1、庆阳华宸物业公司内部管理文档(制度类) 制度汇编物业管理内部制度汇编为加强本公司正规化管理,强化对员工的管理,使各项工作有章可循、有据可依,特制定本内部规章制度,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学习和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度,具有同等的效力,各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核,违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。不尽之处,管理处将适时予以补充。 本规章制度适应于庆阳华宸物业管理有限公司各部门,从下发之日起执行。 口号: 让建设品牌更加闪亮,使业主物业持续增值! 管理宗旨
2、: 业主至上、服务第一、依法管理、微利经营。 管理方针: 用心做事 ,真诚服务。 细致、 热情、 周到。 工作作风: 老老实实做人, 踏踏实实工作 ! 全心全意服务 ,文明礼貌用语 ! 消防应急有数 ,朴素节约有方 ! 想业主所想 ,急业主所急 ! 员工手则 遵纪守法 坚持原则 衣着整洁 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务熟练 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业 行为规范 一、遵守党和国家的政策、法令。 二、严格执行公司的规章管理制度。 三、服从安排、认真做好本职工作。 四、佩带上岗证上岗,工作精力充沛,衣着整洁,言谈举止文明,礼貌待人。 五、爱护公物,爱护集体财产,拾金不昧。 六、团结同志,互相爱
3、护,互相帮助,互勉互励,齐心协力,努力工作。 七、坚持原则,秉公办事,不谋私利。 员工文明服务要求1、 热爱本职工作: 要树立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。 刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。2、 文明管理: 仪态端庄:衣着打扮端庄、整洁,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。 语言谦逊:在接待业主过程中,语言要力求文雅、谦恭准确,务必做到“四个不讲”即:“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热情:在服务过程中要做到:“三个一样”即:“对待生人与熟人一个样
4、,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样”。 优质服务:对业主负责就是对公司负责,处处应多为业主着想,为业主提供各种便民服务。 讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。第一部分 岗位职责管理处主任岗位职责在总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度;2、安排和调整各部门人员工作,制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行情况,按月向经理室上报工作计划和工作总结,并组织编写
5、管理报告和各种通知、公函;3、负责传达公司文件、通知及会议精神;4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核,按员工手册的要求抓好管理; 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作;6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量;7、加强部门间的团结合作,树立整体思想,密切与各部门的联系,互相沟通、协调;主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划;8、负责小区的治安消防工作,落实对保安队员的思想和业务的培训工作,提高保安队员的素质。9、处理小区内重大违章
6、、违纪行为和重大突发性事件;熟练地掌握火警、治安案件的应急处理办法,并能有效及时组织、安排处理。10、认真完成公司交给的其他任务。 办公室岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作。1、按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购;2、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐;3、协助主任组织开展社区文化服务;4、做好本部门员工的考勤、考核管理;5、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏;6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。 7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;8、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会
7、议记录;9、完成管理处主任安排的其他工作。管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况; 2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用;3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务;4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员的工作情况;5、负责与业主沟通、回访,有效处理业主的投诉。6、全面掌握小区房屋使用情况,建立住户档案。7、负责小区的清洁卫生,保证小区环境卫生清新整洁。8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。9、负责小区的治安、消防工作,保证小区治安秩序良好。10、处理小区内违章、突发事件的处理
8、。11、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训,提高其素质。12、配合公司其他部门工作,完成公司交办的其他工作。财务会计岗位职责1、负责本单位的会计工作,做好企业的经济核算和财务管理工作。2、严格遵守财经纪律和会计制度,认真办理税收事务,及时交纳税金。3、对各项费用的收入结算认真审核,并进行分类汇总。4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐,按部门正确核算成本、利率和费用,做到记帐准确、单据完整、手续完备。5、及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计表,做到帐表相符。6、负责对发票、收据的购买、领用、保管,对发票、收据及时销号登记。定期对财务状况进行分析,并上报经理。7、负责组织清仓核资
9、,对存货、采购进行审核,办理固定资产、流动资产盘盈盘亏、报废的报批等会计手续。8、按会计档案管理要求,装订会计凭证,保管好会计帐册和各类报表。9、每月对出纳的银行对帐单进行核对,做到帐帐、帐实相符。10、完成上级交办的其他任务。财务出纳岗位职责1、严格执行国家财经纪律、规章制度,正确反映公司货币资金的收、支、存情况,把好收支关。2、办理银行结算和现金收支业务,认真审核各种收付款凭证,做到合法、合理、手续齐全,及时做好银行结算凭证的传递、登记和销帐工作。3、健全支票领用手续,按规定签发转帐支票,不得签发空头支票。4、严格执行银行规定的现金库存限额,不得以白纸条抵充现金,不挪用现金。5、随时掌握银
10、行存款余额,月末做好余额调节表,对未达帐及时消化。6、整理收付款凭证,填制记帐凭证,登记现金日记帐和银行日记帐,做好日清月结、帐实相符。7、做好保险箱密码的保密工作和钥匙的保管工作,不得委托他人代办。8、妥善保管好现金和银行出纳员使用的各种专用章。9、不得将出纳工作交他人代管,确保库存现金和各种有价证券完整无缺。维修人员(电工)岗位职责1、执行管理处决定,服从管理、遵守纪律,树立良好的服务意识。2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。3、负责对小区内供电设备、线路的保养、维修,公共部位照明设施的维修工作。3、严格遵守服务内容与服务标准,对住户的报修要求承诺及
11、时修理4、积极为住户提供多项便民服务,并做到服务周到、热情、规范,无投诉。5、工作时间按规定着装,佩戴工作牌,严格遵守操作规程以确保安全,预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌,完工后立即将警告牌撤离现场。6、工作完毕及时清理施工现场杂物,并请住户在维修单上签字。7、发现重大疑难问题要立即向上级报告,并采取相应的措施。8、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施,及时报告上级并向有关单位(个人)发出通知。9、负责对共用部位设施的巡视和保养,并做好相关的维护和保养记录。10、爱护工具,杜绝浪费,按规定领用工具和维修材料。11、完成上级交办的其他任务。保安队队长岗位职责保安队长在管理
12、处主任的直接领导下,全面负责保安队的各项管理工作。1、了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。2、主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,重点是员工手册及保安相关规定的落实情况,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例。4、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体
13、队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题。5、教育培养所属班长,不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。6、处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报,并采取果断措施,控制事态发展。7、完成公司交办的收费等其它工作任务。保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下,负责保安队日常事务的实施工作。1、负责组织当班的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登记违纪违章现象;2、检查保安人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品;3、负责记录保安人员奖罚情况,检查各巡逻点情况;4、按照保安队制定
14、的培训计划搞好组织实施工作,定期召开班务会,经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训,提高本人和全班的整体素质和业务水平,能及时解决当班时间内的各种突发事件。5、及时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系;6、熟悉在紧急情况下全班的组织指挥,处理好一般性的治安事件和业主的投诉,落实安全措施,预防各种事故,工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报;7、团结队员,坚持做好经常性思想工作,熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。8、完成领导下达的其他任务。保安员岗位职责1、 门岗 熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况; 保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌; 负责做好大宗物品
15、出物业辖区的管理工作,对住户装修人员及装修物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进入物业辖区; 熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法; 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。2、 巡逻岗 严格遵守公司规章制度,实行24巡视巡逻制度,严格执行队列行走标准,树立公司良好形象和个人道德风范; 树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作,确保物业辖区治安安全,秩序井然; 熟知本人责任区域内住户情况,了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局,做到勤巡逻、勤检查,发现问题及时处理; 熟悉物业辖区消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材,掌握防火自救知识;
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