香樟公寓物业管理服务合同.docx

1、香樟公寓物业管理服务合同香樟公寓物业管理服务合同（2008年2月1日至2010年12月31日）作 者：香樟社区单 位：香樟社区香樟公寓物业管理服务合同（2008年2月 1日至2010年12月31日实行）甲方：香樟公寓业主委员会乙方：浙江盛全物业管理有限公司经香樟公寓小区公示，并经全体业主投票表决，浙江盛全物业管理有限公司取得香樟公寓物业管理服务权， 管理服务期限为二年零11个月，从2008年2月1日至2010年12月31日。为了保障香樟公寓物业管理服务正常进行，根据中华人民共和国合同法 、物权法、物业管理条例、浙江省物业管理条例等法律、法规，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲乙双方达成以下合同

2、条款。第一章香樟公寓物业基本情况一、 基本情况：（一） 小区位于杭州市文三西路 360号。（二） 可收费建筑面积： 164261.3 m2，其中一期多层 3-7幢建筑面积13979m2,二、三期多层建筑面积110654.40m2，高层建筑面积15646.82 m2，排屋别墅建筑面积 7175.12m2，商贸楼建筑面积 12383.75m2， 竞舟路商铺建筑面积321.75m2,幼儿园建筑面积约2500 m2，会馆二、三楼建筑面积约 1600m2（三） 现有车位、车库：会馆、中心花园地下车库泊位 88个，商贸楼地下泊位51个，地面划线车位410个。（四） 物业服务配套用房：社区办公用房会馆四楼建

3、筑面积约 435 m2；物管办公用房会馆一楼建筑面积约 100m2,临时物管用房会馆一楼约 50 m2,南门和西门值班室各一间；商业用房：会馆四楼建筑面积约 250m2会馆一楼建筑面积约700m2,商贸楼一楼面积44.09 m2。（五） 公共设施及公用设备：1、 绿地率：33.4%。2、 总配体量：住宅总户数 1263户。3、 公用设备及总功率：O1电梯：共有6台。02消防设施：自动喷淋，通风排烟，总功率为 80kw。03地下车库：潜水泵12台，通风系统总功率48kwo04照明系统：总功率为 500kwo05生活水泵：总功率为 56kwo会馆中央空调一套：总功率 6.5kw。4、 配套设施1游

4、泳池：一座，配套更衣室 30m22网球场：一个，商贸楼楼顶，面积为 400m23娱乐设施：室外儿童娱乐设施一套；中心花园一座；露天健身设施一套。4其他：门卫用房、设施设备用房等。特别备注：以上数字系甲方提供，如有不实，以验收报告数字为准。二、 有关资料档案1、根据香樟公寓现状，现有资料档案存在严重缺损情况。乙方在甲方的配合下，半年内补全物业档案资料， 明细目录按有关法律法规及物业管理需要确定。2、 乙方将重新建立的全部档案交业主委员会确认。 业主委员会在办理移交手续后将该档案交付乙方保管使用。3、 该资料一经确认后便属全体业主所有， 在合同存续期内由乙方保存使用。 一旦发生移交需要，乙方应完整

5、、无误、无条件地归还甲方。三、有关物业交接1、 甲方负责向乙方移交香樟公寓所有业主共同共有的物业管理用房、配套设施、设备等物业。2、 根据香樟公寓的实际情况，如移交工作不能在合同签定之前完成的，可视情况延迟。3、 乙方应对全体业主共有物业的完整或瑕疵情况，向甲方作出书面申明。否则，甲方将认为乙方完整和完好 地拥有和管理上述物业。第二章香樟公寓物业管理服务项目1、 承担房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维修、养护和管理。2、 承担房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、污水管、垃圾库、抽风排烟道、共用照明、加

