课程顾问手册.docx

1、课程顾问手册目录第一章课程顾问岗位职责 .3第二章话术 .4第三章前台接待注意事项 .8第四章咨询接待流程 .9第五章紧急事件处理 .10第六章活动流程 .10第七章体测流程、案例 .10第八章报名流程 .12第九章学员维系方案 .13第十章学费到期学员提前续费的流程.14第十一章退费流程 .14第十二章跆拳道员工直系亲属学费优惠政策 .14第十三章后勤财务岗岗位职责 .15第十四章跆拳道财务制度 .16第十五章收据的写法及营业款注意事项.171一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施

2、。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真

3、实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于

4、训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动

5、策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。

6、1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练

7、。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各

8、种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友

9、圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2

10、一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、

11、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学

12、员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、

13、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺

14、勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受

15、理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个

16、月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5

17、、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假

18、安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学

19、员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集

20、、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父

21、母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记

22、录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、

23、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话

24、关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、

25、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考

26、勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练

27、的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、软件会员管理（真实信息的录入和修改） 。4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等） 。五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷

28、卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。2一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。2、各种活动策划、实施。3、新生入学申请单交给主教练。4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等） 。5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。10、微信群家长发放消息及时回复。三、数据汇总等日常工作。1、学员信息表的整理（电子版、纸质版） 、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。3、