开放大学管理方法与艺术形考答案.docx

1、开放大学管理方法与艺术形考答案1.自我职业生涯规划的对象是()A大学生 B个人C员工D老板2.认识自我的比较法使用时着重要与什么人比价（）A同龄人B领导C朋友D下级3.（）研究是个人职业生涯成功的关键。A、前途和钱途 B、行业和职业 C、优势和劣势D、关系和外貌4.（）是职业生涯规划的基础A 职业经历B TOP法则C 行动 D 自我评估二、 多项选择题1.职业生涯规划主要包括（ ）A组织职业生涯规划B员工职业生涯规划C自我职业生涯规划D职场职业生涯规划2.自我职业生涯规划的模式有（ ）A与现实妥协式B统合式C自我实现式D复合式3.自我SWOT 分析法包含( )A人生目标分析B社会环境分析C优势

2、和劣势分析D挑战和机会分析4.美国著名的职业指导专家霍兰德将人分为（ ）A传统型B现实型C社会型D研究型E艺术型 F企业型5.美国职业管理学家萨帕把人的职业生涯分为（ ）阶段。A成长阶段B探索阶段C确立阶段D维持阶段E衰退阶段二、判断题1.职业生涯规划就是指员工的自我职业生涯规划。（ ）2.通过制定自我职业生涯规划，个人可以明确应望哪个方向发展，如何整合可以利用的资源，最大限度地发挥自身的能力，减少人力资源的浪费。（ ）3.自我评估就是要充分认识自己的性格、知识、能力和价值观。（ ）4.他人的评价比主观自省更具有客观性。（ ）5.行业和职业研究是个人职业生涯成功的关键。（ ）6.优势和劣势是对

3、环境的一种认识。（ ）7.挑战和机遇是认识自我的一种方法。（ ）8.终生的学习与高效的行动是达成职业生涯目标的重要因素。（ ）参考答案：一、B,A,B,D 二、AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE 三、错 对 错 对 对 错 错 对第二章时间管理一、单项选择题1.时间管理的对象是（）A、时间本身 B、职业生涯C、善用及分配时间D、时机2.（ ）是GTD中最核心的步骤。A、组织 B、金钱 C、信任 D、股权3、安排工作的优先顺序，应该先考虑事情的（ ），再考虑事情的（ ）。A成本，费用 B轻重，缓急C重要，次要 D信用，方法4.计划最大的好处是（ ）A 节约成本 B 赢得时间 C 取得

4、领先 D 实现目标二、多项选择题1.四象限法的第一象限是重要而紧急的事，例如（ ）。A处理某媒体对公司的负面报道 B为孩子填报高考志愿C安排老板与某个重要客户见面 D为老板报销出差费用2、GTD法的具体做法可以分成（ ）五个步骤。A收集B整理C组织 D回顾和执行三、判断题1.组织是GTD法中最核心的步骤。( )2.时间管理的对象不是时间本身，而是如何善用及分配你的时间。( )3.帕累托法则可以表述为：在一个特定的组群或团队内，一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值，即80/20法则。( )4.计划就是在设定目标的基础上为了实现目标而做的准备，计划最大的好处就是节省费用。( )5.做事追求完

5、美主义必定获得成功。( )一、CABB 二、ABC ABCD 三、对对对错错第三章压力管理的方法与艺术一、单项选择题1.（ ）带来了高竞争和高挑战，随之而来的就是高压力。A、高效率 B、低效率C、个体自身 D、期望值2.压力产生的核心是（ ）。A、期望B、感觉 C、差距 D、需要得不到满足3.一套自购或者租住的宜居便利的住房是（ ）。A、需要B、需求C、想要D、期望4.（ ）有助于消除焦虑、改善睡眠、缓解压力。A、购物 B、咖啡 C、适度的运动 D、聊天5.学会（ ），避免不必要的事给自己带来的压力。A、放松B、逃避C、休闲 D、拒绝6.（ ）是我们健康生活的重要保障之一。A、适度的运动B、社

6、会支持C、松弛技巧 D、情绪管理15.理性情绪理论是（ ）提出的。a. 马斯洛 b. 艾利斯 c. 菲利普.科特勒 d. 胡适 二、多项选择题1、压力的来源有（ ）。A个体自身B家庭和环境 C爱情D职业发展和工作2、压力表现为（ ）。A缺乏人际支持B身体紧张C情绪压抑 D忽略自己的需要E 想法不切合实际 F防御性的反映过程3、职业发展的压力有（ ）。A工作不顺心 B个人提升C岗位调整D发展机会4、社会环境压力主要包括：（ ）。A居住环境拥挤B交通堵塞C环境污染 D治安不好E 法律及社会制度不健全 F 社会工资水平低5、个体自身的压力来源于（ ）。A个体心理 B外貌 C收入 D完美主义的个性6.

