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1、管理心理学考试资料大全第一篇总总论第一章管理心理学绪论第一节管理与心理多选管理的传统职能有：计划、组织、指挥、控制协调。多选管理的现代职能有：信息；决策；激励；研究发展与开拓创新单选科学的心理学诞生于1879年，德国哲学家和心理学家冯特在菜比锡大学创建世界上第一个心理实验室是科学心理学产生的重要标志。单选感觉是所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。多选从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、激情、应激等形态。多选人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感。简答人的意志行动的特征。（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调

2、节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界。（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征。（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。简答有效管理的心理依据与原则。（1）社会认知原则。（2）心向一致（目标管理）原则（3）心理动力性（激励）原则。（4）信息沟通原则。（5）人际关系协调的原则。（6）心理健康与平衡协调的原则。多选平衡与协调调心理健康的原则有：认知改组，理顺关系、情绪调节、认知调节、人际调节。第二节管理心理学的研究对象单选管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统。简答管理心理学研究对象的特点。（1）管理心理

3、学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。（2）管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统，即人际关系系统。主要指企业内部环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。（3）管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。单选“经济人”假设对应的管理理论是X理论：“社会人”假设对应的管理理论是人际关系理论；“自动人”假设对应的管理理论是Y理论；“复杂人”假设对应的管理理论是超Y理论或权变理论。单选美国哈佛大学心理学教授梅奥于1933年提出了“人际关系学说”，从而导致管理心理学和组织行为学的萌芽。单选20世纪30年代，梅奥通过霍桑实验建立起

4、来的“人群关系学说”被称为“行为科学学派”。第三节管理心理学的研究任务单选管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。单选管理心理学应用服务的另一个重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。简答管理心理学的研究任务。（1）重视研究个体心理与管理的关系。（2）重视研究团体心理与管理的关系。（3）重视研究组织心理与管理的关系。（4）重视研究领导心理与管理的关系论述管理心理学的学科发展任务。（1）管理心理学在我国处在建设与发展阶段，我国心

5、理学界和企业管理界做了许多宣传普及和理论与实际研究工作，管理心理学在我国已有了很大的进步与发展。当前迫切的任务是要建立适合我国现代化企业管理、开发性与国际化的市场经济体制的管理心理学理理论体系。（2）采取借鉴的态度，吸收适合我国国情的有益的内容，以促进我国管理心理学的发展。（3）要研究和总结我国古代优秀的管理思想及典型经验；要研究和总结中华人民共和国成立以来，尤其是改革开放30多年来在建立和逐渐完善社会主义市场经济的实践过程中以及加入WTO以后产生的现代企业制的生产与经营管理的经验，并把这些经验上升到理论高度加以概括，有助于加快我国管理心理学体系的形成。（4）我国的心理学工作者应与组织行为科学

6、工作者、企业的管理者结合起来，深入到企业的改革和管理实践中，研究我国现代化企业职工的心理活动特点和行为规律，并根据现代化企业的特点和职工的心理活动规律，提出相应的管理措施。这样有助于早日建成具有中国特色的适合国际化、全球化、市场化生产与经营的管理心理学理论体系。第四节管理心理学的研究原则与方法多选管理心理学的研究原则有：客观性原则、发展性原则、系统性原则、理论联系实际的原则、定量与定性研究相结合的原则。单选在自然和社会环境中，不进行人为的干预研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为观察法。单选心理测验法必须采用标准化的问卷来进行测评与研究第二章

7、管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展第一节早期文明与工业革命时期的管理单选古巴比伦的汉穆拉比王朝距今约4000年前，建立了神王合一的双重统治机构，已有世界上第部法典来治理国家、处理经济贸易及人际关系问题。单选英国空想社会主义者罗伯特欧文被称为“人事管理之父”多选麦卡拉姆的改革与管理思想，得到普尔的大力支持，总结并推广了麦卡拉姆成果中发现的三条原则：组织原则、沟通原则和信息原则。第二节古典管理理论的形成与工业心理学的兴起多选提倡“古典管理理论”的管理学家有美国的泰軌、法国的法约尔、德国的事伯以及管理哲学家有美国的古利克和英国的厄威克等。单选泰勒被后人称为“科学管理法之父”。单选法约尔被后人称

8、为“现代经营管理之父”多选法约尔认为所有的行政管理活动职能是由五种因素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。单选韦伯被后人称为“组织理论之父”。单选雨果。 闵斯特伯格是工业心理学的创始人，被称为“工业心理学之父”。第三节管理心理学的产生、形成与发展单选从20 世纪30年代开始，人际关系理论出现，标志了管理心理学的萌芽简答霍桑实验的步骤。（1）19241927年进行的工作物理环境实验。（2）1927 1932 年进行的职工福利措施实验。（3）1928 1930 年进行的态度和意见调查。（4）1930 1932 年进行的团体行为的观察研究。单选美国斯坦福大学的莱维特于1958年出版了现代管理心理学一

