文明礼貌规范.docx

1、文明礼貌规范目 录第一篇 文明规范一、公民道德规范 1二、浙江省公民道德规范 2三、余姚市民“六不”规范 6四、余姚市民“六要”文明守则 6第二篇 礼仪概述1、什么是礼仪？ 72、礼仪的基本原则有哪些？ 73、礼仪有哪些功能和作用？ 84、学习礼仪有哪些现实意义？ 8第三篇 基本礼仪（一）仪容篇5、男士每天应如何整理自己的仪容？ 96、女士每天应如何整理自己的仪容？ 97、如何保持口齿清洁？ 98、如何保持手部卫生？ 99、头发的礼仪是什么？ 9（二）仪表篇10、着装的基本原则是什么？ 1011、如何搭配服装的颜色？ 1012、佩戴饰品时应注意什么？ 1113、西服着装应该注意什么？ 1114

2、、女士如何选择适合自己的服装？ 1315、女士着装应注意哪些细节? 15（三）言谈篇16、常用的礼貌用语有哪些？ 1617、谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？ 1718、倾听的礼仪是什么？ 17（四）举止篇19、如何塑造挺拔站姿？ 1820、如何使你的走姿更加优雅？ 1821、什么样的坐姿才是正确的？ 1922、怎样正确掌握和运用基本手势？ 20第四篇 公共礼仪（一）交往篇社交23、人们相见时怎样打招呼？ 2024、介绍的顺序是什么？ 2125、在社交活动中怎样正确地作自我介绍？2126、在人际交往中，如何为他人介绍？ 2127、如何行握手礼？ 2228、如何正确地递接名片？ 2329、拜访时应注意

3、哪些礼仪？ 2430、接待客人时应注意的礼节？ 2531、向人询问时应注意哪些礼貌？ 2732、对他人的询问应怎样礼貌地回答？ 2733、得到关心、帮助时怎样向人致谢？ 2734、道歉有几种形式？ 2735、如何选择合适的礼品？ 2836、接受礼物时的礼节怎样？ 2937、送花有哪些技巧和礼节？ 2938、吊慰时应注意哪些问题？ 3039、如何礼貌对待残疾人？ 31（二）交往篇家庭40、子女对父母有什么样的礼仪？ 3141、兄弟姐妹之间的礼仪要求？ 3242、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？ 3343、父母对子女有什么礼仪？ 33（三）交往篇邻里44、邻里居民应遵守的文明守则是什么？ 3445、

4、建立和睦的邻里关系应从哪方面做起？ 34（四）交往篇校园46、学生的尊师礼仪有哪些？ 3547、同学之间应遵循哪些礼仪？ 3648、教师与学生谈话要注意哪些礼仪？ 3749、教师接待学生家长应注意什么？ 38（五）交通篇50、怎样礼貌问路？ 3851、并行走路时应遵循什么原则？ 3952、过马路时应遵守哪些礼节礼貌？ 3953、如何正确使用“盲道”？ 3954、骑自行车应遵守哪些礼节礼貌？ 3955、怎样文明驾驶汽车？ 4056、乘出租车时应注意什么？ 4057、如何文明乘坐公交车？ 4058、乘扶电梯时应如何礼让？ 4159、乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌要求？ 4160、乘轮船时应注意哪些

5、礼仪？ 4161、乘飞机时应注意哪些礼仪？ 41（六）消费篇62、在影剧院里怎样做一名文明观众？ 4263、观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌？ 4264、在公共场合什么时候鼓掌为宜？ 4365、在图书馆里的礼节、礼貌是什么？ 4366、在商场购物时如何做一名文明消费者？ 4467、在饭店、旅馆住宿时应注意哪些礼节、礼貌？ 4468、去医院就诊应注意什么？ 4469、到医院看望病人有哪些要求？ 4470、去公园游玩时的基本注意点有哪些？ 4571、公园停车应注意什么？ 4572、在咖啡厅里应注意哪些礼节？ 4573、健身房中的基本礼仪有哪些？ 4574、棋牌室里应遵守哪些礼节？ 4575、上公

6、共卫生间要注意什么？ 46（七）通讯篇76、如何文明规范地打电话？ 4677、如何文明规范地接听电话 ？ 4678、如何正确使用手机？ 4779、如何文明地使用网络？ 48第五篇 职场礼仪80、办公室桌面应注意哪些问题？ 4981、同事之间相处有哪些礼仪？ 4982、下属对领导应有哪些礼仪？ 4983、领导对下属应尽的礼仪有哪些？ 4984、接待来访者的礼节是怎样的？ 5085、接待过程的次序礼仪有哪些要求？ 5186、参加会议应注意哪些礼节？ 5187、会议主持人的礼仪有哪些? 5188、会议发言人的礼仪有哪些? 5289、怎样安排会议主席台座次? 5290、怎样安排宴席座次？ 5291、怎

