人力资源管理习题册.docx

1、人力资源管理习题册人力资源管理习题册目 录第一讲 绪论 1-4第二讲 岗位研究 4-8第三讲 基础理论（二） 8-11第四讲 劳动的分工与协作 11-13第五讲 工作时间的组织13-16第六讲 劳动空间的组织16-17第七讲 人员招聘18-20第八讲 管理人员评估21-22第九讲 管理人员测评方法22-23第十讲 劳动合同管理（上）23-24第十一讲 劳动合同管理（下）24-25第十二讲 员工绩效考评25-27第十三讲 职业培训27-28第十四讲 企业内部报酬管理（上）28-31第十五讲 企业内部报酬管理（下）32-32第十六讲 就业管理32-33第十七讲 劳动力市场管理33-34第十八讲 政

2、府对劳动关系的调控35-36第十九讲 政府对收入分配的宏观管理36-37第二十讲 社会保险管理37-38第一章 人力资源管理导论一、名词解释（1）人力资源管理：人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。人力资源管理的核心思想是把人当作一种使组织在激烈竞争中生存、发展、始终充满生机和活力的特殊资源来刻意地发掘、科学地管理。（2）隐含职权：二是在整个公司范围内，人力资源经理对其他经理人可能行使相当程度的直线职能，这就是所谓的人事主管的“隐含职权”。 （3）无边界组织：是指组织消除了各个部门之间的界限、国内业务和国外业务的界限、不同层次工作之间的界限以及组织与它的消费者和

3、供货商之间的界限。这些界限有垂直化的和水平化的，同时也可以划分为内部的和外部的。二、填空1、从人力资源管理功能的演变看人力资源管理的产生与发展可分为（档案管理阶段）、（政府职责阶段）、（组织的职责阶段）三个阶段2、从学科发展角度划分的人力资源管理的产生与发展可分为四个阶段，即（手工艺制度阶段）、（科学管理阶段）、（人际关系运动阶段）、（目前的组织科学人力资源方法阶段）三、判断1、人力资源相对量就是一个地区具有劳动能力的人口数量。错2、人力资源就是处于劳动年龄的人口总数。错3、人力资源管理的主要任务是有效控制企业的员工。错4、人力资源管理就是劳动管理的时髦叫法。错5、在中国目前劳动力供给远远大于

4、需求的形势下，企业根本用不着考虑如何留住人才的问题。错6、人力资源是指一个国家或地区有劳动能力的人口的总和。对7、人力资源是指包含在人体内的一种生产能力。对8、人力资源管理是一种纯事务性的工作，不需要技术。错四、简答1、衡量员工工作生活质量的因素： 劳动报酬（77的工人认为最重要）、雇员福利（主要指医疗保健和退休保险问题等）、工作的安全性、灵活的工作时间、工作的紧张程度、参与有关决策的程度、工作的民主性、利润分享、公司改善雇员福利的计划和一周4天工作制等。2、人力资源管理部门的主要任务第 一，确保组织的人力资源与公司的经营战略相互配合；第 二，建立人力资源的目标与计划；第 三，与各个部门的经理

5、人员合作确保人力资源计划的贯彻执行。3、劳动分工及专业化的优缺点优点：新工人接受培训的以后，减少了原材料的消耗；合理安排工人节约了开支，并由此而产生了以技能水平为基础的工资等级制度；工人的工作转换减少，节约了工作时间，并使工人的操作更加熟练。缺点：把人变为机器的附属物；重复而简单的工作使工人感到厌烦；压抑了工人的活力。五、论述题（一）直线经理与人事经理在人力资源管理中的分工直线经理人的人事管理职权： 直线经理人拥有完成生产和销售等实际业务的下属，有权直接指挥其下属的权力。他们需要负责完成组织的基本目标。 直线经理人的人事管理职权包括指导新进企业的员工、训练员工掌握新的技能、分派适当的人员担任适

6、当的工作、负责帮助下属员工改进工作绩效、培养员工合作的工作关系、向员工宣传公司的各项规定与政策、控制本部门的人事费用、开发手下人员的工作潜力、激发与保护下属的工作积极性和维护下属的身心健康等等。职能经理人的人事管理职权： 职能经理人不拥有完成生产和销售等实际业务的下属，他们只是负责协助直线经理人完成组织的基本目标。 人事经理就属于职能经理人，他们负责协助生产经理和销售经理等直线经理人处理选用、评估和奖励等事务。 人事部门职能经理人（人事经理人）的人事管理职权既有与直线经理人相似的直线职能，也有人事经理人特有的服务职能。人事经理人的直线职能包含两层含义： 一是在人事部门内部，人力资源经理必须行使

