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1、精选语言交际艺术讲义及复习之用12版语言交际艺术（讲义及复习之用）第一章 人际关系与人际交往每一个人都生活在一定的人际关系中。在家庭中，有夫妻关系、父子关系、母女关系；一出门，就有邻里关系、路人关系；到了工作单位，又有同事关系、上下级关系。即使到饭馆吃饭，去商店买东西，也有个人际关系问题。总之，每个人都处在各种人际关系之中，每天都要处理人与人之间的各种关系。第一节 人际关系及其特点什么是人际关系呢？人际关系是指通过人与人之间相互联系、接触、作用，构成人与入之间心理上相互吸引或排斥的相对稳定的关系。人际关系主要体现人们在交往过程中彼此关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方面联系的程度。现在人

2、们常讲，人的亲和力的提升和下降即是人际关系好坏的反映。人际关系的好坏直接影响着人的心理健康，影响着人对社会的适应程度。良好的人际关系可以消除孤独感、疏离感及无助感，从而获得安全感、有助感和亲密感。在社会这个大舞台上，每个人都扮演着各种各样的社会角色。就某一角色来说，当他在一个特定位置上时，必定要与其他一系列角色发生联系，结成某种人际关系。某一个人，作为丈夫，是在夫妻关系中相对他的妻子而存在的；作为父亲，是在父子关系中相对他的儿女而存在的；作为教师，是在师生关系中相对于学生而存在的。每一个人都担当了不同的社会角色，每一个人与其他人形成了不同的人际关系。当一个人同时担任几个角色时，就叫做复式角色。

3、一个人作为复式角色时，就与其他若干人形成了一对多的人际关系。从人际关系的发展来看，最早的人际关系特别注重感情的联结，人与人之间的依附性很强，是一种互助式的关系。近几年，随着网络的大发展，一种新的网络间人际关系开始诞生，网上交流打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，使个人更加独立和自主，人际关系在广度上得以绵延、伸展，突破了种族、国家、地区等各种各样的有形或无形的“疆界”，真正体现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限关涉”。人类在不断地摆脱人与人过度的相互关系给自身带来的负担，而不断地寻找和开发在相互关系中合理的、有价值的关系作用。探索这其中的规律，对于我们适应未来社

4、会有很大的益处。第二节 人际交往的类型我们知道，人际关系的产生与发展由人的情感、外界条件及思想认识决定。人的情感具有差异性和时间性，比如同样的事物有人喜欢有人不喜欢甚至讨厌，某人某一时候喜欢的东西另一时候就不一定喜欢了。另外，人对外界条件以及对事物的认识不同也会产生不同的人际关系。依据不同的方法，可以把人际关系分成不同的类型。传统分类中，依据结构关系，人际关系可以分为经济关系、政治关系、法律关系、道德关系。这其中经济关系多指微观经济关系；政治关系不在于交往者是不是政治家，而在于交往是不是属于政治活动范畴。依据职务和地位，可以把人际关系分为上下级关系和干群关系。上下级关系是指在正式组织中，结成的

5、领导与被领导关系。这种关系比较普遍，也比较重要，对社会的稳定、工作效率的高低、人们积极性是否能得到发挥有着显著的作用。依据形成人际关系的纽带，可以把人际关系分为血缘关系、地缘关系、业缘关系和情缘关系。这里的血缘泛指血缘加姻缘，包括父子关系、子孙关系、夫妻关系、婆媳关系、代际关系等。随着生产技术、交通条件等的发展，血缘关系的范围和联系的程度在逐渐淡化。地缘关系主要包括邻里关系、同乡关系。中国自古强调邻里和睦，俗话说，远亲不如近邻，但是，由于居住结构的变化，这种关系也在日趋淡化。同乡关系是一种比较普遍的人际关系，有一定的正功能，但负功能也不容忽视。业缘关系是指以工作和行业为纽带而结成的人与人之间的