7、样安排签字仪式的座次？ 5392、怎样安排乘车的座次？ 5393、小型会议中座位如何安排？5594、大型会议的排座原则有哪些？56第六篇 涉外礼仪95、日常涉外交往的礼节有哪些？ 5696、与西方人交谈的“八不问”指的是什么？5697、怎样称呼外国人？ 5698、西餐餐具的礼仪有哪些？ 5799、怎样正确使用西餐餐具？ 59100、喝咖啡有什么礼仪？ 59101、吃牛排的礼仪有哪些？ 60102、与外国人共同进餐时有哪些礼仪？ 60103、赠送外国人礼物时的礼节有哪些？ 61104、向外国人送花有什么禁忌？ 62105、信仰伊斯兰教的人有什么禁忌？ 63序 言中国是世界公认的礼仪之邦，礼是中华

8、美德的重要内容礼仪，历来为国人所推崇。“不学礼无以立”的理念延续了整个中华文明史，讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化也是先人留给我们的丰厚遗产。在中国走向更加开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史人文内涵，更富有鲜明的时代特色，随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，尤为重要。礼仪是一张名片，它不仅可以展现一个人的风度与魅力，还体现一个人的内在学识和修养。它反映了人际交往的和谐与相融，反映了一个社会的稳定与健康。礼仪是一张名片，它折射出一个城市文明的程度。余姚地处长江三角洲，濒临杭州湾，地理优越，经济发达，历来厚德崇文，贤才辈出。在建

9、设和谐社会，创建文明城市的今天，倡导礼仪文化建设，对城市形象的提升，对精神文明的建设，对后续经济发展软实力的提升，无疑有着积极的不可或缺的作用。礼仪是一张名片，它同样反照出教育的成效。“学会做人，学会学习”是教育的两大目标，礼仪教育则是学校德育教育的重要组成部分。根据“和谐与发展”的教育理念，提前对学生进行“市民”意识教育，从中学会尊重和关爱，懂得感恩与奉献，这不仅有助于和谐校园文化建设，有助于学生养成美好的思想品性，形成良好的个人行为规范，也有助于学生走上社会，适应社会，以获得更大的发展空间。2006年2月第一篇 文明规范公民道德规范公民基本道德规范爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献社

10、会公德规范文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法职业道德规范爱岗敬业诚实守信办事公道奉献社会家庭美德规范尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结浙江省公民道德规范天地万物 生生不息人类社会 盛衰相依法德兼治 始我方圆道德建设 从我做起社会公德篇立身立身在世 诚信为本 踏实做事 老实做人自尊自强 求知求真 积极进取 敬业勤奋修养严以律已 宽以待人 见贤思齐 谦虚谨慎扬善去恶 知耻尚廉 顾全大局 心胸坦诚处世举止有礼 语言文明 与人为善 将心比心求同存异 互尊互信 实事求是 是非分清爱国毋忘历史 知国知乡 立足本职 卫国兴邦礼敬国旗 高唱国歌 维护国格 不卑不亢守法公民权利 牢记在心 法定义务

11、自觉履行学法知法 依法行事 遵守秩序 维护安定风尚破除迷信 崇尚科学 扫除黄害 远离赌毒见义勇为 助人为乐 婚丧简办 移风易俗公益热心公益 关爱集体 爱护公物 利人利已扶贫济困 帮弱助残 服务社会 人人出力环保种草植树 绿化环境 防污治污 讲究卫生节约资源 保护生态 善待自然 造福后人家庭美德篇婚育婚恋自主爱为基础 依法登记方成眷属计划生育男女一样 优生优育民健国富夫妻珍惜婚姻珍爱家庭 相濡以沫互敬互信夫妻平等共担责任 同甘共苦携手并进长幼尊敬长辈 孝顺父母 赡养老人 悉心照顾兄弟姐妹 手足情深 抚育子女 精心爱护家教教育子女循循善诱 平等尊重理解沟通忌宠忌暴宽严适中 言传身教父母任重持家俭朴