7、直线经理人职权，指挥自己的下属工作； 二是在整个公司范围内，人力资源经理对其他经理人可能行使相当程度的直线职能，这就是所谓的人事主管的“隐含职权”。 这是因为其他的直线经理人知道人事主管由于工作关系能够经常接触最高管理层，因此，人事主管所做的建议经常被看作是上级指示，而受到直线经理人的重视。人事经理人的服务职能表现在： 一方面，人事主管和人事部门作为最高管理当局的得力助手，要协助企业的最高管理当局保证人事方面的目标、政策和各项规定的贯彻执行； 另一方面，人事经理人要为直线经理人提供人事管理方面的服务。他们要帮助帮助直线经理人： 处理所有层次员工的任用、训练、评估、奖励、辅导、晋升和开除等各种事

8、项； 处理健康、保险、退休和休假等各种员工福利计划; 遵守国家各项有关劳动和人事方面的法律和规定； 处理员工的不满和劳工关系。（二）组织中管理者的职能1) 规划：设定企业经营的目标，规定将来衡量企业经营成绩的标准，建立各种规章和业务处理的程序，拟订工作计划，预测未来的经营条件和经营环境。2) 组织：设立企业开展业务所需要的各个部门，给企业的员工分派工作，向下属进行授权，建立职权指挥系统，明确交换和沟通信息的渠道，对所管辖的人员的工作进行协调。3) 任用：决定雇用哪种人才，进行人员的招聘和选拔，设定衡量员工工作绩效的标准，训练和培养员工，对员工的工作技能进行辅导，评定员工的业绩，对成绩优异的员工

9、进行奖励。4) 领导：指挥员工完成规定的工作，保护员工的工作热情，在员工的工作积极性不高时，对员工进行激励。控制：对各项业务设定完成情况的标准，例如，对销售人员设定销售量标准，对生产车间工人设定产量标准和质量标准，按期检查员工的工作是否达到了规定的标准，如果没有达到，要适时地进行修正和采取调整措施。（三）以下11项工作是一个组织在招聘新员工的环节需要办理的事情，其中16项由人力资源管理部门完成，711项由直线部门完成。请结合这一实例，比较直线经理人和职能经理人的工作，并说明它们在时间次序上的配合关系。（1）到劳动力市场上吸引人才，包括做广告、派人到大学校园演讲。（2）组织面试和专业测试。把测试

10、结果与任职的资格条件和工作说明书进行对比，对应聘者进行筛选。 （3）组织身体检查和资格文件审核，选择优秀的申请人推荐给直线经理人。 （4）向新员工介绍组织的基本情况。 （5）记录新员工目前的绩效考核结果，分析其未来潜力，并存入档案。 （6）与辞职员工面谈，发现离职的原因，并采取相应的措施。 （7）准备职位申请人的任职资格条件。 （8）对人力资源部门推荐来的工作申请人进行面试，做出最终的选择决定，并进行合理的任用。 （9）指导新员工了解工作的特性及其细节，如安全规定、操作方式等。 （10）配合人力资源部门拟订的训练内容计划对新员工实施技术训练。 （11）对员工进行绩效评估，制定晋升、调职或解雇的

11、决定。 第二章 岗位研究一、名词1. 工作描述（job description也被称为工作说明，它是以书面叙述的方式说明工作中需要从事的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息。2. 工作规范（job specification）被用来说明对承担这项工作的员工所必须具有的特定技能、工作知识、能力和其他身体和个人特征的最低要求。3、问卷法:即采用问卷的形式收集工作分析信息的方法，问卷可以由承担工作的员工来填写，也可以由工作分析人员来填写。具体包括开放式问卷和结构化问卷。4、典型事例法指的是对实际工作中工作者特别有效或者无效的行为进行简短的描述，通过积累、汇总和分类，得到实际工作对员工的要求。

12、1工作分析是收集数据进而对一项特定的工作的实质进行评价的系统化过程，一般而言，企业中的每项工作都应该有两份文件，即工作描述和工作规范。它们都是工作分析的结果。2工作设计：工作设计的目的是明确工作的内容和方法，明确能够满足技术上和组织上所要求的工作与员工的社会和个人方面所要求的工作之间的关系。工作设计需要说明工作应该如何做才能既最大限度地提高组织的效率和劳动生产率，同时又能够最大限度地满足员工个人成长和增加个人福利的要求。工作设计的前提是对工作要求、人员要求和个人能力的了解。3弹性工作制：企业要求员工在一个核心时间期间必须工作，但是上下班时间由员工自己决定，只要工作时间总量符合要求即可。它的优点