6、关系。包括师生关系、师徒关系、同学关系、同事关系、同行关系等，业缘关系是后天获取的，因交往的紧密、认识的相近等原因，其地位和作用是逐渐增强的。情缘关系是以感情为纽带建立起来的。人们能互相之间建立情感，在许多情况下是由于双方的志趣、性格、爱好相投，彼此之间都有交往的要求。它包括友人、恋人、情人等。依据群体特征，可以分为正式群体中的人际关系和非正式群体中的人际关系，前者受法律保护，有明确目标；后者是以感情、兴趣为纽带而自然形成的。第三节 人际交往的原则古希腊哲学家亚里斯多德曾说过：一个生活在社会之外的，同人不发生关系的人，不是动物就是神。由于劳动和工作的需要，由于精神和生活的需要，人际交往就不是可

7、有可无的事，而是人的一种本质的、内在的、永恒的基本需求，可以说，人际交往是人际关系的动态表现，是建立和实现人际关系的手段和途径。在人际交往过程中，一般都遵循以下原则。（一）平等原则平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则。人际交往中，平等是建立和保持良好人际关系的基础。心理学研究表明，人都有友爱和受人尊敬的需求，每一个人都渴望成为家庭、组织、社会中的真正一员，平等地同他人进行沟通。只有在交往中以平等的姿态出现，不盛气凌人，不高人一等，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心理相容，产生愉悦、满足的心境，建立和谐的人际关系。（二）与人为善原则与人为善包括乐于对别人给予和奉献，不对他人

8、贪婪和非份索取，善于宽恕别人，善意地批评别人的缺点和过失。只有给予和奉献，才能得到相应的回报。对他人贪婪和非份索取，只能换来交往的负面作用，甚至对社会道德规范也会产生逆反心理。在现实社会里，肯定金无足赤，人无完人，交往时，只有对别人的不当和过失宽以待之，才能获得更近的交往距离。（三）真诚原则真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该建立在真诚交往的基础之上。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。真诚不是写在脸上，而是发自内心的。真诚要有实事求是的精神，坦白的胸襟，分辨是非的能力。真诚要言而有信，有诺必践。需要指出的是，真诚是与真诚的人交往的必要前提，对待虚伪狡诈报

9、以真诚，只能换来伤心和失败。（四）相容原则相容主要是心理相容，即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人，还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补，处理好竞争与相容的关系，更好地完善自己。（五）互利原则互利指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，要考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理需求，使彼此都能从交往中得到实惠，所以有“来而不往非礼也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，交往双方都要付出和奉献。（六）互动原则社会心理学家通过大量的研究发现，人际关系的

10、基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值前提下的。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。喜欢我们的人，我们才喜欢与他们接近，疏远我们的人，我们也会疏远他们。只有那种真心接纳、喜欢我们的入，我们才会接纳喜欢他们，愿意同他们建立和维持良好的人际关系。第四节 语言交际交际，又叫交往，是指人与人之间相互联系的一种行为。交际一般由交际者、交际意图、交际内容和交际渠道组成。1交际者。交际者是交际中的人。没有人，产生不了交际。2交际意图。没有交际意图的行为是人的一般行为，不是交际行为。交际意图是区别人的交际行

11、为与一般行为的主要条件。3交际内容。交际离不开交际内容。交际的内容需要借助语言或非语言符号（包括面部表情、空间位置、手势身姿、身体动作、语调语气等）来传达或表现。4交际渠道。交际内容的传达要经过一段的通道。面对面口头交际靠的是空气传导，书面交际靠的是纸介传输，电话网络交流靠的是电信工具。第二章 语言交际的策略（内容略） 练 习 题1当朋友提出一些不合理的建议时，你会： A直言相告 B婉言相商 C含糊其辞2当邻居夜半歌声吵得你无法休息时，你会： A直接敲门理论 B第二天委婉告诉对方 C捂住耳朵忍受3当遇到一位你倾心的姑娘时，你会： A当面告诉她“我爱你” D暗示对方 C借讲故事表达爱意4当你不慎