12、传家勤劳致富 理财有方消费有度身心健康居家安全 生活事务共同担负邻里邻里相处贵在和睦 礼尚往来关心互助若有纠纷及时化解 互谅互让宽宏大度职业道德篇工人爱岗敬业团结协作 勤于学习钻研技术坚持标准保证质量 安全操作规范有序农民珍惜耕地保护水土 学习文化科技致富关心集体村邻互助 富而思进不忘仁义经营者诚实守信公平竞争 依法经营照章纳税管理民主尊重员工 富而思源回报社会服务人员顾客至上童叟无欺 文明热情彬彬有礼精通业务勤练技能 优质服务信誉第一财会人员科学理财当好参谋 搞好服务认真仔细坚持原则账目真实 客观公正严守法纪科学技术工作者坚持真理去伪存真 治学严谨精益求精学术民主精诚合作 坚韧不拔探索创新教

13、育工作者热爱学生尊重家长 为人师表教学有方学而不厌诲人不倦 教书育人桃李成行文艺工作者讴歌时代服务人民 深入生活多出精品团结互勉净化心灵 颂扬美善传播文明 新闻工作者把握导向弘扬正气 报道真实针砭时弊深入实际反映民意 敬业奉献肩担道义医务工作者尊重病人奉献爱心 钻研医术诊治精心提高技能护理细心 救死扶伤尽责尽心体育工作者刻苦训练团结协作 不骄不馁战胜自我公平竞赛严守规则 为国争光顽强拼执法人员秉公执法清正廉明 打击犯罪保护人民热情服务文明办案 主持正义确保稳定公务员勤政务实恪尽职守 服务人民心系群众依法行政公道正派 淡泊名利廉洁奉公学生品德篇学前儿童开口说请见人问好 同伴同玩礼让友好生活小事

14、自己做好 知道对错从小学好中小学生立志成才好好学习 尊敬师长诚实守纪热爱科学热爱劳动 团结同学关心集体大学生脚踏实地胸怀天下 勤学多思求是奋发自尊自立勇于创新 品学兼修报效中华余姚市民“六不”规范一、 不随地吐痰； 二、 不乱扔垃圾；三、 不乱涂乱贴；四、 不粗言脏语；五、 不损坏公物；六、 不乱停乱占。余姚市民“六要”文明守则一、 要热爱祖国、关心集体、艰苦创业、建设余姚；二、 要讲究礼貌、举止文明、爱岗敬业、诚实守信；三、 要家庭和睦、敬老爱幼、计划生育、勤劳俭朴；四、 要尊师重教、崇尚科学、团结友爱、助人为乐；五、 要爱护公物、搞好卫生、种花植树、美化环境；六、 要遵纪守法、见义勇为、破

15、除迷信、禁止赌博；第二篇 礼仪概述1、什么是礼仪？答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪是人际交往的通行证。 2、礼仪的基本原则有哪些？答：宽容的原则 即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则 这是

16、礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中的确言行举止。适度的原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。3、礼仪有哪些功能和作用？答：沟通的功能 人们在社会交往中，只

17、要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往更容易成功。协调的功能 在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要的冲突。维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。礼仪讲得越多，社会便会越和谐稳定。教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响着周围的人。4、学习礼仪有哪些现实意义？答：学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。实践礼仪是社会主

18、义精神文明建设的需要。落实礼仪是各项成功的需要。第三篇 基本礼仪（一）仪容篇5、男士每天应如何整理自己的仪容？答：男士每天应保持头发整齐；胡须洁净；并注意适时修剪鼻毛；及时清理肩膀上的头屑。6、女士每天应如何整理自己的仪容？答：女士要每天仔细清洁面部，保持妆面轻柔、优雅，头发干净整洁，有自然光泽，发型流畅、美观。精心修理指甲，适时修剪鼻毛和腋毛，经常检查自己的各个细节。7、如何保持口齿清洁？答：每天要坚持早晚刷牙，保持牙齿清洁；在社交场合进餐后，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角剔牙；在工作期间不要食用有异味的食物如大蒜，如果口腔有异味，必要时，可以嚼口香以糖减少异味。8、如何保持手部卫生？答： 要经

19、常洗手：先用水润湿手部，沾取适量清洁剂，然后两手互相磨擦，记住揉搓要从手背到手指，用手互搓两手的全部包括手掌及手背，并作拉手姿势以擦洗指尖，最后用清水将清洁液泡沫洗净。 认真修剪指甲：指甲的长度不应超过手指指尖。修指甲时指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去。9、头发的礼仪是什么？答：头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。整洁的头发配大方的发型，力 求健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。男士标准为“前不覆额，侧不掩耳，后不及领。”在非社交场合，可稍长些，但不宜长发披肩，梳辫挽髻，也不宜理光头。女士的发式较广：如短发，长度不宜超过肩部，一般不宜理寸发。长发可

