机房类运维服务方案可借鉴.docx

1、机房类运维服务方案可借鉴十四、服务方案一、机房及设备维护方案与计划1、预防性检查1.1巡检时间每个工作日上午 9 点1.2、巡检地点计算机机房、精密空调、 UPS1.3、巡检目的进行机房检查， 对机房设备及供电系统、 UPS 系统、 精密空调系统、 录像系统等设备进行检查， 及时发现设备隐患，排除故障。1.4、巡检要求1.4.1.巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环境异常、 精密空调异常、 UPS 及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进行处理。(1)电源、UPS:检查机房供电状况， UPS工作情况、指示状态。检查 UPS蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行

2、检测物理温度。确保配电柜及 UPS、蓄电池无温度过高现象。( 2)机房环境:检查机房卫生状况及物理环境。(3)机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。温度： 22C 5C,湿度 24负责管理和维护（包括温度、湿度、电力系统、网络 设备等 ），无关人员未经管理人员批准严禁进入机房。3、 严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。4、 建立机房登记制度，对本地局域网络、广域网的运行，建立档案。未发生故障或故障隐患时当班 人员不可对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好 详细登记。5、 做好操作系统的补丁修正工作。6、 网管人员统一管理计

3、算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重 要随机文件。7、 计算机及其相关设备的报废需经过管理部门或专职人员鉴定， 确认不符合使用要求后方可申请报 废。二、机房安全保密制度1.机房所有人员必须严格遵守公司各项安全保密制度， 高度重视信息系统的安全保密工作， 积极参加各种形式的安全保密工作的学习培训活动，接受安全检查。机房信息系统涉及全公司的管理、业务 等企业核心信息，维护人员不得窥探、抄录、复制；不得转告与工作无关的人员；不得随意向外界 透露。操作人员未经财务审批不得私自动用、开设、查看、变更营业软件。2.机房所有人员未经允许不得访问信息系统中用户信息、 公文、 报表

4、、 邮件等属于授权访问数据信息或私人信息。3.机房所有人员XX，不得私自修改、查阅系统的有关信息。4.严格遵守帐号口令管理制度和安全操作条例， 根据访问数据级别使用相应权限的口令进入系统； 不得窃取、破译他人权限密码。5.机房所有人员未经允许不得擅自抄录、复制设备图纸、电路组织资料、内部文件、系统软件、技术 档案、用户资料，也不得擅自带离机房，使用后归还原处。6.各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真履行使用登记手续。 IP 地址及密码等涉密信息不得让无关人员轻易获取。7.机房内重要保密文件、数据的销毁，应使用碎纸机进行销毁，不得任意丢弃。8.机房内部的废弃设备、测试数据由仓管部门统

5、一保存和处理。9.机房所有人员严格遵守通信纪律，增强保密意识和法制观念，不得随意监测用户通信。10.机房内部所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规定。7、人员管理要求 参照甲方的有关工作制度进行人员管理，如作息时间、着装、考勤等。人员派驻须经过甲方的 审核，人员更换须在招标人进行备案。对维保人员的管理员应按照甲方的要求和标准来进行执行。人员具体职责如下： 一、硬件维护人员岗位职责：1及时高效地完成分配的硬件维修等各项任务，保证硬件的正常工作。2维护人员要熟悉计算机原理和操作规程，熟悉仪器仪表使用方法。维护工作应遵循微机故障与 维修的操作步骤、基本原则和维修方法进行。3经常检查供电系统是否正常，电器连接点是否牢固，用电器温度有无异常；检查机箱、显示器 上的开关是否完好。对键盘、鼠标等易损件进行常规检查；对硬件系统进行外观