6、压供 水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等）的维修、养护、管理和运行服务。3、 承担香樟公寓（规划红线内下同）属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等）的维修、养护和管理。4、 承担香樟公寓附属配套服务设施的维修、养护和管理。5、 承担公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位、消防通道）的清洁卫生、排屋、别墅的花园清洁卫 生；垃圾的收集、清运；小区消杀；公共区域绿化养护等。6、 承担小区路面交通调度管理、承担小区机动车和非机动车辆的停泊管理。7、 对香樟公寓实行24小时封闭式管理，进行全天候监控巡视，实

7、行外来车辆检查登记出入制度，配合和协助 公安机关做好小区保安工作。8为香樟公寓业主及使用人提供装饰装修管理服务。9、 做好香樟公寓物业及物业管理档案、资料的建立和保存工作。10、 为香樟公寓业主提供社区文化娱乐服务。11、 做好政府法规和行业政策所规定的应由物业管理公司承担的其它工作。第三章香樟公寓物业管理服务标准乙方按香樟公寓物业管理服务合同、香樟公寓物业管理服务标准 （附件一）及香樟公寓物业管理投标文件为甲方提供物业管理服务。为了保证物业管理服务的品质和物业管理服务的正常进行，乙方将垫资贰拾万元人民币对香樟公寓消防、监 控、绿化等基础设施进行整改。以上资金只作为小区基础设施改造之用，改造完

8、毕，除改造所用资金外，剩余资金归还乙方。甲方将垫支费用从小区业权收益中分三年归还乙方，第一年为 80000.00元（捌万元）,第二年为60000.00元（陆万元）,第三年为60000.00元（陆万元），归还时间第一、第二年为 7月份，剩余部分在2010年 12月份付清。具体工程整改费用按工程整改进度另行支付。第四章香樟公寓物管服务收费标准及管理香樟公寓物业实行“包干制”的收费方式委托乙方管理。乙方按双方合同约定的收费标准自主收支，按物管 规定范围合理使用，盈亏自负。一、物业服务收费1、 收费标准：多层3-7幢0.55元/ m2.月，其余多层公寓 0.60元/ m2.月，高层1.1元/ m2.月

9、，排屋别墅0.80 元/ m2.月，商贸楼2-6层3元/ m2.月，商贸楼1层商铺3.5元/ m2.月，竞舟路商铺1.3元/ m2.月，幼儿园1.3 元/ m2.月。（以上均含公共能耗费）2、 小区漏水、商贸楼变压器线损等非正常能耗费用由双方协商确定后，甲方从小区业权收益中支付。3、 按有关法律法规规定，香樟公寓禁止改变原法定规划“住宅”使用功能开公司及其他经营活动。在没有得 到有效纠正的情况下，改变住宅用途为非住宅使用的房屋其物业管理费收费标准按本合同定的相应物业管理收费标准的150%攵取。4、 业主或使用人需要特约服务时，乙方视情况及时提供。特约服务的收费标准应该经甲方审核，并在香樟公 寓

10、内公示。5、 甲方同意，乙方接受市政公用管理部门委托收取业主使用水费，及业主与乙方协商的代缴服务。托收服务应经甲方书面同意，代缴服务由乙方与业主协商，有关的收费应符合法律法规的规定。乙方应及时交纳市政 公用部门委托收缴的费用，（如水费、垃圾清运费、公共部位水电费等） ，不得拖欠，由此产生的责任由乙方负责。6、 收费方式：物业管理费收费，第一次按季计收，在季度的中月缴纳。以后收费按半年计收，收费时间为每 半年的中间收取。物业管理费用由乙方向业主或使用人收取，提倡业主或使用人主动到乙方收费处交纳。二、费用使用说明1、 为了确保物业管理服务品质，实行“包干制”收费方式，乙方除正常物业服务成本开支和合

11、理利润外，应 加强对直接用于香樟公寓公共设施、环保、绿化、设备维护费用的投入。2、 公共部位、共用设施设备日常运行、维护产生的水电能耗（除特殊损耗外）在物业管理成本中列支。 第五章双方权利和义务一、 甲方权利和义务1业主委员会是业主大会的执行机构，具有以下权利义务：1、 在业主大会闭会期间，甲方根据业主大会的授权，代表业主大会行使基于本合同拥有的权利，履行本合同约定的义务（按照法规政策的规定必须由业主大会决议的除外） 。2、 审核乙方物业管理服务工作计划及与执行本合同有关的规章制度；3、 审定乙方提出香樟公寓物业管理服务公共专项维修基金年度计划、财务预算及决算，必要时聘请审计师， 审计物业账目