9、书，正式用“管理心理学”这个名称来取代原来沿用的工业心理学，因而“管理心理学”便形成一门独立的学科。多选需要、动机和激励问题的研究有：马斯洛的“需要层次理论”、赫茨伯格的“双因素理论”、弗鲁姆的“期望理论”等。多选同企业有关的“人性”问题的研究有：麦格雷戈的“X理论与Y理论”、雪恩的四种人性假设与对应的管理理论、阿吉里斯的“不成熟一成熟理论”等。第四节现代“管理科学”理论多选了“管理科学”名称是由许多现代管理理论构成的理论派别的统称。这些具体管理理论主要有：“社会系统学派”、“系统管理学派”、“决策理论学派”“经验主义学派”、“权变理论学派”以及“系统工程学派”等。单选运筹学是一门分析的、实

10、验的和定量的科学方法学，它是现代管理科学 的基础。单选“系统分析”这个概念是在 1949年由美国兰德公司首 先提出来的。 多选系统管理学派的代表人物有卡斯特、罗森茨韦克等人。 多选决策论是从社会系统学派发展来的，其代表人物有美国卡内基梅隆 大学的西蒙和马奇等人。简答20 世纪90年代以来管理理论的发展出现的新趋势。（1）组织方面出现 了职务扩大与丰富、矩阵与权变式组织的采用、计算机影响 及组织形态的变化、国际性企业组织与全球混合组织的出现、学习型企业 与组织的发展等。（2）人 力资源的管理与开发，知识型、科技型与创造型人才越来越被重视。（3）领导类型中的权变式、文化型、魅力型、变革型、学习型已

11、成为新的发展动向。（4）策划方面的长中期计划、整体策划、规划预算制度、决策权的加强与分授，管理内外信息系统的建立已是企业管理的重要组成部分。（5）从强化销售环 节向各种营销策略采用的转化，“营销导向”、“社会营销”、“政治营销”，资源短缺 、平稳发展与低行销策略的采用，向资源发展与全球化营销竞争战略的采用，已成为营销管理发展的新趋势。（6）经济与行政管理也越来越向适应开放式的全球经济与综合系统的方向发展。第五节人性假设理论的演化与发展单选1891年，恩格斯从物质资料的角度第一次提出了社会主义人的需要层次。单选麦格雷戈在1960年出版的管理理论X或Y的抉择一企业中的人性方面一书中指出：每项管理的

12、决策与措施，都是依据有关人性与其行为的假设。简答对经济人假设的评价。（1）经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。（2）经济人假设的管理是以金钱为主的机械管理模式，否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、创造性和责任心。（3）经济人假设的工人观，认为大多数人缺乏雄心壮志，只有少数人能起统治作用，因而，反对工人参与管理。（4）与经济人假设相对应的X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。简答对自动人假设的评价。（1）自动人假设是资本主义高度发展的产物。（2）自我实现人假设的基础缺乏科学依据。（3）尽管如此，自我实现人假

13、设及其相应的管理措施，仍然有许多值得我们借鉴的方法。第二篇个体心理与管理第三章认知的个体差异与管理第一节一般知觉单选知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。简答人的知觉活动的环节。（1）从感觉资料（即背景和线索）中选择知觉的对象。（2）应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充。（3）应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象。（4）对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。这个完整的知觉过程也是人们对客观事物进行觉察、分辨、整合与确认的过程。多选根据知觉所反映的客观对象不同，可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。多选运动知觉的种类有：真动、似动、诱动、自动、

14、运动后效应。多选知觉的基本特性包括：知觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解性、知觉的恒常性。简答影响知觉的主观因素与客观因素。主观因素有：（1）兴趣差异对知觉的影响。（2）态度不同，知觉理解不同。（3）需要和动机对知觉的影响。（4）过去的经验对知觉的影响。（5）心理定势效应对知觉的影响。客观因素有：（1）刺激物强度的影响。（2）活动性刺激物的影响。（3）重复性刺激物的影响。（4）对象和背景的对比差异影响。（5）知觉情境的影响。第二节社会知觉单选了社会知觉的概念是美国心理学家武德沃斯于1934年提出来的。多选了社会知觉的种类包括：对他人的知觉、自我知觉、角色知觉、人际知觉。多选角色行为规范标准的

15、选择一般包括：情绪和情感标准、动机标准、社会地位标准、社会服务与社会面献标准、个性心理特征标准。单选人际知觉是社会知觉中核心的成分。第三节归因知觉社会行为的原因单选归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。多选归因的内容包括：社会行为成败归因研究、社会推论问题研究、期望和预测行为的研究。单选归因理论最早是由美国心理学家海德在1958年提出的，它是从关于社会知觉的人际关系认知理论发展而来的。多选凯利在1967年提出将作为归因依据的外界信息资料分为三种：区别性资料、一致性资料、一贯性资料。多选常见的归因偏差有：基本归因错误、认知性归因偏差、动机性归因偏差、性别的归因偏差、文化差异的归因偏差、人格差异的归因偏差。简答归因偏差的克服。（1）通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格。（2）要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归