13、是员工可以自己掌握工作时间，为实现个人要求与组织要求的一致创造了条件，降低了缺勤率和离职率，提高了工作绩效。缺点是要求企业有更加复杂的管理监督系统以确保员工工作时间总量符合规定。4工作特征模型的理论依据是赫兹伯格的保健激励理论。他认为，公司政策和薪酬等都属于保健因素，要提供充分的保健因素以防止员工的不满，同时提供大量的激励因素促进员工努力工作，增强他们的责任感、提高其成就感。为此，设计了工作丰富化方法，即在工作中添加一些可以使员工有机会获得成就感的激励因子，以使工作更有趣，更富有挑战性。5、工作分析的可靠性是指不同的工作分析人员对同一个工作的分析所得到的结果的一致性和同一个工作分析人员在不同的

14、时间对同一个工作的分析所得到的结果的一致性。6、工作分析的有效性是指工作分析结果的精确性，这实际上是将工作分析结果与实际的工作进行比较。通常检验工作分析有效性的方法是通过多个工作者和管理人员收集信息，并请他们在分析结果上签字表示同意。二、填空1. 定性的工作分析方法有（工作实践法）、（直接观察法）、（面谈法）、（问卷法）、（典型事例法）2. 定量的工作分析方法有（职位分析问卷法）、（岗位描述问卷法）、（功能性工作分析法）三、简答1、工作分析的作用 工作分析能够提供工作内容和任职的资格条件方面的资料，可以用来决定招聘与任用哪种人才。同时，工作分析也可以用作确定和实施选择候选人的遴选工具。此外，员

15、工的工作安排也需要工作分析信息，无论是招收新员工还是为旧员工重新安排工作。在这些情况下，都只有在明确各项工作要求的基础上，才能做到事得其人，人尽其才。系统原则、能级原则、整分合原则、岗位数量最小化原则、标准化原则。2、工作分析所需资料1）、工作活动2）、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施3）、工作条件4）、对员工的要求第三章 人力资源规划一、名词1. 人力资源信息系统是组织进行有关人和工作信息的收集、保存、分析和报告的过程。它为收集、汇总和分析与人力资源管理有关的信息提供了一种有效的方法。2. 人力资源计划整体性是指人事规划活动必须做到企业内部和企业外部各个方面的协调一致。3. 人力资源计

16、划：人力资源计划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为了完成这些任务和满足这些要求而设计的提供人力资源的过程。人力资源计划的实质是决定组织的发展方向，并在此基础上确定组织需要什么样的人力资源来实现企业的最高管理层确定的目标。4. 马尔可夫预测方法：马尔可夫预测方法也称转换矩阵方法。马尔可夫分析是一种可以用来进行组织的内部人力资源供给预测的方法，它的基本思想是找出过去人事变动的规律，以此来推测未来的人事变动趋势。由于组织通常对根据判断进行的预测不满意，因此他们越来越强调运用统计技术来预测未来人力资源变化的趋势。5. 德尔菲预测技术：德尔菲预测技术也称集体预测方法，是发现专家对影响组织发展

17、的某一问题的一致意见的程序化方法，是1940年代在兰德公司的“思想库”中发展起来的。这种方法的目标是通过综合专家们各自的意见来预测某一领域的发展状况，适合于对人力需求的长期趋势预测。6. 技能清单：技能清单是一个用来反映员工工作能力特征的列表，这些特征包括培训背景、以前的经历、持有的证书、已经通过的考试、主管的能力评价等。技能清单是对员工竞争力的一个反映，可用来帮助人力资源的计划人员估计现有员工调换工作岗位的可能性的大小，决定有哪些员工可以补充企业当前的空缺。二、填空1、德尔菲预测技术的操作方法分为（选出专家）、（列出问题）、（填写问卷）、（反馈重复）。2、计量模型分析法的步骤是（确定最大因素

18、）、（研究变化趋势）、（预测人力需求）、（检验预测差额）。3、人力资源信息系统的一个重要用途就是（为人力资源计划建立人事档案）。三、判断1. 总量需求是指一个国家在某一阶段对人力资源需求的数量。对2. 个量需求是指某一企业在某一阶段内对人力资源的需求量。对3. 在员工工作的最初一段时间内，离职率较低。错4. 人员的留任率越高越好。错四、简答（一）人力资源计划的必要性1. 第一，企业组织中经常会出现职位空缺的现象；2. 第二，在流动率较高的情况下，极易导致录用标准的下降；3. 第三，现代大工业生产属于连续性的作业，要求劳动力水平的稳定；4. 第四，计划有助于减少未来的不确定性。（二）人力资源的计