12、。4、 检查监督乙方有关香樟公寓物业管理服务工作的实施及本合同的执行情况；协助乙方履行本合同；在监督 时，甲方应对乙方提出合理要求，不得无故干扰乙方从事正常的物业管理活动。5、 审核乙方与第三方签订的与香樟公寓物业管理服务有关的专业服务合同。6、 依据相关法律法规的规定，对物业维修资金的使用进行管理。7、 甲方应及时了解业主、物业使用人的意见和建议；甲方如实向业主大会报告物业管理的实施情况。8甲方应协助乙方催缴物业管理服务费；依法督促违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的业主。9、 协助乙方调查处理合同生效前遗留的物业管理问题。10、 依法敦促全体业主遵守香樟公寓管理规约 ，对违反香樟公

13、寓管理规约并造成损害的业主或物业使 用人，甲方授权乙方采取必要措施制止，包括以乙方名义提起诉讼。11、 对未确认的香樟公寓物业区域及物业明细，甲方保留确认、落实的权利；12、 甲方协助乙方组织本物业和资料的交接验收。13、 配合乙方为执行本合同而开展的物业管理工作。14、 香樟公寓内除了根据法律法规和国家政府部门倡导，或履行政府职能而由有关政府职能部门实施的建设、 宣传、教育、文化等活动之外，其它的拟进入本小区开展实施的商业、文化和其它活动都必须经过甲方的审 核批准。15、 乙方在与本合同以外制订涉及业主权利义务的物业管理办法的，以及向业主收取本合同约定以外的其他 费用的，应获得甲方批准。若甲

14、方人员变更，本合同在合同期内合法有效。二、 乙方的权利和义务乙方承诺，严格按香樟公寓物业管理服务委托合同 ，提供物业管理服务。在合同期限内，不会因为资金暂缺降低服务标准，不会因为企业运作亏损擅自结束物业服务。1、根据有关法律法规及本合同的约定，制定乙方物业管理服务工作计划及规章制度；2、有权要求甲方、业主及物业使用人配合乙方实施本合同规定的服务管理行为；3、 制定本合同涉及的各项物业管理事务的操作及作业规程；4、 负责对各岗位员工进行物业管理服务理念、服务技能培训；5、 对业主和物业使用人的违法行为进行处理，有关情况及时告知甲方；6、 按本合同约定，向全体业主或使用人收取物业管理费及其他特约服

15、务费用，对拖欠物业管理费用的业主有 权采取必要的法律措施；7、 经甲方同意，可选聘专营公司承担本物业的专项管理，不得将本物业的服务管理全部转让给第三方；8编制香樟公寓房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化等年度维修养护计划，并在实施前报告甲方；使用物 业维修基金，大、中修方案，应经甲方审核同意后，方可组织实施；9、当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定并负责监督；10、对本物业的公共资源不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须 经甲方批准。需要报批的项目，须经甲方授权后，由乙方报有关部门批准后方可实施；11、 在本物业区域内，为维护公众、居民、业主

16、、物业使用人的人身和财产安全，在发生危及人身和财产安 全的行为时，乙方应采取必要的预防、阻止和防止损失扩大的措施；情况紧急，如发生救助生命、火灾、煤 气泄漏、漏电、水管破裂、阻止犯罪及协助公安机关执行紧急任务等情况，乙方有权在来不及通知甲方、业 主及物业使用人的情况下，采取必要的阻止和防止损失扩大的紧急避险措施；12、 接受甲方对本物业区域内的物业管理工作的检查和监督，如实向甲方告知本物业区域物业管理工作的真 实情况；13、 协助甲方召开业主大会，并向大会汇报乙方物业服务的工作情况；14、 乙方对香樟公寓的改造计划须征得甲方同意后方可实施，否则自行承担责任。15、 本合同终止15日内，乙方应向