12、说到别人的禁忌时，你会： A巧妙加以掩饰 B面红耳赤，沉默不语 C拼命解释 第三章 交谈的艺术社会中的每一个人，都无一例外地生活在人际关系中。不管你愿意不愿意、自觉不自觉，你的喜怒哀乐、苦辣酸甜，都与他人紧密相连。因此，拥有成功的人际关系，是每一个人的迫切愿望。而建立良好的人际关系，起点就是运用语言与他人进行交流，即交谈。良好的交谈能帮助人们交流思想、传递信息；良好的交谈能令人增长知识；良好的交谈能激励人奋发进取、努力工作；良好的交谈还会愉悦心灵、消除误会、沟通感情、加深友谊。第一节 交谈的类型和原则一、交谈的类型在日常生活中，交谈主要包括消遣式交谈和探讨式交谈两种形式。交谈形式的不同决定了它

13、的目的也有所不同。消遣式交谈是为了打发时光，交流信息，寻求精神上的满足；探讨式交谈则是为了对某一共同话题进行交流与探讨。（一）消遣式交谈消遣式交谈，即我们常说的“聊天”或“侃大山”。这是一种形式不拘一格，没有预定主题，随心所欲自由自在的谈话方式，它有很大的随意性和不确定性。其目的之一就是打发时光。所以这种方式的谈话内容非常广泛，且跳跃性很大，时事政治、科学文化、天文地理、文学艺术、情感经历、奇闻轶事等等都能随时进入交谈的范围，从这种天南地北的闲聊中，人们获得一种精神上的满足，愉悦性情。这是消遣式交谈的第二个目的。（二）探讨式交谈探讨式交谈是一种目的性较明确的有积极意义的谈话方式。探讨式交谈双方

14、围绕某一共同问题，阐发各自的观点、看法，以达到交流思想、互相促进、共同愉悦的目的。探讨式交谈往往有预定的主题，谈话内容比较集中确定，对某一问题探讨的结束往往就意味着谈话的结束。它不仅是日常生活中的一种重要交际形式，也是思想政治工作、学术研究、工作研讨行之有效的形式之一。英国大文豪肖伯纳说：“假如你手中有一只苹果，我手中也有一只苹果，彼此交换一下，那么你我手中仍各有一只苹果，但是倘若你有一种思想，我有一种思想，彼此交流这些思想，那么，每人将各有两种思想。”这段话可以看作是对探讨式交谈的生动概括。二、交谈的原则要保证交谈顺利进行，实现自己的交际目的，需要掌握一些原则。交谈是“双行道”，谈话双方必须

15、坚持双向沟通的原则。不同的交谈对象，话题往往不同。话题大都源于生活，要学会在生活中寻找话题，提炼话题。练 习 题 1与陌生人在一起你会： A很难找到合适的话题 B主动询问对方的姓名和其他情况 C感到别扭 2你经常怎样与朋友一起谈话： A围绕某一共同问题深入阐发观点 B天南海北、谈古论今 C有话则长，无话则短 3与人交谈时，对方总是谈一些你不感兴趣的话题，你会： A应付着说一下 B找一个新话题，让谈话朝着新话题的方向开展 C中止与对方的谈话 4与别人交谈时你总是： A讲明自己的观点但语气和缓 B故意说一些含混不清的话，让对方琢磨 C想到什么就说什么，口无遮拦 5谈话时，有时难免对他人说长道短，出

16、现这种情况时，你一般会： A及时阻止他人的这种谈话 B大胆地表明自己的观点，该褒则褒，该贬则贬 C保持沉默 6与人说话出现冷场时你一般会： A鼓励他人，激发他人的谈活兴趣 B打开自己的话匣子 C等待他人展开新的话题 7交谈时发现了你感兴趣的话题，你一般会： A连续用“为什么”“如何”“怎么样”等句子来寻求后续话语 B洗耳恭听C适当补充相同看法第四章 赞美的艺术人人需要赞美，人人喜欢赞美。真诚的赞美能体现出对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊。赞美是协调人际关系的最好方法。人人皆有可赞美之处，只不过长处、优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你留心，就随时能发现别人身上可赞