20、挽可披，可适当兼顾个人偏好，考虑个人条件和所处场合不同，可烫可染可做，要做到自然得体，不过分雕琢、妖艳。（二）仪表篇10、着装的基本原则是什么？答：合体 要和身材、体形相协调，根据自己的体形和特点做到扬长避短。合适 在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适合具体的时间、地点和目的的要求。合意 根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选则合意的服装，穿出自己的风格和魅力。11、如何搭配服装的颜色？答：同类色组合以某种颜色为中心，全部搭配这一色系，以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。如白色与白色，黑色与黑色，浅蓝与深蓝等。西服套装、套裙就是典型的同色系组合，这种组合能够产生

21、和谐统一的整体美感。相近组合利用色环上相近的颜色进行搭配。如：黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色和紫色等。这种配色方法既丰富多彩，又柔和协调，需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会显得杂乱而刺眼。对比颜色 用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和的青绿色配红色，鲜艳的黄色配紫色，白色配黑色。这种色彩搭配方法，醒目清新，能够表现鲜明的个性，给人留下深刻的印象。无论用什么样的色彩组合法，颜色不要过多，尤其是正式的场合的服装搭配。一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。12、佩戴饰品时应注意什么？答：饰物是指能起到装饰作用的物件，如耳环、项链、戒指、手镯、眼镜、领带等。佩戴饰物应遵循以下原则：1、

22、饰物的佩带要顾及人体本身的因素，与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。2、考虑场合和活动的内容。如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物；吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链及素色饰物。3、男女有别。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，而男士只能佩戴戒指、领饰、袖饰、项链等。所以男士佩饰应少而精，以显阳刚之气。4、注意协调。佩戴饰物还要考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。13、西服着装应该注意什么？答：讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加

23、毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。 穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺直，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.51厘米，领子要高出西装领子11.5厘米，以显示衣着的层次。 系好领带，戴好领带夹。西装驳领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最佳位置。西装穿着系扭扣时，领带夹一般夹在衬衫第二粒与第三粒扣子间为宜；西装敞开着穿时，领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。 用好衣袋。西服上衣两侧的口

24、袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。 系好钮扣。双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。 注意鞋袜。穿西装要穿皮鞋。鞋子最好是黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时注意鞋子的保洁和完好；袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。领带小知识男士穿西装时，最引人注目的是领带，所以领带又叫做“西装的灵魂”。领带的起源与17世纪的斯拉夫骑兵有关。当时的斯拉夫骑兵在脖子上系有一条布带，在派往

25、法国执行任务时，这一装饰引起了法国军人的注意与效仿，并逐渐引起法国贵族的兴趣。后来，当有人佩带此类布带去参见路易十四时，路易十四对这种装饰赞赏不已。于是领带便在法国的上流社会中流行起来，又逐渐传向全世界。 领带的长度：成人日常所用的领带，通常长约130-150厘米。领带打好后，外侧应略长于内侧，下端正好触及皮带扣的上端。 领带的位置：应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫时，领带应处于它们与衬衫之间。 领带的佩饰：领带夹，正确的位置是在衬衫从上往下数第三至第四粒纽扣之间。领带针，为图案一端处于领带之外，细链一端要免于外露，别在衬衫从上往下数第三粒纽扣处的领带正中央，别把领带针当领针

26、使用。领带棒，主要用于穿过领带，并将其固定于衬衫领口处。色彩：从色彩上讲，领带有单色、多色之分。单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合，并以蓝、灰、黑、棕、白、深红色为佳。多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。色彩过于艳丽的领带，只有在非正式的社交、休闲场合使用。14、女士如何选择适合自己的服装？答：女士选择服装一般要考虑自己的肤色、体型及活动场合。肤色面色红润 适宜穿茶绿或墨绿色衣服。肤色黄白 适宜穿粉红、橘红等柔和的暖色调衣服。面色偏黄 适宜穿蓝色或浅蓝色上装，可把偏黄的肤色衬托得洁白娇美。 肤色偏黑 适宜穿浅色调、明亮些的衣服，可衬托出肤色的明亮感。皮肤偏粗 适宜穿杂色、纹理凸凹性大的织物，如粗花呢等。气色不好 适宜穿白色衣服，显得健康。体型上半身较长的人 在服装方面，应穿有垫肩的衣服，以高腰裤、短上衣搭配可以弥补不足。下半身宜穿鱼尾裙或长筒裙，脚穿中跟无带鞋。 臀部较大的人 主要选择下摆紧缩的衣服，用不贴身的面料，穿直筒形的衬衫或运动式长外衣，腰部不打褶或不收腰，或用宽松的长裤来掩饰。身材矮