13购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。V14社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。 X15.自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。V16某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响 属于规范性影响。 X17.消费者的民族、宗教、种族等因素属于亚文化范畴。 V18.决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。V19.联结式选择规则是指消费者对各种产品属性达到的最低水平做出规定。V20.品牌忠诚的测定方法有多种，其

12、中根据消费者对某类产品与其它产品购买联系 的历史资料确定的忠诚度方法称为货币测定法。 X1.如果将商品的购买决策、实际购买与使用视为一个完整的消费过程，消费者处 于实际使用阶段。 X2.消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买行为，也包括消费者对产品的处置过程。V3.全球通与CDMA的消费者介入程度与手机和固话的消费者介入程度是无差别的某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买4 需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因5 人类如何活动都是由一定的动机引起的。 X6 保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满， 如果得到保障便会起激励作用。V7 商品具备了某些基本

13、利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚 感，这个因素即为激励因素。 X8 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。X9 购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式 有：攻击、退化、抑制和替代。 X10 消费者在连续选择某一品牌一段时间后， 往往产生对该品牌的 饱和感 而尝试 选择新的品牌，这种现象解释了适度唤醒理论。V11.根据需要的起源划分，消费者的需要分为物质性需要与精神需要。V12 影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。 X13.消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值的选择规

14、则为联结式 规则。在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么 刺激物的展露阶段并没有完成。 X14.概念驱动加工理论是一种自上而下的加工， 是从有关知觉对象的一般知识开始 的。V15.从众购买不仅不能降低知觉风险，反而会增加选择的不确定性 . 。 X16.社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。V17 决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素18 正式群体与非正式群体的关系是各自独立的。 X19.家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。V20 家庭与住户是有相互关联的两个概念， 一般地，家庭的范围比住户的范围要广。 X21

15、.满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离幵父母之前。V22 消费者的自我概念不只一种，而是多种类型。 X23.口传是指个人之间面对面或非面对面地以口头方式传播信息。V24流行与习惯不同， 流行具有一定的周期性， 而习惯具有一定的持续性和稳定性。V25 在涓轮效应理论中更加强调意见领袖的作用。 X26.机会成本的产生源于生活资源的有限性。V27 需求的价格弹性是正数。 X28消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买， 这就是消费者的品牌忠诚。V一、判断题2 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。T2保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满， 如果得到保障便会起到激励作用。 F3根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。 T 4影响消费者购买的个人因素主要有： 个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。5在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激 物的展露阶段仍然实施。 T6概念驱动加工理论是一种自下而上的加工， 是从有关知觉对象的一般知识开始的。 F7