物业服务中心人员配置方案.docx

1、物业服务中心人员配置方案人员配置方案一、 管理中心（一） 主任：1 人 工作时间：根据公司制定的行政班执行。 职责：1、 负责管理中心日常工作的整体开展；2、 负责因管理工作需要的对外协调工作；3、 负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；4、 负责处理及解答业主 / 住户提出的各项问题；5、 对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督 检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；6、 配合财务做好各项应收费用的收缴工作；7、 完成上级领导交予的其它临时性的工作。（二） 收费员： 2 人 工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时 间为轮休制。职责：1、 严格遵守各项财经纪

2、律各项财务制度，努力学习，不断提 高业务水平。2、 对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持 仪表端庄。3、 负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到日清月结，账据相符。4、 及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇 拖欠应计时催收。5、 收款情况应有考核，认真编制收款日报。月报表，做到账 表相符，明细与会计核算相符，按月核对。6、 完成领导交办的其它任务。二、 维修组： 3 人工作时间：职责：1、实行 24 小时值班制度， 负责监控设备运行， 并作好值班记录。2、 每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况， 发现异常及时上 报并处理。3、对重大突发性故障，立即通知相关单

3、位进行抢修。4、热情接受业主（住户）的保修并尽快解决，对每月的维修进行 统计，填写维修统计表 。5、 节约材料及水电消耗， 做好低耗优质服务， 对每月水电费通知 单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。6、 制定每月材料计划，上报管理中心。7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。9、完成上级领导交予的临时性的工作。三、 秩序队（一） 队长： 1 人 工作时间：根据公司制定的行政班执行（如遇突发性时间必须到 场处理）职责：1、负责管理区域范围内的秩序维护工作，对安全工作有领导责 任。2、做好队员的防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故

4、等安全教育 工作。3、抓好并掌握秩序维护队员的思想动态及稳定工作。4、负责主持召开秩序维护队班长会议，及时传达贯彻上级指示。5、 对秩序维护队各岗位执勤人员的工作进行巡查、 督导，并负责 指导和处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。6、 对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主 / 物业使用人投诉 或造成的重大损失负领导责任。7、维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班人 员认真履行职责，有效处理消防监控值班中发现的问题。8、协助上级开展日常管理工作；9、完成公司领导交办的其他事项。（二） 领班： 2 人 工作时间： 12 小时（两班倒） 职责：1、主持本班工作，坚决执行公司的规章制度

5、，服从命令，听从指挥，带领和督导全班人员履行岗位职责， 认真做好辖区秩序 维护工作。2、 负责主持召开班务会， 及时传达上级指示和班长例会精神， 研 究提出贯彻意见，并具体组织落实例会决定。3、 负责本班人员的考勤， 如实记载本班执勤中遇到和处理过的问 题，重大问题要及时向主管领导请示报告。4、 负责协调内部关系， 做好秩序维护队的思想稳定工作， 搞好团 结。5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作 用。6、熟悉秩序维护各岗位工作职责、 任务和程序， 掌握管理区域内 治安秩序维护队的规律及特点。7、负责抓好全班的训练工作。8、 负责对本班组各项工作的检查、 督导，处理本班执勤

6、过程中遇 到的一般性问题。9、完胜公司及管理处领导交办的其它事项。（三） 队员：3人工作时间： 12 小时（两班倒）1、门岗：（1）24 小时密切注意岗位区域内的各种情况，发现可疑或不 安全迹象，及时通知值班班长现场处理，必要时向队长报告，且 随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。（2）掌握在小区门口及主干道活动的人员和车辆状态，维护 小区出入口秩序。（3）密切注意进入小区的人员和车辆，严格执行来访登记制 度和车辆管理制度。 对身份不明（无有效身份证件） 、形迹可疑者， 应禁止其进入。（4）熟悉小区内各业主（住户）人员的基本信息。（5）对进出小区的各类车辆进行检查、核对、登记、收费、 放行，做到

7、人、车、证相符。（6）仔细观察进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向 车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清发生纠纷。（7）提醒和引导车主（司机）进入后按规定路线形式你、泊 车。锁好车辆及关闭门、窗，贵重物品随身带走。（8）坚持原则，对外来车辆进入，必须按规定标准收取费用 （公、检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等执行公务的 特种车辆除外），严禁收费不给票据和乱收费。 特殊情况必须经上 级领导同意方可进入。（9）对于业主 / 物业使用人搬出物品， 必须按照管理处出具的 （物品放行单）核对无误后方可放行。（10）禁止违禁物品（易燃、易爆、危险品）和违反装修管理 规定的各类物品（如：太阳