17、美的“闪光点”。即使对缺点较多或长期处于消极状态的人也应及时给予肯定、赞扬，以激发他的上进心、荣誉感和自豪感。第一节 赞美的目的和作用赞美是与批评相对立的一种积极的处世态度和行为。一个人通过语言表达出对别人优点和长处真诚的肯定和评价，就是赞美。一、赞美的目的日常生活中，赞美随处可见，可赞美的目的却不尽相同。人们各自怀着不同的目的去赞美，有人赞美别人是为了尊重人、激励人，而有人赞美他人则是为了实现自己的特殊目的。二、赞美的作用美国第40任总统里根在他78岁生日宴会接受英国镜报记者采访时说：“在我14岁的时候，我的母亲对我说，千万别忘了发现别人的长处，多说别人的好话。从此以后，我牢记这句话，甚至在

18、梦中也不忘赞美别人。可以说是我的母亲塑造了我的一生。”赞美在人际交往中是必不可少的，它是对人尊重的表现，具有感化和激励人的重要作用，有助于形成和谐融洽的氛围。所有的人都希望自己的努力得到别人的赞许。我们努力地学习和工作往往是为了得到别人的赞赏和承认。家庭成员间经常互相赞美，家庭气氛就会和睦、欢乐；上级经常赞美下级，职工的积极性、创造性就会不断被激发，被调动。赞美能满足人们渴望成功、崇尚名誉等方面的需要，能增强人的自信。人人需要赞美，但不应把这看作是虚荣心的驱动，而是追求上进，寻求理解，渴求支持与鼓励的表现，是人的一种正常的心理需求。经常听到真诚的赞美，意味着自身的价值获得了社会的肯定，因此有助

19、于增强自尊心、自信心。日本东京国民素质研究会深刻总结了日本战后经济发展的原因之一：“我们日本国民的一大优点是，对外人不停地鞠躬，不停地说好话。可以说，善于发现别人的长处，善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因。”由此可见，赞美是多么重要，它能激励人们，从而帮助人们建立起自尊和自信，增进人与人之间的和谐，使双方的交际顺利进行。诚心诚意地赞美别人，使别人感到你在欣赏他，理解他，尊重他，那么你就能从别人那里得到加倍的欣赏、理解和尊重。第二节 赞美的原则美国第16任总统亚伯拉罕林肯的处世名言是：“人人都需要赞美，你我都不例外。”赞美在人际交往中起着非常重要的作用，但赞美应遵循如下一些基本原则。一、实

20、事求是虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方愉悦，能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。实事求是的原则首先表现为称赞的内容应该真实可信，不能脱离客观实际，空泛、含混或无根无据地赞美别人往往会使人感到莫名其妙，甚至会觉得你油嘴滑舌，诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会感到你的话虚伪之至，甚至怀疑你是在讥讽她，但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。真诚原则的主要表现是言辞恳切，给人以亲切自然之感。套用陈词滥调、堆砌词藻，会显得虚伪轻浮，影响赞美的效果，称赞要言之有物，具体而

21、真诚，对方才能愉快地接受。实事求是、真诚是赞美的基本原则，赞美时，必须首先考虑并遵循这一原则，依据它去选择运用语言技巧。二、因人而异对于不同的对象，要使用不同的赞美语。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，为此，赞美也需因人而异；突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。三、翔实具体在日常生活中，人们有非常显赫成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人的哪怕是微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语翔实具体，说明你对对方很了解，对他的长处和成绩很看重，让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方说一些“你工作得非常出

22、色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，则可能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解。四、合乎时宜恰当的赞美要审时度势，见机行事。 练 习 题1当别人因在工作中取得很大成绩而高兴时，你会： A置之不理 B羡慕地端详他一下 C赞扬并鼓励他2身边的人常会称赞你的一些优点，你对他们的赞美反应是： A非常高兴 B只要觉得是发自内心，就会接受 C仔细琢磨是真是假3在人际交往中，你一般怎样赞美别人： A说诸如“干得好”、“真棒”之类的话 B以微笑或点头的方式赞美别人 C遇到不同的人或不同的事儿用不同的赞美语4你认为赞美对人际关系的作用： A明显 B不太明显 C不明显5假如你的弟弟或妹妹学习不好，你会