7、压力管理的策略是（ ）。A、改善思维方式B、管理你的情绪C、建立社会支持圈 D、管理好你的时间 E平衡的生活方式三、判断题1.美国心理学家艾利斯提出，并非是事件引起了情绪，而是人们对事件的认识引起了情绪。改变情绪感受，就可以达到缓解压力的目的。（ ）2.情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，它是一种客观的感受、生理的反应和认知的互动，同时表现出一些特定的行为。（ ）3.运动只会给人带来放松和健康，不会有任何坏处。（ ）4.不要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。（ ）5.面对解决不了的问题，逃避可以缓解压力。（）一、ADACDB 二、ABCD ABCDE BCD A

8、BCDE ABD ABCE 三、对错错对错第四章组建你的团队一、 单项选择题1.共同的()是一个团队建立的前提。A利益 B目标C前途 D知识2.成员自身的技能、成员之间的（）是团队的构成的要素，它们是团队高效完成任务的必备条件。A信任感B默契C友谊D利益3.（）的缺乏直接降低了团队有效完成工作的能力。A、资金 B、优秀成员 C、资源D、时间4.领导人的（）工作做得好坏，会直接影响团队的士气，最终影响团队的发展。A 激励B 关怀C 赞赏 D 绩效5.（）的团队懂得应付复杂的挑战，能高效地完成工作任务。A、形成阶段 B、波动阶段C、规范化阶段D、成熟阶段二、 多项选择题1. 团队是由一群具有互补技

9、能的人组成的，致力于（ ）的一个群体。A共同的目的B业绩目标C合理利用成员的知识和技能 D进行协同工作E愿意相互承担责任2.团队具有（ ）的特点。A优势互补B目标相同C自我实现D相互协作E工单责任3.问题解决型团队的核心任务是( )A抱团发展B提高产品质量C提高生产效率D改善工作环境4.高绩效团队必须具备以下几点（ ）A充足的资源B优秀的领导C相互信任和支持D优秀的团队精神E良好的团队激励5.优秀的团队精神主要体现在以下（ ）方面。A相互信任B合作精神C风险精神D共享精神三、判断题1.自我管理式团队的缺点是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。（ ）2.团队的角色中，创新者具有创造力、偏向个

10、人主义。（ ）3.团队需要和谐的正式关系，尽可能减少非正式关系。（ ）4.挑战和机遇是认识自我的一种方法。（ ）5.团队在成熟阶段生产效率最高，运作上也最为顺畅。（ ）参考答案：一、BACAD 二、ABCDE ABDE BCD ABCDE BCD 三、错对错错对第五章有效的沟通一、单项选择题1.（ ）指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通方式。A、非语言沟通 B、口头沟通 C、书面沟通 D、语言沟通2.沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的（ ），否则就是闲聊。A、话题 B、目的C、信息 D、目标3、良好的（ ）将有利于员工更好地完成任务，并获得成就感

11、。A下行沟通 B上行沟通C平行沟通 D非正式沟通4.“汉堡包”原则最大的好处是（ ）。A、给人指出缺点时会更容易让人接受 B、通俗易懂C、鼓励和期望 D、不伤害他人的自尊5.（ ）是上级对下级特定行动的要求或禁止，隐含强制性，不宜采用直接命令的方式。A、下行沟通B、命令 C、禁令 D、规章二、多项选择题1.沟通的五要素是（ ）。A沟通的目的B沟通的对象C沟通的内容 D沟通的时间E沟通的方式 F沟通的语言2、沟通的方式主要有（ ）。A语言沟通 B非语言沟通C口头沟通 D书面沟通3、沟通的目的主要包括（ ）。A解决问题B整理信息C获得信息 D发出信息E反馈意见 F影响决策4、非正式沟通的优点是（

12、）。A比较放松B形式灵活 C真实地反映员工的思想态度和动机D速度快5、下行沟通按性质不同可以分为三大类（ ）。A下达命令B直接指责C赞扬下级 D禁止行动E 批评下级三、判断题1、沟通方式有很多，但是口头沟通最好。（ ）2.书面沟通具有沟通成本高、不受场地限制、传达信息准确性高得特点。（ ）3.时间压力、组织压力、缺乏反馈等是沟通的组织障碍。（ ）4、非正式沟通能够更真实地反映员工的思想、态度和动机。（ ）3.良好的沟通效果不仅依赖沟通的方法，还有赖于信息发送的时间和地点。（ ）参考答案：一、ADBAB 二、ABCDE ABCD ACDEF BCD ACE 三、错错对对对第六章会议管理一、单项选