17、甲方移交本物业区域内的所有物业和物业管理档案资料。第六章住宅公共维修基金1、 香樟公寓物业维修基金具体使用按杭州市物业维修基金管理办法执行。2、 维修基金管理依“专户存储，专款专用，按幢设账，核算到户”的原则进行管理使用。3、 本合同约定：日常维修公共区域内照明、消防监控设备管线、供水管网、信报箱、污水雨水管道、油漆栅 栏、机电设备、供水设备、屋面、地面、顶棚，室内外抹灰等费用在物业管理费中列支。4、 对于由于历史原因未能交纳维修基金的物业，乙方也应在前述工程适用范围内提供小修服务。对于业主提 供相应材料的，乙方应提供人工服务。5、 业主入户门内的家电、灯具、水龙头损坏、非主管故障原因的下水管

18、道、厕所堵塞由业主可以委托物业公 司维修，费用自理。但更换普通灯具、入户普通门锁由物管维修人员免费协助更换，灯具、门锁等材料由业 主自备自理。第七章业主共有物业收入及其管理1、地面停车位、场地、公共部位、物业管理用房和商业用房的收入，归全体业主共同所有，同物业管理 服务费分离，由业主委员会管理，每半年定期向全体业主公布。2、 经营性收入分配：停车位收费事项根据香樟公寓机动车停车方案确定。3、 物业服务公司必须对各项经营项目制定管理办法，并积极拓展经营项目，扩大经营收入。4、 全体业主所有的经营收入，主要用途为：公共部位、公共设施设备的更新改造，也可用于业主大会规定的 其他用途。一般项目由物业管

19、理企业提出计划及项目预算、采购比价，经业主委员会审批后实施。重大项目 应召开业主代表大会审议，通过后，由业主委员会和物业服务企业共同组织项目招投标以确定施工单位，签 订施工合同。项目实施配合和监督工作主要由物业服务企业承担，并接受全体业主的监督。第八章业主委员会经费的收支管理1、乙方为甲方单独安装电话一部，电话费在物业管理费中列支。第九章 双方日常工作方式1、 日常工作以定期或不定期会议的方式进行（但每月不少于 1次）。每次会议甲方事先通知乙方，乙方应有相 关负责人出席。2、 甲方将不定期地检查乙方的各项物业管理服务工作，乙方的有关部门负责人或岗位负责人应当到场，并向 甲方人员说明有关工作情况

20、，如甲方人员要求，乙方应提供相关工作记录和资料供甲方人员查阅，甲方人员 可复印相关记录和资料。3、 发生投诉时，甲乙双方应及时告知对方，每个月应交换一次业主投诉记录资料，检查落实情况。4、 双方的立场意见应以书面形式送达对方，受送达方应予以签收。 第十章违约责任1、 业主或使用人违反合同约定，形成欠费，侵害其他业主利益，造成物业或乙方损失的，该业主或使用人应 承担相应责任。2、 乙方依照法律法规及本合同规定的服务管理项目和服务质量要求提供服务，全面、完整、适时地履行合同 义务，如未按前述要求全面、完整、适时地履行义务，即构成违约，经甲方要求，乙方应在合理期限内积极 采取补救措施，给甲方、业主或

21、物业使用人造成损失的，乙方应依法承担赔偿责任。部分违约情况发生后，若甲方针对同一情况发出三次书面通知，乙方未能在一个月内积极采取补救措施，给 甲方、业主或物业使用人造成损失且难以估算的，如造成损害是整体性的，乙方应按全体业主全年物业服务 费用的5%向甲方支付违约金；上述违约金甲方有权从乙方垫付资金中直接扣除。3、 乙方应加强香樟公寓治安管理，可对来访人员出入香樟公寓进行问询。物业安全管理不符合本合同及附件 约定，不符合有关标准，有下列情形的：1未按规定履行检查责任，私自放行大件物品；2巡逻不到位；违规、失职、脱岗；3安全设施失效，监控装置未起作用，录像缺失，门岗、巡逻原始登记记录不全；4发现案