23、怎么说他（她）： A批评他，让他改正错误 B赞扬他的优点，激励他继续努力 C先扬后抑，先指出长处，再指出不足第五章批评的艺术人非圣贤，孰能无过？一旦有了缺点和错误可能会受到批评，然而有的批评能使人心悦诚服，有的批评却让人陷入尴尬的境地。为什么同为批评却出现如此悬殊的差别呢？这其中就有个对批评的认识问题。第一节批评的作用批评是指人际交往中以一定的语言方式对对方的缺点和错误提出意见和建议，它是在一方有了缺点错误后而使用的一种与人为善的交往方式。其内容主要是向对方提出意见，分析原因，说明危害，并指出改正的方法等。根据批评这一行为实施后所收到的效果，批评可以分为两大类：消极批评和积极批评。消极批评是指

24、批评的目的未能实现的批评，这类批评通常是由于批评者不恰当的批评方式引起的；积极批评是指批评者实施的批评行为收到了预期的效果，被批评者接受意见或建议的批评。在日常生活中，批评是常见的教育方式之一。批评的作用有以下几点：一、遏制不良现象的发展孩子在第一次撒谎时遭到父母的严厉批评，他会记住这个教训r，从此不再说谎；秘书连续上班迟到，总经理及时予以批评，从此秘书养成了按时上班的习惯；一位工人经常从他工作的钢厂偷钢材，被厂长批评以后，再也不占公家便宜了。批评犹如一支“预防针”，可以防止“病情恶化”。二、传递彼此的需要或希望，促进自我完善批评的出发点是指出被批评者的不足，但是在双向沟通的过程中，批评者也是

25、受益者。在批评别人的时候，人们更容易进行自我反省，像照镜子一样，从别人的缺点错误中发现自己的不足，在促使他们改进时提醒自己少犯或不犯这类错误。所以说批评的过程既是指出他人不足的过程，也是批评者与被批评者共同进步的过程。第二节批评的要诀我们意欲批评他人时，多半是对方冒犯了自己或第三者，总之是我们对被批评者感到气愤和不满的时候，批评者此时的情绪一定比较激动。所以批评时首先要观察自己：你觉得冲动吗？对方此时能承受得了吗？把你的感受愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等不良情绪先清理一下是大有裨益的。如果任自己的不良情绪随意发挥，一旦话不投机，对方顶撞批评者，批评肯定收不到预期的效果。一、以情动人所谓以情动人就是要

26、以真诚的感情感染人、打动人、鼓舞人，让被批评者感受到批评者的真心真意，让被批评者由此对批评者产生信赖感，从而拆除心理屏障，愿意聆听批评者的逆耳忠言。二、掌握分寸所谓掌握分寸就是指在批评的过程中，应该把握一个“度”的问题。具体说来，要视被批评者的个性特征、批评行为发生时被批评者的心理状态而实施不同的批评策略，达到既要有的放矢，又要让人心服口服的目的。三、注意场合所谓注意场合是指要注意选择批评的恰当时间、地点和环境，充分考虑到被批评者的自尊，尽可能选择那些没有第三者在身旁的、环境比较安静的地方。要求别人给自己留面子是每一个人本能的心理期待，当一个人犯了错误以后，这种心理尤其强烈，他也许意识不到自己

27、曾给别入带来的不快，但对自己的面子却倍加爱惜，他的心思全都集中于如何可以不使自己丢面子。正是由于这种本能心理的存在，批评者意欲让自己的批评如涓涓细流沁人心脾，必须要给被批评的对象留面子，维护他的自尊心。只有在这个基础上，被批评者才可能相信你的善意，打开心理防线，你的指正才可能为他所接受。（一）时间的选择考虑批评的时间，主要是从批评的期待效果出发的。批评这一行为的实施要求既不能超前，亦不能滞后，超前或滞后都会降低甚至破坏批评的功效。1对别人的不良生活习惯要及时指出，越及时越好这一点家长们尤其应该注意。小孩子在成长过程中会不自觉地形成一些错误的言行，家长们必须用心观察，及时给予更正，否则，一旦养成