13、择题1.会议是一种多向交流，可以集思广益、激发新的（ ）。A、需要B、思想C、创意D、期望2.（ ）指由于参会人员离开自己的岗位造成组织管理效率下降而造成的损失。A、效率损失成本 B、时间成本 C、直接会议成本 D、绩效成本3.（ ）是保证会议效果的根本措施。A、会议讨论B、会议记录C、会后决议 D、会后跟进4.会中主持人可以就会议程序提出一些建议，主要的目的是（ ）。A、总结B、探询C、掌控会议时间 D、测试理解情况5.会议是重要的（ ）沟通方式。A、集体 B、群体 C、公开 D、正式二、多项选择题1、会后跟进的主要措施有（ ）。A打印会议记录 B检讨会议得失C制定跟进计划D为会议决定寻求上

14、级支持E进行上下沟通协调2.会议主持人处理消极行为的方法有（ ）。A、沉默B、营造和谐气氛C、引导发言者解释别人的困惑 D、按照议程进行 E正确总结内容3.会议记录者的职责是（ ）。A、记录会议内容B、指出并请发言人解释表达不清的发言C、协助主持人做好会议的归纳和总结D、会后跟进4.低效率会议的主要原因是( )。A、时间太长B、没有明确的会议目的和预期结果C、会议主持人缺乏能力 D、会议准备不充分5.会议成本是（ ）A、时间成本 B、直接会议成本 C、变动成本 D、效率损失成本三、判断题1、会议是重要的群体沟通方式。（ ）2.会议议程包括会议开始、进行会议讨论、结束会议等要素。（ ）3.排除和

15、引进是会议主持人主持会议的两种很好的总结技巧。（ ）4.会议进行时，会议主持人面对“大嘴巴”行为，最好的处理方式是打断他。（ ）5.会议是进行有效沟通的良好方式。会议的“集合”的、“面对面”的形式，有利于协调部门之间、上下级之间、员工之间的利益。（）参考答案：一、CADCB 二、BCDE BCDE ABCD BCD ABD 三、对对错对错第七章冲突管理一、 单项选择题1.冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方，为获得主动而产生的()。A利益和纠纷 B矛盾和对立C交往和互动 D不满和愤懑2.（）产生的冲突可能不是因为利益关系，而仅仅是一个人对另一个人看不惯。A利益B不公平现象C观点D个

16、性差异3.冲突管理的重点在于（），让一方的看法和做法与另一方的看法和做法产生交集，亦即统一彼此所统一的事务。A、达成双方利益的共识 B、放弃争执 C、公正地处理问题D、暂时回避矛盾4.冲突的发展总是（），激烈的冲突不会突然爆发。A 渐进的B 缓慢的C 阶段性的 D 波动的5.（）是解决冲突的必要前提。A、统一意见B、倾听各方意见C、协调利益D、关注问题二、多项选择题1.冲突的类型有（ ）。A团队之间的冲突 B上下级之间的冲突C人和人之间的冲突D员工之间的冲突2.员工之间的冲突包括( )。A利益冲突B个性差异C不公平现象D员工身份、地位发生变化3.冲突管理的基本策略是（ ）。A竞争策略B回避策略

17、C妥协策略 D合作策略E迁就策略4、妥协策略常见的表现形式有（ ）。A谈判 B寻求交易C双方各退一步求得满意方案 D书面沟通5、防止有害冲突的办法是（ ）。A解决问题B建立良好的工作风气C强化集体观念 D提高员工人际关系的处理技能三、判断题二、 判断题（15题，每题2分，共30分）1.冲突一定会导致绩效的降低。（ ）2.在任何组织中，冲突都是不可避免的。（对）3竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”。（ ）4.自我管理式团队的缺点是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。（ ）5.妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。（ ）参考答案：一、BDAAB 二、ABD BC

18、D ABCDE ABC BCD三、错对对错对第八章授权的方法与艺术一、单项选择题1.授权是指把某人全权负责的一项任务（ ）给别人的过程。A、委托 B、布置 C、托付 D、命令2、授权是管理的职责，也是管理（ ）。A方法 B艺术 C平行沟通 D非正式沟通3.实施充分授权的通常是公司的（ ），是企业重点培养的对象。A、新员工 B、成熟员工C、核心员工 D、中层骨干4.授权的结果评估主要体现在两个方面（ ）。A、效率和业绩B、态度和精神C、目标和目的 D、任务和发展二、多项选择题1、管理者的主要任务是（ ）。A下达命令B制定计划C做出决策 D沟通协调E 领导下属和过程控制2、下列哪些工作不适宜授权（