19、划与组织计划的关系 具体而言，组织的一般战略计划制约人力资源的战略计划；组织的一般经营计划制约人力资源的战术计划；组织的预算方案制约人力资源的行动方案。 由于组织的一般战略计划制约组织的一般战术计划，一般战术计划又制约预算方案，因此，在人力资源计划中，人力资源的战略计划制约人力资源的战术计划，而人力资源的战术计划又制约具体的人力资源管理行动方案。因而，人力资源管理的目标既要与组织的长远战略目标相一致，又要与组织的短期目标相一致。（三）计划劳动力需求超过供给的解决办法 一是增加录用的数量 寻找新的员工招聘来源、 增加对求职者的吸引强度、 降低录用标准、 增加临时性员工和退休员工. 二是提高每位员

20、工的生产率或增加他们的工作时间培训、进行新的工作设计、 采用补偿政策或福利措施、 调整管理人员与员工的关系等.（四）组织的人力供给超过需求的解决办法：1. 永久性裁员：关闭工厂、永久性解雇、鼓励提早退休、以消耗的方式进行削减。2. 人员的重新配置：重新培训和调动。降低劳动成本：暂时关闭、临时性解雇、减少工作时间、共同分担工作、削减工资和福利。第四章 员工招聘一、名词1、投射法就是让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，显露出其个性特征的一种测试方法。2、情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中

21、，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。3、心理实验法是指通过有目的严格控制，或者创造一定条件来引起个体某种心理活动的产生，以进行测量的一种科学方法。实验法可以分为两种：一种是实验室实验法，另一种是情景实验法。4、仪器测量法就是指通过科学的仪器对被试者进行测试，以了解被试者心理活动的一种科学方法。5、信度：指一个人在同一心理测量中，几次测量结果的一致性。6、效度：是指一个测验在测量中要测的行为特征所具有的准确度，即这个测验的测量结果与想要测量的内容的相关系数。7、常模：是指心理测量中的比较标准，即在心理测量中常用的标准化样本的分数。8、真实工作预览：

22、在招聘过程中，公司总是会使用各种办法来吸引工作申请人。在吸引工作申请人时，公司不应该只暴露公司好的一面，同时也应该让申请人了解公司不好的一面，以便使申请人对组织的真实情况有一个全面的了解。这就是真实工作预览。9、猎头公司是一种与职业介绍机构类似的就业中介组织，是一种专门为雇主“搜捕”和推荐高级主管人员和高级技术人员的公司，他们设法诱使这些人才离开正在服务的企业。猎头公司的联系面很广，而且它特别擅长接触那些正在工作并对更换工作还没有积极性的人。10、遮蔽广告指的是在招聘广告中不出现招聘企业的名称的广告，这种广告通常要求申请人将自己的求职信和简历寄到一个特定的信箱。二、填空1、应征者的外部来源有（

23、招聘广告）、（职业介绍机构）、（猎头公司）、（校园招聘）、（员工推荐与申请人自荐）、（临时性雇员）。2、心理测量的优点是（迅速）、（比较科学）、（比较公平）、（有可比性）。3、情景模拟的主要内容有（公文处理）、（与人谈话）、（无领导小组讨论）、（角色扮演）、（即席发言）。四、简答（一）影响招聘的因素 1，组织所处的发展阶段 2，组织的招聘政策 3，所要招聘的人员类型 4，招聘人的选择 5，劳动力市场的条件 6，法律上的要求 7，成本和时间（二）避免招聘工作失误应遵循的原则1.按时交表以免丢失2.按时纪录招聘活动3.及时做出书面答复4.严格依据招聘规定5.未录取人材料保存（三）企业使用遮蔽广告的

24、原因有时是因为它不愿意暴露自己的业务区域扩展计划，因此不想让竞争对手过早地发现自己在某一个地区开始招聘人力；也可能是由于招聘企业的员工正在罢工等原因使企业的名声不好；还有可能是由于企业不愿意让现有的员工发现企业正在试图准备由外部人员来填充企业的某些职位空缺。（四）大学毕业生选择工作的模式有哪些特点？大学毕业生是典型的求职者，在求职过程中，大学毕业生所采用的取舍标准可以划分为以下几种类型：最大化标准、满意标准、有效标准。最大化标准，这种大学生要尽可能多地参加面试，得到尽可能多的录用通知，然后再根据自己设定的标准理性地选择工作。满意标准，这种大学生接受他们得到的第一个工作机会，并认为各个公司之间都