22、情不作为；发生案件后隐瞒不报由于以上行为导致业主家中被盗，造成财产损失和其它意外事故，除现金、有价证券、珠宝、字画、古董外， 乙方将按“家庭财产保险标准”并参照其理赔办法，承担赔偿责任。4、乙方有义务告知甲方物业和物业管理的真实情况，如乙方隐瞒真实情况，经核实，导致甲方损失的， 依法赔偿甲方损失5、 未经甲方同意，乙方擅自利用甲方物业、公共维修资金进行营利活动，或者私自处理甲方物业、公共维修 资金的利息，乙方应按其营利额的双倍赔偿甲方。6、 发生本合同违约情形，情节特别严重的，经业主大会同意，甲方有权解除本合同。7、 乙方因履行本合同规定职责，为维护公众、业主、物业使用人的切身利益，在不可预见

23、情况下，如发生煤 气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，采取紧急避险措施给甲方业主 或物业使用人造成财产损失，符合法律规定的紧急避险条件的，乙方应当免责。乙方因采取紧急避险措施而 遭受损失的，受益的甲方业主、物业使用人或其他受益人应依法予以补偿。紧急避险行为明显过当，造成损 害的，按有关法律法规处理。8甲、乙任何一方因未履行本合同约定的义务， 或无正当理由提前终止合同的， 应向对方赔偿相关经济损失。第十一章合同的终止、续约与交接1、 香樟公寓物业管理服务合同到期后，双方合同关系即终止。乙方应提前 20天按政府、行业法规，填报固定 资产、办公设备、家具、小区资料、警

24、用器材等交接清单，送业主委员会审核，并作好财务账目、扣款账号的验收移交。2、 乙方愿意续签合同，应在合同到期前 60天，书面通知甲方。由甲方进行公示通报，召开业主大会进行表决 确认。管理服务期间无重大失职过失，无账务弄虚作假，表决结果业主满意率达到法定二分之一以上的，由甲方直接同乙方续签合同。业主大会表决，业主满意率达不到的，原合同到期后自行终止，由甲方另行招聘物业管理服务公司。3、 在本合同执行中，如乙方单方提出提前终止合同将视为严重违约行为，承担经济赔偿责任，甲方将不再支 付先期垫付的改造费用。4、 在本合同执行中，若乙方的管理出现严重安全事故，造成重大人员或财产损失，导致甲方有理由判断乙

25、方 无履约能力；或乙方管理严重失职或不作为，造成物管服务质量严重下降，导致业主大面积投诉，经甲方多 次提出后拒不整改或整改效果不明显的，甲方可决定单方提前解除本合同，并保留追究乙方的责任。5、 当发生新老物业管理公司的交接时，过渡期最长为 2个月，原物业管理公司应提供过渡期物业管理服务； 2个月过渡期满后，必须按规定进行交接、撤离。6、 本合同终止后，在新的物业管理企业接管本物业项目之前，乙方应当按甲方的要求暂时继续为甲方提供 物业管理服务（一般不超过二个月），甲方业主（或交费义务人）也应继续交纳相应的物业服务费用及其他合 同规定的费用。乙方未给予甲方交接过渡期而擅自停止物业管理服务的，应向甲

26、方赔偿损失，损失难以计算的，按照全体业主两个月物业管理服务费总额计算。7、 乙方在合同终止后，不移交物业管理权，不撤出本物业和移交管理用房及有关档案资料等，每逾期一日应 向甲方支付委托期限内物业服务年度费用 5%。的违约金，由此造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。8本合同对相关文件规定的相关条款的引用，其全部条款均成为本合同的条款。本合同之附件均为合同有效 组成部分，本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。乙方投标文件及补充件为本 合同的有效组成部分，本合同另有规定的按本合同规定执行。9、 在本合同执行期间，国家及杭州市如有新的物业管理规定及收费标准的规定，甲、乙双方