19、 ）。A制定办事守则 B处理人际关系C常规、重复、琐碎的工作D处理工作危机E计划执行过程中进度检查3、“量其能，授其权”是指实行梯次授权，主要包括（ ）。A高效授权B制约授权C弹性授权D不充分授权 E充分授权4、系统授权的方式包括（ ）。A明确授权界定 B组织有效配合C传授工作秘诀 D定好激励措施5、授权控制的方法有（ ）。A发布指示 B目标控制 C态度支持 D奖惩措施三、判断题1.弹性授权时，主管要扮演教练员的角色，把下属扶上马，言传身教，让下属尽快成长起来。（ ）2.授权对象只要是成熟稳重能干的下属，上级就可以撒手不管。（ ）3.授权的结果评估主要体现在两个方面：效率和业绩。二者都上升，说

20、明授权是富有成效的；二者都没有明显改观，甚至下降，说明授权出了问题。（ ）4.能得到充分授权的只是一小部分员工。（ ）5.实施充分授权的一般是企业的核心员工。（ ）参考答案：一、ABCA 二、BCDE ABDE BCDE ABC BCD三、对错对对对第九章激励的方法与艺术一、单项选择题1.激励就是通过一定的方法和手段使得他人（ ）的过程。A、激发精神 B、提高工作效率C、产生动力 D、发挥积极性2.国外学者研究表明：具有（ ）的员工，既满足自己的工作需要，同时也实现公司目标。A、工作效率 B、时间观念 C、自我提升精神 D、高度工作动机3.强化理论的总体思想是：人们现在的（ ）影响其未来的行为

21、。A、报酬B、期望C、价值量 D、行为结果4.奖励是对员工行为的肯定，是（ ），可以直接激励员工。A、正强化B、负强化C、物质报酬 D、精神鼓励5.考评具有（ ）功能，可以用考评标准的约束力，迫使或诱导员工的行为向某一个方向发展。A、激励 B、惩罚 C、目标导向 D、反馈二、多项选择题16.激励的作用有（ ）。A、促进员工业绩提升B、满足员工安全需要C、增进员工的归属感 D、使员工感到受重视 E、员工能够充分发挥潜能17.常用的激励手段是（ ）。A、目标激励和奖惩激励B、考评激励和榜样激励C、竞赛与评比激励D、领导行为激励 E尊重与关怀激励18.考评具有以下几方面的作用( )。A、导向作用B、

22、反馈调节作用C、强化作用 D、奖罚作用19.为发挥目标激励的作用，应注意一下几点（ ）A、员工目标与组织目标一致 B、设置的目标应该具有明显的社会性C、目标的难度要适中 D、目标要具体明确E、既要有远期目标，又要有近期目标20.人们一般采取以下几种方式来减少不公平感，比如（ ）。A、改变自己的投入B、改变对自我的认知C、选择其他参照对象 D、辞职三、判断题1员工受激励的程度越高，他们的绩效就越好。（ ）2.在各项激励因素中，金钱的激励作用最大。（ ）3.马斯洛认为，未满足的需求层次和由低向高发展的需求顺序激活人们的行为。（ ）4.赫茨伯格认为，使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因

23、素，他称之为激励因素。（ ）5.所谓正强化就是给所希望发生的行为一个积极的结果。（ ）参考答案：一、 BDDAC 二、ABCDE ABCDE ABC ABCDE ABCD 三、错错对对对第十章计划制订的方法与技巧一、 单项选择题1.计划是组织明确某一行动目标，并设计达到目标的途径和()的过程。A具体行动方案B方法C时机 D时间进度2.计划的根本目的在于保证（）的实现。A利益B方案C战略D管理目标3.（）贯穿于计划执行的全过程，包括根据实际执行情况对计划进行再次评估、随时进行必要的调整、补充甚至终止计划、重新制定计划等。A、控制和反馈 B、调整和改进 C、补充和完善D、评估和选择4.目标管理强调

24、（），制定的每一个目标都有明确的时间期限要求。A 渐进性B 时间性C 阶段性D 滚动性5.目标管理的步骤最后一步是（）。A、组织实施B、检查和评价C、协调利益D、明确任务二、 多项选择题1. 完整的组织计划由一整套体系构成，包括组织的（ ）。A使命和目标B程序和规则C战略和政策 D规划和预算2.计划的性质有（ ）。A首位性 B目的性C普遍性D效率性 E科学性3.计划工作的意义主要体现在( )。A计划明确了组织的目标B计划减少了组织面临的不确定性C计划有效减少组织活动的重复和浪费D计划为管理者提供了控制的标准4.计划工作的SMART原则是指（ ）A具体的B可衡量的C可达成的D现实的E有时间要求的5.控制和反馈工作贯穿于计划执行的全过程，包括（ ）。A对计划进行再次评估B进行必要的调整、补充、中止计划C重新制定计划D实施计划E分配计划二、判断题1.计划的结果可能得出一个决策，即无须进行随后的组织、领导、协调及控制工作等。（ ）