8、能热水器、不符合要求的防盗门窗） 进入小区，对携带打孔机欲进入小区的，需同装修管理人员取得 联系。（11）制止无关人员进入值班室，妥善保管公司公共财物。（12）认真做好执勤记录，严格执行立岗、问讯、交接班制度， 做好交接清楚，责任明确。接班人员未上岗，不准下岗。（13）耐心解答业主 / 物业使用人提出的问题， 及时反馈意见和 建议。（14）搞好门岗值班室的清洁卫生。（15）完成公司领导及管理处交办的其他任务。2、巡逻岗：（1）密切注意辖区内的人员、 车辆活动情况， 维护辖区内秩序， 防止发生事故；（2）巡查楼宇外观，劝阻、制止任何影响楼宇外观的活动和行 为。（3）按规定对小区公共区域进行巡视，

9、 定期检查消防实施是否 完好、有效，如有损失，要及时报告上级维修、更换，禁止业主、住 户及装修人员使用消防水源；（4）对辖区内的可疑人员、物品进行盘问、检查，驱赶辖区内 的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员，劝阻和制止未经允许的摄影、 摄像等行为；（5）制止管区内发生的打架、滋扰事件，如事态严重及时报警 处理；（6）对业主 / 物业使用人及装修施工等违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止；7）正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故；（8）对违章车辆应及时制止并加以纠正；（9）检查、看管好停放在辖区域的车辆，若发现漏水（油）或 未关好车门（窗）等情

10、况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班 人员，防止丢失或损坏；（10）值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进出车库（场）的 车辆情况及驾驶员的行为，发现问题及时报告；（11）检查摩托车、自行车、电瓶车是否停放在车库或指定位置 上发现未上锁等情况及时通知车主或为存放在指定位置做好记录并 报告值班班长；（12）巡查各单元门、设备房门的关闭情况，检查装修垃圾的堆 放是否符合要求，对违规现象应督促装修人员及时清运；（13）负责火警、匪警的验证和处理；（14）回答访客的咨询，必要时为其导向；（15）协助其它各岗位处理疑难问题。3、监控岗：（1）坚决贯彻执行关于消防安全工作的指标和规定。（2）熟练掌握消防

11、设备的构造、性能及操作程序，管好材料， 熟记工作电话号码， 熟悉火警报警方法与程序， 保证救灾时操作有序， 准确、迅速。3）做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时的处理消防报警及电话投诉（4）定期进行消防设备巡查、养护，确保消防设备始终处于良 好状态。（5）按时交接班，严格履行交接手续、交接班时，双方必须将 值班记录、实施状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，做到上不 清下不接。（6）宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防合理化建议。（7）非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电 话。（8）禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书或做与工作无关的事情， 需短暂离岗时须得到当班领导同意，且在

12、顶岗人员到位方可离岗。（9）确认发生火灾时，须迅速报告公司领导并果断按灭火处置 方案处理。4、车场岗：（1）按规定着装上岗，严格实行交接班制度。（2）对出入的车辆做好记录，并指挥车辆行驶和停放。（ 3）检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关好门窗，应 及时通知车主（司机） ，并上报领导，同时做好记录。（4）检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上，发现未上 锁时，及时通知车主（如暂时联系不上车主时，应重点看管）并做好 记录。（5）定期检查车库（场）内消防实施是否完好，有效，如有损失，要及时向上级报告。四、保洁、绿化组（一）绿化工： 2 人 工作时间： 8 小时工作制 职责：1、负责管理区域的

13、绿化的日常养护工作；2、 根据季节的变化及植物的生长情况及时向上级提交所需物料的采 购计划；3、根据园区的情况开展“消杀”工作；4、配合保洁人员开展日常工作；5、完成上级领导安排的临时性的工作。（三） 保洁员： 7 人 工作时间： 8 小时工作制 职责：1、 按时对楼栋大厅、走廊、楼梯间、电梯轿厢等公共部位进行清洁， 并做好维护工作；2、对园区范围的街道、路面、停车场、绿化带的卫生做好清洁及维 护工作；3、 按时对园区的垃圾堆放点做好清理工作，并定期进行清洗；4、在工作中如有发现漏水、下水道堵塞、电线破裂、可疑人员四处 闲游等安全隐患，及时向上级汇报；5、对业主/ 住户因卫生问题的投诉及时处理

14、；6、完成上级交予的临时性的工作。附：人员编制表岗位职务人数工作职能工资园区负责人主任1人管理中心日常工作的开展及装修管理负责/责各班、组部门的工作协调财务收费员2人1 负责园区各项费用的收缴工作2负责项目收支账目及各项报表的统计水电维修维修工3人24小时轮流值班制度，负责园 区所有设施设备的正常运行， 及处理业主的报修秩序维护队长1人管理区域的秩序工作及团队管理负责协助主任、收费员等各班组开展日常工作秩序维护领班2人1 组织带领本班队员开展日常管理工作2督导执行并落实公司各项规章制度秩序维护队员10人行园区各项管理规定；按照各 岗位职责有效的实施对园区的管理保洁、绿化组长1人管理区域的保洁、绿化工作及团队管理负责；组织员工定期开展计划性的工作保洁保洁员7人负责各自责任区域的卫生清洁 及维护工作；负责计划性卫生 工作的实施绿化绿化工2人负责管理区域的绿化养护、修剪、消杀等工作合计29人