27、应对本合同进行 修改和补充。10、 本合同涉及的需要确认的内容，须经相关书面确认。第十二章双方争端与解决方式甲方、乙方以及业主因物业服务发生争议的，应平等协商解决。协商不成的，任何一方均可向物业所在地法 院提起诉讼。第十三章其他事项1、 在本合同执行过程中，甲、乙双方经协商一致可对本合同的条款进行补充修订，对原合同条款的修订， 以修订后的条款为准。补充或修订后的条款视同本合同的条款，补充或修订后的条款自订立或修订之日起生 效（除特别注明外）。2、 本合同正本连同附件共21页，一式四份。甲、乙双方各执一份，行政主管部门、社区各备案一份。本合 同自甲乙双方签字并盖章起生效，对甲乙双方及香樟公寓全体

28、业主具有法定的约束力。附件1:香樟公寓物业服务质量要求实施细则甲方：香樟公寓业主委员会 乙方：浙江盛全物业管理有限公司负责人： 负责人：签署日期：2008年2月 3日 签署日期：2008年2月3日香樟公寓物业服务质量要求实施细则一、综合管理服务质量要求1、负责制定年度物业管理服务工作计划，并组织实施。2、 香樟公寓内设管理处， 办公设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行现代化管理手段进行科学管理， 办公整洁有序。3、 管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。4、 全体员工统一着装，持证上岗；仪表整洁，行为规范，服务主动、热情。5、 服务时间：周一至周日进行业务接待，并提供服务，每天

29、接待时间不少于 12小时。6、 公开报修电话，24小时接受业主或使用人报修。急修 0.5小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约 除外）。如遇突发事件，接报后应尽快到达现场。7、 对业主或使用人投诉应在 1日内答复处理。8管理规章制度健全（涉及香樟公寓物业管理的相关规章制度应报甲方备案） ，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全，维修、养护要有详细工作记录，更换设备要有台帐；9、 公开服务标准、收费依据及标准：10、 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。11、 告知业主或使用人装修须知。装修前期（水电工程期）每 1日巡查1次装修现场，发现影响房屋外观、危 及房屋结

30、构安全及拆改公用管线等损害公共利益现象及时劝阻、制止或报告。12、 每年进行二次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，满意率调查采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等征询意见的形式。征求意见用户不低于总户数 80%住户的满意率不低于 90%如业主向甲方投诉，经甲乙双方核实确认为有效投诉的将列入住户不满意记录中。13、 对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运 行。14、 对公共部位、共用设施、设备经营收入的收支进行财务管理，做到运做规范，帐目清晰。15、 管理处应有内部管理制度和考核制度。16、 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收

31、费项目和标准。17、 香樟公寓设有平面示意图，各区域、栋及单元（门）户有明显标志。二、房屋及共用部位共用设施设备日常维护服务质量要求1、香樟公寓共用部位（含房屋自用部位）、共用设施、设备、基本市政设施。包括的范围：房屋的承重结构（包括住宅的基础、承重墙体、梁柱、楼盖等 ）、非承重的分户墙外墙面、屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、楼内化粪池、垃圾通道、楼内下水立管及通向污水井的下水管道、 雨落管等，公共照明灯具、避雷装置、供电部门与房屋业主分界点至户表盘 （计费电表除外）之间的供电线路。共用设施设备系统：电梯系统、消防系统、保安系统、背景音乐、中央监控系统、供水系统。物业管理区域内的物业管理用房、空地、道路、绿地、变配电系统、市政排水设施，物业管理区域的外 围护栏（含别墅、洋楼原规划护栏）及围墙。2、居住房屋及共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和养护，服务质量要求包括：（1）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查， 根据普查结果制定维修计划， 组织实施；要求房屋完好率95%（2）楼房及香樟公寓内共用部位设施设备的日常养护和小修。每日一次巡视公共部位楼宇门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。楼内墙面、顶面、地面粉刷层无大面积剥落。面砖、地砖平整，无大面积起 壳、缺损现象。发现