28、习惯再纠正起来就难了。2对一些影响很大，引起舆论关注的错误、缺点，则宜冷处理，确信对方无主动认错迹象后再做批评（二）地点的选择切忌在公共场合，尤其是大庭广众之中进行批评。四、目标明确所谓目标明确，就是批评者清楚批评的目的是什么，具体来说包括两层涵义：一是批评要有的放矢，不笼统空泛；二是有针对性地提出改正错误的合理建议。练 习 题1凌晨3点，你被邻居家吵闹的音乐吵醒。这已经是两周以来的第三次了，你会： A，径直去大声叫他们安静下来 B清晨从门缝中礼貌地塞张便条 C非常生气但什么也没做2王华是你一位要好的朋友，可他有一个坏习惯，喜欢在私下里议论不相干的第三者的私事，你和其他人都很厌恶他的这个毛病，

29、你会： A直接告诉他这样做不对，希望他改正 B忍耐着不说，怕伤害他的自尊心，进而影响你们俩的友谊 C苦口婆心地给他指明这样做的坏处，告诉他别人可能有的感受，让他明白他给别人带来的心理压力，并积极帮他改正3对于别人的错误，你通常的理解是： A正常的，不可避免的，他本人也不希望如此，所以别人也没有给他指正的必要 B以小见大，由此推断他这个人太不完美 C理解同情他的错误，积极帮他改正4假如你是一位家长，在你的孩子犯了错误需要指正的时候你会： A心平气和地先鼓励他，不要忘记讲一些他令你满意的 地方，然后再指出他的不足 B围绕他的错误不辞辛劳地分析，并与别人作对比 C只强调希望他改正5你习惯于采取下列哪

30、种批评方式： A单刀直入，就事论事 B力求含蓄委婉 C由自己的心情而定第六章 倾听的艺术听就是用耳朵接受声音和各种信息。许多人都认为“听”是一种漫不经心的事，它可以在任何地方、任何时间进行。我们可以一边干活一边听，还可以一边看书一边听。由此可见，听的范围更为广泛，而且方便接受更多的知识和信息。而我们这里说的是真正的“听”，即倾听，就不仅仅是一种感受声波的简单生理活动了。在交谈中，听的能力和说的能力一样是有效交流的重要组成部分。会听意味着在交谈中对对方的观点像对自己的观点一样感兴趣，有助于一个人与他人和睦相处。有位学者说过：“一个擅长听的人在任何时候、任何地点都是深孚众望的。而且在每次听话后，他

31、总能做到有所收获。”当然，做一个会听的人并不意味着我们必须坐在那里听任他人滔滔不绝地说话。我们要做的是，从对方的谈话中发现值得关注的信息，以促进谈话顺利进行。因此，我们说，倾听具有不可低估的价值。玛格丽特莱恩说：“倾听是关心他人的一种表现，是一种无私的行动，它于家庭、单位乃至整个社会，堪称须臾不可缺少。只要注意倾听，我们就能够摆脱孤立、片面的境地，进入人类家庭关系和睦友爱的温暖圈子。”戴尔卡耐基说：“静听是我们对任何人一种最高的恭维”。我们一定要学会倾听。这对我们每个人来说都很重要。第一节 倾听的目的和作用在交谈中，听者是说者最明亮的镜子。对方与你交谈，你的面部表情、眼神、动作都在影响着对方的心境，决定着对方的谈兴。做一个好的听者，要集中注意力，专心地听取对方所说的一言一语，这样不仅可以使对方打开话匣子，侃侃而谈，而且也可以尽快发现对方谈话的意图。学会倾听，不仅要用耳朵，还要用心。学会倾听，就是要以认真聆听对方的谈话为主，在不打断对方说话的前提下，选择适当时机表达自己的看法和意见，使对方对你产生一见如故的感觉。一、倾听的目的（一）捕捉信