25、没有什么实质性的差别。有效标准，这种大学生在得到一个自己可以接受的工作机会后再争取到下一个机会，然后在这两者之间进行比较，并选择其中比较合意的一个。有人把大学生求职的方法划分为补偿性方法和非补偿性方法。所谓的补偿性方法是指大学生对每一个获得的工作机会都收集全面的信息，然后根据自己设定的所有的重要标准把每个可以选择的工作机会与所有其他的工作机会进行比较，在某些标准方面价值比较低的工作机会可能在其他方面具有比较高的价值，最后大学生将选择一个总体价值最大的工作机会。有限理性原则是一种非补偿性策略，是指人们采用一些简化的策略。具体方法是首先把那些在薪水、工作地点等某些关键的标准方面没有达到自己的要求的

26、工作机会排除，然后在剩下的比较少的工作机会中间通过全面的比较来进行选择。在实际劳动力市场上，最经常被人们用作这种优先标准的是保留工资（reservation wage）。保留工资是确定一个工作机会是否被接受时设定的最低工资水平。第五章 员工录用一、名词1、员工录用测评的可靠性指的是测评的稳定性和一致性，即用两项类似的测试去衡量同一个人，得到的结果应该基本相同。在不同的时间，用相同的测试去衡量同一个人，结果应该基本相同。2、组织招聘工作的有效性是指根据工作申请人在进入组织之前的特征来对申请人进入组织之后的工作表现进行预测成功的程度。3、结构化面谈：即提前准备好问题和各种可能的答案，要求工作申请人

27、在问卷上选择答案。结构化程度最高的面谈方法是设计一个计算机程序来提问，并记录工作申请人的回答，然后进行数量分析，给出录用决策的程序化结果。4、挑选率是指在一定的申请人中，招聘测评分数的要求高到某一程度从而被录用的部分所占的比率。5、基础比率：是指不使用新的测评工具，在使用原有的测评工具情况下招聘成功的比率。即是使用原有的测评工具录用的工作申请人中业绩符合标准的人数所占的比率。6、压力面谈：这是指用穷追不舍的方法对某一主题进行提问，问题逐步深入，详细而彻底，直至应征者无法回答。这种方法的目的是测试应征者如何应付工作中的压力，了解应征者的机智和应变能力，探测应征者在适度的批评下是否会恼怒和意气用事

28、。7、对比效应：即工作申请人的面谈次序会影响面谈人员的评价。一位中等的应征者在连续几位不理想的应征者之后接受面谈常常会得到过高的评价，而同样这位申请人如果在连续几位很理想的工作申请人之后接受面谈又会得到过低的评价。二、填空1、员工测评的有效性可分为（准则有效性）和（内容有效性）。2、准则有效性是指测评的（结果）和（测评目标准则）之间的相关程度。3、内容有效性是指（测评的内容）与（测评目标）的相关程度。四、简答1、准则的选择中要注意的问题： 第一，这些行为或结果是由员工个人决定的； 第二，这些准则与组织的主要目标相互一致； 第三，衡量方法简单实用、质量可靠同时衡量成本合理； 第四，这些准则是受到

29、由选择指标来反映的个人差异影响的； 第五，这些准则随着时间变化能够保持稳定。2、为什么说员工的选拔非常重要？ 员工录用过程包括对工作申请人进行测评、制定录用决策和对录用结果做出评价，这实际上也是雇员的选择的问题。在人力资源管理中，之所以要谨慎地进行招聘遴选是因为招聘工作不仅关系到今后组织人力资源队伍的质量，而且花费巨大。从表面上看，组织招聘活动的花费是一次性的，但是实际上，在这些员工的工作过程中，组织要对他们支付工资、福利和其他各种费用。因此，招聘所隐含的实际支付对组织来说是巨大的。目前，我国的企业在招聘过程中过于强调员工是否能够胜任所招聘的工作岗位。但是现在组织面临的经营环境处于快速变化之中

30、，有远见的招聘不仅要使员工能够胜任第一个工作，而且还应该有发展的潜力，可以不断地接受培训，适应组织经营方向的变化，从而长期地服务于组织。3、在录用面谈中，工作申请人应该注意哪些问题？在面谈过程中，工作申请要倾听面谈人员的陈述，对考官提出的第一个正式的问题应该简单地回答，留下时间让面谈人员表达他自己对应征者的期望。而且工作申请人应该将自己的过去表现和面谈人员的期望人才联系起来，并以自己过去的表现为荣。在回答复杂的问题以前稍稍停顿，确定自己理解了问题的实质后再尽可能有条理地表达完整的意见，语速不要太快，尽可能清晰流畅，而且要保证对每个问题的每个部分都做出回应。在整个面谈过程中要表现出非常关心公司的情况，了解公司的人才需要，并表示自己愿意来服务。在面谈的初始阶段千万